沈陽巨子電子商務

❶ 路易斯·郭士納的社會評價

在20世紀末期的那個年代，沃倫·巴菲特、傑克·韋爾奇、艾倫·格林斯潘、彼得·杜拉克等人的名字耳熟能詳。1993年以後，媒體開始聚焦在另一個人的身上，並以崇敬和驚羨的目光把他送進了經管大師「名人堂」。這個人就是IBM前CEO路易斯·郭士納。
美國《時代》周刊這樣評價郭士納——「IBM公司董事長兼首席執行官，被稱為電子商務巨子。人們一直認為，郭士納使IBM公司擺脫了80億美元財政困境並使其有了60億美元。其實郭士納的絕技是把原本死板的IBM公司變成了一個巨大的、在電子商務各方面處於優勢並且提供計算機服務的公司。自從郭士納掌權該公司以來，公司的股票上漲了1200%。」
郭士納的成功，與藍色巨人IBM的命運息息相關。是他，受命於危難之秋，以決勝千里的大家風度拯救了垂亡之中的IBM。時年79歲「高齡」的IBM，已近「風燭殘年」，全然沒有了昔日藍色巨人的威風凜凜。199l到1993年，IBM連續3年虧損，當年的虧損額高達80億美元。
IBM董事會渴望找到一位出色的大企業家來重振IBM的雄風。這被當時的媒體戲稱為「美國最艱巨的工作之一」。幾乎所有美國的頂尖CEO都不願意接受這個職位。比如時任通用電氣CEO的傑克·韋爾奇就拒絕來挽救IBM，而太陽微系統公司首席執行官斯科特·麥克尼利甚至公開叫嚷說：「最好別叫我去。」
1993年4月1日，是個極不尋常的愚人節。就在這一天，郭士納接手IBM公司，擔任董事長兼CEO。而在當時的大多數人看來，這真的是一個「玩笑」。輿論普遍對郭士納能夠挽救IBM缺乏信心。有人甚至猜測說，IBM之所以選擇他。表明董事會對IBM的未來不會再有任何偉大的遠景，藍色巨人將在郭士納的懷中衰竭而死。
事實上，IBM之所以選擇郭士納，並非權宜之計，而是看中了他深厚的背景——郭士納是哈佛商學院工商管理碩士，畢業後進入著名的麥肯錫管理咨詢公司，並成為炙手可熱的一號人物，他以善於迅速吸收大量信息、立即歸納企業問題而著稱，使他在短短5年內便成為公司的合夥人。而他的商海生涯為其烙下了職業總裁的痕跡。在來IBM之前，他曾成功地任納貝斯科公司的總裁及董事長、美國運通公司總裁。
但是，這些資歷並不能令人們的擔憂釋懷。一個極其重要的原因是：郭士納不懂計算機技術，也不了解這個行業。與當時微軟的比爾·蓋茨、英特爾的安迪·格魯夫等「技術型企業領袖」相比，郭士納是個不折不扣的外行。IBM將自己的生死大權交給一個「門外漢」，看起來的確令人不可思議。
然而，真正不可思議的是郭士納隨後創造的一系列奇跡——這位原計算機界的外行在接管IBM後，做出一系列將藍色巨人從懸崖邊上拉回的重大決策。
他通過自己的行動和強硬的言論力量，扭轉了IBM「遺老遺少」們的作風和思維方式；直切IBM市場運作的積習：官僚模式、市場沖擊力銳減、研發周期緩慢、企業運作成本昂貴、大鍋飯等等。
面對企業內部和外部的批評指責，郭士納堅持採用休克療法，大幅削減成本，並成功地說服董事會進行結構重組；同時，他還積極廢除各項陳舊僵化的制度，諸如在員工服飾方面的規定以及不必要的各類會議；他還採用股票期權和金錢獎勵相結合的辦法來激勵下屬……
結果令人驚訝：此前從未涉足過IT業的郭士納，僅用兩年的時間就摘去了IBM虧損的帽子，而且在隨後的十年間，成功地將IBM從製造商改造為一家以電子商務和服務為主的技術集成商。
2002年，郭士納從IBM功成身退。這時，IBM已經從廢墟上再度崛起，重現昔日輝煌。IBM因此當之無愧地入選了「財富500強」的前十名，在技術產業界僅次於微軟。就此，郭士納成為神話——至少已經是IT業最大的傳奇之一。

