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電子商務原書第6版

發布時間:2021-10-23 19:21:30

電子商務概論書哪的最好

建議看英文原版抄的。國內的書籍電襲子商務概論明顯內容落後,而且拼湊的痕跡很明顯。就算國家級教材也是一樣。因為剛剛參編一本教材,所以有些心得。你想學習還是看國外的吧,先把英語閱讀搞定才行。

1.《Emerging Business Online: Global Markets and the Power of B2B Internet Marketing (Hardcover)》
~ Lara Fawzy (Author), Lucas Dworski (Author)
Publisher: Wharton School Publishing; 1 edition (October 21, 2010)

2.《Increase Online Sales Through Viral Social Networking: How to Build Your Web Site Traffic and Online Sales Using Facebook, Twitter, and LinkedInâÂ

㈡ 學習電子商務有哪些書籍

電子商務的學習接觸面在經濟管理類學科中算是比較廣的,因為這個專業更相當於是一個工具使用手冊,而電商這個工具又是個能在很多領域使用的,所以在學習資料方面也是覆蓋面比較廣。可以嘗試閱讀以下書籍
1、網路營銷書籍
·《網路營銷基礎與實踐》第3版 (馮英健 著,清華大學出版社 2004年10月) 
·李開復自傳《世界因你不同》
·《正在爆發的互聯網**》
·《長尾理論》2.0 美 安德森 
·《博客營銷》(作者:傑里米·萊特) 中國財政經濟出版社 
·《長尾理論》 (亞馬遜暢銷書榜經管類第一名) 作者:(美)安德森 著,喬江濤 譯 出版社:中信出版社 
·《網路營銷技術基礎》(段建,王雁) 機械工業出版社 
·《2.61 我為網狂》(趙旭)專題介紹
·《搜索引擎廣告:網路營銷的成功之路》(美)賽達 謝婷 
·《網路營銷案例評析》作者:呂英斌
·《Email營銷》(馮英健 著,機械工業出版社,2003.6)
·《網路營銷》(第2版),作者:(美)拉菲·默罕默德等;王刊良譯,中國財政經濟出版社
. 《網路營銷:戰略、實施與實踐》(原書第2版) 作者:(英)查菲
等 吳冠之.
·《網上拍賣》 (韓冀東,人民郵電出版社,2004年9月出版,原價:25元
·《完美商店》[美]科恩
著,冷鯤 等譯,遼寧教育出版社, 2003年9月,
·《網路品牌》
·《網路營銷學》
·《網路網際關系行銷》
·《網路廣告學》
·《網路營銷原理》
·《多對一營銷:後網路經濟時代的營銷制勝模式 》
·《打造網路品牌的11條法則》
2、電子商務類相關書籍
·《電子商務詞典》
·《電子商務管理:課文和案例》
·《電子商務案例(E-Commerce casebook)——毅偉商學院經典安全庫》
·《電子商務師-資格認證技能實戰(含盤)》
·《電子政務教程:理論·實務·案例》
·《B-to-B電子商務》
·《B-to-C電子商務》
·《電子商務技術基礎》
·《電子商務與競爭戰略》 
·《電子商務圖解》
·《電子商務基礎與應用》
·《電子商務:管理新視角》
·《電子商務管理實務》
·《電子商務》
3、顧客關系營銷書籍:
·《什麼是客戶關系管理》
·《實時的客戶關系管理》
·《客戶關系管理成功案例》
·《網路時代的顧客關系管理》  
·《掌握顧客關系》
·《客戶關系管理》
·《客戶關系管理的中國之路》

㈢ 在大學中學習電子商務的專業教材有哪些

《電子商務導論和概述》《管理經濟學》《市場營銷》《ORACLE在企業中的應用》《JAVA——J2ME J2EE》《JSP-網站開發和建設》《網路通信與技術》

採納吧

㈣ 電子商務

答案:CCCBD
電子商務:電子商務是發生在開放網路上的包含企業之間、企業和消費者之間的商業交易。
EDI:是國際范圍的計算機與計算機之間的通信,核心是被處理業務數據格式的估計統一標准。其基本內容有,1資料用統一標准2利用信號傳遞信息,3計算機系統之間的連接
網路營銷:網路營銷整體營銷活動的組成部分,是指為發現、滿足和創造顧客需求,利用互聯網所進行的市場開拓,產品創新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。
物流:是指利用現代信息技術和設備,將物品從供應地向接收地准確的、及時的、安全的、保質保量的、門到門的合理化服務模式和先進的服務流程。物流是隨商品生產的出現而出現,隨商品生產的發展而發展,所以物流是一種古老的傳統的經濟活動。
網路支付:網路支付是指電子交易的當事人,包括消費者、廠商、和金融機構,使用安全電子支付手段通過網路進行的貨幣支付或資金流轉。主要包括有電子貨幣類,電子信用卡類,電子支票類。
供應鏈管理::"圍繞核心企業,通過對信息流,物流,資金流的控制,從采購原材料開始,製成中間產品及最終產品,最後由銷售網路把產品送到消費者手中。

加密:是以某種特殊的演算法改變原有的信息數據,使得未授權的用戶即使獲得了已加密的信息,但因不知解密的方法,仍然無法了解信息的內容。 在20世紀70年代中期,強加密(Strong Encryption)的使用開始從政府保密機構延伸至公共領域,並且目前已經成為保護許多廣泛使用系統的方法,比如網際網路電子商務、手機網路和銀行自動取款機等.
ERP:是Enterprise Resource Planning(企業資源計劃)的簡稱 ERP是針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業管理軟體。它將包含客戶/服務架構,使用圖形用戶介面,應用開放系統製作。除了已有的標准功能,它還包括其它特性,如品質、過程運作管理、以及調整報告等。
電子商務的特點:(1)高效性;(2)方便性;(3)安全性;(4)集成性;(5)可擴展性;(6)協調性
網路支付有哪幾種支付模式:1面向商戶的moset模式:不需要使用電子錢包。持卡人與商戶通過SSL協議進行連接,當持卡人確定購買時,商戶伺服器接受持卡人信用卡信息,然後商戶伺服器向能夠處理moset致富的伺服器提交。2無證書set模式:持卡人必須使用電子錢包在網上交易但是並不需要持卡人向CA中心申請持卡人證書。在進行網上交易之前,必須在電子錢包軟體中增加一個無證書的賬號極其必要信息。包括信用卡號碼以及信用卡到期日期。3完全set模式:set是internet上安全可靠的支付手段。所有的set成員都可以互操作。各方必須擁有可信的CA簽署的有效證書。持卡人須要電子錢包軟體來處理set支付。4單純SSL模式:持卡人和商戶之間通過ssl鏈接來進行通信,持卡人將訂單以及信用卡支付信息發送給商戶。商戶將信用卡信息轉變成ISO8583報文,通過一個軟體模擬POS的功能將其發送到支付網關進行支付處理。
電子商務網站有什麼功能:商品展示功能,在線支付功能,在線客服功能,、營銷戰略、報表分析等。前台可進行:添加商品,在線支付,在線客服,會員積分,拍賣團購,推薦商品,同步管理淘寶等等。後台可進行:會員維護。商品維護,訂單維護,批量操作,積分策略。價格策略,簡訊群發,郵件通知等等。
物流有那幾大功能要素:1.包裝功能要素。包括產品的出廠包裝、生產過程中在製品、半成品的包裝以及在物流過程中換裝、分裝、再包裝等活動,對包裝活動的管理,根據物流方式和銷售要求來確定。2.裝卸功能要素。包括對輸送、保管、包裝、流通加工等物流活動進行銜接活動,以及在保管等活動中為進行檢驗、維護、保養所進行的裝卸活動。3.運輸功能要素。包括供應及銷售物流中的車、船、飛機等方式的運輸,生產物流中的管道、傳送帶等方式的運輸。4.保管功能要素。包括堆存、保管、保養、維護等活動。5.流通加工功能要素。又稱流通過程的輔助加工活動。這種加工活動不僅存在於社會流通過程,也存在於企業內部的流通過程中。6.配送功能要素。是物流進入最終階段,以配送、送貨形式最終完成社會物流並最終實現資源配置的活動。
7.物流情報功能要素。包括進行與上述各項活動有關的計劃、預測、動態(運量、收、發、存數)的情報及有關的費用情報、生產情報、市場情報活動。
電子商務立法的原則:1.功能等同原則(functional equivalence)。該原則在《示範法》、《貿易法委員會國際商事仲裁示範法》第7條和《聯合國國際貨物銷售合同公約》第13條等諸多規范中都有體現,其基本含義為電子單證、票據或其他文件與傳統的紙面單證、票據或其他文件具有同等的功能時就應當肯定其法律效力並在法律上同等對待。

