論電子商務與企業文化

① 電子商務對企業文化有何影響

許多傳統的效益仍較好的企業正面臨著電子商務所帶來的挑戰，其中之一就是文化的挑戰。一些實施電子商務的企業之所以成功並實現贏利，憑借的是強有力的領導以及適應於電子商務發展的企業文化。這種文化再造是一種「以人為本」的信息管理，應體現「以人為本」的特色和企業的IT精神。它是一個強調以人為中心的系統工程，涉及到企業的方方面面，其最終目標是要建立一個人機和諧、有效的信息文化。簡而言之，在電子商務環境下企業文化再造的過程中，必須要樹立人本管理思想，因為沒有人的參與和協同，任何技術都不會有效改變人的行為，也就無從談起企業文化的再造。

（1）企業文化重塑的動因
企業文化是企業在各種活動及其結果中所努力貫徹並實際體現出來的以文明取勝的群體競爭意識。這種意識貫穿於企業生產經營管理的各個環節中，並體現在員工的價值觀念、精神狀態、工作作風、道德規范、行為准則和思維方式上。企業文化重塑就是要在企業范圍內建立一種全新的文化，以代替現有的那種很難滿足企業成長的需要，愈往後愈會阻礙企業發展的舊文化。企業文化重塑的實質是讓原有的企業文化發生質變，實現升華，使企業文化建設再上一個台階，使企業能夠適應瞬息萬變的經營環境的過程。企業文化重塑是以企業內外部情況發生根本變化為前提的，這種變化主要包括:
①企業所在地區的經濟體制發生了根本性變化；
②企業的經營權發生了從壟斷向競爭的變化；
③經濟的發展使市場供求關系發生了根本性的變化；
④科學技術的迅速發展給人們帶來了新的生活方式，使企業傳統產品與顧客需求之間產生了斷裂性的落差；
⑤空前激烈的市場競爭使企業的經營環境發生了根本性變化；
⑥企業高速發展，在很短時間內，企業經營的地理區域大規模拓展，或者由單一經營發展成為多種經營，從而使企業進入了和當初不一樣的經營環境；
⑦企業內滋生的某些不良風氣逐步積累，達到了發生質變的程度。以上七種根本性變化，如果是兩種或兩種以上同時出現，那麼企業文化的重塑就勢在必行了，而網路和電子商務的迅速發展，無疑引起了其中的多種變化。

（2）電子商務時代對企業文化的沖擊
電子商務是建立在網路這個新型媒體基礎上的一種新思維，是一個完全創新的過程。與傳統的商務活動相比，電子商務引起的商務變化主要表現在以下幾方面:首先，電子商務縮短了企業與消費者的距離。由於互聯網的實時互動溝通以及沒有任何外界因素的干擾，使得消費者更容易表達出自己對產品或服務的評價，這就要求企業不斷提高產品和服務的質量。
其次，電子商務為企業提供了平等競爭的機會。在互聯網上進行交易，不受時空的限制，企業的銷售空間隨網路體系的延伸而延伸，沒有任何地理障礙，這無疑為更多的企業參與全球競爭提供了一個絕好的機會；同時，對所有企業來說也是一次挑戰。由於競爭范圍的擴大，要求企業必須引入核心競爭力，而企業文化的競爭又是企業管理的最高階段，是一項長期性的任務。電子商務縮小了競爭者之間的差距，使得競爭最終體現在經營哲學、經營理念及價值觀念上。最後，電子商務要求企業將自己塑造成一個「學習型組織」。只有這樣，企業才能夠緊跟科技進步的步伐，在電子商務領域大展宏圖，在21世紀的全球競爭中取得競爭優勢。
基於以上的分析，不難看出在電子商務時代，就企業而言，機遇與挑戰並存，所以企業必須不斷的探索和發展適應新形勢、新時代的企業文化。只有這樣，才會真正地在新一輪的全球經濟大調整中立於不敗之地。

（3）電子商務時代企業文化重塑的思路
分析內外因素，提煉速度文化和創新文化
更新員工觀念，塑造員工行為
提升管理水平，革新管理思想與方法。

② 一個關於電子商務公司的企業文化怎麼寫最好發幾個樣本給我做參考

可以包括這些內容：1、 我們的企業文化
2、 我們的某內精神
3、 容我們的某作風
4、 我們的某理念
4.1生存理念
4.2用人理念
4.3質量理念
4.4營銷理念
4.5競爭理念
4.6市場理念
4.7售後服務理念
4.8出口理念
4.9資本運營理念
4.10某技術改造理念
4.11技術創新理念
4.12職能工作服務理念
5、 我們對市場的兩條原則
5.1緊盯市場創美譽
5.2絕不對市場說「不」
6、 我們的創新觀念
6.1源頭論
6.2資源論•整合力
6.3市場鏈
6.4 SST
6.5零距離銷售
6.6美譽度
6.7吃「休克魚」
7、 我們的形象用語
7.1形象用語
7.2標准字體
7.3各類產品形象用語
7.4某中英文標准字體
8、 我們的形象識別標志
9、 我們的吉祥物
10、時刻提醒
11、問題警示錄
12、思想警示錄
13、我們的個人修養
14、我們的思想政治原則
15、我們的思路
16、我們的運行模式
不知道對您有沒有幫助

