促銷活動演練

㈠ 活動策劃書怎麼寫

如何撰寫促銷方案
銷售促進（SALES PROMOTION）是與人員推銷、廣告、公共關系相並列的四大基本促銷手段之一。本文所指的促銷活動是指針對消費者的銷售促進，至於針對經銷商、製造商、銷售人員的銷售促進在此不列為討論范疇。隨著競爭的加劇，針對消費者的促銷活動在營銷環節中的地位已越來越重要。據統計，國內企業的促銷活動費用與廣告費用之比達到6：4。正如一份縝密的作戰方案在很大程度上決定著戰爭的勝負一樣，一份系統全面的活動方案是促銷活動成功的保障。

如何撰寫促銷方案？一份完善的促銷活動方案分十二部分：
一、 活動目的：
對市場現狀及活動目的進行闡述。市場現狀如何？開展這次活動的目的是什麼？是處理庫存？是提升銷量？是打擊競爭對手？是新品上市？還是提升品牌認知度及美譽度？只有目的明確，才能使活動有的放矢。
二、 活動對象：
活動針對的是目標市場的每一個人還是某一特定群體？活動控制在范圍多大內？哪些人是促銷的主要目標？哪些人是促銷的次要目標？這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。
三、 活動主題：
在這一部分，主要是解決兩個問題：
1、確定活動主題
2、包裝活動主題
降價？價格折扣？贈品？抽獎？禮券？服務促銷？演示促銷？消費信用？還是其它促銷工具？選擇什麼樣的促銷工具和什麼樣的促銷主題，要考慮到活動的目標、競爭條件和環境及促銷的費用預算和分配。
在確定了主題之後要盡可能藝術化地「扯虎皮做大旗」，淡化促銷的商業目的，使活動更接近於消費者，更能打動消費者。幾年前愛多VCD的「陽光行動」堪稱經典，把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權益的愛心行動。
這一部分是促銷活動方案的核心部分，應該力求創新，使活動具有震憾力和排他性。

四、 活動方式：
這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮：
1、確定夥伴：拉上政府做後盾，還是掛上媒體的「羊頭」來賣自已的「狗肉」？是廠家單獨行動，還是和經銷商聯手？或是與其它廠家聯合促銷？和政府或媒體合作，有助於借勢和造勢；和經銷商或其它廠家聯合可整合資源，降低費用及風險。
2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激目標對象參與。刺激程度越高，促進銷售的反應越大。但這種刺激也存在邊際效應。因此必須根據促銷實踐進行分析和總結，並結合客觀市場環境確定適當的刺激程度和相應的費用投入。

五、 活動時間和地點：
促銷活動的時間和地點選擇得當會事半功倍，選擇不當則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與，在地點上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發動促銷戰役的時機和地點很重要，持續多長時間效果會最好也要深入分析。持續時間過短會導致在這一時間內無法實現重復購買，很多應獲得的利益不能實現；持續時間過長，又會引起費用過高而且市場形不成熱度，並降低顧客心目中的身價。

六、 廣告配合方式：
一個成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什麼樣的廣告創意及表現手法？選擇什麼樣的媒介炒作？這些都意味著不同的受眾抵達率和費用投入。

七、 前期准備：
前期准備分三塊，
1、 人員安排
2、物資准備
3、試驗方案
在人員安排方面要「人人有事做，事事有人管」，無空白點，也無交叉點。誰負責與政府、媒體的溝通？誰負責文案寫作？誰負責現場管理？誰負責禮品發放？誰負責顧客投訴？要各個環節都考慮清楚，否則就會臨陣出麻煩，顧此失彼。
在物資准備方面，要事無巨細，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來，然後按單清點，確保萬無一失，否則必然導致現場的忙亂。
尤為重要的是，由於活動方案是在經驗的基礎上確定，因此有必要進行必要的試驗來判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現有的途徑是否理想。試驗方式可以是詢問消費者，填調查表或在特定的區域試行方案等。

八、 中期操作：
中期操作主要是活動紀律和現場控制。
紀律是戰鬥力的保證，是方案得到完美執行的先決條件，在方案中應對參與活動人員各方面紀律作出細致的規定。
現場控制主要是把各個環節安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。
同時，在實施方案過程中，應及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調整，保持對促銷方案的控制。

九、 後期延續
後期延續主要是媒體宣傳的問題，對這次活動將採取何種方式在哪些媒體進行後續宣傳？腦白金在這方面是高手，即使一個不怎麼樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。

十、 費用預算：
沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費用投入和產出應作出預算。當年愛多VCD的「陽光行動B計劃」以失敗告終的原因就在於沒有在費用方面進行預算，直到活動開展後，才發現這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動，僅靠一個好的點子是不夠的。

十一、意外防範：
每次活動都有可能出現一些意外。比如政府部門的干預、消費者的投訴、甚至天氣突變導致戶外的促銷活動無法繼續進行等等。必須對各個可能出現的意外事件作必要的人力、物力、財力方面的准備。

十二、效果預估：
預測這次活動會達到什麼樣的效果，以利於活動結束後與實際情況進行比較，從刺激程度、促銷時機、促銷媒介等各方面總結成功點和失敗點。

以上十二個部分是促銷活動方案的一個框架，在實際操作中，應大膽想像，小心求證，進行分析比較和優化組合，以實現最佳效益。

有了一份有說服力和操作性強的的活動方案，才能讓公司支持你的方案，也才能確保方案得到完美的執行，使促銷活動起到四兩撥千金的效果.