2.媒介中立原則(media neutrality)。該原則也被稱為「媒介中性原則」,是指法律對於交易是採用紙質媒介還是採用電子媒介(或其他媒介)都應一視同仁,不因交易採用的媒介不同而區別對待或賦予不同的法律效力 3.技術中立原則(technology neutrality)。該原則也被稱為「技術中性原則」,是指法律對電子商務的技術手段一視同仁,不限定使用或不禁止使用何種技術,也不對特定技術在法律效力上進行區別對待。如我國《電子簽名法》規定「可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力 4.最小程度原則(minimal principle)。該原則是指電子商務立法僅是為電子商務掃除現存的障礙,並非全面建立一個有關電子商務的新的系統性的法律,而是盡量在最小的程度上對電子商務訂立新的法律,盡可能將已經存在的法律適用到電子商務中。 5.程序性原則(proceral principle)。該原則是與最小程度原則緊密聯系的一個原則。因為電子商務法的最小程度原則的要求,各國並不試圖制定一部系統的電子商務法律,而是盡力將已經存在的法律適用到電子商務中。 6.協調性原則(harmonization principle)。該原則是指電子商務立法既要與現行立法相互協調,又要與國際立法相互協調,同時還應協調好電子商務過程中出現的各種利益關系,如版權保護與合理使用、商標權與域名權之間的沖突等,尤其是要協調好電子商家與消費者之間的利益平衡關系。 7.當事人意思自治原則(party autonomy)。其內在含義是:除了強制性的法律規范外,其餘條款均可由當事人自行協商制定。 8.安全原則(safety principle)。電子商務必須以安全為其前提,它不僅需要技術上的安全措施,同時也離不開法律上的安全規范。安全性原則要求與電子商務有關的交易信息在傳輸、存儲、交換等整個過程不被丟失、泄露、竊聽、攔截、改變等,要求網路和信息應保持可靠性、可用性、保密性、完整性、可控性和不可抵賴性 9.開放原則(open principle)。該原則也被稱為開放、兼容原則,是指電子商務立法對所涉及的諸如電子商務、簽名(字)、認證、原件、書面形式、數據電文、信息系統等有關范疇應保持開放、中立的態度以適應電子商務不斷發展的客觀需要,而不能將其局限於某一特定的形態。 10.鼓勵、促進與引導原則。通過立法鼓勵和促進電子商務的發展是各國電子商務立法的基本原則。我國電子商務的發展水平比較低,更應當通過立法鼓勵、促進電子商務的發展。立法應從網路基礎設施建設、與電子商務相關的技術發展和技術標准、稅收、市場准人等方面鼓勵和促進電子商務的發展。
網路營銷中的4C』S指什麼:先不急於制定產品策略而已研究顧客的需求和慾望為中心。暫時把定價策略放到一邊而已研究顧客為滿足其需求而願意付出的成本,3忘掉渠道策略著重考慮給顧客以方便購買到產品。4拋掉促銷策略著重與加強與消費者溝通交流。
電子現金支付的工作原理:消費者—(電子現金)—→網上購物—(電子現金)—→銀行(核對電子印鑒)

㈤ 幫忙推薦下電子商務類的優秀書籍,也可以是英文版本

《金融市場中的電子商務與革新(英文版.第1版)》
作 者: Fan/Srinivasan/Stallaert/Whinston
出 版 社: 北京大學出版社
ISBN : 730105961
原 價: ¥38
目 錄 第一章 電子商務和金融市場組織 第二章 在線革命 第三章 走向數字化市場 第四章 堅果仁中的金融市場 第五章 紐約股票交易所 第六章 納斯達克市場 第七章 電子通訊網路 第八章 計算機自動交易系統 第九章 海外金融市場 第十章 固定收入證券市場 第十一章 非傳統金融市場 第十二章 電子市場新興技術 第十三章 創造性毀壞 教輔產品 Electronic Main Text/0—03—034686—X

電子商務-經典原版書庫(英文版.第7版)
作 者: (美)Gary P.Schneider
出 版 社: 機械工業出版社
出版日期: 2006年8月 版次: 1
I S B N: 711119768 頁數:
開 本: 16開 印張: 100.00
包 裝: 平裝 字數:

㈥ 電子商務

一、電子商務營銷的興起
電子商務營銷是指商務流程電子化的一種營銷活動。在Internet網上進行的電子商務營銷活動包括網上的廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物遞交等銷售、售前和售後服務,以及市場調查分析、財務核計及生產安排等多項利用Internet開發的商業活動。

電子商務有廣義和狹義之分,狹義的電子商務也稱作電子交易(E-Commerce),是指企業在網路(主要指Internet網)上利用Web提供的通信手段進行交易。從廣義上講,亦稱作電子商業(E-Business),是指公司利用網路進行的全部商業活動,包括市場分析、客戶聯系、物資調配等,目的是創造目標市場滿意,使企業的市場營銷戰略適應市場變化的需要。

從市場營銷的角度來看,電子商務營銷這一種營銷方式與郵購、電話電視購物等方式並列,從屬於直接營銷這一概念。他的先進性體現在買者作出購買決定的自由度、交易自由化程度、交互能力、購買決定對計算機的客觀依賴性、成長為完整的電子市場的潛力等。

電子商務的應用范圍主要包括證券市場、在線交易(如食品百貨、鮮花禮品、家用電器等)、家庭銀行、旅遊服務、在線信息服務、在線游戲、書籍報告、應用軟體及電腦產品等。

目前,國際電子商務市場已成為發展最快的市場之一,從事電子商務營銷的企業已在世界經濟領域嶄露頭角。據統計[1]至1996年底,美國《幸福》雜志評出全美500家最大的公司已有半數在網上開展營銷[2]。在營銷的廣告支出方面,福布斯的調查表明:1995年互聯網的廣告費用為0.37億美元,到1996年升至3.12億美元,估計2000年將達到50億美元。1998年美國股市的超級明星是亞馬遜(Amazon)網上書店,一年中這家公司的股價上漲8倍多,年終每股突破300美元大關,使其市場資本總值達到180億美元,超過了有100多年歷史的美國著名郵購公司西亞斯。

除了Internet的迅速發展推動電子商務外,各國政府對電子商務的格外重視也是重要因素。當前電子商務在信息安全性、交易體制、法規建設等方面還不能令人滿意,加強政府部門對發展電子商務的宏觀規劃和指導,並為電子商務的發展提供良好的政策和法規環境已成為電子商務快速發展不可忽視的方面。美國政府於1997年初提出了《全球電子商務政策框架》。該文件就基於Internet的電子商務提出了美國政府的總體政策,內容涉及「原則」、「財務問題」、「市場准入問題」等方面。目前,美國政府已按照這個政策框架展開國內立法和國際談判工作。

我國企業電子商務營銷已隨著Internet的發展逐漸興起。1994年前後,由我國政府批准建成了CERNET、CSNET、GBNET和CHINANET等四大互聯網ISP(Internet Service Provider),截止到1998年6月30日,上網用戶為117.5萬[3]。我國企業已在嘗試利用Internet開展電子商務營銷。1996年2月28日,四川茂青茶廠積壓的1.6萬公斤茉莉花茶,通過Internet廣告招商,結果達成交易,成為國內有記載的第一次成功交易[4]。當然這種廣告營銷只是其基本組成部分之一。目前我國在北京、上海和廣州已陸續開通銀行安全支付系統,結合Internet完成ISP與客戶之間的交易結算。隨著國內結算體系的逐漸完善和與世界接軌,電子商務營銷將在全世界范圍迅速興起。

二、電子商務營銷在我國發展的可行性研究

前面介紹了電子商務營銷的興起和發展前景,下面從技術可行性和環境可行性兩方面對電子商務營銷在我國的發展進行研究。

1.技術可行性

技術可行性主要是討論目前企業、消費者和公共設施所擁有的技術水平是否以支持大規模的電子商務營銷實施。討論主要分為通訊網路技術和安全技術兩個方面。

(1)通訊網路技術實現

目前主要有三種不同但又相互關聯的網路模式:Internet、Intranet(企業內部網)、Extranet(企業外部網)。企業主要利用TCP/TP協議建立用於企業管理和通信的應用網路,這就是Intranet。而各個企業之間遵循同樣的協議和標准,建立非常密切的信息交換體系,從而大大提高企業協同生產的能力和水平,這就是Extranet。

附圖

由圖1可以看出電子商務不僅是買賣和軟硬體信息,而且是在Internet、Intranet、Extranet上將買家和賣家、廠家及合作夥伴緊密結合在一起,從而消除了時間和空間帶來的障礙。

(2)安全技術問題

安全問題是電子商務得以發展的重要因素。因為通過TCP/TP網路,不可能用通常的方式確認與你通信的人的真實身份,任何一個人,可以使用一些技術手段,竊看到網上傳輸的信息,並可以替代和修改這些信息。電子商務中主要面臨以下四個安全問題:

第一,保密性問題

在電子商務過程中,網上傳遞的是一些極敏感的信息,如信用卡號、產品報價等,顧客不願這些信息被人竊取。

第二,認證問題

在Internet上,交易雙方互相不能見面,所以必須有方法確定對方身份。

第三,完整性問題

交易中傳輸的數據不僅不能被竊聽,同時也不能被修改。例如:在一筆轉賬交易中,轉入賬號不能被替換。

第四,不可否認性問題

交易過程一旦結束,交易的任意一方都不能單方面否認發生過這筆交易。必須有不可偽造的電子單據來證明每次交易。

目前國內外電子商務的安全技術有SSL(Secure Socket Layer安全套接字層)、SET(Secure Electronic Transaction安全電子交易)等協議和標准。SET協議是世界上兩家最大的信用卡公司MasterCard International和Visa International合作開發的,其1.0版於1997年6月正式推出,由於它是專門針對電子交易設計的,較好的解決了認證和安全問題,很快被行業接受(已經被IETF接收為國際標准)。我國基於SET的安全支付體系於1998年3月6日在中國銀行開通,並完成了ISP與客戶之間的交易結算。雖然目前中國銀行的網上業務僅對北京用戶開放,發放的數字化證書截止3月底也僅有6個[6],但這畢竟標志著網路營銷中安全快捷的結算功能已具備了顯示可行性。

綜上所述,電子商務營銷所需的技術,無論是在國內還是在國外,無論是通訊網路技術還是安全技術,都已走完了「技術實現」階段,現在正進入「技術開放和普及」階段;技術人員現在面臨的工作是通過技術手段來降低成本,提高普及率及安全性,從而拓展營銷的市場范圍。

2.環境可行性

網路營銷所處的環境分為宏觀環境和微觀環境兩個部分。宏觀環境包括思想觀念、經濟體制和政策、法律體系、人口情況、技術情況等因素。微觀環境包括從事網路營銷的企業本身,其市場中間商、顧客、競爭對手和所面對的公眾等直接影響企業為市場服務能力的行動者。宏觀和微觀環境中的眾多因素對網路營銷的實現起著重要作用。

(1)宏觀因素分析

第一,在思想觀念方面,逐步樹立信息化意識、以市場為中心意識和網路意識

朱鎔基總理在政府工作報告中提出:「要科教興國,重點扶持和發展信息產業。」全國人大八屆四次會議通過的《國民經濟和社會發展「九五」計劃和2010年遠景目標綱要》(簡稱《綱要》)明確強調發展以信息產業為發展重點的第三產業,並指出:「要顯著提高國民經濟信息化程度,繼續加強國家信息基礎設施建設。」這充分說明利用信息技術提高企業的競爭力,是適應我國信息化的國家意志。

目前,我國企業已廣泛開展了不同程度的經營信息化改造工作。對於用計算機來進行購、銷、調、存的統計分析,財務管理,對於條碼技術和POS技術,我國企業已不陌生。對於EDI和MRPⅡ等世界領先的信息技術,也有部分企業在使用。企業已體驗到信息化所帶來的經濟效益,這為信息化營銷方式的引入作了很好的鋪墊。

經過近20多年的改革開放,我國已逐步從計劃經濟向市場經濟過渡。經濟體制改革使企業從政府架構中脫離出來,個人也因此告別了「大鍋飯」、「鐵飯碗」。在激烈的市場競爭中,誰能最快地了解信息,運用信息,誰就掌握了市場競爭的主動權。因為Internet電子商務營銷,將為人們提供最快捷的信息傳輸通道,把企業、個人和市場相互溝通起來。

網路意識也越來越被人們接受。大約在3年前,北京大學的一位學生,為挽救生命垂危的同窗,向Internet發出了求援信息,很快全球1000多位醫學專家在「網上會診」,患病的學生因此而脫離險境。這一事件在社會上引起較大震動,人們開始明白虛擬空間並不虛,它聯系著現實的種種利益。我國的商家、學者、普通百姓都開始關注Internet,各種網路刊物大量涌現,網路意識成為市場生存意識。

第二,在法律環境方面,努力創造良好的法律環境是我國營銷實現過程中的重要課題

下面從保證營銷正常進行和營銷的超法律性兩個方面來分析。

保證Internet正常運作的法規並非一片空白。在我國有大量與之相關的信息方面的法律。它們都零散分布於相關的法律當中,因而,在這些法律所管轄的范圍內講「立法真空」是不恰當的。只是這些法律在Internet這個領域中實施,在取證、援引等方面存在一定的困難,只要有計算機和法律兩方面的技術支援,這些法律在虛擬空間是可以實施的。相關的法律法規具體包括:

對公民信息自由權的保護體現在我國的《憲法》、《教育法》、《民族區域自治法》、《香港特別行政區基本法》等,如我國《憲法》第40條規定公民的通信自由和通信秘密受到法律保護等。

對消費者獲取信息權的法律保護表現在我國的《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》、《產品質量法》等,如在《消費者權益保護法》第8條規定,消費者都享有知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實情況的權利。

對知識產權的保護體現在我國的《專利法》、《商標法》、《著作權法》等。

對企業商業信息權的保護體現在我國的《公司法》、《反不正當競爭法》以及關於證券、財務方面的法規等。

以上所舉法律法規的立法意圖同Internet營銷是沒有很直接聯系的。但是,它們在客觀上為營銷的各個利益主體提供了隱私權、獲取信息權、知識產權等方面的保障。

營銷的超法律性指由於所涉及的技術以極高的速度更新變化,使得原有立法無法完全涵蓋這一領域的內容。大致包括:

文本的法律效力問題。如:以網路通信為傳遞方式的合同、公證文件等法律文本的認可和接受的條件:電子簽字及其他身份認證手續的可接受性。

知識產權的界定問題。如:把文字、圖像、圖形、聲音等傳統形式表達的作品轉化成二進制數字編碼是不是原作品著作權人的專利;建立站點編寫文本文件時往往要利用他人作品的片段,這種過程中的著作權關系如何界定和處理。

合理保護隱私權問題。營銷過程中,企業能得到許多個人信息。對這些信息如不加以保護,個人的隱私和利益將受到迅速侵害。如:某人的個人資料及電子郵件地址一旦被人倒賣,他的郵件箱中很快充斥無數的廣告電子郵件,他的正常通信會受到干擾。如何界定合理的隱私權,在網上追蹤、記錄、分析顧客的瀏覽,購買行為的合法性都屬於這一范圍。

行為主體的權利與義務問題。ISP、上網營銷的企業和網上消費的顧客這三者都是隨Internet才產生的主體。這三者對營銷過程中產生的病毒傳播、誹謗、反動言論傳播、交易信息傳遞失真、延時等事件各自應當承擔何種責任。

我國與Internet相關的法律法規有《中華人民共和國計算信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網路國際互聯網管理暫行規定》,原國務院信息化領導小組推出的電子公告板管理辦法和網際網路域名管理辦法等。這些法令和條例都只是與營銷間接相關,涉及上面提到的四方面內容的仍是空白。

第三,政策環境方面,我國至今未提出一套完整的政策框架

我國對外既沒有虛擬空間市場拓展政策,也沒有本國市場保護政策。但是,目前我國的貨幣是非自由兌換的,除了如香港等地區外,公民使用的一般不是國際通用信用卡,因而,國內的網上消費者一般不可能直接參與非本國的網頁購物活動。外國公司不能在中國的網上實現銷售,市場沒有被侵佔。

我國與網上營銷相關的政策主要體現在通信政策。現行的通信設施建設與經營中既有有利於營銷發展的,也有不利的。有利的部分包括:網路建設主體明確歸口為信息產業部;初步開放市場,打破中國電信一統天下的局面。不利部分包括:通信資費的確定依然是政府行為而非市場行為,通行資費定價方法抑制網路高速化,這種定價方法是造成網路速度嚴重落後於世界先進國家的原因之一;非公平的競爭環境,使網上營銷無法得到高質量的服務。

綜上所述,網上營銷所面對的政策環境不容樂觀,中國電信市場還不具備公平競爭的環境,電子商務營銷高速發展的時機未成熟。

(2)微觀環境分析

菲利普·科特勒把公司微觀環境中的行動者分為以下6種,包括公司、供應商、營銷中介、顧客、競爭與公眾等。下面就這6種行動者的情況來分析網上營銷所面臨的微觀環境。

第一,公司與供應商

我國的企業已充分認識到應用計算機對提高企業競爭力的作用。1996年我國PC機的銷量達210萬台,排在美國、日本之後居世界第3位,比1995年增長74%,其中非家用購置達178.5萬台,586以上的PC機佔85%。計算機在企業普及速度快、檔次高,為網上營銷提供了物質基礎。

企業自行建立網路和站點費用較高。企業向ISP租用空間,開設站點的費用彈性很大,根據功能的多少由5000元/年至10萬元/年不等。有了ISP這種彈性收費就有更多的企業可以根據自己的經濟實力來開展網路營銷。根據中國互聯網信息中心的權威統計,截至1997年10月31日,我國已有1000多家國家大中型企業建立了自己的信息中心,其中5%建立了企業計算機網路。共有4066個單位在CN(China)下注冊了域名,展開了網上營銷,數量雖不多,但在我國與Internet連通僅4年,對企業開放僅3年。這么短的時間內,有這么多企業開始認識並利用網路進行營銷,說明在中國已有了良好的基礎。

