1. 什麼是促銷促銷對消費者有什麼好處
促銷，顧名思義，就是商場促進銷售的手段，為了提高銷售量而採取的種種方法內和措施。如降價容銷售、有獎銷售、廣告促銷等等。
促銷，往往是出於商業競爭的目的，或者是商品積壓，出於回籠資金的目的而積極促銷。在這種情況下，會對顧客採取優惠的手段來吸引消費者，因此對消費者來講，一般有兩方面的好處：
一是在態度上，會很熱情待客，熱情介紹商品，有問必答，讓顧客有了上帝的感覺；
二是在價格上，往往會有優惠、或者加個配頭，讓顧客有經濟上的實惠。
提醒一點，就是對於搞促銷的商品，一定要注意它的質量，因為有的會有質量問題，再就是注意自己是否需要、是否實用，不要一聽降價、一聽有獎或送東西就買了不需要的東西，要理智對待。
2. 促銷活動對顧客忠誠度影響的現狀如何
高檔商場，幾乎不促銷，除非大型節日，或店慶！
因為促銷是把雙刃劍
促銷的時候，內人容擠破頭
不促銷的時候，你店裡只看見營業員。
促銷，當然會影響顧客的忠誠度
你促銷力度大了，顧客會認為你店裡以前的價格虛高
力度小了，不能達到促銷的目的
3. 促銷活動發東西時說什麼話會引起消費者對產品的注意
短間獲消費者完全信任比較困難暫獲信任能實現覺幾面要注意1平要提高說水平與技巧半練需要間積累2熟悉產品特性排練整套完整銷售術顧客異議解答等3認真聆聽顧客疑問需求等信息握銷售機4比析找准其競品足比目凸顯產品優勢（要求客觀公點止能踐踏競品提高自銷售產品優勢）5建立起零售價格析體系幫客戶做析替客戶著想觀點僅供參考
4. 商品促銷的手段效果意義是什麼
（一） 商品促銷的意義
商品促銷是對既有和潛在的顧客運用各種積極的促銷方式，吸引他們，進而刺激其購買需求，以提高門店種類商品的銷售。它是提高商品銷售最直接、最簡單、最有效的方式之一。商店的每一位員工都應樹立促銷可以增加銷售的觀念。商品促銷可以提高營業額、提高來客數、提高單價、提高公司知名度等。通常而言，商店會在節假日（法定、傳統等）、地區性大型活動（旅遊節、運動會）、天氣/季節（夏季炎熱）、銷售淡季、庫存積壓等情況下組織有規模的促銷活動。
狹隘的做促銷是在已經確定的區域商圈市場內，加大本品牌的銷售或在現有基礎上人為提升銷售。但促銷活動內容嚴重同質化，不是打折就是送禮，而且還是一次比一次凶，你打8折我就打7折，你買100送60，我就買100送100……，而且表現手法無外乎是在各個門店出入口放個易拉寶或在櫥窗處貼張海報，寫上本店打折打7折或者就是本店買100送**。更有甚者很多人就簡單的認為促銷就是等於打折、送東西等幾個簡單方式。
一線品牌的經營主要以做商場專櫃為主，商場的促銷活動自然是多不勝數，折扣、贈券、贈品……。但最有殺傷力的促銷方式肯定還是打折，咱中國老百姓對價格還是非常敏感，據說現在很多牌子在商場特價促銷品的銷量常常超過正價品的銷量了。連品牌老大黛安芬也低下了高傲的頭顱，經常推出一些特價品「酬謝」消費者，沒辦法，市場環境逼出來的。因為規模的原因，大點的很轟動的促銷活動在內衣行業是比較難見。
受成本的限制，二線品牌的促銷相對更要簡單些，大規模的折扣也不敢來，除非有些牌子想自殺。促銷當然也總是跳不出這幾個圈子：贈品、贈券、折扣，要不就弄弄玄虛來個抽獎。
接下來的節日里,你的公司在准備做什麼促銷活動？很多企業可能正在為此傷腦筋呢。下面，我就針對二線品牌的市場現狀，談談一些基本的促銷策略。
（二）、促銷贈品的選擇
做女性內衣的，目標消費者群體絕大部分是女人，能消費品牌內衣的，大都又是有一定經濟能力，消費意識比較好的女人，我們的促銷是針對她們的。所以，首先我們得了解這部分女人的喜愛。
二線品牌因產品價格有限，所以促銷贈品成本價格也不能太高，不能喧賓奪主；但一定要做的精緻，才不會影響品牌的檔次。類似的東西女人喜歡的相關聯的東西無非是襪子、絲巾、肩帶、毛巾、化妝包、化妝鏡等小東西，還可以送些傘啊、太陽鏡之類的。
鹽步某企業曾經搞過一個送「踩小人襪子」的促銷活動，我覺得比較成功。它的贈品襪子其實很簡單，不過是在襪子底部綉上了一個小人，然後加上那麼一個踩小人的故事，這雙襪子就變的不一樣了，變成了一雙吉祥襪。當時恰在春節期間推出，所以很受消費者歡迎。
我也曾見過某品牌搞過買內衣送微型收音機的活動，還在媒體上做了廣告，好象後來還有些品牌在跟進模仿，這我就覺得有點迷惑。在MP3等數碼產品大為流行的時代，現在除了窮一點的學生，還有幾個女人會願意帶個收音機在身上聽？而小收音機明顯收音效果不如那些大的設備，愛聽廣播的老頭老太們估計也不會對這玩意有多感冒。所以，這贈品收音機要想達到促銷效果，肯怕有些勉為其難了。據說有的消費者拿到贈品，順手便給了小孩子當玩具。一台小收音機成本怎也得6、7元，同等價位換成別的小促銷贈品也許很能吸引女人了。
所以，我們選擇促銷贈品的時候，應以實用、適用、美觀、創意、及促銷贈品能起到一定廣告效果為原則。
（三）、促銷方案的製作
很多企業根本還不會製作促銷方案，促銷活動往往是通過業務人員的口頭傳達，這樣客戶很難了解活動的詳情很難去配合執行也很容易出現偏差和矛盾。
一般一份基本的促銷方案起碼需要包括以下幾項內容
