你好，
非常高興能和你探討這個問題
首先我將我的一篇有關電子商務回本質的文章連接如下答，然後我將按照你的提問盡可能給予滿意答復
電子商務的真正意義
http://hi..com/limingdongfang/blog/item/d29a8c39adb145fbb311c7a0.html
提供思路和提綱以供商榷
電子商務之於市場營銷更多的是在渠道上的影響
第一、客戶認知過程的變化
第二、溝通方式的變化，利弊的分析，以及可能出現的溝通方式
第三、渠道的發展、渠道的變化，電子商務對於渠道的要求和改變，渠道新的發展和模式。
第四、企業價值鏈的重塑和改變
第五、市場營銷的多元化與個性化的變革
第六、市場支撐與配置的提升，物流、資金等
第七、營銷的主動性與新的矛盾
Ⅱ 電子商務對市場營銷的論文
市場營銷中的電子商務摘要：電子商務使企業擺脫了商業中介的束縛, 降低了生產成本, 節省營銷費用, 提高效率, 縮短了廠商和客戶的距離, 它滿足消費者選擇質優價低商品的慾望。 隨著互聯網的不斷普及, 它的功能擴展到商務。目前電子商務發展到網上服務, 通過網路使企業面向世界, 帶來巨大的深遠的商機。1市場營銷概念在市場經濟體制下, 企業如果想立足於市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業功能的紐帶。營銷是一種創造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要並且滿足需要, 而且還要發現和解決顧客並沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程, 是分析、計劃、執行和控制的過程管理。營銷是研究市場, 研究顧客需要特點和需求量, 企業通過生產和經銷對路產品, 通過網路,以適當的價格, 適當的手段進行傳播, 使顧客獲取利益。因此營銷是企業與社會的紐帶與橋梁。2電子商務的優勢新興的電子商務優於傳統營銷。電子商務使企業利用互聯網處理日常的業務、交易, 即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易夥伴的日常聯系, 降低了企業生產與銷售成本, 縮短生產廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴, 看病難成為醫療工作中突出問題, 其原因諸多。重要原因是葯廠與患者之間, 醫院與患者之間, 隔著許多中間環節。葯品又按照傳統模式營銷, 由於層層加價, 使葯品價格高於成本價若干倍; 傳統葯品營銷客戶數量少, 銷售成本高, 便利性差, 和患者溝通能力弱的缺點, 而且患者又容易買到假葯。電子商務就是用電話線, 電腦網路來傳輸資訊, 商品和服務。利用電子商務使葯廠、醫療器械廠、醫療試劑廠容易處理日常的業務, 電子商務是商業交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫葯企業管理階層降低成本, 提高產品質量, 加速產品傳遞的工具。通過網路采購與銷售葯品、試劑、醫療器械, 使葯廠與患者之間擺脫了傳統的商業中介的束縛, 降低銷售葯品成本費用, 從而降低了葯價, 解決看病貴難題。縮短葯廠和醫院患者之間距離, 改變了市場結構; 擴大客戶群體, 給葯廠帶來了無限發展機會, 提高營銷效率。3電子商務和市場營銷的關系傳統市場營銷是電子商務發展的基礎, 無論是傳統的市場營銷還是新興的電子商務, 核心都是「營銷」二字,其經濟本質是相同的, 只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是對傳統營銷模式的一種改進和創新, 它是基於傳統營銷的經濟理論結合現代高科技發展而來。電子商務是網路時代對傳統市場營銷概念的延伸。傳統的市場營銷中, 企業的營銷活動受到地理環境和交通工具的限制, 如葯廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意, 電子商務下葯廠企業面向全球, 用戶移動滑鼠即可輕易轉向競爭對手。