後疫情時代電子商務的發展

1. 電子商務的發展方向

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我國電子商務的發展方向是以人為本
我國電子商務的發展方向是以人為本[來源] 互聯網周刊 [日期] 2004-7-5

以人為本的電子商務，是我國電子商務今後的發展方向。這主要表現在三個方面：

一、以人為本，是我國經濟發展對電子商務提出的客觀要求

我國正處在信息化帶動工業化，工業化促進信息化，走新型工業化道路的現代化過程中。建立在物質資源巨大耗費基礎上的傳統工業化的生產方式難以為繼，要進一步發展，就要求在科學發 展觀的指導下，以人為本，走一條「科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源得到充分發揮」的發展路子。以人為本的電子商務非常符合這個發展方向。

電子商務對中國能產生多大影響，就當前來說，在很大程度上取決於它對解決國民經濟中的急迫問題有多大作為。其中，通過電子商務新增機會提高勞動者就業、通過電子商務培訓提高勞動者素質，是一個重要方面。

1.電子商務對於解決就業問題具有戰略意義

當前，電子商務網站為我國提供了32萬個就業崗位，包括企業網站提供的就業機會達110萬個，第三方物流和配送行業還會帶來上千萬人的就業機會。我國一年的勞動力就業缺口在一千三四百萬左右，如果電子商務搞得好，一下子就可以解決就業問題中的很大一部分。

據2004年CNNIC有關統計推算，全國網站總數為59.56萬個，各類網站中，企業網站數的比例最大，占整個網站總體的70.9%，即42萬個左右，直接吸納了大約110萬人就業。其次為商業網站，佔8.2%。約有4.88萬個網站，專門從事電子商務活動，全職員工在10人以上的，佔40%以上，約有20萬左右人員就業。電子商務網站總共吸納大約32萬人就業。

如果考慮網站以外電子商務及間接帶動因素，電子商務吸納就業的數字還會更高。例如，第三方物流和配送行業帶來了上千萬人的就業機會，形成了電子商務師、網路營銷等新興職位。就業信息網站和大量人才供需頻道都在為供需雙方提供更多撮合機會，減少摩擦性失業，促進了人才資源更合理的配置。

2.通過職業和技能培訓提高勞動者信息素質，調整就業結構，關系中國未來戰略競爭力

據統計，經合組織成員國近年來所增加的6500萬個就業機會中，95%與信息和知識產業有關。

電子商務可以改變勞動力結構，增加勞動要素中的信息和知識成分。同樣是就業，高素質就業一千萬，與低素質就業一千萬，從找工作這一點看是一樣的，但從國家競爭力看有天壤之別。我們將未來的國家競爭優勢定位在廉價勞動力，還是定位在人力資本上，大有不同。率先調整的國家和地區，可以使勞動力從低需求的低素質就業領域，進入高需求的高素質就業領域；滯後調整的國家和地區，將使勞動力更多地從原有需求狀態的領域，擠入需求減少的領域。所以，問題的關鍵是抓住結構調整的機遇，相對於其它國家和地區，通過信息化培訓，提高勞動者素質，抓住就業調整機遇，提高人民生活水平。

從2002年開始，國家實施《加強職業培訓提高就業能力計劃》和《國家高技能人才培訓工程》，並啟動了「三年五十萬新技師培訓計劃」，在全社會廣泛開展技能振興行動，加快培養一大批技術技能勞動者特別是高級技能人才，提高全體勞動者的就業能力、工作能力和職業轉換能力。著重開展新技術、新材料、新工藝、新設備的培訓，培養一批企業急需的技術技能型、復合技能型人才以及高新技術發展需要的知識技能型人才。2003年，全國的企業在職職工中，當年接受各種崗位技能培訓的達3400萬人次。

通過職業技能競賽的形式做好知識型、復合型高技能人才的選拔是實踐中摸索出的一條有效途徑；對通過職業技能大賽的優勝者進行表彰，對涌現的高技能人才進行采訪、報道、宣傳，讓全社會都關注高技能人才隊伍的建設；建立高技能人才開發機制，做好高技能人才隊伍建設的發動、督導、總結、提高等方面的工作，十分必要。

像電子商務大賽這樣的活動，可普及電子商務職業技能、技術成果和應用經驗，提高勞動者就業能力，貼近企業生產實際，促進電子商務專業人才就業和人才有序流動，使公眾尤其是廣大傳統企業經營者對如何開展電子商務實施工作(比如，在電子商務規劃設計工作、開發建設工作、電子商務業務運營過程中的維護和管理工作等方面應該設置什麼樣的專業崗位，應該選拔什麼樣的人員來從事這些崗位)，有一個比較清晰的認識，從而使學習電子商務專業的，或接受過電子商務師職業技能專業培訓、鑒定的人才在企業中找到准確的定位。

二、以人為本，是電子商務企業自身的發展要求，是第三代電子商務模式的方向

以人為本的觀念，對IT來說並不陌生。「科技以人為本」(「HighTech,HighTouch」)是國際著名未來學家十五年前提出的預言。諾基亞等高科技公司即以此為理念取得巨大成功。

觀察電子商務發展的潮流可以發現，第一代電子商務中，人們對電子商務的理解，更多側重於它的技術特徵，把重心放在「電子」之上，強調網站電子商務、虛擬商業形態的特殊性，強調提供網上產品。經過2000年以來的調整，第二代電子商務的模式開始向傳統業務和網下業務回歸，強調商務中務實、理性的一面，強調服務。但無論強調電子、還是商務，最終都離不開人本身，離不開提高客戶滿意度這個根本。所以近來，第三代電子商務的領導者，正越來越多強調商務體驗，希望從「以顧客為中心」這個高度重新認識電子商務。例如，惠普提出全面客戶體驗，IBM提出隨需應變，都在於強調以人為中心開展電子商務。