促銷時間：一般都是安排在特定節假日前後，主要要考慮周末和假期長短等因素等，並根據促銷費用的大小靈活安排活動的周期。
促銷地點：你的促銷活動主要是在哪裡展開？是所有網點還是部分網點？是自營店還是加盟店？以前我製做促銷方案的時候，經常要針對專賣店和商場專櫃製作不同的方案。
促銷目的：做事情總要有目標，促銷肯定是有預計的目的，你的促銷活動想達到什麼樣的結果，是為了提升銷量還是想遏制競爭對手？這是在製作方案時候必須強調的。
促銷主題：主題是你在促銷活動中要表達的重點和核心，能讓你的活動得到有效傳播，主題要簡明扼要，能有效吸引消費者，利於宣傳。
促銷內容：這是你的促銷的核心部分，你本次促銷活動的具體內容是什麼，是採用什麼樣的方式，你必須在方案里明確描述出來，讓你的客戶一目瞭然。
執行步驟：如贈品的陳列方法，促銷POP的陳列方法等，詳細的還可製作一份日程表，安排好贈品製作周期和發貨時期等，註明各權責人，以便及時開展促銷活動。不要太高估計終端商的執行能力，所以你的執行步驟要盡可能的具體詳細，以便參照執行。
注意細則：在促銷過程中要注意哪些細則問題，如何才能更有效的保證促銷的效果，及安全因素、市場變化因素以及關於活動的一些補充說明等等。
（四）、促銷執行
促銷的執行非常關鍵，同一個店，不同的執行確實就是不同的效果。如果能有一些廣告配合就更好，但內衣行業的促銷力度一般不大，單純的廣告宣傳也許對消費者根本沒什麼吸引力，普通媒體的廣告輻射也非常有限，相比之下，終端店堂的廣告可能會顯得更重要。在賣場拉個橫幅，也許比什麼媒體廣告都便宜實用。如果不做廣告，起碼，各終端得把海報或者促銷弔旗以最醒目的形式張貼好掛出來。
作為廠家，一定得監控好整個促銷活動的執行。筆者見過很多這樣的現象：代理商把廠家配發的促銷贈品以高價賣給經銷商或者消費者；有的代理商則把促銷品長期扔在倉庫；有的終端商從來沒按廠家要求懸掛過促銷弔旗。這都會對促銷造成很大的不良影響，造成資源的極大浪費，對於這類行為，要堅決採取相應措施。有條件的公司，應有市場督導之類的工作人員進行巡視檢查。在促銷觀念的引導方面，廠家也應該不遺餘力。
（五）、促銷活動的效果反饋
一場促銷活動的具體效果如何，是由市場說了算，在活動結束後，及時運用各種方式收集有關信息，進行效果分析，總結出問題點，以便下次執行活動時得到改正，這樣有利於提高整個企業的促銷操作水平。這一步往往是最容易被很多企業忽略的。
5. 促銷對消費者的外在購買行為影響有哪些
一般他說，消費者購買行為的決策由刺激需要、搜集信息、評價選擇、
風險分析、購買決策和購後行為等環節所構成。其實，消費者的決策過程在
實際購買之前就已經開始，並且延伸到實際購買以後，如圖 4-2 所示。
分析與研究消費者決策過程的主要目的是，針對消費者在決策過程各環
節的心理活動與行為，不失時機地採取適當措施，喚起和強化消費者的需要，
影響消費者的購買決策，引導消費者的購買行為朝著有利於實現企業的市場
營銷目標的方向發展。
1.刺激需要
消費者決策過程是以刺激需要為出發點。需要是指存在於人們內心的對
某種目標的渴求或慾望。它是由內在的或外在的、精神的或物質的刺激所引
發的。如看到別人吃東西而引起的食慾；或從雜志上、電視上看到運動鞋廣
告而產生購買運動鞋的慾望。由於消費者需求具有層次性、復雜性、無限性、
多樣性和動態性等特點，所以它不但能夠反復激發每一次的購買行為，而且
具有接受信息反饋，重新組合消費者需要結構，修正下一次購買行為的功能。
在此環節，市場營銷人員必須注意以下兩點：
（1）必須了解與本企業產品的銷售有實際和潛在關系的驅動力，即是什
么原因驅使消費者來購買本公司產品的；
（2）消費者對某種產品的需要強度會隨著時間的推移而變化，並且被一
些誘因所引發，如收入的變化、對新產品的需求、對配套產品的需求以及環
境的變化等。
2.搜集信息
由於消費者信息與市場信息包含了極其豐富的內容，因此這一環節是整
個決策過程中最活躍的階段。消費者主要搜集以下的信息：A.商品的內容，
它是消費目標的具體化；B.商品市場；C.購買時機；D.購買方式；E.購
買方案。
對市場營銷人員來說，這一環節的關鍵問題就是了解消費者所要求助的
信息來源，以及這些信息來源對購買決策的相對影響程度。消費者一般有四
個信息來源：
（1）個人來源，即從家庭成員、親朋好友、熟人、鄰居以及行人等途徑
得到的信息。此信息源影響力最大，具有評價作用。
（2）商業來源，即從廣告、宣傳、中間商、營業員、展銷會、商品陳列
及商品包裝等途徑得到的信息。此信息源最為廣泛，信息量也最大，一般僅
起通知作用。
（3）大眾來源，即從大眾傳播媒介如電視、廣播、報紙、雜志和消費者
組織等途徑得到的信息。此信息源往往具有導向功能。
（4）經驗來源，即從產品的操作、買驗或使用中得到的經驗或教訓。此
信息源比較真實、可靠。
每一種信息來源在影響消費者購買決策方面起著不盡相同的作用。市場
營銷人員可以有計劃地運用商業信息來源，同時刺激個人信息來源。
通過搜集信息，消費者增加了對現有商品品牌及其特性的了解。如洗衣
