Ⅰ 有關三星CRM.SCM.ERP的電子商務案例分析重酬！急！
、ERP、PDM：企業信息化的三柄亮劍
作者: 薛成 , 出處:中國電子政務網 , 責任編輯: 朱雪花, 2007-08-16 07:00
IT咨詢機構AberdeenGroup認為ERP+SCM+CPC)+CRM將構成企業電子商務完整的解決方案。當作為管理工具的信息系統發展到一定規模，就又產生一個對自身管理的問題。各個系統生成的大量數據則引出商業智能，支持最高層次的戰略管理。
大系統計劃
聯想有一個信息系統的全景規劃：包括ERP(企業資源計劃系統)、CRM(客戶關系管理系統)、SCM(供應鏈管理系統)、PDM(產品研發數據管理系統)、CAD(計算機輔助設計系統)、BI(商業智能系統)和電子商務等信息系統在企業中的具體應用和實施的過程。其意義是應用信息技術，通過科學的方法利用、配置和優化企業內外部資源，使企業的運作管理規范化、科學化和系統化的過程，從而達到提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。
目前，這個規劃已初具雛形。梁軍認為"系統已經夠用了，今後一段時間最重要的工作是優化。"ERP、CRM、SCM都已初步建成，PDM上馬。目前，聯想正在全面規劃企業信息化集成系統，通過ERP、CRM項目的應用和優化，並逐步啟動的SCM、PDM等項目的開發建設，建立起聯想統一集成的業務應用數據平台。通過建立數據倉庫的方法，嘗試整合、挖掘，利用企業信息資源的價值，為企業經營決策提供支持，創建智能商業系統。
IT咨詢機構AberdeenGroup認為ERP+SCM+CPC(即PDM)+CRM將構成企業電子商務完整的解決方案。聯想的信息化之路基本符合這種觀點。當作為管理工具的信息系統發展到一定規模，就又產生一個對自身管理的問題。對製造企業而言，物料清單作為紐帶貫通了上下游(SCM和CRM)和前後台(CAD和ERP)，構成完整的企業業務/資源鏈。各個系統生成的大量數據則引出商業智能，支持最高層次的戰略管理。
PDM方法
協同的力量
無獨有偶，家電業的主要企業春蘭最近也上馬了PDM。9月電訊盈科與華夏銀行、中投信用擔保公司三方合作，推出一項製造業企業信息化工程的金融服務計劃。初期力圖將協同商務解決方案"卓圖協同設計管理系統"推廣到國家信息化工程重點城市的1000家企業中。
PTC公司是聯想PDM的主要供應商。為了清楚地說明問題，PTC中國北方區高級總監劉同龍畫了一幅研發過程的草圖。研發有3C，最初是Create，要求快速、准確地生成產品信息。在創造階段，信息是發散的，會有很多新穎而籠統的創意，通過Collaboration經歷一個收斂的過程，對性能、市場、成本等等進行嚴格的定義，最終形成能投產的產品。還需要有Control進行適當的授權來保證有效的協同。協同在這3C中如此重要，以至於與研發有關的這一類系統最初被咨詢公司命名為CPC(Proct Collaborative Commerce)即產品協同商務。
這張3C的草圖以時間為坐標，形象地表達了一個連續的"工作流"的概念。協同實際包含兩種信息的交流，作為管理對象的產品信息和作為管理工具的信息。傳統的項目管理只有管理工具，側重於計劃、資源的平衡，當產品信息不完整時，計劃、資源的平衡就不可靠，而且不像PTC的Windchill"是實時的"。
協同可以提供參與者一個全局的視野，明確"合力"的方向和強度以及他的影響所在。協同不只能提高效率，而且能改變任務層層分解再匯總的傳統研發模式。這涉及到系統論：整體並不等於各部分簡單的相加。"蝴蝶效應"說一隻蝴蝶振動翅膀會引起一個大洲的風暴，中國則有俗語雲大風起於青萍之末。當研發部門提出一種產品設計思路時，市場部門就可以開始在目標客戶中開始測試，客戶的反饋可以在研發的過程中隨時加入，設計可以馬上修正。而不用等待產品設計完成之後，再做市場調查，如果結果不好再從頭來過。協同的結果是研發周期的縮短和產品適應市場的能力增強。