從商務角度看，我們看到一個怪現象，一方面是商家競爭激烈，一方面是用戶仍覺不滿意。說明商家沒有爭在點子上，問題就出在沒有以人為本。

我們分析一下以下表格中用戶對於互聯網服務的滿意程度：

在這里，70.9%的用戶對網路購物都達不到滿意程度。那商家拼殺了半天，都忙活什麼去了呢？商家光說我的技術好，我的「電子」強，或說我的服務好，我的「商務」強，但用戶不滿意，就全是零。

解決問題的關鍵，是將產品戰略、服務戰略，提升為體驗戰略，或者說以人為本的電子商務戰略。把提高用戶滿足度，作為電子商務活動的出發點和歸宿。企業的業務不僅僅是為顧客提供商品，為顧客提供愉快滿意的購物過程也是一項十分重要的目標。員工應該學會在這個過程中，讓顧客獲得精神需要上的滿足；企業在搞好產品、服務的同時，需要將流程再造、客戶關系管理，深化到知識管理和滿意度管理中去。充分利用員工個人的主觀能動性，提高個性化服務水平。這個時候，就可以看出，以人為本的電子商務的關鍵性生產要素，既非勞動，也非資本，而是員工的知識素質，這是一種兼具勞動和資本特點的知本型素質，需要員工有創新精神，同時又訓練有素。

由此可見，除了業務活動本身的「以人為本」之外，企業電子商務「以人為本」還突出表現在對於人力資本的強調上。例如，IBM提倡電子商務以人為本，認為在電子商務實施過程中軟體人才及其技能發揮著關鍵作用。IBM自身組織機構中擁有眾多尖端的軟體人才，從事著軟體技術研究、產品開發、解決方案設計、電子商務產品技術的支持與服務等各方面工作，同時IBM認為中國軟體的發展需要大量的人才，明確承諾幫助中國政府建立合理的軟體人才培養支持體系。在今後三年內支持1000家軟體合作夥伴的技能提升和業務成長，培養十萬軟體生力軍，使100萬人次從中受益。

三、中國老百姓需要以人為本的電子商務

「以人為本」體現的是一種親民意識，其中說的人，不是指單純抽象的人，而是指既符合人民這個概念，又具有活生生的生命的個人。電子商務，無論是B TO C、B TO B，最終要通過人來完成。如果中國的老百姓不接觸電子商務，不親身體驗到電子商務的好處，那中國搞一百年也進入不了信息時代。電子商務光靠從媒體上看，光靠從書本知識中學習，都不可靠，還是要靠親身接觸，靠實際體驗。

許多人並非沒有條件到網上購物，而是沒這個習慣，缺乏第一次對梨子滋味的體驗。事實證明，只要有機緣，上網的人就會成倍增加。遠的不說，「非典」疫情傳播時期，人們外出減少，上網人數明顯增多。據有關調查，去年「五一」假期，互聯網上電子商務活動明顯增溫，網路新聞的瀏覽量快速上升，虛擬的社會交往受到追捧，聊天室、BBS、在線游戲、在線影視等成為溝通交流和休閑娛樂的重要方式。去年3月份以來，新浪網新聞的訂閱用戶已經猛增了25%，簡訊新注冊用戶和日發送量共增長30%以上，在線游戲用戶則增加了二至三成。其中，僅「非典」專題的日瀏覽量就達到了300萬人次。「五一」期間，新浪聊天室每天有多達四五萬人同時在線交流，並創造了5.4萬人同時在線的最高紀錄。 在病毒肆虐的「五一」假期，專業的電子商務網站卓越網的銷售量比平時增長了25%，其中音像、圖書、軟體銷售的增長尤其明顯。 「五一」期間，方正、同方等PC廠商都推出了電話訂購、送貨上門的銷售方式。

這些情況表明，現在影響電子商務普及的瓶頸因素，在於要有人做普及推動的工作，推動老百姓邁出體驗電子商務的第一步。至少有66.5%的人，未來一年內有可能會進行網路購物。肯定不會的只有4.3%。如果全社會普及推動的工作做得好，90%以上的人，都是有可能邁出上網購物第一步的。