第二,營銷中介

營銷中介包括金融中介、營銷服務中介和實體分配機構等等。

前面在技術可行性分析中,已經說明了支持網上營銷的基於SET的安全支付系統在我國仍處於試點階段,這是結算中心一方的情況。支持這個系統還要考慮客戶一方的情況。客戶的支付工具是信用卡。到1995年末我國銀行信用卡發行了14113817張,比上年增長了67.50%。從總量上看,信用卡發行量大於上網用戶數。因而客戶一方的環境是樂觀的,結算中心的問題一旦解決,整個系統就可以運作起來支持網上營銷。

營銷服務中介包括接入服務提供者——ISP和線路提供者——信息產業部門。在我國,對公眾開放允許進行經營性活動的Internet級的ISP主要是CHINANET。CHINANET的網路建設起步於1995年,目前骨幹網已通達全國省會城市,干線速率為2Mbps,國際出口總容量為84.6Mbps[7]。

實體分配機構對所銷售的產品進行分配。網上產品分為信息產品和非信息產品。若是信息產品可通過網路直接傳輸,不需實體分配機構;若是非信息類產品則需要送貨上門實體分配機構。由於目前我國的勞動力富餘,自組送貨隊伍有一定的經濟可行性,依賴原有的網路或連鎖店代存、顧客自取等也是可行的辦法。

第三,顧客

網上營銷在中國的普通百姓中普及存在3個難題,姑且稱之為「會用」、「敢用」、「樂意用」。

現在普通顧客要參與網上營銷必須具備一定的計算機基礎知識和網路應用方面的知識。對於年輕一代來講,學習這些知識的難度不是太大。中國65%以上的網路人口是20~30歲的年輕人。對於其他年齡層次的顧客,學習這些就有些困難。有沒有不要具備那麼多知識就能參與網上營銷的途徑呢?另外,如何讓大約5100萬有線電視用戶參與到網上營銷中來?

假的商品和服務已充斥整個商品市場,在虛擬空間,假的可能性更高,故需要健全法規,培養顧客對網上商家的信任感,使顧客敢於參與購物和宣傳。

有人認為:網上營銷的推廣有悖於人們以逛街為樂的購物習慣,因而不可能有大的發展。但隨著生活節奏的加快,工作競爭的加劇,人們留給逛街購物的時間越來越少,而文化、體育休閑的時間越來越多。網上購物能同時提供給顧客大量的文化休閑活動,會有越來越多的人「樂意用」。

第四,競爭與公眾

網上營銷在我國還是新生事物,不十分普及。在同一行業內只有數量不多的幾個企業上網,競爭不是很激烈。在某一市場內競爭者不多的情況下,企業應當抓緊時機建立和鞏固市場領導者的地位。至於公眾,如媒體公眾,政府機構等。

綜觀網上營銷的微觀環境,顧客是存在最大問題的因素。在目標市場中普及網路知識,培養顧客的信任感,引導他們養成良好的消費習慣是在具體進行網路營銷時應加以注意的要點。

三、在我國發展電子商務營銷的決策建議

電子商務營銷是市場營銷發展的一個方向,能實現營銷成本的降低和營銷質量的提高,最終是提高企業競爭力。企業發展電子商務營銷,目前在通訊網路技術和安全技術方面已走完「技術實現」階段,現正進入「技術開放和普及」階段;而宏觀和微觀環境方面,思想觀念、經濟體制和政策、法律體系、人口情況以及從事營銷的企業本身,都還存在不完善的情況,直接或間接的作用和影響營銷的實現。

目前,美國的亞馬遜(Amazon)網上書店的年銷售額以34%的速度遞增,1997年銷售額達1.48億美元,1998年則可望突破5億美元。但是,亞馬遜從創立至今還沒有賺過一分錢,而西亞斯1997年的總利潤是12億美元。1998年亞馬遜公司的股價上漲8倍多,成為美國股市的明星。對於這種「亞馬遜現象」,美國股市分析家莫衰一是。但比較一致的看法是,美國投資者看好網上商業的巨大潛力是其走紅的主要原因。

我國企業發展電子商務營銷要根據自己的行業特點、目標市場消費者的行為特徵、本企業的經濟實力、營銷環境狀況等因素來制定本企業營銷目標,選擇適合上網交易的產品,利用網路工具進行營銷策劃,選擇合適的營銷金融中介開展網上交易,並利用網上工具進行數據統計和評估,及時調整策略,贏得市場主導地位。在現階段,結合國情,跟蹤技術,踏實試點,推廣發展,同時保護市場資源和民族文化,走可持續發展道路,這是發展的根本。
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㈦ 電子商務主要學什麼內容

電子商務專業課程主要分為四個階段。
第一階段,計算機入門導航,色彩心理學,新零售概論,商品學,營銷方案寫作與編輯,方案展示,報表製作,網頁圖形設計,電商平台開店、裝修,商品攝影及視頻製作,VR虛擬設計入門,就業指導課,職業素質課。
第二階段,電商多平台運營,商業廣告設計實訓,新媒體營銷,3D掃描及列印,消費心理學,打造專業客服,搜索引擎營銷,新零售店面設計,大數據營銷模式分析。
第三階段,新零售物流管理,職業素質課,大數據平台管理及應用,網路廣告策劃與設計,個性化產品生產項目管理,VR場景實現,會計基礎,實體店場景布置及運營,商務禮儀及商務談判,經濟法。
第四階段,新零售運營綜合實訓、大數據平台應用實訓、新媒體推廣實訓。

電子商務是指以信息網路技術為手段,以商品交換為中心的商務活動;也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動,是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化;以互聯網為媒介的商業行為均屬於電子商務的范疇。
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在網際網路開放的網路環境下,基於客戶端/服務端應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同,給出了許多不同的定義。電子商務分為:ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O等。
電子商務是網際網路爆炸式發展的直接產物,是網路技術應用的全新發展方向。網際網路本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點,也成為電子商務的內在特徵,並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值,它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動,而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。以互聯網為依託的「電子」技術平台為傳統商務活動提供了一個無比寬闊的發展空間,其突出的優越性是傳統媒介手段根本無法比擬的。

