電子商務網銷量與內容

A. 電子商務和市場營銷的區別

市場營銷專業在專業培養方向上，市場營銷專業為企業培養理論基礎雄厚，具有創新和開拓精神，操作能力強的高級專業管理人才。該專業要求學生全面掌握社會主義市場經濟理論和管理基本理論；熟悉企業經營管理、市場營銷所需的經濟、管理、財會、金融、計算機、數學等方面的基本知識；熟練運用外語；有獨立分析、解決問題的能力，以及從事市場調查、戰略策劃、市場開拓等方面技能。

該專業的核心課程主要有：市場營銷原理、營銷工程、國際市場營銷、市場分析與研究、國際企業管理、國際商務、企業戰略管理、物流管理、電子商務、促銷管理、公共關系、廣告學、企業創新管理、不動產經營管理等。

該專業畢業生可以到政府經濟部門、各類工商企業及廣告、咨詢策劃公司從事市場研究開發與營銷管理工作，也可以到大專院校、科研機構從事教學與研究工作。電子商務專業介紹

在信息社會網路時代的今天，由於互聯網以其驚人的速度在發展，社會生產方式、企業經營方式和人們的思維方式、生活方式等都在發生根本性變革。電子商務已成為企業的一種生存方式。電子商務的快速發展，使整個社會對電子商務人才的需求日益迫切。電子商務專業作為一個新興、急需、熱門的專業，有著廣闊的發展前景。

電子商務專業的培養目標是：培養德、智、體、美全面發展，具備現代經營管理理論，熟悉與電子商務有關的法律、法規和業務技術規范，能夠利用信息系統和計算機網路技術開展商務活動以及電子商務系統的設計、開發、運營維護等，可以在通信、信息服務、商業、金融、證券、保險或生產型企事業單位以及各級政府部門從事電子商務規劃設計、實務操作及管理的應用技術本科人才。

電子商務專業的培養要求是：學生學習經濟學和管理學的基本理論和知識，具有市場分析、經營決策和物流管理方面的較強的信息技術應用方面的發展潛力。學生將接受計算機、通信和網路安全方面的基本訓練，具備運用網路技術開展商務活動以及進行電子商務系統的設計、開發和運營管理的能力。

電子商務專業學生應掌握的知識和應具備的能力是：1、電子商務所涉及的經濟學、管理學基本理論和基本知識；2、電子商務的有關法律、法規、國際和國家標准及技術規范；3、計算機網路及其安全應用的基本理論和基本知識；4、網上營銷和物流管理的能力；5、建設電子商務系統的開發管理方法、需求工程、實施運行的基本知識；6、建設電子商務系統所需要的系統集成和網路安全保障的能力；

電子商務專業的主幹課程是：管理學原理、微觀經濟學、電子商務原理、市場營銷、網路營銷與策劃、現代物流管理、計算機與網路技術基礎、電子商務資料庫、電子商務網站建設與管理。

電子商務專業畢業生的就業方向是：商業、政府機關、生產企業從事電子商務的應用與管理工作；工、商企業從事計算機信息管理應用開發工作及電子信息技術的培訓工作。

B. 有關電子商務網站績效評估的內容和方法等

電子商務網站評價指標體系及評估方法

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2006-03-18 13:20:06

電子商務網站評價指標體系，分為三個層次。第一層次是電子商務網站的總水平，它是通過網站建設、網站應用兩個方面的指標為2個一級指標，加權後給出電子商務網站總的評價。第二層次是電子商務網站建設、網站應用的「要素層」，它根據電子商務網站建設、應用所涉及的核心要素，把2個一級指標分為6個核心要素子系統，即分為6個二級指標，分別予以評價。第三層次是電子商務網站建設、應用的「判別層」，它在6個二級指標基礎上進一步分解，組成25個三級指標，分別在指標本質含義內容上予以加以識別和評價。以下，本文就電子商務網站建設與應用評估提出了一套評價指標及評分方法。

電子商務網站評價指標體系

商務網站建設評估

商務網站建設評估包含商務網站功能、商務網站內容評估及商務網站實施評估。

1. 商務網站功能評價指標

·商務模式創新度

商務模式的創新程度；與原有的商務、業務模式比較有那些創新，網上增加哪些新的業務和服務；業務流程改革、優化程度；包含觀念、內容的創新；制度、方法創新；有無專利；管理創新,組織機構扁平化；盈利模式的創新等；

