7電子商務物流

1. 對我國電子商務物流發展的看法

物流是電子商務的要素之一。隨著電子商務的進一步發展，物流對電子商務的作用日益突出。在歐美經濟發達國家，物流的發展經歷了數十年。在美國，其物流發展自1915年至今已有近90年的歷史。在以網路通信為基礎的電子商務時代，其電子商務物流也應十分發達。在我國，物流起步晚、水平低。在電子商務時代的今天，能夠支持電子商務活動的現代物流發展還存在諸多問題。為此，需要對我國電子商務物流現狀、存在的問題進行分析，並尋找出解決問題的對策。
我國電子商務的物流現狀

電子商務物流企業現狀

根據我國現階段物流企業的所有制性質和經營管理方式的不同，物流企業可被分為兩大類：一類是受控型物流企業。這類企業是指受中央政府或地方政府行政控制的國有或集體企業，具有行業性、地域性和傳統性等特點。例如，我國糧油倉儲企業、各地物資儲運公司和外運公司等。這類企業只進行傳統的貨物運輸，是屬於傳統的、業務單一的物流企業或運輸企業。但它們在我國經濟建設的歷史中曾發揮過十分重要的作用。隨著電子商務物流的發展，這種傳統單一性的企業已經開始顯示出它們不適應市場經濟發展和改革開放的趨勢，許多受控型物流企業已經開始股份制改造或其他方式的重組。

另一類是非受控型物流企業。這類企業是指由市場培育出來，按市場規律運作的各類私營企業、合資企業、外資企業以及股份制形式直接創立的新型物流企業。它們具有專業性強、自動化和信息化程度高、規模較小等特點。這類企業不僅經營貨物運輸，同時進行物流的策劃、配送中心的規劃、倉儲管理、信息交流等增值業務，並通過公路、鐵路、海運、空運、互聯網等方式將產品和服務配送到世界各地，是現代電子商務物流模式的企業。

目前，我國電子商務物流企業在數量上已具有一定的規模。全國700餘家連鎖公司中，一些規模較大的連鎖公司已經建立了自己的配送中心。國內介入物流業的上市公司也有近40家。與此同時，由於看好加入世貿組織後的中國物流市場，許多外國物流企業和運遞業巨頭也搶灘中國。日本獨資的物流公司——日本郵船繼續在中國上海設分公司後，又相繼在天津、青島、廣州、大連等地設立物流分公司。現在我國已經建有各類配送中心1000多家，它們和外資物流企業一起參與我國物流市場的激烈競爭。

物流基礎設施現狀

物流基礎設施主要包括公路、鐵路、港口、機場以及網路通信基礎等。到2002年底，我國公路通車里程達176.52萬公里，其中高速公路通車里程達2.51萬公里，居世界第二位。「五縱七橫」國道主幹線建設進展也大大加快。全國鐵路營運里程7.19萬公里，居世界第三位。其中復線和電氣化里程達4.2萬公里，年完成貨物周轉量15476.8億噸公里。全國民用機場共141個，年完成航空貨物周轉量51.6億噸公里、貨物運輸量2021萬噸。定期航班航線條數達到1176條。其中國內航線1015條，通航130個城市，國際航線161條，通航33個國家的62個城市。空運能力明顯增強。我國沿海和內河共有生產性泊位33450個，深水泊位822個，集裝箱吞吐能力超過2700萬標准箱，貨物吞吐量完成26.8億噸，超過1億噸的港口7個，其中上海、深圳已進入世界集裝箱大港十強。

網路信息通信設施飛速發展。到2003年7月，我國的互聯網用戶達6800萬；上網計算機總數達2572萬；.cn下注冊的域名數達250651；www站點(不含.e站點)達47900；國際出口帶寬的總量為18599MB；IP址總數為3208480個。全國光纜線路總達225萬公里；數字微波線路6萬多公里。在程式控制交換、光纖通信等領域里，我國也達到世界先進水平，建成開通了中日、亞歐、中美等多條國際海底光纜，使我國的國際通信能力大大增強。

物流企業管理能力和服務水平現狀

我國的物流企業數量雖具有一定的規模，但能適應現代電子商務的物流企業數量仍很少、規模也小、服務意識和服務質量不盡如意。除少數企業外，大多數物流企業技術裝備和管理手段仍比較落後，服務網路和信息系統不健全，大大影響了物流服務的准確性和及時性。大多數物流企業還只是被動地按照用戶的指令和要求，從事單一功能的運輸、倉儲和配送，很少能提供物流策劃、組織及深入到企業生產領域進行供應鏈全過程的管理，物流增值少。物流企業的物流專業人才缺乏是造成物流企業服務水平不高的重要原因。更重要的是企業缺乏通曉現代物流運作和物流管理的復合型人才。目前，國內的物流高級人才主要是從海外留學回國的人員。人才的短缺主要是相應的培養體系不夠成熟和不夠健全。據教育部的統計顯示，在2002年高等院校招生目錄中，備案設置物流管理專業的院校只有9所，正在籌辦物流專業的院校也只有20多所。

2. 電子商務物流的介紹

一、電子商務物流過程

電子商務物流過程包括運輸、保管、裝卸、包裝、流通加工以及與其相聯系的物流信息處理。它們相互聯系，構成物流系統的功能組成要素。可以分別把這五個過程稱為：電子商務的起點——商品包裝；電子商務的動脈——商品運輸；電子商務的中心——商品存儲；電子商務的接點——商品裝卸；電子商務的中樞神經——物流信息。

二、電子商務物流技術

物流技術一般是指與物流要素活動有關的所有專業技術的總稱，可以包括各種操作方法、管理技能等，如流通加工技術、物品包裝技術、物品標識技術、物品實時跟蹤技術等；物流技術還包括物流規劃、物流評價、物流設計、物流策略等；當計算機網路技術的應用普及後，物流技術中綜合了許多現代信息技術，如GIS(地理信息系統)、GPS(全球衛星定位)、EDI(電子數據交換)、BARCODE(條碼)等等。