③ 一家電子商務公司，應該有怎麼一個企業文化

公司是電子商務公司 ，那麼要針對電子商務領域去分析研究 企業宗旨: 創立一流的市場服務，樹立一流的品質意識。企業精神: 團結、求實、拼搏、奉獻企業使命: 為商戶提供服務，為社會創造價值。行為准則: 強化服務意識，倡導奉獻精神。經營理念: 以市場為中心，以商戶為導向，以服務為依託。 企業文化標語: 以誠信態度做人，以專業操守做事，以服務爭第一

④ 電子商務企業文化研究的背景及意義

11月28日，抄賽迪顧問發布了《襲2005年中國城市電子商務成熟度研究報告》。此項研究從電子商務應用基礎完善度(22%)、電子商務應用水平(49%)、電子商務應用環境成熟度(29%)等三個角度(註：括弧內為三個指標的各自權重)，對中國100多個城市的電子商務成熟度進行了定量分析和定性分析，取得了豐碩的成果。對於各級政府制定有針對性的政策，推進電子商務發展，意義重大。

⑤ 電子商務公司該如何做企業文化

你的問題的關鍵是來電子源商務類的公司如何做企業文化 那麼針對你的類型 公司是電子商務公司 ，那麼要針對電子商務領域去分析研究 企業宗旨: 創立一流的市場服務，樹立一流的品質意識。企業精神: 團結、求實、拼搏、奉獻企業使命: 為商戶提供服務，為社會創造價值。行為准則: 強化服務意識，倡導奉獻精神。經營理念: 以市場為中心，以商戶為導向，以服務為依託。 企業文化標語: 以誠信態度做人，以專業操守做事，以服務爭第一