當研發的協同跨越業務模式不同的團隊，往往需要交流組織方式不同的數據。聯想的三個事業部"同文同種"尚且如此，何況不同組織間的研發合作。PTC應對的思路是"聯邦"，基於JAVA和Web開發的Windchill可以表達異源、異構的數據對象，保證了系統的靈活性和擴展性。
劉同龍多次說起知識資產的再利用。創新不是憑空產生，必定有長期准備的過程，靈機一動只是其間的一個亮點。根據PTC在研發領域服務多年的經驗，在同一類產品范圍內的變革也符合二八原則，新產品的產生中只有20%的產品信息是全新的，80%則來自舊產品。而根據IT咨詢機構Aberdeen Group的資料，一種產品幾乎所有的競爭特質和70%以上的成本來自製造之前的設計過程。對現存知識利用越充分，變革盡可能少或者快，研發的成本也就越小。梁軍也提到"以前文檔只是擱在那裡，談不上知識管理"。而現在研發過程中就可以用起來了。
上世紀初，亨利·福特等人創造了大規模生產模式。當時的電影人記錄下了經典印象：工人日復一日地在流水線上擰第999號螺釘。直到最近，Wintel大約每兩年一次比翼雙飛的升級仍然是這種製造模式的變種。
在這種製造模式下，研發的周期長，多為突破性的創新。汽車、飛機的發明都經過幾十年的醞釀，創造了一個大產業，改變了人們的生活方式。既然是產品創造市場，研發人員就對市場漠不關心，孜孜不倦地追求更先進的工藝。
而且研發的風險很大。747的研發耗盡了波音的資源，一位參觀者曾問CEO艾倫，如果第一架747在試飛時墜毀怎麼辦？艾倫沉吟良久，才說："讓我們談點愉快的事情--比如核戰爭。"這樣的研發充滿了偶然性，科技在很大程度上如同藝術，所謂管理是相當有限的。
但是近20年來，製造業已經發生了一些顯著的變化，需求越來越多樣化，變化越來越快。評論家認為這種趨勢最終會產生一種新的製造模式：大規模定製。
新模式要求研發更貼近市場，周期更短，成本更低，通過對枝節的連續改進，最終也能獲得和突破性創新一樣的效果，但是風險要小。在Windchill中，更改管理就是一個定義明確且可控的過程。
為了反應更加靈活，研發要更加專業化。就國際汽車廠商而言，整車設計平均80%是外包的。設計鏈外包的高級形式是技術資料的BtoB市場。這就往往需要共享不同結構的數據。這也是為什麼劉同龍特別強調，PTC基於網路的解決方案要優於傳統的Client Server和大主機架構。
製造業企業的核心價值不只是規模經濟還有持續快速創新的能力。研發人員要分享市場人員的知識，深刻地理解用戶需求，還要充分挖掘知識積累，盡可能在現有的製造能力和生產平台范圍內推出新產品。也許是重視這種知識的循環過程，許多供應商，包括PTC自己稱這一類系統為PLM(Proct Lifecycle Management)即產品生命周期管理。
"用戶不能等兩年之後再用，兩年後的市場狀況和今天一定有差異。"WindchillProjectLink快速啟動服務包承諾客戶一旦完成預實施，開始現場實施，只用兩周時間就可以正常運行。
製造的空間
國內製造企業用短得多的時間走過了相似的歷程。中國多種重要行業的產能已高居全球第一。但是這種"世界工廠"地位曾經是英、美稱霸世界的資本，在這個時代卻要避免只是為人作嫁，為世界貢獻生產過剩。曾幾何時，市場接近飽和，競爭前經常貫以"惡性"二字修飾。
