① 如何做好電商客服
一、充分利用平台功能
現在的平台的功能是比較完善的，比如日事清的電商銷售模塊。而且最重要的是平台提供了及時回復信息的功能，這可以讓顧客感覺自己沒有被不理睬，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復，可能需要一上線就設置，不讓客人多等一秒鍾。
二、總結簡短的常用語
客服經常使用「親」這個字會使得用戶在購買產品時沒有了那麼多的抵觸，因為人人都愛聽好的話，用這些字不僅能大大的降低時間成本，也對客服摸索顧客信息有著很好的作用，所以客服就需要總結出顧客喜歡問哪些問題、不喜歡哪些問題，減少顧客的等待時間。
三、保留聊天記錄
這個非常重要，正所謂防人之心不可無，即使客服再怎麼親近溫和，當遇到某些蠻不講理的顧客時也是沒有多大作用的，這時為了防止顧客找岔子，客服就要保護好和顧客的聊天記錄，讓顧客知道自己你情我願買的產品就不要那麼的蠻不講理。
四、不要用命令、直爽的話語
這一點可以概括為不要使用祈使語句，態度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關系，不要像領導一樣去指點顧客去做些什麼，這是服務行業最大的忌諱之一。
② 為一位好友問下電子商務中客戶服務中的服務禮儀案例
問題設置太復雜了！其實問題很簡單，就是如何接待來電客戶並且規范化解答讓客戶滿意。同回時用做得好和做的答不好兩方面來闡述職業化、規范化的重要性。從三個方面去做。
1、來電記錄
准備一個標准化的來電記錄本，上面應該有詳細的來電日期、時間、事項、客戶問題、我方解答、客戶電話、郵箱、地址、滿意度、從何途徑知道公司信息等；
2、如何接電話
業務電話是公司業務很重要的環節，因此不僅僅是要掌握接電話的基本禮儀，還要熟悉公司業務。這個需要平時做多訓練，比如，接起電話來首先說什麼、然後怎麼說、最後怎麼結束。預先要准備客戶會問到哪些問題，把它們都寫下來，同時一一回答。一般來講，客戶問題可以歸納出「客戶30問、60問、100問」甚至更多。
3、凡是沒有做准備，沒有按照電話禮儀接待的都是反面教材，這個很容易描述。
總結就是：電話禮儀和業務知識一個都不能少。做流暢做專業了就是優秀的員工，反之則不然。
自己理解並用自己的語言把上述內容復述一遍，基本上可以寫出一篇論文沒問題。
祝順利。
③ 電子商務禮儀培訓需要注意什麼呢.ppt
https://wenku..com/view/c014d8a77fd5360cbb1adb89.html
④ 張淑秋提出的互聯網禮儀與網路禮儀有什麼區別
我覺得還是有區別的，張淑秋提出的互聯網禮儀應該更准確一些。既然說的是互聯網禮儀與網路禮儀的區別，其實可以看出主要還是在「互聯網」和「網路」這兩個詞的區別。
從原始英文的角度來說，互聯網是Internet，講的基本是國際互聯互通的網路，是將全世界願意接入的所有網路鏈接在一起的大網。他是開放的、共享的、無邊界的，現在主要應用於如通訊、電子商務、媒體等。
而網路是Network，是小型的若干節點鏈接在一起的構成的網路，便於內部傳輸、共享、計算處理等，更局域一些。
從概念應該可以看出，兩者是有很大區別的，只是很多概念先入為主，比如大家講的網路營銷更多的其實是指互聯網營銷。所以，在禮儀領域我想也是如此，互聯網禮儀的說法應該更客觀一些。
一己之見，僅供參考。
⑤ 我是讀高職學電子商務的為什麼課程中有禮儀課
答: 讀高職學電子商務的課程中都有禮儀課的
問題問的挺好的
很高興為你回答
⑥ 電子商務主要學什麼，你知道嗎
電子商務是融計算機科學、市場營銷學、管理學、經濟學及物流於一體的新型交叉學科。從字面上來看，電子商務是由「電子」和「商務」兩個部分組成的，學習內容也大都是圍繞著這兩個方面。
⑦ 商務禮儀在電商專業中與其他課程呈現怎樣的關系
商務禮儀在電商專業中與其他課程的關系是：
是形式和內容的關系。回如營銷答專業課程學習的是營銷知識，但商務禮儀則體現了從事營銷工作的人的外在形態。
是延伸和主體的關系。電商專業學習的計算機、營銷、管理、經濟等課程是主體內容，而商務禮儀則是將該專業的人員進入職場後所需的掌握的職場禮儀規范呈現出來。
實踐和理論的差別關系。商務禮儀是一種實踐性比較強的具體技能，而其它課程在學校中所學大多是知識型的，實踐性不夠強。
⑧ 電子商務學習商務禮儀的重要作用
我也是電子商務專業的，對於商務禮儀，我感覺商務禮儀是一個大學生必須要懂要做到的，我們的一言一行在社會和生活中會驗證這門課的重要性，商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人願意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，並因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。
雖然現在已不記得當時學習理論課程的條條框框，但商務禮儀對於我在社交活動中的作用是很明顯的，做一個知禮而明智的人，大家都會喜歡你！
⑨ 電子商務要學禮儀站姿嗎
看在什麼公司工作，有的大型企業是要求員工形象的，有的企業主要還是看個人能力，你只要不是太說不過去的我覺得學不學意義不大吧，不過學了也沒有壞處的