電子商務個性化服務

① 中國現在的電子商務個性化服務從什麼時候開始的

就中國來說，其實早在1995年現任阿里巴巴集團董事局主席的馬雲就創辦專了一家電子商務公司中屬國黃頁，可惜最後以失敗告終！後來中國出現了很多電子商務公司，像8688，易趣等！但屬成功的是1999年阿里巴巴的誕生

② 什麼是電子商務個性化、扁平化

這個個性化比較好理解，就是以客戶為導向，為客戶量身訂造專業服務。
扁平化一專次，屬來源於企業組織管理的概念。
管理學中認為，扁平化是一種為解決層級結構的組織形式在現代環境下面臨的難題而實施的一種管理模式。當企業規模擴大時，原來的有效辦法是增加管理層次，而現在的有效辦法是增加管理幅度。當管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式就被「壓縮」成扁平狀的組織形式。

③ 說明電子商務在幫助旅遊企業提供個性化服務方面的作用

電子商務與旅遊業——來自同業的聲音

隨著經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，外出旅遊逐漸成為越來越多的人渡假方式的第一選擇。 快節奏的生活使人們不再滿足於傳統旅遊方式的低效率。
一方面人們希望在出門之前就能對與旅遊相關的各種信息有一個全面的了解，並且可以享受到各種方便快捷的服務。

另一方面，旅遊企業需要及時向潛在的旅客群體提供豐富的旅遊景點的信息，及時了解國際國內客源市場信息，了解客戶需求，根據客戶的需求提供各種相關服務。旅遊企業對客戶需求的滿足程度，從根本上決定了一個旅遊企業在激烈的旅遊業競爭中能否獲得更多的生存發展機會。

作為當今發展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到國際旅遊業中，在很大程度上為旅遊企業注入了新的活力。各國旅遊部門紛紛著力開發旅遊電子商務系統，並取得了很大進展。

早在1996年初，中國就完成了一套旅遊電子商務系統軟體開發工作，經過在中國旅遊勝地海南省長達一年的系統運行實驗，系統已基本成熟，現在它將以中國經濟信息網為網路平台正式向全國推出，定名為中國旅遊電子商務系統。該系統從中經網50餘個節點中選擇出北京、大連、沈陽、上海、香港等兒大國際旅遊城市作為首期聯網城市實施全國性運行。

從某種意義上講，一個旅遊電子商務系統就是把相關旅遊服務機構的營業櫃合延伸到這一新型和極具開發潛力的市場中去。一個完善的旅遊電子商務系統至少應該提供如下功能：

（1） 信息查詢服務：其中包括旅遊服務機構相關信息（如飯店、旅行社以及民航航班等信息）、旅遊景點信息、旅遊線路信息以及旅遊常識；

（2） 在線預訂服務：主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅遊線路等方面的實時、動態的在線預訂業務；

（3） 客戶服務：提供可實施Internet在線旅遊產品預訂的客戶端應用程序。利用這種預訂客戶（指通過系統進行預訂的個人以及機關團體）可以與代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相關旅遊服務機構）進行實時的網上業務洽談，管理自己的預訂記錄；

（4）代理人服務：提供給酒店、民航CRS、旅行社等多種旅遊產品代理端應用程序。在此，代理人可以與客戶進行實時的網上業務洽談、管理其旅遊產品的預訂記錄、查閱它的帳目。

通過上述服務，使旅遊者可以坐在家中、辦公室里就能夠憑借接入Internet的計算機進入該系統，查詢到前往城市的相關旅遊信息（如城市簡介及旅行常識、旅遊景點和線路、酒店、票務代理中心、旅遊社等）；輕點滑鼠，就可以根據自己的需要和旅行預算選擇並預訂入住酒店
及相關服務（如客房、娛樂、餐飲、交通以及接待等）、旅行社的旅遊線路和導游服務以及往返機票等。整個過程方便快捷，費用節省。

④ 當前電子商務網站個性化服務存在哪些不足

實際上電子商務產業已經發展了近10年，小型電子網站也非常多！
由於網站眾多，依賴於搜索引擎才能獲得流量，因此，個性電子商務網站存在的基礎是比較差的。除非有較強的燒錢基礎。
因此，在前景不是很好的情況下，專注於個性化服務，實際上飲鳩止渴。一個不能生存的網站何談個性化？