葯廠可以藉助於互聯網與患者顧客進行互相溝通, 收集葯品療效的市場信息, 消費者滿意調查。進一步實現葯品、試劑、醫療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產權。傳統的營銷消費者的購買行為是被動的, 葯廠在營銷活動中「推銷已有葯品」, 「以葯品為中心」的指導思想。電子商務沒有地理約束和空間限制的全球市場, 例如醫學科研中心所需試劑盒在某個城市買不到, 通過網際網路向其它城市購買, 網路營銷貫徹滿足客戶需要的指導思想, 這種購買試劑盒方式的最大特徵是消費者的主導性, 購物意願掌握在消費者,科研人員手中, 消費者通過媒介交互來查詢有關試劑盒或服務的信息。所以電子商務從傳統上的「以產品為中心」市場營銷轉向「以客戶為中心」的變革。科研需要何種試劑盒, 葯廠就生產何種試劑盒. 4電子商務對傳統營銷的影響互聯網和電子商務構成了新的市場營銷平台。產生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統的以企業的中心的4P理論(產品、價格、分銷、促銷) , 發展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通) 。傳統營銷4P理論認為企業只要圍繞產品、價格、分銷、促銷四個要素,產品銷售就有了保證。電子商務4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基於共同利益之上的新型企業- 客戶關系。電子商務在發掘客戶方面優勢無可比擬, 尋找潛在目標客戶不再是難題。例如, 結核病是世界衛生組織列為重點控制三種疾病之一, 自上世紀90年代以來, 結核病在部分地區呈現嚴重反彈局面, 農民工這一群體結核病防治問題未能受到足夠重視, 成為結核病防治盲區。因為農民工流動地域廣泛, 流動的季節性,增加了結核病防治難度。通過電子網路及早發現目標客戶,建立、健全結核病防治信息公開制度, 積極發展社會團體或組織採用電子商務及早發現、消除結核病防治工作中盲區, 尋找到潛在目標客戶。4C理論電子商務滿足患者對葯品需求和慾望, 使患者以更低的價格買到葯品, 為葯廠減少消耗, 提高效率, 降低生產經營成本。從便利角度分析,電子商務為客戶提供最大購買和使用便利。葯廠和客戶的雙向溝通可為企業開發新產品提供更准確的信息。5電子商務對傳統營銷缺陷進行彌補藉助網路的強大傳播功能和信息互動特點, 實施高效、快捷的「一對一」營銷。例如少見血型, 器官移植中匹配。做到供需之間直接關系, 直接服務, 直接銷售。免除了支付給中間環節的有關費用, 可以大大節約營銷成本,實現了供血者、供應器官者與患者良好對接, 雖然各患者之間存在著差異, 但在電子商務背景下能分別滿足需要,從而增加了產品和服務的銷售率與患者滿意度。電子商務使營銷范圍更加廣泛。葯品與患者關系並重,在電子商務環境條件下, 葯廠一開始著眼於全球。全球各地藉助於互聯網也能比較容易地了解葯品及其銷售狀況。電子商務使消費者的消費行為更加理性。在網路環境和電子商務中, 消費者面對的是系統, 是計算機屏幕。如各家醫院根據患者年齡、性別、住院天數、病症、診斷、手術等因素, 歸入不同診斷相關組, 再根據疾病輕重程度,有無並發症, 分為若干級別。每個組及不同級別都有不同葯費支付標准, 在電子商務下一目瞭然, 患者只要查看網路, 就可以「貨比三家」精心挑選, 那種因信息來源和地理環境所限, 不得已而為之的「屈尊」於某家醫院現象,不復存在, 解決看病難、看病貴問題, 使患者醫療費支出更加合理, 理智型價格選擇, 沒有傳統葯費支付中各種誘惑, 患者不會被那種高位定價, 然後再優惠多少價格游戲弄得暈頭轉向。電子商務有利降低葯費支出。總之, 隨著全球經濟一體化進程加快, 計算機、通訊、網路等技術廣泛應用。人類社會將從過去工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務的出現使醫葯營銷管理上的4P理論能夠與4C理論進行充分的結合, 從而使以患者為主導, 成本低廉, 使用方便, 充分溝通的要求得到很好的體現。電子商務代表未來商務發展方向, 也代表了網路時代新型的營銷模式。最終不僅使企業營銷成本降低, 增強企業的核心競爭力, 使之立於不敗之地, 更重要的是使廣大患者受益。
