電子商務客服素質

㈠ 做電子商務應該具備哪些素養

中國網庫電子商務師曾經對學生們講到，電子商務要根據自身分工的不同和形勢發展的需要，掌握電子商務交易所需要的技能，如計算機技能、網路技能、網路營銷技能、電子支付技能等。
這些技能都必須隨著電子商務技術的發展和自身工作的需要，在實踐中不斷地學習和提高。
同時，電子商務師應掌握電子商務交易中的各種管理知識，將網路技術與商業管理結合起來，
提高企業應用電子商務的能力，促進企業經濟效益的提高.
以上都是基本的商業生存守則，對於電子商務這個行業來說，學會運用電子產業是必備的要求，作為專業的電子銷售人員，我們需要了解更多的客戶需求跟市場變化，隨機應變的能力不可缺少。面對網路，大家都像隔著一層紗一樣，你看不見我，我摸不到你，自然對對方的信任度就會降低，這個時候需要我們銷售人員的耐性接觸以及細心的指導，讓客戶從陌生到熟悉，從緊張到放鬆的一個過程轉變，所以，耐性和專業的知識是網銷人員所要必備的。

以下是做電子商務具備的素養

1．忠於職守，堅持原則

各行各業的工作人員，都要忠於職守，熱愛本職工作。這是職業道德的一條主要規范。作為電子商務師，
忠於職守就是要忠於電子商務師這個特定的工作崗位，自覺履行電子商務師的各項職責，認真輔助領導做好各項工作。
電子商務師要有強烈的事業心和責任感，堅持原則，注重社會主義精神文明建設，反對不良思想和作風。

2．兢兢業業、吃苦耐勞

電子商務師的工作性質決定了從業人員不僅要在理論上有一定的造詣，還要具有實干精神。能夠腳踏實地、
埋頭苦幹、任勞任怨；能夠圍繞電子商務開展各項活動，招之即來，來之能幹。在具體而緊張的工作中，
能夠不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

3．謙虛謹慎、辦事公道

電子商務師要謙虛謹慎、辦事公道，對領導、對群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，
親疏有別，更不能趨附權勢。只有謙虛謹慎、公道正派的電子商務師，才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。

4．遵紀守法、廉潔奉公

遵紀守法、廉潔奉公是電子商務師職業活動能夠正常進行的重要保證。
遵紀守法指的是電子商務師要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律、法規，遵守商業道德。
廉潔奉公是高尚道德情操在職業活動中的重要體現，是電子商務師應有的思想道德品質和行為准則。
它要求電子商務師在職業活動中堅持原則，不利用職務之便或假借領導名義謀取私利，不搞你給我一點"好處"，
我回報你一點"實惠"的所謂"等價交換"。要以國家、人民和本單位整體利益為重，自覺奉獻，不為名利所動，
以自己的實際行動抵制和反對不正之風。
5．恪守信用、嚴守機密

電子商務師必須恪守信用，維護企業的商業信用，維護自己的個人信用。要遵守諾言，遵守時間；
言必信，行必果。在商務活動中，電子商務人員應當嚴格按照合同辦事。通過網路安排的各種活動，
自己要事先做好准備工作，避免因個人的疏忽對工作造成不良影響。

嚴守機密是電子商務師的重要素質。電子商務師的一個顯著特點是掌握的機密較多，特別是商業機密。
因此，要求電子商務師必須具備嚴守機密的職業道德，無論是上機操作還是文字工作
都要嚴格遵守國家的有關保密規定，自覺加強保密觀念，防止機密泄露。
發現盜竊機密的行為和盜竊機密的不法分子，應做堅決斗爭，
並應及時報告公安、保密部門。

6．實事求是、工作認真

電子商務師要堅持實事求是的工作作風，一切從實際出發，理論聯系實際，堅持實踐是檢驗真理的惟一標准。
電子商務師工作的各個環節都要求准確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發。
電子商務師無論是搜集信息、提供意見、擬寫文件，都必須端正思想，堅持實事求是的原則。
在工作中，切忌主觀臆斷、捕風捉影，分析問題必須從客觀實際出發。

