1. 目前我國的旅遊電子商務的研究目的和意義
呵呵，首先，這是個絕對的新興領域，人才特別少。我的親身經歷，懂電子商務的很內少懂旅遊，而懂旅遊的容更少懂電子商務。
我覺得，相比較國外一種旅遊電子商務模式一個代表網站而言，國內的旅遊電子商務就有點百花齊放的感覺。
同時，受制於旅行社這個半市場化的行業，旅遊電子商務在很大程度上受制於當下的法規，沒有模式上出現爆發。
目前國內有5萬多家旅遊網站，按模式分類可以看出其特徵：
1、絕大多數是旅行社網站。
2、旅遊B2C網站多且雜。其中著名的有攜程、藝龍等。
3、旅遊垂直搜索網站，去哪兒、酷訊等。
4、旅遊B2B網站，同程、歡途等。
5、旅遊社區網站，游多多、綠人等。
6、還有很多綜合旅遊網站，比如搜狐旅遊。
當然，還有很多模式交叉的...
總之，這是一個看似飽和又充滿機遇的市場。
理清這個市場，再改善這個市場。這於己於人都是重大的使命。
2. 旅遊電子商務論文題目 題目一 選擇現有的旅遊電子商務網站,對其評價！！！！！！！！！
談網路時代的旅行社發展
隨著通訊和計算機技術的發展，網際網路的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的擁有者（如航空公司、賓館等）和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關系。據Data Monitor公司統計，1998年旅遊企業佔全球網上交易總額的18%，到2002年，該比例將提高到35%，成為全球電子交易領域的榜首。這無疑對旅行社這類中介機構又構成了巨大的新的挑戰。CNN公布的數據：1999年度全球約有8500萬人次以上享受過旅遊網站的服務；全球的旅遊電子商務連續5年以350%以上的速度發展。中國互聯網信息中心(CNNIC)在第七次《中國互聯網發展統計報告》中稱：截止到2000年12月31日，我國上網計算機約892萬台，網民總數2250萬人，為計算機網路信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。網際網路將旅行社推向變革的大潮之中。網際網路所引發的學習革命必將對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，網際網路也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，網際網路的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。
一、旅行社從單一的咨詢服務功能轉為多維的信息交流
旅行咨詢服務是旅行社的傳統主要功能之一。在對旅遊目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅遊者只能求助於旅行社所提供的市場信息和以往的接待經驗。
現在互聯網路正在為遊客提供越來越多的有關旅遊目的地、旅遊交通等方面的信息。大到目的地的概況、風土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅遊者直接上網查詢。這種網上查詢還具有信息量大、直截了當、互動便捷等優點。但網際網路上不易進行特定信息的選擇，對於初上網者來說，在茫茫網海上尋覓，會感到費時、麻煩、上網費用高等。所以旅行社可利用自己的網站點集中大量的旅遊信息，並進行分類編輯，方便上網者查找。為建立完善的旅遊信息庫，旅行社可根據目前旅遊的熱點，選擇相應的旅遊目的地信息，集中在一起，設計成專門的網頁，供有意旅遊者查詢。如中國旅遊資訊網、華夏旅遊網、攜程旅遊網站等，有明確的電子商務概念和思路，提供旅遊咨詢、在線行程預定和支付，一定程度上較好地整合了旅遊服務資源和技術服務資源，為更廣大的散客旅遊者（包括各類商務、公務旅遊者）提供更個性化的服務。旅行社的網上服務也可以擴展到這些散客旅遊者，向其提供更廣泛的服務。另外，旅行社根據自己與各旅遊企業和旅遊消費者都有廣泛聯系的特殊地位，還可主動對買賣雙方進行調查研究，逐步形成旅遊需求和供給信息庫，有償向旅遊企業提供；也可與市場研究公司協作，進行旅遊市場發展趨勢分析，以此逐步形成信息中心。
二、推出更能滿足個性化需求的旅遊產品
旅遊者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統的包價團隊旅遊，而且越來越多的旅遊者希望根據自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅遊方式。旅行社如果還是採用「景點＋交通＋飯店＝旅遊線路」的簡單做法，將給旅遊者形成低檔次「大路貨」的不良形象。因此，旅行社可利用網際網路向旅遊者分類提供超大量的旅遊信息，旅遊者可以在網上查詢自己感興趣的有關旅遊產品各類要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導服務，就可以形成因團而異、因人而異的時尚旅遊產品。互聯網技術的廣泛運用，使這一涉及面廣泛、隨機因素繁多、組裝操作復雜的個性化旅遊產品得以實現，並逐步形成個性化旅遊線路、個性化旅遊服務、個性化旅遊商品等一條龍體系。為此，旅行社相應推出網上信息提供、問題咨詢、組裝產品、預訂酒店、代購票務、導游導購、服務追蹤、信息反饋等一系列服務。目前自助旅遊逐漸形成風尚，這是在旅遊消費逐漸成熟、大眾化旅遊逐步展開後出現的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因為旅遊者僅僅根據網上獲得的分散信息，難以組裝成理想的旅遊線路，單獨購票和訂房也拿不到優惠價格且十分麻煩，這必然影響旅遊者對旅遊的整體感受。而旅行社可以發揮自己的批量采購優勢和信息優勢，根據自助旅遊者的願望，通過電子商務網站設計和預定「自助游」，將遊程緊湊地安排好，房間預訂好，車輛准備好，為自助旅遊者節省金錢和時間，自然會受到他們的歡迎。因此做好自助旅遊生意所賺的錢並不比帶團隊差，而且經營的靈活性提高了。旅行社為了做好個性化旅遊服務，除了完善網路系統之外，還要提升顧客意識和服務意識，才能滿足各類不同旅遊者的個性化需求。例如新之旅國際有限公司開發推出的「量體裁衣」服務，根據客戶要求，結合行程特色，利用新之旅全球175個城市的服務網路，為客戶「度身訂做」， 提供有關簽證、機票、酒店、接送、導游等一系列配套服務。雖然人們可以通過網路預訂客房，預訂交通，但個性化的、整套的一條龍服務卻只有旅行社才可以提供。又如廣之旅國際旅行社股份有限公司所開辟的中國旅行熱線，專門針對商務客人的特殊需求，成立商務客人服務中心，根據國內外商務旅遊者的活動規律和需求特點，提供較高檔次的商務、會議、度假及其有關的各種中介服務，甚至可以利用旅行社聯系面廣泛的優勢，為客人提供委託代辦等特殊服務，為商務、會議旅遊者提供各種方便。
三、打破傳統的宣傳促銷方式，網上促銷更廣泛有效