Ⅲ 論文關於電子商務對企業營銷的影響及對策怎麼寫
制約我國電子商務發展的問題很多，但最基本的還是信息網路基礎設施量不足、質不高、業務主管部門不明確和相關法律制度不完備，社會誠信環境不理想等問題。我國電子商務要實現高速、健康發展，必須盡快在這些方面的建設上取得實質性的長足進步。為避免被發達國家集團，甚至被目前與我國同步發展的經濟體逐出全球電子商務事業圈的危險，近期首先必須在以下幾個方面作出積極努力。
1、加快基礎性信息網路建設
中國電子商務要在發展中求規范、求質量。首先，中央和各地政府要盡快建設新一代的高速信息傳遞骨幹網路和寬頻高速計算機互聯網，提高上網速度，降低上網費用，構建能夠滿足社會經濟發展需要的信息化基礎平台。在此基礎上組建並完善標准化、廣域型、基礎性的商品訂貨系統、商品交易網路、商品信息發布系統等電子網路體系，使盡可能多的企業、商品和商務活動進入電子商務領域。其次，要制定實際措施鼓勵企業加大信息技術升級和系統建設投入，盡快實現企業內部信息管理的電子化，為推動全社會電子商務發展打下堅實基礎。第三，要積極研究、探索和創造傳統產業、企業和產品開展電子商務活動的新形式和新途徑，把我國電子商務建立在更廣闊的發展平台上。
2、完善網路貿易的法律體系
要針對當前存在的問題，借鑒電子商務發達國家的經驗，結合我國實際，早日出台可具體操作的《電子商務法》及相關法律，構建有利於促進我國電子商務健康發展的法律體系。電子商務法體系既要符合我國特點，又必須能夠與國際接軌。從我國商務活動的實際出發，新的電子商務法規必須具有規范交易程序和行為、保障交易公平和安全、清晰界定責任的法律功效。
3、盡快建立獨立的電子商務稅收制度
目前不同經濟發展水平的國家，對電子商務的征稅制度各不相同。美國對電子商務實行全面免稅制度：禁止聯邦和州政府對Internet訪問征新稅，對數字化產品和服務暫緩征稅，對任何形式的電子商務不再增加新稅。歐盟則採用「清晰與中性的稅收」制度，對在Internet上從事電子商務活動的企業和個人徵收增值稅，不征額外稅。而大多數發展中國家對電子商務的涉稅問題沒有明確的政策。我國應對電子商務的稅制建設持積極主動態度。國家稅務局提出的電子商務稅制「六原則」應是大體適應近中期我國電子商務發展要求和國民經濟整體發展利益的稅制框架。現在需要加緊做的，是按照這一框架要求制定出具體獨立的電子商務稅收制度和實施細則。
4、採取積極措施，鼓勵和支持更多的傳統企業、企業的產品和服務貿易活動電子化
電子商務的核心內容畢竟還是商務，電子化只是活動形式的變革，而現階段商務活動的主體依然是傳統產業、企業的產品貿易，離開這一主體，單純依靠專業網路公司，商務活動的全面電子化是難以成立的。近5-6年國內外電子商務發展的歷程也證明了這一點。因此，只有當盡可能多的傳統企業的商務活動實現了電子化，才能實現經濟運行的電子商務化。
5、商務部要加強規劃和指導，以保障電子商務的健康穩定發展發展電子商務的主要動力，理應是來自社會的、民間的、市場的力量。但是，電子商務是在高度依賴高新技術和眾多社會公共產品、共用設施、公共資源的基礎上，對傳統商務模式的變革，其發生、發展是離不開政府支持的。這種支持，除了前面論述的硬設施（網路基礎設施等）和軟設施（貿易、稅收等制度和法律體系建設等）環境兩方面內容外，商務活動的行政主管部門對電子商務發展的規劃、規范工作也是不可或缺的。同任何形式的商務活動一樣，市場秩序是決定其發展前景的關鍵因素，而市場秩序的形成和完善有賴於行政部門在法律框架內對市場運行及市場行為進行具體化規劃和規范。這就是即使在最自由、最開放的領域，市場經濟條件下相應於各類經濟活動的行政主管部門之所以仍然存在的理由，中外各國概莫能外。因此，作為商務活
