電子商務購物體驗

A. 物流對電商購物體驗的影響究竟有多大

電商交易分為：貨到付款 和 在線付款
在線付款又分為現金支付、信用卡支付和分期等。

速度和時效：
京東把貨到付款的物流速度在某些城市，做到了很高的體驗。

反過來也就影響了在線付款交易的物流速度。

可靠性和質量：
物流除了速度快，還有配送的質量。

例如是否按貨物要求配送，比如不能放倒、不能承壓等

著方面可以做的事情也很多。

用戶直接感受的就是物流二次包裝的完整性，商品本身的完整性。

服務：
上門人員的著裝、服務態度、規范程度等。

也包括是否支持按時送達、定時送達等。

順風的快遞員這方面做的比較不錯。京東的略有不如，也在或可或不可的范圍內。

但是送貨就牽扯到退換貨。

現在大部分商家物流和退換貨都是兩條線。一旦發生貨到即損、開箱即壞等問題，用戶體驗就會非常不好。

能夠做到物流送到、安裝一體化、退換貨即時進行的，似乎只有海爾對自有貨物的配送。所以建議買海爾家電，最好到海爾官方的商城去買。

B. 哪個電子商務網站的網路購物體驗最好好在哪裡

電子商務網站一般指的是B2B方向，而本身B2B的原型是BTB（即Business-to-Business），主要指的是企業與企業之間的商業模式。當然，由於是電子商務所以全部的交易活動是在網路上進行的，而這網路或許是專業網路，或許就是普通的互聯網。

由此可見，阿里巴巴旗下的1688電子商務平台，是用專業性贏得了市場和商戶以及用戶的信賴，才得以有現在的蓬勃。所以，最後希望有更多這樣具有專業性好口碑的平台，可以在未來的時代大潮中噴涌而出。