抓住體驗經濟的發展機遇，以人為本推動電子商務，中國可以做出令世界吃驚的成績。

2. 電子商務發展史

發展歷史
起步期
1990-1993年，電子數據交換時代，成為中國電子商務的起步期。
雛形期
1993-1997年，政府領導組織開展「三金工程」階段，為電子商務發展期打下堅實基礎。
1993年成立了以時任國務院副總理鄒家華為主席的國民經濟信息化聯席會議及其辦公室，相繼組織了金關、金卡、金稅等"三金工程"，取得了重大進展。
1996年1月成立國務院國家信息化工作領導小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統一領導組織中國信息化建設。
1996年，金橋網與網際網路正式開通。
1997年，信息辦組織有關部門起草編制中國信息化規劃。
1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區相繼成立信息化領導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務在內的信息化建設規劃。
1997年，廣告主開始使用網路廣告。
1997年4月以來，中國商品訂貨系統（CGOS）開始運行。
發展期
1998-2000年，互聯網電子商務發展階段。
1998年3月，中國第一筆互聯網網上交易成功。
1998年10月，國家經貿委與信息產業部聯合宣布啟動以電子貿易為主要內容的"金貿工程"，它是一項推廣網路化應用、開發電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程.。
1999年3月8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段．
1999年興起政府上網、企業上網，電子政務（政府上網工程）、網上納稅、網上教育（湖南大學、浙江大學網上大學），遠程診斷（北京、上海的大醫院）等廣義電子商務開始啟動，並已有試點，並進入實際試用階段。
穩定期
2000-2009年，電子商務逐漸以從傳統產業B2B為主體，標志著電子商務已經進入可持續性發展的穩定期。
成熟期
3G的蓬勃發展促使全網全程的電子商務V5時代成型，電子商務已經受到國家高層的重視，並提升到國家戰略層面。
發展階段
第一階段
電子郵件階段。這個階段可以認為是從70年代開始，平均的通訊量以每年幾倍的速度增長。
第二階段
信息發布階段。從1995年起，以Web技術為代表的信息發布系統，爆炸式地成長起來，成為Internet的主要應用。中小企業如何把握好從「粗放型」到「精準型」營銷時代的電子商務。
第三階段
EC (Electronic Commerce)，即電子商務階段。EC在 美國也才剛剛開始，之所以把 EC 列為一個劃時代的東西，是因為 Internet 的最終主要商業用途，就是電子商務。同時反過來也可以說，若干年後的商業信息，主要是通過 Internet 傳遞。Internet 即將成為我們這個商業信息社會的神經系統。1997 年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經合組織非正式首腦會議（APEC）上美國總統柯林頓提出敦促各國共同促進電子商務發展的議案，其引起了全球首腦的關注，IBM、HP 和 Sun 等國際著名的信息技術廠商已經宣布 1998 年為電子商務年。
第四階段
全程電子商務階段。隨著 SaaS（Software as a Service）軟體服務模式的出現，軟體紛紛登陸互聯網，延長了電子商務鏈條，形成了當下最新的「全程電子商務」概念模式。
第五階段
智慧階段。2011年，互聯網信息碎片化以及雲計算技術愈發成熟，主動互聯網營銷模式出現，i-Commerce（indivial Commerce）順勢而出，電子商務擺脫傳統銷售模式生搬上互聯網的現狀，以主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。其中以 IZP 科技集團提出的 ICE 最具有代表性。
發展趨勢
更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。
更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。
更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。
更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。
國內前景
「十二五」時期，我國電子商務行業發展迅猛，產業規模迅速擴大，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現。2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。2011年我國電子商務交易總額再創新高，達到5.88萬億元，其中中小企業電子商務交易額達到3.21萬億元。
2012年第一季度，中國電子商務市場整體交易規模1.76萬億，同比增長25.8%，環比下降4.2%。2012年第二季度，我國電子商務市場整體交易規模1.88萬億，同比增長25.0%，環比增長7.3%。
截止到2013年底，中國電子商務市場交易規模達10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務市場交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%。網路零售市場交易規模達18851億元，同比增長42.8%。排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。
截止2013年12月，電子商務服務企業直接從業人員超過235萬人。由電子商務間接帶動的就業人數，已超過1680萬人。
2013年電子商務市場細分行業結構中，B2B電子商務佔比80.4%；網路零售交易規模市場份額達到17.6%；網路團購佔比0.6%；其他佔1.4%。

3. 後疫情時代 通用汽車尋求增長的3大「加速引擎」

今年4月8日，歷經兩個多月的「抗疫」,武漢迎來了重啟時刻，全國也逐步走出了疫情陰霾的籠罩。
4月1日，通用汽車中國新總裁栢歷走馬上任，完整經歷了後疫情時代。
6月3日，栢歷上任後第一次與媒體進行交流，他表示：「整個行業雖然尚未完全恢復到去年同期水平，但我認為整體趨勢是積極向好的。對於中國經濟中長期的發展，我始終是充滿信心的。」
另外，栢歷也談到了通用汽車在中國短期與長期的戰略，來不斷提升銷量與市場份額。「短期內我們正全力以赴，推動市場回暖、提振消費信心，積極助力宏觀經濟回歸健康發展的態勢。除此之外，我們也會持續推出優質的產品，增加市場競爭力，穩步提升市場份額。中長期而言，我們的工作重點是確保產品開發的前期投入，為未來車型的推出奠定扎實的基礎。」
在後疫情時代，如何快速的將銷量恢復至正常水平，是每一個車企甚至每一個行業都面臨的問題。通用汽車旗下品牌從今年第一季度開始，迅速採取了多種措施應對疫情和經濟下行的影響。
其一，在最短時間內將線下營銷轉為線上，通過直播等線上方式與消費者保持密切溝通；其二，通過有效舉措優化成本開支，保持公司運營良好；其三，積極響應政府的激勵措施，助力提振消費信心。
「我也觀察到了消費趨勢的變化，電子商務和互聯網經濟在中國市場的發展速度遠超其他國家，包括北美、歐洲和澳新等成熟市場。我認為這對中國經濟和企業的新一輪發展都會產生積極的影響。」栢歷補充道。
4月份，本是國內首個大型車展——北京車展的時間段，眾多車企此前計劃在車展上推出新車。疫情的影響車展取消，部分車企將新車的發布、上市日期延後，但通用並沒有這么做，在4、5月份接連推出了凱迪拉克CT4、別克GL8家族、別克轎車家族、雪佛蘭開拓者等多款車型。
栢歷說道：「長期而言，我們看到了很多後疫情時代的增長機會。無論是對宏觀經濟、行業還是自身業務的發展，我們都充滿信心。在未來5年的產品規劃中，我們對於旗下5個品牌（凱迪拉克、別克、雪佛蘭、寶駿、五菱）都將有巨大的投入。」
本次疫情不僅短時間內對企業的銷售造成了影響，也讓企業的資金壓力進一步加重，通用汽車旗下的自動駕駛子公司Cruise也進行了裁員。在談到通用汽車在中國的投資計劃是否會受到疫情、國際關系等因素影響時。
栢歷強調到：「外部環境不會影響我們在中國市場的投資與戰略。通用汽車對中國市場的長期承諾始終不變，我們將持續聚焦產品、技術和品牌，並不斷加大未來的投入。」
中國市場在通用汽車的全球戰略中至關重要。其重要性不僅在於投資，也體現在產品開發和工程設計等多個層面。在產品開發過程中，會充分考量中國和美國兩大市場的需求。在開發全球性產品時會遵從一些普適性的原則，也會為中國市場量身定製更具針對性的產品，更好地滿足中國消費者獨特的需求。
與通用汽車在自動駕駛領域的投入相比，Cruise近期的人員調整所涉及范圍很小，不會影響通用汽車在這一領域的決心與規劃。
在今年3月份，通用汽車在位於密歇根的沃倫技術中心，首次向外界展示了公司電氣化戰略的核心——模塊化的驅動系統以及搭載Ultium專屬電池的第三代全球電動車平台。未來Ultium電池與第三代全球電動車平台將實現國產，在電池方面將與寧德時代進行合作。
「我對通用汽車在電氣化領域的戰略規劃充滿信心。首先，我們面向電氣化轉型的決心非常堅定。」栢歷說道，「未來5年，我們會把超過50%的資源投入新能源領域。此外，未來的產品還將融入包括自動駕駛在內的更多前沿科技。Cruise自動駕駛技術和Super Cruise?超級智能駕駛系統正代表了我們在自動駕駛領域的技術實力。」
根絕此前通用汽車規劃，到2023年在華新能源產品數量將增至20款。栢歷補充道：新能源領域之外，還將在智能網聯和自動駕駛技術領域開展大量投資。這些投資可以看到通用汽車對於前瞻技術的重視，也為實現「零事故、零排放、零擁堵」願景打下了基礎。
本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

