圍繞電子商務

A. 電子商務的發展趨勢包括哪些方面

電子商務的發展趨勢包括六個方面：

1、縱深化發展。

電子商務的基礎設施將日臻完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，電子商務企業將把上下游利益相關者聯合起來，形成更高效的戰略聯盟，共同謀求更大的利益。

2、個性化趨勢。
個性化信息需求將會越來越強，個性化商品的深度參與成為必然。個性化定製信息需求和個性化商品需求成為發展方向，消費者將把個人的偏好參與到商品的設計和製造過程中去。

3、專業化趨勢。
專業化趨勢有兩個方面，一是面向個人消費者的專業化趨勢，要滿足消費者個性化的要求，提供專業化的產品和專業的服務。二是面向企業客戶的專業化趨勢。

4、全球化趨勢。
中國電子商務必然走向世界，同時也將面對世界電子商務強手的嚴峻挑戰。電子商務對我國的中小企業開拓國際市場，國外電子商務企業也將努力開拓中國市場。

5、區域化趨勢。
立足中國國情採取有重點的區域化戰略是有效擴大網上營銷規模和效益的必然途徑。中國電子商務的區域化趨勢與國際化趨勢並不矛盾。

6、融合化趨勢。
電子商務網站正在逐漸走向新的融合，包括同類兼並、互補性兼並和戰略聯盟協作。

一是同類網站之間的兼並。目前大量的網站屬於「重復建設」，定位相同或相近，業務內容趨同。激烈競爭的結果只能是少數企業最終勝出，處在弱勢狀態的網站免不了被吞並或出局。

二是不同類別網站之間互補性的兼並。那些處於領先地位的電子商務企業在諸多方面雖然有很大優勢，這些具備基礎和發展前景的網站在擴張的過程中必須採取收購策略。

三是戰略聯盟。由於電子商務發展的兩大趨勢，加上每個網站在資源方面是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行互相協作勢必成為必然。

(1)圍繞電子商務擴展閱讀：

目前全球電子商務的市場發展的總體特點:

1、第一個特點是走向集聚。過去10年，全球電商市場發展都逐步朝頭部玩家進行集聚，我相信未來全球超大型的玩家可能就兩三個。

電商作為零售行業的一種形態，沒有逃脫行業基本規律，過去100年以來，零售行業都是逐步朝頭部進行集聚，也就是說愈大效率愈高，成本愈低，帶來的社會價值和消費者體驗就更好。

2、第二個特點是未來全球的電商公司都必須國際化。單一市場的玩家很難長時間生存，你在中國取得成功之後，如果你不能快速國際化在全世界把電商做好的話，5年、10年之後可能就會非常危險。

比如「無界零售」，它已經超越了線上線下的概念，一切回歸到原點，回歸到以消費者為中心，深度洞察消費者的需求。

3、第三個特點是電商跟線下各行各業的深度結合。它不是一般意義上的線上線下導流，不是O2O，而是商業模式深度融合和互補。

無界零售是希望面對未來復雜多變的場景化消費，而把後端的供應鏈一體化，品牌一體化、價格一體化、服務一體化，這樣才能夠隨時隨地滿足消費者不同的復雜的需求。

B. 對電子商務的理解是什麼

• 電子商務：

1. 是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網（）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。

2. 電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

3. 電子商務是利用微電腦技術和網路通訊技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O電子商務模式等等。

4. 同時網路營銷也是電子商務的一種產物，而且對於網路營銷來說，在做之前要先做好網路營銷方案，那樣才有便於計劃的實施。

• 構成要素：

1. 買賣：各大網路平台為消費者提供質優價廉的商品，吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。

2. 合作：與物流公司建立合作關系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是電商運營的硬性條件之一。

3. 服務：電商三要素之一的物流主要是為消費者提供購買服務，從而實現再一次的交易。

C. 電商的下半場到底圍繞著什麼開展

電子商務行業延續高增長態勢 呈現三大亮點與趨勢

新興市場延續高增長態勢，推動經濟轉型升級打下基礎

2018年前三季度，全國網上零售額62785億元，同比增長27%。近年來，隨著互聯網特別是移動互聯網普及率的提高，網購用戶規模不斷擴大，網上零售等新興市場供給方式延續高增長態勢。以互聯網經濟為代表的新動能不僅成為經濟運行保持在合理區間的重要動力，也為推動經濟進一步轉型升級打下良好基礎。

新興互聯網玩出新花樣

刷臉支付、虛擬試衣、無人便利店，今年以來又有不少新興互聯網應用正在刷新消費者認知。雙11還沒開始的時候，商品就已經賣光了!

10月20日，今年的天貓「雙11」預售正式開始，這已是網路購物狂歡節的第十個年頭，消費者熱情依然不減。10年前，第一個天貓『雙11』交易額是5200萬元，到去年增長到1682億元，雙11」網路購物狂歡節年年刷新的銷售額，是我國電子商務快速發展的一個生動注腳。

電子商務已經成為中國經濟發展的新動能。狹義來講，電子商務是通過互聯網等信息網路，銷售商品或提供服務的經營活動，但廣義來看，電子商務已經成為產業轉型升級、消費迭代升值、跨境商務發展的主要方式，聚集新業態、孕育新動力。