C. 如何從電子商務服務細節提升顧客體驗

在電子商務發展的初期，低廉的價格和豐富的產品是商家佔領市場、贏得顧客的主要手段，而隨著現上市場的不斷成熟，大小企業紛紛開拓現上市場，競爭愈加的激烈。而顧客對於網購的訴求也從最初的追求低價變得越來越與線下趨同，完美、個性化的購物體驗依然是消費者最終的需求所在。因此，優化顧客體驗，就成為電子商務營銷舉足輕重的部分，而服務細節則直接決定了給到客戶怎樣的購物體驗。 顧客體驗對於電子商務來說不僅重要，而其相對於線下尤其重要： 一、電子商務是在虛擬的市場購買商品，顧客看不到商品，只能購通過文字和圖片信息來判斷商品。像在實體店購物一樣，顧客對購物的環境需要有一個了解，而這個了解的過程很大一部分是通過產品的信息來傳達，信息描述的方式直接會影響到顧客在購物時的判斷。 二、電子商務的購物流程比實體店購物復雜。線上購物流程相對於線下要復雜很多，支付需要通過線上支付工具來實現，貨物從商家到顧客又要經過快遞公司。顧客對付款、貨運的的感受會直接轉嫁到對賣家的整體評價上。 三、電子商務顧客從選購商品到貨物到手，有一個時間差，在這段時間里很多因素會影響到顧客對產品、對賣家的主觀感受。很多時候顧客再選商品時很沖動也很喜歡，但經過發貨、送貨的一個流程，到手的時候已經沒有了當初的新鮮感。 四、電子商務由IT和互聯網技術支撐 ，很多的環節是依託IT技術來實現的，而有些環節是技術無法實現。例如促銷時的買贈，不同店鋪之間的積分使用，優惠券的使用限制，退換貨等等。如果顧客在購物過程中沒用能夠通過便捷的方式享受到促銷優惠，那麼顧客對購物的感受肯定不會很好。 因此做好電子商務的顧客體驗需要針對性的對以上幾點做好優化。 一、視覺體驗：簡潔至美 在實體店購物，商場環境對於顧客來說非常重要，商品陳列是否合理，店鋪環境是否舒適輕松，是否能夠讓顧客很好的找到所需的商品又能將主推的產品引導到顧客面前，非常重要。同樣在線上購物中，購物環境相當於我們的店鋪頁面和單品頁。 網站設計的重要元素包括：商品的展示、頁面的設計、可靠的支付方式等。絕大多數的貨品展示都採用基礎的陳列方式，主要是根據網站所針對的目標消費群體的喜好另有偏重。而就電子商務網站設計而言，不論是B2B、B2C還是C2C模式，簡潔的頁面永遠是用戶所青睞的。 互聯網的一些事 好的產品頁面應該把握幾點原則： 互聯網的一些事 1、頁面輪廓清晰，主次分明，只需展示用戶最急需了解的產品信息。只有符合了用戶需求，你的網站設計才有價值。永遠只展示你要賣的產品。這不是說不能向用戶提供大量信息，而是要注意頁面元素的邏輯布局、視覺重點。 2、網頁設計還應注意減少顧客點擊次數，顧客到達想要的頁面點擊次數越少，可能的回報就越高。同時，盡量減少操作菜單，這與顧客體驗的好壞息息相關。」簡而言之，展示產品應當避免無關的干擾，推動顧客的購買進程。 互聯網的一些事 3、產品分類清晰，和實體店產品劃分不同區域同樣道理，線上店鋪的產品品類劃分也要清晰明了，甚至要更優於實體店，能讓顧客很快的找到想要購買的產品。 互聯網的一些事 4、網站網頁設計要重點突出，在有限的屏幕空間上將視聽多媒體元素進行有機的排列組合，同時，所有的圖像、文字，包括像背景顏色、區分線、字體、標題、注腳，都要統一風格，貫穿全站。而在實際操作中，包括顏色、風格、功能等，都需要根據網頁目標人群的特點進行設計。 二、「顧問型」客服專員 對於一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網路打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更優先選擇那些他所了解的商家。一個有著專業知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。如果把網店客服僅僅定位於和客戶的網上交流，那麼我們說這僅僅完成服務客戶的第一步。一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給與反饋，成為客戶的」購物顧問「。 三、雙向延長售後服務時間 電子商務的購物流程的復雜和相對漫長決定了售後服務的長度要高於線下。從顧客選購好商品完成付款開始，即開始售後服務流程。漫長的等待貨物到手的過程很容易讓顧客心理產生變化。從貨物發出後每一環節都能夠通知到顧客，讓顧客在這一流程中對每一個環節能掌握到信息，對自己購買的商品能跟蹤到，從而是顧客跟賣家的聯系更加的緊密，更能夠感受到賣家對顧客的關心和關注。 yixieshi.com 在顧客收到商品後，要對顧客的產品提供完善的跟蹤和貼心的服務。線上購物除了和線下一樣的口碑傳播，能夠展現給的其他顧客的評價區別與線下的非常重要的一個環節。有專門的客服經理，每天巡查店鋪評價，凡是有負面的評價，一定要做出處理，而且一定是電話溝通。只要他會上來說話的，哪怕消費者的無理批評，只要還是可以挽回的客戶，就一定要挽回。出問題不要緊，最關鍵是出問題後，解決問題的態度和手法，這是最能夠贏得消費者忠誠的。 四、物流配送信息及時跟進 對於電商人來講，物流問題肯定或多或少的給我們留下過很深刻的印象甚至是痛苦。當我們在為訂單量不斷增加、銷售額迅猛增長的時候很容易忽略的一個問題就是物流。這個是絕大多數電商企業無法避免又很難解決的難題。很少有電商企業能擁有自己的配送系統，依託於第三方完成交易的最後一個也是很重要的一個環節，而這其中發生的問題又是我們很難掌控的。看起來這個問題是我們無法解決的，但事實上，通過一些間接地手段，我們可以將物流系統進行合理的優化。縮短下單到發貨的時間差，是第一個可以優化的環節，在顧客下單後最短的可控時間內發貨提高發貨效率。發貨後，第一時間發消息給顧客提醒顧客關注物流信息，讓顧客感受到效率和關懷。其次是客服團隊及時跟進發貨，如果派送延遲、失誤的情況在顧客發現問題之前及時跟快遞溝通解決。將因物流導致的問題盡力控制在最小的范圍內，會避免顧客產生不滿。 電子商務是一個虛擬的購物過程，但這個過程中包含了從數據、服務溝通、物流配送、售後服務甚至IT技術等多個體驗環節，看似看不見摸不著，但也正因此而顯得電商，每一個環節的細小差錯都會輻射到其他的環節，破壞整個流程的體驗。所以對電子商務來講，優化和完善每一個環節的顧客體驗，從細節著手，從細節去改善。