4. 中綠新零售有發展前景嗎

中國新零售起步晚 但發展強勁

伴隨著互聯網和電子商務的發展，「新零售」在全球悄然興起，早在21世紀初，沃爾瑪、亞馬遜等企業便對此有所布局。我國「新零售」起步於2016年，多家實體零售企業開始嘗試接入美團，餓了么，門店開始使用互聯網技術改裝，電商也紛紛試水線下門店，同時購物中心和便利店進入高速增長期。

就目前情況來看，我國新零售仍然處於市場發展初期，但增速強勁。根據易觀分析調研，2017-2019年新零售行業年均復合增長率高達115%，預計2022年中國新零售市場規模有望突破1.8萬億元。

同時，在「新零售」大規模擴張的過程中，也出現了2018年底開始的短暫降溫，融資數量出現明顯的滑落，2019年盒馬出現了歷史上的首次關店，這些都表明如何促使「新零售」在數字經濟背景下更好地落地和應用，是行業能否順利進入深耕區的關鍵。

——更多數據及分析請參考於前瞻產業研究院《中國新零售行業商業模式創新與投資機會深度研究報告》。

5. 電子商務未來的發展如何

一、智能化趨勢
可視為電商在縱向上的發展。伴隨軟硬體技術的迅猛提高, 電商網站規模不斷增大與消費者需求日益個性化之間的矛盾可有望得到解決。「智能化虛擬導購機器 人」在未來的網站中可以依託雲計算等技術對網站海量數據資源進行智能化處理，從而實現為消費者提供更加人性化的服務。同時，利用智能技術人們能夠實現多種 跨平台信息的更為有效迅捷的融合，例如根據網民消費者在操作過程中所表現出的操作特性以及從外部資料庫中調用的消費者歷史操作資訊，然後有針對性地生成優 化方案，及時迅速滿足消費者的個性化即時需求，最終提高消費體驗，增大消費轉化率，增加消費者滿意程度及網站黏性。在B2B領域，信息也將依託智能技術而 進一步商品化。各種信息將會被更加智能化地收集和整理，以便被商業用戶所定製。智能化數據分析功能可幫助商業客戶從簡單的數據處理業務提升到智能的資料庫 挖掘，為企業提供更有價值的決策參考。
二、延展化趨勢
可視為電商在橫向上的產業拓展。電商將從目前的集中於網上交易貨物及服務，向行業運作的各環節領域擴展和延伸。在企業內部，電商元素將滲透到企業管理、內部業務流程；在外部產業群領域，電商的發展將激活和帶動一系列上下游產業如結算、包裝、物流配送、基於位置服務等領域的發展。此外還將引導周邊相關產業的創新與升級，如利用智能化遠程水電煤表進行遠程自動查表與收費。而這些創新反過來又將促使電商模式的不斷升級拓展。

6. 電子商務的產生和發展經歷了哪幾個階段

1、第一階段

電子郵件階段。這個階段可以認為是從70年代開始，平均的通信量以每年幾倍的速度增長。

2、第二階段

信息發布階段。從1995年起，以Web技術為代表的信息發布系統，爆炸式地成長起來，成為Internet的主要應用。中小企業如何把握好從「粗放型」到「精準型」營銷時代的電子商務。

3、第三階段

EC（Electronic Commerce），即電子商務階段。EC在美國也才剛剛開始，之所以把EC列為一個劃時代的東西，是因為Internet的最終主要商業用途，就是電子商務。

同時反過來也可以說，若干年後的商業信息，主要是通過Internet傳遞。Internet即將成為我們這個商業信息社會的神經系統。

4、第四階段

全程電子商務階段。隨著SaaS（Software as a Service）軟體服務模式的出現，軟體紛紛登錄互聯網，延長了電子商務鏈條，形成了當下最新的「全程電子商務」概念模式。

5、第五階段

智慧階段。2011年，互聯網信息碎片化以及雲計算技術愈發成熟，主動互聯網營銷模式出現，i-Commerce（indivial Commerce）順勢而出，電子商務擺脫傳統銷售模式生搬上互聯網的現狀，以主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。