Ⅳ 關於電子商務的論文
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Ⅳ 急求關於電子商務營銷的相關論文，在哪裡可以找得到免費又好的借鑒的文章我要寫15000本科的論文！
範文一：如何利用網路廣告提升營銷競爭力
網路營銷廣告一般是指在Internet上發布，傳播的廣告信息，它是Internet作為市場營銷媒體最先開發和利用的營銷技術。目前，世界各地Internet 的用戶涵蓋了近180 個國家，並且用戶數以每年10% 的速度遞增。
以企業或其產品及服務注冊搜索引擎是進行網路營銷廣告常見的方法。2003年末的一次調查顯示，在全球搜索引擎市場份額中，Google 佔到了56.1%，YAHOO只佔了21.5%。華爾街對Google 上市後的市值預估更是達到了250億美元，成為最近幾年市值增長最快的企業。而在Google 已被發掘的商業價值中，最核心的部分則是關鍵詞廣告(Adwords，俗稱右側廣告)和搜索排名(俗稱左側廣告)。也正是因為這一全新商業模式的發現，形成了以Google 為龍頭的一股「搜索力」經濟熱潮。
企業做廣告的目的不外乎有兩個，樹立品牌形象和促進銷售，而網路廣告與傳統的廣告媒體相比，因其含有更多的新技術成分，使它存在著一些鮮明的特點。
網路廣告具有廣泛的傳播時空
傳統的廣告傳播媒體，包括廣播，電視，報紙，雜志等，往往局限於某一特定區域內傳播，要想把在本國內刊播的廣告轉為在國外發布，則涉及需經當地政府批准，在當地尋找合適的廣告代理，洽談並購買當地媒體等一系列復雜的工作。同時，廣告刊播時間受購物時段或刊期的限制，目標受眾很容易錯過廣告信息，並且廣告信息難以保留，廣告主不得不頻繁地刊播廣告以保證本公司的廣告不被消費者遺忘。
另外，網路廣告的廣告信息空間在Internet上幾乎是無限的，網站的信息承載量足以讓廣告主用少量的廣告費投入，製作發布比傳統廣告更富有變化，靈活多樣的廣告信息以供不同的廣告需求。
網路廣告可以與接受者即時互動
這也是網路廣告最為顯著的優勢這一特點對傳統廣告帶來了革命性的變化。傳統廣告是一種單元向的信息傳播，由廣告主將廣告信處「推」向目標受眾。即使目標受眾受到廣告的影響而要採取行動，也會因不能及時與企業廣告主實現雙向交流，形成供需間的時差與延誤，這樣就降低了消費者的購買熱情。
網路廣告是一種雙向的、推拉互動式的信息傳播方式，它的即時互動性表現在以下幾個方面：趣味性強；能實現多種交流功能；實行個體化溝通模式；擔高了目標顧客選擇性。
網路廣告採取理性說服的方法傳播信息
傳統廣告具有信息的單向強制傳播特徵，是一種「 硬性廣告」，無論目標受眾是否喜歡，都強調在有限的空間和時間范圍內讓目標 受眾被動接受，甚至是強迫接受廣告信息。因此從這一角度來看，網路廣告是一種非強迫性的「 軟性」 廣告。
網路廣告效果的可測試性
傳統媒體廣告，目標受眾游離在廣告主監控之外，廣告主無法確切地知道究竟哪些人觀看了廣告而哪些沒有，他必須為所有這些人支付廣告費。廣告的營銷效果比較難以測試和評估，廣告主無法知曉多少購買決策是因廣告而作出的。一位企業的營銷主管在對自己企業每年投入不菲的傳統廣告費用抱怨說，至少這種廣告費用的一半是冤枉的，但企業無法確定哪一半是冤枉的。
網路廣告具有較高的經濟性
傳統媒體廣告的投入成本非常高，其中用於廣告媒體的費用要佔到廣告總費用近80% 左右。傳統媒體所提供、發布信息的空間有限且昂貴，不論廣告主購買空間多大，均按宣傳的成本和時間計費。
網路廣告表現形式多樣性
更多的廣告創意提供了更為廣闊的空間，這些都為企業廣告吸引消費者的注意力，激發他們的購買慾望奠定了堅實的基礎。
既然網路廣告與傳統媒體廣告相比有諸多特點,那麼企業究竟如何利用其獨到之處展開營銷活動來達到較好的廣告效果或效用呢?