根本的原因就在於產品高度的雷同，甚至可能生產線是來自同一個地方。以消費品為例，如今廠商招攬顧客翻來覆去只有兩招：鋪天蓋地的宣傳和不計成本的降價。這種企業的成長建立如同吸毒，一旦減少廣告的投放，市場就會萎縮，任何負面的報道會以同樣的機制更猛烈地放大，棒殺和捧殺的是同一批人。而價格必須補償成本，保證一定的利潤，是企業最基本的原則。廠商們信誓旦旦再也沒有降價的空間，但是行業內只要有一個"流氓"邁出第一步，其他玩家就得咬牙跟上。大家的思路還是很清晰，就是比狠比忍，誰死在最後，就能笑在最後。行業性的收益在減少。典型如中國的彩電行業已經出現這樣的局面。
幾年前，以聯想為引子，曾經有過"貿工技"和"技工貿"兩條路線的大辯論。國內企業一窮二白地起家，在技術上和國際的百年老店競爭是不現實的，只能"讓開大路，佔領兩廂"，進行全球價值鏈的分工合作。相對便宜而廣大的勞動力市場，正適合接收國際廠商無利可圖的製造環節。
這樣很多年，很多國內製造企業成長壯大起來。但是當企業內有一定積累，外有市場遷移，發展模式應當有一個適時的轉變。劉同龍作為PTC的一個超級Sales，經常和客戶交流，他介紹說，很多國內的製造企業這幾年對產品非常重視。很多客戶說"你不要告訴我做什麼，你告訴我怎麼做。"關鍵正在這里。PDM只是一個工具，需要管理的"運用之妙"才能"物盡其用"。PTC有17年，全球30000餘家用戶研發服務的經驗--隨手翻開PTC的客戶名單，可以看到從絕對"高精尖"的JSF聯合戰斗機，皇家海軍的Type45驅逐艦，到大小懸殊的廣州地鐵和UT斯達康"小靈通"，甚至還有一家飯勺工廠。
劉同龍說："在這個市場上有很多術語，PLM，CPC，PDM，EPM，CPM，就像ERP，MRP等等，用戶可能分不清楚，但他們對業務的熟悉程度遠遠超過我們供應商，他們對自己的需求十分清楚，要做什麼，要解決什麼關鍵的問題"。正如聯想的嘗試，挺進製造業上下游的技術研發和服務環節才能確保製造的乳酪。
Ⅱ 分析企業（最好是大企業）ERP、CRM、HR和電子商務等的實施特點，並作案例分析報告
給幾百蚊寫手。幫你做個方案就完了～～年輕人，那麼懶～
Ⅲ erp案例分析
從後往前回答，該研究所可以實施ERP系統這個不用懷疑的，問題是怎麼實施，以及實施ERP項目要達到的目標。原因如下，ERP系統是企業等多用戶多作業的主體運作的管理工具，能做數據的存儲、分析、核算等等。
解決方案可以參照以下：1、各類單據入系統，包含采購單、申請單、計劃單等等；2、許可權清晰，責任分明；3、採用版本管理管理半成品成品等；4、研發階段與投產階段的明確清晰；5
、使用ERP系統做成本核算；6、倉庫管理無論物料、成品等都採用ABC級管理；7、臨時變動部分可以結合ERP系統的預算部分+可視化管理達到合理性
問題就不一一闡述了。望以上拙見能達到一些幫助
Ⅳ 弄個ERP案例分析
這個范圍比較廣，一般沒人來回答的！你又不提供什麼類型的案例，分析案例中的哪些數據
Ⅳ 求豐田汽車的ERP，CRM，HR，電子商務的案例分析
多
Ⅵ 大學生畢業論文《電子商務案例分析》要求：5000字以上
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Ⅶ 電子商務案例分析的基本情況、模式分析、各主體受益分析、發展前景與改進方法（急急急！）
基於商務社區模式的行業性B2B電子商務平台
摘要： 通過對一個行業性B2B電子商務交易平台主要功能進行分析和設計，闡述了在構建中國企業
自己的B2B電子商務平台時應注意的若干要點和思想．
關鍵詞： 電子商務：B2B；X~vIL；供應鏈；Call Cent~；客戶關系管理
中圖分類號：TP393 4 文獻標識碼：A 文章編號；1001-3695(2001)06-0096-03
Design Point about B2B E—business Trade Platform
Based on Com merce Comm unity