㈡ 商場的促銷員是做什麼的

看看這個你就搞清楚了！
超市促銷員促銷行為動作分解
如今超市渠道已經成為市場經濟商品流通領域最重要的銷售環節之一，促銷這種銷售形式隨著超市業態的蓬勃發展，以其形式的多變性和利益的直觀性，逐漸被消費者認知和接受。然而，隨著人們對促銷認知的逐步提高，加之廠家商家愈演愈烈的惡性競爭，促銷已經成為消費者熟視無睹的「小技倆兒」，如果說對於廠家商家來說硬著頭皮搞促銷是因為「促銷是找死，不促銷是等死」的話。那我們的上帝——消費者，確實是被廠家商家此起彼伏進行的促銷「大戰」培育出來的「久經沙場」的優秀士兵，因為「沒有促銷等促銷，有了促銷比促銷，選了促銷看商標，看完商標看批號」已經成為眾多消費者的購買行為的「准原則」。
促銷員，這個伴隨促銷誕生的新興職業，由於其比之促銷形式和方法有著更多可控性的直觀效果，也成為廠家商家重點投入的焦點。然而，人畢竟不同於商品，有著其差異化的主觀能動性和個體差異，為了更好的統一思想、規范行為、增強業務素質、提高銷售執行力，促銷員培訓逐漸成為各廠家商家的重要手段之一。

如今，各廠家商家的促銷員培訓內容除了行業差異和產品不同，大部分總結起來不外乎以下幾點：

一、 企業文化培訓（企業介紹、企業發展史、企業榮譽、企業文化等）；

二、 產品知識培訓（產品名稱、產品規格、產品價格、產品特點、產品功能等）；

三、 規章制度培訓（崗位職責、薪資待遇、考勤制度、報表例會等）；

四、 促銷技能培訓（促銷技巧、促銷問答、促銷演練等）；

五、 激勵拓展培訓（哲理故事、交流討論、案例共享、互動游戲等）。

原則上看來大都如此，然而經過促銷活動的實戰檢驗，出來的結果卻是參差不齊；有的促銷員業績好，無論到哪個店，其促銷業績總是平穩，然而有的促銷員確是無論好店壞店，就是買不出成績來，無奈只能怪促銷員綜合素質不同和能力較差。這種現象確實成為困擾廠家商家在促銷員使用和管理方面的一個難題。那麼，好的促銷員是什麼樣的，對新手促銷員如何能使其盡快的掌握實用的促銷技巧呢？

筆者希望通過以下一則案例與大家共同探討對於促銷員促銷行為進行量化分解與實施的要點：

小李是一家乳品企業的促銷主管，最近公司組織了一次大型的終端促銷活動，要招聘150名臨時促銷員（在校大學生）進駐超市進行促銷，經過選拔和培訓，150名促銷員以3人一組進駐不同超市，然而活動沒幾天，促銷效果的差異性卻顯漏的十分明顯，有13組促銷員業績非常理想，而其它小組人員因業績較差涉及銷售提成利益問題，出現了要求與銷售業績好的小組輪換超市的要求，無奈之下，只好照做。然而，原本業績好的店卻出現了明顯下滑現象，幸好13個優秀小組雖然分到原本促銷業績較差的超市，但其業績卻有不同程度的提升。為保住促銷成果小李邀筆者共同探索其原因何在？

經過筆者與小李的3天市場走訪發現，那13個業績突出的優秀小組在人員分工與協作方面安排非常合理而有效，但最終要的是她們每個人都在互相交流和學習中總結出了超市促銷過程中相關階段的關鍵可、控制點，經過筆者整理為對促銷行為進行階段量化分解的流程，並付加以補充和實施確實起到了很好的效果，先將其成文與大家共同探討。

促銷行為階段量化分解流程：

一、 准備：（規范到位，設定目標）

1、物資准備：促銷服裝檢查；促銷台按標准擺放；產品生動陳列；品嘗物資擺放與連線（注意規范，不防礙消費者）；宣傳物資陳列（生動面面向消費者）；人員站位地點選擇（主通道、客流集中區宣傳引導等）等。

2、心理准備：調整自身工作狀態（自我激勵）；設定工作目標（實際且能激發自己工作熱情）；微笑聯系；自我放鬆（去衛生間或深呼吸等）。

二、 觀察（尋找目標消費者）：

1、 從上到下，由下而上：按此順序觀察可接觸范圍內的消費者，要點如下：

（1）穿著：服飾檔次（注重品牌與質地，「以貌取人」）；是否干凈得體考究；鞋子款式和干凈程度等。

（2） 判斷家庭角色：單身；以婚；夫婦；母子；家庭主婦；老人（根據產品適合人群和促銷目標消費者確定，尤其重視中年婦女為重點消費目標）。

（3） 購物籃或購物車內已選購物品：觀察其已選購物品的價格和數量（初步判斷其購買目標和消費水平）。

（4） 確定是否為目標顧客：根據以上觀察判斷是否為本次促銷產品的目標消費者。

三、 攔截（留住目標消費者）：

1、 問候：根據距離利用適度聲音問候，引起消費者注意。如：「您好，能幫您選購點什麼嗎？」，「您好，您需要選購XX產品嗎？」注意避免：「打擾您一下，我能給您介紹下XX產品嗎？」等帶有明顯推銷痕跡的話語出現。

2、 站位：消費者右側45 °站立，距離大於一臂，少於1.5米（此位置為生理學上便於消費者防禦和缺乏防衛性的心理安全位置〈商務禮儀〉）

3、 微笑：微笑的效果和禮貌再此就不必闡述。

四、 詢問（偵察目標消費者購買目的）：

1、 詢問是否選購促銷產品類商品：通過消費者目光和購物籃（車）內有無同類產品判斷，適度發問。

2、 詢問購買目的：送禮（朋友、家人、子女、老人）；自用；特殊用途（福利、宴會等）結合自己產品詢問其購買目的，最好以二選一形式出現，便於消費者回答，並不涉及到其隱私。例如：您是自己用還是給送人呢？