·商務網站功能復蓋率

電子商務網站功能可細分為前台和後台功能：

前台功能主要包括：商品目錄及分類搜索；商品展示；會員(消費者與商家)注冊；購物導航；定單流程；支付流程；認證功能；客戶信息反饋與溝通渠道(社區)等；

後台功能主要包括：商品管理；定單處理(業務流程處理)；帳戶管理；模板管理；內容管理；送貨管理；商務同盟管理；客戶資料管理等；

商務網站功能復蓋率是指網站功能涵蓋前台和後台功能的程度，它反應電子商務在核心業務（主營業務）中應用的比例，電子化商務占商務總業務量的比例，電子商務在上下游企業與消費者之間業務中的應用程度等。

網站的功能與商務網站建設目標符合度

信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標實現程度。網站的功能及商務模式的設計與企業發展戰略與市場定位是否相符、與商務網站建設目標符合程度。

網站技術性能指標

(1)先進性 採用的技術體系與相關設備是否代表的主流技術與先進水平。

(2)實用性 技術方案的設計與業務模式的符合度；方案的成熟度；可擴展性、伸縮性.

(3)安全、可靠性 系統的安全、可靠性與容錯性，安全等級。

2. 商務網站內容評價指標

·電子商務應用深度 網上信息流、資金流、物流集成化的程度：

(1)初級應用：網上僅有信息流，發布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務；

(2)中級應用：網上有信息流、資金流，實現網上交易與網上支付，開展支付型電子商務；

(3)高級應用：網上有信息流、資金流、物流，上下游企業應用集成，開展協同電子商務。

·商務網站內容信息的質量評價指標

網站所提供信息的真實性、完整性和關聯度(%)

(1) 商品信息完整性：商品品種、規格、質量；商品相關知識；商品服務個性化，特色信息；文字、圖象、聲音等多媒體信息；

(2) 商品信息內容真實性，准確性，條理性,時效性，網頁質量，美觀大方

(3)商品信息分類深度，層次性和關聯度(%)

·商務網站內容信息的數量

網站所提供信息量，數據量M，欄目數量，網頁數量，商務信息條數

商務網站內容檢索速度，連接瀏纜速度，網頁反應速度，

商務網站實施評價指標

·網站實施計劃任務完成度

·網站建設計劃管理與進度控制

·財務管理與預算控制

商務網站應用評估的評價指標：

商務網站應用評估包含商務網站運行狀況、商務網站績效評估及網站的服務質量評估。

1. 商務網站運行狀況評價指標

·商務網站訪問率

(1)日均點擊率

(2)日均訪問的獨立客戶數, 獨立IP數,企業上網數,注冊會員數

(3) 客戶平均訪問仃留時間

(4)平均響應時間(郵件、電話、簡訊等)

·信息更新率：網站內容的時效性,更新頻度，按實時、日、周、月、年分級。

·商務網站營銷推廣力度

(1) 商務網站鏈接率 鏈接網站的數量

(2) 採用組合營銷手段

(3) 媒體影響力，廣告投放量，媒體爆光率

·商務網站電子商務采購率與銷售率

(1) 商務網站電子商務采購率：① 電子商務采購量占總采購量的比例% ②電子商務采購額占采購總額的比例%

(2) 電子商務銷售率： ① 電子商務銷售量占總銷售量的比例%，網上定單量占總定單量的比例% ②電子商務銷售額占銷售總額的比例%

·電子商務交易率

電子商務交易率是指電子商務交易額占總交易額的比例%，企業網站電子商務交易率是指該企業電子商務交易額占企業占總交易額（總營業額）的比例%；網路公司門戶網站電子商務交易率是指所有會員客戶通過該門戶網站成交的交易總額占所有會員客戶營業總額（總營業額之和）的比例%；電子商務交易額；商務網站網上洽談、簽約、成交的合同金額；包括網上支付及網上簽約、網下支付的交易額。

2. 電子商務網站績效評估評價指標

·電子商務網站社會效益評價

(1)對上下游商務夥伴開展電子商務的帶動作用

指對上下游商務夥伴推廣普及電子商務的的影響力， 促進上下游商務夥伴企業上網，開展電子商務的帶動作用，推動上下游企業的經營銷售信息化。

(2)本地區吸引外資增長率。指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前相應本地區吸引外資增長比例（%）

