⑴ 我們經銷商想開展促銷活動，都需要考慮什麼問題呢
經銷商開展促銷活復動時需要制考慮的問題！實戰派品牌營銷策劃專家支招：
最具價值的經銷商訂貨會培訓專家博客論壇成長型企業品牌運營管理專家郭漢堯老師支招：
1、要不要打折？打折就是降價？
價格不打折，用其他方法吸引客戶（給客戶一個購買的理由）。
2、打折注意的事項！
打折會損害老客戶的利益。20%的核心客戶將受傷害。
3、不能夠經常性打折。
要維護好20%的核心客戶（封閉式促銷）VIP促銷。
⑵ 建材促銷活動總結
強調活動的意義、促銷與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。
⑶ 經銷商如何做好促銷活動（一）
一個好的促銷活動，可以為經銷商帶來更多的利潤，那麼經銷商可以從以下幾方面做好促銷活動：
1.選擇好活動的時間：根據產品的特點和消費人群來選好的時間。婦女的產品在婦女節做，減肥的產品一般都在盛夏來臨的時候，現在也有很多產品做反季節活動來拉動銷售。
2.確定活動的目的：是以品牌宣傳為主，還是以銷售為主?這個就要根據每個公司的發展來定，策劃者和老闆應該好好考慮考慮。大公司以宣傳品牌為主，老產品也是這樣，而中小型企業和剛上市的產品基本都是以提升銷量來做。
3.活動地點的選擇：如果是新產品，千萬別去做什麼全國性的活動，應該選擇銷售情況穩定、市場比較好的區域來做活動。很多廠家為了打造樣板市場，不惜虧本來做活動，其實沒有虧，樣板打造出來後，真正的目的是忽悠代理商，所以他是賺錢的。
4.抽獎內容：如果活動是以抽獎為主，抽獎的地點一定要人流量大，信譽度、可信度、美譽度比較高的終端或者到城市的大型廣場來做，這樣抽獎活動的可信度才能給消費者以真實感。
獎項內容要針對消費者來量身定做，也要根據當地風俗，當地婦女最喜歡的是什麼?小孩最喜歡的是什麼?老年人最喜歡的什麼?是吃的還是玩的?有的人比較喜歡去旅遊，年輕人喜歡去卡拉OK，如：一個針對年輕人的產品，凡是購買本產品多少就有資格參加某某名星的見面會，或者贈送某某歌廳優惠券一張，這樣對年輕人就有吸引力了。
5.免費試用無效退款：做這樣的產品產品必須是能快速見到效應，如果是一個治療心血管疾病，或者治療肝炎的產品，這樣的活動肯定沒效果，有個降糖的產品和這幾年流行的「洗腸」產品就可以做這樣的活動，或者是壯陽的速效產品!因為這些產品一吃就有效果。「洗腸」的產品基本都是通便產品，很多產品多多少少含有瀉葯的成分，你想想，能不馬上幫你通便嗎?