D. 根據自己的親身體會,說一下電子商務的優缺點

著電子商務的火熱，虛擬銀行、網上支付、網上銀行等等新的名詞出現，它們正在被人們認識和熟悉中，電子商務的火熱滲透在每個人的心中這是為什麼呢？

首先，電子商務改變了我們的生活習慣和生活方式，從以前的現金到現在的手機支付，我們的支付方式在改變，有了出門可以不帶現金的說法。電子商務還改變我們的商務活動，比如說物流越來越快了，消費者買東西的時候體驗感越來越好了。

其次，電子商務的效率也越來越高了，比如果快遞到貨時間越來越快了，成本也更低了，減少了租金等等費用，收到的消息更快，意味商家抓住的機會就更多。消費者的體驗度也越來越高，在網上購物簡單的點擊就可以充分的表達的自得需求，幫助商家及時改進產品和服務。總的來說，電子商務的價值就是讓消費者通過網路在網上購物、網上支付，節省大量時間，提高交易效率，特別是對工作忙碌的上班族，也節約了大量的寶貴時間，在信息多元化時代中可以通過足不出戶的網路渠道，然後在享受購物的樂趣，成為消費者的習慣。

再者，隨著經濟的發展越來越快，網上購物越來越發達，消費者大大節省了時間，消費者不用再實體店一家家的去比較，在網上只要動動手指頭就可以選擇自己合心水的寶貝。消費者的需求也變得更加多樣化和個性化。消費者可以直接說我想要什麼我需要什麼，根據消費者的需求制定產品，這樣在短時間可以買到好的產品又節約時間。

電子商務極大的提高了傳統商務活動的效率，下面簡單的說說它有什麼優點：

1. 降低交易成本，通過網路營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用。

2. 減少庫存，為了應付變化莫測的市場內需求，不得不保持一定的庫存產品，企業有時候對數量把握不準確，因此會產品有積壓，電子商務的出現，通過互聯網可以江信息傳遞給生產部，適時補充供給，從而始先零庫存管理。

3. 降低管理成本，不需要租金費用，可以任意辦公。

4. 提高勞動生產率，可以通過網路自動處理業務流程和與供應商、配送商的合作。

5. 與客戶良好溝通，成本低，速度快、不通過中間商直接雙向溝通。

6. 為顧客提供個性化服務，顧客可以定製商品，商城可以自動根據老顧客以前的購買情況為其推薦商品，自動累計數量打折等等，還可以為顧客提供個人信息服務。

當然，電子商務還促進了全球經濟一體化，以前許多實體店都缺乏出口渠道，想要出口幾乎是不可能的，現在有了互聯網，互聯網是一個面向全球開放的網路，無論企業在任何一個地方上網，它的影響都是世界性的。互聯網也給電子商務帶來了新的商機，它帶動了一系列相關產業的發展，還會有更大的商機面對我們，使得中小企業可以較低的成本進入國際市場，和大企業有一樣的信息資源，提高了自身競爭黎。有利於全球性的、統一的全球開放型市場體系的形成。也增加了不少的就業崗位，這是一個龐大的信息服務市場，需要大量的人才。

綜上所述，電子商務給我們帶來的東西有很多，帶來了便利，帶來了效率，也帶來的消費，和我們息息相關，平常的吃喝消費習慣已經悄然改變中但是在這個信息化的時代，機遇和困難並存的，我們要緊跟潮流，也要迎難而上。

E. 電子商務為人們的日常生活帶來了什麼影響

電子商務為人們的日常生活帶來的影響如下：電子商務改變了商務活動的方式。

傳統的商務活動最典型的情景就是"推銷員滿天飛""采購員遍地跑"，"說破了嘴、跑斷了腿"；消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。

現在，通過互聯網只要動動手就可以了，人們可以進入網上商場瀏覽、采購各類產品，而且還能得到在線服務；商家們可以在網上與客戶聯系，利用網路進行貨款結算服務；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等。

(5)電子商務購物體驗擴展閱讀：

電商扶持政策將出台：

國家發展改革委2013年5月28日表示，13個部門將出台系列政策措施，從可信交易、移動支付、網路電子發票、商貿流通和物流配送共5個方面支持電子商務發展。產業洞察網發布的《中國電子商務行業調研》報告顯示，2011年中國內地電子商務持續快速增長，交易額突破8萬億元，同比增長31.7%。