⑥ 論電子商務對中小企業的影響

論電子商務對中小企業的影響

摘要:作為信息技術在貿易領域的積極應用，一種基於互聯網，以交易雙方為主體，以銀行電子支付和結算為手段，以客戶數據為依託的全新貿易方式--電子商務應運而生。電子商務改變了傳統的國際貿易方式，對傳統的國際貿易理論提出了新的思考。電子商務作為企業治理創新的經濟運行方式，對中小企業發展帶來了巨大作用和商機。
互聯網作為電子商務的載體，已成為企業必不可或缺的信息採集、傳輸和交換的工具，信息時代的到來為基於網路的IT服務業注入了新的活力，其中電子商務更是備受矚目，已被公認為是影響21世紀世界經濟格局的新型經濟模式和催化劑。它的核心是運用現代計算機通訊技術，尤其是網路技術為企業進行社會生產經營活動服務，使企業提高生產效益、降低經營成本、優化資源配置，從而實現社會財富的最大化。眾多著名企業在經歷一段徘徊觀望之後，已從盲目地追求時尚發展成為自覺的企業投資行為，電子商務時代已由時髦的空中樓閣轉變為現實的摩天大廈，而且以迅猛的速度發展著，深刻地影響著整個小小地球村，誰也不可迴避，也無法抗拒，他的發展前景不再是愁雲慘霧，而是艷陽高照，人們認識世界的觀念發生了巨大的變化。
根據入網狀況調查，許多中小企業面對日益繁榮的互聯網經濟，感到無所適從、困難重重：缺乏專業人才和獨立構築網路系統的能力;沒有充足的資金投入;難以有效地利用網上信息資源;以致企業想融入國際市場卻舉步艱難。目前，我國中小企業大多沒有開展電子商務，這不僅是一個尚待開發的巨大市場，更關繫到我國在經濟全球化過程中的國際地位。為此，筆者認為，一個嶄新的全球性網路經濟正在迅速增長，並且以不可逆轉的意念改變著整個世界的經濟格局和沖擊著全世界脆弱的政治格局，隨著網上交易越來越頻繁，這對我國企業特別是佔全國企業總數99%的中小企業意味著什麼?
互聯網，是對中國企業的嚴峻挑戰，同時也帶來更多的發展機遇，失之交臂必將導致處處被動局面，這與兩軍對奕似有雷同之處，這是對立統一規律最典型的表現形式，我國為數眾多的中小企業應將高度重視電子商務進程的議案轉變為實實在在的企業行為，跨越一切障礙，立即加入網路經濟隊列中去，和發達國家一起分享新經濟蛋糕，而決不是局外看客。
電子商務給中小企業帶來那些好處
1、中小企業的競爭格局有所改變
互聯網以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經濟的各個環節，逐步成為信息經濟和知識經濟的基礎，它對社會的經濟結構、產業結構和國際間交往的許多方面已經產生了深刻的影響，就中小企業而言，互聯網創造了一個完全嶄新市場競爭格局。
互聯網產業經過十幾年發展所積累的能量，正在慢慢打破中小企業行業傳統的勢力格局，新的壟斷者慢慢就會出現。現如今，中小企業已經邁出了向這一方向前進的第一步的態勢，這勢必會驚醒眾多仍在沉睡的互聯網與中小企業巨人。互聯網發展歷史上的新篇章就此揭開，真正的網路時代也許很快就會到來。
首先、互聯網突破了傳統市場的區域限制。我們正在面對知識經濟時代的來臨及其嚴峻挑戰。現代科技的飛速發展，從根本上改變著人們的生活方式和社會生產方式，帶來比以往更為復雜和快速變化的社會經濟環境，以及更為劇烈的全球競爭。無論在國家(地區)綜合國力的發展層面，還是在微觀企業經營與發展層面，新世紀的挑戰都是嶄新的、全面的。
經濟全球化、高技術特別是信息科技產業的崛起，金融危機和全球企業並購之風的興起，預示著未來的營銷從觀念、規劃到方式都將發生深刻變化。一些學者將這些變化方向歸納為「學習」型營銷，善於學習、創新和運用新知識的組織者將是最大的贏家。
作為覆蓋全球的開放型網路，互聯網把每一種企業經營活動從其所在的地理范圍內徹底解放出來，突破了傳統市場的狹隘的地域限制和權力封鎖，形成全球化的、統一的大市場。在這個虛擬而又現實存在的市場中，地理概念已經無法限制某個企業的發展方向和市場規模，用戶和企業都將完全擺脫除法律之外的一切界定的束縛，可以「足不出戶」地進行靈活便捷的網上交易活動。互聯網的互動性、虛擬性、私人性、全球性、永恆發展5個特點是傳統中小企業模式無法比擬的。
其次、中小企業與大企業對市場信息的掌控將平等。互聯網技術突飛猛進地向前發展，將國際貿易帶進了一個信息化時代，信息要素已成為影響當前國際貿易走向和發展的最重要因素之一。特別是電子商務的興起和網路貿易的誕生，導致國際貿易運作方式發生巨大變化。信息通過全球網路在世界各國和地區間流動，推動了國際貿易向信息化的方向發展，同時也為國際貿易的可持續發展開辟了一條新的途徑。
互聯網和信息技術的發展也為中小企業參與競爭提供了有利的武器，使其在利用信息資源方面與大企業處於同一起跑線上。互聯網上的信息種類繁多、數量極大，而且增長速度驚人，使這個新興的虛擬市場擁有著十分豐富的市場資源。並且由於網路信息的共享性，中小企業能與大企業一樣具有平等權利，接觸他所需要擁有的各類市場信息，可以非常方便地通過交流和協商與用戶達成各種商業交易，從而使市場資源配置不再受到傳統的門戶限制，真正能為全社會所共享，打破一切壟斷行為，達到優化資源配置的目的。