旅行社傳統的宣傳手段主要是印發小冊子和做電視、報紙廣告，這種促銷方式的范圍較狹小。由於是單向的灌輸式信息交流，當接收者不需要旅遊時對廣告不在意，當他需要旅遊時又感到信息量不足，因此促銷效果不理想。隨著互聯網電子商務的迅速發展，旅行社在網上促銷迫在眉睫。因為網上促銷的宣傳面廣泛、網頁設計圖文並茂、表現手法靈活、內容容易更新、成本低廉，而且與上網者可進行雙向信息交流，引人入勝，說服力強，因而促銷效果好。目前我國的旅遊企業也開始進行網上促銷，如國旅總社(http://www.cits.net)、中旅總社(http://www.ctsho.com)及廣之旅(http://www.gzl.com.cn)等等都已建立了自己的網站。網上促銷逐漸成為旅行社和旅遊消費者之間進行信息溝通的橋梁，上網者不僅可以接收旅行社發出的信息，而且可以通過聊天室、電子廣告牌等提出自己的問題，以徵得旅行社的解答；也可和其他旅遊者交流旅遊體會和經驗，這樣對旅遊者所產生的促銷效果會更好。因此，旅行社的網上促銷宣傳不僅只是建立一個網址，而且要建立一個有效率的網頁。這個網頁應該是動態的，不斷充實的，以滿足不斷變化的市場需求，介紹不斷豐富的旅遊產品，隨時給用戶提供最新的、實用的信息。另外，旅行社印發的宣傳資料和小冊子也要提醒旅遊者識別該旅行社在網上的網址。兩種促銷方式應相輔相成，以便吸引更多的旅遊客源，真正起到促銷的作用。
四、做好旅行社售後服務功能的延伸，以更完善的服務拉住顧客
美國《旅遊代理人》雜志曾對一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統調查。調查結果顯示有68%的顧客是由於旅行社缺乏售後服務和不積極爭取回頭客造成的。一些常客之所以不再光顧原旅行社，首先是因為這些旅行社對他們今後旅遊抱著「愛來不來」的冷淡態度所造成的。其實旅遊者為了減少購買旅遊服務的風險，十分鍾情於熟悉的旅行社。正因如此，西方國家的旅行社都極為重視售後服務，並採取了多種多樣的售後服務形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回後的第二天就向客人打問候電話、或在網上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行遊客招待會等等。外國旅行社的做法十分值得國內旅行社的借鑒。這次旅行的結束意味著下次旅行的開始，做好熟客的服務工作就可以使他們下次旅行時再與本旅行社聯系。因此，做好售後服務工作是保持顧客和市場並不斷擴大的好措施，有方向、有基礎、成本低、效果好。我國旅行社行業競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售後服務，才能鞏固與擴大客源。旅行社可利用計算機管理來建立客戶檔案，還可利用網路加強與客戶的聯系，進行售後跟蹤服務，了解他們的新需求，以便於推出更符合潮流的旅遊產品。
五、促進旅行社內部運作改革，提高經營運作效率
網際網路的使用也有利於旅行社內部的業務運作和經營管理水平的提高。為了適應個性化旅遊的開展，旅行社的工作量和復雜程度都會空前增加。旅行社利用電子郵件和電子訂單進行網上采購和預訂，不僅可以節省大量時間、人力和聯絡費用，而且由於網上聯絡頻繁，修正容易，減少了由於計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛。另外，旅行社也可利用網際網路建立內部管理信息系統，建立統一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營業點掌握即時的銷售狀況，做到信息資源共享；建立財務管理系統，更好控制所屬各營業點的營業收入；建立網上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時隨地學習；建立導游員和各類人員的資料庫，以便為內部員工提供定製化服務等等。內部網路可使旅行社內部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經營管理水平提高。
六、向復合型企業轉變是今後旅行社發展的必然趨勢
目前，中國旅遊電子商務的發展主要有三個走向：門戶網站（如新浪、搜狐等）的旅遊頻道；專業旅遊網站（如攜程等）；華夏、廣之旅等傳統旅遊企業創辦的旅行網站。但是，一涌而起的眾多網站中間，很多隻是簡單的介紹旅遊景點的知識和一些旅遊路線，真正實現旅遊電子商務的只有寥寥幾家。在這些旅遊網站中間，攜程旅行網採用矽谷的運作模式，利用海外資金來進行本土化操作，成為國內發展最快的新興旅行中介服務企業。攜程目前以60多萬會員及每日40萬的頁面瀏覽量穩居旅遊網站首位。在CNNIC評選中，是唯一進入前百名的旅遊網站。目前，攜程旅行網的經營范圍集中在酒店預訂、機票預定和旅遊路線預訂三個方面，攜程網與現代運通並購完成後，在酒店訂房業務上，新企業的業務量將是目前全國最大的一家，是第二名的兩至三倍。並購後的攜程公司將一舉成為國內最大的商務旅行服務公司和最大的賓館分銷商。可見門戶網站和專業旅遊網站的高速發展都會對旅行社的網上銷售構成威脅。
這三種不同的旅遊電子商務企業正在挖掘各種潛力，謀求最大的發展。然而，三股力量各具優勢，都有發展的空間，一時難分勝負，因此，可以預示：今後都可以逐步壯大、聯合或兼並，經重組後成為活力無限的新型企業，即網路企業＋傳統旅遊企業＝復合型旅遊企業。這種復合型旅遊企業的活力來自於它集中了三種企業的資源優勢，經整合互補後產生更大的競爭力。
例如作為目前中國唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革傳統旅遊經營模式，設立電子商務公司，創辦並開通了綜合性旅遊網站「青旅在線」。用INTERNET平台進行網路營銷，旅行社則作為「後台」，主要從事具體的市場調研、產品研發、接待等環節，由此形成利用旅遊網站與旅行社業務互補的旅遊經營新格局，並帶動傳統旅遊產業的升級。將傳統和現代巧妙地契合在一起，各取所長，互為依託，青旅在線所走的路不僅代表著旅遊電子商務的發展方向，而且也代表了整個互聯網電子商務發展的方向，用傳統銷售網路的後台支持，建立實物與虛擬、創新與傳統相結合的商務網站，是旅行社發展的大趨勢。在這一根本性的轉變過程中，堅實、龐大的資金支持是極其重要的。中青旅控股公司通過發行上市股票來籌措資金是可行的辦法。在過去的一年中，中青旅股票的成功表現證明它可以發揮在傳統旅遊企業向復合型旅遊企業轉型這一過程中的決定性作用；同時也為旅行社業在網路時代如何發展自身規模並開拓新市場，轉變「小亂差弱」的落後狀況指出了一條可行途徑。
3. 旅遊電子商務是什麼
您好：來
一般認為，互聯網的產生促成自了旅遊電子商務的產生，事實上，在20世紀六七十年代航空公司和旅遊飯店集團基於增值網路和電子數據交換技術構建的計算機預訂系統可視為旅遊電子商務的雛形。旅遊電子商務的概念始於20世紀90年代，最初是瑞佛·卡蘭克塔(RaviKalakota)提出的，由約翰·海格爾(JohnHagel)進一步發展。盡管各國研究這一領域的文獻數量可觀，卻很少有對「旅遊電子商務」這一概念做出充分解釋的，目前學術界也還沒有對它有一個完整統一的定義。