6.抽獎的形式：最好是採取現場抽獎並邀請公證處前來公證，避免目標消費人群會以為這是廠家和終端自己做做秀而已。參花消渴茶的電視廣告片中，在全國各地的市場均請了公證處前來做現場公證，給產品的實際效果帶來了非常有效的可信度。
7.宣傳方式：報紙廣告、終端宣傳折頁廣告、電視平面廣告、電視游字廣告。報紙的流動性很大，平均一份報紙有3個人看，而且很多人會保存報紙，終端宣傳折頁的廣告就要做得有吸引力些，比如：前幾年流行用的電視平面廣告散播率比較廣，如在小區域做廣告，費用也不大。應該多考慮多用游字廣告，游字廣告的費用低，而且還可以同時插播幾個台。
經銷商要做一個好的促銷活動，可以從以上幾方面進行參考設定方案！
⑷ 學習市場營銷心得體會
通過學習，讓我真正明白了市場營銷的概念是指企業為滿足消費者或用戶的需求而提供商品或勞務的整體營銷活動。市場營銷是一門靈活性比較強的課程，可以使我們充分的發揮自己的潛力，很多人認為營銷就是賣東西，其實不然，營銷在我們的生活當中無處不在，包括交友，為人處事等，不僅只是買賣關系的發生。學習了一個學期的市場營銷，接觸後才發現市場營銷是一門很有發展前景，很有趣的課程，首先我們需要調查目標市場，了解消費者的需求，根據消費者的需求采購商品，制定銷售計劃並成功的銷售出去，這一過程其實很不容易，如果前一天少了幾分鍾的准備，銷售當天就多了幾小時的麻煩，通過此次實訓，感觸頗多，市場營銷要注重實踐認知，掌握技能，有些方法和心得是書本上學不來的，我們也明白了無論做什麼事都要經過自己親身體驗後，感觸才會更深，下一次也才會做得更好，還有就是在銷售過程中我們要抱交朋友、暖人心的態度，而不是只為賺錢。
而個人對市場營銷作出這樣的概括：市場營銷就是指企業通過一定的商品交換形式，滿足消費者的需求和慾望，獲得企業利潤而有計劃地組織的綜合性的經營銷售活動，貫穿於企業經營活動及全過程。而市場營銷戰略是指基於企業既定的戰略目標，向市場轉化過程中的必須要關注的「客戶需求的確定、市場機會的分析，自身優勢的分析、自身劣勢的反思、市場競爭因素的考慮、可能存在的問題預測、團隊的培養和提升等綜合因素，最終確定出增長型、防禦型、扭轉型、綜合型的市場營銷戰略，作為指導企業將既定戰略向市場轉化的方向和准則。 那麼一個企業制定本企業的市場營銷戰略的條件或者步驟是什麼呢？一個企業的經營理念、方針、企業戰略、市場營銷目標等是企業制定市場營銷戰略的前提條件，是必須適應或服從的。一般是既定的，像市場營銷目標也許尚未定好，但在市場營銷戰略的制定過程中首先要確定的就是市場營銷目標。確定目標時必須考慮與整體戰略的聯系，使目標與企業的目的以及企業理念中所明確的、對市場和顧客的姿態相適應。 市場營銷目標應包括：量的目標，如銷售量、利潤額、市場佔有率等；質的目標：如提高企業形象、知名度、獲得顧客等；其他目標，如市場開拓，新產品的開發、銷售，現有產品的促銷等。在制定企業的市場營銷戰略時，必須著重考慮制定市場營銷戰略的內外環境，即主要是對宏觀環境、市場、行業、本企業狀況等進行分析，以期准確、動態地把握市場機會。市場營銷戰略制定完成後就是如何去實施，而市場營銷戰略的制定和實施一般可以按這樣
的流程來操作：市場細分―― 選定目標市場――市場營銷組合――實施計
劃――組織實施――檢測評估。實施計劃是為實施市場營銷戰略而制定的計劃。戰略制定好後要有組織、有計劃、有步驟地進行實施。具體內容包括： 組織及人員配置； 運作方式； 步驟及日程； 費用預算等等。
另外通過這段時間市場營銷戰略的學習，也使我本人認清了思路，找准了切入點，談一下自己的幾點認識：
1、任何一種產品在推向市場之初，要有他的特色，就是營銷學當中通常講的要走差異化道路，有差異化才能有生存空間。我們的均衡產品從推出到投放市場與同類品種相比，能有一個相對不錯的反饋，我覺得在功能和理念上可以說是有其獨特之處，那麼得到的效果也是顯而易見的。
2 、專業是根本，就目前而言，全國的保健品企業多如牛毛。但大多數中小型企業產品技術含量不高，跟風隨大流現象嚴重，針對性不強，這也是大多數企業維持不發展，發展不強大的主要原因，而作為消費者因為沒有專業的知識很難判斷產品的價格與好壞，所以如果專注做產品的專業化，並與公司的品牌知名度相結合，就能贏得消費者的心。