再次、貿易主體將出現重大變化。互聯網使得國際貿易經營主體發生了重大變化，出現了虛擬公司。現代信息通訊技術通過單個公司在各自的專業領域擁有的核心技術，把眾多公司相互聯接為公司群體網路，完成一個公司不能承擔的市場功能，可以更加有效地向市場提供商品和服務。這種新型的企業組織形式，在資本關繫上不具有強制各個公司發生聯系的權力，而是由於承擔了一定的信息搜集處理和傳遞功能似乎具有某種實體性。
目前，中小企業戰略聯盟便是這種虛擬公司的主要表現形式，通過開放系統的動態網路組合尋找資源和聯盟，實現虛擬經營以適應瞬息萬變的經濟競爭環境和消費需求向個性化、多樣化方向發展的趨勢，給中小企業帶來分工合作、優勢互補、資源互用、利益共享的好處。這樣就將使我國的中小企業在虛擬的市場與大企業出現平等競爭，更重要的是貿易主體發生了大大的變化。
2、電子商務對中小企業發揮重要作用
現代信息社會中，電子商務可以使掌握信息技術和商務規則的企業和個人系統地利用各種電子工具和網路，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現的商業貿易活動。中小企業通過電子商務網路可以加強企業同供應商、客戶的聯系，收集商品供求信息，提高企業的反應能力，利用信息優勢來加速企業內部的商品、資金循環。尤其在信息技術廣泛普及、行業管理日臻完善、技術成果轉讓加快的情況下，中小企業得以比大企業更快地將新產品投放市場。
在工業經濟時代，中小企業和大企業相比，明顯存在著先天不足。比如：市場狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著網路時代的到來，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補。因此，經濟學家認為，電子商務能使中小企業得以與大企業平等地在同一起跑線上競技。
作用1、擴大市場范圍能夠挖掘更多的潛在客戶以及開拓國際市場
互聯網延伸到哪裡，市場就能擴展到那裡。利用互聯網做生意，中小企業能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達的遙遠的地方，中小企業憑借便捷而廉價的網路信息服務，可以頻繁地接觸國內外的潛在客戶，向他們介紹自己的產品、服務和企業文化，或及時地答復客戶的咨詢，從而發現更多的潛在目標顧客群，獲得新的商業機會。
電子商務促使中小企業更好地適應市場變化。現代計算機網路在企業生產中的應用與製造活動相結合，使之更貼近市場的需求，有助於提高企業生產的敏捷性和適應性，使高質量、低成本的產品與及時供貨和周到的服務相結合，把時間和服務同質量和成本並列為企業生產的要求。電子商務還改變了企業競爭態勢，使實力較差的中小企業也能在大范圍內發揮其靈活機動的競爭優勢。一個小企業雖然勢小力微，但通過電子商務，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應市場的變化，有利於中小企業開拓國際市場。
作用2、互聯網的開放性使得企業間競爭得以公平
正是由於信息的共享，互聯網才能為中小企業贏得與大企業相抗衡的可能性。通過互聯網的信息資源共享，中小企業獲得對現代企業至關重要而又以常規方式無力收集的市場信息，比如本行業的發展趨勢;各個競爭企業的產品特徵與競爭戰略;產品的最新市場需求動態;各個國家或地區新的政策法律的出台等等。
這樣，中小企業能夠更加及時地了解全行業的競爭態勢，從而進行正確的企業戰略調整定位和戰術決策。所以說，互聯網為中小企業提供了和大型企業集團及跨國公司完全平等的競爭機會，使行業競爭更加透明和公正。
事實上，一些中小企業正是充分利用了互聯網所提供的公平競爭機會而迅速發展成為利潤豐厚的大公司。例如：美國的普馬體育用品公司曾經是個瀕臨破產的小企業，上網後，它的老闆約亨。蔡茨把企業的生產、後勤和銷售分配給互聯網上80個相關的企業，結果普馬從一隻病病歪歪的小貓變成了吃人的猛獸。
作用3、降低成本較少庫存
資金缺乏是制約中小企業發展的重要因素，然而，如果中小企業充分利用互聯網通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。
一是降低營銷成本和采購成本：中小企業通過互聯網與客戶進行聯絡、了解和洽談業務，可以大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用;並省去許多中間環節，使企業既能向原料產地直接采購原材料，又能將產品直接銷售給用戶，從而極大地降低了營銷成本和采購成本，並贏得了更多的利潤。
二是減少庫存：電子商務為企業提供了一種零庫存的理想模式——企業按照客戶的訂制，及時生產，及時銷售，庫存為零。
這種模式為企業節省大筆的材料費、倉儲費和管理費，加速了資金的流轉，非常利於中小企業的發展。例如，著名的戴爾電腦公司就是運用零庫存直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價格從1988至1998年的10年中上漲了100倍，在互聯網上的日銷售量突破1000萬美元。並且，一旦經營成本降低，中小企業便可將寶貴的資金用於技術創新、產品開發等。
中小企業如何實施和利用好電子商務
以上談到了中小企業利用電子商務的好處，下面將對中小企業如何開展電子商能並對其合理利用進行分析。面對互聯網和電子商務為中小企業帶來如此良好的發展前景，我們的中小企業應該立即採取如下可行性措施。