⑤ 在電子商務下有沒有個性化的服務的感受

一、個性化信息服務

個性化信息服務的研究起源於1995年卡內基．梅隆大學的RobertArmstrong等人在美國人工智慧協會上提出個性化導航系統，由此掀起了世界范圍內的個性化學術研究的熱潮，現在許多公司也紛紛推出各自的個性化系統，提供其個性化服務。國內學者認為，個性化信息服務是指能夠滿足用戶個體信息需求的服務，是根據用戶提出的明確服務要求，或通過對用戶個性，使用習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務。目前，個性化信息服務是全世界信息服務的研究熱點，傳統的通用信息服務正在逐漸向個性化信息服務過渡。

二、電子商務環境下的個性化服務的內涵

電子商務環境下的個性化服務是個性化信息服務在電子商務中的拓展，也是個性化信息服務目前的重點應用、發展和研究的領域。電子商務環境下的個性化服務是指在電子商務模式下，商家可以通過客戶訪問其站點來獲取客戶的資料信息及訪問信息等，然後利用Web數據挖掘技術對這些信息進行分析處理，指導企業的商業決策，使商家根據自己用戶的需求有針對性地開展電子商務活動，從而實現個性化信息服務，提高客戶的關注度和滿意度，實現商家和客戶雙贏的局面。電子商務環境下的個性化服務的實質是一種以客戶需求為中心的Web服務，如圖1所示，其中的「客戶分析模塊」的主要功能是學習客戶的特性，創建客戶的訪問模型，並且通過相關技術處理和Web資源為客戶提供個性化的服務。

三、電子商務環境下可提供的個性化服務

電子商務環境下的所能提供的個性化服務可以分為以下幾種，具體參看圖2所示。

1．個性化界面的定製。界面個性化是客戶根據自己的需求與

喜好，對電子商務網站的個人使用界面進行個性化的設計，主要包括模塊的布局、功能模塊的顯示與隱藏、按鈕的樣式，圖片的選擇、界面色彩的設計以及商品顯示的方式等。根據調查顯示，對

163《商場現代化》2009年3月（上旬刊）總第568期

客戶提供的個性化界面的設計可以提高對電子商務網站的關注度。目前，雅虎，網易和新浪已推出了類似的服務。

2．個性化商品的定製。當前社會是一個突顯個性的社會，電子商務網站可以根據自己的產品的特點，給用戶提供個性化產品的設計。例如，Nike公司為滿足消費者的個性要求，推出了產品的個性化定製，客戶可以自由選擇運動鞋的款式和配色，可以將自己的名字和喜歡的數字製作在鞋面上，非常有個性而且不會與別人重復。在網站上提交自己設計好的樣品後在網上支付貨款，要不了多久客戶所設計的獨一無二的鞋子就會寄到的家中。個性化的商品已經成為新一代潮流的選擇，而自由訂制或者DIY商品又將成為最具潛力和發展空間的項目。

3．個性化服務的定製。電子商務網站可以根據客戶的個性特點和需求，提供多種服務方式，例如在線咨詢、電子郵件、手機簡訊、電話服務、專家咨詢、服務軟體（天氣軟體、新聞軟體等）等服務方式。客戶可以通過這些個性化的服務方式了解待售商品的更新、價格和品種等信息。此外，還可以根據客戶反饋的信息和要求，提供一些特別的服務，例如可以向客戶提供交互的多媒體信息服務，如商品的三維動畫模型、動畫影像資料、聲音、文字等多媒體信息。

4．商品的個性化推薦。電子商務網站在為用戶提供越來越多選擇的同時，其站點結構也變得更加復雜，用戶經常會遇到「數據超載」和「信息迷航」，很難順利找到自己所需的商品。電子商務網站的個性化推薦系統可以不斷地學習客戶的特性為其創建相應的訪問模型，在推薦之前根據客戶的訪問模型，直接與用戶交互，模擬商店銷售人員向用戶提供商品推薦，幫助用戶找到所需商品，從而順利完成購物過程。在日趨激烈的電子商務競爭環境下，個性化推薦系統能有效吸引用戶，提高客戶忠誠度與商品的銷售量。