廣告的目的不外乎是為樹立企業形象和/ 或其產品及服務的推廣。目前，企業發布網路廣告的方式主要有以下幾種： 自設企業網站做廣告
此種方式是一種常見的網路廣告，要建立企業自己獨立的網站、主頁，同時企業網站本身就是一種活的廣告。但企業的WWW 網站不能只提供廣告信息,還要提供一些非廣告的信息。建立公司的主頁是網路廣告的最根本手段,而其他的各種形式的網上廣告僅僅是為了提供連接到公司主頁的多種途徑，以擴大公司網頁的訪問規模。此種方式尤其適合於財力居上、規模較大的企業, 而且網民中有很多就是企業同類產品或服務的消費者。當然，要自立企業網站，除了財力之外，企業還要配備一定的電子商務人才和內部管理一體化平台的支持。
從外部購買廣告時空
為了在更大規模的范圍內吸引用戶，甚至有些小企業由於自身人、財、物的局限，不能獨立設置公司網站，就須通過各種的網路信息服務機構，以付費的方式或部分免費的方式把企業的信息與其他企業的信息一起並列於公共網站上發布。需要注意的是向網路廣告商選擇有效用的業務模型。到目前為止，雖然還沒有一種基於廣告的收入模型被供認是最有效的，但網路廣告商提供廣告服務時的收費方式，一般有下列幾種：
點擊收費
這種方式是許多著名搜索引擎網站固有的收費模式，但許多中小企業由於種種原因未能直接與這些網站發生廣告業務，一些廣告中間服務商會變更搜索引擎網站原有的做法：不僅收取點擊費，而且每月先向用戶收取一定的服務費(開戶費)，一般在200～1000元之間；而且，不把網上搜索引擎網站的賬戶界面信息提供給客戶。這樣，一些服務商就可以隨意對點擊數字進行誇大，比如，客戶的廣告明明只被點擊了100次，服務商卻告訴說被點擊了200次或者更多，並依此收費，而客戶卻無法查證。
按「印象數」收費
用戶在每月向服務商交納固定服務費(開戶費)的基礎上，其投放廣告的關鍵詞搜索頁面每被顯現一次就計費一次。這種模式的弊病在於：它不能保證用戶的廣告出現在固定位置，今天可能出現在第1 頁，明天如果投放同一關鍵詞下的廣告增多，也許就會掉到第10 頁甚至更往後；而且，它只能保證廣告關鍵詞出現，不能保證它被點擊瀏覽，而實際上，廣告只有被點擊瀏覽才是客戶投放廣告的根本意義所在。
包月收費
客戶每月向服務商交納固定費用，服務商根據客戶提供的關鍵詞是熱門還是冷僻、要在國內還是在國際做推廣等因素來估計一個價格，一般都在千元以上，熱門關鍵詞的收費自然要比冷僻的更高。這種收費模式與許多搜索引擎自身定製的收費模式背道而馳，所以沒有價格參照，中間服務商想定多少就是多少，一般在幾千元之間。需要注意的是：中間服務商收費的透明和合理。因他可以在廣告顯示方式上有多種控制，比如，客戶交給服務商1500 元／月，但是他卻給搜索引擎網站交150元，然後在顯示方式選擇每天1美元，這樣搜索引擎網站就會嚴格地控制改廣告每天最多被點出1美元，這使得客戶的廣告並不是每天時時顯示在搜索引擎網站上，而是間斷顯示，每天控制在1 美元之內。150 元人民幣被點完了，一個月可能已經過了近20 天了。通常到這個時間，客戶看著每天都有，已經不太注意了，如果客戶追問，那就再往裡加點錢，於是，客戶交給服務商的1500 元，實際可能被代理商賺走1350 元。
利用網路技術發布廣告
由於Internet存在一些自由網站和免費的信息空間，因此企業可利用網路的這一技術特徵來做網路廣告，主要表現為：使用新聞組和網路論壇、使用電子公告板B B S 、使用電子郵件。
使用新聞組和網路論壇
新聞組不同於正式的新聞傳播或出版，它是公眾進行討論和信息分享的自由網站，公眾可以自由加入，成為其中的一員。新聞組成員可以閱讀到大量公告，也可以發表自己的廣告，或回復他人的公告。新聞組因不同的討論主題而劃分為不同的網站。企業可以選擇與本公司產品相關的新聞組發表公告。雖然，按照傳統觀念新聞組和網路論壇是拒絕開展廣告活動的，但企業仍可以採用一些Usenet上可接受的方式與方法開展廣告活動。在Usenet 中發布廣告信息的方式主要有三種：可以在某個組中單獨挑起一個話題，吸引預定的受眾對象加入進來；也可以尋找一個與所做廣告相關的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機地融入其中；還可以選擇某個組的適當位置單純地粘貼廣告。需要注意的是：無論選用什麼方式，一定要根據廣告信息的主題選擇新聞組，並且要注意技巧，以免引起其他成員的不滿。 Usenet通過一些約定俗成的規則來維持其秩序，了解和掌握這些規則是非常必要的。如在討論組中發布盈利性的廣告是粗野的和無理的；在討論組里發布信息要短小精悍，主題要鮮明且與討論組的主題相符；要相互尊重、互通有無等。Usenet能發展成具有三萬多討論組、參與網民數以億計的龐大體系，依靠的就是絕大多數參與者的自覺守法。