在國際上沿用較廣的是世界旅遊組織對旅遊電子商務的定義，它在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：「旅遊電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅遊機構內部和對外的連通性(connectivity)，即改進旅遊企業之間、旅遊企業與供應商之間、旅遊企業與旅遊者之間的交流與交易，改進企業內部流程，增進知識共享」。這一定義概括了旅遊電子商務的應用領域，側重的是對其功效的描述，但並未凸顯旅遊電子商務自身的特徵。
祝順利
4. 跪求關於旅遊電子商務的提綱及內容（學術性強的）完整點的
談網路時代的旅行社發展
隨著通訊和計算機技術的發展，網際網路的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的擁有者（如航空公司、賓館等）和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關系。據Data Monitor公司統計，1998年旅遊企業佔全球網上交易總額的18%，到2002年，該比例將提高到35%，成為全球電子交易領域的榜首。這無疑對旅行社這類中介機構又構成了巨大的新的挑戰。CNN公布的數據：1999年度全球約有8500萬人次以上享受過旅遊網站的服務；全球的旅遊電子商務連續5年以350%以上的速度發展。中國互聯網信息中心(CNNIC)在第七次《中國互聯網發展統計報告》中稱：截止到2000年12月31日，我國上網計算機約892萬台，網民總數2250萬人，為計算機網路信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。網際網路將旅行社推向變革的大潮之中。網際網路所引發的學習革命必將對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，網際網路也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，網際網路的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。
一、旅行社從單一的咨詢服務功能轉為多維的信息交流
旅行咨詢服務是旅行社的傳統主要功能之一。在對旅遊目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅遊者只能求助於旅行社所提供的市場信息和以往的接待經驗。
現在互聯網路正在為遊客提供越來越多的有關旅遊目的地、旅遊交通等方面的信息。大到目的地的概況、風土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅遊者直接上網查詢。這種網上查詢還具有信息量大、直截了當、互動便捷等優點。但網際網路上不易進行特定信息的選擇，對於初上網者來說，在茫茫網海上尋覓，會感到費時、麻煩、上網費用高等。所以旅行社可利用自己的網站點集中大量的旅遊信息，並進行分類編輯，方便上網者查找。為建立完善的旅遊信息庫，旅行社可根據目前旅遊的熱點，選擇相應的旅遊目的地信息，集中在一起，設計成專門的網頁，供有意旅遊者查詢。如中國旅遊資訊網、華夏旅遊網、攜程旅遊網站等，有明確的電子商務概念和思路，提供旅遊咨詢、在線行程預定和支付，一定程度上較好地整合了旅遊服務資源和技術服務資源，為更廣大的散客旅遊者（包括各類商務、公務旅遊者）提供更個性化的服務。旅行社的網上服務也可以擴展到這些散客旅遊者，向其提供更廣泛的服務。另外，旅行社根據自己與各旅遊企業和旅遊消費者都有廣泛聯系的特殊地位，還可主動對買賣雙方進行調查研究，逐步形成旅遊需求和供給信息庫，有償向旅遊企業提供；也可與市場研究公司協作，進行旅遊市場發展趨勢分析，以此逐步形成信息中心。
二、推出更能滿足個性化需求的旅遊產品
旅遊者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統的包價團隊旅遊，而且越來越多的旅遊者希望根據自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅遊方式。旅行社如果還是採用「景點＋交通＋飯店＝旅遊線路」的簡單做法，將給旅遊者形成低檔次「大路貨」的不良形象。因此，旅行社可利用網際網路向旅遊者分類提供超大量的旅遊信息，旅遊者可以在網上查詢自己感興趣的有關旅遊產品各類要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導服務，就可以形成因團而異、因人而異的時尚旅遊產品。互聯網技術的廣泛運用，使這一涉及面廣泛、隨機因素繁多、組裝操作復雜的個性化旅遊產品得以實現，並逐步形成個性化旅遊線路、個性化旅遊服務、個性化旅遊商品等一條龍體系。為此，旅行社相應推出網上信息提供、問題咨詢、組裝產品、預訂酒店、代購票務、導游導購、服務追蹤、信息反饋等一系列服務。目前自助旅遊逐漸形成風尚，這是在旅遊消費逐漸成熟、大眾化旅遊逐步展開後出現的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因為旅遊者僅僅根據網上獲得的分散信息，難以組裝成理想的旅遊線路，單獨購票和訂房也拿不到優惠價格且十分麻煩，這必然影響旅遊者對旅遊的整體感受。而旅行社可以發揮自己的批量采購優勢和信息優勢，根據自助旅遊者的願望，通過電子商務網站設計和預定「自助游」，將遊程緊湊地安排好，房間預訂好，車輛准備好，為自助旅遊者節省金錢和時間，自然會受到他們的歡迎。因此做好自助旅遊生意所賺的錢並不比帶團隊差，而且經營的靈活性提高了。旅行社為了做好個性化旅遊服務，除了完善網路系統之外，還要提升顧客意識和服務意識，才能滿足各類不同旅遊者的個性化需求。例如新之旅國際有限公司開發推出的「量體裁衣」服務，根據客戶要求，結合行程特色，利用新之旅全球175個城市的服務網路，為客戶「度身訂做」， 提供有關簽證、機票、酒店、接送、導游等一系列配套服務。雖然人們可以通過網路預訂客房，預訂交通，但個性化的、整套的一條龍服務卻只有旅行社才可以提供。又如廣之旅國際旅行社股份有限公司所開辟的中國旅行熱線，專門針對商務客人的特殊需求，成立商務客人服務中心，根據國內外商務旅遊者的活動規律和需求特點，提供較高檔次的商務、會議、度假及其有關的各種中介服務，甚至可以利用旅行社聯系面廣泛的優勢，為客人提供委託代辦等特殊服務，為商務、會議旅遊者提供各種方便。
三、打破傳統的宣傳促銷方式，網上促銷更廣泛有效
