❶ 如何在電子商務中開展客戶關系管理
CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，是伴隨著網際網路和電子商務的大潮進入中國的，最早發展客戶關系管理的國家是美國。關於客戶關系管理的定義很多，但簡單來說，客戶關系管理，以下簡稱CRM，是一種以「客戶為中心」的新型商業模式，是一項企業經營戰略；它是企業利用信息技術與互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是一種一對一營銷，目的是留住客戶，提高客戶忠誠度，提升企業核心競爭力。 隨著企業管理思想的轉變，企業已逐步從「以產品為中心」轉向「以客戶為中心」，可見客戶關系管理在企業管理中的地位越來越重要。在CRM中，客戶是企業的一項重要資產，他們對產品的建議可以促使企業去改進產品，提升產品質量；客戶是企業的利潤源泉，根據CA買賣網調查發現，常規企業每年的客戶流失率超過10%，爭取一個新客戶所耗費的成本是保持一名現有客戶的5 倍，如果客戶的流失率降低5%，其利潤就能增加25%～85%。不僅如此，客戶還是企業免費的品牌宣傳者，只要客戶認同你的產品，他們就會推薦周圍的朋友和熟人，和他們一起分享，最終為企業帶來一個龐大的忠實用戶群。可見，客戶是企業最寶貴的財富，是企業持續、穩定發展的寶貴資源。 電子商務離不開互聯網，網站是電子商務中企業與客戶進行聯系的特殊且重要的平台和溝通工具，網站縮短了廠商與客戶的距離。在電子商務時代，客戶可以通過網站直接向廠商咨詢產品信息，投訴意見，發表看法；廠商也可以直接通過網站了解客戶意見，市場需求，從而可以加快信息傳遞，縮短銷售周期，在一定程度上可以說，電子商務網站給企業與客戶提供了一個新的溝通渠道和方式，也正是這種高效的溝通渠道使得電子商務的發展如此旺盛和充滿活力。為了更好的和客戶溝通，增加客戶滿意度，CA買賣網建議大家開展電子商務時可以採取以下措施： 1.購物主頁盡量簡化，方便客戶選擇購買，最好設置一個可以存放客戶購物信息的專區。這樣可以方便企業實施客戶跟蹤，查詢訂單的執行情況。主頁簡單方便還可以使客戶在購物過程中快速全面的了解產品情況，縮短購物時間。 2.全天候的客戶服務中心，網站上應詳細註明在線客服號碼，方便客戶在遇到產品或訂單問題時，可以及時聯系企業，解決問題。 3.完善的聯系方式，比如郵件地址，企業可以通過電子郵件方式與客戶進行溝通。電子郵件正逐漸被人們所認同和接受，通過電子郵件，企業可以把自己的產品目錄郵寄給客戶，讓客戶及時知道產品信息。 4.網路社區，培養忠實的客戶群。網路社區已成為目前最流行的交友渠道，有報道稱，網路社區將成為未來最大的社交網路平台。在社交集體中，當人們尋找某種大目標時侯，就會融入到一個團體中，不願輕易放棄。因此針對人們的這種心理行為，企業應好好考慮如何降低客戶第一次購買產品的難度，在他們購買產品後，應定期或不定期的聯系他們，讓他們感覺到他們是被理解的，從而提高他們的滿意度。 在電子商務發展的時代，有效實施客戶關系管理是企業保持旺盛活力的保證，客戶關系管理是伴隨著電子商務進入中國的，它對電子商務的發展起著重要作用，因此只有以客戶為
中心，一切為客戶著想，電子商務才能成功。
❷ 急求！！電子商務中，客戶關系管理的概念，基本功能
CRM的主要含義就是來通過自對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過「一對一」營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
1. 客戶可分區域，星級，來源，或者自定義分類管理
2. 建立檔案，分出等級，備忘提醒跟進
3. 授權分配客戶，許可權分明，便於監管
4. 客戶郵件、客戶檔案和業務單據信息互通，查閱方便，檢查容易
網路名為扣扣
❸ 求一份題目為電子商務中的客戶關系管理的論文提綱！！
標題：企業抄電子商務經營襲戰略 目的：企業電子商務經營戰略是企業電子商務活動管理的宏觀層面，通過研究，探討企業電子商務經營戰略目標、戰略方案，確立戰略行動在企業管理中的地位。 內容：1、企業經營戰略分析；2、企業電子商務戰略的主要內容及相互關系。 參考資料：1、《電子商務》，成林主編，東北財經大學出版社；2、《電子商務概論》，方程主編，電子工業出版社。 標題：企業電子商務運營模式研究 目的：電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規則，通過研究企業電子商務活動的系統結構，探討電子商務在企業中組織要素及其組織設計原則。 內容：1、企業電子商務活動的系統結構；2、企業電子商務系統模型；3、企業電子商務內部、外部運營模式。 參考資料：1、《電子商務》，成林主編，東北財經大學出版社；2、《電子商務管理指南》，陳雪美主編，清華大學出版社。