電子商務市場發展三大亮點

1、市場規模繼續較快增長。據前瞻產業研究院發布的《電子商務行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》統計數據顯示，2018年前三季度，全國網上零售額62785億元，同比增長27%。其中，實物商品網上零售額同比增長27.7%，非實物商品網上零售額同比增長24.8%，分別高於社會消費品零售總額增速18.4和15.5個百分點。無論是商品還是服務，線上零售額在前幾年高速增長的基礎上，今年以來增速依然保持在高位。從國際層面來看，我國電子商務的交易規模居世界第一。

2014-2018年Q3全國網上零售額統計及增長情況

數據來源：前瞻產業研究院整理

2、市場結構不斷優化。據前瞻產業研究院數據，服務類電子商務交易保持較快增長，2018年1-6月實現交易額9533億元，同比增長30.9%，占網上零售額比重進一步提高。過去，我國服務業的互聯網滲透率非常低，這是我國服務類電商發展的機遇。互聯網這個典型的數字化平台，如今和餐飲、酒店、旅遊、電影、零售等生活服務業深度融合，有了巨大增長空間。」美團首席執行官王興說。以外賣為例，我國外賣業務規模已領先全球，而且還在持續增長。

3、新技術層出不窮。刷臉支付、虛擬試衣、無人便利店……今年以來又有不少新興互聯網應用在刷新消費者認知。電子商務技術已經從消費者耳熟能詳的大數據、雲計算、物聯網向虛擬現實、區塊鏈、人工智慧等新技術進一步拓展，提供了更加豐富的應用場景。目前，出現很多細分技術市場，企業為爭奪這些技術領域的投入也在不斷加大。

挖掘新空間——向農村地區擴張

電子商務正從大中城市、一二線城市，向三四線城市乃至農村地區擴張。感冒發燒不願出門，半夜時分叫了『閃購』，不到半小時葯就送來了。現在不僅吃飯不用去飯店，可以在家點外賣，連周邊的超市、便利店、水果店、葯店、花店都能配送上門，在線上購買線下的商品和服務非常便利。

電子商務成為中國人的新生活方式。日常生活、工作交往、對外聯絡等，方方面面都離不開互聯網。

電子商務發展呈現三大發展新趨勢

1、無界化。以盒馬鮮生為代表的「新零售」項目在越來越多的城市落地。在大數據、人工智慧和移動互聯網等新技術推動下，在日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業店等傳統零售業態與電商平台深度融合，新興業態和傳統業態無界融合成為消費市場供給的重要途徑。

消費渠道無界融合將是行業發展的大勢所趨，既包括線上線下融合，也包括跨行業融合。企業在渠道選擇方面應關注線上互聯網和線下實體店融合的方向，整合兩個渠道，從而在未來的消費趨勢中把握機會。

2、社交化。今年，創辦僅3年的拼多多上市備受關注，也讓「社交電商」成為電子商務領域的熱詞。淘寶、京東、美團等平台紛紛推出拼購、拼團，不願錯過社交電商發展的紅利。

電商社交化是一個大趨勢。所有電商都離不開社交，一方面通過社交渠道為電商增加流量。另一方面，通過社交平台能夠提升電商促銷效果。社交化還可以使電商與顧客之間形成良好的黏性，通過實時互動，商家能更好地掌握消費者數據、了解消費者意願，提供更精準的商品和服務，使營銷更有的放矢。

3、下沉化。2018年上半年，農村地區網上銷售規模超過6000億元，同比增長34.4%，比同期全國網上零售額增速高4.3個百分點。電子商務正從大中城市、一二線城市，向三四線城市乃至農村地區擴張。中國城鎮化還有很大空間，在電商領域，廣大農村也仍有巨大空間，不僅要把農產品賣到城市，還要讓消費品順利下鄉。

電子商務法——打造新環境

《電子商務法》明年施行，電子商務站上有法可依、有法必依的新起點。

上海市靜安區某外企員工楊陽最近嘗試通過代購買了某澳洲品牌護膚品，卻遇到不小的麻煩。第一次收到的商品品質跟我從澳洲帶回的一樣，再次購買發現質量變差了，要求商家退貨，代購以包裝不完好、無法證明品質差異等理由拒絕，我也只好自認倒霉。真希望《電子商務法》趕緊落地，規范海淘代購。

當前，網路交易領域還存在一些亂象。2018年前三季度，共查處網路交易違法案件1.7萬件，同比增長39.2%。存在的主要問題有：安全問題，比如網約順風車、網路訂餐等存在安全風險;質量問題，比如一些購物平台放縱假冒偽劣產品上架;壟斷問題，比如一些互聯網平台掌握了大量用戶數據，行業壟斷風險逐步顯現;價格問題，比如虛假宣傳、先提價再打折的欺詐行為時有發生;侵犯個人隱私問題，一些平台在客戶不知情狀況下採集客戶信息，濫用甚至泄露信息。

為解決網路交易存在的諸多問題，今年8月，《電子商務法》經全國人大常委會表決通過，將於明年1月1日起施行，我國電子商務從此站上有法可依、有法必依的新起點。

《電子商務法》是我國電商領域首部綜合性法律，其出台對電子商務經營者特別是平台經營者在產品質量安全、消費者權益和個人信息保護等方面的責任予以明確，嚴懲各種損害消費者權益的違法行為。同時，也填補了一些法律空白，比如把微商、代購納入監管。這都將給消費者營造更好的網路消費環境。