電子商務網站經濟效益評價

(1) 成本降低率%：指對比一個會計年度，商務網站實施前後對比,商務活動成本所需費用降低之比例：

(2) 收益增長率%：指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前相應的商務活動所創收入增長之比例

(3)資金周轉率提高率（%）：指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前每年資金周轉次數增長之比例。

(4)投資回報率：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入的收益率。

1)投入/產出比：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入（含貨幣資金、貨物摺合資金、人力摺合資金）與總收入之比。

2)初始投資回收期：從投資建設開始，經多長時間收回總投資。

商務網站的服務質量評估評價指標

·對客戶滿意度提升作用

(1) 企業用戶滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內上下游企業用戶滿意度提升率

(2)與對消費者滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內企業客戶滿意度提升率

·內部職工滿意度

(1)領導班子對商務網站滿意度

(2)內部職工對商務網站滿意度

·對企業服務質量提升作用

商務網站運行一個年度內，企業服務質量提升與改善的效果：

(1)客戶投訴降低率%

(2)客戶響應時間減低率%

(3)客戶忠誠度提升率%

電子商務網站評估評價方法

(一) 單項評價指標的計算方法

要按照商務網站類型（如綜合性門戶網站，企業網站）制定商務網站評價指標的評價標准，現針對企業網站提出以下評價方法：評估級別，分優、良、好、中、差五級；100分制，依次為85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。

1.商務網站建設評估的評價指標

商務網站功能評價指標評分標准

http://www.itshantou.com/e/DoPrint/?classid=4&id=10164
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C. 電子商務建設的主要內容

在互聯網時代，電子商務建設是企業必須要做的事情，尤其是打算把產品回通過網路銷售出去答的企業，電子商務建設的主要內容有：
1、搭建企業的電子商務平台，可以自建商城，也可以在第三方平台上建立店鋪。
2、對於企業的情況，經營狀況，產品特點，流程等進行梳理，凝練出賣點、亮點，並將企業信息、產品信息互聯網化，即以圖片、文字、視頻等形式展現出來。
3、企業實現信息化管理，因為電子商務建設需要信息的精準嚴密對接。
4、組建專業的電子商務團隊，做好崗位分工，充分發揮每個崗位的作用。

D. 電子商務經營的模式包括哪些內容

1、C2B
C2B模式更具革命性，它將商品的主導權和先發權，由廠商身上交給了消費者。傳統的經濟學概念認為針對一個產品的需求越高，價格就會越高，但由消費者因議題或需要形成的社群，透過社群的集體議價或開發社群需求，
只要越多消費者購買同一個商品，購買的效率就越高，價格就越低，這就是C2B的主要特徵。C2B的模式，強調用「匯聚需求（demand aggregator）」，取代傳統「匯聚供應商」的購物中心型態，被視為是一種接近完美的交易型式。
2、C2C
C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標網站或拍賣網站中，共同在線上出價而由價高者得標。
或由消費者自行在網路新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。
3、C2C運作
階段（1）：賣方將欲賣的貨品登記在社群伺服器上
階段（2）：買方透過入口網頁伺服器得到二手貨資料
階段（3）：買方透過檢查賣方的信用度後，選擇欲購買的二手貨
階段（4）：透過管理交易的平台，分別完成資料記錄
階段（5）：付款認證
及階段（6）：付款給賣方
階段（7）：透過網站的物流運送機制，將貨品送到買方
4、O2O運作
O2O (Online-to-Offline) 將線下（離線）商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下(離線)交易的前台。
5、B2B2C
B2B2C 是指由電子商務平台提供金流及物流等服務 ，供第三方企業從事電子商務。供應商將商品上架至電子商務平台，由平台端來進行活動安排及曝光，若有產生銷售行為則電子商務平台需開發票給消費者，而供應商則每個月結算總額後統一開發票給電子商務平台。
目前常見的B2B2C有MOMO購物網、YAHOO購物中心、PCHOME購物中心、東森購物中心等。

E. 電子商務就是網路營銷嗎

網路營銷和電子商務是一對緊密相關又具有明顯區別的概念，許多人的認識還存在一定的誤區。
1）兩者的區別：

網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，無論傳統企業還是互聯網企業都需要網路營銷，但網路營銷本身並不是一個完整的商業交易過程，而只是促進商業交易的一種手段。電子商務主要是指交易方式的電子化，它是利用Internet進行的各種商務活動的總和，我們可以將電子商務簡單地理解為電子交易，電子商務強調的是交易行為和方式。
2）兩者的聯系：
可以說，網路營銷是電子商務的基礎，電子商務是網路營銷發展的高級階段，開展電子商務離不開網路營銷，但網路營銷並不等於電子商務。