)rlE Shan． CHEN Jia-~ n
{Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- )
Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing
and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform
Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM)
1 引言
企業級電子商務一般被簡稱為B2B的電子商務過
程，它是一個將買方、賣方以及服務於他們的中間商
(如金融機構)之間的信息交換和交易行為集成到一起
的電子運作方式。通過在網上開展B2B電子商務，可
以使企業直接在網上進行貿易洽談、合同簽約、交易
交割和資金結算， 從而虯最大限度減少流通環節， 降
低流通成本，讓上網企業在交易過程中獲得最佳效益
2 行業B2B系統的設計思想
設計中的「行業性B2B電子商務平台」面對的是
行業的最終用戶和業內供應商和采購商，提供一個企
業間進行在線采購、營銷、招標等活動的電子交易平
台，其主要交易方式為批量商品交易 參與實體分為
交易平台服務商和(企業)客戶。其中前者提供了該電
子商務系統運營和維護所需要的硬體設備以及平台軟
件， 同時保證客戶網上認證和支付的安全性；而後者
既包括了企業間電子商務交易中的上游生產廠商、供
應商(賣方)， 也包括了下游經銷商、采購商(買方)。
事實上， 由於企業問交易的復雜性，往往一個企業會
兼有買賣雙重身份，但具體到一敬交易行為來說，該
企業～ 般只具有單個身份
3 行業性B2B電子商務平台的總體設計
31 設計原理
收稿日期；2000．10．03
設計原則有以下幾點：(1)先進性。整個系統的設
計無論從硬體伺服器上，還是軟體平台、開發工具方
面均採用目前最先進和最流行的方案 以確保應用系
統的先進性和開放性 f2)安全性 採用防火牆和用戶
認證(cA懶術，在企業內部Latrmmt網和B2B電子商務
交易平台以及Internet~行隔離和驗證。(3)可靠性和容
錯性。B2B電子商務應用系統的穩定性是最重要的因
素之一 因此設計方案將採用先進的伺服器硬體產
品、高可靠性的多機備份方案。(4)可擴展性 整個平
台系統開靛上採用模塊化、可移植的資料庫和應用體
系結構，保證整個應用平台能夠隨著入駐企業和業務
量的增加而進行性能和規模上的相應擴展。(5)標准性
和開放性 整個既可滿足當前可實現的應用要求，又
能適應今後系統擴展的需要 (6)高性能。採用高性能
的資料庫和web伺服器， 系統性能卓越 同時， 由於
能動態地分配系統資源，提高了系統軟硬體的利用
率 門灃富和易於使用的在線服務。為入駐及登錄商
家選擇豐富和實用的電子商務服務，使得商家在網上
信息發布，交易等商務活動的進行更方便和更具吸引
力 f8)易於維護。圖形用戶界面的遠程維護工具使得
企業日常數據信息的維護工作簡單易行
3 2 系統總體結構
圖1為行業性B2B電子商務交易平台系統結構示
意圈。交易平台通i塒行業產品信息和會員企業的交
易數據集成，在平台內部建立技術先進， 同時適用於
國內外電子貿易的B2B電子商務應用系統。並對^駐的會員企業不論是買方還是賣方，不論是國內企業
還是國外企業一都統一提供完整的、符合國際電子商
務交易規范的應用服務。形成一個 入駐企業為主要
服務對象的電子商務交易社區。而對非入駐企業則對
其提供產品信息瀏覽，查詢等服務
圖l 交易平芻系統結構示意田
系統基本上採用基於Lnternet／[ntranet的Browse!