3、價格政策可以說是一場心理戰，打好這場心理戰，就要抓住經銷商的心理，經銷商難道真的就是關注價格嗎？價格難道就是促成合作的唯一嗎？我看未必，真正有實力，下工夫做產品的經銷商關注的往往不是價格，而是企業的信譽，過硬的產品質量，市場保護度，完善的售後服務以及相應的政策支持等。
4、市場不但要開拓還要維護，招商的終極目標就是經銷商，沒有好的銷售渠道和優秀的經銷商再好的產品也賣不出去，所以定期的電話回訪，就成了維系經銷商與企業之間和諧關系的重要紐帶，經銷商會實時的將市場動態反映給公司，以便公司實時的調整政策與思路，為下一步工作做好鋪墊，同時公司也會將新產品信息等推薦給經銷商，便於經銷商在補充新品等方面加以參考。
5、細分產品。市場要細分，產品也要細分，產品如果在功能方面明確，集中，清晰，不泛濫，多樣化，那麼這樣會加強消費者對產品的精確認知，什麼樣的產品適應什麼樣的人群，從而形成強大的終端購買力。
總之，這次的學習，使我對市場營銷有了更深刻的了解，以後要更多地把理論知識運用到實際中，這樣不僅加深我們對市場營銷戰略的理解，鞏固了所學的理論知識，而且更能增強我們的營銷能力。增長理論知識，積累營銷經驗，能夠讓我們更好地面對未來，營銷更美好的人生
⑸ 怎樣寫珠寶促銷活動總結
本文所指的促銷活動是指針對消費者的銷售促進，至於針對經銷商、製造商、銷售人員的銷售促進在此不列為討論范疇。隨著競爭的加劇，針對消費者的促銷活動在營銷環節中的地位已越來越重要。據統計，國內企業的促銷活動費用與廣告費用之比達到6：4。正如一份縝密的作戰方案在很大程度上決定著戰爭的勝負一樣，一份系統全面的活動方案是促銷活動成功的保障。 三、 活動主題：在這一部分，主要是解決兩個問題： 1、確定活動主題 2、包裝活動主題 在確定了主題之後要盡可能藝術化地「扯虎皮做大旗」，淡化促銷的商業目的，使活動更接近於消費者，更能打動消費者。幾年前愛多VCD的「陽光行動」堪稱經典，把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權益的愛心行動。 這一部分是促銷活動方案的核心部分，應該力求創新，使活動具有震憾力和排他性。 四、 活動方式：這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮： 1、確定夥伴：拉上政府做後盾，還是掛上媒體的「羊頭」來賣自已的「狗肉」？是廠家單獨行動，還是和經銷商聯手？或是與其它廠家聯合促銷？和政府或媒體合作，有助於借勢和造勢；和經銷商或其它廠家聯合可整合資源，降低費用及風險。 2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激目標對象參與。刺激程度越高，促進銷售的反應越大。但這種刺激也存在邊際效應。因此必須根據促銷實踐進行分析和總結，並結合客觀市場環境確定適當的刺激程度和相應的費用投入。 五、 活動時間和地點：促銷活動的時間和地點選擇得當會事半功倍，選擇不當則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與，在地點上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發動促銷戰役的時機和地點很重要，持續多長時間效果會最好也要深入分析。持續時間過短會導致在這一時間內無法實現重復購買，很多應獲得的利益不能實現；持續時間過長，又會引起費用過高而且市場形不成熱度，並降低顧客心目中的身價。 七、 前期准備：前期准備分三塊， 1、人員安排 2、物資准備 3、試驗方案 在人員安排方面要「人人有事做，事事有人管」，無空白點，也無交叉點。誰負責與政府、媒體的溝通？誰負責文案寫作？誰負責現場管理？誰負責禮品發放？誰負責顧客投訴？要各個環節都考慮清楚，否則就會臨陣出麻煩，顧此失彼。 在物資准備方面，要事無巨細，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來，然後按單清點，確保萬無一失，否則必然導致現場的忙亂。 尤為重要的是，由於活動方案是在經驗的基礎上確定，因此有必要進行必要的試驗來判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現有的途徑是否理想。試驗方式可以是詢問消費者，填調查表或在特定的區域試行方案等。 八、 中期操作：中期操作主要是活動紀律和現場控制。 