❷ 請問現代企業與電子商務的關系如何

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電子商務在企業的作用
隨著網路技術的發展,電子貨幣作為基於網路的支付結算工具正以前所未有的速度發展。文章從電子貨幣概念出發,不僅分析了它的發展情況,而且針對電子商務的業務流程,對其在電子商務中的應用進行了重點研究。最後提出了應用過程中出現的問題及解決方案。
關鍵詞：電子貨幣 網路金融 電子商務
隨著計算機技術的發展,與電子商務相關的電子支付工具越來越多。這些支付工具大致可以分為三類: 一類是電子貨幣類,如電子現金、電子錢包等;另一類是電子信用卡類,包括智能卡、借記卡、電話卡等;還有一類是電子支票類,如電子支票、電子匯款( EFT) 、電子劃款等。本文將針對電子支付的工具之一——電子貨幣在電子商務中的適用性進行分析與研究。
一、電子貨幣的基本概念及主要形式
1電子貨幣的基本概念。
電子貨幣作為當代最新的貨幣形式,從20 世紀70 年代產生以來,其應用形式越來越廣泛。電子貨幣是一種在網上電子信用發展起來的,以商用電子機和各類交易卡為媒介,以電子計算機技術和現代通信技術為手段,以電子脈沖進行資金傳輸和存儲的信用貨幣。通過網上銀行進行的金融電子信息交換,電子貨幣與紙幣等其他貨幣形式相比,具有保存成本低,流通費用低,標准化成本低,使用成本低等優勢。尤適宜於小金額的網上采購。電子貨幣技術解決了無形貨幣的存儲、流通、使用等方面的技術問題,具有很大的發展潛力。美國的Mark Twain 銀行是美國第一家提供電子貨幣業務的銀行,早在1996 年4 月就獲得了一萬個電子貨幣客戶。
2電子貨幣的主要形式。
電子貨幣有兩種主要形式:智能卡形式的支付卡 和數字方式的貨幣文件。前者主要用於網下的支付,後者用於網上的支付。
電子現金,它的主要用途在於取代日常小額消費的鈔票及硬幣。Mondex卡除了擁有現金的特性以外,同時還具有一個比現金更優良的特點,即是它能安全地通過電子管道(如電話、網際網路等) 來作為人對人、人對商家、人對銀行的遠距轉值。我國的電子商務正在起步,網上金融服務開展較少,電子貨幣系統的建設進展緩慢。Mondex 是目前最接近於現金的電子貨幣。
E - Cash 是由Digicash 開發的在線交易用的數字貨幣。它是一種數據形式流通的貨幣。把現金數值轉換成為一系列的加密序列數,通過這些序列數來表示現實中各種金額的幣值。用戶在開展電子現金業務的銀行開設賬戶並在賬戶內存錢後,就可以在接受電子現金的商店進行購物。
二、電子貨幣的發展
1. 電子貨幣的發展概況。
電子貨幣的產生是經濟和科技發展到一定程度的成果。電子貨幣的使用,一是可以最大限度地取代現金的發行,使得貨幣的發行費用降低;二是發行主體將由中央銀行向其他主體轉變。
目前的電子貨幣主要有銀行卡和網上電子貨幣兩種。現在,銀行卡已在人們的生活中得到了更普遍的應用。對於客戶來說,利用銀行卡購物付款、提現、存款、轉賬,方便快捷、安全高效,而且可以獲得咨詢和資金融通的便利。同時,世界上由網上電子貨幣帶動的網上金融服務正在迅速發展。據統計,網上金融業務在2004 年占傳統金融業務量的10 %～20 % ,其中美國的網上金融業務發展最快,歐洲國家也在大力發展; 在亞洲,新加坡等是發展電子貨幣的先進地區。新加坡貨幣委員會的官員稱,該國將力爭於2008年全部改用電子化貨幣,貨幣將包括一種「電子數字脈沖」,發射裝置安裝在手機、掌上電腦甚至手錶上,然後發射脈沖信號進行支付活動,屆時所有商業和服務機構都將依法接受電子貨幣。歐洲央行也指出,電子貨幣的應用范圍將越來越廣,推廣電子貨幣將成為歐洲央行未來貨幣政策的組成部分之一。
2. 我國電子貨幣的發展情況。
從總體上講,我國電子貨幣的發展情況相對於發達國家起步較晚,尚處於起步階段,網上金融服務開展較少,電子貨幣系統的建設進展緩慢。由於國情的緣故和信用概念在中國商品經濟發展初期沒有市場基礎,一直到20 世紀90 年代中後期,隨著金融體制改革的深化,銀行被推向市場,商品經濟的生存競爭意識才迫使中國的銀行界開始思考電子貨幣的發展策略。
在我國,目前發展的重點主要仍在信用卡業務上。我國的第一張銀行信用卡,是1985 年6 月由中國銀行珠海分行發行的「中銀卡」,與國外相比,銀行信用卡發展歷史很短。近年來我國銀行卡業務發展迅速,到2001 年6 月底,全國共有55 家金融機構開辦了銀行卡業務,發卡總量達3. 3 億張;銀行卡賬戶存款余額3742 億元,僅2003 年上半年交易總額達48532 億元,比上年同期增長224 %;全國受理銀行卡的銀行卡的銀行網點12. 9 萬個,商戶約10 萬戶;各金融機構共安裝自動櫃員機4. 9 萬台,銷售終端33. 4 萬台。
3. 電子貨幣的發展趨勢。
目前電子貨幣的發展十分迅速。據專家預測,美國在近十年內可能有12 %～15 %的交易將以電子方式進行,並且該發展趨勢仍將不斷加快。2000 年有約10 %的人用電子貨幣進行商業交易。在我國,也有業內人士分析電子商務將會蓬勃的發展。可見,電子貨幣將會朝更便利、更安全、更規范化的方向發展,支付方式也會趨於簡單化和統一化,電子貨幣必然有更廣闊的發展前景。
三、電子貨幣在電子商務中的應用
面對已經到來的數字化時代,隨著金融電子化和Internet 的迅猛發展,網路作為一種新的貿易領域正在逐漸成為商務的一大發展趨勢。電子貨幣系統是電子商務活動的基礎,只有正確認識電子貨幣的優勢,建立和完善電子貨幣系統,才能真正開展電子商務活動。
1電子商務流程的簡單描述。
電子商務是一種採用最先進信息技術的買賣方式。整個電子商務過程並不是工業經濟階段商務活動的翻版,電子商務是將「通信服務」、「數據管理服務」、「安全服務」等三項基本服務融為一體的商業服務。在電子商務過程中,消費者和商家(即買賣雙方) 將自己的各類供求意願按照一定的格式輸入電子商務網路,電子商務網路便會根據消費者的要求,尋找相關信息並提供給消費者多種買賣選擇。一旦消費者確認,電子商務就會協助完成合同的簽定、分類、傳遞和款項收付等全套業務。同時,為保證交易過程的安全,認證機構對在互聯網上交易的買賣雙方進行認證,確認其真實身份。電子商務實質上形成了一個虛擬的市場交換場所。
2.電子貨幣與電子商務。
電子貨幣與電子商務之間有著十分密切的關系。在電子商務中,網上銀行、在線電子支付和數據加密、電子簽名等方面都發揮著重要的、不可缺少的作用。其中,作為支付工具的電子貨幣應用的深度和廣度直接影響到電子商務的發展。我們通過電子商務的流程可以看到,電子商務不僅包括商品流、信息流、物流,同時也涵蓋了資金流的范疇。在支付過程中,不可避免地需要通過網路進行貨幣支付或資金流轉,利用電子貨幣可以安全、靈活地把貨幣採用匿名的形式存儲在自己的硬碟上,並在支付過程中使用。它將消費者和商家(買賣雙方) 與銀行聯系在一起,消費者可以在有關銀行開立賬戶,在需要使用電子貨幣的時候,可以安裝相應的軟體或預存現金,但消費者與商家洽談好以後,簽定訂貨合同,就可以使用相應的電子貨幣支付所購買商品的費用。其中認證機構保證了交易過程的安全。
3.應用中出現的問題及解決方案。
電子貨幣的應用和發展使網路上現貨、現金交易成為可能,促進了企業營銷結構、營銷方式、結算方式的創新;而方便、快捷、輕松的購物方式,也將極大地刺激消費,擴大需求,給零售商帶來了無限商機;同時,由於實施開放式的網路經營,大大加劇了市場競爭,促使企業為市場提供優質價廉的商品、優質高效的服務。
在電子商務中,使用電子貨幣進行支付與傳統的貨幣支付方式相比有許多的優勢。首先,在同樣的空間內,電子貨幣可以存儲的面值是無限的;而傳統貨幣面值是有限的。其次,電子貨幣受時空的限制比較小,能夠通過通訊系統在短時間內進行遠距離傳遞。第三,電子貨幣可以採用計算機進行管理,彌補了傳統貨幣管理成本高的缺憾。第四,電子貨幣的匿名性比傳統貨幣要強,避免了面對面的交易。另外,作者還認為,電子貨幣與傳統的貨幣相比具有信息承載量比較大的優點。通過在交易過程中使用電子貨幣,商家、廠家以及消費者都能夠從中得到比傳統交易方式更多的信息。例如,商家可以在網路上迅速、及時地統計熱銷產品的銷售量,可以通過用戶注冊信息准確地看出參加瀏覽或購買的用戶資料,甚至可以通過電話、電子郵件的形式進行後續的市場調查,以便提供更加便利的服務。同時消費者也可以獲得快捷的反饋信息以及完善的售後服務。
但是,就目前而言,作為支付工具的電子貨幣應用於電子商務仍然存在一些缺陷。在這一問題上,普遍存在著很多觀點。比如,安全問題、網路基礎設施建設不完善、電子商務的發展還不很成熟、系統可靠性、安全性以及數字認證技術等,這些問題的出現都將會對電子貨幣的發展產生極大的影響。要使電子貨幣能夠迅速、健康的發展,必須盡快解決出現的這些問題。不僅要加強網路基礎設施的建設,提高互聯網路的普及率;同時要積極發展電子商務,進而帶動電子貨幣的發展;另外,也要盡快出台並且完善相應的法律、法規,給網路安全提供相應的法律保障,規范網上交易程序,正確使用數字證書。
另外,作者通過對電子貨幣的研究,認為電子貨幣的產生和應用對傳統的價值經濟學和貨幣銀行學提出了新的挑戰。未來的發展,將會由於電子貨幣的應用,使得中央銀行不能再通過調節貨幣的發行量這一手段來調節市場經濟,新的價值經濟學、貨幣銀行學將會產生,通貨膨脹、通貨緊縮也將會有新的詮釋,以適應未來網路經濟的發展。電子貨幣將會形成一門全新的學科,沖擊經濟金融界的傳統理論、理念。
四、結束語
拓展電子貨幣的業務是經濟發展的必然要求。隨著不斷加快的經濟全球化進程以及信息技術的快速發展,貨幣金融體系電子化的實現將是一個必然趨勢。目前,與信息技術有關的電子商貿、電子商務、基於安全數據交換協議的各類網上購物系統、供應鏈管理以及網路營銷等活動的不斷興起,使得原先的計算機應用系統、管理系統、貿易體系結構已經跟不上時代的發展和需求。相信在不久的將來,在電子商務不斷發展的帶動下,電子貨幣也將會在社會經濟生活中得到更加全面的發展。

正確把握電子商務的本質

第四屆中國國際電子商務研討會暨展覽會論文
北京君思電子商務研究發展中心 安徽
論文摘要：從根本上來說，電子商務是在由工業經濟向「知識經濟」的過渡中，以發達國家為主導，以新型企業為主要動力，而產生出的一場對產業結構、企業結構的變革。從電子商務產生的條件和發展應用的趨勢來分析，電子商務的本質是「一種結果」和「一種變革」。「一種結果」是指電子商務是現代工業社會高度發展的結果；「一種變革」是指電子商務是對傳統產業結構尤其是企業結構的變革。因此，中國的電子商務的發展是一個循序漸進的過程，中國發展的電子商務的關鍵，從宏觀方面說，是要大力發展市場經濟，規范市場秩序，建立健全法律法規體系；從中觀方面說，是要大力發展物流、金融、信息等行業；從微觀方面說，是要建立產權清晰、管理科學、有競爭意識的現代企業制度。

關鍵詞：電子商務 知識經濟 產業結構 企業制度 信息化 創新
Abstract: In essence, electronic commerce is a reform to the instrial structure and enterprise structure that occurs in instrial economy』s transition towards 「knowledge economy」 with the developed countries as the leading factor and new type enterprises as the main driving force. In the angle of the conditions for the emergence of electronic commerce and the trend of its development and application, the essence of electronic commerce is 「a result」 and 「a reform」. 「A result」 means electronic commerce is the result of the rapid development of modern instrial society; 「a reform」 means electronic commerce is a reform to the traditional instrial structure, especially the enterprise structure. Therefore, the development of Chinese electronic commerce is a step-by-step process. The crux to the development of Chinese electronic commerce, from a macro point of view, is to vigorously develop market economy, standardize the order of market, establish and perfect the legal system; from a moderate point of view, is to energetically develop such trades as the interflow of commodities, finance and IT, etc.; from a micro point of view, is to establish an modern enterprise system featured by clear property rights, scientific management and a consciousness of competition.