(6)後疫情時代電子商務的發展擴展閱讀

一、構成要素，四要素：商城、消費者、產品、物流。

1、買賣：各大網路平台為消費者提供質優價廉的商品，吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。

2、合作：與物流公司建立合作關系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是電商運營的硬性條件之一。

3、服務：電商三要素之一的物流主要是為消費者提供購買服務，從而實現再一次的交易。

二、關聯對象

電子商務的形成與交易離不開以下四方面的關系：

1、、交易平台

第三方電子商務平台（以下簡稱第三方交易平台）是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網路系統總和；

2、平台經營者

第三方交易平台經營者（以下簡稱平台經營者）是指在工商行政管理部門登記注冊並領取營業執照，從事第三方交易平台運營並為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織；

3、站內經營者

第三方交易平台站內經營者（以下簡稱站內經營者）是指在電子商務交易平台上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。

4、支付系統

支付系統（Payment System）是由提供支付清算服務的中介機構和實現支付指令傳送及資金清算的專業技術手段共同組成，用以實現債權債務清償及資金轉移的一種金融安排，有時也稱為清算系統（Clear System）。

電子商務，有門戶網站經營比較完善信息流、資金流、物流等。

7. 未來電子商務的發展趨勢

——原標題：2019年中國電子商務行業市場現狀及發展趨勢分析 新零售+新製造融合帶來三大機遇

電商平台正向著更加智慧、靈活、開放的方向邁進

當線上消費遇到增長「瓶頸」，如何挖掘新動能?新零售與新製造相互交織，將為電商帶來怎樣機遇?

從單一賣產品到集合製造、內容電商;從傳統配送到智慧物流、全場景零售，圍繞消費形態、供應鏈產業鏈聯動，蘇寧進行了探索與創新。從蘇寧轉型可以看出，電商平台正向著更加智慧、靈活、開放的方向邁進。

1、反向定製：瞄準消費升級推動優質製造

一枚小夜燈，讓東莞麗聲看到了內銷市場的機遇和數據的「魔力」。

此前，麗聲與蘇寧極物合作，通過平台大數據反饋調整燈光、外形等設計，共同研發「一捏即亮」專利，並藉助品牌和渠道推廣市場，產品上市8個月即售出3萬台。也是從這枚小夜燈開始，麗聲改變布局，從傳統加工外貿轉而開拓國內市場。

瞄準消費升級，用市場「倒逼」製造，以渠道「賦能」工廠。今天，反向定製的C2M模式在電商平台盛行開來。

為服裝生產線加裝感測器，打通工廠產銷數據，對消費者評價進行深度學習……蘇寧嘗試將渠道、數據、流量向諸多製造商開放。其中，廣東一家內衣製造工廠因產銷協同、柔性供應，銷售額提升20%。

「只有數據服務，才能實現產業共贏。」中國科學院大學教授韓永生認為，將消費互聯網和工業互聯網打通，推動供應鏈更快速地響應需求將是電商未來的方向。

2、內容電商：打開社交消費新市場

短視頻與電商的融合也引領了新的消費方向。社交「種草」「短視頻+商品」成為當下最引人關注的內容電商模式。當前，眾多電商平台都在布局內容電商、社交電商，以期抓住短視頻「風口」。

關注「網紅」爆款，實現成單轉化;打通快手小店，將內容社交觸達下沉市場;通過平台社區聯動將線下流量帶到線上……蘇寧不斷嘗試推進平台內容化，打造內容供應鏈和產品供應鏈。

視頻是最通用的內容載體，可視化的商業鏈接將是趨勢。根據前瞻產業研究院預測2018年中國社交電商市場規模將突破萬億元，達到1.14萬億元左右，同比增長66.77%。

2018年中國社交電商行業從業人員規模將突破3000萬人，達到了3032萬人，增長速度達到50.2%，社交電商行業的參與者已經覆蓋了社交網路的每一個領域。

2014-2018年中國社交電商市場規模統計及增長情況

數據來源：前瞻產業研究院整理

「包括社交、內容等方面的用戶多樣化需求讓我們看到新的增長空間。」蘇寧有關負責人說，蘇寧不僅要圍繞內容做零售，更要將知識、內容、健康等納入泛商品的零售體系中去，挖掘新潛力。

3、全場景零售：智慧物流帶動零售升級

物流決定著服務的體驗和電商的品質。布局智慧物流，實現商品配置和服務效率提升是諸多電商平台發力的主要方向。

從末端配送網路搭建到入局「即時配」，從構建社區「1小時服務圈」到鄉鎮網路覆蓋全國98.8%地區，通過搭載科技和效率驅動，蘇寧不斷完善物流基礎設施平台，並從自建走向共享，將與合作夥伴共建商業共享的全場景基礎設施平台。

消費升級同樣帶動物流改造，冷鏈配送就是其中之一。蘇寧物流執行總裁姚凱說，蘇寧冷鏈將成為智慧零售全場景服務的核心支點。目前正在北京、上海、廣州、深圳等30個城市建設和籌備建設冷鏈倉，預計到2022年實現100萬平方米冷鏈倉儲的建設。

——更多數據來源及分析請參考於前瞻產業研究院發布的《中國電子商務行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。，同時前瞻產業研究院還提供產業大數據、產業規劃、產業申報、產業園區規劃、產業招商引資等解決方案。

8. 2019年電子商務的發展趨勢

電商市場將進一步得到健全和規范。商品與服務的提供方在售前的貨源品質保障、售中的宣傳推介、和售後的服務兌現等方面將隨著市場完善和相關法律及獎懲措施的出台而變得更加規范自律。

