電子商務客服崗位職責

㈠ 電子商務客服主管的主要工作職責

電子商務主要是網上的一些工作吧，比如阿里巴巴等B2B平台的操作，網站後台的管理，淘寶後台的管理，SEO優化，利用博客，論壇等營銷手段推廣自己的公司

㈡ 電子商務客服售前的職責與工作內容

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）專、處理交易中的糾紛、售後屬服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。
了解客戶的實際需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；
5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。
電子商務客服職責
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
5、日常促銷活動維護、平台網站（淘寶等）頁面維護。

㈢ 電子商務客服的崗位職責

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。
了解客戶的實際需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；
5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。

㈣ 求一份詳細的電子商務崗位職責詳述

這不叫崗位職責，應該叫崗位操作手冊
1、先根據企業目標制定部門職責和專部門目標，也就屬是老闆想要你們做什麼，做到什麼程度。
2、然後根據部門目標確定部門的崗位，編制。
3、編制崗位說明書，包含：崗位的基本信息、工作關系、崗位職責、關鍵績效指標、任職資格等
4、崗位操作手冊，也就是你具體描述的老闆的需求。
淘寶的崗位諸如運營和推廣很難全面做一個崗位手冊，淘寶、天貓的規則、玩法天天在變，太具體的東西意味著維護成本也高的。

㈤ 客服專員崗位職責

幫助解決問題

㈥ 電子商務客服各具體工作內容的職責分別是什麼

大體上是，接待客戶、為客戶解決疑問、如果客戶有疑問或是不滿理性的為客戶協商、最後達成交易的完整性等等。