企業信息化與電子商務國內外研究現狀

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2. 企業信息化建設的現狀與發展趨勢

隨著信息技術的日新月異，信息化消除了中小企業與市場之間的空間距離，拓展了國內國際市場，縮短了企業產品進入消費者手中的時間，有效彌補了中小企業的天生不足，強化了中小企業專業化營銷的特長，提高了其市場競爭力，促進了中小企業的發展。因此，信息化建設已成為中小企業提高自身競爭力的必由之路。

然而，中小企業對於信息化的認識卻是千差萬別，企業對於信息化的要求，更是林林總總，數不勝數。為了解國內中小企業的信息化現狀以及對信息化的需求，國家發展和改革委中小企業司組織每周電腦報、中國中小企業雜志社、中國中小企業信息網聯合開展了中小企業信息化狀況調查活動。

一、中小企業認可信息化的作用

1、認識到位

調查結果顯示，60.8％的中小企業設置有專職信息化建設和運行部門，說明信息化建設工作已經在企業中提高到了一個重要的高度。而且其中有31％的企業由首席信息官或副總經理主管信息化工作，39％的中小企業專門設置了信息化部門的部門經理專職管理企業中的信息化工作。由此可見，中小企業已充分認識到信息化對一個企業發展的重要作用。

有32.5％的中小企業對實施信息化的成果表示滿意，而12％的中小企業對信息化成果不滿意，5.5％的中小企業對信息化成果沒有達到滿意的程度，但基本認可信息化對企業發展有益。僅有2。8％的企業認為信息化沒有明顯的應用效果。

信息化所帶來的成效已經得到中小企業的認可：34.6％的中小企業認為信息化降低了企業的物流、配送成本，37.1％的中小企業認為信息化降低了庫存資金佔用率，46.9％的中小企業認為信息化提高了企業商品流通效率，62.5％的中小企業認為信息化降低了人工成本，49.5％的中小企業認為信息化降低了決策成本，高達68.1％的中小企業享受到了信息反饋多帶來的市場機會。

2、人才缺乏

調查結果顯示，80.9％的中小企業只配有5名以下IT技術人員，技術力量較為薄弱。IT技術人員的數量從某種程度上可以反映出企業實施信息化的水平，技術力量缺乏可能成為制約中小企業實施信息化建設的瓶頸。企業中信息化程度越高則越需要較多的熟練應用計算機的員工，可以熟練使用計算機的員工只佔總數的38.1％，一半員工停留在一般應用計算機的水平。

二、中小企業伯患化建設已形成一定的規模

1、硬體設備情況

調查顯示，幾乎所有中小企業都配備了電腦，其中擁有10台以上電腦的中小企業佔47.9％，有6.2％的中小企業甚至已經擁有100台以上的規模。有18.7％的中小企業還擁有5台以上的筆記本，71.9％的中小企業配備有專用的伺服器，而且有21.5％的中小企業擁有3台以上的伺服器。可見，中小企業信息化建設已形成一定的規模。

2、網路設備情況

調查結果顯示，所有受調查企業都擁有至少一台網路設備。26.2％的企業擁有5台以上網路設備。所有受調查企業都擁有至少一台專業存儲設備。21.2％的企業擁有5台以上存儲設備。

由於中小企業整體信息化水平不斷提高，列印機產品在受訪企業中的配備率很高，91.6％的中小企業配有列印機，甚至有57％的企業配有3台以上的列印機。

3、網路平台建設情況

企業內部網的建設為實現企業信息資源共享提供了基礎網路。各企業雖然信息化建設的程度不一樣，但多數企業都利用已有的IT資源，建成了完善程度不同的內部網路。在接受調查的企業中，僅有17.3％沒有建設區域網，仍然處於單機操作的階段，大多數企業已經意識到區域網的價值，並且建設了本單位的區域網。在被調查企業中，82.7％的企業擁有區域網，而且有50.6％的企業區域網已覆蓋了全單位的所有部門。