3、 詢問最終使用者是誰：詢問最終使用者是誰（自己、家人、孩子、老人、上級、朋友等等）以便針對消費者購買心理進行講述和推薦。

4、 感知消費者購買注重要點：直觀根據第一感覺和語言技巧，探知消費者選購注重的要點（品牌、認證、生產日期、價格等）

五、 互動（向消費者描述展示產品）：

1、 利用類比，闡述產品：闡述產品特點；突出區別與以前產品或同類產品的優點，但切記不能詆毀同類產品。比如：「您用過去屑的洗發水水吧，我們現在的產品與以前單純去屑的洗發水不同，是以調理為主，滋養頭皮表皮組織，控制油脂均衡分泌，使之不產生頭皮屑，從而達到去屑、止屑的效果。」

2、 生動展示，量出砝碼：將產品最為生動的一面展示給消費者。如「國家免檢標志」、「中國名牌標志」等相關權威認證畫面和文字。

3、 階段詢問，誘到互動：避免「王婆賣瓜」式的滔滔不絕講述，適時3－5句話與消費者產生問答互動，關鍵信息給予「是否」式問答，有消費者說出給予肯定回應。例如：「皂角，自古就被我國中醫認為是治療皮屑和皮膚斑的良葯，你說是吧？」

4、 引導消費者關注問題由消費者自己解答：同上，對於消費者關注的問題，以問答式或「是否」式問題，由消費者自己得出結論。

六、 誘導（拋出活動政策優惠利益）：

1、 活動優惠政策：注重突出此次活動的優惠政策，並強調活動優惠期限或數量，強化購買慾望。

2、 比照促銷前產品自然條件：比照同類產品自然條件（規格、價格等）或自己產品前期情況，對促銷優惠政策予以強化。

七、 算帳（給出實惠比照）：

1、 合算成本，突出節省或多得部分：突出促銷優惠政策帶來的節省費用成本數字或贈品、捆綁品、試用品等的價格，造成最大化的節省數字。

2、 按計量平均消費者使用成本：對於關注價格為主的消費者，按使用期限等計量單位核算計量單位成本，最小化價格因素影響。

八、 契機（抓住成交機會）：

1、 聆聽消費者的選購暗語：注意消費者的面部表情表化和眼神變化，通過消費者神態和動作、語言發覺消費者關注要點和決定購買的契機。

2、 區分消費著類型：區分「實惠型」；「自以為是型」；「猶豫型」、「自主型」等眾多類型消費者，並通過相應策略進行促動。（此點筆者將另發淺見闡述）

3、 適時拋出購買請求：選擇出現的消費者購買徵兆，拋出請求其購買要求，促成消費者購買行為的發生。

九、 施壓（促成選購行為發生）：

1、 利用語言技巧，化結消費者疑慮：利用「數量選擇式」問題進行勸導，促成消費者選購決定，並避免「是否式」問題造成消費者放棄。例如「您看您既然這么了解XX產品，那您看您是買一件還是兩件呢？」

2、 適度施加購買量的壓力：對於「猶豫型」和「瀏覽型」消費者，應不能放棄，適度增加其購買壓力。例如：「您看您看了這么長時間，一看就是個行家，您看這么好的產品您是不是都覺得必須買一件了，也算幫我一個忙啊！」

十、 提示（闡述使用方法和注意事項）：

1、 闡述使用方法：在消費者決定購買的同時，幫助消費者拿取產品，並遞予消費者（手裡、購物筐、購物車等；大件產品應幫助顧客運送）並即使說明使用方法。

2、 說明注意事項：同上並重點闡述。

十一、 推薦（幫助找尋下一購買目標和提供建議）：

1、 詢問其它購買目標：購買決定並將產品交予消費者後應主動詢問是否可以為其提供其它幫助和服務。以便拉近與消費者的客情關系，並確保消費者不會因被動接受產品而實際不發生購買行為。

2、 投其所好提供參考意見和內部消息：針對消費者身份和特徵（家庭角色、年齡等）提供相關促銷信息。加強消費者的好感度確保實際購買付帳行為的發生。

十二、 延續（製造再次購買機會）：

1、 感謝選購：陪同消費者一段距離，並表示感謝選購產品，希望使用後多提使用意見和建議，同時對促銷員的工作有什麼建議和意見，拉近關系，取保付帳！

2、 製造下次購買機會：感謝後提出如果使用好或感覺不錯，歡迎下次再選購本產品。

3、 製造擴展購買機會：希望使用後感覺不錯提為宣傳以下，推薦給親戚朋友等。

綜上，對促銷行為進行階段量化分解從文字上表述為十二個關鍵點，但在實際運用中不應循規蹈矩，而應靈活運用，同時促銷實際過程受地理位置、時間、店面管理等諸多因素限制，不能一概而論，但對關鍵點的講述和訓練，應通過促銷培訓形式階段進行並即時總結歸納，使每個促銷員領悟關鍵點的重要意義，從而應用量化管理來規范和提升其促銷執行和把控能力。

㈢ 怎樣更好地推銷自己！

在超市和各類賣場中，恐怕沒有哪類員工比營業員與消費者的接觸更頻繁，營業員的言談舉止、工作態度直接關繫到企業的品牌形象、宣傳效果、零售業績、顧客忠誠度等致命因素。在擁有成百上千營業員的超市中，如果治理有方，培養出優秀的營業員隊伍將極大的提升超市的競爭力。事實上卻並不盡能如此，有的營業員深受顧客的喜愛為超市吸引留住許多回頭客，而有的營業員卻讓消費者難以接受，超市管理部門也不喜歡。營業員的服務水平既影響到公司在消費者眼中的形象，又影響和制約著公司的整個管理水平和績效。那麼優秀的營業員是怎樣煉成的呢？

