電子商務客戶服務系統

A. 電商網站接入在線客服系統，有哪些客服軟體可以選擇呢

電商行業選擇在線客服系統應該需要這四個功能才是很好的解決方案。

1、7*24小時可以提供客服支持

現在對於電商來說，每年都會有大大小小的促銷活動，幾乎是沒有太多的淡旺季之分。而每日又有咨詢高峰期，咨詢量相對會成倍增加。因此，一款可以支持7*24小時提供客服支持的系統是非常有必要的。在線客服系統的智能機器人可以在咨詢高峰期應對一些大眾化咨詢問題，比如「多少錢包郵？」、「快遞幾天可以到？」、「這件衣服尺碼表有嗎」等等這類問題。電商使用在線客服系統在咨詢高峰期也不必增加人工客服數量，通過對智能客服機器人不斷的優化、訓練，可以很好的解決咨詢量過多，客服應付不過來的問題。有些消費者喜歡在夜裡逛平台購物，而這時人工客服幾乎都已經下班，使用在線客服系統就可以在人工客服下班的時段也能夠進行消費者接待工作，不會造成這部分消費者的流失。智能客服機器人會自動回復消費者的問題，當智能客服機器人無法滿足消費者的需求時，會提醒消費者在人工客服上班的第一時間給予答復。

2、支持多渠道接入

現在許多電商企業並不是只入駐一個平台，他們會在多個平台入駐進行銷售。針對這一點，電商選用的在線客服系統就要求支持多渠道接入，除了可以接入電商平台外，還需要支持微信、微博等其他社交平台。將這些都接入在線客服系統的好處就是電商企業可以實現各渠道的信息共享，統一管理客戶信息，有利於數據整合和管理。對於客服人員來說，只需要掌握在線客服系統的使用就可以，不必單獨學習各個平台的操作。

3、客戶管理

很多電商在沒有使用在線客服系統之前，對於客戶管理都是雜亂無章的。而一款帶有客戶關系管理的在線客服系統，能夠將客戶管理與咨詢結合起來，對客戶資料進行分類管理，幫助企業收集和整理客戶信息，便於企業進行營銷和客戶回訪。

4、客服管理

客服人員的服務質量也是電商需要關注的重點，使用在線客服系統，可以通過後台一系列的指標，比如接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等等，來量化客服的服務質量。管理人員可以據此對客服人員進行考核，也能分析相關問題，及時作出調整策略，提高服務質量。

B. 我們公司是專注於呼叫中心、客戶服務系統、電子商務系統等等系列產品的研發和銷售，怎樣找到目標客戶謝

一般都是好幾十萬，幾百萬的哇。。這樣的客戶好難找的。

C. 電子商務客戶管理系統包含哪些模塊

拿鄭人CRM為例。

模塊有：進銷存（帶有客戶管理）+辦公+人事+財務等模塊，

當然主要還是客戶管理模塊，其它模塊都是圍繞客戶管理來進行的。

從客戶發現→機會跟蹤→銷售恰談→合同簽定→銷售回款→產品庫存→產品發貨→售後服務，將銷售過程的任意一個細節都完整掌握，加上業務處理過程中的各種許可權控制，企業只需要在平台中逐步執行，銷售過程式控制制便可輕松把握。

D. 電商行業怎麼選擇在線客服系統

在現今電子商務行業中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數據在線下產生二次消費，是電子商務公司急需解決的問題，其中一個有效的辦法就是建設自己的在線客服系統，實現客戶資源的深度挖掘、取得銷售訂單。

一般來說，當下在線客服系統是將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網路進行整合，建立起網路購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動。在線客服系統為購物網站客服人員與客戶提供互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷。同時，客服人員能夠隨時了解到網站內部的進銷存狀況，方便對商品和供應商的各項信息進行掌握。

但是，由於電商行業的特殊性，大流量、高對話量、多類型請求等，使得在線客服系統本身的功能又必須是專業的，它的前提仍舊是網路呼叫中心。快商通在線客服系統，作為專注於電商行業的在線客服系統，就是在這樣的探索中不斷前行！