目前，《電子商務法》的落實還需要進一步的司法解釋。《電子商務法》一些規定多是原則性、概括性、指導性的，比較抽象。必要的處置措施將來在實施細則中還需要明晰。

《電子商務法》的落實，需要消費者參與。消費者不反映問題，就相當於受害人不起訴，監管者難以掌握情況，電商質量責任不可能落實。因此必須讓監管者與消費者同時處於「在線」狀態，用互聯網思維，加上法治意識，來維護消費者權益。

D. 電子商務主要是做什麼的

電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化；以互聯網為媒介的商業行為均屬於電子商務的范疇。

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

1、廣告宣傳

電子商務可憑借企業的Web伺服器和客戶的瀏覽，在Internet上發布各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2、咨詢洽談

電子商務可藉助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議（Whiteboard Conference）來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3、網上訂購

電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

4、網上支付

電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡賬號實施支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

5、電子賬戶

網上的支付必須有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。

信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名、加密等，這些手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。

6、服務傳遞

對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟體、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。

7、意見征詢

電子商務能十分方便地採用網頁上的「選擇」、「填空」等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

8、交易管理

整個交易的管理將涉及人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網路環境及多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

(4)圍繞電子商務擴展閱讀：

電子商務領域監管立法進程再提速。《電子商務法（草案）》第二次提交全國人大常委會審議，草案二審稿進一步強化了電商平台對假冒偽劣產品的監督責任，並擬明確電子商務經營者不得以虛假宣傳、虛構交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權。

這意味著，今後電子商務經營者「刷單」、「刷信譽」等行為或被禁止。

在業內看來，進一步細化後的草案將有效推動網路空間秩序管理，將禁止刷單等規則列入草案中，也使得未來電商規范管理有法可依。

1、平台承擔連帶責任

具體來說，草案擬規定，電子商務平台經營者知道或者應當知道平台內經營者侵犯知識產權的，應當採取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施；未採取必要措施的，與侵權人承擔連帶責任。

而原版草案則規定，電商平台「明知」平台內經營者侵犯知識產權的，應當依法採取刪除等必要措施，不難看出，二審稿進一步加強了對知識產權的保護。

從「明知」到「知道或者應當知道」的表述變化，對電商平台經營者治理假貨提出了更明確、更嚴格的要求，通過強化電商平台對侵權假冒行為的責任，體現了立法對知識產權的進一步保護。

而為進一步強化電子商務經營者特別是平台經營者的義務規范，加強消費者權益保護，草案二審稿擬規定，電子商務經營者應按照承諾或與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或服務，並承擔商品運輸中的風險和責任；

電子商務平台經營者對標記為自營業務的商品交易或服務交易依法承擔商品銷售者或服務提供者的責任。

針對「刷單」、「刷信譽」等不良之風，草案擬規定，電子商務經營者不得以虛假宣傳、虛構交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權。

2、填補監管漏洞

草案二審稿對電子商務經營者刷單、刷信譽行為做出嚴令禁止後，可以預計，這將大幅度減少當前行業內暗藏的刷單亂象。

一名刷單手一天只要刷不足20單就可獲得100元左右的回報，如果能夠拉攏到其他單手入群，可獲取的收益會更高。甚至在平台商家競爭激烈的情況下，行業內傳出了「不刷單等死」的理論。

刷單灰黑產業猶如行業毒瘤，雖然平台打擊刷單一直處於高壓態勢，但隱蔽的刷單產業鏈利用平台沒有執法權的無奈，依然吸附於電商平台之上。

而草案二審稿中有關明確電商平台連帶責任的內容，則進一步對電商平台打擊假貨的工作提出了更高要求。實際上，強化電商平台知產保護，也就是通俗意義上堅持正品品牌、打擊假貨的問題上，一直是電商行業發展中老生常談的話題。

京東全球購因平台上有第三方商家銷售假「Tiger虎牌」保溫杯而陷入輿論風波，盡管事後京東拿出證據表明，集團與正品虎牌的授權合作早於2014年就已經展開，但第三方商家的售假行為仍不能徹底打消社會各界的疑慮。

3、政策仍存細化空間

目前仍處審議階段的電子商務法距正式出台尚有一段時日，各界對法案進一步細化也抱有較高期望。電子商務法草案的進一步細化顯然將進一步推動我國網路空間的秩序管理。

除了將禁止刷單的行為增加在草案中，後續還需要考慮如何對刷單處罰措施進行細化，但考慮到互聯網行業所存在的特性，草案內容的細化乃至落地實施仍需要經歷一段持續推進的過程。

而在假貨治理方面，如果說原草案中對電商平台承擔連帶責任的限定條件是平台存在主觀放縱，在草案二審稿中的表述則意味著，電商平台需要進一步做到在商家審批、入駐環節的審核強化，甚至對於一些消費者在評論中提到的售假線索也要做出相應的線索追蹤。

今後電子商務法應增加媒體購物的相關內容，網路購物與電視購物、電話購物、廣播購物、報紙購物相結合的模式大量存在，電子商務的發展呈現出一種全渠道趨勢，此外，現在流行的一些網路直播以及相關經濟行為，也採取攝像和錄像的方式向消費者呈現，這與傳統電視媒體並無二致。