機有多種品牌，原來消費者只知道其中幾種，這就是消費者的「知曉集合」
（Awareness Set）。通過信息的搜集，又了解了更多的品牌，擴大了其知
曉集合，經過分析又放棄了幾種品牌，餘下的則為「選擇集合」。
在此環節，營銷人員還應注意設計自己的市場營銷組合策略，使之適應
消費者，進入其知曉集合和選擇集合。否則，就會失去了向消費者提供自己
產品的大好時機。
3.評價選擇
此階段是消費者決策過程的決走性一環。消費者必須對搜集到的全部信
息進行分析、評價和處理，包括對市場上所有適合其需要的產品進行全面比
較，如品質、用途、款式、品種、流行程度、價格、包裝、服務等方面，以
及同類產品及其替代品之間的差異，最終確定購買對象。
為了提高本企業產品的市場佔有率，市場營銷人員可採取以下措施，以
影響消費者的決策。
（1）實際的重新定位（ReaI RepOsiiioning）。即修正產品的某些屬
性或重新設計產品，使之接近消費者心目中的理想產品。但是，這需要較多
的人力和財力等投資。
（2）心理的重新定位（PsychologicaI Repositioning）。即通過廣告
宣傳努力改變消費者心目中的品牌信念，消除其不符合實際的偏見；同時，
還可以揭示被消費者忽視了的優點品質。
（3）競爭性反定位（Competitive Repositioning）。即改變消費者對
競爭品牌的信念，尤其是競爭者的產品不具備消費者所相信的優點時，可通
過比較性廣告，改變消費者對其品牌的信念。
此外，通過廣告和宣傳報告、人員推銷等方式改變消費者對商品各種性
能的重視程度以及改變消費者心目中理想商品的標准。
4.風險分析
消費者在作出購買決策時都會有不同程度的風險感。消費者對風險大小
的估計以及他們對承擔風險所採取的態度，都將影響他們的購買決策。
消費者可能覺察的風險主要有以下幾種：
（1）功能風險。即商品能否像自己所期望的那樣發揮作用；
（2）安全風險。即商品對自己或別人是否產生危險；
（3）價值風險。即為了購買商品所花費時間、精力和財力是否值得；
（4）輿論風險。即使用商品是否使自己在眾人面前感到難堪。
消費者覺察到的風險大小，主要取決於消費者本人，也會隨著商品的種
類、購買環境和購買方式而發生變化。因此，市場營銷人員應該採取各種促
銷措施，如加強廣告宣傳、提供詳盡的產品說明書、完善的售後服務及可靠
的維修保證等，盡量設法減少消費者所承擔的風險，促使消費者作出最後的
決策並討諸實現。
5.購買決策
作出購買決策並實現購買行動，是決策過程中的中心環節。消費者通過
對品牌的評價、風險分析後，就會形成購買意圖。但是，在購買意圖與購買
決定之間，還會受到以下兩個因素的影響。
（1）他人態度。如某人打算購買一台夏普空調器，但其妻子持反對意見，
認為購置一台華寶空調器，無論是價格還是維修都比夏普空調器好。這樣，
妻子的意見就會影響此人的購買意圖。若反對意見越強烈，且反對者與購買
者的關系越親近，改變購買意圖的可能性就越大。
（2）某些意外情況的出現也會影響消費者的購買行為。如失業、商品漲
價、收入減少或其他急需等等，消費者不得不打消購買意圖。因此，偏好或
購買傾向的形成還不能完全決定最後的購買選擇。
6.購後行為
這是消費者決策過程的最後一個環節。消費者購買商品的目的是為了消
費，而消費是發生在購買以後。換句話說，前面所做的一切購買活動都是手
段，而最後的消費才是目的。而從產品或服務的消費中得到利益和滿足才是
真正達到了目的。因此，此環節對消費者是很重要的，對企業的市場營銷活
動就更為關鍵。
（1）滿意程度。消費者購買和使用商品後，必然會產生某種程度的滿意
或不滿意。消費者的滿意程度（S）是其期望（E）和商品的實際性能（P）的
函數，即 S＝F（E，P）。
營銷人員與消費者的利益應是一致的。營銷人員所作的一切努力都是為
了最終滿足消費者的要求。但如果消費者不滿意，則會使兩者利益相違背。
消費者對所購商品或服務的滿意程度是由預期的希望得到實現的程度來決定
的。若在使用中達到或超過期望的效果，消費者則感到滿意或很滿意。反之，
未達到期望的效果，消費者則感到不滿意或很不滿意。
（2）購後活動。消費者的滿意程度，決定了消費者是否重復購買這種商
品以及對這一品牌的程度，並且還會影響其他消費者。西方企業界流傳著這
樣一句話：「最好的廣告是滿意的消費者。」美國著名的營銷專家喬·吉拉
德（Joe Gerard）提出了一個「250」法則，即每個消費者一般平均熟知 250
人，他會將其感受尤其是購物的感受告訴這 250 人。反之，失望的消費者不
僅不會再去購買此商品，還會向賣主索賠；或者向他人抱怨，影響其他消費
者的購買決策和購買行為。
因此，市場營銷人員在對產品進行廣告宣傳時要注意實事求是，不要誇
大其詞。有時還需要採取低調宣傳即略低於產品性能的宣傳，使消費者得到
比期望更加滿意的結果。
6. 市場營銷對消費者行為的影響