Keywords: Electronic commerce, knowledge economy, instrial structure, enterprise system, information, creation

從20世紀90年代中期開始蓬勃發展的電子商務浪潮，引起了全球各國的關注。電子商務對國民經濟各個部門帶來的影響已日益顯現出來。從經濟發達國家到發展中國家，從國際經濟組織到各國政府，從工商企業到消費者，均被捲入到由電子商務所產生的沖擊波中，大力發展電子商務已成為一個不以人的意志為轉移的大趨勢。
根據筆者多年對電子商務的跟蹤研究，我們的基本觀點是，在全球電子商務的發展熱潮中，必須從中國電子商務發展的客觀環境與條件出發，認真研究適合中國的電子商務發展模式與規律，避免一哄而起，只追求表面的商務「電子化」，而忽略了商務活動的創新與發展。
從根本上來說，電子商務是在由工業經濟向「知識經濟」的過渡中，以發達國家為主導，以新型企業為主要動力，而產生出的一場對產業結構、企業結構的變革。「商務活動的電子化」是電子商務的表徵，電子商務涉及到對網路技術、安全技術等的應用，但電子商務絕對不是簡單的技術問題。透過現象看本質，是研究一種新事物的科學方法，從電子商務產生的條件和發展應用的趨勢來分析，電子商務的本質是「一種結果」和「一種變革」。
「一種結果」是指電子商務是現代工業社會高度發展的結果；「一種變革」是指電子商務是對傳統產業結構尤其是企業結構的變革。

一、電子商務是現代工業社會高度發展的結果
當代科學技術日新月異的發展以及經濟全球化的發展，西方發達國家的產業結構在全球范圍內進行了調整。製造業技術的發展，使產品的零部件和生產的各個階段具有越來越明顯的可分性，生產的專業化分工從一個國家內部拓展到全球；隨著生產的過程的分散，相應的運輸、通訊、金融等行業的服務也進一步社會化和專業化，同時效率也更高、成本更低。例如：從1930年到1990年，空運的成本已從平均每英里68美分降到11美分，紐約與倫敦的三分鍾的電話費從244美元降到3美元；另外由於信息技術的發展，世界范圍的數據傳遞成為可能。正是由於生產的專業化、服務的社會化、信息系統的網路化，使具有開放性的、面向全球的、基於網路的電子商務成為可能。
為什麼電子商務在發達國家首先發展起來？為什麼美國的網上購物沒有遇到信息化基礎、信用體系、配送環節等「瓶頸」？為什麼歐美在探討電子商務如何發展的問題上主要集中在安全、征稅等技術和管理的層次上？而我國在電子商務的發展歷程中，人們關心的問題集中在如何搬走「信用、支付、物流」三座大山上？問題的關鍵是西方發達國家的市場經濟已經成熟，信用基礎、金融服務、運輸服務早已不是社會經濟發展中要解決的問題，在某種程度上，是如何當成「過剩資源」進一步利用、開發、組合的問題，而在這一點上，電子商務是一種新的嘗試與突破。
認識這一點對於發展我國的電子商務具有重要的意義，如果不考慮國情與某種事物產生發展的客觀基礎，只是在意識到電子商務所帶來的諸多好處後，就大力發展電子商務，這樣搞起的電子商務只會成為「無源之水、無本之木」。盡管有「超越」、「後發效應」等似是而非的說法，但市場不相信膽量、科學不相信盲目。發展中國的電子商務的關鍵，從宏觀方面說，是要大力發展市場經濟，規范市場秩序，建立健全法律法規體系，電子商務不可能建立在一種無序、封閉的社會經濟基礎條件上；從中觀方面說，是要大力發展物流、金融、信息等行業，這些行業不僅是電子商務發展中的「瓶頸」，同時從產業結構的發展角度看，這些行業也是我國國民經濟發展中「木桶」上「較短的木條」；從微觀方面說，電子商務發展的動力來自於企業，這些企業起碼應該是產權清晰、管理科學、有競爭意識的現代企業，電子商務如果搞成「洋為土用」，或者是一個「動聽的故事」，應該是一種悲哀。

二、電子商務是對產業結構、企業經營與管理結構的變革
據有關資料介紹，1998年全球最大的電子商務公司，前10名依次是Cisco、Dell、IBM、Intel、AOL、Amazon、Marshall Instries、3COM、Ingram Micro、MCI World Com。這10大電子商務公司，沒有一家是傳統的企業。另有資料說：1998年美國搞B to C電子商務的企業，按當年網上銷售收入列前10名的依次是Amazon（銷售書刊和CD唱盤）、CDNOW（銷售音樂產品）、Charies Schwab（股票交易中介）、Cisco（銷售家用modem、ADSL等網路產品）、Dell（銷售家用PC）、E-Trade（金融、在線證券中介服務）、NECX（銷售計算機零部件）、OnSale（網上拍賣老產品）、REI（銷售登山器具、旅遊用品等）、1800Flowers（銷售鮮花禮品等）。1998年美國搞B to B電子商務的企業，按當年網上銷售收入列前10名的依次是：Marshall Instries（銷售電子元器件，工具設備等）、Cisco（銷售網路產品和解決方案）、Bay Networks（同前）、Dell（銷售計算機）、Compaq（銷售計算機產品、應用系統和網路解決方案）、Federal Express（快遞服務）、IBM（銷售計算機系統、軟體、應用系統和網路解決方案）、W.W.Grainger（銷售電機、電具等）、3COM（銷售網路產品和解決方案）、First Union Group（網上銀行與金融服務）。美國電子商務前十強及其市值（2000年1月19日）分別為：amazom.com（$20,720 mil）、barnesandnoble.com（$420 mil）、beyond.com（$283 mil）、ebay（$18,042 mil）、egghead.com（$285 mil）、etoys（$2,402 mil）、e*trade（$6,325 mil）、open market（$1,368 mil）、priceline.com（$8,423 mil）、shopnow.com（$n/a mil）。在這些公司裡面，也沒有一家傳統的企業。
為什麼會是這樣一種結果呢？根本的原因就在於，網路經濟有著不同於傳統工業經濟的規律與模式，因而，電子商務也不可能是傳統商務活動在網路上的翻版。
網路經濟的資源組合模式、市場運行模式與消費尋求模式與傳統工業經濟不同，從電子商務的應用看，如網上采購、網上銷售，目的是實現購銷活動的「零距離」、「零庫存」，當時間、空間不再成為商務活動的障礙時，相應地要求建立新興行業，同時基於企業傳統的金字塔的組織機構和對應的業務流程，不能實現網路營銷「更高、更快、更好」的標准，因此盡管發達國家傳統的企業，信息化、網路化水平已相當高，但在電子商務方面卻步履緩慢。
中國要發展電子商務，尤其是在企業要應用電子商務時，注意力應該放在對網路經濟規律的把握，注重對企業經營與管理的創新與突破。

三、電子商務的發展是一項社會系統工程
美國的電子商務英雄如貝索斯、德爾等給人們帶來了無窮的榜樣的力量，不斷有精英要創造電子商務奇跡，但事實是中國的電子商務發展需要搬走一座又一座的大山、突破一個又一個的瓶頸，太多的先驅變先烈的故事都在證明著一件事，即電子商務的發展是一項社會系統工程。這項系統工程至少應該包括以下方面：
1、信息高速公路的建設。 網路是電子商務的傳媒和載體，沒有高速通信網路做支持，就很難搞網路營銷。
2、金融支付手段的完善。 電子商務的優勢在於能夠實現零距離收付、零距離購銷。但如果沒有安全有效的金融服務尤其是電子支付手段是做不到「零距離」的。
3、標准和法律環境建設。 電子商務進行的是無紙貿易，這涉及數字簽名、電子發票、電子合同的法律地位和效力問題。此外，還關繫到信息安全問題、隱私權保護問題、交易程式規范和數據交換標准問題，以及稅收問題。缺乏標準的電子商務是不能產生的。
4、企業內部管理信息系統的建設。企業要實現電子商務，就是要實現企業信息資源的統一管理和共享，將自己與有購銷關系的貿易夥伴聯系在一起，建立快速回應系統、「零庫存」的供應鏈體系等是電子商務應用的基礎。
5、實物商品配送服務體系的建立。若沒有專業化的、社會化的商品配送服務體系，電子商務特別是網上購物只能是一種網上購物目錄服務。
中國發展電子商務應該推崇大電子商務觀，即電子商務是一項社會化的系統工程，它涉及到電子商務應用的外部環境和電子商務應用者的內部條件等多方面。
四、電子商務應以企業間的商務活動為核心
一般來說，電子商務從其交易雙方和實質內容上，主要可以劃分為以下幾種：即企業對消費者(B－to－C)的電子商務；企業對企業(B－to－B)的電子商務；消費者對消費者（C-to-C）的電子商務以及企業對政府（B-to-G）、消費者對政府(C-to-G)的電子商務等。但無論怎樣劃分，電子商務的核心應該是企業間的電子商務，因為電子商務畢竟只是一種新的網路經濟的活動方式，而作為經濟活動的「細胞」的企業在新經濟中仍然是核心角色。從近幾年電子商務的發展趨勢看，也證明了這一點。
據市場研究機構Forrester Research的研究顯示，企業間的電子商務活動（除了廣告支出之外，企業用戶通過互聯網路所購買的產品或服務）從1990年的零水平成長為1998年的430億美元，更將在2000年邁向8430億美元大關。
市場研究公司Gartner集團表示，1999年全球企業對企業的電子商務市場規模為1450億美元，但預料日後還會持續成長；預計在2004年將達到7.29萬億美元的規模。
研究公司IDC表示，企業對企業電子商務在公元2003年止將由去年的3000萬美元激增至1.38兆美元。
也正因為如此，在今年世界經濟論壇年會上，企業對企業的電子商務成為了風靡一時的話題。商業巨子們同時樂觀地表示，該行業的頂峰時期尚未到來。
起步於90年代中期的中國電子商務，客觀地說從概念到模式都與國外的大牌IT廠商有關，因而造成許多人對電子商務的理解僅限於技術的角度而不是商務的角度，電子商務在技術與商務上的理解錯位，導致了我國電子商務應用中的消化不良。實際上，電子商務是帶有一定技術含量的新的商務活動方式，但如果對電子商務應用的探討只是停留在技術角度上，似乎有些本末倒置了。
從商務角度來理解，電子商務的實施應該是多層次的，在初級層次上，企業利用網路進行信息處理和信息交換，但並不構成與客戶達成交易的有效條件；中級層次的電子商務應用由於構成合同履行的部分問題，因此涉及到技術和法律等問題；更高一個層次的電子商務應用是實現企業與消費者的商務活動，這個層次是商務活動內容由於是將信息流、商流、物流、資金流完美地結合起來，除了技術問題外，社會化的服務保障體系是至關重要的。有份資料說，國內500家上網企業網站中，有85％的網站所發布的信息有6 個月沒有更新或添加內容，90％的網站只有總經理照片和企業產品照片。這說明我國多數企業的電子商務應用還處在初級階段，要提高企業的應用水平，在「技術」上花心思不如在「商務」上下工夫更有效。

