電子商務客戶服務手冊

『壹』 電子商務標準的客戶服務

銷售商必須為消費者提供通過EMAIL提問或投訴的渠道。（最低要求）
銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務條款的渠道。（最低要求）
銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求）
銷售商必須在收到問題或投訴48小時內向消費者承認收到了問題或投訴。（最低要求）
如果投訴是有關商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費者提供和生產商聯系的適當方法（最低要求）

『貳』 什麼是客戶服務手冊

業主對於小區及自己的房屋需要知道的東西，從服務手冊里能找到

『叄』 電子商務的服務內容有那些

一、電來子商務服務涵蓋以源下內容：
軟體服務（如電子商務ERP\電子商務CRM，促銷軟體，商品管理工具等）、營銷服務（如精準營銷、效果營銷、病毒營銷、郵件營銷等）、運營服務（如代運營、客服外包等）、倉儲服務（電商倉儲、物流服務等）、支付服務等。

二、電子商務服務的簡單介紹：
電子商務服務是指為電子商務應用提供的服務，即面向機構或個人的電子商務應用的服務。

『肆』 電商企業應如何做好客戶服務工作

一個電子商務人員來簡單的事重復自，天天做網商開門五件事
古話說,開門三件事,每個行業,每個崗位開門都有三件事,不同的行業有不同三件事,不同的崗位有不同的三件事.但網商開門可能有五件事：
第一件事,就是首先打開電腦.
第二件事,就是看看有什麼留言或郵件.
第三件事就是看看交易查詢,看看有沒有新訂單或訂單進行情
這一點很重要，就是跟蹤客戶。強調說了，客戶是需要跟蹤，你不跟蹤，別人就跟蹤上了哦。
第四件事就是新發信息或重發信息，這件事，你必須天天做，如果你不做，你的信息排名就好，信息排名對於接單是至要的一關
第五件事,就是上上論壇,看看博客,與商友們交流一下網商體會。
網路營銷是包括平台營銷與社區營銷
所以網商要比別人多幾件事,因這幾件事,是網商必做的,你不做,那你不是一個合格的網商,你不做,就不能成為一個成功網商
電子商務比原來傳統生意模式更需要人性的管理，以上五點，作為網商的是必須提醒自己天天堅持完成。
希望能給你一些啟發！順祝工作順利！天天開心。

『伍』 電子商務如何做好客戶服務工作

一個電子商務人員簡單的事重復，天天做網商開門五件事
古話說內,開門三件事,每個容行業,每個崗位開門都有三件事,不同的行業有不同三件事,不同的崗位有不同的三件事.但網商開門可能有五件事：
第一件事,就是首先打開電腦.
第二件事,就是看看有什麼留言或郵件.
第三件事就是看看交易查詢,看看有沒有新訂單或訂單進行情

這一點很重要，就是跟蹤客戶。強調說了，客戶是需要跟蹤，你不跟蹤，別人就跟蹤上了哦。

第四件事就是新發信息或重發信息，這件事，你必須天天做，如果你不做，你的信息排名就好，信息排名對於接單是至要的一關

第五件事,就是上上論壇,看看博客,與商友們交流一下網商體會。

網路營銷是包括平台營銷與社區營銷

所以網商要比別人多幾件事,因這幾件事,是網商必做的,你不做,那你不是一個合格的網商,你不做,就不能成為一個成功網商
電子商務比原來傳統生意模式更需要人性的管理，以上五點，作為網商的是必須提醒自己天天堅持完成。

希望能給你一些啟發！順祝工作順利！天天開心。

『陸』 現代電子商務客戶服務與傳統店面客服服務比較，列表

現代電子商務客戶服復務制與傳統店面客服服務比較主要有以下幾點：

1. 傳統服務最經典的方式是企業和客戶通過櫃檯面對面的交流；

2. 傳統方式尋找客戶都是被動的，需要客戶上門咨詢，或是通過市場部或者銷售部去推銷；

3. 傳統服務是被動的滿足客戶的需求，典型的方式是出現問題，然後再去解決問題；

4. 電子商務客服模式能「一對多」解決客戶問題；

5. 現代電子商務客服模式可以提供全天候、不停歇的服務，客戶的問題能快速解決；

6. 現代電子商務客戶服務模式則是為客戶提供個性化的服務，通過客戶購買時的相關資料，分析出客戶可能會出現的問題。

『柒』 客服的主要職責是什麼

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；

3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；

4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯系與溝通；

10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

(7)電子商務客戶服務手冊擴展閱讀：

網路客服工作要求：

一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，會使用聊天工具，掌握網路購物的流程；

同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。