消費者的行為受消費者的心理因素影響，而影響消費者心理因素的包括需要、認知、學習、態度等。而市場營銷恰恰改變了消費者的認知消費者對商品的感覺與知覺、記憶與思維構成了對商品的認知。消費者對產品的辨別 ·通過廣告宣傳的刺激，對商品產生印象。知覺是感覺的延伸，它受到各種主客觀因素的影響。其中，消費名自身的興趣愛好、個性、對品牌的偏愛以及自我形象是知覺的先決條件；產品形象、企業形象及其吸引力是知覺的基本條件；廣告宣傳、營銷人員的行為，則是促成消費者對商品知覺的關鍵因素。 為了進一步加深對商品的認識，消費者會利用記憶、思維等心理活動來完成認知過程。記憶是指人們對過去經歷過的事物在大腦中的貯存，並在一定的條件下重現出來。它對消費者的認識發展具有十分重要的作用。商品的名稱、商標、包裝、廣告均為消費者記憶的主要內容，其中商標是消費者最易識別、最主要的商品標志。思維是人們對事物一般屬性及其內在聯系的間接的概括反映。消費者通過對感知、記憶形成的商品「印象」進行分析、比較、判斷、推理、綜合等環節達到認識發展的高級階段，最終作出購買決策。 市場營銷人貝應該隨時洞察消費者心理活動，利用廣告宣傳、人員推銷等手段，引起他們對產品的關心和注意，誘發慾望和需求，促成消費者的購買行為
7. 消費流行對消費心理的影響有哪些
影響消費者購買行為的主要因素有消費者自身因素、社會因素、企業和產品因素等。分析影響消費者購買行為的因素，對於企業正確把握消費者行為，有針對性地開展市場營銷活動，具有極其重要的意義。 1.消費者自身因素 消費者購買行為首先受其自身因素的影響，這些因素主要包括： 一是消費者的經濟狀況，即消費者的收入、存款與資產、借貸能力等。 消費者的經濟狀況會強烈影響消費者的消費水平和消費范圍，並決定著消費者的需求層次和購買能力。消費者經濟狀況較好，就可能產生較高層次的需求，購買較高檔次的商品，享受較為高級的消費。相反，消費者經濟狀況較差，通常只能優先滿足衣食住行等基本生活需求。 二是消費者的職業和地位。 不同職業的消費者，對於商品的需求與愛好往往不盡一致。一個從事教師職業的消費者，一般會較多地購買書報雜志等文化商品；而對於時裝模特兒來說，漂亮的服飾和高雅的化妝品則更為需要。消費者的地位不同也影響著其對商品的購買。身在高位的消費者，將會購買能夠顯示其身份與地位的較高級的商品。 三是消費者的年齡與性別。 消費者對產品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產品。不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝品等。 四是消費者的性格與自我觀念。 性格是指一個人特有的心理素質，通常用剛強或懦弱、熱情或孤僻、外向或內向、創意或保守等去描述。不同性格的消費者具有不同的購買行為。剛強的消費者在購買中表現出大膽自信，而懦弱的消費者在挑選商品中往往縮手縮腳。 2.社會因素 人是生活在社會之中的，因而消費者的購買行為將受到諸多社會因素的影響。 首先，社會文化因素對消費者購買行為的影響。文化通常是指人類在長期生活實踐中建立起來的價值觀念，道德觀念以及其他行為准則和生活習俗。若不研究、不了解消費者所處的文化背景，往往會導致營銷活動的失敗。任何文化還都包含著一些較小的群體或所謂的亞文化群。它們以特定的認同感和影響力將各成員聯系在一起，使之持有特定的價值觀念、生活格調與行為方式。這種亞文化群有許多不同類型，其中影響購買行為最顯著的主要有： 一是民族亞文化群。如我國除了占人口多數的漢族外，還有幾十個民族，他們在食品、服飾、娛樂等方面仍保留著各自民族的許多傳統情趣和喜好。 二是宗教亞文化群。以我國來說，就同時存在著伊斯蘭教、佛教、天主教等。他們特有的信仰、偏好和禁忌在購買行為和購買種類上表現出許多特徵。 三是地理亞文化群。如我國華南地區與西北地區，或沿海地區與內地偏遠地區，都有不同的生活方式和時尚，從而對商品的購買也有很大不同。 其次，社會相關群體對消費者購買行為的影響。相關群體是指對消費者的態度和購買行為具有直接或間接影響的組織、團體和人群等。消費者作為社會一員，在日常生活中要經常與家庭、學校、工作單位、左鄰右舍、社會團體等發生各種各樣的聯系。 家庭是消費者最基本的相關群體，因而家庭成員對消費者購買行為的影響顯然最強烈。現在大多數市場營銷人員都很注意研究家庭不同成員，如丈夫、妻子、子女在商品購買中所起的作用和影響。一般來說，夫妻購買的參與程度大都因產品的不同而有所區別。家庭主婦通常是一家的采購者，特別是在食物、家常衣著和日用雜品方面的購買，傳統上更主要由妻子承擔。但隨著知識女性事業心的增強，男子參與家庭和家務勞動風氣的逐步興起，現在生產基本生活消費品的企業如果仍然認為婦女是他們產品唯一的或主要的購買者，那將在市場營銷決策中造成很大的失誤。當然在家庭的購買活動中，其決策並不總是由丈夫或妻子單方面做出的，實際上有些價值昂貴或是不常購買的產品，往往是由夫妻雙方包括已長大的孩子共同作出購買決定的。 親戚、朋友、同學、同事、鄰居等也是影響消費者購買行為的重要相關群體。這些相關群體是消費者經常接觸，關系較為密切的一些人。由於經常在一起學習、工作、聊天等，使消費者在購買商品時，往往受到這些人對商品評價的影響，有時甚至是決定性的影響。