㈧ 電子商務應用的2008版

書名:電子商務基礎與應用
作者:楊堅爭
開本: 16
圖書出版社:西安電子科技大學出版社
圖書價格:40.00元
出版時間: 2008-07
裝訂:平裝
ISBN:9787560609980 第一章 認識電子商務
1.1 電予商務的發展:歷史、現狀與前景
1.1.1 電子商務發展的歷史軌跡
I.1.2 世界電子商務發展現狀
1.1.3 我國電子商務的發展
1.2 電子商務的概念與分類
1.2.1 電子商務的概念
1.2.2 電子商務的范圍
1.2.3 電子商務的分類
1.3 電了商務交易的基本流轉程式
1.3.1 電子商務的交易過程
1.3.2 網路商品直銷的流轉程式
1.3.3 企業間網路交易的流轉程式
1.3.4 網路商品中介交易的流轉程式
1.4 電子商務參與各方的法律關系
1.4.1 網路交易中買賣雙方當事人的權利和義務
1.4.2 網路交易中心的法律地位
1.4.3 網路交易客戶與虛擬銀行間的法律關系
1.4.4 認證機構在電子商務中的法律地位
1.5 電子商務在現代經濟中的地位與作用
1.5.1 電了商務的價值創造
1.5.2 電子商務對社會生產力的推動作用
1.5.3 電子商務是實現經濟變遷的重要措施和手段
1.5.4 電子商務發展是促進市場資源有效配置的必備手段
1.5.5 經濟全球化與電予商務
參考文獻
第二章 電子商務發展戰略
2.1 為什麼要研究電了商務發展戰略
2.2 電子商務發展環境
2.2.1 社會政治環境:信息化建設受到各國政府的高度重視
2.2.2 資源環境:經濟發展促進了信息基礎設施建設
2.2.3 市場環境:電了商務的社會需求不斷增長
2.2.4 安全環境:安全條件有了較大改善
2.2.5 我國電子商務發展中需要解決的新問題
2.3 政府電子商務發展戰略
2.3.1 國際組織和各國政府電予商務發展戰略
2.3.2 我國電子商務的發展戰略
2.4 企業電子商務戰略
2.4.1 影響企業電子商務戰略的主要內部因素
2.4.2 企業電子商務的戰略目標與戰略框架
2.4.3 企業電子商務戰略實施
2.5無紙貿易發展戰略
2.5.1無紙貿易發展沿革
2.5.2無紙貿易的概念與特徵
2.5.3無紙貿易的生態環境
2.5.4 我國無紙貿易發展的總體水平
2.5.5 我國無紙貿易發展戰略
參考文獻
第三章網路技術基礎
3.1 網際網路的概念與構成
3.1.1 網際網路的起源與發展
3.1.2 網際網路的概念與特點
3.1.3 網際網路的構成
3.1.4 網際網路的接入方式
3.2 常用的網際網路服務
3.2.1 電子郵件(E—mail)
3.2.2 文件傳輸(F11P)
3.2.3 BBS、博客與即時通信
3.2.4 萬維網(WWW)
3.3 TCP/IP
3.3.1 TCP/IP的概念
3.3.2 TCP/IP的分層結構
3.3.3 網路的互聯
3.3.4 網際網路的地址結構
3.4 域名申請與管理
3.4.1 域名的商業價值
3.4.2 域名申請策略
3.4.3 域名的申請
3.4.4 申請域名的注意事項
3.4.5 域名的變更與注銷
3.4.6 域名管理
參考文獻
第四章電子商務網站建設
4.1 電子商務網站的總體設計
4.2 網站軟硬體環境建設
4.2.1 接入方式的選擇
4.2.2 網路服務方式的選擇
4.2.3網路資料庫的選擇
4.2.4 軟體系統的選擇
4.2.5 網站安全建設
4.3 網站內容建設
4.3.1域名申請
4.3.2 相關資料的收集
4.3.3 網站主頁和頁面的特色設計
4.3.4 網站資源管理
4.3.5 網站設計基礎語言
4.3.6網頁製作常用工具
4.4 投資概算
4.4.1 網際網路接入費用
4.4.2網路站點建設費用
參考文獻
第五章 網路商務信息的收集與整理
5.1 網路商務信息基礎
5.1.1 網路商務信息的概念和特點
5.1.2 網路商務信息的分級
5.2 網路商務信息的檢索
5.2.1 網路商務信息檢索的基本要求
5.2.2 網路商務信息檢索的困難
5.2.3網路信息檢索困難的解決辦法
5.3 利用網路收集市場信息
5.3.1 利用網路收集市場需求信息
5.3.2 利用網路收集市場供應信息
5.3.3 利用網路收集關稅及相關政策信息
5.4 利用網路收集新產品開發信息
5.5 統計信息的收集
5.6 網路商務信息的整理
5.6.1 網路信息的整理
5.6.2 網路信息的加工處理
5.6.3 網路信息處理的類型
參考文獻
第六章 網路交易行為
6.1 網路交易行為概述
6.2 網路消費者的購買行為
6.2.1 網路消費者的購買動機
6.2.2 影響消費者網上購物的外在因素
6.2.3 網路消費者的購買過程
6.2.4 我國網民的消費行為分析
6.3 企業的網上交易行為
6.3.1 企業的業務購買類型
6.3.2 企業購買行為的人員因素
6.3.3 企業的業務購買過程
6.4 政府網上采購行為
6.4.1 政府和機構組織網上采購的特點
6.4.2 政府網上采購過程
參考文獻
第七章 網路營銷策略
7.1 網路營銷的市場細分
7.1.1 網路營銷市場細分的概述
7.1.2 網路營銷市場細分的依據和條件
7.2 網路營銷的目標市場定位
7.2.1 網路營銷目標市場定位策略
7.2.2 網路營銷對象定位
7.2.3 網路營銷產品定位
7.3 網路營銷的品牌策略
7.3.1網路品牌的開發
7.3.2 網路品牌的經營管理
7.3.3 網路品牌的保護
7.4 網路營銷的定價策略
7.4.1 選擇定價目標
7.4.2 網路營銷定價策略
7.5 網路營銷的渠道策略
7.5.1 傳統營銷渠道與網路營銷渠道的區別
7.5.2 網路直銷
7.5.3 網路間接銷售
7.5.4 雙道法——企業網路營銷的最佳選擇
7.6 網路營銷的服務策略
7.6.1 網上顧客的需求特徵
7.6.2 網路顧客的服務策略
7.7移動電子商務營銷策略
7.7.1 移動電予商務的概念與特點
7.7.2移動電子商務的主要業務領域
7.7.3 移動電予商務的營銷策略
參考文獻
第八章 網路促銷
8.1 網路促銷的概念、分類與作用
8.1.1 網路促銷的概念與特點
8.1.2 網路促銷的分類
8.1.3 網路促銷與傳統促銷的區別
8.1.4 網路促銷的作用
8.2 網路促銷的實施程序
8.2.1 確定網路促銷對象
8.2.2 設計網路促銷內容
8.2.3 決定網路促銷組合方式
8.2.4 制定網路促銷預算方案
8.2.5 衡量網路促銷效果
8.2.6 加強網路促銷過程的綜合管理
8.3 網路廣告促銷
8.3.1 網路廣告概述
8.3.2 網路廣告的價格水平
8.3.3 網路廣告構思的基本思路
8.3.4 網路廣告策略
8.3.5 網路廣告發布
8.3.6 網路廣告交換
8.3.7 網路窄告
8.4網路站點促銷
8.4.1網路站點促銷對網站建設的要求
8.4.2 網站競爭對手的分析
8.4.3 網站促銷的手段
8.5 許可電子郵件營銷
8.5.1 許可電子郵件營銷簡述
8.5.2 電子郵件廣告內容設計
8.5.3 電子郵件的發送
8.5.4 許可電子郵件營銷應注意的問題
8.6資料庫營銷
8.6.1 資料庫營銷概述
8.6.2 營銷資料庫管理
8.6.3 資料庫的維護
8.6.4 資料庫的更新
8.7 網路促銷方式的最新進展
8.7.1 病毒式促銷
8.7.2 夥伴營銷
8.7.3網路公關
8.7.4 網路競價排名
8.7.5博客營銷
8.7.6 RSS營銷
8.7.7 威客營銷
參考文獻
第九章 電子商務專項應用標准
9.1 EDI標准
9.1.1 EDI的概念
9.1.2 EDI標准
9.1.3 EDI工作環境
9.1.4 EDI工作原理
9.1.5 EDI應用案例——出口貿易無紙化操作
9.2 ebXML標准
9.2.1 ebXML簡介
9.2.2 ebXML基本構件
9.2.3 信息結構
9.2.4 ebXML商務系統的運作
9.2.5 ebXML應用實例
9.3 RosettaNet標准
9.3.1 RosettaNet的概念
9.3.2 RosettaNet與EDI和ebXML的區別
9.3.3 RosettaNet基本構件
9.3.4 基於RosettaNet標準的供應鏈網路
9.3.5 RosettaNet應用實例
參考文獻
第十章 電子支付
第十一章 電子商務物流
第十二章 網路交易安全管理
附錄縮略語中英文對照表

㈨ 求一篇好的電子商務畢業論文~6000字以上的,謝

目前越來越多的企業已經充分認識到,在以計算機、通信、網路為代表的信息產業快速發展的時代,實現電子商務是企業能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發展的必由之路。電子商務不僅對於傳統企業的管理,如計劃、組織和控制產生了影響,而且對於企業的研究開發、采購、生產、加工、製造、存儲、銷售以及客戶服務也產生了巨大的影響。本文從電子商務對傳統企業帶來的影響這一角度,對傳統企業實施電子商務的實施方法、過程簡要說明,結合電子商務自身的特點和中國企業的現狀,對傳統企業的電子商務轉型進行分析,對生產型企業、營銷型企業如何實施電子商務策略作一研究,從而引起傳統企業對電子商務的重視。

關鍵字:電子商務;傳統企業;企業網站建設;企業轉型;生產型企業;營銷型企業

The traditional business enterprise electronic commerce that network economic ages descend turns
ABSTRACT
Present more and more enterprises have already fully realized, in the fast-developing era of information instry represented by computer , communication , network, it is an only way that enterprises can be survived , developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。
E-commerce not merely to traditional management of enterprise, such as planning, organizing and controlling and exerting an influence, and the research and development , purchase , proction , processing , making , storing to enterprises, sale and customer service have exerted an enormous influence 。
This text, from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring, implement the implementation method of e-commerce , course brief illustration to traditional enterprises, combine characteristic and current situation of Chinese enterprise , e-commerce of oneself , make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise, to proctive enterprise, how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise, thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise.

keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise's website construction; Enterprises make the transition; Proctive enterprises; Marketing type enterprises
目錄
1.緒論………………………………………………………………………………..
1.1電子商務與傳統企業……………………………………………………………
1.2國內外企業發展電子商務概況…………………………………………………
1.3傳統企業實施電子商務的障礙…………………………………………………
2.我國傳統企業為什麼實施電子商務……………………………………………..
2.1傳統企業發展電子商務的優勢…………………………………………………
2.2電子商務對傳統企業的影響……………………………………………………
3.傳統企業如何實施電子商務……………………………………………………..
3.1傳統企業的電子商務轉型………………………………………………………
3.2傳統企業電子商務實施策略……………………………………………………
3.3傳統企業實施電子商務解決方案………………………………………………
3.4生產型企業如何策劃電子商務網站……………………………………………
3.5營銷型企業如何策劃電子商務網站……………………………………………
4.我國傳統企業發展電子商務將遇到的問題及未來前景………………………..
4.1面臨問題…………………………………………………………………………
4.2未來前景…………………………………………………………………………
5.謝辭………………………………………………………………………………..
6.參考文獻