三、電子商務物流管理

1、電子商務物流管理的含義

物流管理(LogisticsManagement)指為了以最低的物流成本達到客戶滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協調與控制，即物流管理是對原材料、半成品和成品等物料在企業內外流動的全過程所進行的計劃、實施、控制等活動。

2、電子商務物流管理信息系統

電子商務物流管理信息系統(LMIS)是一個由人和計算機網路等組成的能進行物流相關信息的收集、傳送、儲存、加工、維護和使用的系統。由於電子商務物流是信息網路和傳統物流的有機結合，物流企業本身正以嶄新的模塊化方式進行要素重組，所以，電子商務不僅是一個管理系統，更是一個網路化、智能化和社會化的系統。

3. 電子商務與現代物流的關系

1.電子商務是現代化物流和信息技術發展的產物

電子商務概念的提出首先是在美國。作為電子商務前身的電子數據交換技術（Electronic Data Interchange，EDI）的產生是為了簡化煩瑣、耗時的定單等處理過程，以加快物流的速度，提高物資的利用率。

電子商務的提出最終是為了解決信息流、商流和資金流處理上的煩瑣對現代化的物流過程的延緩，進一步提高現代化的物流速交流。可見，在電子商務概念之初，就有強大的現代化物流作為支持，只須將電子商務與其進行對接即可，並非電子商務過程不需要物流的電子化。

2.電子商務離不開物流

電子商務是20世紀信息化、網路化的產物，由於其自身的特點已廣泛引起了人們的注意，但是人們對電子商務所涵蓋的范圍卻沒有統一、規范的認識。

過去，人們對電子商務過程的認識往往只局限於信息流、商流和資金流的電子化、網路化，忽視了物流的電子化過程，物流仍然可以由傳統的經銷渠道完成。但隨著電子商務的進一步推廣與應用，物流的重要性對電子商務活動的影響口益明顯。

3.物流是電子商務的保證

無論是傳統的貿易方式，還是電子商務，商品生產是流通的基礎，而生產的順利進行需要哥哥物流環節的支持。整個生產過程實際上就是系列化的物流活動。

在電子商務交易過程中，人們通過上網交易，完成了商品所有權的交割過程，最終還是要通過物流才能實現貨物的送達和驗收、售後服務以及技術支持，從而實現商品的實質性轉移，使整個交易活動結束。

如果沒有現代化的物流，任何輕松的商務活動都是紙上談兵；缺少現代化的物流技術，電子商務給消費者帶來的便捷等於零。

(3)7電子商務物流擴展閱讀：

電子商務對物流的影響

1.物流業的地位大大提高

電子商務是一次高科技和信息化的革命。它把商務、廣告、訂貨、購買、支付、認證等實物和事務處理虛擬化、信息化，使它們變成脫離實體而能在計算機網路上處理的信息，又將信息處理電子化，強化了信息處理，弱化了實體處理。

這必然導致產業大重組，原有的一些行業、企業將逐漸壓縮乃至消亡，將擴大和新增一些行業、企業。產業重組的結果，可能實際上使得社會上的產業只剩下兩類行業：一類是實業，包括製造業和物流業；一類是信息業，包括服務、金融、信息處理業等。在實業中，物流企業會逐漸強化。

2.供應鏈管理的變化

（1）供應鏈短路化

在傳統的供應鏈渠道中，產品從生產企業流到消費者手裡要經過多層分銷商，流程很長，由此造成了很多問題。現在電子商務縮短了生產廠家與最終用戶之間供應鏈上的距離，改變了傳統市場的結構。企業可以通過自己的網站繞過傳統的經銷商與客戶直接溝通。

雖然目前很多非生產企業的商業網站繼續充當了傳統經銷商的角色，但由於它們與生產企業和消費者都直接互連，只是一個虛擬的信息與組織中介，不需要設置多層實體分銷網路（包括人員與店鋪設施），也不需要存貨，因此仍然降低了流通成本，縮短了流通時間，使物流徑路短路化。

（2）供應鏈中貨物流動方向由「推動式」變成「拉動式」

在電子商務環境下，供應鏈實現了一體化，供應商與零售商、消費者通過Internet連在了一起，通過POS、EOS等供應商可以及時且准確的掌握產品銷售信息與顧客信息。

此時存貨管理採用反應方法，按所獲信息組織產品生產和對零售商供貨，存貨的流動變成「拉動式」，完全可以消除上述兩個缺點，並實現銷售方面的「零庫存」。

3.第三方物流成為物流業的主要組織形式

4. 電子商務物流的目錄

前言
第1章 電子商務物流概述
1.1 電子商務物漢的概念與服務內容
1.2 電子商務物流的特點
1.3 電子商務與物流的關系
習題與思考
第2章 電子商務物流基礎理論
2.1 物流概述
2.2 電子商務物流系統
2.3 物流系統功能
2.4 電子商務物流應用案例
習題與思考
第3章 電子商務物流中心與配送
3.1 電子商務物流中心
3.2 電子商務物流配送
3.3 電子商務物流應用案例
習題與思考
第4章 電子商務物流信息技術
4.1 電子商務物流條碼技術
4.2 射頻技術
4.3 電子數據交換技術
4.4 自動跟蹤技術
4.5 物流自動化技術
4.6 電子商務物流應用案例
習題與思考
第5章 電子商務的物流模式
5.1 電子商務物流模式概述
5.2 電子商務物流一體化
5.3 第三方物流
5.4 基於Web的物流配送模式
5.5 新型物流
5.6 電子商務物流應用案例
習題與思考
第6章 電子商務與供應鏈管理
6.1 供應鏈管理
6.2 供應鏈管理中的流物運作系統
6.3 供應鏈管理的基本方法
6.4 供應鏈管理績效評價方法
6.5 電子商務下的供應鏈管理
6.6 電子商務物流應用案例
習題與思考
第7章 電子商務物流客戶服務管理
7.1 客戶服務的涵義及層次
7.2 客戶服務程序的構建流程
7.3 基本客戶服務能力
7.4 漸增的客戶期望
7.5 客戶訂單管理
7.6 附加價值服務
7.7 客戶服務價值分析
7.8 客戶關系管理在電子商務物流中的應有和
習題與思考
第8章 電子商務物流成本管理
8.1 電子商務物流成本概述
8.2 電子商務物流成本核算
8.3 電子商務物流成本管理與控制
8.4 電子商務物流應用案例
習題與思考
參考文獻

