電子商務的客服

Ⅰ 電子商務客服的介紹

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、專撤單等）、通過各屬種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

Ⅱ 客服和電子商務有什麼重要關系

客服承擔著電商中客戶維系最重要的部分，客服是電商中必不可少的一部分。
我們去商場選購商品時總會有銷售人員走到我們面前問我們需要幫忙不，這種實體店的服務人員就相當於我們在網上購物時的客服，在你想了解相關信息的時候可以找他們，他們會告訴你一些關於產品、服務方面的信息，讓你更清楚的了解商品的內容，幫助你做出購買決策。
其實影響顧客做出購買決策的不僅僅因為商店裡的商品的價格、質量等信息，還有一方面跟銷售人員的服務態度有關。你的商品價格便宜質量好，有個好的口碑，如果再加上你的熱情招待，那還怕沒有「回頭客」嗎？試想一下，在一個耐心、熱情的老闆跟一個板著臉、說話愛理不理的老闆那裡消費，你更願意被哪個人招待呢？更願意把你的錢給哪一個賺呢？至少不會讓自己購買完東西的時候心情被影響到吧？
作為網店的客服專員在網購過程中佔有不可或缺的地位，因為在網店上顧客看到的只是圖片信息，和一些簡單的產品介紹而已，顧客出於疑慮的心態就會想更進一步的了解關於商品的信息還有一些配貨等信息，這時就需要客服人員詳細的把信息傳遞給顧客，並要耐心地為她們解答，以消除顧客對商品質量等問題的顧忌。這就要求客服人員要熟悉掌握商品的相關信息，不能在顧客向你提問的時候你給個支支吾吾的解釋，這樣會讓顧客產生疑慮「連客服都不了解產品，這個店的能信得過嗎？會不會給我不對版的貨啊？」要是每個顧客都這樣想，那試問這樣的網店還能生存多久？因此，好的客服是成功交易的一半。商家們請注意，萬萬不可忽視客服的影響力，做好客戶關系維護是電子商務不可或缺的一部分。望引以為戒！

Ⅲ 電子商務客服常見的問題有哪些

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）版、通過各種溝通渠權道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

Ⅳ 電商客服怎麼做

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。 了解客戶的實際需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）； 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。客服重要意義（一）塑造公司形象 對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 （二）提高成交率 通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 （三）提高客戶回頭率 當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。 （四）更好的用戶體驗 電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲， 用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。

Ⅳ 電子商務與客服之間有什麼關系

客服屬於電子商務的范疇，學習電子商務的時候一定會學習如何做一名好的客服

Ⅵ 電商客服做什麼

美服Ada，為你解答。
電商客服主要是線上解決客戶的問題。一般電商客服分為售前客服，主要是針對客戶對商品或者公司的詢問，售中客服，主要是針對已經購買了商品的顧客，進行產品的跟進。售後客服，則是針對產品售後的服務，已經老顧客的維護等。
可以看一下我們的美服工單，客服管理軟體。

Ⅶ 電商客服有什麼要求

要做好客服這個崗位，首先就是要深刻、深入的了解這個崗位的工作職責。
產品廣告打出去，被消費者看到，出現購買慾望，肯定會通過各種方式找到購買渠道進行詢問，這就到了經過訓練的客服出面表現的時候了，通過專業的話術和消費者進行溝通，然後判斷是否是目標客戶，並進行在線成交。如果不能在線成交，就一定要做好客戶記錄，並且將客戶資料交由公司業務員進行跟進成交，這就是客服最主要的工作職責。
那麼，客服日常的主要工作內容有哪些呢？
1.客服主要是通過網路和電話跟客戶進行溝通交流，那麼就要要確保在正常的工作時間，所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線，能夠及時的接收到客戶的信息，進行回應；
2. 實時的監督客戶的訪問行為，對客戶發起主動的營銷。當客戶進來我們的銷售平台後，我們可以主動發起邀請，讓對方來跟我們聊天；
3. 盡量在跟客戶溝通的過程保持主動。新客戶來咨詢的過程當中，大部分都不能立即成交，所以我們必須要主動出擊，展現出自己產品的優勢，准確抓住客戶的需求點進行銷售，才有可能達成成交；
4. 定期優化相關的客服話術，可以根據與客戶聊天的過程中，或者成交的過程中進行積累，並不斷去優化及調整話術。

Ⅷ 電商客服主要做什麼

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨專、撤單等）屬、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

(8)電子商務的客服擴展閱讀：

電子商務客服按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。按業務職能可分售前客服與售後客服兩種。

對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。

Ⅸ 電子商務客服是做什麼的

具體的工作內容不同公司不盡相同。大致內容如下：
1、利用客服系統（QQ、旺旺回、web客服系統等等）接受客戶的在答線咨詢，包括商品咨詢、詢價、物流、售後等。
2、協助訂單的下達，跟進或交接。
3、其他商務性工作，如報表製作、總結、計劃等。
客服工作大同小異，雖說簡單，也需技巧。從事商務類工作，從客服做起是不錯的，未來的發展是客服管理類，或者轉向客服經理等。