網路營銷與傳統意義上的營銷活動有什麼異同？
1） 網路營銷和傳統營銷的相同點：
a． 兩者都是一種營銷活動；
b． 兩者都需要企業的既定目標；
c． 兩者都把滿足消費者需求作為一切活動的出發點；
d． 兩者對消費者需求的滿足，不僅停留在現實需求上，而且還包括潛在需求。
2） 網路營銷與傳統營銷的不同點：
a． 在產品上：在Internet上進行市場營銷的產品可以是任何產品或任何服務項目，而在傳統 營銷領域卻很難做到；
b． 在價格上：在Internet上營銷的價格，可以調整到更有競爭力的位置上；
c． 在銷售上：網路營銷具?quot;距離為零"和"時差為零"的優勢，改變了傳統的迂迴模式，可以採用直接的銷售模式，實現零庫存、無分銷商的高效運作；
d． 在促銷上：Web方式具有更豐富的內涵和實現方式；
e． 在決策上：網路營銷的決策內容更多、響應速度更快。

網路營銷與網路銷售有哪些區別和聯系的地方？
網路銷售市網路營銷發展到一定階段的產物，網路營銷是為擴大銷售（包括網上銷售和非網上銷售）服務的，但網路營銷本身並不等於網上銷售。
1）網路營銷活動並不一定能實現網上直接銷售的目的，但是，很可能有利於增加總的銷售；同時，網路營銷作為一種收集信息和發布信息的工具，其效果可能表現在多個方面。
2）網上銷售的推廣手段也不僅僅*網路營銷，往往取決於許多傳統的方式。
網路營銷活動在網上銷售上是起了一些有效的推動作用，但同時，也極大推動了公司的網下銷售，也不斷樹立了企業自身的形象。另一方面，網上銷售，不僅僅依*互聯網，還採取了很多網路以外的方式。

F. 服裝電子商務網站如何推廣，提高銷售量

其實只要做到整合推廣效果一定不錯。
首先你必須要有一個高品質的商務網站，網版站內容真權實豐富能夠留住網民。同時具備較好的在線服務能力。
其次對網路進行整合推廣，既然你的企業已經有了一定的知名度然後在各大相關網站上發布一些廣告。然後通過一些權威的論壇和貼吧發表一些軟文。加上搜索推廣和SEO你的網路覆蓋面就會相當的不錯了。