第一，完成商務環境的建造，打好電子商務的基礎。真正的電子商務絕對不僅僅是企業前台的商務電子化，更加重要的是包括後台在內的整體運作體系的全面信息化、建立電子商務高效運作所必須的、高效率的、信息化的管理體系。有大量前期工程需要完成，包括艱巨的組織結構、業務流程、工作規范、協作環境等等的重組優化，經營理念的根本轉變和網路文化建設及企業核心業務管理，實施企業資源計劃系統，建立健全客戶關系管理、供應鏈管理，實現企業內部的信息化與外部環境的無縫對接，完成網上電子協作環境的改造，這是前提，之後才能談得上互聯網對電子商務技術支持問題。
第二，將互聯網的優勢低成本地迅速轉化為企業效益。筆者認為應該依靠電子商務服務提供商，通過它為中小企業提供全線產品和全程服務。
聯想推出的「聯想IT1for1」不僅將大大簡化中小企業實施IT的難度，加速推進IT技術在企業中的運用和社會信息化進程，而且將帶動中國的IT企業從單純的技術和產品導向，向產品和服務並重的方向轉移，幫助中小企業獲得更集成化的、能把復雜的IT實施變得簡單的服務品牌。
第三，中小企業所具有的特色，使它在使用互聯網時需要講究一定的技巧。如果各方面運作得當，中小企業可以取得立竿見影的效果，否則就會浪費網路投資而不能達到預期目標。而且這些技巧在上網初期就應予以注意。
第四、在決策階段利用互聯網收集信息，提高企業競爭力。中小企業擁有經營靈活、市場適應性強的競爭優勢。但是，由於信息不靈，市場狹窄等缺陷，其競爭優勢難以發揮。然而，互聯網作為強大的信息通訊工具，為發揮中小企業的競爭優勢創造了優良條件，提高了它的競爭力水平。管理層次少，決策快速靈活。中小企業組織機構簡單，管理層次及人員少，內部信息損耗和失真小，傳遞敏捷，使它更易於強化內外協調能力，並能在短期內迅速作出決策，機動靈活地處理問題。上網後，中小企業得以與大企業一同共享市場資源，獲得至關重要的經營決策信息，而且以其快速靈活的決策優勢，能夠比大企業更快地根據市場需求變化調整經營方針、產品結構，開拓新的市場。生產規模小，容易投入新產品的生產。在通常情況下，大企業是行業中高新技術的開創者和領頭人，中小企業由於人才和資金的缺乏而無力開發高新技術。然而，互聯網提供的信息高速公路，使中小企業能夠方便地查閱各類大專院校和科研院所的研究成果，還可以與同行企業進行技術交流，從而獲得行業中最新的應用型技術，借用外腦發展自己。
第五、在采購階段利用互聯網進行采購，降低成本。通過互聯網擴大供應商的范圍，企業在采購的時候可以有更大的選擇空間，企業可以選擇更適合的生產材料，同時也可以用更優惠的價格，直接和供應商接觸，減少中間環節。通過網上看樣定貨，降低運營成本，通過互聯網進行看樣定貨，可以節省差旅費等運營成本。
第六、建立商務平台進行個性化的商務活動、吸引客戶。商務營銷是電子商務的核心部分，首先要有明確的定位，用戶訪問一個網站，常常不是要購買商品，只是查詢信息。只要他們在此找到了有用的信息，覺得有「價值」，他們才會回訪。企業的著眼點，應該是為他們提供「價值」。在此基礎上，才能開展有效的電子商務活動。
中小企業實施電子商務應該注意的問題
我國的中小企業數目龐大，相對於大型企業來說，中小型企業的人力、財力、信息技術實力較弱，因此在實施電子商務的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業也需要對電子商務進行系統級的查看，這個過程非常重要。
企業在感到有必要時可以從企業系統的任何一個地方開始啟動電子商務過程，可以利用企業原有的商業或技術，也可以從頭進行系統級的電子商務規劃和設計。如有的企業可能會在解決如何處理多餘的存貨時想到要開始利用電子商務，而另一個企業則可能會選擇通過實施電子商務戰略來提高客戶服務的水平。這是中小企業的一個靈活的優勢，而大企業則不同，要想進行電子商務就必須進行系統級的全盤規劃。
對於中小企業來講，系統級的計劃也可以在電子商務實現期間的不同階段開始。公司即便已經實施了部分的電子商務系統，也可以迅速地進行修改。
對於電子商務可能給企業帶來的利益回報必須在商業後果和技術可行性兩方面進行評估。這兩個方面會影響企業實施電子商務的態度和決心。一個對自己的市場競爭能力充滿信心的公司未必就能夠很好地應用新的電子商務技術，這樣的一個公司在決策時重點考慮的就是投資電子商務風險問題。而另一個想通過使用新的電子商務手段來擴大自己的競爭優勢的公司，在實施電子商務時步子可能就更大一些。
因為電子商務是一項系統工程，在決定使用它之前必須要確信這樣做能夠給企業帶來最大的好處和最少的不利影響，最關鍵的是要保證實施電子商務能夠給企業帶來較大的利益回報。
互聯網蓬蓬勃勃的發展，織就了五彩紛繁的商機，為中小企業的發展創造了良好的環境。我國的中小企業應藉此發展良機，勇於樹立在世界市場上成為各個行業的排頭兵高品質形象。面對新經濟局勢的挑戰，中小企業要有強烈的歷史責任感和危機感，變壓力為動力，確立明確的戰略目標，量力而行，穩步發展，決不能放棄這個能與發達國家和地區平分秋色的大好戰機，努力強化自身，勇敢地接受時代的挑戰，主動出擊，和大型企業集團爭奪世界市場的制高點，在激烈地搏鬥中取得優良的生存與發展空間。
總的來講，由於信息的競爭在企業的競爭優勢中發揮著越來越重要的作用，有了電子商務，中小企業在信息方面就能夠與大坪等企業競爭。