5. 電子商務物流試題

1. 下面哪一項不是傳統拍賣的局限？ (A)
A. 銷售期
B. 檢驗產品的時間
C. 對買方有技術要求
D. 親自出現在拍賣現場

2. 在線侃價的步驟是： (B)
A. 搜索，選擇，談判，以及完成交易
B. 搜索，選擇，談判，繼續選擇和談判，以及完成交易
C. 搜索，談判，選擇，以及完成交易
D. 搜索，談判，選擇，繼續選擇和談判，以及完成交易
3. 下面哪一項是拍賣的局限性？ (C)
A. 市場容量
B. 產品多樣性
C. 潛在欺詐性
D. 銷售的動態本質
4. 傑夫想要進行網上購物，但他擔心那個公司的隱私政策做得如何。他應該運用哪一種在線購物決策輔助工具？ (B)
A. 購物機器人
B. 信用認證網站
C. 商業評級網站
D. 購物門戶站點

5. 下面哪一項是普通意義上的完全電子零售商的例子？ (A)
A商店沒有實體店鋪，並銷售一系列產品。
B商店沒有實體店鋪，並專門銷售一種產品。
C商店有實體店鋪和網站，並銷售一系列產品。
D商店有實體店鋪，並銷售一系列產品。

6. 下面哪一項不是旅遊行業中的在線旅遊代理索要的費用？ (D)
A. 更個性化的服務
B. 不斷增加的便捷
C. 不斷增加的對可購買產品的理解
D. 由於過失服務而造成的更高的總旅行費用

7. 下面哪一項不是電子求職廣場對雇員帶來的好處之一？ (D)
A. 溝通速度
B. 搜索大量職位的能力
C. 評估自身市場價值的能力
D. 缺乏網路用戶

8. 以下市場行為的調停會有什麼可能的影響：整合，復雜搜索需求，以及新市場？ (B)
A. 非中介化
B. 電子調停
C. 再中介化
D. 沒有影響
9. 由某出版商出行，且必須用計算機或類似的手提設備來閱讀的內容屬於哪一種數字發行的例子？ (B)
A. 寓教於樂的出版品
B. 電子書籍
C. P2P 出版
D. 遠程教學
10. 由某出版商出行，且必須用計算機或類似的手提設備來閱讀的內容屬於哪一種數字發行的例子？ (B)
E. 寓教於樂的出版品
F. 電子書籍
G. P2P 出版
H. 遠程教學
11. 不採用在線購物的兩個最主要原因是什麼？ (C)
A. 安全問題和價格問題
B. 安全問題和信譽問題
C. 安全問題和判斷產品質量的困難
D. 價格問題和判斷產品質量的困難

12. 下面哪一項不是互聯網廣告業發展的原因？ （C）
A. 廣告易於更新
B. 廣告可以運用各種媒體工具
C. 網路的整體運用已上升到一個高度
D. 網路電視擴大了網路觀眾基礎
13. 下面哪一項不是橫幅廣告的優點？ （D）
A. 將用戶轉到廣告商的網站
B. 顧客被迫瀏覽橫幅
C. 針對目標市場進行內容定製
D. 總成本低廉
14. 為什麼電子郵件很受廣告商歡迎？ （A）
A. 來自潛在客戶的快速反應
B. 客戶的消息容量減少了
C. 沒有客戶的潛在後沖
D. 高成本使得只有為數不多的營銷者在使用這樣方法了
15. ABC公司給對本公司滿意的客戶發送電子郵件。公司希望這些客戶將信息傳遞給他們的朋友和同事。上述形容的具體是什麼樣的營銷方式？ （D）
A. 推動戰略
B. 拉動戰略
C. 試銷
D. 傳染營銷
16. 下面哪一項不是推動策略的形式？ （D）
A. 中介傳遞
B. 自助服務
C. 直接傳遞
D. 搜索引擎最優化
17. 公司對放在網站上的橫幅廣告收費。價格體系基於使用橫幅上的鏈接進入廣告商網站的人數。此公司使用的是哪一種展示模型？ （B）
A. 頁面預覽
B. 點擊次數
C. 觸發
D. 實際購買

18. 辛迪瀏覽一個在線目錄。基於她瀏覽的產品，網站根據她的愛好列出一個產品清單。辛迪使用的是什麼目錄？ （C）
A. 數據目錄
B. 比較目錄
C. 定製目錄
D. 點播新聞

19. 下面哪一個團體最不可能擁有B2B交易所？(A)
A. 中型工業廠商
B. 中立主辦者
C. 行業聯盟
D. 行業巨頭

20. 麥克的商業計劃要求她在一個交易所內聯合多家企業。他希望這個企業聯盟可以從大賣主那裡獲得更可觀的定價。麥克運用的是哪一種模型？(B)
A. B2B門戶網站
B. 買家聯盟
C. 賣家聯盟
D. B2B拍賣
21. 下面哪一個企業屬於信息門戶網站？(D)
A. A公司在網站上向消費者銷售產品
B. B公司提供免費電子郵件帳戶，強迫用戶瀏覽橫幅廣告。
C. C公司允許其他人對產品進行投標
D. D公司為一個特定的垂直市場提供新聞，公告欄以及分類廣告。

