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電子商務之網上商店開店的開設
電子商務是在Internet開放的網路環境下,基於瀏覽器/伺服器應用方式,實現消費者的網上購物,商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業運營模式,雖然我國電子商務發展起步比某些發達國家晚,但我國電子商務具有巨大的生命力,隨著互聯網和寬頻上網的普及,電子商務在中國異軍突起,並日益滲透到人們的日常生活中.特別是基於C2C模式的電子商務,這種在某個公共網路平台上開設網上商店的行為越來越多,越來越受到人們喜歡和關注.電子商務是運用現代通信技術,計算機和網路技術進行的一種社會經濟形態,其目的是通過降低社會經營成本,提高社會生產效率,優化社會資源配置,從而實現社會財富的最大化利用.本文分為四個部分,第一部份概述了電子商務定義,特點與優越性;第二部份分析電子商務的模式;第三部分網上商店開設步驟及注意事項;第四部份,論文設計總結.
【關鍵詞】電子商務 C2C B2C B2B 網上商店
電子商務通俗地講,就是利用在互聯網上開展商務活動,比如在線銷售,在線咨詢,在線談判等一系列活動.對於什麼是電子商務,不同的國家有不同的解釋.本文列舉了美國政府,國際商會,OECD,GHC,IMB公司等對什麼是電子商務的定義,希望大家能更好地掌握什麼是電子商務
國際商會對電子商務的定義:電子商務是指整個貿易活動的電子化.
加拿大電子商務協會給出了電子商務的較為嚴格的定義:電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬,它還包括公司間和公司內利用電子郵件(E-mail),電子數據交換(EDI),文件傳輸,傳真,電視會議,遠程計算機聯網所能實現的全部功能(如:市場營銷,金融結算,銷售以及商務談判).
聯合國經濟合作和發展組織(OECD)在有關電子商務的報告中對電子商務(EC)的定義:電子商務是發生在開放網路上的包含企業之間(business to business),企業和消費者之間(business to consumer)的商業交易.
美國政府在其《全球電子商務綱要》中,比較籠統地指出電子商務是通過Internet進行的各項商務活動,包括廣告,交易,支付,服務等活動,全球電子商務將涉及世界各國.
全球信息基礎設施委員會(GHC)電子商務工作委員會報告草案中對電子商務定義如下:電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動,通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳,購買和結算.這種交易的方式不受地理位置,資金多少或零售渠道的所有權影響,公有,私有企業,公司,政府組織,各種社會團體,一般公民,企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動,其中包括農業,林業,漁業,工業,私營和政府的服務業.電子商務能使產品在世界范圍內交易並向消費者提供多種多樣的選擇.
IBM公司的電子業務(EB,E-business)概念包括三個部分:企業內部網,企業外部網,電子商務,它所強調的是在網路計算環境下的商業化應用.不僅僅是硬體和軟體的結合,也不僅僅是我們通常意義下的強調交易的狹義的電子商務,而是把買方,賣方,廠商及其合作夥伴在網際網路(internet),企業內部網和企業外部網結合起來的應用.
總之,我們可以這樣說:從宏觀上講,電子商務是計算機網路的又一次革命,旨在通過電子手段建立一種新的經濟秩序,它不僅涉及電子技術和商業交易本身.而且涉及到諸如金融,稅務,教育等社會其他層面;從微觀角度說,電子商務是指各種具有商業活動能力的實體(生產企業,商貿企業,金融機構,政府機構,個人消費者等)利用網路和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動,這里要強調兩點.一是活動要有商業背景.-是網路化和數字化.
一,電子商務的功能與特點
1,電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務.因此,它具有廣告宣傳,咨詢洽談,網上定購, 網上支付,電子賬戶,服務傳遞,意見征詢,交易管理等各項功能.
(1)廣告宣傳
電子商務可憑借企業的 Web伺服器和客戶的瀏覽,在Internet上發播各類商業信息.與以往的各類廣告相比,網上的廣告成本最為低廉,而給顧客的 信息量卻最為豐富.
(2)咨詢洽談
電子商務可藉助非實時的電子郵件(E-mail),新聞組(News Group) 和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息,洽談交易事務,如有進一 步的需求,還可用網上的白板會議(Whiteboard Conference)來交流即時的 圖形信息.網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制,提供多種 方便的異地交談形式.
(3)網上訂購
電子商務可藉助 Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購.訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信 息不會泄漏.
