2010年3月服務促銷活動的策劃及案例分享外服管理部:羅文濤目的通過本課程的學習,使學員能夠:使用售後服務部客戶信息的管理和分類分析方法應用客戶關系方面營銷策略制定服務營銷活動使用服務營銷活動的評估手段*目錄1、客戶信息管理名詞定義2、服務促銷活動的策劃及執行3、促銷活動案例分享客戶信息管理名詞定義客戶信息管理名詞定義保有客戶服務廠有檔案記錄的客戶基盤客戶近5年內銷售且服務廠有檔案記錄的客戶管理內客戶前12個月進服務廠一次以上的客戶A類客戶數前12個月進廠4次以上的客戶B類客戶數前12個月進廠2-3次的客戶C類客戶數前6-12個月進廠1次,近6個月未進廠的客戶,且購車12個月以上或年均里程大於1萬公里D類客戶數前12個月未回過廠的保有客戶客戶信息管理名詞定義流失率[本月管理內客戶數-上月管理內客戶數]/本月管理內客戶數×100%說明:需除去當月強保客戶數新車增長率本月新車增長客戶/本月管理內客戶數×100%拓展率本月D類客戶回廠數/本月管理內客戶數×100%客戶檔案准確率保有客戶資料准確數/保有客戶數×100%回廠率管理內客戶數/保有客戶數×100%客戶信息管理名詞定義定期保養實施率當月來廠保養客戶數/當月理論來廠保養數*100%市場份額管理內顧客總數/區域內本品牌車輛總數×100%定期保養電話通知率對象車輛聯系成功數/定期保養對象車輛×100%定期保養邀請成功率被邀請的車輛實際來廠數/定期保養邀請對象×100%當月進廠率當月進廠客戶數/管理內客戶×100%保養比例當月來廠保養客戶數/當月來廠工單數×100%服務促銷活動的策劃及執行服務促銷活動的策劃及執行提升品牌形象滿足顧客需求創造服務口碑培養顧客忠誠度員工士氣激勵服務促銷活動的策劃及執行第一階段:服務活動前期策劃與准備制定服務活動總體預算制定宣傳方案確定服務活動范圍制定服務活動主題
『貳』 想在學校搞一個產品促銷活動,但是需要寫一份策劃書
推薦到這個網站看下
http://www.chinaadren.com/idea/list.asp
然後搜索促銷,有很多範例。
策劃書的格式都是相似的,可以照搬~ 一些點子也可以~
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『叄』 餐飲對於高考結束有什麼活動
一般高考結束後,很多的家長會帶著學生出去好好的吃一頓。這時候,經營餐飲的人,可以根據當地的實際情況,做出相應的活動,如滿減,或者有參加高考的學生給予一定的折扣。
一部分的餐飲店,會在高考期間,做出一系列的活動,有的是考生可憑借准考證可免費的吃一頓午餐,有的是會送一些水果飲料等。
(3)高考結束商家促銷活動策劃擴展閱讀:
開餐飲店的注意事項
1、廚師資源。比如說,有一個人品能力技術都還不錯的廚師是你的朋友,或有這樣的人願意和你合作,這是非常不錯的選擇。其實餐飲業廚房管理是一個很頭疼的事,並且廚房外包的風險很大,所以有一個這樣的朋友是非常不錯的選擇。
2、成功選址。餐飲店要成功除了選址還是選址,不同的地理位置生活人群不同,決定著它們的飲食習慣,具體到店面有一定的差別。比如說主街道的人群看似人流多,但實際上來吃飯的都是附近寫字樓的工作人員或者附近的居民,而一些步行街反而特色小吃更容易成功。
3、裝修。在確定了餐飲店店面和定位後,就可以進行裝修了。顧客的消費需求在上升,店面環境在餐館中的地位已經越來越高,一個好的環境,有時候可以成為開店成敗的關鍵因素。店面環境如何,並不等於投入越多就越好,更多地在於設計。有時候,花不多的錢設計出一堵泥巴牆,來體現自己的土家菜定位,反倒很能吸引顧客。