縱觀全球電子商務的發展趨勢，對發展中國電子商務的幾點思考是：
第一、 中國的電子商務的發展是一個循序漸進的過程。其中需要政府盡快完善電子商務應用的外部基礎和條件，推動相關產業的發展，同時需要各類企業積極但不是盲目的嘗試。中國發展電子商務需要跨越的不是「應用」之河，而是「環境」（市場、法律、信用、服務等）之壑。
第二、 中國的電子商務的發展需要解決意識問題。電子商務與技術有關，但不是技術層面的問題，「商務為本」是對電子商務的准確把握。
第三、 中國的電子商務發展需要冷靜研究。既然電子商務不是技術問題，不是應用的問題，不是單個企業的問題，因此需要認真研究；電子商務對中國來說，既是來自於發達國家的壓力同時又是發展的動力與機遇，但需要的是正視中國的客觀環境與條件，避免虛火上升。

❸ 實體店頻頻關門為何電商爭相布局線下

如今，長沙很多實體店主在一起討論的最主要話題就是「現在實體店生意越來越難做了」，就連解放西路那麼好的檔口都
有三四家店空鋪了。房租在增加，人工成本在上漲，更重要的是電商行業截流的客源，使得實體店呈現出十分蕭條的景象，甚至業界稱2016年為實體店的「倒閉
年」。反之，電商卻大舉布局線下，頻頻開設實體店。實體店鋪的出路到底在哪？

2016年上半年，在大型百貨和商超關閉的店面中，超過八成位於一、二線城市。中國連鎖經營協會發布的中國連鎖百強報告統計也顯示，2015年連鎖百強銷售規模2.1萬億元，增長僅為4.3%，是歷年來最低的一年。百貨業態甚至出現了負增長。

中國連鎖經營協會相關負責人表示，今年實體店確實到了一個生死存亡的時刻。

眾所周知，隨著電商的縱深發展，消費者的購物習慣已經悄然發生變化，越來越多的「血拚族」養成了網上購物習慣，購買力不斷從實體轉移到「網上」。網店不受交易時間、地域限制，價格公開透明，比價方便，售後保障體系日益完善等也是吸引越來越多市民加入網購大軍的原因。

除了電商沖擊，還有實體經濟增長乏力，人工成本、租金成本、稅費成本高企蠶食本就不高的利潤等原因。上世紀90年代末，連鎖店開始大發展，房租一般10至15年到期，近期大部分房租到期，房租成本增長至少翻番，部分毛利率低的超市百貨已經無力續租。

「實
體店基本上是替房東打工。」一位解放西路上經營手機配飾的老闆告訴記者，他這家五平方米的店，之前租金只有3000元，後來房東看他生意好，就漲到了
5000元，而現在一個月租金高達一萬多，「很多年輕人現在都去網上買手機保護殼，生意也是勉勉強強，一個月多少賺點錢。要是干不下去只能放棄經營。」

布局 電商反向操作開實體店搶客

當傳統實體店被電商碾壓式淘汰進入倒閉潮時，電商卻在反向操作，在線下頻頻開設實體店。

「小米終於在王府井開設了它在長沙的第一家實體店。」昨日，市民小易在朋友圈曬出自己在小米實體店體驗的照片，一臉粉絲幸福樣。

除
了小米外，其實早有電商大佬開始了實體路線。長沙本土就有御泥坊，去年在步行街沃爾瑪樓下開設形象體驗店，今年又在世紀金源等實體商貿綜合體開張實體店。
其他大品牌這兩年更是加快開設實體店步伐，除阿里巴巴、京東、聚美優品等電商巨子均已落棋實體外，還有膜法世家、茵曼等多家線上服裝、面膜等電商品牌。

為何電商要布局實體店？據御泥坊店員坦言，30平方米左右的營業面積，租金一年要60萬至70萬元，盈利空間並不大，「作為互聯網起家的品牌，御泥坊在步行街開店主要是為了擴充線下實體店，相較之下盈利可能就沒那麼重要了。」

開
設線下實體店來樹立良好形象是不少電商的初衷，同時也可以彌補電商先天的短板：網路購物無法給用戶帶來更好的產品體驗，另外就是一直致力於解決的「最後一
公里」的問題。更為重要的是，當傳統的零售商也開始「觸電」之後，電商不僅沒有了優勢，反而因為線下體驗的短板，感到了競爭的壓力。因此，布局線下，成為
電商未來發展的重要一環。其中，建立體驗中心、解決最後一公里問題、樹立品牌形象成為電商的重要訴求。

所
以電商開的實體店不是傳統意義的實體店。以當當網為例，其開設的第一家線下實體書店預計9月在梅溪湖亮相，而在其規劃中，未來共要開1000家實體書店。
當當網線下書店已不是傳統意義上的書店，更像是一個文化體驗綜合體，書店包含咖啡、文創、親子、社交、講座、布展等衍生服務，店內閱讀，網上下單，快遞到
家，在這里，消費者能得到除閱讀和購書之外更多的體驗。

實體經濟不會消亡

當傳統實體店被電商逼得頻頻關閉之際，很多人唱衰實體經濟，認為實體店會在電商沖擊下一蹶不振。但電商卻反向操作在線下開設實體店，而且反響越來越好了。可見，實體經濟並不會消亡，在經歷與電商猛烈撞擊後，終將碰出最適合自己發展的第三條道路。

可
以預見，傳統的實體店鋪在電商和電商實體店的雙重沖擊下，未來還將成批「陣亡」。未來的零售業，同質化強調功能性的產品將越來越沒有競爭力，而唯有那些品
牌醒目、價格實惠且擁有一流用戶體驗的產品，將脫穎而出。而把電商引流以及價格優勢和實體店優質體驗服務兩者結合起來的新實體經濟，將在本輪大浪淘沙中擁
有更多的獲勝籌碼。