E. 電子商務系統包括哪幾個組成部分

從技術角度看， 電子商務的應用系統由三部分組成： + 企業內部網 （Intranet） + 企業內部網 （Intranet）與INTERNET的連接 + 電子商務應用系統 （1） 企業內部網 （Intranet） 企業電子商務的核心： 電子商務的開展，對企業運營提出了挑戰。圍繞電子商務與企業流程再造之間的關系，我以為可以從三方面來看電子商務對中國企業有什麼樣的影響。 第一個是電子商務對企業生存環境和生存方式的影響。 首先，電子商務手段的採用，使得經濟生活完全打破文化習俗的影響，排除了語言交際的障礙和意識形態的差異，使整個世界聯為一體。網路本已客觀存在，無論你上不上去都面臨著由網路帶來的全球化競爭。這對我們的企業而言，明顯是一個很大的挑戰。網路本身所能提供的減低企業的產品成本、經營成本的作用是十分明顯的，從這些功能角度說，它顯然是一個潛在的已經看得見的對我們的企業比較成本發生巨大影響的現代工具手段，所以電子商務本身是我們的企業發展的一個新的增長點。前面已有專家分析了電子商務對不同行業成本變化數據，平均水平基本定在可減低百分之一以上，這一數字應當是相當可觀的。所以說，全球化既是商機又是挑戰。經濟的全球化，在全球范圍內配置資源，再加上電子商務的運用。經濟增長和效率的提高是顯爾易見的，對追求效率的企業運作的最高約束，使得我們必須正視電子商務所造成的新的經營環境。 其次，要素流轉方式的變化。在發展電子商務問題上，我以為必須十分強調物流配送能力，強調物流體制方式的改造。我們可以從上海梅林公司在發展電子商務中所取得的成績得到啟示。梅林以經營純凈水所建立的送水系統為基礎，逐漸延伸，拓展到其他生活用品。盡管這種物流能力表現為三輪車、小貨卡，甚至他們電子商務的能力只是電話，而不是電腦，但已有電子商務的影子。所以造成它在股市上那麼好的表現。應當看到，我們在計劃經濟背景下遺傳下來的整個物流系統嚴重不適應現代大生產體系的要求，在這種環境背景下，我們的企業需要很好地研究自身既已形成的銷售網路應當如何加以改造，它並不一定就能很好地與電子商務結合起來。 實際上，改革開放以來，國外一些大公司在選擇合資合作夥伴時，十分關注中方企業的營銷能力和網路基礎。如雀巢公司就盯住上海牛奶公司，對計劃經濟下形成的訂奶送奶網路系統很感興趣，因為這一網路經過改造完全可以很好的與現代電子商務結合起來，轉入到現代物流系統。電子商務的出現對物流系統提出了特別的要求必須引起足夠的重視。 再次，就是結算方式和企業間信用問題。目前企業之間普遍存在三角債，在我們企業的運作環境當中，整個銀行服務和企業自身對資金流控制能力以及在企業運作當中的信用形象、結算的變化，面臨一系列的挑戰。電子商務如果沒有一個非常好的信用系統來支撐，沒有一個信用法律體系來支撐，簡直是天方夜譚。我想這是整個環境變化的三個方面，實際上前面幾位國外駐國內的大機構對電子商務的解釋對我們是很有啟發，對如何真正認識電子商務也有啟發。 第二，電子商務對企業經營理念的挑戰。 我們的企業特別是國有企業長期以來生活在計劃經濟的體制下，生活在政府的懷抱里，政府對國有企業的關懷非常多，非常直接。可以說改革到今天我們的國有企業始終是在吃政府優惠的情況下來推動改革的，從利潤留成直到正在推行的"債改股"。民營企業從來沒有享受到這種待遇。也正是這樣，民營企業在成長中經受了各種考驗，具備非常強的實力和與市場天生的親和力，這是民營企業與國有企業的巨大區別。假如我們的國有企業總是想依靠政府，最終也很難真正走向市場。所以，我覺得在觀念上要接受挑戰，因為電子商務本身是現代工具手段，這種工具手段是每個企業、每個人都可以參與的，而支付能力、信譽能力是參與的門檻。 關鍵性挑戰的三個方面表現在：首先，就是信用在電子商務當中的獨特的資本能力和對電子商務活動的發動能力。我們的企業必須建立起完全適應市場經濟的現代信用觀念，這恐怕是我們的經濟生活當中需要特別強調的東西，因為在電子商務活動當中完全憑借著你自身的陳述、你的帳號、你的密碼，銀行可能在其中提供服務、進行監督。但是，我覺得在我們的法律和整個電子商務活動的秩序還不清楚的情況下，更多的就取決於我們企業自身的自律能力。在這里，現代電子商務活動和談判活動當中的信用背景、信用支撐實際上發揮一種獨特的資本作用。習慣性地依賴政府、跑步（部）向前（錢）的思維方式，顯然是缺乏自我信心和信用能力的。