不但像當前在淘寶、拍拍等普遍存在的假冒偽劣商品在將來的生存空間越來越小，而且隨著地球環境的不斷惡化和社會價值的逐步轉變，環保低碳的共識將會在消費者之間慢慢產生，進而影響到電商領域，將環保等理念融入到行業中來。在這一進程中，一些相關法令制度的頒布，將迫使著電商業者們通過規范化運營來獲取競爭優勢。

《電子商務法》2019年1月1日正式實施從此。電商活動有了新的法律進行規范為了及時宣傳、普及《電子商務法》中國消費者報結合消費者的日常消費列出與消費者開展電商消費關系最為密切的14個關鍵詞以及相關法律條款並對有關條款進行解析以幫助消費者更好地使用這部法律維護自己的合法權益。

(8)後疫情時代電子商務的發展擴展閱讀

由於我國經濟發展的不平衡，地區生活水平、自然條件、風俗習慣、教育水平的差異，導致了網民結構的差異性，這必將在網路經濟和電子商務發展中表現出區域差異。以當前快速發展的團購類網站為例，在美團網、拉手網、糯米網等團隊的運營能力中區域化經營都表現出了不可替代的重要性。

未來電商服務從板塊式經營模式向細分市場模式發展，更加符合和貼近當地生活習慣的本地化電商模式將會層出不窮，各個區域群體的個性化需求將會得到滿足。

9. 疫情下跨境電商的機遇和挑戰的論文怎麼寫

新冠肺炎疫情是於2020年全球范圍爆發的一次重大突發公共衛生事件，對各國居民生活和經濟發展造成了巨大沖擊。疫情期間居民足不出戶的生活方式給電子商務帶來發展新可能。本文將從疫情帶來的影響出發，切實分析電子商務當下面臨的機遇和挑戰。並從尋求政府扶持、完善供應鏈管理、探索零售新模式、謀求長期發展四個方面，提出了對電子商務長期發展的戰略建議。

關鍵詞：新冠肺炎疫情；電子商務；跨境電商

一、電子商務概況

1．電子商務的概念電子商務是指以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。以互聯網為媒介的商業行為均屬於電子商務的范疇。

2．電子商務的關聯對象

電子商務主要有四方關聯對象：交易平台、平台經營者、站內經營者、支付系統。（1）交易平台。交易平台即第三方電子商務平台，其主要作用是聯絡溝通電子商務活動中的買賣雙方或多方，提供可靠的交易信息、交易記錄、交易保障，是電子商務活動順利進行所必須具備的平台、媒介。當下，第三方電子商務平台主要代表有淘寶、亞馬遜、京東等。（2）平台經營者。平台經營者即第三方交易平台經營者，該類自然人、法人和其他組織需要在工商行政管理部門進行登記注冊並持有營業執照。主要負責規范運營第三方交易平台並為交易雙方提供特定服務。（3）站內經營者。站內經營者則是藉助電子商務交易平台完成交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。（4）支付系統。支付系統（亦稱清算系統），主要包括完成支付指令傳送和資金清算所必需的專業技術手段和提供特定支付清算服務的各類中介機構。支付系統的安全性、便捷性、完善性直接影響著電子商務活動的順利進行及後續發展。當下，隨著各大互聯網企業的創新發展，國內外支付系統的安全性均得到了質的提升，為電子商務的發展打下了堅實的基礎。

3．電子商務的特點

電子商務是隨著互聯網技術發展而出現的一種新的商品交換形式。從上世紀90年代至今，電子商務的發展先後經歷了萌芽引入、波動培育、激烈競爭和穩定發展四個階段，體現出了強大的創造性和生命力。其主要有如下特點：（1）普遍性。電子商務作為一種新型的交易方式，依託互聯網技術迅速滲透擴散進廣大民眾的生活之中。將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地。（2）方便性。與傳統的商務活動相比，電子商務環境擺脫了時間、地域的限制，使消費者能更快捷、方便地完成交易，同時也有助於商品信息的公開和企業服務水平的提高。（3）整體性。依託互聯網技術，電子商務能夠更高效智能地規范工作流程，實現人工操作和電子信息處理有機結合。這有助於提高系統運行的嚴密性和減少人力、物力資源的浪費。（4）安全性。安全性一直是電子商務的一個關鍵問題，它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案。近年來，隨著電子商務的不斷發展，交易的安全性也在不斷提升。更完善的交易記錄、第三方平台的參與、網上銀行等的發展都使得電子商務的安全性得到了更好地保障，這也促進了人們在電子商務平台消費的熱情。（5）協調性。協調性要求組成一項活動的各階段、各環節銜接協調、配合有方。電子商務，作為一項商業活動，往往要求消費者與公司、生產商、批發商、零售商互相協調。通常情況下，電子商務的全過程是連貫的，其強調生產中心、物流中心、技術服務等眾多部門的通力協作。

4．電子商務的存在價值

電子商務的存在價值表現在為客戶節省時間、提高效率、完善服務。通過網上購物、網上直播、網上支付等方式，盡可能地節省客戶、企業、社會的時間和空間，提高資源的利用率。在數字經濟發展、信息多元化、社會節奏加速的21世紀，電子商務既是時代需求的產物又是經濟發展的強勁動力。更好地方便消費者、與消費者互惠共贏應成為當下電子商務不斷發展創新的目標和動力。

二、新冠肺炎疫情概況

新冠肺炎疫情是2020年在全球范圍內爆發的一次重大突發公共衛生事件對各國居民生活和經濟社會造成了巨大沖擊。據統計數據，截至北京時間6月2日，全球新冠肺炎累計確診病例超過635萬例，達到6353236例，累計死亡病例超過37．6萬例，達到376759例。新冠肺炎疫情下，機遇和挑戰並存。一方面，當下全球經濟環境緊張、企業運營風險加劇。不少企業因不能正常開工，被迫取消大量訂單，現金流周轉困難。另一方面，在全國防控防疫的統籌安排下，人們居家隔離、網上消費、互聯網娛樂、線上學習、遠程辦公等需求不斷攀升，催生了大量線上新業態的迅速成長。直播帶貨、在線教育、生鮮電子商務、遠程醫療等行業迅速發展，活躍指數快速上升。