存在就有必然的理由。

❹ 電子商務影響傳統生活的因素分析

挑戰與機遇一起到來

隨著經濟的發展，城市居民出現郊區化、分散化的趨勢，空間與時間上的限制對 傳統店鋪經營的影響日益顯露出來。城市中心人口日益減少，使得處於優越地理 位置的傳統商店周圍的人群越來越少。小區居民住所周邊的商店分走了越來越多 的顧客。一些有代表性的新興商業企業以市場細分為手段，通過對不同消費群的 特點分析、確定服務對象，從而瓜分了市場份額，確立了市場地位。同時，由於 是新建單位，企業沒有歷史負擔，可以按照全新的模式構建企業。超市、連鎖店 的迅速興起，改變了過去商業百貨商場一統天下的局面。總之，傳統商業企業面 臨的競爭環境日益激烈。
互聯網的發展速度令人吃驚，而網民數量的增長速度表明，互聯網上的用戶有可 能發展成為一個巨大的用戶群，存在著廣大的市場。這一市場的挖掘無疑會帶來 新的機遇，但互聯網的發展對於傳統商業的挑戰也不容忽視：
隨著互聯網上電子商務的發展，沒有開展電子商務的企業將失去先機。網上電子 商務將威脅傳統商業企業在社會商品流通中的中介地位。商業企業的店鋪對於生 產者而言，將不再象今天這樣重要，而面向互聯網的生產企業，通過企業自身的 站點或是網路企業的門戶站點直接面向消費者，進行產品展示或銷售。傳統店鋪 所提供的貨架將不再是生產企業展示、銷售產品的近乎唯一的渠道，傳統店鋪的 商業企業將有可能面臨一種新業態的競爭，而不是同一業態的重復競爭。
面對迅速增長的用戶群，目前國內介入這一領域最積極的當數從事信息技術的企 業，他們雖然缺少從事商業零售業的經驗，但他們通過信息服務卻吸引了大量的 網民群體，並且開始嘗試網上購物業務，如新浪網站、搜狐網站等。現在主要銷 售軟體、圖書及計算機產品。一但國內網上購物的環境成熟，將形成這些公司與 生產廠商直接合作的局面，從而削弱商業企業在商品流通中的重要作用。
涉足國內網上購物的還包括國外的風險投資基金，這些基金實力雄厚，有在國外 開展網上購物的經驗，他們正尋求一些技術公司的合作，協助這些公司尋找國內 的一些生產廠家或商業企業上網，並設法將這些企業的產品納入到自己的門戶站 點中，培養、擴大自身網站的網民，與傳統商業企業的龍頭企業爭奪消費者。
國內傳統商業企業的規模至多是地區性的，面對跨國商業企業的競爭，國內一些 龍頭商業企業應利用發展電子商務的時機，積極拓展企業的規模及影響力，學會 順應行業變革的潮流。否則，在網上購物環境成熟後，傳統龍頭商業企業將很難 在新的商業格局中找到自己的地位。
互聯網為傳統商業帶來的機遇表現為：
一是樹立了企業新的形象。過去，當人們提到傳統商業企業時，總是首先想到它 的大樓和寬敞的購物環境。現在，顧客可以通過Internet上的網址，了解傳統商 業企業，了解其商品。在大眾的心目中，傳統商業企業的形象將不再僅僅是一個 傳統的商業企業，它被賦予一個活躍在Internet上的新興企業的形象。
二是打破空間上、時間上的界限。由於網站24小時開放，消費者通過網站購買商 品時，可以不受營業時間的限制，不受地理環境的限制。網站還為消費者提供信 息反饋單，便於用戶將意見、建議、求購、投訴等信息快速反饋給商業企業。網 站同時向消費者提供企業各項活動、動態等信息，使消費者及時、快捷、系統、 全面地了解企業。
三是為企業未來發展探索新的途徑。企業通過網站可以為當地、外埠乃至國外消 費者提供商品及服務。同時，網上經營可以改變店鋪經營中坐等顧客上門的方式 ，主動為用戶提供有針對性的服務。電子商務為商業企業的進一步發展開拓了新 的領域。
此外，企業可以研究各個網站網民的特點，選擇有效的廣告策略，擴大企業影響 ，樹立企業形象。
四是改變經營者與消費者的溝通方式。過去，消費者要了解商品或是商品使用知 識，都需要到店鋪與銷售者面對面地溝通，即使消費者通過電話溝通，一般一個 服務員也只能在同一時間回答一個顧客的問題，而且回答的效果受到服務員素質 水平高低的影響，具有很大的隨意性。而互聯網使以上的情況有可能得到根本的 轉變，消費者可以通過互聯網向經營者咨詢各類商品信息，經營者可以通過互聯 網提供各種服務，尤其可以根據消費者留下的電子郵箱，提供主動式的、有針對 性的服務。通過計算機管理顧客的購物信息，了解顧客的購物歷史，分析顧客的 購物傾向。
互聯網的發展將改變現有商業的格局，使傳統商業企業既有著空前的機會，又有 失敗的可能。如何把握機遇決定了一個企業在新世紀的未來。

目前開展網上購物的問題

1、市場還不充分。
目前國內互聯網用戶的絕對數還不到1000萬，用戶數量達不到企業贏利的臨界點 。而且，消費者對於網上購物這一消費方式還不習慣。多年來，消費者一直習慣 面對面的店鋪購物，而通過網路購買商品具有買賣雙方不見面的特點，消費者與 經營者之間建立相互信任需要一定的時間。但這種信任一但建立，便表現出持續 性的特點。
2、相關環境制約發展。
首先，產品資料的電子文檔極端饋乏。
在網上購物的完整循環中，商品資料是基礎的一環。商品規格、尺寸、重量等方 面的資料沒有，再好的辦法、制度、思路也只能是空中樓閣。尤其是當外地用戶 訂購商品時，由於缺乏商品重量的描述，根本無法確定該商品的郵資費用。
商品的文字說明，主要包括商品的特點及顧客購買該商品時所需了解的相關內容 。商品圖片是將商品的外觀展示給顧客的直觀途徑。由於商品是生產者提供的， 商品的基本屬性、文字說明、圖片來自於廠家可以避免法律糾紛。商品的基本屬 性的來源應當是生產企業提供的單據，商品的文字說明及商品圖片應來自於廠家 提供的電子化文件。
第二，國內商業發展過程中，EDI（電子數據交換）的發展遲緩，生產廠商與商業 企業間的數據主要通過手工單據交換，相互之間缺乏電子化的數據交換。國內一 些廠家甚至沒有自已的內部計算機系統， 更談不上電子化的數據交換。這里存在 一個現實，即由於目前商品資料的缺乏，使得無論是傳統商業企業還是新興的網 絡營銷公司，都很難在短時間內組織到大量的電子化商品數據，從而無法迅速開 展大規模的網上營銷，建立自身在網上商品流通環節中的重要地位。從另一個角 度上理解，這也給傳統的商業企業發展網上購物提供了一定的時間和機遇。
如果國內的生產廠商、商業企業與國外網上商城同時開展國內的網上購物，國內 的傳統商業企業將失去在流通領域的主導優勢，因為生產企業很容易繞過商業企 業直接與擁有眾多網民的網站合作銷售其產品，甚至自己銷售本企業的商品。由 於網上信息流動的快速性與透明性，將有相當多的企業嘗試自己銷售商品，而有 意介入網上銷售領域的新興IT企業則擁有技術上、資金上、人員上、觀念上的優 勢；商業企業沒有自己的商品，在網上購物這一領域如果沒有自己的消費群，將 有可能失去網上購物這一市場。
3、運輸遞送行業不發達。
這使消費者無法快速及時地得到所購買的商品。商業企業在網上如果無法得到足 夠的訂單，那麼運輸公司也就很難在速遞方面給予足夠的投入。這樣，網上購物 便陷入了困境。目前，隨著國內網上購物參與者的增多，許多公司開始從事為網 上購物配套的快遞送貨業務，同時，一些從事網上購物的公司也開始組建自身的 送貨公司。對於傳統商業，在整個網上購物的各個環節中，留下的空白領域將越 來越小。
4、經營觀念上存在差異。
將網上營銷作為一種新的商業模式還是作為傳統商業的延伸呢？一般來說，一個 新興的企業會將其作為一種新的商業模式。它們的經營理念是，先找到目標顧客 群，通過信息公布、游戲、專題討論等手段吸引顧客群，再向他們兜售自己的商 品。即使有些公司是純銷售公司，它們也會通過首先集中經營某一類商品、允許 顧客發表意見等手段吸引顧客，然後向其它類商品發展或深化這一類商品的經營 。
傳統商業企業一般將互聯網上的營銷看作是自己業務的一種簡單的延伸或分支。 起碼在做法上是這樣的：將自己的商品上網，但卻很少關注網民的感受。在網上 銷售商品僅僅是為了增加一種銷售渠道，而不願因新的變化改變自己的重心。這 恐怕是國內外大多數傳統龍頭企業面對新變化時的態度，象IBM、福特、沃爾瑪這 樣的行業巨子，也常常無法迴避出現這樣的問題。因為按經驗辦事對辦事者的聲 譽而言，意味著近乎零風險。即使失敗，人們的評價是因循守舊，但創新所帶來 的失敗，失敗者將被認為是無知、魯莽，很難有人再給機會支持其繼續發展。殊 不知，對企業而言，因循守舊將失去繼續發展的機會，造成企業在新領域發展的 障礙，甚至是無法挽回的損失。市場是善變的，與市場打交道的人和企業必須適 應這種變化，改造自身。不願意改變自身的企業和人，將被市場所拋棄。
由於對待電子商務的認識不同、態度不同，傳統商業企業與新興公司在資金、人 才、物力上的投入將會存在著巨大的差異。新興公司可以把面臨的壓力變成動力 ，也容易出現失誤。如果在發展的道路上選錯了方向，又沒有充足的資金糾偏， 就可能失敗。但成功的一定是那些勇於並善於在這一領域中大膽探索的公司。雖 然表面看起來，傳統商業企業的穩妥做法可以避免出現失誤，但結果是傳統商業 企業將失去這個市場。因為一旦網上購物環境成熟，所有的企業都有條件開展網 上購物，傳統的商業企業將由於轉型緩慢，跟不上市場的變化而失去發展機會。
5、如何面對居民購物更趨向個性化的特點？
隨著經濟的發展及生活水平的提高，未來人們購物將越發體現出自身個性化的特 點，不同的顧客需要不同的商品。其實，向不同的顧客以不同的方法推薦不同的 商品是傳統店鋪經營的特點，現在問題是，能否將這些特點總結出來，成為計算 機可以識別的程序，即用計算機代替人工，根據用戶特點，幫助經營人員將不同 的商品推薦銷售給不同的客戶，服務於數量龐大的顧客群。這樣，就可能從過去 一個人在同一時間只能服務一位顧客，變成為一個「售貨員」可以服務多個顧客 ，並且服務不受地區限制，不受售貨員上下班限制，特別是不受某個售貨員個人 的能力、情緒的影響。
6、開展電子商務的法律環境不夠健全。
具體運做中出現問題缺乏相關的法律依據。
總之，新業務的發展在一定的時間內必然會影響企業舊的業務，意味著企業將放 棄舊業務中的一些既得利益。這將會經歷一個痛苦的過程。