F. 電子商務

1111．．．．營造良好的市場環境營造良好的市場環境營造良好的市場環境營造良好的市場環境。。。。 電子商務作為一種新型商務模式，要求必須有良好市場環境。包括適宜的社會環境、競爭環境、管理和服務環境等。為此，政府強調市場化原則，主張發揮私營企業在電子商務發展中的主導作用，並於1997年，由美國商務部和小企業管理局出台為支持小企業發展電子商務所實施的政府計劃性援助，鼓勵私人投資，建立自律性產業規范與規則，盡量減少政府的干預。 2222．．．．創造適宜的制度環境創造適宜的制度環境創造適宜的制度環境創造適宜的制度環境。。。。 電子商務的發展還需要適宜的制度環境，為此，美國政府相繼建立和完善了法律法規、稅收政策、電子支付系統、知識產權保護、信息安全、個人隱私、電信技術標准等。比如,1996年下半年，美財政部頒布了有關「全球電子商務選擇稅收政策」白皮書。1997年12月,美國和歐盟發表了《電子商務聯合宣言》，就全球電子商務指導原則達成協議，並承諾建立「無關稅電子空間」。1998年5月，美國向WTO提交了要求繼續對電子商務不徵收進口稅的議案。在美國全力推動下，WTO成員國同意對電子商務免徵關稅。同年10月, 美國通過了《互聯網稅收自由法案》。2001年，該法案又被延長了兩年。目前，仍有議員建議長期延長該法案。2000年3月起，美國專利與商標局加強了涉及電子商務經營模式和技術專利申請的審查程序。1986年，美國國會就通過了《聯邦電子通信隱私權法案》。1995年，美國向WTO遞交了《隱私權和國家信息基礎設施》的報告。目前，美國隱私權已形成較為系統、完備的法律保護體系。2000年5月，美國和歐盟簽署「數據保密聯合聲名」。2000年6月，國會眾議院通過「電子簽名法」，使得電子簽名與書面簽名具有同等法律效力。 3333．．．．電子商務的全球化電子商務的全球化電子商務的全球化電子商務的全球化。。。。 網際網路全球性開放的特點，使得建立網上國際貿易自由區的理想成為可能。為此，必須打破地區、國家和國際之間的界限，建立一套國際統一的貿易規范與法律框架。包括對電子合同的認可、接受電子簽名以及其他類似授權程序的規則、制定爭端解決機制、制定權責明確的根本原則等等。為此，美國政府率先實施網上貿易免稅政策，並主張和推動各國對網上貿易免徵關稅。1998年5月，柯林頓總統親赴世貿組織部長級會議，敦促各國支持美國關於電子商務完全永久免稅的建議。盡管發展中國家存在種種擔心，但132個成員國還是簽署了《關於電子商務的宣言》，規定至少1年內免徵互聯網上所有貿易活動關稅。 4444．．．．確立一致性原則確立一致性原則確立一致性原則確立一致性原則。。。。 美國政府認為，對網際網路採取完全不同和多重管理措施，只會阻礙自由貿易和全球商業發展。為此，依據「全球電子商務框架」所確定的原則與相關政策建議，美國大力促進世界各國及國際組織對其「櫃架」的認同。事實上「框架」一出台就受到發達國家的普遍支持，成為商討全球電子商務政策及法規問題的准則。 1997年12月，歐盟與美國發表了有關電子商務的聯合宣言，與美國就全球電子商務指導原則達成協議，承諾建立「無關稅電子空間」； 1998年5月，世貿組織132個成員國簽署「關於電子商務的宣言」； 1998年7月，在美國政府發布的美國電子商務綱要中，明確提出要建立一 些共同的標准，以確保網上購物的消費者享有與在商店購物的消費者同等 權利； 1999年5月，美日兩國發表聯合聲明，雙方在關稅、稅收、隱私權、身份確認等方面確定了共同原則，強調了兩個經濟大國在電於商務方面進行磋商與合作的重要性，表明兩國意欲通過他們在世界經濟中的地位與影響，聯手制定電子商務全球框架，以保持和增強兩國的領先地位。 1999年12月，美國推出「世界第一個國際互聯網商務標准」。 5555．．．．加強信息基礎設施的建設和投入加強信息基礎設施的建設和投入加強信息基礎設施的建設和投入加強信息基礎設施的建設和投入。。。。 1993年，美國政府頒布「國家信息基礎設施」 （NII，National Information Infrastructure俗稱信息高速公路計劃信息高速公路計劃信息高速公路計劃信息高速公路計劃）行動計劃，計劃投資4000億美元，用20年時間，逐步將電信光纜鋪設到所有家庭用戶；1994年美國政府提出建設全球信息基礎設施（GII）的倡議，旨在通過衛星通訊和電信光纜連通全球信息網路，形成信息共享的競爭機制，全面推動世界經濟的持續發展；2000年美國政府向信息和通訊產業投入8.5億美元，政府還提供1.1億美元用於發展第二代互聯網，為電子商務的發展提供物質技術基礎。另外，美國政府在促進Internet的普及和發展方面也不遺餘力。如在Internet商業活動還不普及時，政府便出資使Internet免費運行，直至其運行良好為止；1997年，美國政府還規定各級政府部門必須網上購物達到450萬件，以培養網上購物的習慣。 6666．．．．高度重視網路信息安全高度重視網路信息安全高度重視網路信息安全高度重視網路信息安全。。。。 美國政府高度重視電子商務涉及的網路安全問題，1977年，最先制定了數據加密標准，但除具體的演算法外，從不公布詳細設計規則和方法。1998年5月，美國政府頒發了《保護美國關鍵基礎設施》總統令。2000年，美國政府撥款900萬美元用於防範黑客。2003年，美國政府又撥款7.22億美元用於信息安全建設，以防止遭受恐怖襲擊。其中700萬美元劃給商務部下屬的關鍵基礎設施辦公室使用。 7777．．．．網上支付成為電子商務的重要基礎網上支付成為電子商務的重要基礎網上支付成為電子商務的重要基礎網上支付成為電子商務的重要基礎。。。。 美國是最早提供網路銀行服務的國家，同時也是發展最快的國家。1995年10月，在美國誕生了安全第一網路銀行。據統計，2002年前，美國只有1000多家銀行提供網上服務，目前已超過5000家。據調查，2002年，23%美國成人開始使用網上銀行，到2004年則增加到40％。 8888．．．．現代物流推動電子商務發展現代物流推動電子商務發展現代物流推動電子商務發展現代物流推動電子商務發展。。。。 物流源於美國。第二次世界大戰中，美國軍隊圍繞戰爭供應，建立了「後勤」(Logistics)理論。1946年，美國成立了全美輸送物流協會。20世紀90年代，隨著電子商務交易新型交易方式在美國的出現，使物流向信息化、網路化方向快速發展。據統計，1999年美國物流電子商務的營業額達到了80億美元以上。如今，各國普遍使用「Logistics」來表述物流，其概念和定義也更為寬泛。電子商務時代的到來，給全球物流帶來了新的發展。物流信息化是電子商務的必然要求。物流智能化已成為電子商務發展的一個新趨勢。美國連鎖店的配送中心是現代物流的典型代表，主要類型有：批發型：如美國加州食品配送中心，它是全美第二大批發配送中心。零售型：如美國沃爾瑪商品公司的配送中心。倉儲型：如美國福來明公司的食品配送中心。目前，美國物流產業的規模約為9000億美元，幾乎為高技術產業的2倍之多，佔美國國內生產總值的10%以上。 9999．．．．逐漸完善電子商務逐漸完善電子商務逐漸完善電子商務逐漸完善電子商務統計統計統計統計體系體系體系體系。。。。 最早從事電子商務統計和發布的國家是美國。1998年，美國商務部開始發布數字經濟年報。1999年12月，OECD曾提出過衡量電子商務的四大指標：即交易指標、消費指標、市場指標、環境指標。2000年初，美國商務部公布了全球第一份官方電子商務零售統計。此後，美國商務部每個季度季度季度季度公布一次電子商務相關統計，並對其發展情況進行評價和預測。同年，美國統計局還獲得850萬美元的專項撥款,專門進行數字經濟統計方法的研究。2001年初，美國商務部又將電子商務統計范圍擴大到企業對企業間交易，以便了解電子商務的增長情況。