5．商品的個性化檢索。在Internet上有成千上萬家電子商務網

站，要找一個既便宜又滿足需求的網站購買相關產品並不容易。商品的個性化檢索服務可以較好的解決這個問題，使客戶可以在更大程度上享受網路購物的便利與實惠。商品的個性化檢索服務是根據用戶的興趣和特點進行檢索，提供兩種方式：全網檢索和網站內部搜索。客戶可以通過檢索服務，在短時間內找到Internet上眾多電子商務網站和本網站內的相關商品，還可以將商品的圖像、市場價、會員價、簡單介紹和來源網站在瀏覽器上看到。用戶可以直接通過點擊來源網站名的鏈接訪問提供商品的網站的最終頁面，實現在線購物。例如，8848網上購物搜索引擎為中國地區的商品提供了檢索服務。

6．個性化決策支持服務。向客戶提供能夠用於決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題等知識服務方面的規則和模式，目前還處於研究階段，此項服務的開展可以提高電子商務網站的競

爭力，使其更具生命力。

四、實現電子商務個性化服務的關鍵技術

1．Web數據挖掘。基於Web的數據挖掘技術是實現電子商務

電子商務

的個性化服務的關鍵技術，通過Web數據挖掘技術完成收集用戶的各種信息，然後分析用戶數據，進而創建符合用戶特性的訪問

Web數據挖掘的是指將數據挖掘應用於Web，從大量的Web文檔和服務中自動發現潛在的、有用的模式或信息。根據數據挖掘的行為不同，可以將Web數據挖掘分為Web內容挖掘、Web結構挖掘和Web使用挖掘三類。電子商務個性化服務主要採用Web使用挖掘，即通過挖掘相應站點的日誌文件和相關數據來發現該站點上客戶的行為模式，處理流程如圖3所示。

再談我國電子商務發展的思路和戰略

高雲志張慶明西南科技大學

［摘要］目前，電子商務在我國已經取得了一定的成績，以力，但是如何更好的發展適合我國國情的電子商務，為電子商務的發展提供一個可行的發展思路和戰略，更好的參與國際電子商務，是我們值得探討的問題。本文從我國的實際出發，分析了發展我國電子商務的思路，並從政府和企業兩個層面提出了發展的戰略。

數據挖掘的方法包括路徑分析、關聯規則、序列模式、分類規則、統計分析、依賴關系建模和聚類分析等。

2．是迄今為止應用最成功的個性化推薦技術，主要是通過相關演算法分析用戶對商品的評價和感興趣程度，得出興趣相近的用戶和具有相似關系的項目，用來指導推薦。其基本出發點是：客戶是可以按興趣分類的；客戶對不同信息的評價包含了客戶的興趣信息；客戶對一個未知信息的評價將和其相似（興趣）客戶的評價基於最近鄰技術、基於項目評分預測的協同過濾演算法等。3．網站設計技術。對於一個電子商務網站的從設計到運行包括網站的規劃，所採用的開發技術，網站創建後的推廣技術，網站的管理、維護與安全等，每一個環節都不容忽略。網站設計要以用戶需求為導向，設計方便的網站導航，網頁下載速度盡可能快，網頁布局合理並且適合保存、列印、轉發，網站信息豐富、有效，有助於用戶產生信任；網站設計要便於積累網路營銷網站資源（如互換鏈接、互換廣告等）；網站設計要充分體現網站的網路營銷功能，使得各種網路營銷方法可以發揮最大效果，網站便於日常信息更新、維護、改版升級，便於獲得和管理注冊用戶資源，便於獲取用戶的興趣、愛好和相關信息等。

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⑥ 電子商務個性化服務有哪些

在電子商務中,商家給客戶提供的信息應該具有信息全、更新快、查詢方便、個性版化服務及全面的信息統計與及時權反饋等特點.當前各電子商務網站都採用大量的技術手段來提供個性化服務,以提高用戶尋找信息的效率.本文對電子商務個性化服務的發展、原理、技術和體系結構進行描述和討論.