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G. 電子商務網站分析包括哪些內容

世界上第一個INTERNET商務標准(,Version . )於 年 月 日公布。該標準是由Ziff-Davis雜志牽頭，組織了 多位全球頂尖的INTERNET商人和IT業巨頭、分析家、政策制訂者、消費者代表、學者和新聞記者合作工作的結果，是INTERNET商務領域世界一流的思想家和實踐者的工作結晶，反映了該領域的最好的實踐。該標准用於規范銷售商的實踐及政策，以實現高級別的客戶滿意度，服務，安全及隱私。制訂這個INTERNET標準的目的有五個：增加消費者在INTERNET上進行交易的信心和滿意程度；建立消費者和銷售商之間的信賴關系；幫助銷售商獲得世界級的客戶服務經驗，加快革新步伐並降低成本；支持和增強INTERNET商務的自我調節能力；幫助銷售商和消費者理解並處理迅猛增長的各種准則和符號。在這一標准中定義了電子商務和INTERNET商務概念：電子商務是指利用任何信息和通訊技術進行任何形式的商務或管理運作或進行信息交換。INTERNET商務是指利用INTERNET，包括WWW萬維網進行任何電子商務運作。整個標准分七項、 款。每一款項都註明是「最低要求」，還是「最佳選擇」。如果一個銷售商宣稱自己的網上商店符合這一標准，那它必須達到所有的最低標准。一：信息中心。必須建立一個信息中心，並且使消費者在網站上的任何地方都可以找到這個信息中心的鏈接。(最低要求)銷售商必須使用「Information」這個詞作為該信息中心的標題。(最低要求)二：需公布的內容。銷售商必須在信息中心公布如下內容：銷售商的法定名稱以及業主；主要公地點；和銷售商聯系的渠道(如電話或EMAIL)，可能的相關職業許可。(最低要求)必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產品或服務的資料。(最低要求)在消費者被要求最終確認訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品/服務的費用、運費、處理費以及稅費。(最低要求)信息中心必須提供質量保證的說明，包括擔保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔保等。(最低要求)對每個產品或服務都必須提供有關售後服務的信息，包括服務范圍、期限、如何進行等。(最低要求)在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區的法律。(最低要求)必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。(最低要求)必須提供有關處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費用、運費的支付方、消費者何時可以得到退款等。(最低要求)必須公布銷售商從消費者的信用卡上收款的規定。(最低要求)三：產品/服務如果銷售商在銷售或發貨上對不同消費者(如特定地區或年齡)有限制必須明確說明。(最低要求)在消費者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關產品的供應情況，即貨物發送或訂單的處理估計所需要的時間。(最低要求)銷售商必須在兩個工作日內通知期貨訂購者。(最低要求)必須用明顯的標記，如顏色，圖標等標識那些在網站上列出，但不能從網路上直接定購的商品。(最低要求)對於訂購了無現貨的產品的消費者，應該在貨物到達後通知他們。(最佳選擇)四：保密和安全必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費者資料是否是整個商務計劃的一部分，如進行目標市場分析、建立各種促銷方案等；消費者是否有可能限制使用私人資料，如何進行。(最低要求)銷售商必須在主頁和信息中心提供標記為「Privacy」的保密原則鏈接。(最低要求)消費者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費者資料主動發送的各種信息，並且在這些資料被開始收集時就可以進行這種選擇。(最低要求)消費者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，並且在這些資料被開始收集時就可以進行這種選擇。(最低要求)如果有關交易的第三方(如購物車、支付網關)的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。(最低要求)在整個交易過程中，銷售商必須對所有消費者提供的信息進行加密傳輸。(最低要求)銷售商必須對銷售商存儲的消費者資料進行加密處理。(最低要求)在信息中心，銷售商必須為消費者提供哪些傳輸過程和資料是被保護的信息。(最低要求)五：確認和通知銷售商必須在消費者訂貨後一個工作日內向消費者發出訂單確認EMAIL。(最低要求)銷售商必須將總費用包括在訂單確認通知中，或者明確告訴消費者從何處可以查找到總費用。(最低要求)銷售商應該在消費者定購的貨物被發運或者服務被執行後一個工作日內通過EMAIL通知消費者。(最佳選擇)銷售商必須將如下信息包含在發運通知中，或者明確告訴消費者從那裡可以得到這些消息：貨物名稱、總費用、貨物從哪裡以何種方式運出、估計的運輸時間和如果有問題如何解決。(最低要求)如果消費者選擇的運輸方式可以進行貨物在運輸過程中的跟蹤，銷售商也應該為消費者提供這一方法。(最佳選擇)如果消費者選擇的運輸方式提供有關貨物已經被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應該為消費者提供這一方法。(最佳選擇)如果銷售商僅運出消費者定購的部分商品時，銷售商應該通知消費者其他商品將在以後運出。(最佳選擇)如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個工作日中通知消費者已經收到取消訂單或者退貨。(最低要求)六：幫助和客戶服務銷售商必須為消費者提供通過EMAIL提問或投訴的渠道。(最低要求)銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務條款的渠道。(最低要求)銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。(最低要求)銷售商必須在收到問題或投訴 小時內向消費者承認收到了問題或投訴。(最低要求)如果投訴是有關商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費者提供和生產商聯系的適當方法(最低要求)七：其他銷售商應該保證發運的每個包裝都在運輸機構進行了標準的防丟失、防盜和防損害保險。(最佳選擇)銷售商必須按照可列印的格式向消費者提供定購貨物的發票。(最低要求)如果消費者選擇的運輸公司許可，銷售商應該向消費者提供可以進行特別投遞的能力。(最佳選擇)如果消費者以前已經提供過必要的信息，銷售商應該為消費者提供「一鍵」購物的能力。(最佳選擇)銷售商應該提供對ECML(電子商務模式語言)的支持，允許消費者在填寫購物車表格時，避免重復性的輸入。(最佳選擇)銷售商應該提供實時處理訂單和效驗消費者信用卡的能力。(最佳選擇)銷售商應該提供通過關鍵詞對整個站點的信息和產品進行搜索的能力。(最佳選擇)銷售商應該提供消費者可以通過WEB來檢查訂單狀況的工具。(最佳選擇)銷售商應該提供消費者可以檢查以前訂單的能力。(最佳選擇)銷售商應該有一種系統化的方法來不斷處理消費者的反饋和了解他們的獬潭取?最佳選擇)該標准於 年第一次正式發布後，世界各地均可以免費使用。並且在 . 版發布後，該標准將持續演化，至少每年將更新一次以反映客戶的期望，銷售商的實踐及底層技術的變化。該標准主要的使用者：當前或潛在的「銷售商」(公司，政府部門及非盈利組織)，用於Internet商務指南和規范。只要實現標准中的最低要求，他們可以向消費者、董事會、股東聲稱他們滿足Internet商務標准。IT提供商，用於客戶信息工具。例如：提供商將商務標准提供給當前或潛在的顧客，作為計劃工具和指南，加速客戶實現的成功。顧問、網路發展公司和系統集成商，在客戶承諾中作為網路發展計劃的元素。滿足商務標准提供了以後革新的基礎。客戶，用於標記他們正在與之交易的公司滿足高標準的隱私、安全、服務，並能夠提供特別滿意的經歷。