跳出開展電子商務的誤區

網站的開通為商業企業開展電子商務活動奠定了基礎。如何開展電子商務，是需 要在實踐中不斷認識和完善的，由於沒有現成的模式可供模仿，在摸索過程中， 需要克服對電子商務認識的誤區：
1、盲目推崇電子商務，對電子商務開展的艱巨性認識不足。認為只要一開展電子 商務，就可以包治百病，商品一上網，就會財源滾滾。其實，電子商務的開展是 企業多種實力的綜合競爭，包括了企業管理水平、人員素質、經營理念、市場營 銷等等。電子商務的財源需要企業相關部門積極配合，進行艱苦的挖掘，抱著一 蹴而就的思想是不可能開展電子商務工作的。電子商務發展需要一個過程，其間 會出現多種風險、挫折，甚至暫時的失敗。只有具有堅定的信念和堅韌不拔的意 志才有可能取得電子商務的成功。並且，電子商務是一個發展的概念，一勞永逸 的電子商務是不存在的。
2、認為電子商務無用。這種思想滿足於店鋪經營，認識不到企業如果要生存，就 必須發展，必須面向更廣闊的市場，提供新的服務方式。目前，電子商務作為新 的競爭手段，在其發展過程中，在觀念上向傳統商業觀念發出挑戰，兩種理念存 在沖突。經營者如果對新的經營方式難以接受，嚴重抵觸，電子商務的發展將是 很困難的。
3、將電子商務僅僅理解為就是網上購物。單純以網上能賣更多的貨作為電子商務 的唯一目的而忽視網上服務，將使企業電子商務的發展走入歧途。改變服務方式 ，通過互聯網與顧客進行交流，引導顧客購物是電子商務與傳統購物的重大區別 ，是關系電子商務發展的戰略問題。忽略服務方式的改變將使電子商務的發展失 去方向，將對現有條件下發展電子商務產生迷茫，產生「為什麼在網上市場客戶 群還達不到贏利臨界點情況下，還要大力發展網上購物」的疑問。試想，如果一 個外地用戶在西單商場購買商品後，對商品產生疑問，是打一個長途電話、發一 封信、不遠萬里來一趟北京，還是在網上發一個電子信息更方便、更迅速呢？ 將電子商務僅僅理解為網上購物，實際是將電子商務的開展僅僅作為一個新的商 品部看待，是以固有商品的管理及人員管理為出發點考慮問題。這樣在實際的運 做中，管理人員根本不考慮如何解決電子商務發展中的戰略問題，不考慮發展步 驟。這如同在一個只有50萬人口的城市開一座3萬平米的商場而不考慮方案的可行 性一樣。一個企業的網站好比一座城市，網站的用戶好比城市中的人口，網上商 場好比是城市中的商店。城市的人口多少是商場規模的先決條件，有了人口，商 店經營的好壞才決定於經營者水平的高低。城市服務的水平等諸多因素決定了城 市人口的多少，網站人口的多少更是取決於網站的服務，包括網站內容的建設。 當然，商店的水平也是是否吸引人的一個因素，但決不是全部。有了北京、上海 這樣的大城市，如果沒有重大的優惠政策，深圳這樣的新興城市怎麼吸引人口呢 ？城市沒有人口是什麼樣呢？我們難道等國家對企業的網站有了重大的優惠政策 後，再建設我們的網站嗎？先有網站用戶群，才有網上商場的消費群；同時二者 又相互促進，這才是正確的道路。
4、將電子商務同傳統商業完全割裂開來，認為開展電子商務需要完全拋棄傳統商 業。這種觀點看不到電子商務是商業發展到一定階段的產物。電子商務歸根到底 是商務模式，不是空中樓閣，它與傳統商務模式必然存在共性。認識到這一點， 才有可能建立成功的電子商務模式，並在發展過程中充分利用傳統商務所積累的 經驗，發揮傳統商務積累的優勢。
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❺ 沈陽理工大學有沒有高鐵乘務專業

沈陽理工大學沒有高鐵乘務專業。

高鐵乘務專業就是培養高鐵乘務員的專業。需要中職、大專學歷才可升上高鐵乘務員。主要課程為旅遊概論、旅客運輸等。

高鐵乘務員是在旅客列車為旅客進行服務的工作人員，他們在旅客上車前要檢查每一個人的票防止有人錯乘或無票登車。幫旅客拿行李，當列車出發後還要整理行李，防止行李從行李架上掉下來，防止旅客受傷，每到一個站就要報站保證旅客知道旅途到站信息，每到一個站都要對車廂的垃圾進行清掃，給旅客帶來干凈整潔的環境。

沈陽理工大學是一所以工為主，理、管、文、經、法、藝相結合，具有鮮明國防特色的多科性大學，中國兵器協同創新聯盟單位。前身是東北軍區軍工部工業專門學校，創建於1948年。1960年組建成立沈陽工業學院，2004年經教育部批准更名為沈陽理工大學。

❻ 如何利用電子商務提升零售商家競爭力.pdf

電子商務——提升零售企業核心競爭力的利器
互聯網的出現極大改變了傳統零售業的交易模式，基於互聯網技術的電子商務的興起，更是將零售業推到了一個新階段。順應技術發展潮流，實施電子商務，提升企業核心競爭力已成為業界共識。

電子商務起源於美國，從六十年代EDI開始，在近半個世紀的發展歷程中，電子商務的應用范圍不斷擴大，電子商務交易額逐年攀升，現已成為世界經濟正常運轉不可或缺的要件。其重要性正被越來越多的零售企業所認識，美國Aberdeen咨詢公司的研究表明，採用電子商務解決方案的美國公司可在流通領域節省費用70%.根據對美國、加拿大和歐盟的大型零售業的CIO的一份調查表明，上述企業在IT方面的投入逐年增加，到2001年IT方面的預算已達公司年收入的10%，而且這些預算將主要用於推進電子商務。在這一方面，世界零售業巨子顯然已經走在了前面，並取得了明顯競爭優勢。

中國零售企業的發展歷程，同時是信息技術在零售業中應用范圍不斷擴大的歷程。在短短的20多年裡，中國零售業的信息技術從無到有，從低級到高級，走完了國外近半個世紀才走完的路，取得了令世人矚目的成績。但是，我們也應該清醒地看到，由於我國零售業信息系統的建設起步較晚，社會環境和用戶條件尚未完全成熟，所以至今還沒有形成完整的規模和格局，與國外同行相比，我們的信息技術應用還基本處在發展的初級階段，在很多方面都存在明顯缺陷，制約了企業競爭力的增強。

務實有效地推進零售業電子商務

傳統零售業應當而且必須與電子商務相結合，這是零售業發展的必然趨勢。中國的實際情況決定了推進國內零售業電子商務是一個長期而艱苦的過程。通過實踐我們認為，務實有效地推進零售業的電子商務，應該在優化企業管理、實行一體化設計和選准突破口等方面加以關注和重視。

零售業電子商務的最終目標是通過信息在供應商、零售企業和顧客之間無縫、迅速流動，從而實現對三方資金流和物流的高效管理，降低運營成本，提高企業效益，給消費者帶來更多實惠，同時使企業競爭力得到增強。

因此，必須對我們現有的、正在使用的技術模型進行重新審視，並在此基礎上建立一個開放的、基於Internet的B/S結構新模型。新模型在功能上要能實現從基於企業資源拓展到基於網路資源，從企業內的協作拓展到企業間的協作，從單純事務處理拓展到綜合決策支持，從向信息系統要數據拓展到要信息、要知識的轉變。只有這樣，才能徹底解決目前困繞許多大中型零售企業的「信息孤島」問題，充分挖掘蘊含在企業內部的信息資源，實現信息分享，提升企業核心競爭力。

遠征科技公司在多年商業領域經驗積累的基礎上，運用SCM、ERP、CRM等現代管理理念，利用先進的互聯網信息技術，以促進零售企業信息化發展、增強企業核心競爭力為目標，提出並實現了面向國內零售行業不同業態的電子商務整體

SCM——中國零售業電子商務的突破口

從本質上講，CRM、ERP和SCM是相互交叉、互為聯接的，但是又都有自己的著重點，這就決定了零售企業在選擇時必須根據自身的信息化情況，有重點的選擇。根據對零售業的調查研究，我們認為：零售業電子商務應當以SCM為突破口，分階段推進。

供應鏈管理最先是針對大型製造企業提出來的，它能將分布在供應鏈上的所有企業資源進行有效地整合，從而保證了生產的有序進行和提高企業的運行效率。但是真正讓SCM名聲大振、引起業界高度重視的，是其在零售業的成功應用。

對於SCM功能，麥德龍中國區總經理OliverHeil先生有這樣的評價：「一是利用信息技術對進銷存各個物流的流程進行整合，使商品以最快的速度到達最終用戶；二是利用管理和業務規則把業務夥伴納入自己的體系，贏得協作優勢。」