22. 企業應該擁有很強的生產能力以減少交易費。拉姆斯得爾（Ramsdell）所界定的五個成功關鍵是？(C)
A. 全方位服務
B. 正確的管理
C. 早期流動性
D. 開放性

23. 在市場上首先行動可以幫助交易所減少下面哪一項難題？(D)
A. 交易費
B. 成本儲蓄
C. 徵求供應商
D. 交易所太多

24. 下面哪一項不是SCM（供應鏈管理）的功能之一？（A）
A. 產品開發
B. 采購
C. 物流
D. 產品計劃

25. 下面哪一項不會在供應鏈上造成「牛鞭效應」？ （A）
A. 精確的需求預測
B. 價格波動
C. 訂單批量化
D. 供應鏈陪配給制

26. 下面哪一項是供應鏈可以改進的地方？（D）
A. 產品開發
B. 市場營銷
C. 客戶調研
D. 生產流程

27. 下面哪一項不是供應鏈可以改進的地方？（C）
A. 包裝
B. 市場營銷
C. 客戶調研
D. 生產流程

28. 下面哪一項被普遍認為是顧客處理退貨的最好方式？ （C）
A. 將產品退回商店
B. 將退貨外包給公司
C. 公布貨物損壞的地點以退貨
D. 拒絕退貨

29. 下面哪一項不是下游活動？（D）
A. 銷售
B. 貨運安排
C. 客戶帳單
D. 訂單安排

30. 下面哪一項是供應鏈管理軟體整合的可見性優勢？（A）
A. IT成本減少
B. 信息可見
C. 標准化
D. 客戶回復響應

31. 下面哪一項是供應鏈管理軟體整合的最重要的可見性優勢？（A）
A. 存貨減少
B. 維修費用減少
C. 標准化
D. IT成本減少

32. 下面哪一項不是B2E（企業和員工之間）的例子？ (C)
A. 某員工利用公司網站上的培訓資料。
B. 員工在線申請辦公用品供應。
C. 某企業在其網站上為新員工做廣告
D. 某企業在內網上張貼備忘錄

33. 電子政務包含以下幾項，除了：(B)
A. 為市民提供便利
B. 出售商品
C. 提供政體
D. 提供政府信息渠道

34. 下面哪一項是G2C（企業對公眾）電子商務的例子？(A)
A. 電子福利發放(EBT)
B. 電子采購
C. 電子拍賣
D. 電子購買

35. 電子政務的實施階段是：(C)
A. 信息發布，「官方」雙向交易，門戶個性化，通用服務的歸類，完全整合和事業轉型
B. 信息發布，「官方」雙向交易，多用途門戶，通用服務的歸類，門戶個性化，完全整合和事業轉型
C. 信息發布，「官方」雙向交易，多用途門戶，門戶個性化，通用服務的歸類，完全整合和事業轉型
D. 官方」雙向交易， 信息發布，「多用途門戶，門戶個性化，通用服務的歸類，完全整合和事業轉型

36. 政府體制的真實轉型發生在轉型過程的哪個階段？(D)
A. 信息發布
B. 「官方」雙向交易
C. 多用途門戶
D. 通用服務的歸類

37. 下面哪一項是點對點（P2P）電子商務的例子？(A)
A. 文件共享
B. 個人服務
C. 客戶交易所
D. 分類廣告

38. 下面哪一項不是電子福利發放（EBT）的確定優勢之一？(B)
A. 交易速度
B. 輕松安排稅收
C. 減少欺騙
D. 降低成本

39. 這項技術從2002年創始，是全球無線通信規格。(C)
A. GPS
B. 4G
C. GSM
D. WAP

40. 下面哪一項是移動商務的主要特徵？ (A)
A. 可達到性
B. 普遍存在性
C. 便捷
D. 本土化

41. 下面哪一項不是如今移動商務發展的因素之一？(B)
A. 設備可用性
B. 賣主有勉強之處
C. 寬頻改進
D. 價格的減少

42. 某種軟體相當於不同無線網路之間的橋梁。上述形容的是哪一種軟體？(A)
A. 無線中間件
B. 應用中間件
C. 微型瀏覽器
D. 移動客戶運行系統

43. 某種軟體用來瀏覽在線WML內容。上述形容的是哪一種軟體？(C)
A. 無線中間件
B. 應用中間件
C. 微型瀏覽器
D. 移動客戶運行系統

44. 這種傳播媒介用於計算機間的短程，無線通訊。(C)
A. 微波
B. 衛星
C. 電磁波
D. 無線電

45. 一種傳播媒介用於大容量，低成本通訊，但需要清晰的視線才能運行。(A)
A. 微波
B. 衛星
C. 紅外線
D. 無線電

46. 這種無線標准用於調節聲量。(C)
A. TMDA
B. CDMA
C. VXML
D. WAP

47. 下面哪一項不是拍賣代給買方的益處？（D）
A. 討價還價的機會
B. 匿名性
C. 便捷性
D. 非中介化

48. 下面哪一項不是拍賣代給賣方的益處？（B）
A. 擴大的顧客群
B. 娛樂性
C. 清算
D. 非中介化

49. 下面哪一項是拍賣的局限性？（C）
A. 市場容量
B. 產品多樣性
C. 潛在欺詐性
D. 銷售的動態本質

50. 下面哪一種產品不是priceline.com提供的典型類型？（B）
A. 機票
B. 古董
C. 租賃汽車
D. 貸款

51. 在線拍賣流程各階段的典型步驟是：（A）
A. 尋找和比較，開始拍賣，實際競價和拍賣善後事宜
B. 尋找和比較，實際競價，開始拍賣和拍賣善後事宜
C. 開始拍賣，尋找和比較，實際競價和拍賣善後事宜
D. 尋找和比較，實際競價和拍賣善後事宜