招聘：合適即最優

在顧客眼中，營業員就是超市服務的代表，營業員的一言一行對超市的業績都至關重要，與顧客接觸的最頻繁，碰到的問題也最多，對營業員的業務素質和個人素質也就提出更高的要求。要做到讓超市和消費者都喜歡的營業員是不容易的，做一名優秀的營業員並不是簡單的事情。

營業員在超市中的位置很重要，但是對其技能要求並不是很高，而且許多超市只是把營業員擺在售貨員的地位上，故營業員的薪水也比較低，而他們在平時工作中通常面臨極大的包括體力和腦力方面的工作壓力，與顧客的接觸與互動中，一般的顧客都是陌生的，也許是永不在見的，但都要按照超市的要求保持微笑。同顧客的對話要尊重、友好又不失效用，遇到蠻不講理的顧客時還要忍氣吞聲，笑臉相迎。這些對顧客的友好、禮貌、體貼及應變都要求營業員付出大量的情感勞動。情感的付出要求他們壓抑自己的真實情感，將自己傾注到工作中，即使是在心情不好或身體不舒服時也要面帶職業的微笑。他們在工作中所扮演的角色所要求做的事情往往與他們的個性發生沖突，要拋棄自己的個性、價值觀。夾在顧客和超市中間，他們要尊重公司的規定，又要滿足顧客的要求，使顧客滿意，在顧客提出過分要求時，營業員便面臨著這樣的尷尬：是依照規章辦事還是滿足顧客。兩者都是得罪不起的。消費者的偏好又千差萬別，一種服務方式使前一位顧客滿意 ，用在後一位顧客身上可能大相徑庭，眾口難調經常給營業員帶來許多麻煩。

因此，超市在招聘營業員時要注意甄別，合適的即可，不能過分追求優秀。所謂合適，其標准應該是具備兩種相輔相成的能力：一是服務能力。營業員一般是站著服務，每天站立的時間在五個小時以上，因此身體一定要健康，能夠耐疲勞。導購的過程就是說話的過程，因此還需要口吃清晰，具備一定的表達技巧；二是服務意願。也就是營業員從事導購工作的興趣，工作興趣反映了他們對服務態度及在該崗位上對顧客的觀念。事實上，服務意願比服務技能要重要的多，具備服務能力的人有許多，有服務意識的卻難得。

正是由於營業員地位的低微，收入太少，工作繁重，又要面對各種不期而遇的沖突和感情付出，所以許多人不願意從事導購工作。因此在招聘營業員時應該挑選那些服務意識較強的、樂於助人、細心、喜歡交際有耐性和應變能力的人，而不應只追求優秀的；經過一定的培訓，合適的營業員也可以成長為優秀的營業員而且更忠誠。

在招聘過程中，要把招聘當作營銷活動對待，對員工進行細分，對營業員崗位進行設計並推銷這個崗位，以便在同競爭對手爭奪「智力市場份額」時勝出。另外，適當的降低入闈標准以擴大合格的候選人的范圍也是一個好的方法因為好的員工可能潛在一些管理者看來不怎麼好的人群中。

在對待營業員所扮演的角色上，超市應當轉變到視營業員為顧客，而不只是員工態度上。超市都明白，顧客的滿意是由滿意的員工所傳達的，如果員工對工作不滿意，對公司不滿意，感到做某一項工作的價值得不到尊重，很難想像他們會向顧客提供滿意的服務。超市要將營業員當顧客看待，為其提供合適的崗位和相應的利益如薪水、培訓和有前途的職業生涯。只有經常對營業員的關於崗位的、生活的需要是否獲得滿足進行調查，才能更好地了解其意願和調整工作方法；鼓勵顧客對營業員的工作進行贊賞並對營業員在工作中的良好表現進行及時的獎勵，都會極大的激發營業員的服務熱情。

培訓：注重實戰

目前，許多超市、賣場對除營業員以外的業務員的培訓是大刀闊斧，敢打敢拼，與此形成鮮明對比的是對營業員的培訓工作還停留在小打小鬧上，缺乏高素質、專業化、實用型的培訓體系，而且，培訓頻率也不高，往往是總部制定一套終端培訓體系，印製成小冊子或乾脆傳真或電子郵件發到分公司，由分公司營業員主管來執行培訓過程，總部再根據各地培訓情況進行「查漏補缺」，最後派專人來個「巡迴培訓」。而在分公司的營業員管理工作中，營業員培訓是所有項目執行過程中最為薄弱的一個環節，於是就導致分公司培訓工作執行不到位，總部的巡迴培訓來的時候是行色匆匆，講的時候是填鴨猛灌，往往是缺乏實踐性，效果不明顯。

培訓不言，下自成蹊。營業員對產品的形象展示和宣傳推廣具有空前的主動能力，無論對終端賣場形象還是對顧客加強服務等都是功不可沒的，我們不能忽視因營業員隊伍整體素質不高而帶來的的局限性。因此，在日常的營業員管理及培訓過程中，應該密切關注並准確掌握他們的真正需求，從而有效規避天馬行空、泛泛而談的說教。

一、企業文化的培訓

由於工作崗位的原因，營業員一直在終端賣場，無論在地理位置上還是在心理上都與企業總部存在很大距離，這樣一般很容易使他們自感菲薄，認為自己地位卑微，而公司在客觀上不可能與他們天天保持良好的有效的心理溝通，營業員的離心力便會增加，其服務熱情和主動性就會銳減。所以，在我們的培訓工作中，應該詳盡、系統地介紹公司的創業歷史，發展概況、榮譽獎項、認證證書和戰略規劃等，企業的榮譽和獎項不但可以使營業員在向顧客介紹產品時具有更強的說服力，而且可以使他們擁有企業的共同願景，有企業的自豪感。通過對營業員實行企業文化滲透可以增強他們的歸屬感，為企業而自豪，願意長期為公司效力。