旅行社傳統的宣傳手段主要是印發小冊子和做電視、報紙廣告，這種促銷方式的范圍較狹小。由於是單向的灌輸式信息交流，當接收者不需要旅遊時對廣告不在意，當他需要旅遊時又感到信息量不足，因此促銷效果不理想。隨著互聯網電子商務的迅速發展，旅行社在網上促銷迫在眉睫。因為網上促銷的宣傳面廣泛、網頁設計圖文並茂、表現手法靈活、內容容易更新、成本低廉，而且與上網者可進行雙向信息交流，引人入勝，說服力強，因而促銷效果好。目前我國的旅遊企業也開始進行網上促銷，如國旅總社()、中旅總社()及廣之旅()等等都已建立了自己的網站。網上促銷逐漸成為旅行社和旅遊消費者之間進行信息溝通的橋梁，上網者不僅可以接收旅行社發出的信息，而且可以通過聊天室、電子廣告牌等提出自己的問題，以徵得旅行社的解答；也可和其他旅遊者交流旅遊體會和經驗，這樣對旅遊者所產生的促銷效果會更好。因此，旅行社的網上促銷宣傳不僅只是建立一個網址，而且要建立一個有效率的網頁。這個網頁應該是動態的，不斷充實的，以滿足不斷變化的市場需求，介紹不斷豐富的旅遊產品，隨時給用戶提供最新的、實用的信息。另外，旅行社印發的宣傳資料和小冊子也要提醒旅遊者識別該旅行社在網上的網址。兩種促銷方式應相輔相成，以便吸引更多的旅遊客源，真正起到促銷的作用。
四、做好旅行社售後服務功能的延伸，以更完善的服務拉住顧客
美國《旅遊代理人》雜志曾對一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統調查。調查結果顯示有68%的顧客是由於旅行社缺乏售後服務和不積極爭取回頭客造成的。一些常客之所以不再光顧原旅行社，首先是因為這些旅行社對他們今後旅遊抱著「愛來不來」的冷淡態度所造成的。其實旅遊者為了減少購買旅遊服務的風險，十分鍾情於熟悉的旅行社。正因如此，西方國家的旅行社都極為重視售後服務，並採取了多種多樣的售後服務形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回後的第二天就向客人打問候電話、或在網上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行遊客招待會等等。外國旅行社的做法十分值得國內旅行社的借鑒。這次旅行的結束意味著下次旅行的開始，做好熟客的服務工作就可以使他們下次旅行時再與本旅行社聯系。因此，做好售後服務工作是保持顧客和市場並不斷擴大的好措施，有方向、有基礎、成本低、效果好。我國旅行社行業競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售後服務，才能鞏固與擴大客源。旅行社可利用計算機管理來建立客戶檔案，還可利用網路加強與客戶的聯系，進行售後跟蹤服務，了解他們的新需求，以便於推出更符合潮流的旅遊產品。
五、促進旅行社內部運作改革，提高經營運作效率
網際網路的使用也有利於旅行社內部的業務運作和經營管理水平的提高。為了適應個性化旅遊的開展，旅行社的工作量和復雜程度都會空前增加。旅行社利用電子郵件和電子訂單進行網上采購和預訂，不僅可以節省大量時間、人力和聯絡費用，而且由於網上聯絡頻繁，修正容易，減少了由於計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛。另外，旅行社也可利用網際網路建立內部管理信息系統，建立統一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營業點掌握即時的銷售狀況，做到信息資源共享；建立財務管理系統，更好控制所屬各營業點的營業收入；建立網上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時隨地學習；建立導游員和各類人員的資料庫，以便為內部員工提供定製化服務等等。內部網路可使旅行社內部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經營管理水平提高。
六、向復合型企業轉變是今後旅行社發展的必然趨勢
目前，中國旅遊電子商務的發展主要有三個走向：門戶網站（如新浪、搜狐等）的旅遊頻道；專業旅遊網站（如攜程等）；華夏、廣之旅等傳統旅遊企業創辦的旅行網站。但是，一涌而起的眾多網站中間，很多隻是簡單的介紹旅遊景點的知識和一些旅遊路線，真正實現旅遊電子商務的只有寥寥幾家。在這些旅遊網站中間，攜程旅行網採用矽谷的運作模式，利用海外資金來進行本土化操作，成為國內發展最快的新興旅行中介服務企業。攜程目前以60多萬會員及每日40萬的頁面瀏覽量穩居旅遊網站首位。在CNNIC評選中，是唯一進入前百名的旅遊網站。目前，攜程旅行網的經營范圍集中在酒店預訂、機票預定和旅遊路線預訂三個方面，攜程網與現代運通並購完成後，在酒店訂房業務上，新企業的業務量將是目前全國最大的一家，是第二名的兩至三倍。並購後的攜程公司將一舉成為國內最大的商務旅行服務公司和最大的賓館分銷商。可見門戶網站和專業旅遊網站的高速發展都會對旅行社的網上銷售構成威脅。
這三種不同的旅遊電子商務企業正在挖掘各種潛力，謀求最大的發展。然而，三股力量各具優勢，都有發展的空間，一時難分勝負，因此，可以預示：今後都可以逐步壯大、聯合或兼並，經重組後成為活力無限的新型企業，即網路企業＋傳統旅遊企業＝復合型旅遊企業。這種復合型旅遊企業的活力來自於它集中了三種企業的資源優勢，經整合互補後產生更大的競爭力。
例如作為目前中國唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革傳統旅遊經營模式，設立電子商務公司，創辦並開通了綜合性旅遊網站「青旅在線」。用INTERNET平台進行網路營銷，旅行社則作為「後台」，主要從事具體的市場調研、產品研發、接待等環節，由此形成利用旅遊網站與旅行社業務互補的旅遊經營新格局，並帶動傳統旅遊產業的升級。將傳統和現代巧妙地契合在一起，各取所長，互為依託，青旅在線所走的路不僅代表著旅遊電子商務的發展方向，而且也代表了整個互聯網電子商務發展的方向，用傳統銷售網路的後台支持，建立實物與虛擬、創新與傳統相結合的商務網站，是旅行社發展的大趨勢。在這一根本性的轉變過程中，堅實、龐大的資金支持是極其重要的。中青旅控股公司通過發行上市股票來籌措資金是可行的辦法。在過去的一年中，中青旅股票的成功表現證明它可以發揮在傳統旅遊企業向復合型旅遊企業轉型這一過程中的決定性作用；同時也為旅行社業在網路時代如何發展自身規模並開拓新市場，轉變「小亂差弱」的落後狀況指出了一條可行途徑。
5. 電子商務策劃書怎麼寫
計劃書
目錄：
第一章 綜述 1、項目策劃背景
2、項目的產品介紹
3、項目成功的關鍵因素內
4、項目的市容場定位
5、項目實施目標
第二章 公司介紹
1、公司簡介
2、公司發展戰略
3、公司管理
第三章 市場分析
1、市場背景
2、市場調研
3、競爭策略
4、銷售預測
第四章 產品和服務
1、產品種類
2、產品服務及盈利
3、物流配送
第五章 經營風險與策略
1、面臨的主要風險
2、我們採取的策略
第六章 財務計劃
1、成本預測
2、收入預測
3、損益情況
4、投資者收益
1、項目策劃背景
2、項目的產品介紹
3、項目成功的關鍵因素
4、項目的市場定位
5、項目實施目標
第二章 公司介紹
1、公司簡介
2、公司發展戰略
3、公司管理
第三章 市場分析
1、市場背景
2、市場調研
3、競爭策略
4、銷售預測
第四章 產品和服務
1、產品種類
2、產品服務及盈利