G. 關於電子商務的演講稿

二十多年前，鄧小平提出「中國特色的社會主義」，無論對政治是否感興趣，都的承認這句話後來影響了中國人生活的諸多重要方面，因此這是意味深長、想像力極為豐富的一句話。對社會制度需要打造中國特色，那麼對於電子商務何嘗不需要打造中國特色呢？
現在在以美國為代表的西方國家的電子商務走過了十多年歷程，取得了一定成效並呈現出旺盛的發展勢頭的時候，中國的企業家們也受到了啟發，於是摩拳擦掌躍躍欲試，一部分人已經先走一步，想在中國創造出網路經濟的神話。但幾年下來，有成效者寥寥，絕大多數沒有實現夢想甚至成為革命的先驅，倒了黎明到來之前。盡管如此，企業家們仍然拿出了「戰爭時期」的那麼一股勁，那麼一股熱情，那麼一股拚命精神，前赴後繼，邁過戰友們的屍體，繼續為尋求電子商務發展的道路而努力奮斗著。經濟的海洋中，仍然不停電子商務的浪涌。
寫到這里，很多人會覺得我是個政客，而且還是過了氣的政客，這我不在意。我之所以用這樣的語言進行表達，是因為我們現在也在經歷一場革命，是由技術革命引發的經濟革命，小到我們討論的范疇，是商業的革命。既然是革命，我們就要有革命的胸懷、革命的策略、革命的方法。蘇聯革命的道路不適合我們，所以要「具體問題具體分析」；俄羅斯改革的方法也不適合我們，所以要「中國特色的社會主義」。
什麼是革命？就是改變命運。上帝是看不慣強者恆強的，所以一旦某個人或某群人日益強大達到用常規手段無法競爭的時候，上帝總會安排一個人或一群人採用常規以外的方法戰勝前者，武裝革命、行業革命、技術革命等等等等。哪一家的皇帝是從兩千年以前當到現在的？哪一個企業寡頭是從兩千年以前發展到今天的？沒有。所以革命的結果是社會權力和財富的重新分配，最終歸結為財富的重新分配。傳統的大企業，如果不能順應網路經濟的潮流，傳統的商業寡頭如果不接受電子商務的思維，也許不用多少年，他們的財富就會逐漸流向新興和順應潮流的企業，這一點接受也好不接受也好，未來將告訴歷史。
前面談過革命的胸懷、革命的策略、革命的方法問題，這是建設中國特色電子商務獲得成功的必要條件。所謂革命的胸懷，是指任何一個參與到電子商務領域的企業家或作坊主都要知道，這是一場競爭，是傳統方式和網路方式的較量，必然會遭到傳統商業模式的猛烈反擊，所以，犧牲是難免的。所以，在確定你要進入這一領域之前，必須有可能犧牲的心理准備。但是，革命又是一種要求絕對投入絕對徹底的行為，腳踏兩只船是無法集中優勢取得突破的。
所謂革命的策略，是指電子商務並不是一把萬能鑰匙，所有的行業所有的商品都適合網上銷售。比如一雙皮鞋，如果不親自到商店裡試穿，我是不會購買的，因為不想被新鞋磨破腳跟。所以，建設電子商務首先也要知道我有什麼，要賣給誰，想怎麼賣。我有什麼就是企業在經營什麼商品，這種商品是否適合在網路銷售？這種商品在網上銷售是否有優勢？要賣給誰就是指市場細分、目標客戶確定和市場定位工作。這部分工作如果不做，就無法做出行之有效的怎麼賣的策略。如果用戶在農村，你卻在大城市的晨報上打廣告，這就是給瞎子點燈白費電，這是策略的適應性。此外策略還應該具有專向性，不能見利忘「意」。我知道一家全國連鎖的電腦超市，他們只做店面零售。它的老闆有一句話可謂經典：一隻盛滿水的水桶，壓力最大處是桶上的一個漏孔，當你允許一個人在不影響零售的情況下做一台批發的時候，意味著馬上就會有很多人開始做批發，如果允許，就意味著戰略的失敗，如果不允許就意味著人心的喪失。所以，電子商務的網站，如果不能堅決推行網路工作模式，就意味著同時要開支傳統和網路兩部分費用，就意味著兩頭都做不好。叛徒是沒有好下場的，搖擺者永遠成不了大氣候。
所謂革命的方法，是指電子商務公司在工作的各個環節所採用的思路。具體工作盡管各有千秋，但必須圍繞策略展開，盡量體現模式的優點，盡量迴避模式的弊端。一個電子商務公司如果採用手工財務，就彷彿一件名貴西裝配了一雙慈禧太後的小鞋子，看上去可笑，走起來費勁。
現在，讓我們把話題轉到中國特色上來。什麼是中國特色？中國特色就是我們跟電子商務的發源地相比所不同的東西。電子商務群體的發源和發展應該是在美國，所以至少我們要比較中美兩個大國國情的不同。
首先是政治制度的不同，美國是號稱自由平等民主的資本主義國家，盡管在小布希的領導下的政府已經變得蠻橫，但社會制度仍然是多黨競爭，全民大選，政治為資本服務。在這樣的制度下，企業的自由度比較大，對自身發展的控制能力比較強，對市場的適應能力和結合度較高。所以，一旦一種新模式產生並且可以節省社會交易及企業內部交易成本的時候，就會被迅速推廣開。
我國雖然在改革開放以後強調了開明政治方向，但總體上說，一元化領導沒有變，先政治後經濟的排序沒有變，由此產生的以宏觀調控為主的國家政策目前在社會活動中仍然占最主要地位。這樣的制度下，企業更喜歡看政府的眼色行事，更希望得到政府的支持，因此，一些帶有行業革命的模式的發展必然要受政府態度的影響，中國的股市就是一個明顯的例證。所以在中國，形成電子商務的大規模應用的條件是政府的態度，政府不一定投資，但政府可以給政策，可以對交易加大監管力度以保證買賣雙方的誠信。
社會制度決定經濟模式，中國目前走的是中國特色的社會主義道路，不同以往的是減少了計劃經濟的成分，加大了市場經濟的成分。因此雙軌是中國經濟運行的基本格局，任何想在單軌上發展的企業，都要受到另一根軌道的牽制，被動的受制和主動的利用，是不同企業的選擇。目前國內民營企業積極參與到國家計劃項目中來，就是一種積極的姿態。所以，目前的聯想方正的高層都跑到國家各大部委進行公關，以期得到統一下發的文件約定統一采購或指定品牌或供貨商，就是這方面的例證。