二、自信心的培訓

企業文化的培訓可以減少營業員的地位卑微感，使他們與企業有共同的職業願景，額外的自信心的培訓也是必要的。自信心的培訓主要是讓營業員認識到自己的職責，摒除乞丐心理，建立使者心理。使營業員明白導購是一門科學，是市場營銷學、心理學、消費者組織行為學、推銷學的綜合學科體系。要認識到營業員的職責是誠懇地為用戶服務，導購不是一種負擔而是一種奉獻、是一種樂趣。乞丐心理的營業員認為營業員導購是乞求別人幫自己辦成某項事情，所以在導購時非常害怕客戶提出反對意見，害怕客戶對產品提出意見，一提意見禁不住意識到失敗；而使者心理是提高自己信心的措施，對顧客不是要求他們購買產品，而是向他們介紹或推薦一種對他們有用的產品。

另外還要注意修飾儀表，合適的服飾無疑會給顧客留下好的印象，也會提升自己的自信心。推銷產品先推銷自己，如果顧客看到營業員的外在儀表就不喜歡，就很難再喜歡營業員所推介的產品。營業員的著裝以干凈為准，得體大方，有工作服就應穿上工作服，這樣可以和企業形象一致。

三、產品培訓

產品的培訓就是「以己之長，比人之短」！在這個問題上不須遮掩，培訓時給營業員要講清楚，讓營業員在明確自身產品的賣點和優勢的同時，還要明確掌握競爭對手的劣勢和不足。但是在比較的時候要講究策略，不能帶有明顯故意地去貶低其他品牌。
導購人員的產品知識是成功導購的基礎，導購人員具有充足的相關知識可以迅速得到顧客的尊敬，降低導購難度，做到顧問式服務，掌握產品知識的同時還要掌握獲取知識的途徑，隨時更新知識，告戒營業員遇到自己不知曉的信息，坦誠告訴顧客，然後想方設法取得信息並及時告之顧客，切忌不懂裝懂，信口開河。熟記產品知識，而且要善於用口語化的通俗語言表達出來，滿口的專業術語是很難讓那些對產品基本是「懵懂無知」的顧客理解的，當然也無助於顧客購買，當營業員成為產品知識方面的專家時，對顧客提出的各種問題就能輕易作答。當顧客的購買顧問，讓顧客買到合適滿意的產品，這樣就不僅為顧客提供了產品，還提供了附加價值——滿意的服務，這樣顧客的消費者價值就提高了，顧客忠誠度就有了。

四、自我培訓

培訓工作是比單純的講授更高的一個溝通境界，而如果讓受培訓的營業員在培訓過程中模擬各種實踐情況，進行自我培訓，則又會達到另一個境界。因此在培訓實踐中要提倡營業員積極運用發散思維，通過角色演練來模擬各種情況，這樣營業員會感到問題真實存在，回答可行有效。從而踴躍發言，積極配合，最終每個人都掌握了解決問題的方法，都能迅速有效的給顧客滿意的答案。

五、培訓語言的可接受性

培訓本身多是一件很嚴肅的事情，特別是有書面培訓材料的時候，比如要講解公司的規章制度時，其條款和規則都是極為嚴謹的。如果培訓講課時照本宣科地灌輸，能否起到效果很值得懷疑，因此，在培訓中要注意語言的可接受性，將書面的嚴謹和講解的詼諧充分結合起來，激發營業員的學習興趣，提高領悟力。比如培訓師可以將書面材料作成幽默動畫的幻燈片，以視覺的效果來代替語言，其可接受性就大為增強。

六、營銷工具的運用

現代的企業做營銷活動都帶有很強的組織性和系統性，有嚴密的監控和評估體系。特別是在促銷時，不僅是人員的參與，還包括廣告、公關、銷售促進。促銷組合會讓促銷的效力大大提高。正因為整合營銷得到廣泛的傳播和應用，所以一般的超市在促銷時不僅要求營業員能口吃伶俐的向顧客介紹產品和企業，同時還要會利用各種營銷工具在視覺、聽覺上個顧客以刺激，凝聚人力，吸引購買；要經常的檢查所屬貨櫃的POP廣告是否有污損，地板是否有垃圾、紙宵。陳列櫃是否有灰塵，產品的陳列是否美觀。像在一些圖書超市中，將書籍擺成旋轉樓梯型、心型、塔樓型，長城型等，讓顧客看了之後悠然而生一種美感，購買的概率就會增加。

七、角色演練

角色演練是培訓中經常運用的一種學習方法，通過受培訓人員的模擬活動來熟悉領悟要掌握的內容。在導購演練中可以三人一組，一位扮演客戶，一位扮演營業員，另一位做觀察員；客戶和營業員分別按照做發給的材料設置的場景進行演練；觀察員依據所學的知識來考察銷售人員是否以准確的方法來了解顧客並要求介紹信息；進行課堂陳述，由每組的客戶和營業員分別談談演練的感受，並由觀察員講述觀察結果；講師組織課堂討論，一起分析銷售人員在角色扮演過程中的表現和學員共同關心的問題。

導購：智慧+技巧

一個優秀的營業員的導購過程就是運用自己的智慧和技巧為顧客帶來滿意服務的過程。導購並不簡單，需要營業員的權變和技巧，所謂權變，孔夫子解釋說權者志之道也，變者方法也，變的是方式，用顧客滿意的方式達到導購的目的。而技巧是在實戰中總結和培訓中學到的。以下介紹的是應對日常導購中常見問題的技巧。