零售業供應鏈管理涵蓋了計劃、招商、采購、銷售、存儲、對賬、支付等各個環節，通過互聯網將供應商、經銷商、運輸商、銀行以及最終消費者緊密地聯系起來，使鏈條上的企業能對自身的業務流程進行優化組合，提升核心競爭力。所以實施SCM，不但能有效提升零售企業的核心競爭力，而且也可以讓鏈條上的供應商和其他參與者受益。而且當鏈條上所有企業的信息化水平達到一定程度後，整個鏈條的運行效率將呈幾何級數倍增，從而能給鏈條上的企業帶來更多的收益。所以零售業SCM可有效推動整個社會的電子商務進程，是電子商務的首要突破口。

湖南家潤多超市，從2000年9月開業到現在，在湖南創造了超市發展的奇跡：單朝陽店一家每天的銷售額就高達100萬元。家潤多能在短期內取得如此好的業績，一個重要原因就是家潤多率先在國內超市中實施了遠征科技公司的SCM系統。該系統實現了對單品的管理，能讓供應商可以通過Internet及時了解自己的商品在家潤多的銷售和庫存情況，並實現了網上招商、網上訂貨和網上結算，大大降低了雙方的成本，提高了雙方對市場的反映速度，實現了「雙贏」。

ERP——提升零售企業內部管理的強大工具

現代零售企業的競爭，已經不是技術的競爭，而是零售企業內部管理的競爭，或者說零售業的競爭主要體現在企業領導的思維方式和行為准則，提高企業管理水平迫在眉睫。

企業資源計劃（ERP）是一種以市場和客戶需求為導向，以實行企業內外資源優化配置，消除生產經營過程中一切無效的勞動和資源，實現信息流、物流、資金流、價值流和業務流的有機集成和提高客戶滿意度為目標，以計劃與控制為主線，以網路和信息技術為平台，集客戶、市場、銷售、采購、計劃、生產、財務、質量、服務、信息集成和業務流程重組等功能為一體，面向供應鏈管理的現代企業管理思想和方法。

遠征科技公司在取得商業管理經驗的基礎上，運用ERP現代管理理念，採用現代信息技術，以實現商品流、資金流、票據流最優管理和控制為目標，研製開發了面向零售行業的ERP系統。

該系統基於「以商品流轉為基礎，業務財務一體化；單品管理，進價核算；進銷分離、倉櫃分離、公開結算；面向管理，輔助決策」的設計思想，採用開放的硬體平台和軟體系統，實現了高性能、高可靠性及高可維護性：從前台銷售到後台商品流轉以及人事、財務等各項業務，ERP系統完成了商業經營管理活動的全過程處理，實現了商業購、銷、調、存全方位的自動化；通過採用單品管理、進銷分離、倉櫃分離以及業務財務數據的無縫連接等，系統集中體現了現代商業管理的管理思路、經營理念、業務流程和服務規范；通過統計分析和數據挖掘，系統為企業高層領導提供了在線銷售分析等諸多輔助決策支持功能。

❼ 辯題電子商務對傳統商業的影響的好壞

挑戰與機遇一起到來

隨著經濟的發展，城市居民出現郊區化、分散化的趨勢，空間與時間上的限制對 傳統店鋪經營的影響日益顯露出來。城市中心人口日益減少，使得處於優越地理 位置的傳統商店周圍的人群越來越少。小區居民住所周邊的商店分走了越來越多 的顧客。一些有代表性的新興商業企業以市場細分為手段，通過對不同消費群的 特點分析、確定服務對象，從而瓜分了市場份額，確立了市場地位。同時，由於 是新建單位，企業沒有歷史負擔，可以按照全新的模式構建企業。超市、連鎖店 的迅速興起，改變了過去商業百貨商場一統天下的局面。總之，傳統商業企業面 臨的競爭環境日益激烈。
互聯網的發展速度令人吃驚，而網民數量的增長速度表明，互聯網上的用戶有可 能發展成為一個巨大的用戶群，存在著廣大的市場。這一市場的挖掘無疑會帶來 新的機遇，但互聯網的發展對於傳統商業的挑戰也不容忽視：
隨著互聯網上電子商務的發展，沒有開展電子商務的企業將失去先機。網上電子 商務將威脅傳統商業企業在社會商品流通中的中介地位。商業企業的店鋪對於生 產者而言，將不再象今天這樣重要，而面向互聯網的生產企業，通過企業自身的 站點或是網路企業的門戶站點直接面向消費者，進行產品展示或銷售。傳統店鋪 所提供的貨架將不再是生產企業展示、銷售產品的近乎唯一的渠道，傳統店鋪的 商業企業將有可能面臨一種新業態的競爭，而不是同一業態的重復競爭。
面對迅速增長的用戶群，目前國內介入這一領域最積極的當數從事信息技術的企 業，他們雖然缺少從事商業零售業的經驗，但他們通過信息服務卻吸引了大量的 網民群體，並且開始嘗試網上購物業務，如新浪網站、搜狐網站等。現在主要銷 售軟體、圖書及計算機產品。一但國內網上購物的環境成熟，將形成這些公司與 生產廠商直接合作的局面，從而削弱商業企業在商品流通中的重要作用。
涉足國內網上購物的還包括國外的風險投資基金，這些基金實力雄厚，有在國外 開展網上購物的經驗，他們正尋求一些技術公司的合作，協助這些公司尋找國內 的一些生產廠家或商業企業上網，並設法將這些企業的產品納入到自己的門戶站 點中，培養、擴大自身網站的網民，與傳統商業企業的龍頭企業爭奪消費者。
國內傳統商業企業的規模至多是地區性的，面對跨國商業企業的競爭，國內一些 龍頭商業企業應利用發展電子商務的時機，積極拓展企業的規模及影響力，學會 順應行業變革的潮流。否則，在網上購物環境成熟後，傳統龍頭商業企業將很難 在新的商業格局中找到自己的地位。
互聯網為傳統商業帶來的機遇表現為：
一是樹立了企業新的形象。過去，當人們提到傳統商業企業時，總是首先想到它 的大樓和寬敞的購物環境。現在，顧客可以通過Internet上的網址，了解傳統商 業企業，了解其商品。在大眾的心目中，傳統商業企業的形象將不再僅僅是一個 傳統的商業企業，它被賦予一個活躍在Internet上的新興企業的形象。
二是打破空間上、時間上的界限。由於網站24小時開放，消費者通過網站購買商 品時，可以不受營業時間的限制，不受地理環境的限制。網站還為消費者提供信 息反饋單，便於用戶將意見、建議、求購、投訴等信息快速反饋給商業企業。網 站同時向消費者提供企業各項活動、動態等信息，使消費者及時、快捷、系統、 全面地了解企業。
三是為企業未來發展探索新的途徑。企業通過網站可以為當地、外埠乃至國外消 費者提供商品及服務。同時，網上經營可以改變店鋪經營中坐等顧客上門的方式 ，主動為用戶提供有針對性的服務。電子商務為商業企業的進一步發展開拓了新 的領域。
此外，企業可以研究各個網站網民的特點，選擇有效的廣告策略，擴大企業影響 ，樹立企業形象。
四是改變經營者與消費者的溝通方式。過去，消費者要了解商品或是商品使用知 識，都需要到店鋪與銷售者面對面地溝通，即使消費者通過電話溝通，一般一個 服務員也只能在同一時間回答一個顧客的問題，而且回答的效果受到服務員素質 水平高低的影響，具有很大的隨意性。而互聯網使以上的情況有可能得到根本的 轉變，消費者可以通過互聯網向經營者咨詢各類商品信息，經營者可以通過互聯 網提供各種服務，尤其可以根據消費者留下的電子郵箱，提供主動式的、有針對 性的服務。通過計算機管理顧客的購物信息，了解顧客的購物歷史，分析顧客的 購物傾向。
互聯網的發展將改變現有商業的格局，使傳統商業企業既有著空前的機會，又有 失敗的可能。如何把握機遇決定了一個企業在新世紀的未來。