⑦ 電子商務與企業文化(急用，3000字)

電子商務與企業文化再造
20世紀90年代以來，隨著互聯網在全球的普及和應用，一種基於互聯網、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依託的全新的商務模式——電子商務應運而生。它給企業帶來了一種新的價值觀，使企業內部資源得到重新整合，在為企業帶來降低交易成本、提高效率、縮短生產周期等諸多好處的同時，也對已有的企業文化發起了挑戰。一些企業在實施電子商務過程中出現「信息孤島」現象，信息資源未能充分整合和共享，電子商務優勢不能充分發揮。究其原因是這些企業在電子商務的實施過程中「重硬輕軟」，盲目投資。實踐使許多企業認識到，「軟體」（組織文化、戰略等）的作用絲毫不亞於「硬體」(技術、設備等)。如果沒有適當的軟體，再好的硬體配置也無法幫助計算機完成預期的任務。同樣在一個組織之中，如果「軟體」部分沒有到位，「硬體」部分也無法真正發揮作用。電子商務的發展為企業文化提出了如何提升知識價值，如何面對員工知識更新的新課題；網路技術的興起，又為催生新的企業文化提供了利器。[1]簡而言之，在電子商務環境下，企業都將面臨著企業文化再造的問題。亦即要在公司范圍內構建一種適應於電子商務發展的全新的文化,以代替現在很難滿足公司成長的需要,愈往後愈會阻礙公司發展的舊文化。其實質是要使原有的企業文化發生質變,實現升華,使企業文化建設再上一個新台階,使公司能夠適應瞬息萬變的電子商務環境的過程。
一、基於電子商務環境下的企業文化特徵
著名學者羅賓斯(Stephen P.Robbins)認為，企業文化是組織成員共有的價值和信念體系。它代表了組織成員所持有的共同觀念，向部落文化中擁有支配每個成員對待同部落人及外來人的圖騰和戒律一樣，組織擁有支配其成員行為的文化。[2]這一觀點是西方管理理論在經歷了「經濟人」、「社會人」、「自我實現人」與「復雜人」假設後，對組織的管理理念，管理過程與組織長期業績關系的又一次重新審視。[3]隨著企業內外環境的不斷變化，企業組織共有的價值和信念體系不是一成不變的，而應與時俱進。這就是說，企業文化是一個動態的概念，隨著環境的改變其特徵也在不斷的變化。基於電子商務環境下的企業文化特徵是與電子商務本身的特性緊密相連的。企業實施電子商務需要面對內、外兩個不同的環境，那麼其對應的企業文化特徵也可以從內部文化和外部文化兩個層面來分析。
（一）內部文化特徵
1.變革文化。電子商務極大地促進了企業間的貿易，掀起了一場結構性的商業革命，它為每個企業的經營發展帶來了新的機遇和挑戰。它同時也要求企業經營模式由競爭轉向開放與合作，企業管理模式從垂直型轉向扁平化，企業管理手段從有紙型轉向無紙化、信息化。所以說，電子商務環境下無形地要求著一種變革。俗話說：「不破不立。」在當今「急流險灘式」的競爭環境中，一個企業要想在信息經濟時代贏得競爭優勢，就必須開拓視野，認清現實差距，並致力於積極革新。
電子商務的發展要求企業相應的變革，而在企業變革的過程中企業文化起著重要的阻礙或促進作用。當一個企業的內外環境發生了重大改變要求變革時，若此時的企業文化正是一種支持變革的文化就會給企業的變革以極大的推動力；反之，若此時的企業文化是一種抑制變革的文化則會嚴重阻礙企業變革的步伐。[4]
2.溝通文化。互聯網的推廣使用使橫向信息交流和越級信息交流成為可能。藉助網路，過去彼此交流不多的業務人員現在可以快速便捷地進行溝通，企業的高層領導可以隨時了解下屬的所需所想，員工有什麼好的想法與建議也可以直接與上級進行交流。顯然，這種模式不僅可以極大地調動員工的積極性，還可以增強企業的凝聚力和向心力。但是它的作用的發揮必須要有相應的文化來響應，也就是我們所說的「溝通文化」。它是企業網路化生存所引起的企業溝通體系的一種更高層次的體現。一方面，企業成員可以在任何地方通過網路進行非現場交流；另一方面，企業成員之間也因為拓展了溝通渠道而大大提高了交流的范圍。
電子商務環境下，企業的各項業務活動中都充分利用信息技術，這一切都大大優化了企業內部成員與成員、部門與部門以及成員與部門之間傳統的溝通方式，同時也在很大程度上呼籲企業良好溝通文化的出現來支持這一改變。
3.學習文化。美國著名管理學家彼得•聖吉(Peter. Sage)通過研究將企業的學習文化形象地概括為五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同遠景、團隊精神、系統思考。[5]隨著經濟網路化、全球化、多元化的發展，尤其是目前互聯網和電子商務飛速發展的情況下，不僅急需計算機與網路技術的商業人才，而且需要企業所有成員都掌握一定的電子商務技能。這就需要在企業內部形成一種學習文化。在加強員工操作電腦和使用各類軟體能力的同時，不斷加強有關商業價值分析等方面的訓練，使員工真正成為「知識型」員工。