52. 一個賣家的朋友競價以幫他提高價格。這種欺詐是？（B）
A. 競價盔甲
B. 「托兒」
C. 誤導性描述
D. 不正確的評級技術

53. ABC公司在其網站上將一系列產品銷售給出價最高者。他們使用的是哪一種經營模式？ (B)
A. 合作營銷
B. 在線拍賣
C. 供應鏈改進
D. 報價模式

54. XYZ公司幫助個人將產品出售給其他人，並對每一筆交易收取一小筆傭金。這屬於哪一種電子商務分類？ (C)
A. B2C
B. B2B
C. C2C
D. P2P

55. 以下哪一項不是電子商務的局限所在？ (B)
A. 一些顧客喜歡在購買前實際觸摸到商品。
B. 如今顧客擁有幾乎不限速的帶寬。
C. 安全標准仍在不斷改進中。
D. 軟體工具變更頻繁。

56. XYZ公司將產品銷售給個人購買者。此公司屬於哪一種電子商務分類？ (A)
A. B2C
B. B2B
C. C2C
D. P2P
57. 批量化定製使得企業可以： (C)
A. 大批量生產完全一樣的產品。
B. 為公眾（「消費者」） 定製產品。
C. 大批量生產個性化產品。
D. 了解大眾需求的具體特性，便於創造出成功的產品。

58. 以下哪一項不是電子商務的局限所在？ (B)
E. 一些顧客喜歡在購買前實際觸摸到商品。
F. 如今顧客擁有幾乎不限速的帶寬。
G. 安全標准仍在不斷改進中。
H. 軟體工具變更頻繁。
59. XYZ公司將產品銷售給個人購買者。此公司屬於哪一種電子商務分類？ (A)
E. B2C
F. B2B
G. C2C
H. P2P
60. ABC公司下分數個擁有私有資源的子公司，這些資源可以通過網路協議獲取。現在公司想把所有資源都鏈接起來。上述形容的是哪種類型的網路？ (B)
A. 網際網路
B. 外網
C. 內網
D. 虛擬私人網路

61. 下面哪一項不是公司門戶的特徵？ (C)
A. 公司的合作夥伴利用公司門戶進行溝通。
B. 公司的員工使用這個系統進行溝通。
C. 公眾使用公司門戶來上網。
D. 公眾使用公司門戶來獲取有關該公司的信息。

62. 以下哪一項是電子商務的局限所在？ (C)
A. 每天運轉24小時。
B. 將分銷商和供應商IT系統整合在一起。
C. 需要專門網路以及硬體設備。
D. 不斷增長的市場范圍。

63. 以下哪一項是電子商務的優點所在？ (B)
A. 電信帶寬不足。
B. 個人之間可以更方便的進行遠程訪問。
C. 顧客可能會質疑電子商務的安全。
D. 電子商務的理論和實踐都在不斷改進中。

64. 電子商務在所有情況都縮短了經營周期，除了： (A)
A. 顧客滿意度。
B. 營銷原料的開發。
C. 產品分銷。
D. 產品上市時間。

65. 下面哪一項不是市場的功能？ （C）
A. 匹配買方和賣方
B. 為市場交易提供便利
C. 保證經紀人利益
D. 提供製度基礎

66. 下面哪一項屬於中介？ (B)
A. 准備廣告材料的營銷公司
B. 匹配「需要產品」的買方和「有產品出售」的賣方的計算機系統
C. 在線出售產品的賣方
D. 將產品郵遞給顧客的UPS
67. 為什麼銷售商想要進行產品定製？ (A)
A. 為定高價
B. 減少成本
C. 電子商務的需要
D. 顧客只接受定製產品

68. 下面哪一項不是拍賣代給賣方的益處？ (B)
A.擴大的顧客群
B. 娛樂性
C. 清算
D. 非中介化

69. 使用一個特殊地址，用ping請求命令來淹沒伺服器。這種攻擊是什麼類型？（B）
A. 蠕蟲
B. Smurfing（利用存在漏洞的網路對某台計算機發起拒絕服務攻擊）
C. 緩沖溢出
D. 病毒

70. 防火牆用來檢查輸入信息頭部和內容。上述形容的是哪一種防火牆？（B）
A. 包過濾
B. 狀態檢測包隔離
C. 應用級代理防火牆
D. 堡壘網關

71. 一個計算機新手運行一個企圖創造針對網路伺服器的DoS攻擊的程序。上述形容的是哪一種攻擊者？（C）
A. 黑客Hacker
B. 駭客Cracker
C. 抄襲他人原始碼的青少年黑客Script-kiddie
D. 奸詐行為者Smurf