(4)網上支付
電子商務要成為一個完整的過程.網上支付是重要的環節.客戶和 商家之間可採用信用卡帳號實施支付.在網上直接採用電子支付手段將 可省略交易中很多人員的開銷.網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安 全性控制以防止欺騙,竊聽,冒用等非法行為.
(5)電子帳戶
網上的支付必需要有電子金融來支持,即銀行或信用卡公司及保險 公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務.而電子帳戶管理是 其基本的組成部分. 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志.而其可信度需配以 必要技術措施來保證.如數字憑證,數字簽名,加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性.
(6)服務傳遞
對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中. 而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網路中進行物流的 調配.而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品.如軟體,電子讀物,信息服務等.它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端.
(7)意見征詢
電子商務能十分方便地採用網頁上的"選擇","填空"等格式文件來 收集用戶對銷售服務的反饋意見.這樣使企業的市場運營能形成一個封 閉的迴路.客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平,更使企業獲得 改進產品,發現市場的商業機會.
(8)交易管理
整個交易的管理將涉及到人,財,物多個方面,企業和企業,企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理.因此,交易管理是涉及商務活動 全過程的管理.電子商務的發展,將會提供一個良好的交易管理的網路環境及 多種多樣的應用服務系統.這樣,能保障電子商務獲得更廣泛的應用.
2,電子商務的特性如下:
(1)普遍性:電子商務作為一種新型的交易方式,將生產企業,流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟,數字化生存的新天地;
(2)方便性; 在電子商務環境中,人們不再受地域的限制,客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動,如通過網路銀行能夠全天侯地存取資金帳戶,查詢信息等,同時使得企業對客戶的服務質量可以大大提高;
(3)整體性:電子商務能夠規范事務處理的工作流程,將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體,這樣不僅能提高人力和物力的利用,也可以提高系統運行的嚴密性;
(4)安全性:在電子商務中,安全性是一個至關重要的核心問題,它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案,如加密機制,簽名機制,安全管理,存取控制,防火牆,防病毒保護等等,這與傳統的商務活動有著很大的不同;
(5)協調性:商務活動本身是一種協調過程,它需要客戶與公司內部,生產商,批發商,零售商間的協調,在電子商務環境中,它更要求銀行,配送中心,通訊部門,技術服務等多個部門的通力協作,往往電子商務的全過程是一氣呵成的.
二,電子商務的模式
電子商務模式主要有三種:B2B電子商務模式,B2C電子商務模式,C2C電子商務模式
1,什麼是C2C
很多人不明白什麼是C2C C2C實際上是電子商務一個專業術語,C2C即C to C ,因為在英文中的2的發音同to,所以C to C簡寫為C2C.C指的是消費者,因為消費者的英文單詞是Consumer,所以簡寫為C.現在大家應該知道C2C的意思就是消費者(Consumer)與消費者(Consumer)之間的電子商務.打個比方,比如一個消費者的有一台舊電腦,通過網上拍賣,把它賣給另外一個消費者,這種交易類型就稱為c2c電子商務.
C2C電子商務主要是指網上拍賣.C2C模式的特點就是大眾化交易,因為是個人與個人之間的交易嘛!
2,什麼是B2B
B2B是指企業(Business)與企業(Business)通過互聯網或專用方式進行的電子商務活動.它包括企業與其供應商之間采購物品的協調,物料計劃人員與倉儲,運輸公司間的業務協調,銷售機構與其產品批發商,零售商之間的協調,為合作夥伴及大宗客戶提供的服務.
3,什麼是B2C
B2C電子商務是指企業(Business,簡寫為B)對消費者(Consumer,簡寫為C)的業務,又稱直接市場銷售,主要包括有形商品的電子訂貨和付款,無形商品和服務產品的銷售.
三,C2C模式的電子商務分析
本文主要分析C2C電子商務模式.C2C 類電子商務的市場前景是很樂觀的,本文就此類電子商務的市場環境,經營模式,產品特點,以及發展優勢進行了論述,認為其發展優勢無庸質疑,但要取代傳統的零售商務還有待時日.
目前在中國,每天大約有上百萬人在互聯網上進行著交易.這些不見面的賣家和買家,在網上看貨,侃價,成交.他們所創造的銷售流水並不亞於國內諸多有名的大商場.隨著寬頻進入更多家庭,電腦等外設設備性能提高,價格降低,個人上網的條件越來越好.必將產生一個規模可觀的上網購物用戶群,這也是眾多國際和國內互聯網從業者看好中國這一市場的原因.下面對C2C(個人之間電子商務)電子商務的經營進行一下分析.