3、物流配送
第五章 經營風險與策略
1、面臨的主要風險
2、我們採取的策略
第六章 財務計劃
1、成本預測
2、收入預測
3、損益情況
4、投資者收益
6. 旅遊網站的策劃怎麼寫
一、客戶需求分析：
互聯網正在慢慢地改變生活，這已經不僅僅是概念的演繹，在生活工作的各個方面，都留下了互聯網的印記。旅遊業也不例外，據統計，網上旅遊業銷售額已經佔到全球電子商務銷售額的20%以上。隨著假日旅遊、自助旅遊、各種主題旅遊的興起，旅遊網站也煥發著春天般的氣息，一個好的網站對旅遊資源的宣傳和遊客出行計劃都有著積極的意義，讓遊客們有備而來、盡興而歸。通過網站開展相關旅遊資源的電子商務整合和旅遊資源的管理都將會是旅遊業不可迴避的現實。
二、網站功能和內容：
1、網站功能：
前台實現功能
(1)新用戶注冊
(2)密碼修改功能
(3)分類信息搜索
後台實現功能
(1)用戶注冊信息管理
(2)分類信息管理
1)、旅遊企業的旅遊產品能夠通過互聯網得到廣泛的、全面的宣傳，讓盡可能多的旅遊企業、旅遊者了解和熟知旅遊企業的產品以及產品特色，旅遊企業服務。
2)、能夠通過互聯網找到新的合作夥伴，拓寬市場銷售渠道。
3)、能夠通過網站和客戶之間達成直接交流，收集客戶意見。
4)、能夠為企業的旅遊產品提供直接銷售的空間，旅遊企業通過互聯網宣傳企業產品的過程中能夠直接接收到網上的遊客訂單。
5)、能夠幫助旅遊企業在具體業務過程中提供便利、快捷、實惠的信息;互聯網能夠充分體現網路優勢，幫助企業實現散客網上成團，即使散客不成團企業需要獨立操作時。
2、欄目架構
三、系統功能：
本公司開發人員擁有豐富的大型網站開發經驗，在網站建設方面擁有豐厚的底蘊和積累，在旅遊綜合信息建設、旅遊電子商務預訂、旅遊B2B電子商務平台建設方面均有自己獨特完整的解決方案。該系統主要包括：新聞發布系統、旅遊線路發布及預訂系統、遊客出遊意向詢價系統、在線散客拼團系統、電子雜志訂閱分發系統、電子郵件營銷系統、在線市場調查系統、統計系統、動態欄目更新、專業旅遊論壇系統、後台管理及許可權分配等。系統採用Browse/Server模式，既用戶端採用瀏覽器方式。
下面簡單介紹各子系統功能：
1、新聞發布系統
多欄目：可根據需要建立數個新聞欄目。
自動列出相關新聞：程序將自動將相關連的新聞顯示出來，方便瀏覽者。
關鍵詞功能：發布新聞時，可為每篇文章設定關鍵詞，使搜索更加准確，相關新聞相關性更好。
搜索功能：可以進行標題和時間搜索，讓用戶查找信息更加方便快捷。
自動更新功能：在發布/修改新聞後可以更新首頁或欄目首頁以反映最新新聞變化。
後台管理：可以新發布、修改、刪除新聞。
2、旅遊線路發布及預訂系統
後台管理功能：
方便地管理旅遊線路：輕松發布、修改、刪除旅遊線路，有標准發布和自定義發布兩種形式，自定義發布可以將你已經有的線路Word文檔直接上傳到網站上發布，界面設計精巧新穎。
方便地管理訂單：可方便的查看、修改、刪除、回復用戶訂單
方便地管理用戶資料：可對旅遊者進行會員制管理，保存會員的資料以便日後聯系
方便地推薦旅遊線路：可以設置、取消旅遊線路是否為推薦旅遊線路，推薦的旅遊線路優先顯示良好的完備查詢功能：可以查詢按地區、線路、價格、姓名等查詢旅遊線路資料或用戶資料。
前台預訂功能：
瀏覽功能：旅遊者可選擇旅遊線路進行瀏覽，了解旅遊線路的詳細情況，如天數、價格、景點、餐標、住宿、已包含的費用和未包含的費用等。
預訂功能：如果滿意的話即可預定該旅遊線路，填寫訂單。如果用戶對所有的線路都不滿意的話，可以自己填寫出遊意向，旅行社可根據用戶的要求提供個性化的服務。
會員注冊功能：本系統可作為會員系統使用，接受用戶注冊，本系統的用戶資料庫和線路預訂系統、網上訂票系統的資料庫為統一的一個庫，更加方便網站對用戶的管理。
3、遊客出遊意向詢價系統
遊客可將自己的出遊意向發布到網站上，由旅行社為其定製服務。後台可對其進行刪除操作。
4、在線散客拼團系統
包括：發布/維護拼團信息、線上報名拼團、後台管理程序。
發布拼團請求：旅行社會員發布自己的拼團線路和團隊計劃請其他同行前來參加拼團。
修改/刪除拼團請求：旅行社會員可以發布自己的拼團線路進行修改和刪除操作。
修改拼團計劃：旅行社在該團隊的動態出團/成團發生變化後，即時上網更新團隊狀況。
拼團需求(團隊詢價)：如果用戶在拼團計劃中沒有查詢到符合自己要求的線路而自己手頭客源。可以發布自己的拼團需求進行團隊詢價。
5、電子雜志訂閱分發系統
電子雜志的創建、修改、發布、刪除、查詢、訂閱、退訂。
反垃圾郵件功能：訂閱電子雜志的用戶只需通過簡單的設置就能保證其它用戶以及電子雜志的發布者不能看到你的電子郵箱地址，即不會收到某些用戶通過本系統發給您的垃圾郵件。
用戶間互相傳遞消息功能：用戶可通過本系統向其他用戶和系統管理員發送短消息和電子郵件。
6、電子郵件營銷系統
電子郵件營銷的優點有：
便捷根本不用製作印刷品，也不用雇傭人力投遞。
成本低廉製作成本和發送成本都比傳統郵件低得多。
反饋率高電子郵件本身具有定向性，其使用的便捷性也會導致更高的反饋率。
7、在線市場調查系統
本系統支持單用戶版的網上投票，投票結果用條形圖或餅圖顯示。
可隨時修改已申請投票內容的主題與選項。
系統有防止一人投多票的功能。
投票引擎申請模塊支持多達八個選項的申請。
申請用戶可以自由選擇生成立體的餅圖或者條形圖來顯示投票結果。
引擎後台管理提供友好界面，管理員不需涉及任何編程，就可對資料庫內容進行修改。
管理員可以增加或刪除現有投票主題的各個選項。管理員可以直接刪除投票主題或增加新增投票主題的選項。
8、統計系統
我公司開發統計系統的優點有：
可以統計客戶的詳細來源。
可以鎖定客戶的來源區域及來訪次數。
統計真實IP，可以自定義統計時間。可以鎖定目標客戶的來源搜索引摯及所用關鍵詞。
提供數據的統計分析功能。
9、動態欄目更新
可以按不同的時期在頁面顯示不同的內容欄目頁，實現後台動態欄目更新。可以增設及修修欄目並為該欄目添加資訊信息。支持圖文並茂顯示。
10、後台管理及許可權分配
系統支持多人維護，可根據分工的不同分配不同的許可權。
支持數據安全備份。
統一資料庫，輕松維護網站。
11、專業旅遊論壇系統
本系統支持多人發言，可限制許可權等。
四、系統特點：
·先進性
該系統在設計上採用三層結構、WebService技術，使之在選用平台、採用技術上具有先進性、前瞻性、擴充性，從而保證建成的網站系統具有良好的穩定性、可擴展性和安全性。
·實用性
考慮到要盡量滿足業務功能需求的前提下，又要適應各業務角色的工作特點，該系統做到簡單、實用、人性化，實現了統一身份和資源管理、統一認證、統一內容管理、個性化界面和內容定製。
·可靠性
由於該系統用戶群比較復雜，所以建設的信息服務網站系統我們考慮了在建設平台上保證系統的可靠性和安全性。系統設計中，應有適量冗餘及其他保護措施，平台和應用軟體具有良好的容錯性、容災性等。
·開放性
在系統構架、採用技術、選用平台方面都有較好的開放性。特別是在選擇產品上，我們採用符合開放性要求，遵循國際標准化組織的技術標准，我們的產品既有自己的獨特優勢，又能與其他多家優秀的產品進行組合，共同構成一個開放的、易擴充的、穩定的、統一軟體的系統。