4、主幹網帶寬

企業上網需求正在迅速上升，大多數企業通過寬頻主幹網接人互聯網。12.7％的受訪企業通過100M以上寬頻接入互聯網，48.3％的企業通過100M以下、10M以上寬頻接入互聯網，通過10M以下帶寬接人互聯網的企業僅佔39％。對於具有較多上網需求的企業來說，互聯網接入帶寬直接影響數據傳輸的速率，也影響著企業信息化的實施效果，因此，加強接入服務對於企業信息化建設仍具有重大的意義。

5、聯網率

全面實施信息化需要將企業中的計算機緊密聯系在一起，即全面實現互聯。企業計算機聯網率越高說明企業信息化實施覆蓋范圍越廣，員工參與程度越高。從調查結果看，34.8％的中小企業計算機聯網率超過90％，42.5％的企業內部計算機聯網率低於70％。中小企業中計算計聯網率總體水平較高，但還需要繼續加強，以便在企業內部全面實施信息化。

在被調查企業中，只有23.9％的企業沒有自己的獨立網站，51.4％的被調查企業已經建成了網站，並有獨立的頂級域名。此外，還有24.7％的企業表示正在建設或將要建設獨立的網站，全面地實現企業上網。

6、電子商務

四成中小企業已開展電子商務應用，近一半中小企業尚未開展電子商務應用。

電子商務的發展對大企業和中小企業之間相對競爭力的變化影響，要從B2C和B2B兩個層面來分析。

需要注意的是，中小企業不能以中大企業的系統架構來建設其電子商務系統，應有自己的一套建設原則，否則容易遭遇人才不足、系統不相容、導入經費過高、組織不適應等問題。

三、中小企業信息化建設的三大阻力

技術人才缺乏、資金匱乏、內部業務流程不規范是中小企業信息化建設的三大阻力。值得欣喜的是，中國中小企業領導對信息化建設的重要性已基本達成一致，只有不到15％的被訪者認為企業領導是信息化建設的阻力。

中小企業由於行業分布廣泛，薪資水平稍欠競爭力，對既懂行業又懂技術的人才吸引和保持人才隊伍的穩定造成了很大的挑戰。同時，信息化促使企業營銷、采購等管理環節更加透明，這必然會觸及到一些既得利益者的經濟利益，降低他們用信息化手段梳理業務流程的積極性。

四、中小企業信息化投入

1、信息化持續投入狀況

企業的信息化建設，從台式電腦、筆記本電腦、伺服器等硬體設備的購買，到網路的構建和大型管理軟體的上馬，都離不開資金的投入，尤其是信息系統的管理和維護更需要穩定的資金投入，否則企業的信息化建設水平就只能原地踏步，甚至後退。統計結果表明，35.9％企業的信息化沒有穩定、持續的信息化投入。

2、近兩年信息化投入與銷售收入比重

中小企業信息化投入逐年升高。從2003年、2004年這兩年信息化投入占年銷售收入的比重來看，該比重均值呈上升趨勢，2003年該比重均值為1.16％，2004年則為1.35％，比2003年增長16.4％。與國外中小企業信息化投入占銷售收入的比重通常在2％--3％之間相比，中國中小企業信息化投入存在較大差距。這表明中國中小企業信息化投入還有較大的增長空間。

3、信息化投入結構

從中小企業信息化投入結構來看，本次調查結果並不支持「中小企業在信息化建設中普遍存在重硬輕軟現象」的結論，中小企業硬體、軟體、服務三部分投入的比重均值依次為49.7％、30.2％、25.5％。這個投入結構比例表明，中小企業信息化投入越來越成熟，越來越趨於合理，我國中小企業信息化建設已度過硬體投入的大規模初期階段，今後的硬體投入會朝著升級、換代方向發展。

五、中小企業信息化建設發展趨勢

1、軟體系統需求

2006年財務管理系統、信息安全將是中小企業信息化建設的兩大熱點，財務管理系統的新建、完善、與其他系統的互聯互通成為44.6％企業的重點，信息安全也是近四成企業的建設重點。另外，30％左右的企業將計劃建設客戶關系管理系統、人力資源管理系統、電子商務系統等。

2、硬體產品需求

2006年中小企業對IT硬體保持較高的購買熱情。台式電腦有64.2％的企業意向購買，列印機、筆記本電腦、PC伺服器、網路產品有40％以上的企業打算購買；對信息安全的重視帶動安全產品的需求，35.8％企業計劃購買安全產品。