1.緒論
1.1電子商務與傳統企業
電子商務(Electronic Business)是計算機網路技術的應用,是利用信息網路技術進行經濟活動,有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動,也稱為電子交易;廣義則是大商務概念,不僅包括在互連網上的交易,還包括客戶服務和商業夥伴合作,直至企業內聯網上從事的所有經濟活動,也稱為電子業務。
電子商務是以電子交易為手段完成金融、物品、服務、信息等價值的交換,快速而有效地進行各種商務活動的最新方法。電子商務用於滿足企業、商人和消費者提高產品和服務質量、加快服務速度、降低費用等方面的需求,也幫助企業和個人通過網路查詢和檢索信息以支持決策。
簡單說,電子商務是指實現在從售前服務到售後支持的整個商務或貿易活動環節的電子化、自動化。對於企業來說,電子商務是利用以Internet為核心的信息技術,進行商務活動和企業資源管理,它的核心是高效地管理企業的所有信息,幫助企業創建一條暢通於客戶、企業內部和供應商之間的信息流,並通過高效率的管理、增值和應用,把客戶、企業、供應商連接在一起,以最快的速度、最低的成本響應市場,及時把握商機,不斷提高和鞏固競爭優勢。
傳統企業是相對於信息化時代產生的一些網路企業而言的,指的是出現信息產業以來,以生產有形產品為主的企業,如石油、冶金、機械、煤炭、電器、電器設備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。
1.2國內外企業發展電子商務概況
中國傳統企業在電子商務革命浪潮中,剛剛處在起步階段。電子商務概念首次引入中國是在1993年,第一筆網上交易發生在996年。1998年以推動國民經濟信息化為目標,企業間電子商務示範項目開始啟動。1999年,消費類電子商務市場全面啟動,電子商務開始進入市場導入期,呈現出蓬勃發展的勢頭。自1999年以來,電子商務在中國開始了由概念階段向實踐的轉變,1999年消費類電子商務活動中網上購物總交易額達5500萬元。到2000年一季度,消費類(B2B、C2C)電子商務網站已達1100餘家。自1999年底企業間電子商務(B2B)成為新的熱點,大量新的企業間電子商務網站涌現,很多企業准備在網上采購等方面尋求發展。但相比1998年歐美國家企業間大30億美元,2000年美國5000億美元的電子商務交易額,只能認為我們尚處於探索和起步階段,未來發展的潛力是非常大的。隨著納斯達克的消散,傳統企業開始成為網路經濟的主流出現在電子商務舞台。通用電氣公司這個工業時代的產業巨人,以領先於英特爾、思科和微軟的姿態,重新奪回了它在美國資本市場中的頭把交椅。目前國內外傳統企業實施電子商務化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團、中遠集團、珠州格力電器股份有限公司、雲南白葯集團股份有限公司等。
1.2.1沃爾瑪公司電子商務化
沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業零售企業,從1962年開辦第一家連鎖店以來,沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個國家,共有4249家連鎖店(其中國內3144家,國外1105家)。該公司1998年取得美國最大的20家商業企業的第一名,1999年全球銷售總額達到1650億美元,在世界500強中排名第二,2000年銷售總額達到1913億美元,創造了零售業的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對信息技術大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網路零售系統於1996年2月開始運行,網上出售的商品數量有限,主要是大件產品。2000年年初,沃爾瑪公司重新改版了它的網上商店,網上商品分24大類,包括器具、寵物、玩具、旅遊等,網上經營取得了較好的成績,2000年第二季度的網上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司採取一切可能的措施來開拓更大的網路銷售市場。它正在建立一個銷售網站。
1.2.2海爾集團電子商務化
海爾集團是中國最優秀的企業之一,其業績是有目共睹的,同樣,在網路建設及電子商務的應用方面,海爾集團也走在了國內企業前列。海爾集團於1996年10月在國內企業中率先申請域名,建立了海爾網站。(附網站首頁)該網站開通的主要目的是向國內外介紹和宣傳海爾集團及其產品。當時網站有中、英文兩個版本,開辟了「關於海爾」、「海爾新聞」、「產品信息」、「用戶反饋」等十多個欄目,大大方便了公司與國內外客戶的交流,在了解產品信息、洽談貿易、產品訂購、咨詢及售後服務等很多方面為客戶提供了便利。又經過幾次改版之後,2002年海爾集團正式開通了網上商城。
1.2.3中遠集團電子商務化
中遠集團主要從事海洋運輸,在貨物運輸的過程中,打交道的部門涉及銀行、海關、港口、碼頭、商檢、衛生檢疫等各種各樣的單位,貨物的流轉和信息傳遞息息相關。如果採用紙面文件形式進行信息傳輸,工作量之大是不可想像的。所以從20世紀80年代初中遠集團就開始了EDI方面的研究。1997年1月,中遠集團總公司正式開通公司網站。北美、歐洲、中遠集運、中遠散運、廣遠等集團各所屬單位的網站也相繼建成。1998年9月,中遠集團在網站上率先推出網上船期公告和訂艙業務。中遠發展電子商務的戰略目標定位在從全球客戶的需求變化出發,以全球一體化的營銷體系為業務平台,以物流、信息流和業務流程重組為管理平台,以客戶滿意為文化理念平台構建基於Internet的、智能的、服務方式柔性的、運輸方式綜合多樣並與環境協調發展的網上運輸和綜合物流系統。
1.3傳統企業實施電子商務的障礙
1.3.1文化背景差異
傳統企業發展電子商務面臨著一定的障礙。企業發展電子商務面臨的第一個挑戰就是現有的企業組織、生產流程和人員心態,傳統企業組織較為僵化,受既得利益和惰性的影響,員工害怕重新組合,有抗拒變革的傾向。企業信息保密情結和消費者規避風險型文化是我國企業開展電子商務的最大障礙之一。資訊透明化是網路文化的一種特徵,企業發展電子商務將上下游企業從供應商到代理商的內部運作納入到電子商務系統中,通過互聯網對接,實時了解交易夥伴的供應、庫存、銷售和資金情況,企業間信息資源共享,使資源配置效率提高。互聯網互動交流的本質是增加企業信息的透明度,使企業的優勢展現在消費者和客戶面前,但企業的劣勢也同時公布於眾了。我國長期受儒家文化影響,盛行的是一種高度保密的和風險規避型文化,他們更傾向於和個人熟悉的網路內成員企業開展業務,而不太願意對不熟悉的品牌和不了解的供應商下單,所以中國企業和消費者從信息獨占、保密向信息共享、資訊透明的轉換,是我國電子商務成功的文化基礎。影響網路營銷很重要的因素就是文化,在美國,最初的網上購物者主要是原來使用產品目錄購買的消費者,其次是電話購買者。消費者從商店購物到電話訂購再至網上采購的轉換,需要有一個逐漸適應與轉變的過程。
1.3.2企業內部信息化程度較低
企業能否成功地融入電子商務,與企業內部資源管理是否實現了電子化、信息化關系密切。首先, 企業要提高企業內部資源管理的信息化,改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場數據不能共享、隸屬不同部門的科技人員無法溝通與協調、上下級部門之間缺乏溝通與協作的企業信息化運作現狀,使企業真正進入電子商務的環境。其次,開展電子商務涉及互聯網平台體系中從上游供應商到下游經銷商的一體化整體運作,需要上下游相關企業信息化的協調發展與之匹配。
1.3.3電子商務轉換過程中的矛盾
由於傳統企業已擁有一定的商務運作基礎,向電子商務轉換過程中會遇到各種矛盾和摩擦,如與現有渠道兼容、協調的顧慮。一旦採用電子商務就可以在更大的范圍內選擇供應商和客戶,可能與現有的渠道產生沖突,導致失去渠道協調和控制,出現渠道成員忠誠危機。尤其是在轉換過程中有可能產生渠道摩擦,造成一定的經濟損失。大規模生產和個性化營銷之間的矛盾是網路環境下傳統企業面臨的又一大困難。傳統企業產品同質化、品牌無差異化顯著,如果向提供個性化產品和服務的方向轉化,企業要承擔一定的風險。即使是傳統的零售企業,雖然具有較好的配送優勢,但也不能完全適應網路營銷下復雜的小包裝、單個零星的訂單需要。另外,網路設計與維護人力資本昂貴、技術人員缺乏等問題也非常突出。