Server的結構：使用DHIML和XIvIL技術實現動態的
目錄，企業用戶通~．q／ntemct就可方便地網站交易。如
圖1所示．可以將整個電子商務交易平台劃分為以下
兩個主要的子系統：
(1)交易平台管理子系統主要功能有：入駐會員管
理，並支持企業的客戶關系管理系統：公基商務信息
管理 數據分析管理： 系統運營維護管理：用戶認證
服務：在線安全支付服務。
(2)h駐企業子系統的主要功能有：與各自企業內
部系統的交易數據交換：在線發布信息服務，包括產
品、供求、尋求合作等功能；參照產品目錄， 為供應
商實現 購物籃 功能： 競價交易服務：業務分析功
能：管理和處理定單，應用商務邏輯規則， 與供應商
完成交易(企業與其供應商之間的業務關系均是按照
雙方的約定進行的，簡稱為邏輯規則，如定單信息需
要審核、需要一定的保證金等)。在線的供應鏈連接
管理：在線招／t％標和管理 在線合同管理：其它信息
發布和管理
4 該82B電子商務平台系統的設計要點
B2B電子商務系統的設計和實現無論在功能上還
是在內部採用技術上都與B2C，C2C電子商務系統有
較大的不同。B2B電子商務由於在前端要為眾多商家
服務，而其後端還要和多個企業內部系統相連， 進行
信息收集和交互工作。因此，B2B電子商務系統在平
台本身和各企業內部系統(如ERP，MIS)的信息交換和
資源共享方面有其獨特的設計和實現方案。下面就從
動態目錄發布，供應鏈管理， 客戶服務系統的實現這
三個方面分別闡述它們的技術實現要點。
4．1 基於XML的動態目錄管理和發布
B2B交易平台系統通過使用XML技術及相應開發
工具，開發出完整的為企業客戶服務的動態目錄管理
和發布解決方案， 以滿足買方和賣方的需要。對於供
應商而言，能夠提供經濟有效而且方便的處理方法，
以使其能方便快捷地定製和發布目錄信息內容。並能
讓供應商單獨對其發布的產品目錄進行增、刪、查詢
等管理， 同時又能匯總多個供應商的產品名錄成為網
站統一的產品目錄讓所有買家都能夠訪問。因此，對
於買方而言，這個解決方案可以快速地使其找到需要
的買方產品目錄，簡化了篩選和購買一項新產品和服
務的處理流程。目錄發布支持兩種方式：批量裝載(適
用於大容量數據裝載)、在線發布(適用於小批量數據
裝載和更新)。在線發布就是傳統的基於BrowscdScrver
的遠程登錄在線錄入數據，因此下面就批量裝載這種
較新的產品目錄撒據發布方案進行簡要分析和設計。
·准備目錄內容： 在裝載一個目錄內容到網站上
之前，供應商可以核對目錄內容是否符台要求的目錄
制定標准， 以保證所有目錄滿足標准。這些標準是網
站在線發布，企業用戶可以方便的獲取。
· 批量裝載目錄內容： 網站接收的目錄格式為
XIvIL格式數據文件 為了創建一個XIvIL文件，供應
商首先從系統下載一個XML資源包， 這個資源包包
括：文件類型定義、一個XML范倒文件和指導信息。
一旦收集好目錄項的信息，就可以使用文本編輯器或
XIvIL生成程序離線創建xML文件。
· 向網站提交數據：一旦以任何一種格式建立目
錄 供應商就可登錄到網站的在線發布目錄入口，並
提交這個文件。當該任務完成時，系統產生一個通知
發給供應商。這個通知內容包括：成功裝載的目錄行
信息和被系統拒絕的產品目錄信息(如果有的話)。
·載入資料庫：網站在伺服器端接收到企業客戶
提交的目錄數據文件後，再經過XML文件格式校驗合
格後，啟動XML-資料庫數據轉換工具， 將該XML格
式的目錄文件自動轉換為資料庫中的數據進行存放。
·發布成統一產品目錄： 網站在線同時將後台數