三、疫情給電子商務帶來的發展機遇

1．電子商務需求激增

疫情的爆發，給人們帶了一段較長的居家時間。線下消費受阻，使人們快速將消費主戰場轉移到了網購平台上，各大電子商務平台需求量和點擊率均出現了大幅增長。國家商務部明確表示：電子商務企業在此次疫情中，對保障市場供應上起到關鍵性作用。這意味著當下電子商務正處於難得的紅利期，各大電商企業有更多地機會被客戶所了解，消費者消費習慣正在被培養、改變。此外，此次疫情中，需求增長紅利不再被傳統的商業巨頭淘寶、京東等獨占，隨著一些新興的電子商務行業順勢而生，消費者的消費需求被更全面地覆蓋、滿足。其中以生鮮電子商務最為活躍，根據Quest－Mobile數據顯示：疫情期間盒馬鮮生增速達到43．1％，叮咚買菜日均活躍增速達到93．1％。

2．電子商務形式多元化

疫情發生以來，無論是形式還是內容，電子商務都在持續創新。各種新的跨界融合的新模式不斷涌現，第127屆廣交會將於線上舉辦、線上教育「停課不停學」均為線上線下融合的新嘗試、新典範。此外，疫情期間人們將生活娛樂聚焦到了互聯網，短視頻軟體成為新興的電子商務行業帶貨能手。眾多短視頻軟體中，抖音、快手佔比半數以上，結合以李佳琦、薇婭為代表的帶貨主播的火爆走紅，電子商務引流效果顯著、業務訂單迅速增加。一些小規模社區生鮮電子商務也正快速孵化、成長。居民線上預定蔬果，自提點自取的線上生鮮零售模式已基本形成。醫葯電子商務也紛紛實施送葯上門舉措，在疫情低迷之際為中國經濟注入更多新鮮活力。

3．跨境電子商務順勢崛起

席捲全球的疫情，給我國外貿行業帶來巨大壓力。2020年3月中旬，有「世界工廠」之稱的東莞因訂單嚴重不足接連倒閉了兩家大型外貿公司，上千名員工被迫失業。在外貿經濟下滑的蕭瑟背景下，跨境電子商務等新型貿易業態卻意外呈現上升態勢。數據顯示，2020年1～2月，廣東跨境電子商務進出口額同比增長33．4％，位居全國首位；海南跨境電子商務業務量增長也達到了5．5倍。天貓國際進口商品2月份的消費額同比增長超52％，京東國際、考拉海購等進口跨境電子商務平台的訂單也都大幅增長。此次疫情進一步釋放了消費者的消費需求，這有利於進口消費的常態化，有利於增強消費者與平台間的黏性，為跨境電子商務帶來了新機會。跨境電子商務的崛起一定程度上緩解了疫情期間我國傳統外貿行業的損失，為維持我國當下經濟穩定做出了不可磨滅的貢獻。

4．疫情推動行業的成長和完善新冠肺炎疫情孵化了與電子商務密切相關的「懶人經濟」，足不出戶的環境有助於消費者線上消費習慣的養成。當電子商務日益顯現出其突破時空限制、資源共享、便捷快速的根本優勢時，更多忠實客戶群就有望被搭建，市場規模便有望擴大。此外，新冠肺炎疫情的沖擊給許多電子商務企業帶來了沉重的經驗與教訓，這迫使更多企業跳出經營舒適圈，思考電子商務未來發展新方向。當下，越來越多的企業認識到了加強供應鏈管理、建立夥伴合作關系在抗擊未來不確定風險中發揮的重要作用。疫情雖給電子商務行業造成了難以量化的傷害，卻也給予了該行業改革創新所必須的壓力。這不僅有助於增強電子商務行業抵禦風險的能力，更推動了行業進一步的成長、完善。

四、疫情給電子商務帶來的挑戰

1．物流壓力重，不確定性大

國際空運市場、海運市場在疫情下正面臨著前所未有的困難。各國商品進出口限制加大、物流緊張。例如位於歐洲的亞馬遜倉庫，為遵守「一米社交距離」規矩，關閉了所有重量超過15公斤的貨品的收發業務。因此目前亞馬遜歐洲站不再支持15公斤以上的商品。此外，由於物流企業勞動力緊缺等因素，無論是從物流價格還是時效性上來看，當下我國的物流水平都難以滿足消費者劇增的電子商務需求。眾多賣家反映疫情期間物流價格波動大且呈現增長趨勢，物流時效也大不如前，部分地區的疫情還導致了當地物流路線的變更，嚴重影響貨物交付時效，這都給電子商務企業的正常經營造成了不利影響。

2．貨源緊缺，供應鏈考驗升級

疫情嚴峻形勢下，眾多工廠面臨停工停產，加之疫情期間電子商務需求激增。二者直接導致了如今許多電子商務企業面臨著貨源緊缺、庫存不足的問題。這是對商戶供應鏈的穩定程度以及運行效率作出的考驗。許多商戶在疫情的沖擊下暴露出了自身原本在供應鏈管理方面的痛點和不足，被迫開始探索抗風險能力更強、更可靠的創新供應鏈模式。

3．賣家現金流不足，營運風險高

疫情下庫存商品無法出售，積壓貨物的倉儲、房租等費用和貨品貶值損失不斷累加，就有可能導致電子商務賣家出現嚴重的現金流不足。這部分資金短缺將會嚴重威脅一些小企業的運營，加劇市場端的優勝劣汰。有實力面對危機的商戶和企業可能會留下來，沒有實力的只能被淘汰，無法生存。