此外，影響消費者購買行為的社會因素還包括一定的社會政治、法律、軍事、經濟等因素。影響消費者購買行為的主要因素，除消費者自身因素、社會因素之外，還有企業和產品因素，如產品的質量、價格、包裝、商標和企業的促銷工作等。 消費者的購買決策過程人們購買一種商品的行為並不是突然發生的，在購買行為發生之前，購買者會有思維活動或行為來保證以後購買的商品自己能滿意。即使一個消費者把商品買到家裡後，他還會進一步研究他所買的商品，看看性能如何，味道如何等等。這樣看來，與消費者購買行為相關的是一個完整的消費者的購買過程。作為參與市場營銷的企業來說，了解整個消費者的購買決策過程是很重要的，因為在消費者購買過程中，企業可以制定一些策略來幫助消費者滿足自己的需要。 一、消費者的購買決策過程消費者的購買決策過程可以明顯地分為五個階段，它們是：認識需要、信息搜索、評估選擇、購買決定與購後評估。 1、認識需要消費者首先要認識到自己需要某種商品的功能後，才會去選擇和購買，因此，認識需要是消費者購買決策過程中的第一個階段。在這個階段里，消費者認識到自己的即時狀態與理想中的狀態的差距，所以就想消除這個差距。許多因素都可以使人們認識到自己的需要。當人們看到冰箱里空了，就會去買蔬菜、水果、飲料等來補充它，甚至空了的醬油瓶和醋瓶也會引起人們認識到需要一瓶新的醬油和一瓶醋。正是因為許多因素都可以激發人們認識需要，因此進行市場營銷的企業可以通過廣告來激發人們對新產品的需要，從而使他們放棄那些老的產品或者是在市場上已經沒有競爭力的產品。 2、信息搜索消費者認識到自己的需要以後，便會自動地進入購買決策過程中的另一個階段??信息搜索，當然，對於反復購買的商品，消費者會越過信息搜索階段，因為所需信息已被消費者通過過去的搜索而掌握，這是不言而喻的。另外對於一個消費者來說，越貴的商品越能使消費者重視信息搜索。信息的外部來源有多種。 （1）個人來源：親戚和朋友是典型的外部信息來源，在與親朋好友的談天中，人們會獲得關於商品的知識和信息，並且有相當一部分的消費者喜歡接受別人的建議及購物指南，盡管介紹商品的人的認識或消息來源有時也不十分准確。 （2）公共來源：公共來源的范圍較廣，可以是政府或其它組織的評獎，也可以是報紙或雜志中關於產品的評論與介紹，還可以是廣播電台或電視台組織的有關商品的節目。 （3）商品來源：商品來源包括產品廣告、推銷員的介紹、商店的陳列或產品包裝上的說明等，不過這些途徑的信息對消費者來講有時會有先天性的偏差，消費者可以同意或相信，也可以提出問題或根據自己的經驗作其它評論。 3、評估選擇 （1）品牌子集所謂品牌子集是指消費者根據某種標准所作出的限定范圍內的商品品牌。評估選擇只在消費者的品牌子集中進行，這個子集並不包括該類產品的所有的品牌。 （2）決定性因素在消費者評價與選擇的標准中，通常會有一項是促成消費者決策的主要因素，這項因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費者的感覺、生活方式、態度、需要等諸多方面的因素而變化。例如當一位公司高級職員要買一塊與他的地位相稱的手錶，他一般會去買歐米茄牌（OMEGA）的，這時的品牌就是他評價與選擇的決定性因素。假如一位愛吃辣椒的消費者買零食，那麼帶辣味兒的食品就是他的首選食品，於是他會買帶辣味兒的鍋巴或蝦條，至於說品牌，則不是他關注的要點。有時決定性因素並不止一個，可以是兩個同樣重要的因素。 對企業來說，使某種商品具有獨一無二的特色並不是工作的全部，要緊的是這個特色必須與消費者眼裡的決定性因素結合起來，這樣才能吸引消費者並滿足消費者的迫切需要。實際上這種思想已經被許多企業所利用，並在廣告中不斷地宣傳產品的迎合消費者決定性因素的功能。洗滌劑的去污能力、衛生巾的防側漏、電視錄像一體機的便利、抗過敏葯的無嗜睡性等，都是這方面的例子。 4、購買決定消費者經過搜索信息對產品進行了評價與選擇後就會作出購買決定。當然，消費者也可能因為評價與選擇過程中的問題推遲或取消購買的決定，這時消費者購買的決策過程處於停滯狀態。參與營銷的企業不可能對消費者的購買決定做任何工作，因為消費者一旦做出購買決定，餘下的只是在商店或其它什麼地方完成交易，也就是付款、提貨或安排交貨地點等事宜。 5、購後評估將商品買回家以後，消費者的購買決策過程還沒有終止，因為在最初使用商品的過程中，消費者會以購前的期望為標准來檢查與衡量自己買回來的商品，為的是看看有沒有什麼問題或不滿意的地方。 消費者的期望與消費者所購產品間的差異被稱為是雙向差異。雙向差異的校正主要由進行營銷的企業方面來執行，例如檢查產品說明有無給消費者予正確的指導，廣告內容有無超現實的方面，產品製造方面是否尚存在缺陷等等。另一方面，對技術要求較高的產品，企業對消費者進行專門指導和培訓是十分重要的，這一作法已被許多計算機公司和軟體公司所採用。
8. 在市場營銷中影響消費者行為的因素有哪些
消費者行為是人的社會化的行為，它受消費者個體所處的環境及消費者個體心理差異等因素的影響。這些影響因素主要有:
1.政治因素
影響消費者行為活動的政治因素主要包括以下兩個方面：