3、信息服務需求

中小企業的信息服務需求主要集中在指導咨詢、新技術講座，需求比例分別高達63.3％、57.3％，對信息化建設評估、項目監理的需求比例也在20％以上。

4、對IT產品的選購因素

從台式PC機的主要品牌提及率看，性價比較高的國產品牌在中小企業中大受歡迎。調查結果表明，聯想遙遙領先，其次是方正，兼容機排名第三。國外晶牌DELL、HP、IBM的提及率明顯較低。

在PCJ艮務器領域，品牌集中度低於台式電腦領域。IBM和聯想差距不大，二者共同占據中小企業PC伺服器的半邊天：DELL提及率第三，HP第四，二者提及率近30％。在列印機領域，HP、聯想、EPSON是中小企業列印機的三大晶牌，提及率分別為28.5％、17.7％、14.9％。不論企業規模如何，互聯網均是用戶獲取相關信息的最主要渠道。

中小企業在產品購買時比較謹慎。59.2％的企業在決策前會從互聯網上查詢相關信息，貨比三家，努力尋找最優選擇，還有44.7％的企業會直接到市場上詢問比較。當然，廠商或經銷商的推介作用也不容忽視，它能對44.9％的企業購買IT產品產生影響。

統計結果表明，中小企業對價格敏感性降低，采購時「性能比」成為最關注的因素。此外，應用案例參考、技術趨勢分析、廠商/經銷商信息對三成企業的采購過程有影響。

3. 國外企業信息化管理現狀

基於網路（如WorldWideWeb-WWW）的電子商務的迅速發展，促使電子物流（ELogistic）的興起。據統計，通過互聯網進行企業間的電子商務交易額1998年全球已達到430億美元，市場調查企業ForresterResearch預測，2002年將迅速增長到8400億美元，企業通過互聯網可以加強企業內部、企業與供應商、企業與政府有關部門的聯系和溝通，相互協調，相互合作。消費者可以直接在網上獲取有關產品或服務的信息，實現網上購物。這種網上的「直通方式」使企業能迅速、准確、全面地了解需求信息，實現基於顧客訂貨的生產模式（BuildToOrder-BTO）和物流服務。 物流園區一般是多家物流（配送）中心的空間上集中布局的場所，是具有一定規模和綜合服務功能的物流集結點。物流園區也稱物流團地，是政府從城市整體利益出發，為解決城市功能紊亂，緩解城市交通擁擠，減輕環境壓力，順應物流業發展趨勢，實現「貨暢其流」，在郊區或城鄉邊緣帶主要交通幹道附近專辟用地，通過逐步配套完善各項基礎設施、服務設施，提供各種優惠政策吸引大型物流（配送）中心在此聚集。將多個物流企業集中在一起，可以發揮整體優勢和規模優勢，實現物流企業的專業化和互補性，同時，這些企業還可共享一些基礎設施和配套服務設施，降低運營成本和費用支出，獲得規模效益。

4. 如何理解企業信息化與電子商務的關系

電子來商務從本質上講是一種商務活源動，再具體一點，它是將計算機硬體設備、軟體和網路基礎設施作為手段，通過一定的協議連接起來的電子網路環境進行各種各樣商務活動的方式。

企業信息化是指企業利用計算機技術、網路技術等一系列現代化技術，通過對信息資源的深度開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。

關系∶

1. 企業要促進電子商務的應用和發展，首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。

2. 企業電子商務系統本身就是企業信息化在企業與企業外部關系方面的一種應用。

3. 電子商務是商務運作、商務需求與信息技術、計算機網路技術相結合的產物。

推進企業信息化建設，發展電子商務的基本思路是：充分運用現代信息技術，改造生產工藝，實現生產過程自動化。改善企業經營管理，實現管理方式系統化；改進信息系統，實現知識管理網路化；改變營銷手段，實現商務運營電子化。只有這樣，才能提高企業效率與效益，提高產品與服務管理質量，減低成本，推動企業電子商務應用的發展。