紀律是戰鬥力的保證，是方案得到完美執行的先決條件，在方案中對應對參與活動人員各方面紀律作出細致的規定。 現場控制主要是把各個環節安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。 同時，在實施方案過程中，應及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調整，保持對促銷方案的控制。 九、 後期延續 十、 費用預算：沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費用投入和產出應作出預算。當年愛多VCD的「陽光行動B計劃」以失敗告終的原因就在於沒有在費用方面進行預算，直到活動開展後，才發現這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動，僅靠一個好的點子是不夠的。 十一、 意外防範：每次活動都有可能出現一些意外。比如政府部門的干預、消費者的投訴、甚至天氣突變導致戶外的促銷活動無法繼續進行等等。必須對各個可能出現的意外事件作必要的人力、物力、財力方面的准備。 以上十二個部分是促銷活動方案的一個框架，在實際操作中，應大膽想像，小心求證，進行分析比較和優化組合，以實現最佳效益。有了一份有說服力和操作性強的的活動方案，才能讓公司支持你的方案，也才能確保方案得到完美的執行，使促銷活動起到四兩撥千金的效果
⑹ 區域經理如何推進促銷活動有效的執行
促銷活動做為區域經理日常的一項常規的工作，在日常的工作過程中是必不可少的，促銷活動執行的好壞也直接影響到區域經理的業績，因此促銷活動在區域經理日常的工作中是重中之重。隨著市場的發生變化，由賣方市場轉變成買方市場，消費者的選擇性越來越大，使得廠家不斷的變著花樣來滿足消費者的需求，由於廠家越來越多產品的工藝和款式同質化也越來越嚴重。為了拉動銷售，各廠家不得不加大促銷的力度，從最初的五一、十一促銷增加到現在的3.15、淡季促銷、周年慶促銷、廠家讓利促銷等各種名目的促銷。因此經銷商開始討厭促銷，可是不搞促銷銷量又上不去，因此不得不跟風進行促銷，這樣被動的進行促銷活
動，可想而知代理商對促銷活動的投入必定大打折扣，由於促銷的次數增加，費用加起來也不比之前促銷活動少的時候的費用低。由於單次投入的費用減少了，相應的一些工作就會做的不夠細致，促銷效果是一次不如一次，經銷商信心也會受損。長期這樣下去，區域市場就會進入惡性循環，這個時候區域經理和廠家開始苦惱，那麼在區域經理管轄比較大的區域的情況下？怎麼做好引導和監督促銷活動的徹底執行，怎麼帶動經銷商能全心的跟著工廠的方案執行？怎麼樣引導經銷商保證經銷商的員工能堅決執行，保證經銷商的銷售人員能在促銷的黃金時期能保持高昂的激情去搶奪訂單？接下來，就我操作市場的一些心得做一些分享。
隨著促銷活動的增多，定製家居的經銷商大多是夫妻檔起步，相對而言觀念比較保守，思路一般都很難跟著工廠的思路跟進，不能按照工廠的要求跟進執行一些工作，促銷效果肯定會不佳，這個時候肯定會抱怨，對工廠的產品質量、售後服務、區域經理的服務等各個方面，開始對市場的信心也會下降。作為工廠最前沿的指揮官，區域市場的管理者，區域經理在這個過程中起著很重要的作用。區域經理應該打造區域的盈利模式，通過盈利模式來改變和引導區域內客戶進行復制。在區域經理管轄的范圍比較大的情況下，而促銷活動又在同時進行的前提下，怎麼保證促銷活動的徹底執行？經銷商不執行是因為不知道執行之後效果會不會達到預期的效果，顧慮和擔憂比較多，這樣前怕狼後怕虎的心態肯定是做不好市場的，因此這個時候，作為區域經理應該選取區域內有意願有思路願意跟著公司步伐前進的代理樹立起樣板，把整個促銷活動嚴格按照公司的要求進行執行。把整個過程做的好的地方提煉成亮點，總結出促銷活動執行的關鍵節點，通過打造樣板市場的經驗和方法來引導其他的區域經銷商。