7．刻苦學習、勇於創新

電子商務師工作頭緒繁多、涉及面廣，要求電子商務師有盡可能廣博的知識，做一個"通才"和"雜家"。
現代社會科學技術的發展突飛猛進，知識更新速度加快，因此，電子商務師應該具有廣博的科學文化知識，
以適應工作的需要。

作為電子商務師，對自身素質的要求應更嚴格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素質，
對於做好電子商務師工作是一個非常重要的問題，也是評價電子商務師是否稱職的基本依據。
因此，電子商務師必須勤奮學習、刻苦鑽研，努力提高自身的思想素質和業務水平。

現在各行各業的勞動者，都在破除舊的觀念，勇於開創新的工作局面。
作為復合型人才的電子商務師更應具有強烈的創新意識和精神。
要勇於創新，不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實幹家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。

8．鑽研業務、敬業愛崗

從發展的角度看，電子商務師必須了解和熟悉與自身職業有直接或間接關系的領域中取得的新成果，
才能更好地掌握電子商務師工作的各項技能。

㈡ 簡述電子商務客服人員應具備的基本技能

電商客服應具備的能力
(1)較快的打字水平
電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關。
(2)較好的銷售水平
電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人「直接接觸」的唯一窗口。進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉化，就看你的銷售水平了。這個和實體店相似。
(3)各種電商聊天工具的運用
現在幾乎每個電商平台都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。
(4)自身產品的足夠了解
一切銷售的本源和目的都來自產品本身，所以，對產品的足夠了解，也是最基礎、最關鍵的;對產品的爛熟於心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。

㈢ 面試問電子商務專業為什麼要當客服要怎麼回答好呢

當你參加過很多面試，你就會發現，企業裡面有各種各樣的面試官，各種不同性格，不同愛好。
同一個問題，你給出同樣的回答，有的面試官會喜歡，有的面試官會不滿意。
那麼，我們如何在這錯綜復雜的求職環境中脫穎而出，獲得自己喜歡的工作呢？
首先，如果觀察力比較強，可以在短時間內，看出面試官屬於什麼類型的話，如果你喜歡或者需要這份工作，那麼就根據面試官的特點，做出一些變更，來回答提問。
然後，你要是看不出來面試官的特點，那麼就回答問題的時候做到中規中矩就好了。
面試官問你電子商務專業為什麼要當客服，你當然不能回答為了賺錢，或者因為暫時找不到其他工作了。
這樣就沒有把回答和這份工作需要的職業要求結合起來。
當客服需要的是耐心和靈活的應變能力，這是一份和客戶直接打交道，進行交流的工作。
你可以順作為電子商務重要組成部分的客服，需要良好的溝通能力，而你喜歡和人交流，喜歡和人溝通，喜歡和人打交道。
如果你在學校有一些參加或組織類似的活動經歷或者以前從事過類似的和人交流的工作，這個時候，就可以展開來詳細說明了。
總之，要把你的經歷，你的優點和這份工作的需要的職業素質，緊密結合起來，讓面試官看到你確實有競爭優勢，確實可以勝任這份工作，那麼成功的幾率就會大大增加。
另外注意，面試著裝和面試禮儀，不要過分高調，面試官不喜歡狂妄自大的人。