4．勞動力緊缺，供應能力滯後

疫情時期，一方面，電子商務企業需求上升，訂單增加；另一方面，企業由於疫情影響面臨著嚴重的勞動力緊缺。據有關數據顯示，盒馬鮮生春節期間的訂單量同比增長了5～10倍，但由於員工復工較慢，商戶、企業出現了「用工荒」的現象，使得用戶需求無法得到妥善滿足，大大降低了消費者購物滿意度。為解決勞動力緊缺難題，一些企業開始延長員工加班時間，另一些短時間復工困難的中小企業將員工以共享模式進行短期人力輸出。這些舉措一定程度上推動了人力資源的再分配，緩解了一部分用工難的情況。但從線下供應效率、物流恢復程度來分析，勞動力緊缺造成的供應滯後問題仍沒有被完全解決，企業仍面臨著生產壓力，難以收獲疫情帶來的需求增長紅利。

5．線下轉型受限，電子商務創新受阻

「新零售」概念的問世，引發了社會各個層面、特別是零售業的極大關注和參與，一方面，線上巨頭在頻頻收購布局線下；另一方面，線下實體也在積極擁抱線上。「新零售」是一次創新，更是一場電子商務革命。而疫情更是對電子商務加速線下轉型提出了更高的要求。每當突發事件到來時，線上電子商務模式通常難以即刻解決用戶訴求。此時線下門店更能快速、效率地解決問題，安撫客戶情緒。然而當下，電子商務的線下轉型正面臨著疫情帶來的資金不足、線下客戶流量獲取困難、勞動力不足等多重挑戰。商戶線下轉型急需更多的創新思路、動力支撐和政府扶持。

五、疫情下電子商務發展建議

1．尋求政府扶持，緩解資金緊張

新冠肺炎疫情下，許多企業面臨著訂單不足、資金困難的窘境。為穩定社會秩序、保障民眾權益、推動經濟復甦，全國各地政府均響應中央號召出台了一系列企業幫扶政策。電子商務企業應密切關注全國各地政府出台的疫情期間企業幫扶政策，積極與地方政府部門和銀行金融機構溝通，在相應的政府政策幫助下努力降低倉儲和營運成本，拓寬訂單來源途徑，進而緩解企業的現金流危機。

2．完善供應鏈管理，提高抗風險能力

疫情期間，電子商務需求量井噴式爆發，眾多商戶們出現原材料緊缺、庫存不足、供貨滯後的現象。企業的原材料供應、采購管理、生產復工以及供應鏈物流等都依賴於高效完備的供應鏈體系。各電子商務企業必須吸取經驗教訓、積極強調供應鏈管理、加緊完善供應鏈管理機制和預警體系。此外，企業還應堅持效益第一原則，靈活引進各種先進的采購理念和模式，設置科學、合理的采購組織架構，充分利用互聯網在全球范圍內找尋供應商，建立自己的供應鏈優勢，逐步提高企業抵禦風險的能力。

3．注入創新活力，探索零售新模式

當下，普通線上電子商務日益顯現出購物體驗不生動、客戶交流不足等缺陷。單純的線上電子商務已不再能夠完全迎合顧客娛樂、社交的需求。因而只有將線上線下互相結合，才能達到1＋1＞2的效果，這便推動了電子商務行業向「新零售」模式的探索。新零售是指個人、企業通過運用人工智慧、大數據、互聯網技術等先進技術手段，提升完善商品生產、流通及銷售環節，重塑業態結構與生態圈並深度融合線上服務、線下體驗以及現代物流的零售新模式。從零售到新零售，多的不僅是一個「新」字，增添的是新的企業形象、經營渠道、營銷組合、企業客戶聯系及新的技術帶來的革新。盡管當下疫情為「新零售」的發展增添了強勁的阻力，但價值導向的時代必將到來。電子商務產業應積極接受疫情大考，思考解決對策並探索線下轉型的新途徑、新可能。企業只有綳緊為消費者服務的弦，契合消費者心理，才能在疫情的風暴中找到一條生存途徑、開辟適合自身發展的藍海市場。

4．鞏固當下成果，謀求長期發展

新冠肺炎疫情孵化了與電子商務密切相關的「懶人經濟」，並在培育消費者消費習慣的同時擴大了電子商務市場規模。隨著疫情的日益好轉，一方面，企業應抓住發展機遇，不斷完善產品和服務以獲取更多長期的忠實客戶群，鞏固疫情期間的發展成果。另一方面，面對競爭日益激烈的市場，企業應樹立憂患意識，分析制定長期戰略計劃。在以提高企業核心競爭力為目標的前提下，鼓勵多元創新思維，引進高素質行業人才，逐步打造企業品牌。

六、結語

電子商務在互聯網技術支持下快速成長，但存在物流受限大、供應鏈不穩定、購物體驗不生動等問題，存在一定的發展瓶頸。企業需要清醒、全面、辯證、長遠地看待疫情帶來的挑戰和機遇。一方面，電子商務企業應吸取疫情的經驗教訓，查漏補缺，提高企業抗風險能力和自身核心競爭力；另一反面，電子商務企業還應積極順應線上、線下相融合的「新零售」趨勢，鞏固發展成果的同時制定長期發展戰略，逐步開拓適合自身發展的藍海市場。在2020年全面建成小康社會和「十三五」規劃收官之年的時間節點上，電子商務為疫情防控和經濟社會發展做出了積極貢獻。各電商企業應不忘初心、砥礪前行，不斷激活企業自身的「免疫系統」，持續釋放新潛力、培育新動能、探索新模式、發展新經濟，如此才能為國家經濟社會健康發展貢獻力量，也方能實現企業自身的可持續發展。