由於區域比較大，又要讓經銷商能知道促銷活動怎麼去執行，因此經常採取的方法是集中在區域內某個城市，把區域內所有的經銷商和業務經理召集起來開促銷活動動員會議。在動員會議前必須准備很充分。促銷活動怎麼執行的細節的PPT必須准備好，經銷商的決心書必須准備好，樣板市場成功促銷活動的證據的呈現，這個是非常重要的。因為大家都缺乏信心，又不輕易相信區域經理和工廠。而發生在經銷商自己身上的東西他們會非常的信任。把樣板市場的廣告投入、店面布置、動員會議、激勵制度、促銷活動的執行細節等都要在會議上進行呈現。最後邀請樣板市場的經銷商進行現身說法。很多經銷商活動做的很成功後都願意來做這樣的事，因為大家都需要光環和榮譽。樣板市場的經銷商的一句話，會比廠家或區域經理說破嘴皮都要頂用的。在整個動員會議的過程中，可以現場邀請幾個思路和操作市場比較樂觀積極的經銷商進行表決心。因為這樣的動員會，經銷商的信心的提升時非常關鍵，信心上來了，回去執行的時候才會執行的徹底。
動員會議結束之後的酒會，一般用來簽訂銷售任務和廣告投入及其他的一些執行細節。經過白天會議的鼓舞，這個大家的士氣還是比較高漲的。區域內經銷商進行競賽，不主動給予任務，讓經銷商自己報任務，報任務前十名且完成率前十名的給予獎勵。任務完成率低於80%的經銷商將會受到處罰。不管做什麼激勵都必須有獎有罰，這樣才能體現激勵的作用。這些規則在經銷商報任務之前必須先申明，大家一致通過了才可以執行，考慮到異常因素，事先跟那些思路比較好的經銷商做好充分的溝通，把整個事情的過程先進行溝通，告訴他們這樣做他們會受益，經銷商只要不是害他們的，區域經理交代的事情一般都會配合的，這樣做是防止到時大家不同意方案，後面的事情就無法推進下去。由於經銷商都比較要面子，大家都在一起的場合下，都比較愛面子的，都不願意承認自己比別人差，在報任務的時候，他們都會進行一個競爭，這個時候經銷商會結合自己的實力再加上努力跺跺腳能爭取到的任務報上來。整個區域的競爭氣氛已經形成，士氣高漲，這樣的情況下跟競爭對手去比拼，我們的勝算還是比較高的。
有促銷動員會議必須要有促銷總結會議，如果不是這樣的話，很多動員會議制定的任務包括經銷商的承諾都可能成為空談，由於有總結會議，經銷商很要面子，又很怕沒面子。什麼時候沒面子？自己承諾的東西不去兌現？這樣在大家看來都會覺得很沒面子的事情。開展促銷總結會能達到很好的約束代理商承諾的保真度，也能保證促銷活動執行的成功率。在總結會上，可以做很多事。對促銷活動任務達成達到獎勵標準的經銷商進行獎勵，對沒完成任務的經銷商進行處罰。對在促銷活動中，做的好的經銷商進行表揚，同時對亮點進行點評和放大，對促銷活動中執行不到位影響到促銷效果的經銷商進行批評。同時邀請做的最成功的經銷商分享成功的心得，樹立榜樣很重要。這樣做，做的好的經銷商會不斷努力，做的不好的經銷商會受到鼓舞，要努力的經銷商就會努力朝目標跟進，因為積極的經銷商是不會輕易承認自己比別人差的。
動員會議開完了，不是說活動就一定能堅決的執行下去，最終的執行者是下面的人。這個時候我們要把促銷活動中需要做的事情做成時間節點跟進表，規定的時間內必須完成對應的事情，必須有專人去跟進，在規定的時間內區域經理必須對規定的事情進行驗收，比如要求經銷商通過相片的形式反饋完成事情的信息。在整個執行過程中導購員的參與是非常重要的，導購員要參與肯定是報酬跟平時要有差異。很多時候經銷商廣告投入很多，促銷活動的力度也很大，可就是簽不了單，想來想去都不清楚問題出在那裡，就感覺自己又上了工廠的當了。其實促銷活動也好，平時的銷售也好，導購員的作用是非常關鍵的，因此要想導購員有積極性，必須要制定針對促銷活動的激勵措施。激勵措施的力度也要大。因為促銷活動的這幾天是搶單，你一不小心就被競爭對手搶走了，要讓導購員自己對失去的單感到可惜，只有一個原因就是他失去很高的提成，對於他自己的利益他們算的比誰都清楚。往往在這個時候老闆會在給予高額提成這個問題上很糾結。即時激勵比較高跟平時的提成是不會有沖突的，而且堅持這樣促銷時期高額提成，導購員對促銷活動的喜愛程度會比較高，積極性會比較高，這跟很多品牌出現導購員對促銷活動已經麻木形成鮮明的對比，因為有些品牌老闆，也是走進了即時激勵不願意給高提成的怪圈。促銷活動經常做，導購員相對來說是很累的，如果在很累的情況下，他們的收入跟不搞活動差不了很多的話，導購員一般都不願意搞活動，就算老闆要搞活動，效果肯定不會好的。所以區域經理在協助經銷商制定即時激勵的時候一定要把這種心理和情況跟經銷商說清楚。很多經銷商會過於看重一次促銷活動的投入和回報，促銷活動還有另外一層意義就是打擊競爭對手的士氣，鼓舞我方導購員的信心，搶占市場有限的份額。市場份額佔有率高的情況下，我們才有更多的機會接到利潤高的產品的銷售機會。所以在市場上同樣的一個品牌，往往會出現兩個不同的人出現兩種不一樣的操作結果，這跟兩個經銷商的覺悟和遠見性有關。