⑦ 電商行業如何更好地提供個性化服務

電商行業裡面提供精準個性化服務的方式有兩種：一、個性化站內推薦欄，智能感覺買家的興趣主動推薦他最貼近他心意的商品，讓用戶有良好的購物體驗；二、精準個性化EDM，智能根據買家的瀏覽歷史、收藏歷史、購買歷史等主動發送EDM給客戶，推薦站內可能適合他的商品。
以上這兩種方式都需要專業的百分點推薦引擎才能實現。你網路一下看看那些成功案例就知道了。

⑧ 電子商務是怎樣實現產品與服務定製化的

1、網路自身有局限性

許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎麼回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。由此可見，從某種意義上說，並不是商家有意欺騙消費者，網路自身的局限性會自然不自然地誤導消費者，可能使消費者不再輕易相信自己的眼睛，對電子商務的可靠性產生懷疑。

2、搜索功能不夠完善

當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，並以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞到資料庫去查找，並返回最合適的Web頁鏈接。但根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。 而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由於技術原因，而是由於在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在往上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。

3、用戶消費觀念跟不上

電子商務與傳統商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網上？由於網路的使用還沒有完全普及，人們對網路的不了解也是影響網上消費的重要原因。目前大部分網民對網路的使用主要是了解信息和聊天，對於許多人來說網路甚至只是一個概念，這種情況下電子商務不景氣也是可以預料的。

4、交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。在開放的網路上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什麼不願意在線購物時 ，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。
目前電子商務的安全問題主要體現在以下幾個方面A、安全可靠的通訊網路；B、有效防護連接在網路上的信息系統；C、有效防止資料被竊取或盜用；D、培訓電子商務人才，使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。為了確保商業事務的安全性，必須滿足一系列重要條件，換句話說，不僅要安全，更要易於管理和使用。首要條件是電子商務中所有的參與方之間(包括用戶和服務方)進行身份確認，用戶身份被認證無誤後，才能相應地解決和管理用戶的數據訪問。考慮到當今業務的分散性和使用Internet具有風險性，在線數據的安全性和完整性必須象在資料庫中一樣得到保證。另外，必須確保電子商務記錄和事務的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務所必需的可信度。最後，必須遠離來自Internet的多方面的威脅，以保證計算機系統自身的完整性，在這些安全特性下，用戶可以信賴他的系統去完成重大的商務應用。
5、電子商務的管理還不夠規范

電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平台的前後端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而後台的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關繫到前台所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後台系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什麼樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

6、稅務問題

稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網路環境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。因此，在制定與電子商務有關的政策法規時，需要重新審視傳統的稅收政策和手段，建立新的、有效的稅收機制。

7、標准問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標准，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、局部的狀態。因此，目前需要解決三個問題：一是解決統一標準的電子商務綜合服務平台；二是電子商務的關鍵在於業務，應用是其龍頭，因此要把各種各樣的業務和服務接進來；三是解決互聯互通的標准問題。

8、支付問題

由於金融手段落後、信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上採用信用卡支付，而且國家出於金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是BtoC電子商務發展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發展的不單是網路帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯後，更重要的原因來自於信用制度不健全與人們的生活習慣。

9、配送問題

配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

10、知識產權問題

在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由於計算機網路上承載的是數字化形式的信息，因而在知識產權領域（專利、商標、版權和商業秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。

11、電子證據的認定

信息網路中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網路發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網路環境下信息的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

12、其他細節問題

最後就是一些不規范的細節問題，例如目前網上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40%；網上商店服務的地域差異大；在線購物發票問題大；網上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規定。