在明確了經濟運行模式以後，我們還不得認清經濟發展水平和技術發展水平問題。目前中國有十三億人口，而城市人口只有三億左右，盡管縣改市進行得如火如荼，盡管農轉非已經轉得不亦樂乎，但人口的基本類型和思維仍然是農村型的。因此，實際上在中國可能參與到網路經濟和電子商務中的人口實際上與美國比較相近，也許比美國還要小一些。但就在三億左右的城市人口中卻大約有7000萬網民，這個數字比起美國並不算悲觀。但兩國之間網民的購買力卻有比較大的差別。在美國，一個中等收入的人一個月的工資可以買一台等離子電視機，而在中國中等收入的人需要一年的工資才可能辦到。由此也決定了網路購買的商品價格定位問題。一台計算機對美國人來說不是大事，網上買還省錢省力，當然dell會有很大的市場。而在中國買台電腦是一個家庭的大事情，正常情況下都會是夫妻領著孩子到商場去享受一下購物的快樂。同樣，盡管中國的網民有7000萬，但鐵桿網民比之美國卻少的太多，而鐵桿網民又多是在經濟是基本沒有獨立的新新人類，所以電子此文來源於文秘家園商務的發展就無法達到預期的狀態。
除了政治經濟以外，文化對一個民族的影響更為深遠。中國人最講究人情味，但人情味卻主要體現在管理和為人處事上面，在生意場上卻隨處可見的是銅臭味。美國人正相反，在親戚朋友的相處中實行aa制，在生意上卻強調溝通，外國人寫了那麼多溝通的書，卡耐基到處培訓交際培訓溝通就是例證。於是，在美國是為了做生意才溝通才人情，沒生意的熟人見了面只是點點頭；中國人是先有了溝通先有了人情才可能有生意，所以不管有沒有生意大家要聚在一起吃喝玩樂，然後把所有的開銷都在一個客戶的定單上撈回來。也就是說，如果想做電子商務，完全採用dell的那種在網上自助配置的方法，提交定單是不太可行的，老外可以接受跟機器交流，但中國人還是願意接受跟人的交流，所以在中國購買者跟銷售人員進行一對一的交流是必要的。因此在電子商務中怎樣解決這個問題，是比較關鍵的。
中國特色的電子商務要結合中國本身政治經濟文化條件來制定戰略。目前，政府其實已經開始為電子商務的發展做前期准備工作了，電子身份證已經在某些大城市納入了建設規劃並有個別城市已經開始啟動。電子身份證既有社會管理功能，當然也對電子商務有積極作用，這件事是中國社會發展中的一件大事，就如同二十年前的身份證對改革開放起了積極作用一樣，電子身份證對網路經濟的促進也將是劃時代的。所以，現在我們看電子商務已經不再是五年以前的概念了，如果你的企業需要網路，你的產品可以電子交易，那麼現在起步是一個好時機。電子商務這件事是這樣：現在做可能失敗，但是不做將來一定後悔。
由於中國內部經濟發展的水平的不均衡，導致接受電子商務的人群數量有限，所以任何人考慮電子商務不能考慮得過於樂觀，認為有十三億的潛在市場。要看到網路只是一部分人在參與，並沒有聚集足夠的社會力量和經濟力量，所以雖然有「傳奇」故事發生，並不意味著人人都能成為傳奇。這種情況下，細分市場明確目標客戶然後採取針對性極強的營銷手段直指客戶的內心才能取得最佳效果。比如，現在的學生市場在網路銷售里是舉足輕重的，那麼如何向學生進行宣傳呢？辦法有很多，不一定花大錢做報紙廣告就有好效果。
中國人跟喜歡在生意之前溝通，這顯示了人情味的一面，但目前在網路上絕大多數電子商務網站都沒有設計銷售人員和顧客之間的溝通和交流的渠道。所以，當顧客只能看到網上的文字、圖片的時候，就會產生一種與機器交流的別扭的感覺，總覺得自己賣一件大商品連對面是誰都不知道，實在是有些不習慣。所以，如果在網站上能加入聊天室，可以採用文字、語音甚至視頻聊天功能，一定會對改變顧客的內心感受有幫助，一定會對客戶對商品進行體驗有幫助。可能有人會說，網路銷售主要想要體現不受地理位置限制、不手經營場地限制、不受營業時間限制，從而提高業績降低成本，如果用上百個導購員在網上聊天，豈不是又回到了受營業場地和營業時間限制的老路上去？這是中國特色之一，這樣能讓你的網站更貼近中國的用戶。
中國人由於種種原因，到目前為止整個社會的信用制度還不健全，政府在最近提出誠信為本正是基於這樣的現狀。顧客不相信網站，網站也不敢相信顧客，所以資金流到底在網上還是網下就是一個問題。很多網站選擇資金流放在網上，這樣的做法基本是照搬了美國人的模式，結果不會太好。現在有一些網站已經把資金流放在網外，但這一做法的確也有被惡意網人耍弄的可能。但總的來說，信息流在網上，物流在網下，資金流大部分在網下是由中國特色所決定。資金流只能等電子身份證電子金融等等系統的充分建立後才有可能大部分移到網上來。由於貨到付款，就決定可網站的運營要受到地理位置的限制，所以劃定服務的地理范圍也是中國電子商務中b2c的一個特點。
關於中國特色，我就寫到這里。我並不是想做什麼學術討論，只是想通過這樣的文字來提醒那些已經或正想搞電子商務的人，一定要注意中國特色才能辦好電子商務，如果只是照搬西方的模式，也許要走更多的彎路。
最後，我也做一點廣告：通過一定的調查和研究，我們對一些國情資料已經有了掌握，針對國情的特色制定發展戰略並進行運營設計是我們工作的基本內容，以後我會系統地從理論方面進行說明，目前正在進行的是中國電腦零售業b2c的細節分析報告，這個東西是限制級的，可以解密的時候我會公開的。謝謝朋友們關注。