2.我國傳統企業為什麼實施電子商務
自上個世紀90年代以來,信息化浪潮席捲全球,給傳統企業的運作和管理模式帶來巨大的沖擊。越來越多傳統企業認為,以網路化、知識管理、全球化化為主要特徵的新經濟已是不可逆轉的趨勢,電子商務化已成為企業發展的必由之路。
2.1 傳統企業發展電子商務的優勢
第一,傳統企業相對於新興的電子商務企業而言擁有更堅實的商務資源。電子商務的核心是用信息技術優化企業的生產和商務流程,商務是主體與核心,是電子商務的靈魂和生命,電子網路是載體,是一種溝通手段。網路技術只有應用到傳統企業的商務中,才能發揮其巨大的作用。在互聯網的環境下,企業要獲得成功,必須綜合利用網路內外的手段,融合新技術和傳統商務,融合新經營模式與傳統模式。大型傳統知名企業擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應商和產品經銷商、廣泛的客戶基礎、完善的配送體系,積累了豐富的商務經營管理經驗,擁有發展電子商務的堅實基礎。
第二,傳統企業發展電子商務的潛在效益巨大。在B to B電子商務方面,傳統企業通過在線買賣,降低交易成本,加快供應鏈運作周期,降低企業經營成本;通過互聯網進行跨區域、跨市場與跨技術的產品開發,進行組織結構、生產流程和業務流程的再造,提供更快和更周到的優質服務,提高企業的競爭力;通過產業內及產業間企業的聯合,建立虛擬市場,從單獨在線到聯合在線,最大限度地減少企業庫存;與競爭對手建立友好關系,共享價格和供求信息,從而帶動上下游企業發展電子商務。在B to C電子商務方面,傳統企業通過收集、追蹤和分析客戶的信息,進行市場調查研究,利用互聯網的交互作用,了解客戶的需要,分析客戶消費行為,傳播廣告信息,開辟新的分銷渠道,實現網路營銷和傳統營銷最佳組合,擴大銷售,最大限度地發揮電子商務的潛在效益。實踐證明,在電子商務背景下,原先具有品牌優勢和較好形象的企業更具有優勢。波士頓咨詢集團公司(BCG)公布的調查結果表明,日本、韓國和澳大利亞是亞太地區網上零售最多的國家,占當年亞太地區網上零售總額的94%,而名牌公司網路營銷最占優勢,它們贏得了74%的網路零售市場份額。
第三,提高企業的效率和競爭能力。電子商務的實時交互性可以促進企業與客戶的良好溝通,從而使企業能夠更加及時准確地預測市場需求、了解需求變化狀況和發展趨勢,提供更為周到的個性化服務。通過對客戶信息的分析和挖掘,可以有針對性地提高產品和服務質量,改進現有產品和服務的作業流程,開發新產品,拓展新業務。更為突出的是,電子商務帶來了一種新的生產方式——定製生產。由於IT技術的進步,通過電子網路可以專門對每一位顧客設計、生產特定的產品,從而為客戶提供一對一的服務。這種按訂購生產的模式不僅僅滿足了客戶的需求,更重要的是,若使用正確的話,將會大大增強企業的市場競爭力和贏利能力。
第四,降低成本,提高企業的經營管理水平。隨著工業經濟的發展,工業製造成本趨於均化,企業必然需要尋找新的利潤空間。擴大企業與上下游企業乃至最終消費者的直接接觸,減少中間環節,從錯綜復雜的中介中擠出利潤空間是必由之路。要在空間和時間上縮短企業與企業之間、企業與消費者之間的距離,電子商務是最佳選擇。此外,站在企業自身的角度看,從訂單、原材料采購、生產、銷售、庫存、管理等各個環節的協同配合和優化中得出利潤,也是一種行之有效的辦法,這就需要信息技術來綜合處理這些業務。電子商務與傳統企業融合,逐步改變傳統企業的作業模式,高運行效率和應變速度,為企業的發展帶來新的增長空間。
第五,企業間的互相合作,提高服務水平。傳統企業是一個生產經營實體,在其長期的生產經營中,具有廣泛的合作夥伴,包括眾多的供應商、代理商、運輸商、服務部門等等,利用信息化手段,傳統企業與這些合作夥伴形成了自己的社會關系網路,實現資源共享。在這種網路中,夥伴間彼此合作,互惠互利,共同開拓市場,擴大了單個企業內涵和外沿,形成網路型虛擬企業,實現商流、物流、資金流、信息流的一體化,完成單個企業自身無法單獨完成的業務,使各個企業都能專注於強化自身的核心競爭力,提高管理服務水平和社會信譽。
最後,提高企業的市場響應能力,減少企業庫存、減少投資的盲目性。適當的庫存量是企業維持正常生產所必需的。用傳統方法采購時,訂單的處理周期長、不確定性高,因此企業需要較多的庫存來應付可能會出現的交貨延遲和交貨失誤,而庫存量的增多,又會增加企業的運營成本,降低企業利潤,電子商務環境所提供的大量、及時、准確的市場信息,有利於提高企業的失常響應能力。
總之,電子商務是信息技術涉足經濟領域的必然產物,它不是獨立於傳統企業之外的事物,它依託於傳統企業,又深刻地改變著傳統企業的作業模式,在深入企業的管理過程中,為企業減少了交易環節、擴大交易范圍,縮短生產周期,提高生產效率,拓寬了企業的利潤空間。
2.2電子商務對傳統企業的影響
2.2.1對企業組織結構的影響
電子商務減少了經濟活動的中間層,縮短了相互作用和影響的時間滯差,加快了經濟主體對市場的反應能力。使信息傳遞效率明顯提高,市場競爭力隨之顯著提高。
在傳統的塔式企業組織結構中,中層管理者起著上情下達、下情上呈的重要作用,而現在承擔這一角色的卻是企業網路,這就為企業組織結構多元化發展創造了條件。電子網路手段將取代傳統的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等,從而使從事這部分職能的組織結構將不復存在。反之,電子貨幣及網上結算的逐步實現和物流運輸的迅速、准確,將使商務過程更簡便、更快速的完成,並可跨越時空的限制。
2.2.2對企業采購帶來的影響
國內大部分傳統企業仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法,由此而花費大量的人、財、物力,而電子商務恰好可以彌補這方面的不足,成為減少企業采購成本支出的一種有效途徑。電子商務的發展,使企業之間的競爭不再取決於企業所實際佔有的資源多少,而取決於企業可控制運用的資源多寡。因此,企業必須利用外部資源尤其要發揮好網路的作用,通過互聯網使自己與合作夥伴、供應商互通互連,做到信息資源實時共享,最大限度地提高運作效率,降低采購成本。
2.2.3對企業人力資源管理的影響
電子商務的特點決定了企業發展和成敗的關鍵在於人才的擁有、使用和培養。在電子商務模式下,人們的工作時間更具彈性,工作場合不受限制,員工更加依賴於自身的知識智慧和創造性思維,並逐步脫離開機械設備、原材料和工作條件的約束,逐漸擺脫對崗位的依賴,從而找到內在的自由和平衡。這就需要企業建立一系列新觀念、新制度來進行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值,從而適應信息「真正個人化管理」的要求。
2.2.4對企業銷售帶來的影響
電子商務可以降低企業的交易成本。電子商務模式主要是通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查,構築遍及全球的營銷網路,改變了市場准入及品牌定位等規則,建立起無中介的銷售渠道。互聯網路渠道可以避開傳統銷售渠道中批發、零售等中間環節,使生產商與消費者直接接觸,生產商可不通過零售商而最終完成商品流通過程,既降低了流通費用和交易費用,又加快了信息流動速度。
由於受到地域的限制,傳統企業所面對的市場是有限的,而利用互聯網進行商務活動則使企業直接面向市場,在網上展開的營銷活動,面對的就是全球市場,能夠針對全世界每一個客戶,電子商務就成為企業最好的國際交易平台。當當書店17%的定單來自海外,這在過去都是不可想像的,在北京開書店,不可能有17%的書買給外國人。網上的業務也可開展到傳統銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍,為企業贏得更多的潛在客戶。
全方位展示產品,促使顧客理性購買。從理論上說,顧客理性地購買,既能夠提高自己的消費效用,又能夠節約社會資源。網上銷售可以利用網上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內部結構,企業通過網路展示商品的質量、性能、價格及付款條件等,從而有助於消費者完全地認識了商品及服務後,客戶各取所需,發出訂單,再去購買它。
2.2.5對企業結算方式的影響
企業將可以通過網上銀行系統實現電子付款,進行資金結算、轉賬、信貿等活動。隨著信用傳輸安全保障和認證問題得到全面的解決,紙貨幣流被無紙電子流所代替而引發的結算革命是不可阻擋的發展趨勢。
2.2.6對企業客戶服務的影響
第一,電子商務使企業與客戶之間產生一種互動的關系,極大的改善客戶服務質量。企業可以及時了解顧客各種信息,為企業的經營決策提供依據。這樣降低了企業的決策風險,企業與上游的供應商和下游的分銷商更好的溝通,並通過客戶關系管理可以使企業准確地把握客戶的需求,有利於對市場的發展趨勢作出正確的決策。同時,企業可以利用先進的信息技術,正確分析客戶的需求,提供服務,從而能夠在最大范圍內抓住客戶,提高客戶的忠誠度!
第二,密切用戶關系,加深用戶了解,改善售後服務。由於Internet的實時互動式溝通,以及沒有任何外界因素干擾,使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價,這種評價一方面使企業可以更深入了解用戶的內在需求,及時了解市場動態,調整企業產品結構;另一方面企業的即時互動式溝通,可提高企業的售後服務水平,改進客戶的滿意程度,促進了雙方的密切關系。
第三,促使企業引入更先進的客戶服務系統,從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上,企業可以建立客戶智能管理系統,企業通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業的各類信息,對客戶進行360度的全方位了解,從而理順企業資源與客戶需求之間的關系,提高客戶滿意度並減少客戶變節的可能性。同時,通過獲取並分析與客戶所有的交往歷史,從整個企業的角度認識客戶,達到全局性銷售預測目的,從而增加獲利能力。傳統企業客戶服務人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務系統,服務人員在接聽電話之前自動迅速調用客戶服務記錄作為參考,充分掌握客戶信息,用統一的面孔面對客戶,從而實現對客戶的關懷和個性化服務,提高客戶的滿意度。

