㈠ 電商客服應該注意什麼
一、好心態
為什麼我要把心態放在第一呢？在我看來，心態就是態度，態度好，才有可能把事好。
好的心態是成功的一半。
很多人其實不是很願意接受客服這個工作崗位，
就算是做了客服，
也不願意跟別人說自
己是公司的客服，當被人問到職業的時候，都是支支吾吾敷衍，但誰也不是傻子，
都能從中
聽出其實你就是做客服的，只是你不願意直面這個職位罷了，那樣豈不更尷尬。
我覺得做客服沒有什麼丟人的，
不管你做什麼工作，
你沒用心，
沒把事情做好才最丟人。
大家都應該對自己自信，
對自己選擇的職業熱愛並且不逃避，
如果你坦盪盪的跟別人說
「我
是客服崗」
，乾乾脆脆的，這樣總比其他的牽強之詞好很多。而且做好客服其實並不簡單，
如果你把這份工作做好做精，
那麼你其實可以去擔任公司的培訓師了，
其次如果你感興趣你
還可以去做銷售，
行政你也是可以的，
所以說大家不要小看客服這個工作，
它的發展空間超
乎你的想像。
二、熟知產品
有了好心態之後，
我們知道我們是可以做得起這個客服的，
那麼我們就要開始提升自己
的客服能力了，這時候我們必須要做的就是了解產品，熟知我們的產品和服務。
熟知產品和服務是必須的。比如說我們現在是力威恆業電池廠家，客戶來咨詢的時候，
客戶給我發一張圖片我卻不知道這個是什麼品牌什麼型號，
然後回復的時候吞吞吐吐，
支支
吾吾，這肯定就不行了。客戶肯定會因為我們不專業就走了。
三、耐性要強
做客服，尤其不是專職客服的話，你的工作非常容易受到影響，像我就是，我經常在很
認真做一件事情的時候，
客戶叮咚來咨詢了，
我的一切想法就都沒了。
因為我本是做運營的
嘛，店鋪的其他事情還需要我做，去搭理，然後這邊客戶來咨詢我又要接待，有時候客戶直
接電話來，有時候是
QQ
來，有時候是旺旺來，整的我有時候真的很躁。但是沒辦法還是要
去做！
所以說不管是對工作受干擾還是客戶對你挑剔，
我們都要學會忍，
理智對待這些情況，
也就是耐性一定要夠！
沒有耐心，
客服這個工作就不適合你！
因為你可能隨時跟客戶干起來！
做客服就要做到：心裡不開心，嘴裡還客氣。
四、學習一些銷售技巧
據我了解客服多是新人居多，
很有資歷的或者是老員工，
能力強的員工一般是不會去做
客服這個工作的，
所以對於新人，
尤其是剛畢業的學生，
可能是因為對自己的定位還不清晰
所以誤打誤撞做了客服，
心理想著有一份工作就先做著吧，反正有口飯吃，
學點東西，
以後
再重新換工作什麼的。這種想法可以有，
但是不管做什麼工作，我們一定要學習，
一定要提
升自己，每天進步一點點，能力上去了，到哪裡都是值錢的。
客服客服，客戶的服務工作，既然是與客戶有關，客服與詢盤，成交都有著密不可分的
關系，
所以在網路營銷的道路上銷售技巧你一定要懂點。
不懂就多問一下公司的老人如何跟
客戶打交道，如何跟客戶溝通，
再或者可以看些書，看一些視頻自我學習，
然後在平常與客
戶溝通的時候多用心，積攢經驗，不斷優化自己的溝通技巧。
在我一年多的專職客服與兼職客服的道路上，
我覺得這四點是最重要的。
公司能給你們
培訓必然是好事，
但是如果沒有培訓，
你們可以從四點去思考，
去提升自己。
㈡ 電子商務銷售技巧
電子商務銷售的概念很廣，因為電子商務涉及的面很廣，針對不同類型的電子商務專銷售方式，銷售屬人員在銷售方法和技巧上略有不同，這里你要弄清楚你所說的是哪種電子商務，比如趕集網是一個分類信息為主的網站，他的銷售人員主要是和一些需要做分類信息廣告的商家或個人溝通，讓她們做廣告。智聯招聘是一家人才招聘網站，她們面對的是一些企業客戶。而淘寶等是個人對個人或者企業對個人的，這些在銷售方式和技巧上也是不一樣的。以淘寶為例，她們主要就是客服在與客戶進行溝通，客服首先需要掌握的就是一些基本的淘寶平台應用和產品知識。其次要具備一定的電話營銷水平和懂得客戶的心理。還是那句話你，要看你是做什麼形式的電子商務，做什麼產品。技巧是什麼來的，技巧說白了是從量變到質變的過程，任何事情做的多了，都可以形成自己的一套技巧很風格。
㈢ 怎麼才能做一個好的電商客服
運營可以分出很多層次，去做不同層面的事情，一般的電商運營，是一個完整內的電商小團容隊的核心，是經營者或者管理角色，他需要全盤操控，比如一個天貓店的運營，發展初期團隊可能3-5個人，運營只有一個，你就是店長的角色，店裡的日常經營都要管理，什麼時候要進貨，什麼時候做促銷，那些產品做暴款，店鋪或產品怎麼推廣，預算的制定與執行，團隊各成員和角色的管理和協調。這個店鋪的總業績直接與你掛鉤。
如果是一個大店，銷售規模比較大，店長下面可以有多個運營，你可以按照產品品類、渠道，風格等分出幾個運營，讓他們橫向管理，也可以按進貨，銷售，推廣等職能來區分。
如果你是一個品牌多個店，或者一個公司多個品牌或者不同行業的產品，你可以針對性的讓他分別帶領不同的團隊發展。
客服主要是在網上和客戶溝通解決客戶的問題。最主要的還是看個人擅長什麼，運營是技術活，客服是技巧活。
㈣ 請問電子商務行業客服專員工作應具備哪些電子商務方面的要求
電子商務客服，據我了解，大部分都是屬於接網上公布的那些業務電話為主。呵呵，還別看那麼一個簡單的接電話工作，需要了解的東西還真是多。我以前也做過客服工作，我感覺開始得狠下工夫了解以下一些知識：