❹ 電子商務中客戶關系管理國內外研究現狀是什麼
電子商務時代是社會生產能力與商品過剩的時代，客戶存在極大的商品選擇空間和餘地，版而且表現出個權性化需求特徵。企業要在新時代里生存，電子商務是不可避免的。網路社會的競爭優勢來自吸引和保持客戶的能力，所以電子商務環境下的客戶關系管理成為當今企業追求的目標。 隨著我國加入WTO，WTO這把雙刃劍的影響在逐步浮現出來。中國企業如何面對WTO所帶來的沖擊問題就不可避免地擺在企業面前。加入WTO給予企業更多的進入國際市場的機會，與此同時也使企業的競爭更加激烈。在此背景下，電子商務環境下的客戶關系管理成為當今企業追求的目標。 一、電子商務的發展要求與客戶關系管理整合 企業要在新時代里生存，電子商務是不可避免的。二、電子商務對客戶關系管理的關鍵性要求 先進的客戶關系管理應用系統必須藉助Internet工具和平台，實現與各種客戶關系、渠道關系的發生同步化、精確化，符合並支持電子商務的發展戰略，最終成為電子商務實現的基本推動力量。三、電子商務發展中客戶關系管理的實施 電子商務離不開網際網路，網站是電子商務中企業與客戶進行聯系的特殊且重要的平台和溝通工具。
❺ 電子商務中客戶關系管理和客戶服務的區別
客戶關系管理CRM：在線CRM是中小企業在營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理的工專具，屬通過低成本營銷手段和溝通方式，建立與客戶之間通暢的交流平台，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特徵、客戶業績貢獻、客戶獲取及客戶維持的成本。（資料來源維賽）
客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
❻ 電子商務環境下的客戶關系管理的內涵和特徵分別有什麼啊
CRM的內涵 所謂CRM是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略。CRM作為一種新的經營管理哲學，對其內涵的進一步理解，可以從不同角度、不同層次來理解。 1.客戶關系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作夥伴)作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。2.客戶關系管理又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過向企業的銷售；3.客戶關系管理也是一種管理技術。它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基於電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化；
4.客戶關系管理並非等同於單純的信息技術或管理技術，它更是一種企業商務戰略。目的是使企業根據客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行為並聯接客戶與供應商之間的過程，從而優化企業的可盈利性，提高利潤並改善客戶的滿意程度。 電子商務環境下客戶關系管理的新特點 在傳統條件下實現客戶關系管理有較大的局限性，主要表現在客戶信息的分散性以及企業內部各部門業務運作的獨立性，基於網際網路的客戶關系管理是一個完整的收集、分析、開發和利用各種客戶資源的系統，它的新特點有： 1.集中了企業內部原來分散的各種客戶數據形成了正確、完整、統一的客戶信息為各部門所共享； 2.客戶與企業任一個部門打交道都能得到一致的信息； 3.客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業聯系都能得到滿意的答復，因為在企業內部的信息處理是高度集成的； 4.客戶與公司交往的各種信息都能在對方的客戶資料庫中得到體現，能最大限度地滿足客戶個性化的需求； 5.公司可以充分利用客戶關系管理系統，可以准確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。
❼ 電子商務環境下的客戶關系管理與傳統的客戶關系管理有什麼區別
區別就在於效率。來
電子商務對客自戶關系管理的效率遠遠高於傳統的客戶關系管理。
電子商務都會採用一些客戶關系管理軟體，例如milogs軟體。
效率就是商業機會，效率就是利潤，傳統方式下一單的成本，可能在電子商務上能完成好多單。這就是最大的區別!