第二部分
一、方案簡述
本方案是針對集團企業進行電子交易管理的完整電子商務平台解決方案。網上電子商務系統，是以服務於集團企業的業務過程優化再造為目標，全面提升信息系統的技術內涵，實現「以產品為中心向以客戶服務為中心」的戰略轉移，達到對外充分適應、快速反應，對內高效溝通、快速決策。
作為經營戰略的重要部分，很多大型企業已經開始藉助互聯網的力量，建立部署自己的網路交易平台。基於INTERNET的交易管理和銷售平台，將給企業帶來了無限商機，同時對企業的管理和經營提出了更高的要求。信息是影響企業管理和經營決策的命脈，實現了對信息的有效控制，就可以建立更加合理的客戶關系，建立完善的供應體系、分銷體系，使企業對物流和資金流的運轉具有更高質量的控制，對市場的預測更加科學准確，從而提高企業的市場競爭能力。實現集團企業信息流、物流與金流「三流合一」將是大型企業信息化發展的目標。
實現網路交易和業務
對於以網路交易為主的企業來說，通過INTERNET平台拓展、整合業務是加快發展的必由之路。通過更新管理思想、優化業務流程、降低管理成本，實現對銷售體系更全面、更及時、更有效的監控、分析和利用。使企業能迅速掌握信息，並對市場需求的變化做出反應。從而增進了公司與下級經銷商及客戶間的聯系，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品、方案與服務，提高客戶滿意度，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。
實現多點信息互動
建立在企業內部網路的基礎上，充分利用了INTERNET的覆蓋能力，連接了企業的各個分支機構，建立基於全國范圍的企業內部信息交互、和資源共享的網路，緊密結合企業的業務流轉過程和管理過程。
建立完整的交易體系
從與客戶第一次接觸開始，圍繞商機、談判、合同、產品、定貨、運輸、交付等各個業務環節，進行有效的管理，幫助企業控制銷售業務的業務過程，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。
以完整的倉儲、物流管理作為支撐
靈活、簡單、易管理的倉儲和物流系統，是企業分銷體系管理的基本要求，合理的倉儲管理能夠幫助企業有效地組織貨源，調節產品的進貨與銷售之間的時間差，保證市場的需求，降低庫總量，減少了資金的佔用。
加強客戶關系的管理
通過業務過程，收集最終客戶和中間商的基本信息和完整的業務流程信息，定期分析，為客戶提供在其購買產品的生存周期內的，完整的全過程服務。

二、系統功能
網上銷售B2B
現代市場營銷觀念是以營銷者更好地滿足目標顧客的需要和慾望為出發點的。但是，在技術和成本限制的「雙刃劍」下，營銷者只能將目標顧客作為一個群體去看待，提供的只能是類似的產品和服務，無法實現針對目標顧客個人的營銷及服務。網路技術的飛速發展，使得有關資料庫處理的硬體和軟體成本大幅下降，這就為企業（甚至較小的營銷者）採用網路營銷，搜集、編輯、整理和分析其目標顧客的數據資料，進而能夠以目標化的互動傳輸方式為客戶提供個性化的產品和服務創造條件。這不僅有利於滿足單個顧客的物質需要，而且更能使顧客感到個人價值的實現和心理上的愉悅。
無憂網路根據自己多年的電子商務應用實踐和Internet/Intranet應用開發經驗，結合國際先進技術和國內企業的特點，開發了一套功能齊全的網上銷售B2B電子商務解決方案。 該系統以其簡易而功能強大的介面讓使用者透過網路輕松的建立並管理自設的網路商店。企業可通過它建立自己獨有的網上交易平台，為消費者提供安全、便捷的購物方式，為商家提供交易處理和豐富的管理統計功能，並且該系統支持多種商家接入方式和支付手段。並且具有用戶界面友好、使用簡潔、維護方便、穩定可靠、易於擴展等特點。
B2B電子商務則是企業謀生存、求發展的必由之路。通過一個由Internet支撐的網上平台，將提供企業提高效率、速度、改革並創造新價值的新的驅動途徑。B2B電子商務是一個以信息交換為技術基礎、以價值鏈的理論系統為理論基礎的一個在供應商、生產商、銷售商、用戶、銀行等之間建立起價值鏈轉移、多方共贏的生態圈的綜合電子商務平台。
網上銷售B2B電子商務系統有以下功能模塊：互動型營銷網路業務平台、統一的用戶認證系統、營銷業務管理、網上業務流程、商品目錄管理、實時信息交互、信用銷售與風險控制、事務警示處理系統、市場信息管理、決策支持管理以及通用的銷售管理、訂單管理、退/換貨處理、庫存管理、信息中心、與分銷商兼容和財稅管理等。