使用BBS電子公告板
BBS實際上是一台接有Modem 的電腦，它允許其他用戶通過Modem 來訪問它上面的信息。你可以通過Internet接入，也可以直接撥號進來。不同的BBS 可以提供新聞討論、下載軟體、玩在線小游戲或與他人聊天等。企業可以通過Internet 或Web 方式在電子公告欄發布廣告信息。BBS 上的信息量雖然小，但針對性較強，適合行業性很強的企業。
使用電子郵件
電子郵件是Internet上的「硬性」廣告手段。電子郵件是通過Internet傳送個人信件，企業可以把廣告信息通過電子郵件直接發送給個人。廣告主可以建立自己的電子郵件列表或購買別人的郵件組廣告，定期向這個郵件組發送廣告信息。
電子郵件廣告的關鍵在於獲得有效的用戶E-mail 地址。通常情況下，企業可以通過三種途徑獲得用戶的E-mail地址：用戶反饋的個人資料；企業加入有關的討論組；從專門出售用戶E -mail 地址的公司那裡購買。企業根據其收集到的E-mail 用戶地址發送郵件,便可通過免費電子信箱把廣告發送至用戶手中。一些企業建立了更為詳細的顧客資料庫，可以根據有關的顧客資料有目的地發送郵件。因此，電子郵件廣告與其他形式的廣告相比具有成本低、針對性強、信息發布和反饋速度快的優點。
網路廣告較之其它媒體最大的優勢便是互動性，易於企業與消費者建立一對一的營銷關系，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進彼此的關系一樣，互動方式使廣告由原來從企業角度出發的宣傳和說教變為從消費者角度出發的溝通與交流，大大增加了目標受眾對廣告的歡迎程度和接受程度。此外，網路廣告還能明確選擇目標受眾，對客戶進行准確衡量於判斷，同時廣告的訪問不受時間和空間的限制，廣告的形式也多種多樣。目前網路廣告領域的競爭還不激烈，但激烈的競爭將不可避免，也不可否認，網路廣告還存在如何提高廣告效果和效果衡量的問題，如企業要弄清訪問量與廣告費率之間關系，並圍繞這一關系制定營銷戰略，相信廣告效果的衡量與評估會逐漸成為一個行業，進而推動網路廣告業的發展。
參考資料：
1.董惠良，網路營銷，北京：高等教育出版社，2001
2.張清辨、張麗芳、聶志松，電子商務和多媒體網路通信教程，北京：希望電子出版社，2000
3.黃京華，電子商務教程，北京：清華大學出版社，1999
4.成棟，電子商務，遼寧：東北財經大學出版社，2002
範文二：網路營銷條件下的顧客忠誠
摘要：網路營銷背景下顧客忠誠對企業仍然具有重要意義,顧客忠誠在網路營銷條件下具有雙重性,企業應採取相應策略增強顧客忠誠感。
關鍵詞：網路營銷；顧客滿意；顧客忠誠
一、顧客忠誠在網路營銷背景下對企業仍然具有重要意義
在當今競爭日益激烈的情況下,企業必須盡最大努力讓顧客滿意,強顧客的忠誠感。顧客忠誠或品牌忠誠指消費者對某個企業產品或個品牌的一種較持久偏愛心理,其可以界定為: (1) 有傾向性的行為即非隨意性的) ; (2) 行為上的反應(即購買) ; (3) 長時間對品牌偏愛;4) 是某個決策單位的行為; (5) 涉及選擇域中的一個或多個品牌; (6)心理過程(作出決策、評價) 的函數。忠誠的顧客不僅重復購買或消某個品牌產品,還可能向其親朋好友推薦這個品牌產品。當然,顧客誠的前提是顧客滿意,只有滿意的顧客才有可能培育成忠誠的顧客。忠誠的顧客對企業來說意義重大,主要體現在幾個方面。
1. 增強顧客忠誠感可提高企業生產率。衡量顧客忠誠感的一個重指標是顧客保持率。美國Bain &Company 對美國五大廣告公司一項查表明:公司的顧客保持率越高,其生產力指數越高,即公司勞動生率越高。