一、接近顧客

接近顧客是需要技巧的，你不能在顧客全神貫注欣賞某件商品時突然出現在顧客身後，那樣有可能會嚇壞顧客。接觸顧客的方式不當或是時機不對可能會將顧客嚇跑；如果處理的好，給顧客留下良好的第一印象，這對於接下來進一步了解顧客需求，拉近心理距離和完成銷售大有幫助。在接觸顧客時要堅持三大原則。一是「三米原則」，就是說在顧客離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼了，當然如果在超市中顧客沒有要和你打招呼的意思表示那就不用了。二是「歡迎光臨原則」，在許多超市或賣場中，營業員多喜歡用「請隨便看看」代替了「歡迎光臨」，事實上，這句話在無意中給顧客的大腦灌輸了一種「看看就走」的潛意識。因此營業員要立即更改說法，一句面帶微笑的「歡迎光臨」是你歡迎顧客最好的表達。三是「熱情黃金點」原則，經常在超市中可以看到一些過分熱情的營業員，老遠的就和顧客打招呼，當顧客走近時，更是寸步不離，並且喋喋不休地介紹某件產品如何好。這種不了解顧客性格和需求的過分熱情是十分不可取的。顧客喜歡到超市中購物就是因為超市有一種寬松自由的購物環境可以自己隨意挑選商品，營業員的過分熱情會個顧客帶來一種壓力，不免就逃之夭夭，擺脫你的糾纏。因此營業員的熱情系數不要太高，保持在六點系數即黃金分割點附近是最好的熱情度。事實上顧客只有在需要幫助的時候，你能夠及時出現，熱情幫助。

二、了解需求

為什麼要了解需求？因為顧客和營業員的時間都很寶貴，不應該將時間用於介紹顧客不需要的產品上，這無法體現便捷原則，如果盲目的介紹顧客不需要的信息會讓顧客反感，對營業員產生不信任感。

在介紹產品時要讓顧客了解產品的信息及對他的好處；要注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹。介紹產品不是要你展示脫口秀，而是從中了解到顧客的真正需求。要不斷的留意客戶是否感興趣，若不感興趣，應詢問還有什麼顧客沒有了解到的，向顧客詢問時要謹慎，不要問一些顧客不好回答的問題或是過於復雜的問題。

在介紹信息時，客戶的需求可能會根據營業員的介紹而改變，營業員要不斷觀察顧客興趣的轉向，如開始顧客想買A商品，通過介紹客戶了解到A的替代商品B商品獨有的特點，客戶可能會對B商品感興趣了。此時，營業員要將介紹的重點轉到B商品上來。

三、建議購買

介紹完產品的信息後，再問一問顧客還有沒有其他要求，當客戶基本滿意時，應積極主動地建議購買，並主動大膽的簡述購買的好處。但是不要催促，只建議一次；如果建議購買的次數太多可能會引起顧客的反感，反而起不到效果。因為如果客戶在聽到第一次建議後沒有動靜，一定有其他的原因，此時要進一步的了解顧客還有那些顧慮或新的想法。 比如可以詢問「您覺得還有其他問題嗎？」「還需要了解哪些方面的信息？」
若確認顧客無購買意願時，要真誠的感謝其光臨，不要糾纏顧客，保持積極的態度，不能讓顧客感到你內心的失望，感謝顧客的光臨和再次光臨。這時可以說「不好意思，耽誤了您這么長時間，如果您需要任何幫助，請隨時來找我，或打我的電話，這是我的電話號碼」。若顧客決定購買時則要積極協助辦理購買。

四、送別顧客

顧客購物結束後，要更熱情的感謝顧客對你信任和支持，目送顧客離開，如果貨物太多太重，要主動幫忙或幫助叫來送貨員。對尚有疑慮的顧客要補充一些話以增強他的自信心，例如：您的眼光真是獨到；您若不放心，可以隨時和我聯系。

五、處理疑難問題

1、顧客太多時。逢節假日許多超市是顧客盈門，營業員應接不暇，這時不能夠只招呼眼前的顧客，要同時和其他的顧客打招呼，點頭微笑說「歡迎光臨」。如果短時間內可以完成的購買要先搞定。若有空閑的同事可以請他們來幫忙。

2、同事之間要密切配合。在導購時懂的做戲是很重要的，讓客人得到一種心理上的滿足。比如在顧客猶豫不決時要相互配合起到推波助瀾的作用。在處理顧客的抱怨時要一主一次進行配合，圓滿解決問題。當與顧客溝通到沒有話題的時候，也要及時給自己個台階，換另外的營業員溝通。

3、對待遊客。許多人到超市或賣場中不是要購物，只是逛逛或詢問一些事情，營業員不能讓他們有受到冷落的感覺，要做到「來者都是客，進們三分親」，要同樣的熱情招待。有條件時要主動的介紹超市的優勢產品和當前的促銷活動，推銷自己的服務，送一些超市的宣傳材料，讓顧客幫超市做廣告。

4、對待找茬顧客。導購過程中有時會遇到一些蠻不講理的顧客。切忌與顧客爭吵，依然耐心熱情的向顧客解釋，盡量溝通，記住客人永遠都是對的。真的處理不了的，及時向上級反映。

5、商品缺貨。不幸遇到顧客想要的商品正好缺貨時，建議顧客換用其他可替代的商品，並介紹他們之間的合理替代性；如果客人堅持要缺貨的商品，要留下顧客的聯系電話和定金，貨一到就及時通知顧客。

導購是一門大學問，一名優秀的營業員可以提升企業的形象，留住大批忠誠的顧客。營業員要在工作中不斷的學習，總結經驗，多閱讀市場營銷和心理學方面的書籍，掌握導購的技巧，逐漸的培養自己；超市要提供高級別的培訓，提升本超市營業員的競爭力，決勝渠道終端。