3.傳統企業如何實施電子商務
3.1傳統企業的電子商務轉型
電子商務不是簡單的商務電子化,而是包括企業後台的整個運營系統的信息化及流程的重組和優化以及經營觀念的轉變。對於不同的行業,企業實施電子商務轉型的過程和模式可能存在巨大的差別。在評價傳統企業轉型的時候,對於不同的行業應採用不同的標准。
3.1.1 傳統企業電子商務轉型的方式
傳統企業電子商務轉型的方式可劃分為兩大類:自我改造型與資產重組型。
自我改造型:自我改造型是指傳統企業通過加強基礎設施建設與網路文化建設將業務與管理體系轉移到網上,實現傳統經濟向網路經濟的平穩過渡。
資產重組型:資產重組型是指傳統企業投資創建或並購純網路企業,通過與傳統業務的轉移與整合來實現企業轉型。考慮到純網路公司帶來增值業務的產生及業務量的增長等因素,這一轉型過程中將包含資本運作、兼並及產權結構的調整,而且將受到產業經濟狀況的影響,所以這一實現過程會具有多種不同的表現形式。
3.1.2 傳統企業向電子商務轉型的不同層次
電子商務所涵蓋的范疇很廣,最終將使企業面向網際網路來整合其業務和運做模式。這個過程的實現可以劃分為不同的階段和層次。
第一層次:建立企業專屬網站並積極維護與管理。實施電子商務的大中型企業都將擁有自己的網站,進行客戶、委託人、代理人、供應商、批發商及其他人的相互聯系。
第二層次:直接從事網上銷售。除了以各種形式進行上下游的信息交流及廣告宣傳之外,企業還可以在網上與客戶進行完整的電子商務交易。
第三層次:完成企業內部的網路化改造。要發展企業的電子商務,就必須構建自己的網路基礎設施。當企業有了相連的內部網路,辦公自動化的含義就變得更加廣泛而豐富。當離開本地時,還可以實現移動辦公。
第四層次:建設企業核心業務管理和應用系統。在這個階段最有代表性的是企業內部的資源規劃系統ERP和對外發布企業信息、實現雙向交互的外部網站。
第五層次:重組企業商務流程。完整的電子商務要針對企業經營的三個直接增值環節來設計,這就是客戶關系管理CRM(Customer Relationship Management)、供應鏈管理SCM(Supply Chain Management)和產品生命周期管理PLM(Proct Lifetime Management)。實現了這些環節,企業就開始進入電子商務的直接增值階段。
第六層次:企業文化的改造。伴隨電子商務的全面實施和企業的組織結構和管理機制的改造,最終將營造與網路經濟融為一體的全新的企業文化。

㈩ 電子商務會有哪些教科書

全國高等教育自學考試電子商務專業專、本科課程指定教材

序號 課程代碼 課程名稱 學分 首次理論課考試時間 指定教材
電 子 商 務 專 科
1 0001 馬克思主義哲學原理 3 每年考 《馬克思主義哲學原理》,趙家祥,經濟科學出版社,1999年版
2 0002 鄧小平理論概論 3 每年考 《鄧小平理論概論》,錢淦榮,中國財政經濟出版社,1999年版
3 0003 法律基礎與思想道德修養 2 每年考 《法律基礎與思想道德修養》,鞏獻田,高等教育出版社,2000年版
4 0041 基礎會計學 5 2001年4月 《基礎會計學》,王俊生,中國財政經濟出版社,2004年版
5 0888 電子商務英語 3 2002年10月 《電子商務英語》,崔剛,線裝書局,2002年版
6 0889 經濟學(二) 5 2001年4月 《經濟學》、劉鳳良等,高等教育出版社,2000年版
7 0890 市場營銷(三) 5 2001年10月 《市場營銷》,呂一林,高等教育出版社,2001年版
8 0891 國際貿易實務(三) 6 2003年10月 《國際貿易實務》,董瑾,高等教育出版社,2001年版
9 0892 商務交流(二) 4 2001年4月 《商務交流》,王秀村等譯,高等教育出版社,1999年版
10 0893 市場信息學 5 2002年4月 《市場信息學》,楊小平,中國財政經濟出版社,2001年版
11 0894 計算機與網路技術基礎 3 2001年10月 《計算機與網路技術基礎》,於淼,中國人民大學出版社,2001年版
12 0895 計算機與網路技術基礎(實踐) 3
13 0896 電子商務概論 4 2001年10月 《電子商務概論》,成棟,中國人民大學出版社,2001年版
14 0897 電子商務概論(實踐) 2
15 0898 互聯網軟體應用與開發 3 2002年4月 《互聯網軟體應用與開發》,楊紀成,經濟科學出版社,2001年版
16 0899 互聯網軟體應用與開發(實踐) 3
17 0900 網頁設計與製作 2 2002年4月 《網頁設計與製作》,於淼,中國人民大學出版社,2001年版
18 0901 網頁設計與製作(實踐)?? 3
19 0902 電子商務案例分析 2 2002年4月 《電子商務案例分析》,楊堅爭,中國人民大學出版社,2001年版
20 0903 電子商務案例分析(實踐)?? 3
21 0904 綜合作業(實踐) 4
電 子 商 務 本 科
1 0004 毛澤東思想概論 2 每年考 《毛澤東思想概論》,羅正楷,武漢大學出版社,1999年版
2 0994 數量方法(二) 6 每年考 《數量方法》,錢小軍,高等教育出版社,1999年版
3 0015 英語(二) 14 每年考 《大學英語自學教程(上、下冊)》,高遠,高等教育出版社,1998年版
4 0995 商法(二) 5 每年考 《商法》,王小能,高等教育出版社,2000年版
5 0910 網路經濟與企業管理 6 2003年10月 《網路經濟與企業管理》,李鳳雲,線裝書局,2002年版
6 0996 電子商務法概論 6 2005年11月 《電子商務法概論》,周慶山,遼寧教育出版社,2005年版
7 0997 電子商務安全導論 3 2005年10月 《電子商務安全導論》,蔣漢生,遼寧教育出版社,2005年版
8 0998 電子商務安全導論(實踐) 2
9 0906 電子商務網站設計原理 3 2002年4月 《電子商務網站設計原理》,楊雅輝,中國財政經濟出版社,2001年版
10 0907 電子商務網站設計原理(實踐) 3
11 0908 網路營銷與策劃 3 2002年4月 《網路營銷與策劃》,褚福靈、成棟,經濟科學出版社,2001年版
12 0909 網路營銷與策劃(實踐) 2
13 0910 網路經濟與企業管理 6 2003年4月 《網路經濟與企業管理》,李鳳雲,線裝書局,2002年版
14 0911 互聯網資料庫 3 2001年10月 《互聯網資料庫》,周志忠,中國財政經濟出版社,2001年版
15 0912 互聯網資料庫(實踐) 3
16 0913 電子商務與金融 3 2002年4月 《電子商務與金融》,陳進、謝懷軍,線裝書局,2001年版
17 0914 電子商務與金融(實踐) 3
18 0915 電子商務與現代物流 3 2002年10
如果你是電子商務專業畢業,你可以報考助理電子商務師,如果你是其他專業專科畢業,你只能先報考電子商務員
電子商務師職業共設四個等級,分別為:電子商務員(國家職業資格四級)、助理電子商務師(國家職業資格三級)、電子商務師(國家職業資格二級)、高級電子商務師(國家職業資格一級)
目前電子商務在中國發展的還不是太好,現在一般企業還不認識電子商務師資格證書,也就談不上認不認了,不過以後相信會有用的,而且證書發放單位是國家和社會勞動保障部,權威性還是很大的。

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