希望被採納

H. 電子商務的兩大支柱是什麼

電子商務的兩大支柱：
1.公共政策和法律規范
公共政策包括圍繞電子商務的稅收制度,信息的定價,信息訪問的收費,信息傳輸成本及隱私問題等,需要政府制定政策,法律維系著商務活動的正常動作,對市場的穩定發展起到了制約和規范作用.進行商務活動,必須遵守國家的法律,和相應的政策,同時還要有首先和偷規范的自我約束與管理,兩者相互融合,才能使商務活動有序進行。
電子商務快速發展,以及由此引發的大量問題或糾紛,原有的法律法規已經不能適應新的發展環境,這個法律系統應該如何制定,應遵循什麼原則,其如何保證,如何保證授權商品交易順利進行,如何有效制止侵權商品或仿冒產品的銷售,如何有力打擊侵權行為,這些都是制定電子商務法規時應考慮的問題。
2.技術標准和網路協議
技術標準定義了用戶介面,傳輸協議及信息發布標准等技術細節,它是信息發布,傳遞的基礎,是網路信息一致性的保證,就整個網路環境來說,標准對於保證兼容性和通用性是十分重要的,如果沒有統一的技術標准,就像不同的國家使用不同的電壓傳輸電流,用不同的制式傳輸視頻信號一樣,限制了許多產品在世界范圍的使用.EDI標準的建立就是電子商務技術標準的一個典型例子。
網路協議是計算機網路通信的技術標准,對於處在計算機網路中的兩個不同地理位置上的企業來說,要進行通信必須按照通信雙方預先共同約定好的規程,這些共同的約定和規程就是網路協議。