72. 下面哪一項不是電子商務安全風險管理中計劃步驟的一部分？（B）
A. 定義策略
B. 識別漏洞
C. 建立審查流程
D. 建立突發事件反應組

73. 下面哪一項不是密碼術的基本構成之一？（D）
A. 明文
B. 密文
C. 密鑰
D. 對稱鑰

74. 加密信息所使用的數學公式是密碼術的哪一部分？（C）
A. 明文
B. 密文
C. 加密法則
D. 密鑰

75. 下面哪一項不是支付卡的主要類型之一？（C）
A. 准貸記卡
B. 信用卡
C. 翻牌
D. 借記卡
76. 下面哪一項不是電子商務的物流？（D）
A. 拉動需求
B. 通過供應鏈的責任制
C. 許多目的地
D. 穩定的需求
77. 支持銷售履行的活動，諸如會計和物流是：（C）
A. 前台業務
B. 物流
C. 後台操作
D. 整合
78. 諸如銷售和廣告之類對客戶透明的企業流程是：（A）
A. 前台業務
B. 物流
C. 後台操作
D. 整合
79. 完成預定的范圍，資源，以及限度的具體工作的計劃性工作是：（B）
A. SWOT分析
B. 項目管理
C. ROI
D. 戰略布局
80. D公司正在評估其優勢和劣勢。他們研究的是戰略的什麼因素？（C）
A. 預測
B. 資源分布
C. 公司分析
D. 戰略形成
81. 下面哪一項不是「轉移到網路」公司的資產？（D）
A. 顧客基礎
B. 經驗
C. 現存品牌
D. 合法的IT系統
82. 域名登記員不做下面哪一項工作？（B）
A. 協助搜索域名
B. 協作創建新的頂級域名
C. 協作注冊域名
D. 協作搜索可代替的域名
83. 下面哪一項不是對域名的好建議？（A）
A. 盡可能把名字取長
B. 取好記的名字
C. 取好拼寫的名字
D. 避免數字和特殊字元出現
84. 使用二級內容有以下好處，除了：（C）
A. 交叉銷售
B. 向上銷售
C. 增多的初級產品知識
D. 促銷
85. 下面哪一項不是撰寫網路內容的好提議？（D）
A. 撰寫可瀏覽文本
B. 使用持久風格
C. 用反映網站的語氣撰寫
D. 不要使用外部鏈接
86. 基本的隱私保護問題有哪些？ (D)
A. 通知/知曉，理解，訪問/參與以及完整/安全
B. 通知/知曉，理解，訪問/參與，完整/安全以及執行/糾正
C. 通知/知曉，選擇/統一，訪問/參與以及完整/安全
D. 通知/知曉，選擇/統一，訪問/參與，完整/安全以及執行/糾正

87. 一個公司使用防火牆和其他安全技術來保證非授權方無法獲取客戶數據。他們保護的是哪五種隱私原則之一？(B)
A. 通知/知曉
B. 完整/安全
C. 執行/糾正
D. 選擇/統一

88. 瑪麗寫了一篇有關她童年的文章，並發到了網上。哪種法律保護瑪麗的文章？(A)
A. 版權
B. 商標
C. 專利
D. 犯罪
判斷：
1． 外網使用私人數據線將不同的內網連接起來。 （錯誤）
2． 一個電子市場不需要集中在一個物理場所內。 （正確）
3． 數字產品也可稱作耐用品。 （錯誤）
4． 購物機器人是根據多重標准來評估交易的工具。 （錯誤）
5． 支付年費以閱讀Salon.com上的文章是定購模式的一個例子。 （正確）
6． 個人消費者比機構買家更重要。(錯誤)
7． 為娛樂用途購買產品的消費者可以被稱為「實用目的」購買者。(錯誤)
8． 銷售中介產品的公司並不關心最終用戶的滿意度。(錯誤)
9． Cookie（或其他類似技術）必須用於度量不同的訪問者。（正確）
10． 頁面預覽和觸發是同一個意思。 （錯誤）
11． 人們放棄看電視的時間來上網。 （正確）
12． 馬克通過在線系統采購原油。這是策略性采購的例子。(錯誤)
13． 賣方市場採用一個賣家對多個潛在的買家。(正確)
14． 在賣方市場中，賣方必須生產所售貨物的所有零件。(錯誤)
15． 現貨采購包含了長期的買方－賣方關系 (錯誤)
16． 間接原料一般在水平型交易所內采購。(正確)
17． 訂單履行的定義是：將產品交付客戶。 （錯誤）
18． 物流不包括產品的內部流動。 （錯誤）
19． 貨物退回時的流動叫做反向物流。 （正確）
20． 訂單履行流程中的「生產」和「采購和倉儲」步驟常常不是同時發生的。（正確）
21． 供應鏈管理的功能是計劃、組織以及協調所有供應鏈上的活動。（正確）
22． 內聯網是企業運用網際網路標準的內部網路。（正確）
23． 大部分美國企業都又內網。（正確）
24． 文件管理是公司內網的重要應用。（正確）
25． 商業門戶提供面向狹窄客戶群的大量內容。(錯誤)
26． 定購一個用於移動商務的手機，必須有顯示屏。(錯誤)
27． 蜂窩式無線技術將地區按地理劃分，來支持其服務。(正確)
28． 藍牙是一種可以使用無線電頻傳輸數據的技術。(正確)
29． 因為移動設備是無線的，所有計算機病毒對其不夠成潛在威脅。(錯誤)
30． 自定價格模式與priceline.co密切相關。（正確）
31． 在保留價格以上競價的買者保證可以得到拍賣品。(錯誤)
32． 雙向拍賣是指兩件相同的商品同時供應。(錯誤)
33． 給雙向拍賣定價一般比單向拍賣更具競爭力。（正確）
34． 在線易貨交易的問題之一是找到合適的合作夥伴。（正確）
35． 拍賣你的剩餘物品不能代替易。(錯誤)
36． 在量化風險分析中，威脅和漏洞都是來度量整體風險的。(正確)
37． 社會工程攻擊是技術攻擊的一種形式。（錯誤
38． 使用別人寫在紙條上的密碼是非技術攻擊的一種。(正確)
39． 在對稱鑰系統中，信息里要使用公鑰和密鑰。(錯誤)
40． 公鑰加密的優點之一便是可以快速的加密大容量信息。(錯誤)
41． 貸記卡網關是某些軟體和服務的結合體，這些軟體和服務允許經營商更加方便的進行在線貸記卡定購。（正確）
42． 晶元記憶卡攜帶一個數據控制和操控的微處理器。(錯誤)
43． 電子現金運用廣泛，已經被大量的用戶和企業採用。(錯誤)
44． Attractors是指不喜歡網站的人。（錯誤）
45． 信息化網站銷售產品和服務。（錯誤）
46． 域名是基於名字的地址，用來識別網際網路連接伺服器。(正確)
47． 商品內容到處都可獲得，常常都是免費的。(正確)
48． 向上銷售提供相似的或相關產品和服務，以增加銷量。（錯誤）
49． 在網站設計中，框架是在主頁上所使用圖像的另一個名字。（錯誤）
50． 佔取域名是指注冊一個批評某組織或個人的域名。（錯誤）
51． 佔取域名是指注冊一個域名，以在將來以高價賣出。(正確)
52． 如果一項行動是合法的，則必須符合道德規范。（錯誤）
53． 道德標准根據組織的不同而不同。(正確)
54． 談到版權法時，關注的道德問題時很精確的。（錯誤）
55． 隱私是單獨行動以及做出過分私人侵犯行動的權利。(正確)
56． 計算機的引進使得隱私權更輕易的妥協了。(正確)
57． 對喪失隱私的畏懼並不太影響電子商務。（錯誤）
58． Cookies主要用於偵察網路用戶。（錯誤）
59． 定義組織構架包括檢測電子商務構架計劃中的人力資源需求。（正確）
60． 租借電子商務應用沒有成本上的優勢。（錯誤）