⑴政治制度。是指一個國家或地區所奉行的社會政治制度，它對消費者的消費方式、內容、行為具有很大的影響。如我國封建社會，統治階級壓迫廣大婦女，纏足裹腳，婦女只能穿尖頭小鞋。清王朝滅亡後，婦女纏足現象逐漸消失。為了適應這種變化，其他樣式的女式鞋子出現了。又如我國是社會主義國家，我們的商品生產和商品交換都要符合社會主義的政治、文化和道德的原則。許多資本主義國家泛濫的東西，在我國既不允許生產，也不允許銷售。所以，政治制度對消費者行為的影響是客觀存在的，對消費者的購買行為有著不可忽視的影響。
⑵國家政策。國家政策對消費者的影響表現在當時國家提倡什麼、反對什麼，以政策形式對消費行為進行規范。如黨的十一屆三中全會以前的一段時期，「左」的影響在消費方面也有表現，穿得好一點說你是「資本主義」。「帽子」滿天飛，似乎穿得越簡單、粗糙，就越「革命」。有相當一段時間，廣大消費者不論男女老少，都是清一色的「幹部服」、「解放帽」，從人的背影很難分出年齡，甚至男女。黨的十一屆三中全會以後，黨中央實行改革開放，在消費方面，除掉了束縛消費者的「緊箍咒」。人們的消費內容越來越豐富多彩。人們的購買行為呈現出多樣性、復雜性。特別是社會主義市場經濟的繁榮、商品的豐富對消費者的購買行為產生了意義深遠的影響。
2.經濟因素
影響消費行為的經濟因素主要是社會生產力、社會生產關系、消費者經濟收入和商品價格四個方面。
⑴社會生產力對消費者行為的影響。由於消費者消費的商品是由生產提供的，生產能夠提供什麼、提供多少，客觀上制約著消費什麼、消費多少。生產不僅制約著消費的品種、規格、數量，而且還制約著消費結構。例如，在中國幾千年的歷史長河中，無論哪個封建帝王不管怎樣富有，也不可能有汽車、飛機、電冰箱等物質消費。另外，社會生產力發展水平也制約著人們的消費方式。例如，從原始人茹毛飲血的消費方式到現代人刀叉進餐的消費方式，不能說不是生產力發展的必然結果。
⑵生產關系對消費行為的影響。在階級社會中，每一個消費者作為一定的社會成員，其經濟地位是被社會生產關系所規定的。不同社會經濟地位會導致消費者不同的消費行為。在社會主義社會，勞動者的消費具有了不再隸屬於資本的獨立性質，消費增長表現為社會成員共同富裕基礎上的消費者消費水平的普遍提高。雖然由於社會生產力所限，由於經濟體制的某些不完善限制了社會主義制度優越性的充分發揮，我國目前的消費水平還較低，但決不能否定勞動者在消費生活中的主人翁地位。這些社會生產關系的差異，在消費者行為中有著本質的深刻的反映。
⑶消費者經濟收入對消費行為的影響。由於消費者收入是有差異的，又是不斷變化的，它必然會影響消費者的消費數量、質量、結構及消費方式，因此，它影響消費者的消費行為。①消費者絕對收入的變化影響消費行為。引起消費者絕對收入變化的主要因素是：消費者工資收入變化引起絕對收入的增加或減少；消費者財產價值意外的變化，如突然得到他人贈送，接受遺產，彩票中獎，意外地蒙受災害、被盜、被竊等帶來消費者絕對收入的增減；政府稅收政策變化，企業經營狀況好壞等造成個人收入的變化，也會導致消費者絕對收入的變化，從而影響消費者的消費品種、數量、結構及方式。②消費者相對收入的變化影響消費行為。有時消費者自己的絕對收入沒有發生任何變化，但由於他人的收入發生了變化，這種相對收入的變化必然影響消費者的消費行為。如不可避免地要比別人減少消費或改變消費結構。也可能模仿收入相對提高的他人而提高自己的消費層次，以致出現相對的超前消費。③消費者實際收入的變化影響消費行為。如由於物價上漲，商品價格提高，使消費者的實際收入發生變化，使他實際購買的數量、品種、結構、方式都會發生相應的變化。④消費者預期收入的變化對消費行為的影響。消費者總要對未來的收入情況作出一定預期估計，如果消費者預期到未來收入將比現期收入高，那麼他就可能增加現期的消費支出，甚至敢於借債消費；如果預見到未來的收入要降低，那麼消費者就可能減少現期消費而增加儲蓄。
⑷商品價格對消費行為的影響。由於消費者在一定時間內的收入是有限的，同時，可供人們消費的商品也總是以一定的價格形式出現在市場上。因此，消費者為了滿足消費需要，必須根據自己的收入狀況，根據不同商品的價格水平，在各種商品中進行選擇。例如，收入高負擔輕的消費者，由於經濟條件較寬松，可能多選擇高檔商品；而收入少或負擔重的消費者，則可能較多地選擇中低檔商品。又如，人們預期未來價格不會發生很大的變化或會以某種固定幅度變化，就不會發生因物價上漲而採取的搶購行為。一般說來，價格越高，對消費者的推力越大，即可能把大多數消費者從該類商品購買者行列中推出去；反之，價格越低，對消費者的拉力越大，即越可能把人們拉入該商品的購買者行列。但這種現象並不是絕對的，在現實生活中，有的消費者出於某種偏好或消費心理，不顧價格的昂貴，反而以購買高價商品為榮，這就要作更深刻的分析。
3.文化因素
文化因素是指人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和，包括民族傳統、宗教信仰、風俗習慣、教育層次和價值觀念等。