·可維護性
系統設計應標准化、規范化，按照分層設計，軟體構件化實現。採用軟體構件化的開發方式：一是系統結構分層，業務與實現分離，邏輯與數據分離;二是以統一的服務介面規范為核心，使用開放標准;三是構件語意描述形式化;四是提煉封裝構件規范化。
·可伸縮性
考慮到政務系統的網上業務建設是一個循序漸進、不斷擴充的過程，系統採用積木式結構，整體構架可以與原有系統進行無縫連接，為今後系統擴展和集成留有擴充餘量。
·可移植性
選擇開放的應用平台，建設一套與平台無關，以統一的服務介面規范和與各種資料庫相連的應用組件。
五、運行環境：
伺服器：Windows2003Server
資料庫：SQLServer2000
六、技術實現：
編程語言：伺服器端。Net，客戶端Javascript
頁面實現：DIV+CSS
應用技術：AJAX、RSS、XML等
七、網站功能和內容
1、網站功能：
前台實現功能
(1)新用戶注冊
(2)密碼修改功能
(3)分類信息搜索
後台實現功能
(1)用戶注冊信息管理
(2)分類信息管理
2、網站的內容規劃：
首頁導航條：美容、瘦身、養生、最新信息、留言板、關於我們、聯系我們、會員登錄等。
美容：提供各種健康美白、護膚、保養信息等。
瘦身：提供各種健康纖體、瘦身、保健信息等。
養生：提供四季生活養生信息。
最新信息：提供及時的新品信息。
留言板：為了更好的與網民交流，為了讓客戶在網路上有一個可交流的地方，我們打造一個網上交流的BBS論壇系統，使客戶與客戶，我們與客戶之間可以針對某一問題進行交流，從而增加網站的人氣。
關於我們：提供在網站購物相關的幫助信息。
聯系我們：利用E-mail客戶可以直接和我們聯系。
會員注冊、登陸系統：用戶可進行在線注冊，免費成為會員。注冊成會員後可以在網站的登錄位置進行登錄。
3、網站的目標和作用
網站要達到讓客戶了解我們網站的各種信息的目的，以及通過網路宣傳我們的網站，進一步實現盈利的目的。並且對網站進行推廣，促使客戶數目的增加。
4、網站技術解決方案
(1)操作系統
系統採用WinxpServer+IIS+SQLServer+APS作為平台，開發成本低、功能強大，完全滿足客戶需求，將客戶的理想轉化為現實。
(2)租用虛擬主機、個性化開發
(3)網站安全措施，防黑、防病毒方案
在設置口令的時候盡可能復雜，單純的英文或者數字很容易被暴力破解。某些系統服務功能有內建賬號，應及時修改操作系統內部賬號口令的預設設置，防止別人利用默認的密碼侵入系統。
我們還要時刻關注微軟官方站點發布的補丁程序。通常在微軟公司發現了某些有可能影響系統安全的漏洞之後，都會在它的官方網站中發布系統補丁，這時應該在第一時間中下載安裝最新的補丁，及時堵住系統漏洞。
使用Windows2000/XP過程中還需要經常查看系統日誌文件，因為這個文件會完整記錄一段時間之內所有的網路活動情況，通過查看系統日誌能夠得知是否有人對系統嘗試攻擊以及攻擊的結果，便於我們進行針對性的彌補。
最行之有效的網路安全防護手段就是安裝一款防火牆軟體。目前這種防火牆軟體很多，比如天網防火牆、NortonInternetFirewall、ZoneAlarm等，它們不僅可以防Ping、防止惡意連接，而且在遇到惡意攻擊的時候還會有獨特的警告信息來引起注意，並且把所有的入侵信息記錄下來。
(4)相關程序開發
我們使用網頁程序ASP、JSP等網頁技術來完善網站建設，並使用photoshop來修飾圖片。
5、網頁風格設計
網站的頁面設計：我們的網頁主要採用的是以粉紅色為主色調，淡紫色為輔助顏色，在此種顏色的基礎之上還要添加一些綠色為基調。總之主要的就是體現女性的青春活力，吸引更多的瀏覽者進入觀賞，並積極地進行討論。而且能讓他們在我們的網站上找到他們所要了解的知識，既要迅速又要快捷。
網站頁面製作先進技術應用：我們將採用先進的JAVE技術、VBScript等等來對所要進行的網站進行編程以及系統的設計。
內容風格：網站的內容時尚新穎，簡潔明朗，方便快速瀏覽，具有當今美容潮流的風格。我們所涉及的美容、瘦身、養生等知識能夠以最新的內容吸引留言者的觀賞，掌握最新的動態以及現今對於美容瘦身以及養生各種最新的討論和評價，使整體上感覺很真實，而不是一味的吹捧等。除此之外，我們還會在我們的網站上投放一些現當今比較流行的音樂，讓瀏覽者一邊聽著優美的音樂一邊觀賞我們的網頁，有種賞心悅目的感覺，給他們留下深刻的印象，以增加我們的訪問量。當然在以上的基礎之上，我們要把動態和靜態網頁做好。
6、網站維護
(1)資料庫維護
我們將對資料庫進行管理、備份、災難恢復。
(2)內容維護
我們會對網站的內容進行及時地更新和調整，並對新產品進行及時的發布
7、網站測試
在網站發布前我們會進行周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。
(1)伺服器-穩定性、安全性等
(2)程序、資料庫測試
(3)網頁兼容性測試――瀏覽器、解析度等
(4)其他測試
8、網站的發布與推廣
(1)發布廣告
(2)搜索引擎登記
1)注冊3721網路實名，並可參考競價排名。
2)加入網路、Google等國內大型網站搜索引擎
(3)友情 鏈接
網站的友情鏈接系統可以與國內外的廣大化妝品網站聯系起來，讓我們了解別人，也讓別人了解我們，交換友情鏈接不但可以提高網站的訪問量，而且可以帶來無限的商機。鏈接的方式很多，我們採取文字與LOGO交換。文字簡便，LOGO圖片直接。
(4)其他推廣活動
1)在國內電子公告欄BBS發布信息
2)通過E-mail，向廣大網民發布網站信息
9、網站建設日程表
各項規劃任務的開始完成時間、負責人等。
7. 旅遊電子商務未來發展的趨勢
旅遊電子商務的特點:
旅遊業是典型的信息密集型和信息依託型產業，是最適合應用電子商務系統、提高顧客服務水平的行業之一。在旅遊業中應用電子商務，可以為遊客提供更加個性化、人性化的服務。旅遊電子商務具有三個特性,即聚合性、有形性、服務性。網路時代，電子商務營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅遊業無限的生機和活力。
隨著我國經濟的不斷發展，我國人民生活水平的不斷提高，人民開始對精神文化有了更高品質的需求。在這種背景下，我國人民對旅遊的熱衷度不斷提高。尤其是近幾年來，我國電商行業做得風生水起，幾大電商巨頭紛紛投入旅遊業這片紅海。阿里巴巴集團的阿里旅遊依託支付寶和淘寶的平台，在大量的流量和資金的支持下，迅速佔領大量市場。傳統幾大旅遊電子商務平台諸如攜程網、途牛網等也在不斷穩定自己實力，不斷搶占旅遊市場這片紅海。目前，攜程網公布了截至2018年全年的財務業績。根據財報，攜程2018年全年凈營業收入為310億元。其中，2018年第四季度凈營業收入為76億元，同比增長22%。由此可見，我國的整個社會的旅遊電子商務交易額整體上不斷擴大並且增長幅度較大。據相關數據統計額預測，2019年我國旅遊電子商務所涉及的預定酒店，購買火車票、汽車票、相關旅遊景點門票等的網上購買人數將達到5億次以上，其所涉及的電子商務交易額也將創新高。
