電子商務禮儀原則

1. 電子商務禮儀培訓需要注意什麼呢.ppt

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2. 在商務中應該遵循的三個步驟

有效的談判不僅可以最大程度地維護自己的正當利益，而且也可使對方對談判結果滿意，為日後雙方進一步合作奠定良好的基礎。商務談判的全過程充滿著魅力，也隱藏著對手設置的種種「陷阱」。企業要想在激烈的市場競爭中求得一席屬於自己的生存空間，就必須正視商務談判，充分把握談判過程中的每一個細節，在做到「有理、有力、有節」的基礎上，還應依據商務談判的主體、議題、方式、約束條件的不同實行具體問題具體分析。但在紛繁復雜的商務談判的背後，也有一些基本的東西值得我們共同探討研究。

11沒有「免費的午餐」

在商務談判的過程中，掌握信息，特別是准確掌握有關談判對手的信息，對於談判的成敗有著非常重要的作用。因為談判的每一個步驟都需要大量的資料來驗證，進以說服對手，達到自己的談判目的。在談判中，對手可能故意將備忘錄或其它所謂的內部資料讓對手發現，或在己方成員間進行筆談或翻看

資料時故意讓對手了解。對於這些毫不費力

得到的資料和信息，必須審慎處理，不可輕信。因為在談判桌上的對手也大都是一些談判高手，他們會採取各種手段設法讓對手按照自己的意圖行事。必須明白，世界上沒有「免費的午餐」。

21「得隴」仍須「望蜀」

得隴望蜀，被人們常用來比喻那些貪得無厭的行為。但在談判過程中，任何一方的輕易滿足都將會把自己的應得利益拱手讓給對手，有人比喻在那普通的談判桌上堆滿了「錢」，談判就是如何合理劃分這些利益，只要你有能力「拿」來，就是屬於你的。因此永不滿足既得利益,「得隴」仍要「望蜀」，須知，這是商務談判中應慎重注意的。

31「棄車」必須為了「保帥」

在談判中的任何讓步都不應是「免費」的。因為「免費」的讓步不僅不能恰當地維護好自己切身利益，而且可能會引起對手的更大慾望。「棄車」就是指在談判中為了防止談判陷入疆局，甚至談判破裂，喪失那些既得利益，而做出的重大讓步。這些讓步必須在統覽全局的基礎上，在自身整體利益受損較小的情況下，才能做出，否則，就會既丟車又傷帥，這就不劃算了。

41「一切都可以推倒重來」

談判畢竟不是簽約，即使已經簽約，只要協議尚未真正生效，談判的任何一方都有權利否定過去談判所達成的一切結果。這樣做可能會傷及個別談判者的面子或者公司的聲譽，但如果發現協議中確有重大遺漏或失誤，都應立刻通知對方，進行及時補充。

3. 電子商務要學禮儀站姿嗎

看在什麼公司工作，有的大型企業是要求員工形象的，有的企業主要還是看個人能力，你只要不是太說不過去的我覺得學不學意義不大吧，不過學了也沒有壞處的

4. 電子商務學習商務禮儀的重要作用

我也是電子商務專業的，對於商務禮儀，我感覺商務禮儀是一個大學生必須要懂要做到的，我們的一言一行在社會和生活中會驗證這門課的重要性，商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人願意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，並因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。
雖然現在已不記得當時學習理論課程的條條框框，但商務禮儀對於我在社交活動中的作用是很明顯的，做一個知禮而明智的人，大家都會喜歡你！

5. 商務禮儀在電商專業中與其他課程呈現怎樣的關系

商務禮儀在電商專業中與其他課程的關系是：

1. 是形式和內容的關系。回如營銷答專業課程學習的是營銷知識，但商務禮儀則體現了從事營銷工作的人的外在形態。

2. 是延伸和主體的關系。電商專業學習的計算機、營銷、管理、經濟等課程是主體內容，而商務禮儀則是將該專業的人員進入職場後所需的掌握的職場禮儀規范呈現出來。

3. 實踐和理論的差別關系。商務禮儀是一種實踐性比較強的具體技能，而其它課程在學校中所學大多是知識型的，實踐性不夠強。

6. 電子商務基礎知識是什麼

電子商務基礎知識是計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識。

本專業學生主要學習：

1、基礎知識、經濟數學、英語、經濟法、經濟寫作等知識；

2、商業企業經營與管理理論知識；

3、計算機基礎知識；

4、電子商務概論；

5、計算機網路與網路營銷知識；

6、市場營銷知識；

7、Photoshop圖像處理；

8、Flash製作。

(6)電子商務禮儀原則擴展閱讀：

關聯對象

電子商務的形成與交易離不開以下四方面的關系：

一、交易平台

第三方電子商務平台（以下簡稱第三方交易平台）是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網路系統總和；