2. 增強顧客忠誠感可提高企業利潤率。Frederick F. Reichheld 通過軟體、廣告代理等行業的研究發現,顧客保持率增加5 % ,這些行業的潤可增長至少35 % ,最多達95 %。這主要是因為: (1) 節約成本,吸引位新顧客的成本是保留一位老顧客成本的五倍,吸引新顧客需要較的廣告費用、推銷費用、銷售人員傭金等,而與老顧客交易可降低交成本,而且老顧客甚至可以向企業提出一些節約成本的建議; (2) 增銷售收入,忠誠的顧客重復購買、消費公司的一種或數種產品,隨著間的推移,其購買數量也不斷增加,即老顧客對企業具有較大的生命期價值; (3) 企業可從忠誠顧客那裡獲得較好口碑優勢,滿意忠誠的戶經常向其親朋好友推薦某企業的產品或服務,而這是一種成本低果好的廣告; (4) 企業可以獲得價格優惠,因為根據營銷學研究結果,新顧客相比,老顧客對公司產品的提價並不敏感,很多老顧客願意支較高價格從而獲得較好的產品與服務。
3. 增強顧客忠誠感可延長企業增長周期,使企業實現長期可持續展。Reichheld 將一個商業體系要素顧客、雇員、投資者稱為「忠誠的量」,並指出他們之間關系如下圖:
Dell 、eBay 、Varguard 等公司的經驗及Phil.Schefter 等人的研究表明:顧客忠誠不僅對傳統經營模式下的企業意義重大,在網路營銷條件下同樣具有上述意義。
二、網路營銷條件下顧客忠誠的雙重性
顧客對某一品牌或企業的忠誠度取決於幾個因素:轉移成本;替代產品的可獲得性; 顧客感知的購買風險;對此品牌過去消費的滿意度。基於這一分析框架,筆者認為,在網路營銷條件下,顧客忠誠具有雙重特徵。
1. 培育忠誠顧客更加困難。顧客轉移成本是指顧客由消費一種品牌轉移到另一種品牌所發生的成本、費用,主要包括:貨幣成本、精力成本、心理成本。在傳統商業模式下, ,消費者的轉移成本是很大的。而在網路營銷背景下,顧客可以在電腦屏幕前輕輕一按滑鼠,幾秒鍾之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特徵等信息。這樣他的搜尋成本很低,品牌轉換成本也很低,就可以輕而易舉地、頻繁地轉換品牌。由於網上有關商品種類與品牌的信息量很大,替代商品也較易獲得。因此,顧客很可能不停地轉換品牌以期獲得更大收益。另外,競爭的白熱化使得各個企業都在想方設法爭奪市場,爭取客戶。再有,即使顧客對過去消費過的某個品牌感到滿意,但由於搜尋成本極低,他會嘗試尋求一個令自己更滿意的品牌。所有這些對企業培育忠誠顧客來說都是嚴峻挑戰,增加了培育的難度,降低了顧客的忠誠度。
2. 顧客有可能增強對某一品牌的忠誠感。如前所述,顧客的忠誠感與其感知的購買風險有關。感知的購買風險指顧客感覺到的購買某種產品或服務可能帶來的風險。主要包括:社會風險、財物風險、時間風險、心理風險、身體風險。由於通過網上無法接觸到商品實體,目前的技術很難完全過濾掉虛假、過時信息,再加上網路監管法規制度的不完善,消費者在網上購物可能面臨較大的購買風險,特別是有關商品質量方面的風險。因此,從這個角度分析,消費者為降低購買風險,很有可能購買以前曾經消費過的品牌產品,這樣就傾向於對某個品牌忠誠,容易增強品牌忠誠感。
三、採取相關措施增強顧客忠誠感
1. 深層次的關系營銷策略。現代營銷學理論認為,關系營銷策略是保留老顧客與增強顧客忠誠感的有效策略。它包括三個層次:財務層次、社交層次、結構層次。筆者認為,在網路營銷條件下,關系營銷策略的重點應放在結構層次上,即與顧客建立深層次的合作關系,彼此深入了解,在此基礎上採取定製化措施,為顧客提供全方位解決方案。
2. 為顧客創造更多價值,增強顧客滿意感。顧客價值是顧客購買產品或服務時的總成本與總收益比較的結果。總收益超過總成本越多,顧客所獲的價值就越大。為此,可採取價值分析方法分析顧客的核心需要與所追求的利益。同時,為在競爭中取得優勢,企業必須能夠比競爭對手更多地為其顧客創造價值。顧客獲得較多的消費價值才滿意,只有滿意的顧客才有可能忠誠於某個企業。
3. 恪守信用,取信於顧客。前文已經分析過,網路營銷環境下消費者面臨更大的購買風險,如果某個企業能夠在整個經營過程中誠實守信,向顧客傳遞真實信息,那就較易贏得顧客的信任,只有企業忠實於顧客,顧客才有可能忠誠於企業。
Ⅵ 關於電子商務營銷管理的論文
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Ⅶ 電子商務論文題目，關於網路營銷
2009屆電子商務專業畢業論文選題(一)
序號 論文題目 指導教師 選題學生
1 淺談湖南本土企業信息化建設
2 論中小企業電子商務應用