1,市場環境
中國早期的個人網上交易平台大多拷貝國外成熟的服務模式,但是,其發展的成果卻遠沒有達到在國外的水平.中國網民中有93%的人訪問過購物及個人交易網站,卻只有33.8%的人在網上購買過商品或服務.說明現有的購物及個人交易網站沒有完全找到一條適合中國人上網購物習慣和需求的服務之路.經過幾年引入期的啟蒙引導和培育,中國個人網上購物將進入快速成長期,發展個人網上交易的條件已經成熟.當前,網上銷售在全球增長迅速,C2C 可以說是蓄勢待發.易趣,搜狐,淘寶等網站都推出了大型個人交易平台,從電話卡到電腦,從運動鞋到手機,從圍裙到汽車買賣做得不比店鋪銷售差.尤其是受"非典"因素影響,越來越多的中國人也改變了傳統的購物方式,開始嘗試通過網路方式選擇自己需要的商品,有超過68% 的網民表示會在未來一年內嘗試進行網路購物.
2,經營模式
國內C2C模式最初脫胎於國外的電子商務模式,是以Ebay和亞馬遜為榜樣的.C2C最大的特點就是利用專業網站提供的大型電子商務平台,以免費或比較少的費用在網路平台上銷售自己的商品,主要特點就是可以給用戶帶來便宜的商品,無論是外企白領,大學生還是下崗女工都可以在家"營業",網上開店不需要店鋪租金,不受地域,時間的限制卻可以面對來自全國甚至全世界的客戶.
3,產品特點
在C2C 電子商務的交易活動中,圖書,音像,化妝品,戶外運動,時尚精品和箱包比較好賣.隨著汽車擁有人群的增多,車載用品和汽車裝飾用品也逐漸成為很多買家喜歡購買的商品之一.其次是首飾,掛件,內衣,化妝品等.個人網上交易將成為傳統零售市場的一個重要補充,產品會越來越豐富,已經成為新的市場渠道,是擴大社會整體的零售市場.
4,發展優勢
C2C 逐步向小的B2C 轉換,低成本優勢會越來越顯著.做網上零售的個人站點,隨著交易量增加和個人信譽度的增強就會向B2C(企業對個人電子商務)轉換.在積累了一些網上銷售經驗之後,他們會到工商局注冊自己的公司,建立自己的網站並和其他的網站建立鏈接,銷售業績良好的個人用戶很大部分成為了一個典型的"小"企業,這有利於形成比較好的品牌.
四,基於C2C模式的網上商店對社會的貢獻
2004年全國有一項調查,2000年時,大學生中有58.9%的人感到就業壓力,由於大量擴招,2004年這一比例已上升到86.6%.有人估計我國的隱性失業率已達到20%.顯然,這種情況要靠國家一個主體來解決是不現實的.解決就業不足的有效辦法是什麼 就是自己為自己製造飯碗---自主創業①.但是很多人都沒有創業途徑和創業資金,而上網去開小店,對大學生和下崗工人來說,上網開店是一種創業新門道,至少具有以下幾大優勢:
1,網上創業不需要很大投入,沒有店鋪租金和各種雜費.以易趣為例,在易趣網上租用一個店面不用花一分錢,只要支付一定的管理費就可以了,管理費的收取標准根據商品的標價,以50元,100元,500元,1000元為限,費用在2元至10元不等,因此每個月的固定支出就很小,加上電費,電腦折舊費等,也就在600元左右.
2,消費者既感到實惠又感到方便.網上出售的商品一般比網下出售的要便宜很多,因為賣家的成本很低.在網上購物也更方便一些,因為你全天24小時都能購物,而且尋找產品只需10秒鍾,而不是兩個小時.
3,對社會發展而言,電子商務的發展有利於社會誠信體系更加快速的健全,同時也為社會節約了總成本,這其中還包括電子商務對可持續發展戰略的貢獻,在同等效果下,使用較少的原始生產資料,還可以加快推動無紙化貿易的發展.
4,增加了社會的就業崗位,減少了就業壓力.其中絕大部分是通過網路店鋪的方式進行自主創業,這還不包括更多數量的間接就業崗位和潛在的就業機會.
五,網上商店開設步驟及注意事項
網上商店的開設一般分為四個步驟.按步驟架設好一個網上商店後還要注意一些事項.
