電子商務客服試題

① 電子商務客服考試題庫

從支付以及配的角度，我們可以將交易處理劃分為兩種類型

② 電子商務客服常見的問題有哪些

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）版、通過各種溝通渠權道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

③ 電商客服是做什麼的

就是淘寶抄或者天貓網上客服襲，崗位職責主要是：
1：通過網路聊天接待處理每一個購買商品的客戶；
2：處理客戶有關於物流商品質量價格等售後問題；
3：做好服務的登記跟蹤工作；
4：處理 日常商品的上下架維護，客戶資料整理，客戶評價等工作；
5：處理有關淘寶營運的相關工作。
望採納我的回答。

④ 電子商務客服的客服分類

按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。
按業務職能可分售前客服與售後客服兩種。

⑤ 電子商務的客服工作的內容和操作

客服分為售前客服、售中客服和售後客服。各職能是不一樣的

⑥ 關於電子商務運營的題目，客服的管理難點

您好，這個不太了解，您可以到相關論壇或網路上查詢相關信息。歡迎向158教育在線知道提問

⑦ 電商客服一般會遇到哪些問題

這個就多了啊，現在天貓上開始嚴了點，比較偏向於買家，，所以得小心，像售前，要注意發票，物流，貨品質量及庫存什麼的，售後你還得照顧顧客的滿意度給好評

⑧ 網店推廣期末考試題:客服在電商的網店中起到的功能與作用

客服的功能與作用沒有那麼復雜，只有一個提高轉化率
推廣系統分為引流系統和版轉化系統，客服是權轉化系統中重要環節。
轉化又分為緘默轉化和詢單轉化，客服的考核指標指標只有一個就是詢單轉化率。
對客服的要求，一定要熟悉產品。
這個可能不是書面標准答案，卻是實操中重要的方向。

⑨ 電子商務的客服工作的內容和操作

市場營銷、電子商務導論與項目訓練、國際商務、移動商務、資料庫原理及應用回、腳本程序答設計、電子商務項目管理、電子商務物流、網路營銷項目課程、網店策劃項目課程、網店建設項目課程、網店推廣項目課程、網店銷售項目課程、網站建設基礎項目課程、多媒體網頁製作項目課程、網站後台設計項目課程、網路創業。