6. 電子商務物流的章節目錄

前言
項目一電子商務與物流的關系
任務一電子商務及其商業模式
案例1-1：阿里巴巴是b2b模式中最成功的電子商務網站之一
案例1-2：途途物流貨運網讓價格戰息鼓收兵
任務二電子商務物流的概念及特徵
案例1-3：上海升級，以物流的名義
任務三電子商務與物流的關系
案例1-4：淘寶電子商務專業物流服務方案
案例1-5：流護航，阿里巴巴出海
項目二電子商務環境下的物流運作系統
任務一物流系統的概念
案例2-1：途途-物流
任務二電子商務物流系統的模式
案例2-2：海爾的自建物流
案例2-3：盛川——大柴的供應商組長
案例2-4：德國貨運代理聯盟的發展模式、運作特點
案例2-5：南方物流——廣州亞運會綜合
物流獨家供應商
任務三電子商務物流系統設計的要求和目標
案例2-6：運鮮花好像運白菜，中國鮮花物流有待提高
案例2-7：上海浦東貨車運輸總公司的現代物流系統變革
項目三電子商務物流技術與設備
任務一物流運輸設施與設備
案例3-1：晉煤外運
案例3-2：運輸百貨商品
任務二物流裝卸與搬運設備
任務三物流中心設施與設備
案例3-3：abx紐倫堡配送中心
任務四物流信息技術設備
案例3．4：高效的海煙物流配送中心
項目四電子商務物流基本功能
任務一包裝
案例4-1：消費品的包裝
案例4-2：日本印刷株式會社的新型包裝
任務二裝卸搬?
案例4-3：雲南雙鶴醫葯的裝卸搬運
案例4-4：滯箱費
任務三流通加工
案例4-5：迪安食品公司鮮牛奶配送
任務四運輸
任務五儲存
案例4-6：福保賽格
案例4-7：奧地利sar公司肉製品高架存儲
案例4-8：商品成廢品
項目五電子商務物流配送管理
任務一配送
案例5-1：2%的背後
案例5-2：家庭日用品的配送作業
任務二配送中心
案例5．3：某連鎖超市配送中心配送作業流程
案例5．4：卜蜂蓮花的配送中心
任務三電子商務下的物流配送特徵
案例5-5：途途物流配送中心的信息管理
案例5-6：三家物流公司情境比較
項目六電子商務環境下的供應鏈管理
參考文獻