雖然就目前看來，我國旅遊電子商務有很大的發展優勢，未來發展潛力巨大，但在發展的過程中仍然存在很多的問題，比如，旅遊市場集中度過高，旅遊產品同質化情況嚴重，相關產業結構不夠完善，行業競爭激烈等。其中，國內旅遊電商的「價格戰」廝殺慘烈，許多的在線旅遊企業紛紛出現資金虧損的情況，瘋狂的補貼使企業運營成本越來越多，最終扭轉局面不成而陸續倒閉。因此，如何在促進發展的同時增加自身經濟效益成為我國旅遊電子商務企業首要思考的問題。
8. 電子商務策劃書
摘要
擬建中的游俠旅遊科技有限公司，是一家致力於旅遊資源共享，為遊客提供個性化旅遊產品服務的旅遊電子商務企業。web2.0時代的互聯網要求顧客的充分參與，發揮自己特長獲得社會和他人的認可，希望通過網路擴大自己社交圈，同時希望獲得一定的收益。游俠旅遊網將為他們提供這種機會，在游俠，會員可以以景區，城市為主題建立站點，在網站上整理發布景區，城市相關的信息，完善站點信息資源，同時創建者也就成為站長，分享此站點帶來的廣告收益。每位注冊的會員將會通過對網站內容的貢獻度和在網站的消費額會的相應的積分，以兌換相應的股權，每位會員都是我們的股東。我們將在每個景區的頁面提供相應的服務預訂（機票，酒店等）信息，為顧客提供更具針對性的服務。
公司成立初期需資金160萬元，欲吸收風險投資人民幣100萬元，創業團隊資金入股60萬元。分析了未來5年內的財務狀況，並得出能夠反映公司收益情況的各個指標。指標顯示，項目投資效益顯著。銷售收入的敏感性分析以及盈虧平衡分析顯示，項目抵禦風險能力強。投資回收期為1.5年。
公司倡導web2.0的共享理念，使得消費者在分享旅遊資源，享受便利旅遊服務的同時能夠獲得股權收益，促使企業和消費者能夠共同發展，共享收益。公司將努力把游俠旅遊網打造為顧客最喜愛的旅遊網站，打造網上旅遊愛好者的精神文明家園。繁榮旅遊市場，使旅遊能夠真正的走進千家網戶。
Abstract
Chivalric proposed in the tourism Technology Co., Ltd, is a shared commitment to tourism resources, and provides visitors personalized travel procts and services of tourism e-commerce enterprises. Web2.0 era of the Internet to customers without the full participation of the community to play their own strong points and others authorized to expand its network through social circles, but want certain benefits. Chivalric tourism network will provide them with this opportunity, in the Paladin, the Member can be scenic areas, urban sites for the establishment of the theme, released on the website finishing area, a city-related information, and improve site information resources, but also to create a station, this site to share the advertising revenue. Each member will be registered on the content of the website through the contribution of the site and amount of spending in the corresponding integral to the corresponding convertible shares, each member of our shareholders. We will be in every area of the page with the corresponding services bookings (airfare, hotel, etc.) information, to provide customers with more targeted services.
The company set up to fund the initial 1.6 million, to absorb 1 million yuan investment risk, venture capital team shares 600,000 yuan. Analysis of the next five years of the financial situation, and that corporate earnings will reflect the various indicators. Indicators show that the project investment returns significantly. Sensitivity analysis of the sales income of profit and loss and balance analysis shows that the ability to withstand risks item. Payback period of 1.5 years.
Web2.0 companies advocate the sharing of ideas, allowing consumers in the sharing of tourism resources, tourism services to facilitate access to equity income at the same time, enterprises and consumers to promote common development and sharing of income. Chivalric company will strive to create tourism network to customers favorite travel site, online travel enthusiasts build spiritual civilization homes. Prosperity of the tourism market, tourism can truly entered the 1000 net households.