此外，電子商務環境下，顧客的需求變得日趨個性化、多樣化，同時，新技術、新知識以爆炸式的速度出現，如何提高企業的適應能力，成為企業管理的一項核心任務。現實告訴我們，只有通過不斷地學習，在學習中逐步提高企業的整體信息化程度，才能適應時代發展的需要，才能給企業帶來源源不斷的機遇和利益。彼得•聖吉提出：「未來真正出色的企業，將是能夠設法使各個階層人員全新投入，並有能力不斷學習的組織。」[6]所以說，電子商務環境下，企業必須樹立學習文化來應對急劇變化的環境和日益激烈的競爭。
4.團隊文化。所謂「團隊文化」是指團隊內共有的價值觀、信念和習慣體系，是團隊發展過程中形成和遵循的工作方式、思維習慣和行為准則的總和。團隊文化形成以後，就會強烈地支配著團隊成員的思想和行為，使團隊成員高度協作，共同完成工作目標。電子商務環境下，企業競爭將在全球范圍內展開，企業面臨的內、外環境將越來越多變，這就要求企業必須對激烈的市場競爭迅速地做出反應。電子商務企業是智能型企業，電子商務運作的員工是知識型員工，企業的工作只能由高效的團隊協作來完成，而不是靠行政命令。如果企業還是依靠傳統的行政命令、集權控制來管理企業，是很難適應電子商務的發展的。所以，為了在電子商務環境下使企業獲得高效、長足發展就必須培育統一的團隊文化。
（二）外部文化特徵
1.信用文化。電子商務的信用既是電子商務發展的必要條件，也是相關利益者進行電子商務時的相互需求，它融入電子商務的處理過程中。這些信用需求大致可以分為：能確保相關利益者的身份和可靠性的信用；能確保數字化資產的質量和保護有關的信用；確保服務和系統的可靠性的信用等等。
電子商務自產生以來，信用問題就成為制約其發展的一個重要瓶頸。電子商務作為一種商業活動，信用是其存在和發展的基礎。而且，電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主題的復雜性等特徵，就決定其信用問題更加突出。為了克服這一瓶頸，單是制定相應的交易規則或政策法規還遠遠不夠，為此必須樹立一種信用文化，並用其來營造一種信用環境引導企業採用適合自己的信用模式。
2.形象文化。電子商務的出現已經開始讓眾多商家的市場行為發生了變化，許多企業通過自主方式或委託服務商方式開發建設了企業網上信息門戶，旨在利用網路信息傳遞的優勢塑造良好的企業形象，並在互聯網這一虛擬市場上搶佔先機，為以後的發展奠定基礎。
企業網頁是一個商務平台，它不僅能通過向客戶提供公司信息、展示最新的產品或服務來推銷自己，而且更重要的是它在無形之中向客戶傳遞著企業的形象。網上的企業形象，必須注意的是遵守網上禮儀（Netiquette），其核心是在互聯網上的舉止行為要尊重客戶，遵守互聯網上公眾默認的規則，否則企業的推廣行為可能會適得其反。也就是說，一定要努力做到使客戶在網上看到的企業形象與現實中一致。現在有很多公司的網頁的確做得十分精美，但是現實中卻不注重企業形象的樹立，使客戶有一種上當受騙的感覺，從而失去對企業的信任。所以，在電子商務環境下，企業必須把形象文化作為企業文化建設的重要一環來抓。
3.合作文化。基於電子商務環境下的企業對企業是一種知本性合作，這種合作是企業商務活動的重要資源。它將能夠增進雙方利益的知識、智力、創新能力轉化為可持續發展駕馭資源和長期合作關系的維系力量。
電子商務環境下，企業面臨不斷變化的技術、顧客需求和一體化的市場，並且要對此做出迅速反應。它要求企業不僅要滿足合作企業產品或服務的需求，而且要滿足合作企業在知識、智力和創新發展方面的需要。一方面，通過合作可以將企業之間的知識、智力和創新能力轉化為「數字資本」優勢，提高預測的准確性，最大限度地降低電子商務環境所帶來的不確定風險，把握風險和機遇，提高合作的成功率；另一方面，通過合作可以優化物流、資金流、信息流，提高流程競爭性，完善電子商務環境下企業的供應鏈流程。
可見，電子商務環境下有對合作的強烈需求。企業要想利用電子商務調動各方資源推動企業高效運作就必須有一種「合作文化」的支持。
二、電子商務環境下企業文化再造的途徑
一個決策即使再正確再合理，如果得不到執行也只是一紙空文，對問題的解決起不到任何的作用。企業文化的建設也是如此。就國內許多企業來說，缺少的不是信息化時代新型文化的響應力，也不是構建具有時代特徵的企業文化的能力，而是文化再造的執行力。一個企業要構建適應於電子商務環境的企業文化，它不是僅僅停留在這種企業文化研討的表面上，而是要將這種企業文化滲透到每一個細節中去，並且通過不斷地加強執行力度來達到規范員工行為，以達到企業文化再造的目的。
（一）內化於心