5. 電子商務的物流模式在國內外研究現狀大神們幫幫忙

針對我國的實際情況，當前企業信息化的工作重點是：建立和完善以財務管理為核心的管理系統，循序漸進地推進電子商務的發展。率先推進基礎比較好的國家重點企業的信息化建設，帶動全國企業的信息化建設步伐。我國企業信息化的策略包括以下五個方面： (1)企業信息化的准備。強化企業決策層對企業信息化的緊迫感和責任感，建立以企業信息主管(CIO)為核心的信息工作體系，研究制定企業信息化的整體規劃和技術方案，做好資金、技術和人才准備。 (2)企業內部資源的整合。按照企業內部資源管理的要求，實現基礎管理、研究與開發的信息化。藉助企業資源計劃(ERP)、計算機集成製造系統(CIMS)、計算機輔助設計 (CAD)，對研發、生產、供應、營銷、服務等環節的連接，對人力、財力、物力和技術等資源的優化。 (3)企業外部資源的利用。通過加強企業間的供應鏈管理、客戶資源管理(CAM)，密切企業與供應商、銷售商的聯系，跟蹤技術、客戶、市場，確保對市場變化的及時了解、迅速反應與競爭優勢。 (4)建立電子商業社區。企業信息化發展到一定階段，要從自身的信息化轉向於建立基於互聯網的電子商業社區。通過互聯網，在同業、上下游企業間開展貿易和業務協同，以信息的實時交互實現信息共享，減少中間環節、消除信息障礙。 (5)開展電子商務。在企業內部信息資源整合的基礎上，在企業間實現信息採集、交流和共享的基礎上，以信息流向資金流、物流遞進，以信息平台向交易平台升級，積極穩妥地開展電子商務。 2．加強政府的積極參與，發揮國家的宏觀規劃和指導功能。電子商務的發展需要政府和企業的積極參與和推動。在發達國家，發展電子商務主要依靠私營企業的參與和投資，但政府仍需積極引導。在發展中國家，則更需要政府的直接參與和幫助。與發達國家相比，發展中國家企業規模偏小，信息技術落後，債務償還能力低，政府的參與有助於引進技術、擴大企業規模和提高企業償還債務的能力。另外，發展中國家的信息產業大都處於政府壟斷經營或政府高度管制之下，沒有政府的積極參與和幫助將很難在這些國家快速地發展電子商務。 在發展電子商務方面，我國不僅要重視私營、工商部門的推動作用，同時也應加強政府部門對發展電子商務的宏觀規劃，並為電子商務的發展提供良好的法律法規環境。 (1)加快網路基礎設施的建設。電子商務是在電信網路上發展起來的。因此，先進的計算機網路基礎設施和寬松的電信政策就成為發展電子商務的前提。在我國由於電信的壟斷機制以及經濟實力和技術方面的原因，造成我國電信服務價格過高，帶寬有限，服務不及時或不可靠等影響電子商務發展的制約因素。同時影響我國電子商務的發展另一制約因素是信息終端設備的普及率低。 從目前我國經濟的發展政策和發屜速度看，隨著電子技術的，經濟的發展必然使硬體終端設備的價格下降，價格的下降必然導致硬體終端設備的普及。因此我們的硬體終端設備的發展將會在不長的時間有很大得改善。對於另一個制約因素，我國目前也正加大競爭機制政策的扶持，而且，隨著我國加入WTO的確定，在此，基於此硬體設施的基礎上，我國在發展網路基礎設施的建設上要注意以下幾個方面： 第一，政府一貫的決策、支持和引導是推廣電子商務的基礎。國家要在不斷發展變化的經濟活動中及時制訂適於我國國情的方針政策。從我國國情出發，放寬電子商務的定義，除推進EDI和網際網路這兩種電子商務外，同時在國內大力提倡和積極推廣通過電話、傳真、電視、電子支付及貨幣傳遞系統等四種途徑的電子商務，以便從電子商務的尋求階段、訂貨及支付階段、運輸階段分別積累有益的經驗和創造必要的條件。 第二，建立於等開放的市場競爭機制。根據不少發達國家發展計算機信息網路，特別是發展Internet／Intranet的經驗，搞電信業壟斷的國家Internet的發展就比較緩慢。例如一些歐洲國家和日本。而電信業開放的美國、加拿大等國家，Internet／Intranet以及國家信息基礎設施的建設就發展迅速。競爭的最大收益者是用戶，他們總是可以得到較好的服務和低廉的價格。電子商務推廣的快慢，是和網路使用的價格高低密切相關的。 第三，大力發展具有中國特色、統一的電子商務應用和服務平台。由於我國目前基礎建設環節薄弱的情況，導致了交易的阻礙以及電子商務應用的良性發展。所以要實現我目電子商務健康發展，必須大力建設堅實有效的電子商務基礎設施。 (2)鼓勵試點，積極引導，推動企業參與電子商務。在推廣電子商務的過程中，應鼓勵試點，取得經驗，逐步推開。電子商務涉及的領域眾多，形式多樣，加上中國行業和區域差別較大，企業管理水平有高有低，對電子商務上的認識不統一。在這種情況下，試點工作是十分重要的。 