㈣ 汽車4S店如何做好促銷活動

如果你想在店頭活動有好的提升，
建議可以參加一下系統的培訓，或者有很多網上有免費的課程，我個人也一直在聽梵天管理咨詢的免費課程，對於你的提問簡單的發表一個人的意見，希望可以幫到到你！

一、前期策劃
1. 明確活動目的。舉辦活動是要擴大宣傳？還是集客成交？活動成本是多少？成交政策是什麼？銷量目標多少？結合政策和成交量，估算銷售利潤與活動成本對比，做這樣一場活動的價值在哪裡？
2. 主題確定。
3. 活動宣傳。
4. 內部的信息傳遞機制：
5. 銷售顧問邀約。

二、制定促銷政策
1. 外促內容：
1) 制定限時限量的特價車型表，體現廠家指導價、平時優惠價、今日一口價。
2) 制定5重禮/8重禮等等，結合自己店裡的情況，進店賞車禮、金融助購禮、車輛精裝禮、用車清潔禮、今日成交禮、幸運抽獎禮、保駕護航禮……

2. 內促內容：
1) 正激勵：
活動當天銷售顧問成交*台，提成xx元/台
活動當天銷售顧問成交任務外+5台，提成xx元/台（總之設置台階，造成銷售顧問多成交的心理，具體加多少台看自家店日常的銷量嘍）
小組完成指標，組長xx元/台
2) 負激勵：
邀約目標，少到1組，負激勵10元
三、活動綵排
這個環節不可忽視，一定要做，而且要認真做。從客戶進店問好、引導簽到、車輛講解、意向金（誠意金）收取、活動環節參與、意向金轉訂金、游戲參與、唱單、拍照等等，均需要演練，每一個環節客戶會有什麼疑問，我們如何應對？活動過程會出現的各種意外均需要准備應急預案，音響不出聲怎麼辦？小朋友哭鬧怎麼辦？都要在演練時做好應對。

四、現場的實施與控制
引導組、接待組、主持組、洽談組、試駕組、收銀組、游戲組、冷餐組、終極門口攔截組（銷售總監、展廳經理一定要站到展廳門口，對離開展廳的每一組客戶進行交流，訂車的恭祝喜提愛車，未訂車的詢問原因，解決問題，促成訂單）必須及時到位。

五、結束後工作
不要以為活動結束收收桌椅板凳就行了，要對活動獲得的每一組客戶信息進行有效的跟蹤，對未到店的客戶進行跟蹤回訪，告知客戶給領導申請過了，第二天到店提車的話也能享受今天的政策。
書面總結和相關資料的也要歸檔。包括活動來店量（邀約進店、自然客流）、客戶信息留存比例、活動過程記錄、LED屏播放影像資料、媒體報道等等的整理與歸檔。活動最終成交量的統計，包括整個活動的投入產出比，單台集客成本、單台訂交成本等等都需要核算。 成交台次及利潤，與日常相較而言利潤的差異在數量上能否跟得上？
一定不能忘記的是，再寫一篇活動成功舉辦軟文發給他們，對我店進行有效的宣傳、最大化的露出。

㈤ 建材市場活動的策劃方案

1、明確活動目標

一場促銷活動要包容整個通路環節是十分困難的，因此促銷要有針對性，分清主次，重點解決終端通路，主要目標是通過一系列活動來提高零售商的產品庫存、增加上櫃率，以及取得售點的優越化、生動化。

2、確定活動主題

促銷活動要讓消費者有耳目一新的感覺，就一定要有一個好的促銷主題。因此，節日促銷主題設計有幾個基本要求：一要有沖擊力，讓消費者看後記憶深刻；二要有吸引力，讓消費者產生興趣，例如很多廠家用懸念主題吸引消費者探究心理；三要主題詞簡短易記。

3、選擇促銷形式

說到促銷活動，很多人就想到現場秀、買贈、折扣、積分、抽獎等傳統的方式，促銷方式大同小異，但細節的創新是決勝關鍵。例如某企業新年贏大獎，謝謝也有禮活動中，共設置5個獎項，而憑借四個可換一小包裝產品。這樣就把買四贈一設計進來了。

4、確定活動廣告語

做促銷活動當然少不了一句順應時節的廣告語，好的廣告語一定會促進品牌的提升和推廣。

5、店鋪形象布置

促銷活動就像家裡過節，怎樣才能把活動氣氛烘托起來，就要看店鋪里里外外的形象布置了。店門口拱門、店面弔旗、促銷產品的陳列、店裡的燈光照明系統等都可以豐富商品的色彩和質感，增加店內氛圍的親和力。

6、活動媒體宣傳

想要促銷活動成功進行，就要讓更多的消費者提前知道你的店鋪在舉辦促銷活動。在活動宣傳方式上，傳統的可以為請腰鼓隊、舞龍獅、彩車、做拱門等；而現代宣傳方式可以選擇報紙、電台、購物雜志等做宣傳，或者有條件的也可以舉辦一場時尚走秀或者T台活動！

7、評估促銷績效

對促銷活動總體方案作出評估和調整，其目的不僅是為了調整那些效果不佳的促銷手段，同時也是為了使以後的促銷活動總體方案能夠更有效地為實現促銷目標服務。

㈥ 活動策劃書 模板

策劃書模板：

1.策劃書名稱

盡可能具體的寫出策劃名稱，如「×年×月××大學××活動策劃書」，置於頁面中央，當然可以寫出正標題後將此作為副標題寫在下面。

2.活動背景

這部分內容應根據策劃書的特點在以下項目中選取內容重點闡述；具體項目有：基本情況簡介、主要執行對象、狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關目的動機。其次應說明問題的環境特徵，主要考慮環境的內在優勢、弱點、機會及威脅等因素，對其作好全面的分析(SWOT分析)，將內容重點放在環境分析的各項因素上，對過去現在的情況進行詳細的描述，並通過對情況的預測制定計劃。如環境不明，則應該通過調查研究等方式進行分析加以補充。