⑴民族傳統。各民族都有自己的文化傳統。如中華民族一向有勤勞、節儉的傳統，在消費上表現為重積累、重計劃等。在選擇商品時追求實惠和耐用，相對而言不太注重外觀包裝，而且大部分開支是用於日用品，講理智。而西方有些國家則不同，一向強調享受人生，在消費行為上表現為注重當前消費效果，購買時不太講實用，沖動性購買較多，選擇商品時講究環境，追求商品外觀裝飾等。
⑵宗教信仰。世界上宗教信仰多種多樣，對於各種教徒的婚喪嫁娶、飲食起居等有許多規定，這些規定無疑影響到人們的消費購買行為。如信奉伊斯蘭教的人們都要吃清真食品，禁食豬肉。在這些教區推銷豬肉及豬肉製品顯然是一大營銷禁忌。一些宗教節日和與宗教信仰有關的傳統節日往往是消費者的消費旺季，也是營銷人員推銷相關商品的黃金時間。
⑶風俗習慣。不同的國家、民族和地區都有其獨特的風俗習慣，這些風俗習慣有的是因歷史、宗教而形成的，有的是因自然環境、經濟條件所決定的。如：東方國家習慣上把紅色作為吉祥的象徵，在法國和瑞典則視紅色為不祥之兆。為此，當中國的紅色爆竹開始推銷該地時，銷路自然不暢，後改用灰色，才把銷路打開。在我國，有中秋吃月餅，端午吃粽子的傳統，因而每年的中秋、每年的端午都出現對月餅和糯米的購買熱潮。
⑷教育層次。現實社會中，人們所受教育的程度和層次是存在差異的，這些差異也影響到人們的消費行為。如教育層次較低的群體在選擇購買食品時，易流於對某一食物的盲目傾向性消費並較多地受到味覺的驅使，而教育層次較高的群體則依據科學、合理的營養組合原則來選購食品；教育層次較高的家庭，購買兒童玩具比較注重玩具對兒童的智力開發，而層次較低的家庭對玩具的選購則偏向於滿足兒童的直接玩耍要求。
⑸價值觀念。是指人們對事物的是非與優劣的評判原則和評判標准。改革開放前，中國消費者認為富裕並非是光榮之事，標新立異是不合群之舉。這種觀念反映到服裝消費上，便是追求樸素、大眾化的格調。而改革開放後，人們的價值觀念發生了重大變化，在購買服裝時更多地傾向於式樣、面料、色彩的新穎，注重服裝與個性的協調，追求個性化。
4.社會因素
消費者行為要受社會因素的影響，比如消費者所處的群體、家庭、社會角色與地位等。
⑴群體
群體（Group）可分為自身群體、原生群體、間接群體和參考群體。傳送直接影響的群體稱為受影響人的自身群體（Membership Groups）。原生群體（Primary Groups）常起非正式作用，例如家庭、朋友、鄰居和同事等。間接群體（Second Groups）包括宗教組織、專業協會、工會等，這些群體很正式，但不常起作用。參考群體（Reference Groups）作為直接（面對面）或間接的參照物來影響人的態度或行為。人們常受參考群體的影響，雖然他們本身不在參考群體中。例如，當一個十幾歲的孩子希望有一天為芝加哥公牛隊打球，雖然這孩子不是那球隊的成員，但球隊是他的志向參考群體（Aspiration Group）。
企業的產品和品牌如果在很大程度上受群體影響，他們就必須了解相關群體中的觀念決策人。群體中的觀念決策人（Opinion Leaders）在技能、知識、個性或其他方面有明顯特點，他們能夠影響其他人。每個階層都有觀念決策人，一個人可以在一個領域是觀念決策人，而在另一個領域是觀念追隨者。營銷人員試圖為所有產品找出觀念決策人，以便制定出正確的營銷策略。克萊斯勒公司（Chrysler）用觀念決策人方法，推出了LH系列轎車——Concorde型，Dodge IntrePid型和Eagle Vision型。公司在周末把車借給 25個城市的6 000個團體和企業領導，結果98％的借車者表示願意將新車型介紹給朋友，事實也的確如此，克萊斯勒公司確實在第一年賣出了所有的產品。
群體影響的重要程度對不同產品和品牌來說是不一樣的。如果是看得見的產品，並且擁有產品的人又是購買者敬重的人，這時群體影響是最強的；如果是買私人用品，產品和品牌都不會被他人看見，群體影響是極其微弱的。
⑵家庭
家庭成員對購買行為影響極大。家庭是社會中最重要的消費者購買群體，對此人們已做過深入研究。營銷人員對丈夫、妻子和孩子購買產品或服務時的作用和影響十分感興趣。
丈夫和妻子誰說了算，在很大程度上取決於產品種類或他們處在購買決策過程中的哪一步。購買與生活方式關系很大，在美國妻子一直是家庭購買活動的主要完成者，特別是在食品、日用品和服裝上。由於現在70％的婦女在工作，他們希望丈夫也幫家裡買東西，所以情況正在變化。例如，45％的轎車是妻子做主買的，40％的食品購買是丈夫付的款。然而，在不同國家或社會階層情況有所不同，市場營銷人員必須對目標市場的有關情況不斷進行研究。
⑶社會角色與地位
一個人可以同時屬於多種組織，如家庭、俱樂部或其他組織。人在組織中的位置可以用社會角色和地位來定義。比如：趙本山與父母在一起時，他是兒子；在家裡，她是丈夫，是父親；在單位，他是著名小品演員。
社會角色都代表一種地位，反映了社會對這種地位的承認。人們常選擇代表社會地位的產品，例如，著名小品演員這個社會角色就比兒子這個社會角色在社會中顯得要高。作為著名小品演員，趙本山要買反映他地位和作用的生活用品。
5、個人因素