促銷期間導購員的的銷售任務要做成一個板，掛在賣場的的辦公室，導購員時刻能看到自身的情況和跟同事的差距，會有壓力和動力，對於每天銷售排名第一的導購員，第二天務必要給予獎勵，而且要現金當著所有銷售人員的面進行獎勵，現金的刺激對導購員形成狼性很重要。因為活動期間要接待的顧客比較多，工作的強度比較大，持續的時間比較長，導購員很容易出現疲憊的情緒，如果沒有一點東西去刺激他們，那種情緒就很容易表現出來，對於活動期間的接單是很不利的。
⑺ 求一篇服務營銷的心得體會(感想)
服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至於提高產品的總價值。
服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。
服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎麼來服務。
服務營銷部只適用於服務業，任何產業都需要服務營銷，往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。
服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。它起因於企業對消費者需求的深刻認識，是企業市場營銷觀的質的飛躍。隨著社會分工的發展，科學技術的進步以及人們生活水平和質量的提高，服務營銷在企業營銷管理中的地位和作用也日益重要。
一，服務產品與實物產品的差異
與實物產品比較，服務產品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權缺位等特徵，服務產品的特徵決定了企業服務營銷具有以下不同於實物產品營銷的種種特點：
①服務營銷以提供無形服務為目標。
②服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，並與服務提供者密切配合。
③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差。
④由於大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡。
⑤服務的所有權缺位特徵決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。 '
二、服務營銷的管理
為了有效地利用服務營銷實現企業競爭的目的，企業應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標准化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰略，保證企業競爭目標的實現。為此，企業在開展服務營銷活動、增強其
競爭優勢時應注意研究以下問題：
1．服務市場細分
任何一種服務市場都有為數眾多、分布廣泛的服務需求者，由於影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特徵。任何一個企業，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，
每個企業在實施其服務營銷戰略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。
2．服務的差異化
服務差異化是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面採取有別於競爭對手而又突出自己特徵，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：
①調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。
②採取有別於他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。
③注意運用象徵物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業的獨特形象。
3．服務的有形化
服務有形
⑻ 促銷活動心得體會
差不多就行