國家發展改革委2013年5月28日表示在可信交易方面，國家工商總局正在會同有關部門，推進電子商務交易主體、客體和交易過程中基礎信息的規范管理和服務。

質檢總局也在著力研究建立電子商務交易產品基礎信息的規范化管理制度，建立基於統一產品編碼體系的質量公開制度；商務部著力推進信用監測體系的建設。

在移動支付方面，中國人民銀行正在針對當前移動支付快速發展的需求，研究制定移動支付發展的具體政策，引導商業銀行、各類支付機構實施移動支付的金融行業標准。

F. 什麼是最好的購物體驗電子商務網站

沒有最好的，這個無法比較，不在統一需求維度上。
要根據自己的需求來判斷。

G. 禮姑娘商城作為社交電商，是怎麼為用戶提供好的購物體驗的

社交的本質是信任，只有信任才會產生交易，消費者先是信任你的產品，從而把產品分享給熟人朋友。禮姑娘通過社交場景的應用，使得用戶獲得更好的購物體驗以及互動，進而持續銷售商品。

H. 哪個電子商務網站的網路購物體驗最好

同意樓上的觀點，品牌大不一定購物體驗好，體驗的話推薦快書包，承諾一個小時到貨，還免運費。買過幾次雜志和零食價，格和京東什麼的差不多。

I. 在未來的電子商務時代，你想要的是什麼樣的購物體驗呢

互聯網路電視，是一種利用寬頻有線電視網，集互聯網、多媒體、通訊等多種技術於一體，向家庭用戶提供包括數字電視在內的多種互動式服務的嶄新技術...獨特點 1.擁有「電影博物館」看電影，已經成為了都市人休閑娛樂的重要方式，互聯網電視在家裡就可以體驗電影院的震撼視聽效果。互聯網電視連上網線，就能夠直接下載網上高清大片，速度絲毫不亞於電腦的下載速度。隨著網上不斷出現的海量高清大片，藉助互聯網電視，猶如連接了一座應有盡有的「電影博物館」。2.家庭互聯.互聯網電視的互聯功能，能夠讓電視與電腦組成一個內部家庭區域網，省去了通過U盤轉接的麻煩，電視可以自動搜索，查找電腦里的照片、電影、音樂、視頻. 3.在線自動升級.互聯網上的新技術新應用飛速發展、層出不窮，互聯網電視具有開放升級系統，可以自動實現軟體升級。 在日後應用環境成熟時，互聯網電視會幫助用戶實現在線網路游戲、在線音樂欣賞、適時天氣查詢、適時股票查詢、新聞快報等等更加豐富和實用的功能。 以上為官方說詞.但個人認為互聯網電視是新產品，目前還趨於初級階段，上網功能還不強，看電影倒不錯，高清電影可以下載看。