E. 電子商務時代下的在線客服系統具有哪些特徵

電子商務專業的畢業生可應聘的十大商務職位一、電子商務員1、2年以上零售前端銷售經驗，具有電子商務銷售、直郵、直銷工作經驗或零售店面經驗者優先錄用；2、熟悉電子商務操作流程，辦公自動化軟體操作熟練；3、較強的客戶服務意識和溝通協調能力。二、網路推廣員1、負責公司業務的網上推廣和銷售；2、能熟練運用網路發布信息；3、性格開朗熱情，集體意識強；4、大專以上學歷。三、網路營銷專員1、精通搜索引擎網路推廣的原理和方法；2、熟悉互聯網營銷和促銷；3、熟悉互聯網、通訊類產品及服務；4、熟悉項目策劃案和各類營銷文案的撰寫；5、溝通力強，思維活躍，思路全面，執行力強。四、網路編輯1.專科以上學歷2.有工作激情，能吃苦耐勞，願意在工作中和公司一起成長3.熱愛互聯網，對網路熱點敏感，對網路社區熟悉4.有創意，有獨立思考能力，能創造性的完成工作5.有一定的文字功底，有一定的組織信息的能力6.對文學、音樂、影視、游戲等主題有獨特愛好優先7.熟悉上海地區大學校園情況優先五、在線客服1、英語6級以上水平，反應迅速，具有較強的英語讀寫能力。2、能熟練運用word ，excel等辦公軟體，熟練運用MSN等網路交流工具。3、有2年以上網路游戲經驗，熟悉國外網游大作（魔獸世界，天堂2等）或資深玩家優先。4、具備強烈的客戶服務意識與工作心態，良好的溝通能力和表達能力，富有敬業精神、服務精神和團隊合作精神，從事過客戶服務工作及有工作經驗者優先。5、能夠適應日夜輪班工作，吃苦耐勞。6、應屆畢業宜可。六、網路廣告銷售代表1.思維敏捷、口齒伶俐 、勤奮好學、上進心強、儀表大方，感染力強，具有出色的語言表達和溝通能力。2.優良的個人品德，工作態度積極勤奮，自覺的銷售意識，能承受較大的工作壓力。3.大專以上學歷，男女不限，有相關業務銷售經驗者優先。七、調研員1、形象氣質出眾，具有較強的親和力2、本科以上學歷，經濟、新聞、外語、廣告營銷類優先，2年以上相關行業工作經驗3、具備良好的溝通能力，責任感強，工作細致、耐心。4、計算機操作熟練，具備一定的英語表達能力。5、優秀的文字表達能力。八、市場BD1、大學專科及以上學歷，計算機、企業管理、市場營銷等相關專業畢業2、有一年以上IT行業市場推廣工作經驗，3、有豐富的網站資源，較強的品牌意識4、具有良好的職業道德，具有良好的團隊合作精神。九、銷售工程師1、對銷售有十分的熱情，個人素質高、氣質好。2、對網站建設、網路知識有一定的認識，有一定的文字功底。3、積極進取，能承受較大工作壓力，能根據工作要求加班。4、善於交流，能協調業務涉及的各方面人員。十、行政秘書1. 協助經理維持公司正常有序的工作秩序；2. 對各類檔案文件進行索引、更新、維護和管理；3. 協助主管安排、計劃公司各種工作會議，並做好必要的記錄；4. 負責公司其他日常行政事務。5、20-28周歲，大專學歷以上（應屆畢業生亦可），性格開朗，具有良好的待人接物能力，團隊合作精神。6、具有人事，管理經驗者優先。7、熟練使用Windows操作系統及各種辦公自動化應用軟體。概括對商務類人才需求的共同特點，不難發現這些崗位基本屬於公司的「前台」，對人的共同要求是：為人積極樂觀、性格開朗外向、有親合力，對人的「情商」要求高；頻繁與人交往，交流溝通能力要強，具備團隊精神；有組織、協調、管理能力。這與在公司「後台」從事網頁設計、網站開發、管理的技術人員有很大不同.