(一)開店步驟:
1,選定經營方向,賣別人不容易找到的特色商品,並且保證質優價廉.
我們要開一家網上商店,首先要在網上做一下研究,因為我們開的是網上商店,顧客大多在網上,所以必須先看看網上的客戶到底需要什麼,一些大的網站裡面有一些缺貨登記,然後我們分析趨勢,比如說掏寶網上有許多人正在尋求電腦散件,而男式內衣就沒有人在網上提出求購信息.所以比起來我們當然要做電腦散件了.一般在網上做生意,就要獨辟蹊徑.一般來說,在網上銷售,最好是找網下不容易買到的東西拿來賣(例如:特別的工藝品,限量版的寶貝,名牌服裝,電子產品等等),這樣專門的發燒友就會找到你店裡,如果你和他合作的好,那生意就細水長流,回頭不斷了. 確定賣什麼之後,就要開始找貨源了.網上商店之所以有空間,成本較低是重要因素.掌握了物美價廉的貨源,就掌握了電子商務經營的關鍵.以服飾類商品為例,一些知名品牌均為全國統一價,在一般地麵店最低只能賣八五折,而在網上,服飾類商品的價格都是商場的二至七折.那麼,如何才能找到價格低廉的貨源呢 (1)充當市場獵手,密切關注市場變化,充分利用商品打折找到價格低廉的貨源.(2)關注外貿產品,如果有熟識的外貿廠商,可以直接從工廠拿貨.在外貿訂單剩餘產品中有不少好東西,這部分商品大多隻有1-3件,款式常常是明年或現在最流行的,而價格只有商場的4-7折,很有市場.(3)買入品牌積壓庫存,有些品牌商的庫存積壓很多,一些商家乾脆把庫存全部賣給專職網路銷售賣家. (4)拿到國外打折商品,國外的世界一線品牌在換季或節日前夕,價格非常便宜.如果賣家在國外有親戚或朋友,可請他們幫忙,拿到誘人的折扣在網上銷售.(5)批發商品,一定要多跑地區性的批發市場,如北京的西直門,秀水街,紅橋,上海的襄陽路,城隍廟,不但熟悉行情,還可以拿到很便宜的批發價格.找到貨源後,可先進少量的貨試賣一下,如銷量好再考慮增大進貨量.在網上,有些賣家和供貨商關系很好,往往是商品賣出後才去進貨,這樣既不會占資金又不會造成商品的積壓.總之,不管是通過何種渠道尋找貨源,低廉的價格是關鍵因素.找到了物美價廉的貨源,你的網上商店就有了成功的基礎.
2,選店址——注冊域名,租用網路空間.
選定經營方向並且找到貨源後,我們就要開始選店址——注冊域名,租用網路空間.網上開店有兩種模式,一是自立門戶,即建立自己的商品銷售網站,首先要買購物平台的程序.做一個購物平台的程序費用不等.據介紹,租用一般的空間一年的費用是1000元,買一個網站程序需要花1180元,這些投入並不算大.二是入駐大型網上商城,如新浪,易趣,易購等.易購網有一個月的免費試用期,一個月後費用大致是1000元左右一年.易趣網可以開免費商店,但上傳商品有費用,成交後也要收交易稅.域名就是你網站的地址,域名的好壞決定了你的客戶能否輕松找到你的網上商店,這對以後你的發展非常重要.選擇域名首先是越短越好, 短的域名已經不多了,而且越來越少,趕緊搶注吧.除了越短越好外還應該和你所銷售的東西意義相連.例如 :www.maihuo.com 取自買貨/賣貨的拼音,該網站的內容又是各種網上商店地址的集合,此網站的客戶群就是買和賣東西的人,買和賣又是同音,域名的選擇和網站的內容很一致,讓人容易記,而且很直觀,想到要買賣東西,就會想到,賣貨,買貨.所以所注冊的域名一定要和自己的網站內容相貼近,又要盡量短.在網上像這樣的域名還有不少:www.kaixingou.com開心購購物網;www.piao.com賣票的網站等等.短域名不好注或已經沒有了怎麼辦 那我們還可以求其次,加個數字也很好記,有很好的效果,例如www.mai9.com賣酒的網站;www.go57.com購物去網站.另外,一定要選擇.com域名.
3,貨品上架,清晰詳細.最好要給出商品的清晰圖片,並詳細,專業的解釋商品功能特點,讓人充分了解商品.