網上銷售B2C
網上銷售B2C系統是企業為最終用戶提供的網上銷售企業產品的系統。具有先進完備的網上購物功能和強大的後台管理功能。企業可以利用本系統迅速建起具有網上銷售、網上支付、運費計算和訂單跟蹤等先進功能的電子商務銷售系統；同時可利用網上銷售B2C的後台管理系統維護和運作網上商務。為企業提供操作簡便、靈活維護的網上產品銷售工具。
網上銷售B2C系統是企業的零距離網上直銷，實現基於web的產品定製與導購功能。網上銷售B2C系統的功能模塊包括面向客戶的前台模塊，如商品查詢、購物管理、訂單跟蹤、售後服務、電子支付等，以及後台管理模塊，如管理員賬戶管理、訂單管理、用戶管理、產品管理、折扣管理、定製管理等。電子商務平台不僅擁有強大的電子商務功能，而且具有了使電子商務向智能化、個性化、定製化發展的巨大潛力。
網上集市
網上集市將買賣雙方聯系在一起從而大大提高市場效率，並最大限度地消除由於信息的不透明甚至不可獲得而產生的不合理采購流程。特別是對於相對分散的行業，電子集市為買賣雙方所帶來的方便和經濟效益更為明顯。這方面最好的例子莫過於波音飛機公司的PART系統，這一以中介服務功能為主的電子集市將波音公司在全球的客戶(航空公司)和該公司300家主要的零部件供應商聯系在一起，一旦客戶需要某一維修部件，PART系統能自動將這一需求通知該部件的供應商，從而使客戶很快獲得報價和庫存信息，並通過該系統訂貨和查詢訂單信息。
無憂網路認為：一個富有活力和廣闊發展空間的電子商務解決方案，不應該是一個簡單的功能疊加，而必須是一個集成了信息平台+服務平台+交易平台的全功能的場所，而且，這個方案還應該是開放與通用、立體與智能的網狀商業貿易平台，能夠使企業的內部資源管理系統與外部商業環境實現無縫的連接，使企業對內、外部資源進行整合的把握，我們稱之為電子化網上集市。
為滿足企業利用Internent實現對供應商、分銷商及合作夥伴之間的在線交易、信息交流等各類電子商務需求。該電子化交易市場作為緊密連結著分散的買賣雙方的樞紐，允許買賣雙方實時協作，並不受時間地域行業的限制，在技術與標準的支撐下，它能夠協助企業以最快的速度迎接外來的變化並迅速捕捉商機，所以是諸多電子商務模型中最為開放和活躍的，也必將成為未來成本、速度競爭的商業模式中最根本的環節和最主要的、最普遍的交易方式。

三、方案特點
構建完整的業務和交易體系
除了展現在客戶端瀏覽器「可見」的業務以外，根據業務需要為客戶提出了完整的前後台業務系統技術解決方案，包括對企業間交易、產品采購、銷售管理、庫存管理、業務過程監控等各方面。
實現業務過程可跟蹤
銷售人員和管理人員在整個業務過程中可以實時監控各種業務運轉情況和事件，系統提供多種查詢跟蹤功能，幫助企業避免問題的發生。例如：訂單是否需要加快執行，供應商是否有交貨問題。物料在收貨時是否有特別注意的事項，協議是否已近到期日，是否需要重新談判等。
面向用戶的企業信息門戶
系統提供了企業內部信息採集和管理系統，提供了簡單、實用、功能比較齊全的信息發布平台，供企業及相關信息的采編和發布使用。通過信息發布平台，用戶可以構建多種多樣的專題信息組。

⑨ 電子商務中'個性化指的是什麼和個體相匹配

電子商務中個性化指的是服務，產品，廣告內容和個體相匹配。

電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化；以互聯網為媒介的商業行為均屬於電子商務的范疇。

(9)電子商務個性化服務擴展閱讀：

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於客戶端/服務端應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。

電子商務是網際網路爆炸式發展的直接產物，是網路技術應用的全新發展方向。網際網路本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特徵，並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動。

而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。以互聯網為依託的「電子」技術平台為傳統商務活動提供了一個無比寬闊的發展空間，其突出的優越性是傳統媒介手段根本無法比擬的。