據庫中更新過的企業產品目錄數據，重新發布為到統
一目錄中。這時，該網站的所以用戶都可以瀏覽該目
錄信息 而提交的供應商用戶也可以在線修改自己發
布的目錄數據。
(企業佣戶產品目錄批量裝載的流程簡圖如圖2。
圖2 產品目錄批量裝載流程圖
4 2 供應鏈集成管理系統設計
在行業性的B2B交易平台中，供應鏈系統是其中
一個重要的子系統，通過該供應鏈管理系統，實現了
製造商與分銷商，零售商之間端到端的供應鏈管理， 縮
短了供銷鏈，幫助製造商和分銷商提高了周轉效率，更低的營運成本超越競爭對手， 確保領先優勢
對於行業性的B2B電子商務交易平台， 供應鏈的
集成需要連接製造商、生產商、分銷商、零售商，處於
交易平台中的企業之間需要多方面的數據交換和處
理，而通過行業的一套XML標准通信，可以無需了解
交易對方的內部資料庫結構 在供應鏈中，需要交換
的數據都可以XML形式統一交換
在圖3中， 電子商務平台系統中的B2B集成服務
器處在供應商和分銷商，零售商的數據交換的中間位
置 通過位於B2B集成伺服器、供應商和零售商的分
布式系統，賣方(供應商)和賣方(分銷商，零售商)兩個
系統之間的通信部是完全自動進行的
一
圉3 供應鏈管理系統結構圖
買方如果要訪問B2B電子商務平台連接的供應商
ERP系統以獲得零件的存貨水平， 可 用XML消息的
形式向B2B集成伺服器發出請求， 並通過HTTP協議
的標準的POSTh-法將請求發送出去 B2B集成伺服器
將這些請求弼譯成對口 系統的調用，然後再把來自
供應商ERP系統的應答信息翻譯成XML應答信息，並
發送給查詢信息的分銷商，零售商。
處於交易平台另一端的賣方(供應商)內部系統也
可訪問分銷商，零售商的數據。為了將對供應商的影響
減至最低．B2B使用了標準的URI和CGI查詢方式來請
求數據，並在應答消息中使用HTML~XML來統一不
同系統的交換數據 接收到買方傳來的應答消息後，
B2B集成伺服器就可把傳輸來的HTMLSNXML轉換成
適合賣方系統處理的數據表示，然後再把已轉換的數
據傳遞該系統，從而完成一個請求膻答的工作循環。
該供應鏈集成管理系統將^駐交易平台的供應商
和分銷商緊密地集成起來 在該系統中，任一企業用
戶系統都能和與之有商務往來的企業系統進行采購計
劃通信，且不要求該系統對網際網路、XML或其它企業
用戶系統的介面有任何了解
4．3 基於CTI的客戶服務系統方案
在企業與企業的交易行為中， 無論是從交易前的
產品和貿易夥伴的瀏覽、查詢， 到交易行為的發生，
以及交易後的支付和配送，網站和客戶之間， 以及買
方客戶和賣方客戶之間都會發生大量的、方便的、快
捷的信息交換， 因此僅通過WWW,~NE．fnail等信息交
換是不夠的。而基於CTI的客戶服務系統恰恰彌補了
這方面的不足。CTI(Computer Telephone Integration)
是「計算機．電話集成 的縮寫，它將傳統的、基於
電話的Call Center技術與當今基於Web的電子商務應
用相集成， 在交易平台和用戶之間建立了~,Web方式
以外的信息交換方式，如電話，Fax等， 為企業用戶
提供主動式的、一對一的行銷，太大加強了交易平台
與^駐企業客戶之間的關系。該系統工作流程如圖4。
囝4 c11工作流程囝
該系統在將客戶的瀏覽網頁記錄提供給服務專員
的同時，還可以在客戶上網的時間內不斷搜集客戶資
料並了解跟蹤客戶的商務行為，並且和企業內原有客
戶記錄整合， 當某一新產品推出時，就自}立即找到適
當的潛在客戶，發動網路行銷 該客戶服務系統方案