貨品上架時要考慮的幾點事項:
(1)在上架之前就要考慮好商品的分類.選擇一個合適的分類有利於顧客快速從頁面導購中找到你.在分類時別忙著瞎選一個分類,選擇之前先完整的看看給你開放的所有分類,再仔細斟酌哪個最合適.如果商品有多種屬性,比如,十字綉的手機飾品,它即可屬於刺綉類品,又可以屬於手機飾品,還可以算禮品.那麼除了添加主分類外還應該為其添加"從屬分類",每個商品最多可添加一個主分類(必選)和兩個從屬分類.
(2)起個好名字.商品名稱應盡可能以簡潔的語言概括出商品的特質,力求規范,讓人一看就能大致了解商品的基本信息,而且便於從搜索引擎中找到.推薦使用的商品名稱格式是:品牌+商品名+規格+說明.例如"15ml的蘭蔻無油型光彩營養眼霜"的商品名稱至少應該是:蘭蔻(品牌)+光彩營養眼霜(商品名)+15ml(規格)+無油型(說明),即: 蘭蔻光彩營養眼霜15ml(無油型).
(3)好東西要放門口.怎麼才能讓顧客在你的店裡第一眼就看到吸引他眼球的東西 這就需要做好商品推薦,店鋪頁面預設推薦是根據時間排序,推薦時間越晚,顯示的位置越靠上.如果您什麼也沒推薦,就默認為顯示所有商品.花點工夫,盤點一下你的商品,讓最好賣的東西出現在最上面.
(4)圖片,決定了一見能否鍾情.商品圖片是你給顧客的第一印象.一幅模模糊糊,花里鬍梢的商品圖片給人的感覺非常不好,就象一張不幹凈的臉,吸引不了她的注意.圖片可以從網上搜索,現在大部分的廠家有自己的網站,可以從他們的產品介紹中擇取圖片;另外還可以掃描產品手冊,以合適的解析度掃描出來的圖片都是比較清晰的,這兩種方法即快捷又美觀.如果還不行,那最好找一個攝影技術較好的人來拍照,事後用圖片處理軟體修改一下也能達到不錯的效果.如果你花幾個周末學習學習PHOTOSHOP之類的"化妝工具",讓圖片出門前多少來點合適的美化,就更好了.
4,開張納客,誠信為本.
網上商店開張後還要進行有效的推廣.怎麼進行快速有效的推廣,讓更多的人知道和了解你的網上商店及經營特色呢 可以採取了以下方法:
(1)向親朋好友介紹網店,產品和服務,通過他們的關系推廣出去.
(2)通過QQ形式,向網友介紹網站,產品和服務.
(3)到一些有針對性的網站論壇(尤其是商業,貿易型)發布信息,發布前,先整理好自己的發言稿,要精練,言簡意賅,抓住重點.
(4)如果有一定經濟基礎的話,可以在報紙,雜志上打廣告.
(5)將產品資料及圖片下載後,列印成冊,通過網下跑業務形式進行推廣銷售.
(二)注意事項:
網上開店是一種經營行為,同樣也會有一些注意事項:
1,安心
網上開店並不是萬能的.網店有千千萬萬,真正實現贏利,取得成功的只是少數,對於網上開店,要摒棄一些不切實際的想法,安心經營,自有回報.
2,守法
做一個守法公民,網上開店不要經營國家法律法規明文禁止經營的商品.遵守國家的法規政策.目前國家法律還沒有對網上開店管理做出相應該規定,但是已經出現過經營不錯的網店被當地工商局以無證經營處罰的案例,所以網上開店在必要時應該申請注冊,及時繳稅相關稅費.
3,誠信
網上開店同樣也要誠信為本,不要欺騙消費者,謀取不義之財.
4,平心
網上開店同樣是存在經營風險,要有足夠的心理准備.目前中國的網店之中,真正賺錢的比例並不是太高,所以在開店之前要認真分析比較,做到心平氣和.
六,立足現在,展望未來
21世紀將進入電子商務時代,是社會發展的必然,我們將別無選擇地生活在電子商務時代.如何面對電子商務方式,如何適應數字化生存並積極參與電子商務時代的國際競爭,是涉及到每個人,每個企業,部門及國家發展與生存的重大問題,也是國家管理部門現在應該規劃,並促進其發展的戰略問題.隨著互聯網的快速發展和普及,在中國這種基於C2C模式的網上商店,必將因其諸多優點而進入千家萬戶,成為人們生活的一部分.
參考資料：http://hi..com/95260044
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