目 錄
1. 執行總結 4
1.1 項目綜述 4
1.2 公司 4
1.3 市場 4
1.4 企業戰略 5
1.5 營銷策略 5
1.6 運營管理 5
1.7 組織與人力資源 5
1.8 投資與財務 5
1.9 風險與風險資本的退出 6
2. 項目背景 6
2.1 旅遊市場發展背景 6
2.2 旅遊市場發展的新趨勢 6
2.3 互聯網發展背景 7
2.4 我國旅遊網站的發展狀況 9
3. 公司概述 11
4. 網站結構與功能 11
4.1 首頁主要內容 11
4.2 景區頁面主要內容 17
4.3網站主要功能模塊 19
5. 市場調查分析 20
5.1 目標市場 20
5.2 市場容量及趨勢分析 20
5.3 競爭力量分析 22
5.4 市場份額及銷售預測 22
6. 公司戰略 22
6.1 戰略環境分析 22
6.2 公司宗旨 24
6.3 公司的戰略目標 24
6.4 公司的總體戰略 24
6.5 公司階段發展戰略 24
7. 營銷策略 25
7.1 市場定位 25
7.2 網站定位 25
7.3 產品服務介紹 25
7.4 品牌策略 25
7.5 價格策略 26
7.6 渠道策略 26
7.7 促銷 26
7.8 網路營銷 27
7.9傳統推廣策略 30
8. 運營管理 30
8.1 網站技術要求 30
8.2 公司選址 32
8.3 項目進度 32
9. 管理體系 34
9.1公司性質 34
9.2組織機構 34
9.3部門職責 34
9.4管理團隊和人員配置 36
9.5管理機制 37
10. 投資分析 40
10.1股本結構與規模 40
10.2 資金來源與運用 40
10.3總成本費用估算 40
10.4投資收益與風險分析 41
10.5敏感性分析 42
11.財務分析 43
11.1會計報表及附表 43
11.2損益表 43
11.3現金流量表 43
11.4資產負債表 44
11.5會計報表分析 44
12.風險評價與控制 45
12.1 技術風險及控制 45
12.2 市場風險及控制 45
12.3 管理風險及對策 45
13. 風險資本的退出 46
13.1撤出方式 46
13.2撤出時間 47
附錄1. 美國旅遊網站發展狀況 48
1.1 美國旅遊網站經營模式 48
1.2 經營模式 48
1.3 網上交易 50
附錄2 市場調查報告 56
2.2 調查問卷分析 58
附錄3 公司管理制度 64
1. 執行總結
1.1 項目綜述
創意旅遊 享受生活 游俠旅遊網是我們團隊集體努力奮斗的成果。我們飛翔創業團隊一直致力於在web2.0迅速發展的今天，打造一個網友互動交流的平台，而旅遊業的蓬勃發展，使得旅遊在人們生活中佔有越來越重要的地位。這就為我們提供了一個很好的切合點，將網路的互動性和旅遊的時尚型結合起來建立一個旅遊愛好者互動交流和出遊服務的平台。
隨著中國經濟的不斷發展，旅遊市場也逐年高速發展。網路作為一種新興的營銷工具，也及時的應用到了旅遊市場，國內比較大的旅遊電子商務網站有攜程和E龍等，他們各有特色和優勢，市場定位具有一定的差異化。要在激烈的競爭中脫穎而出就必須有自己的特色和市場定位。
web2.0時代的互聯網要求顧客的充分參與，發揮自己特長獲得社會和他人的認可，希望通過網路擴大自己社交圈，同時希望獲得一定的收益。游俠旅遊網將為他們提供這種機會，在游俠，會員可以以景區，城市為主題建立站點，在網站上整理發布景區，城市相關的信息，完善站點信息資源，同時創建者也就成為站長，分享此站點帶來的廣告收益。每位注冊的會員將會通過對網站內容的貢獻度和在網站的消費額會的相應的積分，以兌換相應的股權，每位會員都是我們的股東。我們將在每個景區的頁面提供相應的服務預訂（機票，酒店等）信息，為顧客提供更具針對性的服務。
基於以上背景我們成立了游俠旅遊科技有限公司來運作游俠旅遊網，但由於我們的資金和技術上的不足，飛翔創業團隊希望與風險投資方共同出資組建游俠旅遊科技有限公司，實現公司的更快發展。
1.2 公司
游俠旅遊科技有限公司是一家提議中的公司，公司運作以游俠旅遊網為核心為顧客提供個性化的旅遊咨訊和服務。
公司成立初期需資金160萬元，欲吸收風險投資人民幣100萬元。創業團隊資金入股60萬元。公司將努力把游俠旅遊網打造為顧客最喜愛的網站旅遊網站，打造網上旅遊愛好者的精神文明家園。
1.3 市場
旅遊電子商務市場的發展潛力巨大，根據艾瑞咨詢跟蹤研究和統計，2007年第三季度中國網上旅行預訂市場規模達6.07億元，相比07年第二季度環比增長11.2%，相比06年第三季度年同比增長47.0%。我公司有較強的市場競爭力，必將在網上旅遊市場獲得更大的發展。
1.4 企業戰略
公司以打造顧客最喜愛的網上旅遊網站為目標，將採取差異化和虛擬運作的戰略佔領市場。短期以網站內容建設為主，豐富網站的景區內容。進而為顧客提供具有針對性的預訂服務，同時進行戰略聯盟建設，尋求更多的合作夥伴，實現規模發展。
1.5 營銷策略
1.5.1 網路營銷
公司的營銷策略前期以網路營銷為主，通過搜索引擎進行營銷，可以藉助於搜索引擎的巨大流量獲得更好的可見度，適當時候驚醒競價排名也是必須的。可以通過電子郵件增進與客戶之間的關系，挖掘潛在客戶。通過博客，RSS，論壇，即時溝通工具，電子書等方式進行營銷。
1.5.2 網路會員制營銷
通過會員制營銷會員可以在網站獲得更多的優惠，同時會員推薦下級會員的加入也將獲得更多的積分，兌換更多的股權收益。
1.5.3 線下推廣
成熟期將通過旅遊相關的雜志，報紙等發布廣告，疑惑的更多的品牌知名度。樹立網站的品牌形象。
1.6 運營管理
網站的製作採用成熟的ASP技術，聘請專業的網站製作人員，來進行網站製作。網站將採用中國萬網的伺服器以獲得網站穩定安全的運行。公司將在北京，上海，廣州等地設立辦事處，
1.7 組織與人力資源
公司的性質為有限責任公司，初期組織結構採取直線制，公司所有權與經營權分離，實行總經理負責制。每個部門設部門經理一名。
在公司管理運作方面，河南工業大學管理學院電子商務系主任雷冰擔任公司總經理。河南工業大學管理學院電子商務系講師李娜擔任副總經理，創業團隊成員也將全面參與公司的運作
1.8 投資與財務
公司將設址於鄭州高新技術開發區，依照我國相關法律規定，享受「前兩年免收企業所得稅，之後每年徵收15%」的國家優惠政策。
公司成立初期需資金160萬元，用於固定資產投資20.5萬元，流動資金139.5萬元。
股本規模及結構為：注冊資金人民幣160萬元，吸收風險投資人民幣100萬元，創業團隊資金入股60萬元。投資回收期為1.50年
1.9 風險與風險資本的退出
財務風險
技術風險方面：我們將採用成熟的ASP程序進行網站設計，可以實現眾多的功能模塊，並且有較好的穩定性。
市場風險方面：我們將利用差異化競爭策略迅速佔領市場，擴大網站的知名度和影響力。
管理風險方面：不斷增強相關人員的素質和技術水平，最大限度減少核心技術人員的流失和技術的擴散。
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9. 旅遊電子商務的概念
旅遊電子商務是指以網路為主體，以旅遊信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅遊業及其分銷系統的商務體系。旅遊電子商務就為廣大旅遊業同行提供了一個互聯網的平台。