個人因素也會影響購買者的行為，比如購買者的年齡、生命周期的各個階段、職業、經濟情況、生活方式、個性以及自我意念等。
⑴年齡和生命周期階段。人們對食品、服裝、傢具與休閑活動的興趣與年齡關系很大，購買與家庭生活周期階段也有非常重要的關系。家庭在成熟的過程中要經歷許多階段（表4—1）。營銷人員按家庭生活周期的階段定義目標市場，為各階段開發合適的產品，制定適當的營銷計劃。
9. 什麼樣的促銷活動能夠更加吸引消費者
促銷的概念:就是營銷者向消費者傳遞有關本企業及產品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產品，以達到擴大銷售的目的。促銷的方法1、反時令促銷法：一般而言，對於一些季節性商品，往往有銷售淡旺季之分。因為，大眾消費心理是「有錢不買半年閑」，即按時令需求，缺什麼買什麼。商家一般也是如此，基本按時令需求供貨。因此，商品在消費旺季時往往十分暢銷，在消費淡季時往往滯銷。但現在有些商家反其道而行，在時值暑夏，市場上原本滯銷我冬令貨物，如毛皮大衣、取暖電器、毛皮靴、羽絨服等在某些城市銷售看好。這就是人們常說的「反時令促銷」。有心計的商家常常推出換季商品甩賣之舉，而消費者中不乏買者，主要目的在於獲得時令差價。
2、獨次促銷法：商家對熱門暢銷的商品是大量進貨，大做廣告，不斷擴大銷售量，因為商家的經營原則是必須賺回能賺到的利潤。但義大利著名的萊而商店卻反其道行之，採取的卻是獨次銷售法。這個商店對所有的商品僅出售一次，就不再進貨了，即使十分熱銷也忍痛割愛。表面上，這家商店損失了許多唾手可得的利潤，但實際上商店因所有商品都十分搶手而加速了商品周轉，實現了更大的利潤。這是因為商店抓住了顧客「物以稀為貴」的心理，給顧客造成一種強烈的印象，顧客認為該商店銷售的商品都是最新的，機不可失，失不再來，切不可猶豫。所以，任何商品在這個商店上一上市，就會出搶購的場面。這一方法與國內某些商店採取的「限量銷售法」有異曲同工之妙。
3、翻耕促銷法：這是指以售後服務形式招徠老顧客的促銷方法。一些銷售如電器、鍾表、眼鏡等的商店專門登記顧客的姓名和地址，然後，通過專門訪問或發調查表形式，了解老顧客過去在該店所購的商品有沒有什麼毛病？是否需要修理等等，並附帶介紹新商品。而這樣做的目的在於增加顧客對本店的好感，並使之購買相關的新商品，往往能收到奇效。這種促銷方式關鍵在於商店具有完善的顧客管理系統，能與顧客保持經常性的深入溝通。
4、輪翻降價促銷法：這就要求商家分期分批地選擇一些商品為特價商品，並製作大幅海報貼於商店內外，或印成小傳單散發給顧客。這些特價商品每期以三四種為限，以求薄利多銷，吸引顧客，且每期商品不同，迎合顧客的好奇心理。於是，顧客來店選購特價商品外，還會順便購買其他非特價商品。當然，特價商品利潤低微，甚至沒有利潤，但通過促銷其他商品，可得到補償。
5、每日低價促銷法：即商家每天推出低價商品，以吸引顧客的光顧。它與主要依靠降價促銷手段一擴大銷售有很大不同，由於每天都是低價商品，所以是一種相對穩定的低價策略。通過這種穩定的低價使消費者對商店增加了信任，節省人力成本和廣告費用，使商店在競爭中處於有利地位。值得注意的是低價商品的價格至少要低於正常價格的10% ~20%。否則參顧客不構成吸引力，便達不到促銷的目的。
6、最高價促銷法：一般而言，價格促銷實際上就是降價促銷，只有降低價格才能吸引消費者的注意力。但有些商店卻打破這一經營常規，在「全市最低價」、「大減價」、「跳樓價」等廣告鋪天蓋地的貼出一張與眾不同的最高價廣告，聲稱「醬鴨全市最高價：五元一斤」。這則廣告說的實在，不虛假，使人感到可信，同時也含蓄地點明本店的醬鴨質量是全市首屈一指的。市民們在片刻詫異之後，很快出現了競相購買「全市最高價」的醬鴨熱潮。這種促銷方式實際上也適合某些零售商店，尤其是以高收入層為目標顧客的商店，以商品高價滿足這群人的心理滿足，顯示他們的身份和地位，也許也能收到一定的促銷效果。
7、對比吸引促銷法：以換季甩賣、換款式甩賣、大折價等優待顧客，同時把最新最流行的商品擺在顯眼的樣品架上，標價則為同類而非流行商品的兩三倍。在同樣架下或架旁兩種價格對比，最能吸引顧客的注意。當顧客發現新流行的商品，一般都好奇地把它與非流行的做比較。好時髦者往往會看中高價的商品，講究實際者則往往選擇廉價的非流行商品。這樣，對兩種商品都可以起到促銷作用。
8、拍賣式促銷法：當今時代，各大商店林立，商業競爭激烈，簡單、陳舊的促銷方式不足以吸引更多的顧客，拍賣也就成為商店促銷的一條新思路。拍賣活動要寫清楚本次拍賣活動的商品名稱，拍賣底價。通過拍賣賣出的商品有的高於零售價，有的低於零售價，令消費者感到很富有戲劇性。拍賣形式新鮮，有趣，但也不宜每天都搞，否則就無新鮮可言了。通常可以選擇在周末，節假日等時間，那時，消費者有充足的時間參加拍賣活動，才能取得好的效果。如果在平時，人們需要工作，即使對拍賣有興趣也沒有足夠的時間來參加。
總之促銷要針對目標市場，在對消費群體消費喜好充分調研之後採取短期刺激消費的活動，從而配合營銷的策略開展，達到產品推廣的目的。