二、平台經營者

第三方交易平台經營者（以下簡稱平台經營者）是指在工商行政管理部門登記注冊並領取營業執照，從事第三方交易平台運營並為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織；

三、站內經營者

第三方交易平台站內經營者（以下簡稱站內經營者）是指在電子商務交易平台上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。

四、支付系統

支付系統（Payment System）是由提供支付清算服務的中介機構和實現支付指令傳送及資金清算的專業技術手段共同組成，用以實現債權債務清償及資金轉移的一種金融安排，有時也稱為清算系統（Clear System）。

7. 為一位好友問下電子商務中客戶服務中的服務禮儀案例

問題設置太復雜了！其實問題很簡單，就是如何接待來電客戶並且規范化解答讓客戶滿意。同回時用做得好和做的答不好兩方面來闡述職業化、規范化的重要性。從三個方面去做。
1、來電記錄
准備一個標准化的來電記錄本，上面應該有詳細的來電日期、時間、事項、客戶問題、我方解答、客戶電話、郵箱、地址、滿意度、從何途徑知道公司信息等；

2、如何接電話
業務電話是公司業務很重要的環節，因此不僅僅是要掌握接電話的基本禮儀，還要熟悉公司業務。這個需要平時做多訓練，比如，接起電話來首先說什麼、然後怎麼說、最後怎麼結束。預先要准備客戶會問到哪些問題，把它們都寫下來，同時一一回答。一般來講，客戶問題可以歸納出「客戶30問、60問、100問」甚至更多。

3、凡是沒有做准備，沒有按照電話禮儀接待的都是反面教材，這個很容易描述。

總結就是：電話禮儀和業務知識一個都不能少。做流暢做專業了就是優秀的員工，反之則不然。
自己理解並用自己的語言把上述內容復述一遍，基本上可以寫出一篇論文沒問題。

祝順利。

8. 電子商務要掌握哪些基本技能

1、計算機與網路技術基礎。 首先作為電子商務的學生，將來從事的是電子技術平台下的商務活動。電子技術是基礎，包括：計 算機技術，網路技術。 計算機技術需要掌握：系統的安裝、調試。各種辦公軟體，foxmail軟體的安裝、使用。 網路技術需要掌握：伺服器的安裝調試，IP地址的配置， IE瀏覽器的使用，網路插件和軟體的安裝 使用。 2、網頁技術基礎 網站作為電子商務的信息載體，是非常重要的。即使自己不做網頁，在做企業網站策劃的時候也需 要知道一些網頁製作的知識，在後期網站內容維護的時候，或者網站升級改版的時候也需要用到，特別 是在和網路公司談判網站製作的時候防忽悠。 HTML語言是需要掌握的基礎語言，Dreamweaver等網頁製作工具也是需要學習和應用的，如果你不滿 意免費博客的效果，你可以自己動手搭建自己的博客，但是如果你連基礎的技術都沒有，那就不用想了 3、寫作功底 不管你是在網上發布信息還是給客戶發送電子郵件，優美的語句不僅能夠打動客戶，也是自我水平 的體現。 4、商務禮儀 傾聽、有效的溝通，如何起草商務文件，社交場合的穿著，商務用餐的禮儀等都是從事商務工作的 人員需要具備的，不僅是企業形象的體現也是個人價值的提升。 5、電子商務的基本流程和網路營銷的基本知識 電子商務的基本流程，各個環節的關系，需要用到的輔助工具；網路營銷基本工具的使用，網站的 SEO，網站界面優化等相關知識是需要熟練掌握的。 以上五點是個人總結的電子商務專業學生需要具備的基本技能，由於水平有限，遺漏之處還請指教