第一，對於那些經濟比較發達、信息化程度比較高、領導重視、對電子商務有需求和有效益的地區，應鼓勵他們不失時機地發展各種方式的電子商務以發揮其示範效應，以便在電子商務和傳統商務的結合中逐步擴大電子商務比重的做法。電子商務解決不了的問題先由傳統商務的老辦法解決，這樣，電子商務的起步和發展就會容易一些。在我國可以先發展沿海、東部等基礎較好的區域，然後再帶動西部。 第二，應在一些管理和經營特點比較適合電子商務發揮的領域中推行電子商務，例如計算機軟體、圖書出版、醫葯等行業。讓這些行業的企業先行動起來，獲得成功，再帶動其他企業。同時應注意推廣重點的選擇。大企業資金雄厚，上馬比較容易，但有些大企業運用傳統商務一直做的比較好，讓他一下子改變營銷方式容易遇到阻力，而有些中小企業更需要藉助於電子商務促使自己的產品走向市場。因此，也許某些中小企業發展電子商務的積極性會更高一些。 對於積極開展電子商務的試點的單位，國家應在資金、稅收、宣傳等方面給予大力的支持，從宏觀角度加強行業管理，制定相應的政策措施，積極幫助企業解決困難，才能保證我國電子商務實現良性發展。 (3)構造良好的法制環境。全球電子商務的持續發展將取決於合同法律框架的制訂，它們將使電子市場中的跨邊境交易具有統—性及法律上的確定性，無論這些交易是在同一國家之內還是跨國的。在網路空間中，傳統管轄邊界不再適用，也使得兩種或更多的法律中哪—個適用於規范合同存在著很大的不確定性，這就需要制訂通用的法律原則，來解決類似的合同問題及明確相關的法律責任。只有出台地方、國家和國際法律當局所認可的、明確的、共同的法律原則，也只有當客戶、政府和公司認為電子商務與其目前進行的面對面的或紙上的交易具有同樣的確定性時，全球電子商務才能發揮出其全部潛能，中國參與全球電於商務也才有其意義。電子商務涉及的法律保障問題主要有： 第一，從交易安全方面看，要制定一些相關的電子商務法律，使它能夠保證網上交易合同的有效性，加強數據保護，保證用戶的個人隱私權，保證用戶具有對Internet上的信息進行控制的自主權，以解決電子商務上發生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發生，保證消費者在電子商務活動中的合法權益不受侵犯，防止單方面對交易信息的生成和修改。 第二，從電子支付方面看，也需要制定相應的法律，明確電子支付的當事人包括付款人、收款人和銀行之間的法律關系，制定相關的電子支付制度，認可電子簽名的合法性。同時還應出台對於電子支付數據的偽造、變造、更改、餘銷問題的處理辦法。 第三，此外，還有一部分法律法規應根據電子商務的發展情況加以補充、修改和完善。這方面的內容主要包括：票據法如何適用於電子商務憑證；消費者權益保護法如何保護網上購物的消費者權益；現有的知識產權法如何保護網上知識產權；廣告法如何管理控制網路廣告等。 (4)加強電子商務安全技術的研究和標準的制訂。要增強人們對電子商務的信任度，除了法律的制訂外，還必須加強計算機的安全技術。有關部門應組織一支精乾的安全技術研究隊伍，集中力量盡快解決電子商務的安全技術問題，包括密碼技術、防火牆技術、認證技術、留痕技術等，並能夠隨著計算機和電子商務技術的發展而不斷改進這些技術，同時為保證網路交易的安全，應著手建立相應的國家級的安全控制中心系統。這一系統應包括國際出入口(信息海關)監控、電子交易證書授權、密鑰管理、安全產品評測認證、病毒檢測和防治、系統攻擊與反攻擊等分中心。通過各種安全控制分中心的協調作用，將電子商務交易風險降低到最小限度。 為了保證網上電子商務活動物理方面的順利完成的，要建好公共電子商品導購平台，它主要涉及網路平台建設和企業信息庫建設兩方面的問題。人們發送到網路上的交易信息，必須准確、迅速地在供應商、流通商、管理部門、銀行、交通運輸等部門之間傳送，這需要各國家、各部門統一信息存儲、通訊、處理的標准和協議，具有—個協調一致的導購平台。同時，各企業的商品信息庫建設是平台的基礎，企業沒有與平台標准一致的商品信息庫，電子商務就失去了生存的基礎。 (5)加強人才培養。在電子商務活動中，在每一個領域，每—個過程都離不開人，在我國現在的電子商務中，不僅需要高新技術人員，而且需要大量的掌握現代信息技術和現代商貿理論與實務的復合型人才。因此政府應充分利用各種途徑和手段培養、引進並合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網路、計算機及經營管理等方面的專業人才，以加快我國電子商務建設步伐。國家應該鼓勵教育部門向學生普及網路知識，在有條件的學校，特別是一些大專院校經濟、貿易、計算機等專業院系開設Internet、電子商務、信息管理等選修課程，從而培養高素質的復合型人才，以適應社會的需要。