目前開展網上購物的問題

1、市場還不充分。
目前國內互聯網用戶的絕對數還不到1000萬，用戶數量達不到企業贏利的臨界點 。而且，消費者對於網上購物這一消費方式還不習慣。多年來，消費者一直習慣 面對面的店鋪購物，而通過網路購買商品具有買賣雙方不見面的特點，消費者與 經營者之間建立相互信任需要一定的時間。但這種信任一但建立，便表現出持續 性的特點。
2、相關環境制約發展。
首先，產品資料的電子文檔極端饋乏。
在網上購物的完整循環中，商品資料是基礎的一環。商品規格、尺寸、重量等方 面的資料沒有，再好的辦法、制度、思路也只能是空中樓閣。尤其是當外地用戶 訂購商品時，由於缺乏商品重量的描述，根本無法確定該商品的郵資費用。
商品的文字說明，主要包括商品的特點及顧客購買該商品時所需了解的相關內容 。商品圖片是將商品的外觀展示給顧客的直觀途徑。由於商品是生產者提供的， 商品的基本屬性、文字說明、圖片來自於廠家可以避免法律糾紛。商品的基本屬 性的來源應當是生產企業提供的單據，商品的文字說明及商品圖片應來自於廠家 提供的電子化文件。
第二，國內商業發展過程中，EDI（電子數據交換）的發展遲緩，生產廠商與商業 企業間的數據主要通過手工單據交換，相互之間缺乏電子化的數據交換。國內一 些廠家甚至沒有自已的內部計算機系統， 更談不上電子化的數據交換。這里存在 一個現實，即由於目前商品資料的缺乏，使得無論是傳統商業企業還是新興的網 絡營銷公司，都很難在短時間內組織到大量的電子化商品數據，從而無法迅速開 展大規模的網上營銷，建立自身在網上商品流通環節中的重要地位。從另一個角 度上理解，這也給傳統的商業企業發展網上購物提供了一定的時間和機遇。
如果國內的生產廠商、商業企業與國外網上商城同時開展國內的網上購物，國內 的傳統商業企業將失去在流通領域的主導優勢，因為生產企業很容易繞過商業企 業直接與擁有眾多網民的網站合作銷售其產品，甚至自己銷售本企業的商品。由 於網上信息流動的快速性與透明性，將有相當多的企業嘗試自己銷售商品，而有 意介入網上銷售領域的新興IT企業則擁有技術上、資金上、人員上、觀念上的優 勢；商業企業沒有自己的商品，在網上購物這一領域如果沒有自己的消費群，將 有可能失去網上購物這一市場。
3、運輸遞送行業不發達。
這使消費者無法快速及時地得到所購買的商品。商業企業在網上如果無法得到足 夠的訂單，那麼運輸公司也就很難在速遞方面給予足夠的投入。這樣，網上購物 便陷入了困境。目前，隨著國內網上購物參與者的增多，許多公司開始從事為網 上購物配套的快遞送貨業務，同時，一些從事網上購物的公司也開始組建自身的 送貨公司。對於傳統商業，在整個網上購物的各個環節中，留下的空白領域將越 來越小。
4、經營觀念上存在差異。
將網上營銷作為一種新的商業模式還是作為傳統商業的延伸呢？一般來說，一個 新興的企業會將其作為一種新的商業模式。它們的經營理念是，先找到目標顧客 群，通過信息公布、游戲、專題討論等手段吸引顧客群，再向他們兜售自己的商 品。即使有些公司是純銷售公司，它們也會通過首先集中經營某一類商品、允許 顧客發表意見等手段吸引顧客，然後向其它類商品發展或深化這一類商品的經營 。
傳統商業企業一般將互聯網上的營銷看作是自己業務的一種簡單的延伸或分支。 起碼在做法上是這樣的：將自己的商品上網，但卻很少關注網民的感受。在網上 銷售商品僅僅是為了增加一種銷售渠道，而不願因新的變化改變自己的重心。這 恐怕是國內外大多數傳統龍頭企業面對新變化時的態度，象IBM、福特、沃爾瑪這 樣的行業巨子，也常常無法迴避出現這樣的問題。因為按經驗辦事對辦事者的聲 譽而言，意味著近乎零風險。即使失敗，人們的評價是因循守舊，但創新所帶來 的失敗，失敗者將被認為是無知、魯莽，很難有人再給機會支持其繼續發展。殊 不知，對企業而言，因循守舊將失去繼續發展的機會，造成企業在新領域發展的 障礙，甚至是無法挽回的損失。市場是善變的，與市場打交道的人和企業必須適 應這種變化，改造自身。不願意改變自身的企業和人，將被市場所拋棄。
由於對待電子商務的認識不同、態度不同，傳統商業企業與新興公司在資金、人 才、物力上的投入將會存在著巨大的差異。新興公司可以把面臨的壓力變成動力 ，也容易出現失誤。如果在發展的道路上選錯了方向，又沒有充足的資金糾偏， 就可能失敗。但成功的一定是那些勇於並善於在這一領域中大膽探索的公司。雖 然表面看起來，傳統商業企業的穩妥做法可以避免出現失誤，但結果是傳統商業 企業將失去這個市場。因為一旦網上購物環境成熟，所有的企業都有條件開展網 上購物，傳統的商業企業將由於轉型緩慢，跟不上市場的變化而失去發展機會。
5、如何面對居民購物更趨向個性化的特點？
隨著經濟的發展及生活水平的提高，未來人們購物將越發體現出自身個性化的特 點，不同的顧客需要不同的商品。其實，向不同的顧客以不同的方法推薦不同的 商品是傳統店鋪經營的特點，現在問題是，能否將這些特點總結出來，成為計算 機可以識別的程序，即用計算機代替人工，根據用戶特點，幫助經營人員將不同 的商品推薦銷售給不同的客戶，服務於數量龐大的顧客群。這樣，就可能從過去 一個人在同一時間只能服務一位顧客，變成為一個「售貨員」可以服務多個顧客 ，並且服務不受地區限制，不受售貨員上下班限制，特別是不受某個售貨員個人 的能力、情緒的影響。
6、開展電子商務的法律環境不夠健全。
具體運做中出現問題缺乏相關的法律依據。
總之，新業務的發展在一定的時間內必然會影響企業舊的業務，意味著企業將放 棄舊業務中的一些既得利益。這將會經歷一個痛苦的過程。

跳出開展電子商務的誤區

網站的開通為商業企業開展電子商務活動奠定了基礎。如何開展電子商務，是需 要在實踐中不斷認識和完善的，由於沒有現成的模式可供模仿，在摸索過程中， 需要克服對電子商務認識的誤區：
1、盲目推崇電子商務，對電子商務開展的艱巨性認識不足。認為只要一開展電子 商務，就可以包治百病，商品一上網，就會財源滾滾。其實，電子商務的開展是 企業多種實力的綜合競爭，包括了企業管理水平、人員素質、經營理念、市場營 銷等等。電子商務的財源需要企業相關部門積極配合，進行艱苦的挖掘，抱著一 蹴而就的思想是不可能開展電子商務工作的。電子商務發展需要一個過程，其間 會出現多種風險、挫折，甚至暫時的失敗。只有具有堅定的信念和堅韌不拔的意 志才有可能取得電子商務的成功。並且，電子商務是一個發展的概念，一勞永逸 的電子商務是不存在的。
2、認為電子商務無用。這種思想滿足於店鋪經營，認識不到企業如果要生存，就 必須發展，必須面向更廣闊的市場，提供新的服務方式。目前，電子商務作為新 的競爭手段，在其發展過程中，在觀念上向傳統商業觀念發出挑戰，兩種理念存 在沖突。經營者如果對新的經營方式難以接受，嚴重抵觸，電子商務的發展將是 很困難的。
3、將電子商務僅僅理解為就是網上購物。單純以網上能賣更多的貨作為電子商務 的唯一目的而忽視網上服務，將使企業電子商務的發展走入歧途。改變服務方式 ，通過互聯網與顧客進行交流，引導顧客購物是電子商務與傳統購物的重大區別 ，是關系電子商務發展的戰略問題。忽略服務方式的改變將使電子商務的發展失 去方向，將對現有條件下發展電子商務產生迷茫，產生「為什麼在網上市場客戶 群還達不到贏利臨界點情況下，還要大力發展網上購物」的疑問。試想，如果一 個外地用戶在西單商場購買商品後，對商品產生疑問，是打一個長途電話、發一 封信、不遠萬里來一趟北京，還是在網上發一個電子信息更方便、更迅速呢？ 將電子商務僅僅理解為網上購物，實際是將電子商務的開展僅僅作為一個新的商 品部看待，是以固有商品的管理及人員管理為出發點考慮問題。這樣在實際的運 做中，管理人員根本不考慮如何解決電子商務發展中的戰略問題，不考慮發展步 驟。這如同在一個只有50萬人口的城市開一座3萬平米的商場而不考慮方案的可行 性一樣。一個企業的網站好比一座城市，網站的用戶好比城市中的人口，網上商 場好比是城市中的商店。城市的人口多少是商場規模的先決條件，有了人口，商 店經營的好壞才決定於經營者水平的高低。城市服務的水平等諸多因素決定了城 市人口的多少，網站人口的多少更是取決於網站的服務，包括網站內容的建設。 當然，商店的水平也是是否吸引人的一個因素，但決不是全部。有了北京、上海 這樣的大城市，如果沒有重大的優惠政策，深圳這樣的新興城市怎麼吸引人口呢 ？城市沒有人口是什麼樣呢？我們難道等國家對企業的網站有了重大的優惠政策 後，再建設我們的網站嗎？先有網站用戶群，才有網上商場的消費群；同時二者 又相互促進，這才是正確的道路。
4、將電子商務同傳統商業完全割裂開來，認為開展電子商務需要完全拋棄傳統商 業。這種觀點看不到電子商務是商業發展到一定階段的產物。電子商務歸根到底 是商務模式，不是空中樓閣，它與傳統商務模式必然存在共性。認識到這一點， 才有可能建立成功的電子商務模式，並在發展過程中充分利用傳統商務所積累的 經驗，發揮傳統商務積累的優勢。