㈣ 做電子商務的人需具備什麼素質

節選自網路一、腳踏實地 腳踏實地就是干任何工作都要耐住寂寞，其實電子商務並不象想像的那樣很有意思，大量的工作是一些很簡單、枯燥的基本功，就是大量的發布信息，收集信息。要把這些簡單的事情做好並不容易，把簡單的事情重復做好就是不簡單。所以我覺得一個電子商務人員首要的是要練好基本功，能把簡單的事情重復做好。 二、要有持續的學習能力 電子商務是一個發展很快的領域，很多知識，推廣方式是日新月異的，需要我們隨時能夠學習新的知識，才不至於在電子商務的激烈競爭中落後。 三、要善於總結規律 各大搜索引擎、商務網站的信息排序肯定是有規律可尋的。有的根據關鍵字密度，有的根據時間發布順序。通過對搜索引擎的學習，可以讓我們的網站更多的占據搜索引擎中最明顯的位置。對電子商務平台的研究，可以讓我們發布的信息可以在浩瀚的信息世界中始終排名首頁。比如在阿里巴巴我可以基本上保證在上網的黃金時段，首頁總能找到我們的信息。 四、選擇合適的推廣平台 目前我們選擇的是網路、Google、3721等搜索引擎以及阿里巴巴等電子商務平台。我們通過流量分析，果斷的舍棄了新浪、搜狐等門戶網站，事實證明我們的選擇是正確的。 我感覺做電子商務的總有一個瓶頸，有時候我真的感覺專業知識的缺乏，在電子商務上更進一步太難了。

㈤ 電子商務專業人員需要具備哪些素質

1．忠於職守，堅持原則

各行各業的工作人員，都要忠於職守，熱愛本職工作。這是職業道德的一條主要規范。作為電子商務師，忠於職守就是要忠於電子商務師這個特定的工作崗位，自覺履行電子商務師的各項職責，認真輔助領導做好各項工作。電子商務師要有強烈的事業心和責任感，堅持原則，注重社會主義精神文明建設，反對不良思想和作風。

2．兢兢業業、吃苦耐勞

電子商務師的工作性質決定了從業人員不僅要在理論上有一定的造詣，還要具有實干精神。能夠腳踏實地、埋頭苦幹、任勞任怨；能夠圍繞電子商務開展各項活動，招之即來，來之能幹。在具體而緊張的工作中，能夠不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

3．謙虛謹慎、辦事公道

電子商務師要謙虛謹慎、辦事公道，對領導、對群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能趨附權勢。只有謙虛謹慎、公道正派的電子商務師，才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。

4．遵紀守法、廉潔奉公

遵紀守法、廉潔奉公是電子商務師職業活動能夠正常進行的重要保證。遵紀守法指的是電子商務師要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律、法規，遵守商業道德。廉潔奉公是高尚道德情操在職業活動中的重要體現，是電子商務師應有的思想道德品質和行為准則。它要求電子商務師在職業活動中堅持原則，不利用職務之便或假借領導名義謀取私利，不搞你給我一點"好處"，我回報你一點"實惠"的所謂"等價交換"。要以國家、人民和本單位整體利益為重，自覺奉獻，不為名利所動，以自己的實際行動抵制和反對不正之風。
5．恪守信用、嚴守機密

電子商務師必須恪守信用，維護企業的商業信用，維護自己的個人信用。要遵守諾言，遵守時間；言必信，行必果。在商務活動中，電子商務人員應當嚴格按照合同辦事。通過網路安排的各種活動，自己要事先做好准備工作，避免因個人的疏忽對工作造成不良影響。

嚴守機密是電子商務師的重要素質。電子商務師的一個顯著特點是掌握的機密較多，特別是商業機密。因此，要求電子商務師必須具備嚴守機密的職業道德，無論是上機操作還是文字工作都要嚴格遵守國家的有關保密規定，自覺加強保密觀念，防止機密泄露。發現盜竊機密的行為和盜竊機密的不法分子，應做堅決斗爭，並應及時報告公安、保密部門。

6．實事求是、工作認真

電子商務師要堅持實事求是的工作作風，一切從實際出發，理論聯系實際，堅持實踐是檢驗真理的惟一標准。電子商務師工作的各個環節都要求准確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發。電子商務師無論是搜集信息、提供意見、擬寫文件，都必須端正思想，堅持實事求是的原則。在工作中，切忌主觀臆斷、捕風捉影，分析問題必須從客觀實際出發。

7．刻苦學習、勇於創新

電子商務師工作頭緒繁多、涉及面廣，要求電子商務師有盡可能廣博的知識，做一個"通才"和"雜家"。現代社會科學技術的發展突飛猛進，知識更新速度加快，因此，電子商務師應該具有廣博的科學文化知識，以適應工作的需要。