1、接電話的一些基本要領：大方、得體，不多問也不少問問題；
2、盡快了解自己的產品知識，越專業越好；
3、了解整個公司的辦事流程，什麼事是找工程，什麼事是找車間等等這些得必須在短時間內就要熟悉的，否則辦事效率就慢下來了；
4、既然你們公司已經設立了那個部門，說明老闆已經認識了那個部門的重要性，你的一舉一動都會受到老闆的關注，所以你做事的時候，遇到問題多向老闆或者其他人請教，一是說明你謙虛，二也可以感覺得到他們對你做事的認可度；
5、把你服務的客戶情況了解得越詳細越好，比如說，他什麼時候下了單，下了多少單，金額和型號等等這些東西都要了解到（從相關的業務員手裡了解）。最好每個客戶給他建立單獨是文件夾。然後讓他的文件夾信息日益變充實；
6、注意解決客戶問題是你的本質工作，主動了解客戶問題也是你的本質工作；
7、如果能聯繫上你客戶的使用部門，並做好日常溝通，你的工作可以達到事倍功半的效果，往往很多信息可以比業務員先知道，這樣，業務他們有的時候就會向你靠近。同時車間也會想你來了解情況，比如說這個月要備多少原材料等等；
8、最後一點，也是最重要一點，就是把客戶當朋友，別把他當客戶，有的時候你會遇到很刁鑽的問題，你可以把你的難處經常像你的客戶交流，因為自己的公司不是全球500強，公司肯定有服務不周到的地方。所以溝通是最重要的，那麼把溝通的關系放在朋友的層面上又是最合適的。
㈤ 怎樣做好一個客服和商務
客戶服務的意義1.1 塑造網站形象對於一個B2C金幣銷售網站而言，客戶看到的商品都是一個個的價格數字，而看不到商家，無法了解網站的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網路打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更優先選擇那些他所了解的商家。1.2 提高成交率現在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者詢問優惠措施等。客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而立即達成交易。有的時候，客戶不一定對產品本身有什麼疑問，僅僅是想確認一下商品是否如事物等，這個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。同時，對於一個猶豫不決的客戶，一個有著專業知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款。1.3 客戶回頭率當買家完成了一次良好的交易，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。1.4 更好的服務客戶如果把網店客服僅僅定位於和客戶的網上交流，那麼我們說這僅僅是服務客戶的第一步。一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給與反饋，從而更好的服務於客戶。
2客服基本能力2.1客服基本要求：熟悉電腦，快速錄入能力客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統；會使用WORD和EXCEL；會發送電子郵件；會管理電子文件；熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。2.2品格要求2.2.1誠信作為商家在強調誠信的同時，作為客服，我們也應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。2.2.2耐心在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。2.2.3細心面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。2.2.4同理心同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。2.2.5自控力自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對3客服需具備的知識3.1商品專業知識3.1.1商品的專業知識：客服應當對商品的種類、價格、、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識. 3.1.2商品周邊知識：不同的商品可能會適合部分人群，比如游戲代理，游戲地域的不同在代理選擇上會有較大的差別；比如虛擬貨幣的交易方式，有郵寄交易、當面交易、AH交易等游戲不同交易試也不盡相同。比如虛擬裝備道具，不同的職業，適合於使用不同的裝備。這些情況都需要我們有基本的了解。對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關於不同類商品的差異的時候，可以更好的回復和解答。3.2 網站交易規則3.2.1 交易規則我們應該把自己放在一個商家的角度來了解交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看交易規則，有些細節上還需要一點點的指導顧客如何操作。此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。3.2.2流程和規則了解交易的原則和時間規則，可以指導客戶完成交易，查看交易的狀況，更改現在的交易狀況等。3.3 物流及付款知識3.3.1如何付款現在在網上交易一般通過支付寶和銀行付款方式交易。銀行付款一般建議同銀行轉賬，可以網上銀行付款，櫃台匯款，工行同城可以通過ATM機完成匯款。告知顧客匯款方式的時候，應詳細說明是哪種銀行卡，還是存摺，銀行卡和存摺的號碼，戶主的姓名。3.3.2物流了解不同物流方式的運作方式（一般為郵寄交易、當面交易、AH交易、擺攤交易）了解不同交易方式的操作方法、發貨速度.4客服溝通技巧4.1樹立端正的態度：