3.活動目的、意義和目標

活動的目的、意義應用簡潔明了的語言將目的要點表述清楚；在陳述目的要點時，該活動的核心構成或策劃的獨到之處及由此產生的意義（經濟效益、社會利益、媒體效應等）都應該明確寫出。活動目標要具體化，並需要滿足重要性、可行性、時效性。

4.資源需要

列出所需人力資源，物力資源，包括使用的地方，如教室或使用活動中心都詳細列出。可以列為已有資源和需要資源兩部分。

5.活動開展

作為策劃的正文部分，表現方式要簡潔明了，使人容易理解，但表述方面要力求詳盡，寫出每一點能設想到的東西，沒有遺漏。在此部分中，不僅僅局限於用文字表述，也可適當加入統計圖表等；對策劃的各工作項目，應按照時間的先後順序排列，繪制實施時間表有助於方案核查。人員的組織配置、活動對象、相應權責及時間地點也應在這部分加以說明，執行的應變程序也應該在這部分加以考慮。

6.這里可以提供一些參考方面：會場布置、接待室、嘉賓座次、贊助方式、合同協議、媒體支持、校園宣傳、廣告製作、主持、領導講話、司儀、會場服務、電子背景、燈光、音響、攝像、信息聯絡、技術支持、秩序維持、衣著、指揮中心、現場氣氛調節、接送車輛、活動後清理人員、合影、餐飲招待、後續聯絡等。請根據實情自行調節。

7.經費預算

活動的各項費用在根據實際情況進行具體、周密的計算後，用清晰明了的形式列出。

8.活動中應注意的問題及細節

內外環境的變化，不可避免的會給方案的執行帶來一些不確定性因素，因此，當環境變化時是否有應變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大，應急措施等也應在策劃中加以說明。

9.活動負責人及主要參與者

註明組織者、參與者姓名、嘉賓、單位（如果是小組策劃應註明小組名稱、負責人）。

範文：

一、活動背景：

值此xx裝飾公司成立2周年之際，為答謝社會各界及消費者對公司的兩年來 的支持與厚愛，在此舉辦xx家裝盛典,故活動地點選擇xxx步行街。

xxx位處xxx步行街中心，有新一佳、國美等國內外知名商場，隨著「xxx步行街的日益興起」，它將成為xx城區發展的最活躍商業及休閑游樂購物的區域。

目前，xxx第一期已從本月2號開始陸續交房，也有少部分業主開始裝修。平均每天交房為4套，預計一期到交房應到五月份。

二、活動思路：

借xx裝飾公司成立兩周年之際，答謝新老客戶，舉辦現場促銷活動。xx年x月xx日，xxx一期開始交房，業主將陸續拿到房子，屆時將掀起家裝消費高潮。藉此契機，xx裝飾公司配合該樓盤交房x、x月時, 在xxx一期現場布展，為業主提供家裝免費咨詢、家裝材料展示促銷等活動，公司將與業主面對面交流，達到銷售目的。

整個活動將分為「精品樣板看房直通車」、「裝修咨詢盛會」、「超級優惠酬賓」三個部分進行。

三、活動目的：

1、提高公司的知名度和美譽度，擴大公司在業內的影響力;

2、作為xx公司成立兩周年慶典活動，一方面向消費者宣傳家裝知識;一方面通 過的超級優惠酬賓形式答謝老客戶對xx的厚愛，增強xx的美譽並形成新的人際傳播達到增加現場客流的目的。

3、通過活動收集客戶資料，擴大公司的客戶群體;

4、通過活動，為公司創造直接的經濟收益。

四、活動內容：

活動主題：「xx家裝盛典——『xx』兩周年慶典」

活動口號：精心、細心、貼心、零距離服務

活動時間：20xx年x月xx日-x月xx日

活動地點：xxx步行街廣場

參與對象：所有市民

具體內容：

1、裝修咨詢盛會

(1)創意：介紹常識、剖析家裝，讓消費者明白消費、放心託付!

(2)內容及目的：

①用專業的知識，群眾語言的講解家裝，介紹家裝常識，讓消費者明白如何更好的裝修房子。

②分析目前裝飾行業正規、品牌裝飾公司與小企業和裝修「游擊隊」的本質區別(如後期服務、質量)。

③介紹xx裝飾公司的幾種裝修模式和收費標准，讓業主明白錢到底花到哪裡去，讓消費者更加安心、放心、舒心。

④揭示目前裝飾、建材行業的黑暗面，提醒消費者注意，同時展示xx裝飾公司是如何做的，增加消費者對公司的信任度，有利於消費者的最終簽單!

(3)活動現場：

作品展示：作品置於業主就座位置的兩側，呈扇面展示。作品上面有設計效果圖和實景圖進行比較，註明設計說明和業主的基本情況，房型和裝修投資額，整體(包括軟裝飾、燈具、家居)的價格說明。

(6)促銷活動演練擴展閱讀：

活動策劃（Activity Planning）活動策劃是提高市場佔有率的有效行為，如果是一份創意突出，而且具有良好的可執行性和可操作性的活動策劃案，無論對於企業的知名度，還是對於品牌的美譽度，都將起到積極的提高作用。活動策劃案是相對於市場策劃案而言的，嚴格地說它是從屬與市場策劃案的，他們是互相聯系，相輔相成的。

它們都從屬與企業的整體市場營銷思想和模式，只有在此前提下做出的市場策劃案和活動策劃案才是具有整體性和延續性的廣告行為，也只有這樣，才能夠使受眾群體一個同意的品牌文化內涵，而活動策劃案也只有遵從整體市場策劃案的思路，才能夠使企業保持穩定的市場銷售額。