要加強電子商務環境下企業文化的執行力度，激發新形勢下企業文化的活力，就不能讓塑造好的企業文化停留在一紙空文的階段，必須要被廣大員工所了解和掌握，也就是要內化於心——注重新時期企業文化的傳播和學習。在這個過程中有許多種潛移默化的形式，例如通過故事、儀式、實質象徵、語言、標志等。但電子商務環境下，培訓是這些形式中最具關鍵性的一種。培訓不僅在於幫助員工提高工作技能，更重要的是促進員工改變觀念。因為觀念是行為的出發點，它能產生更強大和持久的能力。可以說，「觀念」是企業文化貫徹在員工行為中的根本保證，尤其是在制度沒有規定到的情況下。這也是國內外的許多成功企業為適應電子商務的發展對員工進行「洗腦式」培訓的原因。但是培訓作為新時期企業文化的傳播和學習的主要途徑不會一蹴而就，還應通過多種形式不斷強化。這方面海爾公司就是一個鮮明的例子：它在進行企業文化再造的過程中，除了對員工進行技術培訓外，還不斷對他們進行潛移默化的道德教育，從而及時地形式多樣地將其新時期企業文化的價值觀在企業中傳播。
美國政治學家哈羅德•拉斯維爾(Harold D.Lasswell)把新時期企業文化的傳播用5W模式（又名「拉斯維爾模式」Lasswell Model）表示,即傳播者——信息——媒介——受眾——效果組成的一個互動體系。[7]從這個層面上來說，互聯網平台上的電子商務應該是這個時代傳播文化的寵兒。電子商務為企業文化的推廣和傳播提供了廣闊的空間，其所有的流程、過程和程序都可以傳達文化的信息。所以說，在電子商務時代不僅要利用好傳統的傳播形式，還要充分發揮電子商務平台的作用，運用好這個平台從而把企業自身的企業文化提高到一個新的高度。
（二）物化於制
制度是思想的物質附屬物。「物化於制」也就是要建立和完善相應的約束激勵機制來推動企業文化的再造，用規章、條例等東西來防止「心有餘而力不足」的現象發生。如果說培訓是解決觀念上的問題，制度則更多是解決企業文化落實的行為問題。培訓要求員工「你要這樣做」，而制度則幫助員工達到「我該這么做」，使企業文化成為員工自覺的行為指針，實現員工在思想上與企業的認同和一致，提高員工的忠誠和效率。[8]
1.加強培訓和思想教育，調動員工接受新文化的積極性。員工始終是企業的主體，一個再好的企業文化如果得不到員工的認同和支持就不能真正發揮其作用。所以，在「物化於制」這一環節上，一定要加強對員工的知識培訓和思想教育，使他們不僅掌握電子商務技能而且真正理解企業文化再造的重要性和必要性。從而把所有員工（或者大多數員工）的力量整合起來，形成強大的凝聚力和向心力來共同推進「制度化」建設。
2.嚴格管理，規范員工行為。員工的積極性被調動起來了還是不夠的，因為他們朝著目標前進的方式各不相同，這時如果不加強和規范就會使企業文化再造歸於失敗。以全球零售巨頭沃爾瑪為例，為了有效推動其企業文化的再造，該公司制定了「顧客是老闆」的信條和一系列嚴格的規章制度，從而將企業文化精神落到了實處。所以說，電子商務環境下企業文化再造的初期少不了強制性的灌輸，然後要按照統一的制度和要求對員工行為進行「標准化」改造，最後創造一個適應電子商務發展的優秀的企業文化。
（三）外化於行
電子商務環境下，要想真正實現企業文化的再造，僅僅「內化於心」、「物化於制」還是不夠的，還必須要把這種新型文化外化於行——上下結合，堅持不懈。企業文化再造之行成於正確的思考與正確的理念（即思路決定出路），而正確的思考與理念又成於正確的行動，行成於思，思成於行，思與行相互促進、相得益彰。[9]
一種新的企業文化的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。另外，在進行基於電子商務環境下企業文化的再造過程中必定會遇到各種意想不到的困難和挫折。這就要求：一方面企業領導者要身體力行，堅持不懈；另一方面企業上下要緊密結合，形成一個整體。海爾公司總裁張瑞敏用實際行動來詮釋「追求卓越」的海爾文化就是一個很好的例子，他堅持不懈地把這種精神首先在自己身上的體現來教育員工。這種身體力行所倡導的良好文化氛圍，極大地感染教育了海爾公司的每一位員工，從而形成了一個為實現公司的奮斗目標而努力工作的整體。所以說，只有緊緊把握好這兩點，並且形成上中下齊動的時候，企業文化的再造才能穩步推進。
三、結語
許多傳統的效益仍較好的企業正面臨著電子商務所帶來的挑戰，其中之一就是文化的挑戰。一些實施電子商務的企業之所以成功並實現贏利，憑借的是強有力的領導以及適應於電子商務發展的企業文化。這種文化再造是一種「以人為本」的信息管理，應體現「以人為本」的特色和企業的IT精神。它是一個強調以人為中心的系統工程，涉及到企業的方方面面，其最終目標是要建立一個人機和諧、有效的信息文化。[10]簡而言之，在電子商務環境下企業文化再造的過程中，必須要樹立人本管理思想，因為沒有人的參與和協同，任何技術都不會有效改變人的行為，也就無從談起企業文化的再造。