㈥ 電商微商溝通技巧與客戶交流不僅要走心，更要暖
微商營銷來的永恆話題--溝通，一旦有顧源客咨詢你的產品的時候，你首先要做的不是要直接去推銷——這是很笨很傻的做法，你應該做的是先和她做朋友，聊天熟知彼此的興趣或者是性格，在她的心裡你不止是一個微商，你還是一個她認識的朋友形象。
不要簡單的覺得，你如果成為她的朋友就可以很直接的販賣你的產品了，很多人如果接下來這樣去銷售，基本上就失敗了，因為她會覺得，你之前的關心都是帶著目的性的，再極端點，就算她真的需要這款產品，她也會覺得你的真心太假，導致她不會跟你購買。在你要正式拿出產品之前，你還需要做很多鋪墊，比如你是買面膜的，那麼你就跟她多聊相關的護膚知識，給她一點保養的建議，而不是直接的去推銷你家的產品怎麼好，只有這樣子，你才能跟客戶做朋友，用另外一種不同的角色去面對你的客戶。
到了這個時候，你們認識了，熟知了，你就可以暫時不用去管她了，你繼續發你的朋友圈，時間久了，她會知道你是個微商！但是也沒有關系，因為你不是跟別人一樣只會再推銷自己的產品，讓她給你買東西，你只是單純的和她做個朋友，你能給她帶去好的產品，你也可以給她分享護膚的知識，只要你不是很頻繁的刷屏，她不但不會屏蔽你，更會去購買你家的產品!
㈦ 簡述電子商務客服人員應具備的基本技能
電商客服應具備的能力
(1)較快的打字水平
電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關。
(2)較好的銷售水平
電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人「直接接觸」的唯一窗口。進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉化，就看你的銷售水平了。這個和實體店相似。
(3)各種電商聊天工具的運用
現在幾乎每個電商平台都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。
(4)自身產品的足夠了解
一切銷售的本源和目的都來自產品本身，所以，對產品的足夠了解，也是最基礎、最關鍵的;對產品的爛熟於心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。
㈧ 電商微商溝通技巧與客戶交流不僅要走心，更要暖心
一個出售人員要想讓產品介紹賦有誘人的魅力，以激起顧客的喜好，影響其購買希望，就要考究言語的藝術。向客戶展現你的言語魅力。要留心以下幾點：
1、用客戶聽得懂的言語來介紹
通俗易懂的言語最簡略被大眾所承受。所以，你在言語運用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。出售人員對產品和生意條件的介紹有必要簡略明了，表達辦法有必要開門見山。表達不清楚，言語不明白，就可能會發作溝通阻礙，就會影響成交。此外，出售人員還應該運用每個顧客所特有的言語和扳話辦法。
2、用講故事的辦法來介紹
咱們都喜愛聽故事，所以假如用講故事的辦法來介紹自己的產品，就可以收到很好的效果。任何產品都自己詼諧的論題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的長處，等等。出售人員可以挑選生動、詼諧的部分，把它們串成一個令人喝彩的悅耳故事，作為出售的有用辦法。所以出售大師保羅·梅耶說：「用這種辦法，你就能投合顧客、吸引顧客的留心，使顧客發作決計和喜好，進而毫無困難地抵達出售的目的。」
3、要用形象地描繪來感動顧客
顧客的錢包離他的心最近，感動了他的心，就感動了他的錢包。而感動客戶心的最有用的辦法就是要用形象地描繪。
4、用詼諧的言語來說明
每一個人都喜愛和詼諧詼諧的人打交道，而不願和一個死氣沉沉的人呆在一同，所以一個詼諧的出售人員更簡略得到咱們的認可。
詼諧可以說是出售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能靈敏翻開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑後，對出售人員、對產品或效力發作好感，然後誘發購買動機，促進生意的靈敏到達。
所以，一個具有言語魅力的人關於客戶的吸引力簡直是不能夢想的。超卓的出售人員，是一個懂得怎樣把言語的藝術融入到產品出售中的人。
一個成功出售人員，要培養自己的言語魅力。有了言語魅力，就有了成功的可能。