6. 試評述國內和國外企業信息化的發展過程

一、發展歷程評述
一單項應用
從二十世紀五十年代至八十年代，一些發達國家開始研究計算機技術在企業經營、管理、設計、製造等部門的應用，形成了一批分立的、單項應用系統。這些應用系統和技術見表1-1所示。
表1-1 企業信息化的應用系統和技術
名 稱 技 術 和 系 統
技術系統 計算機輔助設計（CAD）、輔助製造（CAM）、輔助工程分析（CAE）、輔助工藝編制（CAPP）、輔助檢測（CAT）和產品數據管理（PDM）
製造系統 成組技術、數控技術、計算機輔助檢驗、檢測、監控和診斷
管理系統 辦公自動化（OA）系統、電子數據交換（EDI）、輔助決策支持系統以及人力資源、財務管理、物料管理、質量管理等子系統
基礎技術 條碼技術、多媒體技術、安全保密技術、虛擬現實技術
上述這些系統的建成，有力地提高了企業的決策、經營和管理水平，提高企業核心競爭力。美國在1993年已有2.4萬家企業使用數據交換（EDI，電子商務的前身），其中最大的100家企業使用EDI已達97%；美國所有的大公司都實現了辦公自動化，一些跨國公司還實現了虛擬辦公室；在計算機輔助製造領域，已基本建成數字化、網路化系統，企業信息化單項應用領域已達較高水平。
二集成應用(CIMS)
由於市場驅動，為促進信息技術與企業各個層面的融合和信息資源共享，以提高企業競爭力，美國於七十年代提出了計算機集成製造系統（CIMS）的概念。CIMS以人為中心，以系統工程理論為指導，以網路為傳媒，以集成為核心，以流程重組為主線，實現企業物流和作業流的有機集成。在溶進九十年代提出的並行工程、精益生產、敏捷製造、產品資料庫管理的概念後，計算機集成製造系統日趨完善，已成為發達國家製造企業信息化的主要運行模式之一，在發達國家大企業中得到廣泛應用和普及，到1997年，美國實施計算機集成製造系統的企業達10萬家。CIMS大大增強了企業的核心競爭能力，為企業帶來了顯著的經濟效益。日本企業採取引進、消化、吸收的策略，走自己的信息化道路，使日本成為世界上運用CIMS最成功的國家。
三信息融合(信息化的高級階段)
九十年代，美國在製造資源計劃（MRP-Ⅱ）系統基礎上，集成了供應鏈管理和客戶關系管理（SCM），開發了企業資源計劃（ERP）系統。供應鏈管理與客戶關系管理系統在美國已得到較廣泛的應用，例如福特汽車公司通過網上采購，使汽車零部件的采購成本下降30％，通用電信公司藉助SCM手段，2000年節省成本16億美元；美國的飛利浦·莫利斯公司應用客戶關系管理系統，建立了擁有2.6億煙民的個人檔案，卡夫通用食品公司建立了3000萬顧客的個人檔案，布洛克巴斯特公司建立了3600萬個家庭的娛樂消費檔案。隨後開展了以互聯網應用為主要內容的企業信息化時代，九十年代後期，XRP的網路功能增強，在世界500強企業中有近80%的企業採用了ERP管理軟體。日本企業在利用信息化改造生產經營模式上做了大量工作，但由於ERP等歐美管理方法與日本傳統的終身僱傭制存在一定沖突，因此完全成功的例子較少。