J. 電子商務為人們的日常生活帶來了什麼影響

電子商務對消費者生活方式的影響可以說是多方面的，主要表現在以下方面。
信息獲取方式的改變
在電子商務方式下，人們除了從電視、廣播、書籍和報刊雜志等傳統媒體中獲取信息以外，還可以從一種全新的媒體Internet網路獲取所需的信息。
Internet網路通過大量的，每天至少有千人乃至幾十萬人訪問的網站，實現了真正的大眾傳媒的作用，它可以比任何一種方式都更快、更直觀、更有效地把一個信息或思想傳播開來。而且網路傳播信息有著雙向性的特點，客戶根據自己的需要獲取信息，且沒有時間、地域的限制。股票信息站點之所以火爆，是因為可以進行股票交易和股票查詢;體育站點吸引眾多體育愛好者,是因為它不僅有實時的體育報道，而且允許體育愛好者在其上發表自己的評論。通過網路還可以得到其他雙向的信息服務，如通過黃頁可以找到商業機會，通過招聘站點可以尋找工作等。
另外,與傳統的印刷出版物相比,網上出版物具有許多優點。首先,網上出版物(電子雜志、電子報刊等)的成本極為便宜,在當今紙張昂貴的情況下，這一優點尤為明顯。其次，網上出版物讀者面廣。隨著網路用戶的增加，好的網頁比好的書報傳播得更廣，網上信息量更大，獲取更方便。由於網上出版物使用超文本文件，可以通過鏈接的方式指向Internet網中所有與該網頁相關的內容，不管是進行理論研究，還是讀新聞，或是尋找商業信息，都可以很方便地找到相關的資料。所以，越來越多的人利用網路獲取信息服務，網上信息服務成為電子商務的一個重要方面。
購物方式的改變
電子商務的推廣，已經使家庭購物成為現實。只要消費者打開電腦，敲一敲鍵盤，就能進人網上商店，查看成千上萬的商品目錄，從中挑選自己想要的商品，然後查看商品的規格和性能，隨著多媒體技術的應用，還可以在計算機屏幕上看到商品的照片甚至三維的圖形。對於選定的商品，消費者只需調出訂單進行填寫然後把自己的信用卡號碼加進去，用於付款。訂單確認後發出，商家幾乎立即可以收到訂單，隨即就會送出或寄出顧客購買的商品。
支付方式也將得到很大的轉變。上網消費者只需要擁有一個網路賬號，就可以在任何地點、任何時間每天24小時不間斷地得到銀行業務服務，包括儲蓄、轉賬、查賬、信用卡、證券、交易、保險和財務管理等業務。
教育方式的改變
Internet網路與電子商務帶來了人們接受教育的方式改變。隨著Internet的廣泛應用、電子商務的推廣，網路學校應運而生了，其屬於現代遠程教育的一種方式。它以計算機通信技術和網路技術為依託，採用遠程實時多點、雙向互動式的多媒體現代化教學手段，可以實時傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書，身處兩地的師生能像現場教學一樣進行雙向視聽問答，是一種實現跨越時間和空間的教育傳送過程。與傳統的學校比較，網路學校的優勢在於：首先，它不需要服務學生生活的龐大後勤輔助機構，學校管理人員和機構也大大減少。其次，可以排除地域差別，縮小先進地區與落後地區教學質量的差距。實時性、交互性遠程教育還可使多種觀念得以溝通和交流。第三，可以最好地發揮好教師、好教材的優勢。傳統學校和局部授課只能影響著一個教室、一個學校至多一個地區。而網路學校覆蓋面可以達到整個網路。網路學校與其他遠程教育方式如廣播大學、電視大學等比較，很好的交互性、實時性是其突出的優點。總之，網上教育是一種成本低、效果好、覆蓋面大、便於普及高質量教育的新型教育方式。
這種教育方式使人們又有了新的接受教育的方法。 這種新的教育方式在現代社會有著重大意義。因為，社會的進步和發展要求全社會各個領域和層次的人們需要不斷學習、不斷更新知識。這就給教育提出了新的任務。教育的對象已不僅僅是學校的學生，還包括了各種年齡層次、知識結構、需求層次和行業的從業者。這種終身繼續教育和培訓的任務，從時間和空間上都不是現在的學校形式和結構能夠勝任的，特別需要利用電子商務這種商業化手段及其相應的應用技術加以支持。
娛樂、休閑方式的改變
Internet網路與電子商務對人們的娛樂、休閑方式也帶來了改變。人們可以足不出戶在網路上購買觀看各個國家製作的新、舊電影和電視節目，可以購買欣賞你喜歡的音樂家、歌唱家演奏和演唱的新舊曲目，可以在網路上得到令人愛不釋手、種類繁多的游戲，而且可以通過網路與地球任何一個地方的人同時在一個游戲中"打"得昏天黑地，決一勝負。如果你願意，你可以在網路這個廣闊天地中找到志趣相投的朋友，對感興趣的問題推心置腹聊個痛快，甚至網路可以成為紅娘，使你找到終生伴侶。在網路上你還可以做現實生活中無法做的事情，如可以喂養你喜歡的寵物，可以種花植樹，可以成為一介農夫辛勤地播種、耕耘以獲得豐收的喜悅，當然這一切是虛擬的，是網路給人們提供的新的休閑方式。可以預見，Internet網上娛樂、休閑對人們會有越來越大的吸引力，因而提供這種新的娛樂、休閑方式是電子商務新興的行業。
電子商務帶給人類生活的改變，使人類有了全新的生活體驗和更高的生活質量。