❽ 電子商務環境下的客戶關系管理存在哪些問題 急求，麻煩各位解答
現在企業管理中，對客戶資料的管理還存在著以下相關問題：
1、許多企業的客戶回資源分散答地掌握在相對應的業務員手裡，業務員跳槽帶走客戶，企業對客戶的管理會導致失控；
2、跨地區分公司，辦事處分散各地，對客戶資源的管理更是力不從心；
3、客戶資源的管理，沒有按級別、區域類型進行有序的管理；
4、不能快速准確的查詢客戶的詳細信息；
5、客戶信息沒有和往來郵件有效的關聯起來。
這些問題如果管理不當，很有可能讓企業流失客戶，管理效率低下，影響企業生存與發展。眾所周知，現在市場上客戶管理軟體眾多，想要選擇適合自己的軟體並沒那麼容易。如果您公司已經出現上述那些問題，建議您使用效易王客戶管理軟體來幫您解決，效易王長期專注於管理軟體開發，解決企業管理問題，功能專業化，人性化，更易著手操作。效易王客戶管理軟體有效保護客戶資源，降低企業風險；效易王客戶管理軟體能夠科學管理客戶資料，提高業務員跟進效率等等。
❾ 電子商務時代客戶關系管理的主要特點表現在哪些方面
客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技(IT)術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理辦法注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。它具有以下特點：
第一、能集中企業內部原來分散的各種客戶數據從而形成正確、完整、統一的客戶信息為各部門所共享;
第二、客戶能得到來自企業任何一個部門的一致的信息;
第三、由於企業內部的信息處理是高度集成的，客戶可選擇多種方式如：電子郵件、電話、傳真等與企業聯系並都能得到滿意的答復;
第四、由於客戶與公司交往的各種信息都能在對方的資料庫中得到體現，因此能最大限度地滿足客戶個性化的需求;Versugw
第五、公司可以充分利用客戶關系管理系統，准確判斷客戶的需求特性，以便有針對性的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。
管理工作體系者具備6大特徵
分類： IT綜合技術
管理工作者是率領一個團隊來完成工作的。只有關心下屬，贏得下屬的忠誠，你才能真正建立自己的影響力。這一道理，管理工作者可以說是無人不知，無人不曉，但具體操作時往往走入誤區，那麼管理工作體系藝術除具有可行性外，區別於其他的管理工作體系知識的還具有哪些自身的基本特徵呢?
(一)靈活性。表現為管理工作者思考和處理隨機性事件的應變能力和技巧。它沒有固定模式、嚴格的程序和規范，而是一句具體的時間、地點和條件，隨機應變地處理問題，具有較大的靈活、變通性。
(二)多樣性。變通的管理工作者由於各有不同的個性特徵，就有不同的管理工作方法、管理工作體系藝術，同一管理工作體系者在處理不同問題時，也會體現不同的方法和藝術。
(三)實踐性。從一定意義上說，管理工作藝術就是實踐藝術。管理工作藝術在管理工作實踐中產生，往往在書本上找不到。古今中外，凡具有高超領導藝術者，大都是實踐家。任何管理工作藝術乃至每個具體的技巧，都是經過了多次實踐的結果。當然並不是說所有參加實踐的人，都能掌握領導藝術，這裡面還有是否用心思索的問題。所謂悟性很高的人，並沒有什麼秘訣，而是在管理工作實踐中，肯於動腦，善於總結並掌握企業管理工作藝術。
(四)技巧性。表現為管理工作者巧妙地、和諧地處理或解決問題的能力。管理工作者面對錯綜復雜的情況或似是而非的問題，如果運用的方法巧妙，就會迅速得到解決。一個管理工作者的管理工作藝術水平高低，主要是看他運用技巧的嫻熟程度。可以說，管理工作技巧或領導技巧，是各種技巧中的高級技巧。
(五)創造性。運用管理工作體系藝術解決問題的過程，一般是沒有先例可照用的。這就必須充分發揮管理工作者的創造才能。管理工作藝術高低與管理工作者的創造水平密切相關。越是高層管理工作者就越難找到解決問題的明確程序，這就要依靠他們自身的經驗、知識、智慧、直覺和判斷力。Versugw
(六)綜合性。特別是高級管理工作者的能力是一種高級的綜合能力，它包括思維能力、預測與決策能力、組織指揮能力、協調能力、溝通控制能力等。管理工作藝術既具有經驗、知識的基因，又有才能、素質的要素，同時還包括有效的方法和靈活的技巧或手段。
一個聰明的管理工作者，絕對不會事無巨細，鋒芒畢露，他會在自己的管理工作活動言行中留下一定的空白，給被領導者以獨立思考和發揮創造性的餘地。含蓄蘊藉與管理工作者的學識和胸懷分不開。管理工作者應通過學習和實踐，培養自己具有豁達、海涵的性格。以使自己成長為一個真正掌握管理工作體系藝術的卓越管理工作者。