H. 電子商務行業未來幾年內發展前景如何

電子商務的發展前景
現在越來越多的人開始投身電子商務行業了，到底電子商務的發展前景如何呢，我們來分析下吧，看看電子商務發展前景如何?第一：其實說實話，就現在中國電子商務發展的狀況來說，由於技術創新和應用水平的限制，可以說中國電子商務發展水平仍舊處於起步階段，但是隨著這兩個方面的提高以及其他相關技術的發展，電子商務將更深的方向發展，現在很多的中小企業開始把目光投向了電子商務，第二：外界的環境對電子商務的發展前景也是有影響的，畢竟電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，隨著國際電子商務的規范和完善，中國電子商務必然會走向世界，而且自從中國加入了WTO之後，國外的電子商務企業也將會滲透到國內的，這對中國電子商務來說也將會構成非常嚴峻的挑戰第三：電子商務網站將會出現兼並熱潮。首先是同類兼並。目前中國為數不少的網站屬於重復建設之列，定位相同或相近，業務內容趨同。由於資源有限，並且在Internet「贏家通吃」 原則下，最終勝出的只是名列前茅的網站第四：可以說隨著網路的發展，行業電子商務將成為下一代電子商務的發展主流，現在電子商務的發展前景可以說從大而全的模式開始轉換成了專業細分的行業商務門戶。第一代的電子商務專注於內容方面，而第二代專注於綜合性的電子商務，根據電子商務的發展前景來看，下一代的行業電子商務將會將增值內容和商務平台緊密集成起來

I. 電子商務主要是做什麼的

電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化；以互聯網為媒介的商業行為均屬於電子商務的范疇。

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

1、廣告宣傳

電子商務可憑借企業的Web伺服器和客戶的瀏覽，在Internet上發布各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2、咨詢洽談

電子商務可藉助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議（Whiteboard Conference）來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3、網上訂購

電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

4、網上支付

電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡賬號實施支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

5、電子賬戶

網上的支付必須有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。

信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名、加密等，這些手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。

6、服務傳遞

對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟體、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。

7、意見征詢

電子商務能十分方便地採用網頁上的「選擇」、「填空」等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

8、交易管理

整個交易的管理將涉及人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網路環境及多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

(9)電子商務網銷量與內容擴展閱讀：

電子商務領域監管立法進程再提速。《電子商務法（草案）》第二次提交全國人大常委會審議，草案二審稿進一步強化了電商平台對假冒偽劣產品的監督責任，並擬明確電子商務經營者不得以虛假宣傳、虛構交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權。

這意味著，今後電子商務經營者「刷單」、「刷信譽」等行為或被禁止。

在業內看來，進一步細化後的草案將有效推動網路空間秩序管理，將禁止刷單等規則列入草案中，也使得未來電商規范管理有法可依。

1、平台承擔連帶責任

具體來說，草案擬規定，電子商務平台經營者知道或者應當知道平台內經營者侵犯知識產權的，應當採取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施；未採取必要措施的，與侵權人承擔連帶責任。

而原版草案則規定，電商平台「明知」平台內經營者侵犯知識產權的，應當依法採取刪除等必要措施，不難看出，二審稿進一步加強了對知識產權的保護。

從「明知」到「知道或者應當知道」的表述變化，對電商平台經營者治理假貨提出了更明確、更嚴格的要求，通過強化電商平台對侵權假冒行為的責任，體現了立法對知識產權的進一步保護。