能把整個交易平台中所有的市場和客戶的信息進行統
一管理、共享，井能進行有效分析，從而為企業用戶
的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。
5 結束語
本文所闡述的行業性B2B電子商務構建方案，在
盡可能利用B2B電子商務的長處的同時，也充分考慮
到中國企業和中國網路環境的具體特點 使得該方案
有較好的性價比和伸縮性 可以為那些建設網上垂直
交易市場的中國企業提供全面的技術解決方案和外包
服務，幫助這些傳統企業建設自己的網上交易系統。
每一個企業部可以迅速地建立自己的網上市場，把任
何一個垂直行業中的購買者和供應商連接在一起，創
造新的盈利機會。通過該B2B電子商務平台解決方
案，那些在各個行業內部具備行業背景優勢、產品技
術優勢和信息資源優勢的行業領導性企業可以更快地
建立自己的網上行業交易市場，為企業掃清電子商務
的技術障礙，盡最大程度減少基礎投資和時間開銷，
更快、更好地開展行業電子商務。
Ⅷ ERP案例分析
許多企業把ERP的應用同企業的經營戰略實施混為一談，把「ERP」想像成包治百病的神丹妙葯，這是一種不恰當的做法。事實上通俗點講，ERP僅僅是一種基於統計技術之上的管理思路和方法而已，通過准確、及時地將企業實際運作過程中產生的一些數據錄入系統，得到企業運轉過程中的各項統計報告；運用科學的方法對這些數據、報告進行分析，為決策提供參考和依據，這是ERP的價值和使命所在。
任何ERP軟體、包括ERP管理理論本身都不會直觀地告訴企業該做什麼樣的決策，它唯一能做的就是為企業奉獻數據——那些記錄和顯示著內外部環境變化的數據。至於怎樣讀懂這些數據、怎樣應對這些變化，那是管理的范疇，是決策者的能力和智慧應當去掌握和控制的。和質量控制的八項原則一致：它既是「以顧客為關注焦點」的體現，也強調「與供方的互利關系」；它既是一種「過程方法」的應用，更得益於「基於事實的決策方法」和「管理的系統方法」；它既需要各部門的「全員參與」，更取決於「領導作用」，只有實事求是地遵循和運用這些原則，它才能為你提供「持續改進」的堅強動力。
就提出的兩個案例而言：
首先，這兩家企業都非常重視采購庫存管理，案例1中的企業嚴格制定產供銷計劃，「采購部門則『照單抓葯』，努力滿足生產部門的需要，並把庫存控制在兩個月的生產用量之下，明顯地降低了原料佔用成本」。這是「以顧客為關注焦點」，「全員參與」後得到的碩果。然而，當某些目標見效之後，當更多的原始數據被分析提取出來之後，怎樣使之更好地為決策服務呢？這就是要運用「管理的系統方法」，突出領導的決策作用了。
案例1中也得出了原材料30%漲幅的結論，卻沒有圍繞這個結論更好地進行系統的決策，以應對這個變化。而案例2則「分析小麥原料價格走勢，並根據分析結論做出采購決策」。當原料的價格走勢得出之後，將囤積原料所增加的成本與材料漲價增加的成本做一個比較，於是——「當判斷原料要漲價，他們就會加大采購量，增加庫存;相反，就逐漸減少庫存」，「不但能夠平安度過原料波動所帶來的沖擊，而且從中獲得了豐厚的價差利潤」。
其實提問者已經就兩個案例作出了比較並得到了答案：基於經營戰略的ERP管理的勝利，肯定是單純實施ERP管理所不能夠做到的。遺憾的是，許多實施ERP的企業領導不理解這一點，他們片面地以為用了ERP了就一切OK了，如果沒有OK的話肯定就是ERP沒有實施好的問題或者軟體的問題。孰不知「領導作用」不僅在ERP實施中，在企業的各項管理中都是一個決定性的因素，不具備決策智慧和魄力的領導群體，其ERP實施成功的路途上一定會布滿荊棘、艱難無比。