F. 什麼是客戶服務型操作系統怎麼理解

5.2.2 確定網站的類型
隨著Internet的飛速發展，網路已經或正在成為人們學習、工作和生活中不可缺少的一部分，更重要的是，Internet潛在的商機已經日益顯現。因此，不論個人還是團體，都希望在網路中找到適合自己的位置。於是，各種各樣的網站如雨後春筍般的建立起來，綜觀Internet上數以百萬計的網站，按照其功能和結構形式大體上可以分為以下幾類。
1． 門戶網站
門戶網站（Portal Site）或稱大門網站、入門網站。它集合了眾多內容，提供多樣服務，並盡可能地成為網路用戶的首選。目前比較知名的中文門戶網站有三類：一類像新浪、搜狐、網易這樣完全由國內網路公司經營的網站，網站內容除了搜索引擎外，還包括新聞、娛樂、游戲、文化、體育、健康、科技、財經、教育等若干板塊，以及網上簡訊、個人主頁空間、免費郵箱等服務項目；第二類是境外投資的網站，如中文雅虎、美國在線、以及香港的TOM、中華網等，網站內容以新聞和娛樂為主，少數提供免費信箱、在線聊天等服務項目；第三類是國內傳統媒體辦的網站，以人民網、新華網、央視國際為代表，以提供新聞和時事評論為主。
2． 普及型網站
企事業單位和個人根據自身要求建立和發布的以介紹基本情況、通信地址、產品和服務信息、供求信息、人員招聘和合作信息等為主旨的網站屬於此類。該類網站以向客戶、供應商、公眾和其他一切對該網站感興趣的人宣傳推介自身，樹立網上形象為目的，網站內容一般比較全面。通過訪問該網站，可以及時了解這些單位的業務范圍、最新動態、產品及價格，並可以通過網站提供的用戶咨詢服務與相關部門進行在線信息交流。
此類網站包括企業網站、大學網站、政府網站以及數量眾多的個人網站。
3． 電子商務類網站
電子商務按類型分為BCB（商家對商家）、B2C（商家對個人客戶）兩種，按照交易過程可分為商品檢索、商品采購、訂單支付三個階段。因此，電子商務網站應該具有如下功能：
（1） 商品發布功能。
（2） 商品選購功能。
（3） 具有個性化的采購訂單模板，顧客可以進行購物組合比較。
（4） "購物車"內置的價格計算模型可以根據商家的價格體系靈活定製。
（5） 在線交易功能。
（6） 商品交接、資金結算功能。
4． 媒體信息服務類網站
這類網站是報社、雜志社、廣播電台、電視台等傳統媒體為了樹立自己的網上形象、方便服務對象而建立的網站，主要功能包括：
（1） 信息發布。
（2） 電子出版。
（3） 客戶在線咨詢。
（4） 網站管理。
5． 辦公事務管理網站
企業事業單為為了實現辦公自動化而建立的內部網站，包括以下主要功能模塊：
（1） 辦公事物管理。
（2） 人力資源管理。
（3） 財務資產管理。
（4） 網站管理。
6． 商務管理網站
本網站是企業內部為了進行廣告及商品管理、客戶管理、合同管理、營銷管理等目的而建立的網上辦公平台。

http://www.cecceda.org.cn/information/book/info_5.htm
http://www.cec-ceda.org.cn/information/book/ep-info.php#523?

G. 淘寶電子商務客戶服務系統怎麼登錄

服務流程
1. 登陸網站選擇進入方式或者選擇注冊會員。
2. 會員注冊：回建立完備個答人檔案，(資料， 姓名、年齡、地址、聯系電話等.)
3. 系統確立身份，提供不同購物流程。
4. 選購產品，和與之相關服務，進行產品的相關咨詢。
5. 點擊購買按鈕放入購物車
6. 檢查購物車裡面的商品信息，核實商品數量。
7. 選擇支付方式。
8. 選擇收貨方式。
9. 最後確認。
10. 提交成功！

H. 電子商務crm客戶管理系統有哪些

這個你可以咨詢下百會CRM的售前客服，把你的需求說一下，百會這邊會給您定製一套demo，看看是不是您需要的。另外，你也可以先試用下百會CRM的3用戶免費版。