而為進一步強化電子商務經營者特別是平台經營者的義務規范，加強消費者權益保護，草案二審稿擬規定，電子商務經營者應按照承諾或與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或服務，並承擔商品運輸中的風險和責任；

電子商務平台經營者對標記為自營業務的商品交易或服務交易依法承擔商品銷售者或服務提供者的責任。

針對「刷單」、「刷信譽」等不良之風，草案擬規定，電子商務經營者不得以虛假宣傳、虛構交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權。

2、填補監管漏洞

草案二審稿對電子商務經營者刷單、刷信譽行為做出嚴令禁止後，可以預計，這將大幅度減少當前行業內暗藏的刷單亂象。

一名刷單手一天只要刷不足20單就可獲得100元左右的回報，如果能夠拉攏到其他單手入群，可獲取的收益會更高。甚至在平台商家競爭激烈的情況下，行業內傳出了「不刷單等死」的理論。

刷單灰黑產業猶如行業毒瘤，雖然平台打擊刷單一直處於高壓態勢，但隱蔽的刷單產業鏈利用平台沒有執法權的無奈，依然吸附於電商平台之上。

而草案二審稿中有關明確電商平台連帶責任的內容，則進一步對電商平台打擊假貨的工作提出了更高要求。實際上，強化電商平台知產保護，也就是通俗意義上堅持正品品牌、打擊假貨的問題上，一直是電商行業發展中老生常談的話題。

京東全球購因平台上有第三方商家銷售假「Tiger虎牌」保溫杯而陷入輿論風波，盡管事後京東拿出證據表明，集團與正品虎牌的授權合作早於2014年就已經展開，但第三方商家的售假行為仍不能徹底打消社會各界的疑慮。

3、政策仍存細化空間

目前仍處審議階段的電子商務法距正式出台尚有一段時日，各界對法案進一步細化也抱有較高期望。電子商務法草案的進一步細化顯然將進一步推動我國網路空間的秩序管理。

除了將禁止刷單的行為增加在草案中，後續還需要考慮如何對刷單處罰措施進行細化，但考慮到互聯網行業所存在的特性，草案內容的細化乃至落地實施仍需要經歷一段持續推進的過程。

而在假貨治理方面，如果說原草案中對電商平台承擔連帶責任的限定條件是平台存在主觀放縱，在草案二審稿中的表述則意味著，電商平台需要進一步做到在商家審批、入駐環節的審核強化，甚至對於一些消費者在評論中提到的售假線索也要做出相應的線索追蹤。

今後電子商務法應增加媒體購物的相關內容，網路購物與電視購物、電話購物、廣播購物、報紙購物相結合的模式大量存在，電子商務的發展呈現出一種全渠道趨勢，此外，現在流行的一些網路直播以及相關經濟行為，也採取攝像和錄像的方式向消費者呈現，這與傳統電視媒體並無二致。

J. 一個電子商務網站應該具備哪些功能

電子商務網站應該具備的功能：
（1）商品展示功能：這是一個基本且十分重要的功能。用戶進入企業的電子商務網站，
應該像進入現實中的超市一樣，能夠看到琳琅滿目的商品。利用網路媒體進行產品的
推銷，是一條有效的營銷渠道。
（2）信息檢索功能：商務網站提供信息搜索與查詢功能，可以使客戶在電子商務資料庫中輕松而快捷地找到需要的信息，這是電子商務網站能否使客戶久留的重要因素。
（3）商品訂購功能：電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。用戶想購買時，可以將商品放入購物車。當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。該功能不僅依賴於技術的設計與實現，更依賴於網站主體在設計時從簡化貿易流程且便於用戶運用的角度去構思。
（4）網上支付功能：除交易外網上支付是重要的環節。網上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。在網上直接採用電子支付手段可省略交易中很多人員的開銷。電子商務要成為一個完整的過程。網上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
（5）信息管理功能：完全的電子商務網站還要包括銷售業務信息管理功能。客戶信息管理是反映網站主體能否以客戶為中心、能否充分地利用客戶信息挖掘市場潛力的、有重要利用價值的功能，是電子商務中主要的信息管理內容。
（6）信息反饋功能：一個成功的網站必須是交互性的、多點信息互動的。商務網站對於收集客戶的反饋信息尤為重要。發布功能包括：新聞的動態更新、新聞的檢索，熱點問題追蹤，行業信息、供求信息、需求信息的發布等。