作為電子商務師，對自身素質的要求應更嚴格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素質，對於做好電子商務師工作是一個非常重要的問題，也是評價電子商務師是否稱職的基本依據。因此，電子商務師必須勤奮學習、刻苦鑽研，努力提高自身的思想素質和業務水平。

現在各行各業的勞動者，都在破除舊的觀念，勇於開創新的工作局面。作為復合型人才的電子商務師更應具有強烈的創新意識和精神。要勇於創新，不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實幹家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。

8．鑽研業務、敬業愛崗

從發展的角度看，電子商務師必須了解和熟悉與自身職業有直接或間接關系的領域中取得的新成果，才能更好地掌握電子商務師工作的各項技能。

電子商務師要根據自身分工的不同和形勢發展的需要，掌握電子商務交易所需要的技能，如計算機技能、網路技能、網路營銷技能、電子支付技能等。這些技能都必須隨著電子商務技術的發展和自身工作的需要，在實踐中不斷地學習和提高。同時，電子商務師應掌握電子商務交易中的各種管理知識，將網路技術與商業管理結合起來，提高企業應用電子商務的能力，促進企業經濟效益的提高

㈥ 客服應該具備什麼素質

心理素質要求：1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿負荷情感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態
品格素質要求：1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇於承擔責任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6. 強烈的集體榮譽感
技能素質要求：1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質要求：1.「客戶至上」的服務觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力
4. 人際關系的協調能力

㈦ 電商客服和傳統客服的優點跟缺點分別是啥

一、電商客服的優缺點：

1、優點：可以迅速解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。

2、缺點：只能通過信息的方式進行溝通，無法准確判斷顧客的說話逾期、態度。

二、傳統客服（即電話客服）的優缺點：

1、優點：針對電話營銷與客服團隊對客戶的智能管理及更高效率的服務起到重要作用及應用意義。運用先進的計算機技術、語音技術、網路技術的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高營銷及服務效率，實現可攻可守的工作模式。

2、缺點：運用起來工作效率較低，顧客的掛斷率較高。

(7)電子商務客服素質擴展閱讀：

電商客服的意義：

1、塑造公司形象：對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。

這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步地了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

2、提高成交率：通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

3、提高客戶回頭率：當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。

4、更好的用戶體驗：電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲，用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。

㈧ 如何提高電子商務網站客服質量

1、徵求意見反饋。你需要養成徵求意見反饋的習慣，雖然反饋並不總是正面的，但總會對你有所助益。如果你的確很想盡可能提供最好的客服質量，了解顧客的想法是極其重要的。
2、提供可選范圍。客戶來到你的網店購物就說明他們希望有選擇空間，說到客戶服務時，也有必要確保讓客戶有選擇空間，不要只是提供給顧客一張聯系表單，還可以向他們提供在線語音、Skype和免費咨詢電話。
3、信息清晰易懂。為了避免沖突，最好是在訂單中盡可能詳細地交代好信息，也就是說要提供與發退貨政策、擔保條款、保修以及其他會影響顧客購物體驗的詳細信息。
4、投資建設高質量的站內搜索。客服水平很大程度與電商網站的設計方式有關。為了讓客戶滿意並贏得客戶，那就在打造高質網站搜索功能方面多些投入。
5、提供有價值的跟進工作。消費者在一家網站購物後都有收到惱人郵件的經歷。不要成為這樣的電商，與其連續數月閑散地給下過單的顧客發送促銷信息，不如在他們下單後即刻發出對他們有價值的交易信息和出價。在顧客對你還有印象時獲得他們的忠誠度的可能性最大。
6、提供免費送貨服務。電商提高客服質量最好的策略之一就是提供免費送貨服務。這會讓你多一些支出，但卻可以給顧客留下深刻的印象，一次下單可能帶來更多的後續訂單。

㈨ 電商售前客服應該具備什麼素質具體說說

售前一般應具有銷售的一些特點，還要懂技術，一般來自技術部門，一些技術方案的撰寫和溝通來自他們。