目前，推廣電子商務是各國政府推動企業信息化的重心。1998年電子商務全球營業額約740億美元，到1999年猛增到2000億美元。美國企業信息化已進入比較高級的階段，60％的小企業、80％的中型企業、90％以上的大企業已藉助互聯網廣泛開展電子商務活動，其中B2B占電子商務總額的80%以上。2000年，韓國完成了鋼鐵、船舶、電子、汽車、機械、電力、纖維、生物工程及流通等9個重點產業的電子交易平台(e-market press)。日本B2B交易的市場規模為1626億美元，B2C交易的市場規模為81億美元。
二發展前景評述
隨著新技術革命的興起和經濟全球化、一體化的進程加快，企業信息化將朝著更高、更深的層次發展，其發展趨勢體現在以下三個方面：
一企業信息化向網路企業信息化發展
未來世界將是網路世界，企業信息化將越來越依存於各種網路，包括互聯網和企業內聯網、外聯網等。利用各類網路實時性強、成本低、無所不在的特點，企業資源計劃（ERP）系統將朝著"網路企業資源計劃"（e-ERP）系統方向發展，其功能將進一步挖掘和發揮，甚至出現"網上企業"。
二電子商務潮流勢不可擋
電子商務作為企業信息化的重要組成部份，在未來將得到進一步的發展。全球到2003年電子商務交易額預計達32000億美元，約佔世界經濟總量的5％。日本電子商務在政府的推動下，預計在2000年至2003年3年間，預計B2B增加三倍以上，B2C增加12倍，兩者合在一起至2003年將會達到72萬億日元規模。

7. 論電子商務與企業信息化

怎麼只要300字呢

企業信息化，是企業利用計算機、網路技術等一系列現代化技術，通過對信息資源的深度開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。如今，信息化已經成為全球企業公認的現代發展途徑。

目前信息化已經將企業帶入了網路經濟時代，電子商務成為現代企業信息化的一大熱點手段。相關數據顯示，1998年電子商務全球營業額約740億美元，到1999年猛增到2000億美元。美國在1997年到2001年5年間的電子商務年均增長率達到了97％，從原來的24億美元激增至721億美元。據統計，美國企業信息化已進入比較高級的階段，60％的小企業、80％的中型企業、90％以上的大企業已藉助互聯網廣泛開展電子商務活動，其中B2B占電子商務總額的80％以上。

現代企業高度重視 信息化成一級戰略
目前，發達國家的許多傳統企業已全力進入網路，加快信息化進程，從而獲得新的發展機遇。信息化對於國外現代企業來說，已經上升到一級戰略的高度。

8. 如何理解企業信息化與電子商務的關系

企業信息化，包括內部的管理系統化，如銷售管理、客戶關系管理以及網站的建設等等。電子商務是企業信息化的一部分。

9. 企業信息化與電子商務的介紹

本書重點介紹了企復業信息制化、電子商務的相關概念、模式、方法和技術。主要內容包括：企業資源計劃、供應鏈管理、客戶關系管理這三個相互關聯的重要領域及其應用模式；業務流程重組、企業信息資源管理等企業信息化的基礎理論與方法；虛擬企業的組織與管理、企業信息門戶等較為前沿的電子商務應用。