3 電子商務C2C模式信任機制研究
4 傳統物流企業如何應對電子商務的挑戰
5 淺析電子商務中的法律問題
6 淺談電子商務時代的物流配送
7 淺析電子商務交易過程中的安全問題
8 湖南電子商務發展中存在的主要問題探析
9 農產品進行網路營銷的問題的研究
10 電子商務網站推廣的方法探討
11 基於電子商務的企業管理變革
12 淺談電子商務在種子企業的運用
13 淺析我國電子商務的信用體系建設
14 論電子商務對稅務的影響
15 電子商務信譽評價模式研究
17 電子商務下企業商業信息資源管理新模型
18 以電子商務為支撐，推進農業產業化進程
19 發展電子商務，提高民營企業競爭力
20 電子商務在線支付的安全性分析
21 中小企業有效利用電子商務的探討
22 B2C電子商務物流模式研究
序號 論文題目 指導教師 選題學生
23 制約電子商務在我國發展的因素分析
24 使用網路銀行的安全常識
25 電子商務的風險管理與控制
26 如何建立安全可靠的電子商務物流體系
27 中小企業電子商務應用研究
28 網上比較購物對電子商務發展促進作用
29 電子商務與供應鏈管理變革
30 淺談電子商務的發展優勢
31 搜索引擎在電子商務的運用
32 網路經濟與電子商務
33 電子商務誠信機制建立與管理
34 對我國物流企業發展的思考
35 電子商務與安全保障體系
36 電子商務的比較優勢
37 建設電子商務網站中應注意的問題
38 電子商務消費者子隱私問題研究
39 電子商務下消費者心理變化與企業營銷對策
40 新華書店的網路營銷策略
41 論電子商務對零售業的推動作用
42 電子商務中網路安全技術
43 電子商務信息安全的方法與研究
44 基於電子商務下的第三方物流策略
2009屆電子商務專業畢業論文選題(二)
2009屆電子商務專業畢業論文選題(三)
序號 論文題目 指導教師 選題學生
45 淺析中小企業如何開展網路營銷
46 網路營銷環境下消費者行為分析
47 論網路營銷條件下的客戶服務
48 基於網路營銷的品牌忠誠度研究
49 談談網路營銷中的價格策略
50 論網路營銷的效果評價與控制
51 中小企業如何在網路營銷環境中定位
52 網路營銷中企業網站建設的策略
53 中小企業進行網路營銷的戰略研究
54 中小企業網路營銷的競爭優勢
55 網路營銷中的渠道策略
56 網路營銷中的企業產品定位策略
57 網路營銷中文化的研究
58 如何建立網路營銷的評價標准
59 網路營銷與中小企業發展研究
60 網路營銷中個性化問題的探討
61 商業網站的網路營銷策略
62 我國商業銀行網路營銷策略的思考
63 網路營銷中的信用缺失也信用建設
64 網路營銷的定價過程與策略
65 企業網站的推廣策略
66 電子商務下的營銷管理
2009屆電子商務專業畢業論文選題(四)
序號 論文題目 指導教師 選題學生
67 網路市場與網路營銷
68 湖南企業網路營銷的現狀及對策
69 網路營銷的免費價格策略
70 淺論網路營銷和營銷整合
71 互聯網時代的新營銷理論
72 網路營銷條件下顧客忠誠及其培育
73 電子商務環境下的企業管理及策略
74 網路營銷促銷的探討
75 網路營銷成本管理探析
76 網路營銷中的顧客讓渡價值分析
77 網路營銷中的渠道策略
78 網路營銷中商品有效信息選擇研究
79 網路營銷服務策略
80 網路營銷對傳統營銷的沖擊及對策分析
81 網路營銷中定價策略
82 網上支付的類型及相關法律問題
83 電子商務中網上支付的安全問題
84 網上支付風險及其防範
85 企業網路廣告策略分析與探討
86 網上支付發展問題研究
87 網路廣告中企業定價策略研究
88 網上銀行的安全困擾及防範
常德職業技術學院
電子商務專業
2009年畢業論文選題書答案補充 2009屆電子商務專業畢業論文選題(五)
序號 論文題目 指導教師 選題學生
89 網上支付中的法律責任探析
90 論網路廣告的優點、不足與對策
91 論信息構建與檔案網站建設
92 我國門戶網站建設的現狀與趨勢
93 中小型企業網站建設與推廣
94 農業綜合開發網站建設的構想
95 網站建設技術研究與實踐
96 論網站建設中資料庫的綜合運用
97 企業網站建設與企業形象建設
98 網上商店的網站建設
99 電子商務網站建設的安全問題研究
100 網路廣告的設計問題研究