7. 電商物流到底是干什麼 有前景嗎

一、互聯網和中國電子商務的發展趨勢
到2015年，整個中國電子商務的市場份額將會達到18萬億，市場規模空前。2014年整個淘寶平台會突破3萬億，其中物流費用佔到10%，僅淘寶就產生了三千億的物流市場份額，另外加上15萬億的B2B市場所產生的物流需求，整個電子商務的物流市場份額非常大。同時，今年是B2B電子商務迅速發展起步的一年，大宗物資的、化工、傢具等領域出現了利用互聯網電商的技術和平台把行業整合起來，B2B的產業化將從今年開始發力，作為物流供應商和物流軟體領域的服務商，我們會迎來很多機會。
二、「雙十一」神話帶來的沖擊與思考
「雙十一」其實是天貓策劃出的一個網上購物節，剛開始就幾億的成交額，到了2012年，天貓淘寶全網交易額達到到191億，淘寶平台包裹量達到7000多萬件，全國日均快遞處理量突破3000萬件，申通、圓通、韻達定單超過500萬件，創歷史新高。
當年有將近上百萬的物流企業人員，包括社會上的資源參與了派送，整個社會資源做了第一次整合的嘗試，事實證明，191億交易額帶動了物流行業及整個社會資源的支持，給了大家很大的信心，同時這也對傳統零售、傳統經濟甚至對傳統行業老大們產生了巨大的沖擊，照此發展，線上一定會超過線下的零售，而且未來線下也是要往線上走。
2013年雙11當天有1.7億筆的交易數，1.5億個包裹，比2012年翻了近一倍，交易額達到了350億。2014年雙11即將來臨，有人說會超過500億。今年更重要的是已經往國際化、往跨境、往O2O各個領域擴展。所以雙11已變成一個電商沖擊傳統行業的事件，反過來說也是一個機會，如果未來的B2B都能到C端買東西，甚至從C端定製了，那中間的環節就不存在了。我們B2B服務商如果面對訂單要逆向拉動，該怎麼辦；一天要承擔500億交易額，未來物流又該怎麼配合。這些都需要個性化、復雜化的大體系來完成。
三、2014後「雙十一」電商格局和產業的變化
2014年再看整個電商投資，會有一些大的變化，連續三年的沖擊，中國許多行業將受到影響。
第一，中國的零售格局從此改變。行業整合並購加劇，阿里、網路、騰訊等等大的公司都在做電商、做網購，包括萬達也在並購，資本的參與使整個行業並購加劇。如果線上零售依然這樣發展，反過來線下零售必然利用互聯網的技術走到線上，到線上零售就要做更多的服務，更加走近客戶，這個是一個行業發展的大的趨勢。
第二，互聯網深入到經濟各個領域。以前線下就是線下，線上就是線上，阿里只是平台，而未來是一個整個體系的變化，線上往線下走，對於O2O是的業態發展還在摸索中。微信在國內已經有6億用戶，在國際上已經有1億用戶，這樣移動端社交軟體的應用，已經變成生活場景的一部分，當我們的搜索、消費、社交都在手機端的時候，產品服務的變化會影響到供應鏈體系變化。
第三，傳統產業轉型加快，創新模式涌現。B2B傳統電商的快速發展，出現了B2B2C，出現了更多產業的融合，大數據的出現也顛覆了很多商業模式，出現了網上買煎餅模式等等。
第四，電子商務朝著商務電子化發展，移動電商爆發。我們講的電子商務其實商務的一部分，僅僅是商務的形式發生變化，僅僅是利用互聯網的電商平台和技術將形式改變而，而未來商務電子化，是整個業態的變化，是一個趨勢。這樣的改變會帶來什麼樣的經濟變化，這也是將面臨下一次的產業革命。
四、重新認識互聯網——核心大數據
什麼是互聯網。所謂「互」就是一個互動的，雙向的；「聯」就是一些基礎設施；「網「就是網路，這幾個是缺一不可。以前我們的基礎設施是水電煤氣、碼頭等設施，但是未來互聯網里的基礎設施是伺服器、路由器這些設備，核心是大數據。大數據有幾個特點：自然沉澱，不是人為的，是活的在線數據。大數據可以引導決策，網路、阿里、騰訊這些公司不論在前端表現的是什麼，背後都是後端數據的支撐，把這些大數據沉澱以後，用來收集分析後再使用。
五、人類發展進程——互聯網經濟之演變
互聯網經濟的演變經歷了三個階段。第一個是農耕時代，是以自然經濟為主的農業經濟；第二個到了十九世紀開始的工業時代，誰的規模大，誰的成本低，誰就能延續下來，像沃爾瑪、福特汽車等都是大規模生產，成本降低的產物。第三是今天的信息時代，出現像亞馬遜、阿里巴巴這樣的企業，傳統產業的生產模式在新的經濟社會下已經變得非常笨重，所以現在信息資源成為戰略，它的生產力特徵是網路經濟，在信息時代下，互聯網會向周邊的產業拓展，帶動傳統產業，包括工業、農業、服務業的轉型升級，實體產業被互聯網化。未來就是互聯網經濟體，這就是未來的發展趨勢。
六、未來的經濟形態和商業模式
未來經濟形態和商業模式，主要有以下幾個特徵。
第一，新空間（基礎設施）引發大轉型大變革。現在有碼頭、有土地的企業，將來反而負擔很重，新的基礎設施是空間、網路、平台。
第二，人性化、個性化回歸。因為互聯網帶來的更多是移動端的發展，人都有各自的訴求，因為個性化反映了個體的需求，未來個性化回歸意味著誰能更專業，誰就能成功。
第三，未來的經濟形態發生轉變。從大規模、標准化、低成本轉向大范圍、個性化、高價值的經濟形態，從「規模經濟」轉向「范圍經濟」。
第四，商業格局將呈現為小前端、大平台、富生態。賣產品的都可能是一個小的前端，基於大數據和平台，最後形成富的生態，跟以前一家獨大和傳統的跨國公司的模式是不一樣的。
商業模式從B2B向B2C乃至C2B轉變，所謂C2B就是消費者末端驅動訂單。以前是先有銷售預測、再采購、再生產、然後做廣告、推向市場、對賣不掉的東西，想辦法解決庫存。未來不是了，未來是先有訂單、然後定製、然後再生產采購，這個就是未來物流要關注方向，需要實時協同發展的供應鏈。所以過去的大生產、大流通、大零售、流水線生產、標准化、低成本的規模經濟轉向現代信息文明的范圍經濟，即個性化、多品種、小批量、快速反應、平台化協同發展。
互聯網在多個維度改變了商業，互聯網剛開始只是作為看新聞、娛樂的工具，很多企業把互聯網作為一個廣告載體；後來用互聯網做業務用來買賣東西。現在互聯網作為企業核心競爭力，因為企業面對需求碎片化、生產柔性化、協同社會化，企業只有把這三個方面做好，才能更快適應消費者的需求，才能更快走向市場，才能降低庫存，這才是好的商業體，而這樣的商業體只有通過互聯網才能實現。
未來企業的營銷全是在網上，現在企業的模式一定要轉變，因為互聯網已經開始在顛覆傳統行業模式。現在互聯網已經顛覆了很多產業，如批發業，阿里巴巴B2B平台就是線上批發，中間商都沒有了，零售業更是如此。製造業、廣告業、新聞出版業、通信業等都將被顛覆。
七、中國電子商務的發展趨勢
總結電子商務發展的發展趨勢有三點，第一個性化訂單—C2B消費者驅動，第二是柔性化生產—滿足個性化需求，第三是社會化物流—供應鏈協同平台。
網上零售從「賣產品」到「賣品牌」，價格戰回歸價值競爭。出現顛覆和創新性的商業模式，從服務客戶到服務用戶轉變。客戶是合同關系，通過投標、拿訂單確立合作關系，而用戶需要的是免費服務，他們的粘度非常低，靠口碑傳播，把用戶留住非常難。
O2O滲透各個行業，LBS，線上線下融合發展（OAO-Online and Offline），即O2O走向OAO；移動互聯網繼續高速發展，移動電商崛起，專業代購、跑腿公司出現，這些東西對零售是一個很大沖擊。
B2B產業集群電商爆發，未來在某個產業領域一定會出現一個平台具備線下資源整合能力，能再走線上的電商，當出現這樣的電商時，我們的物流一定要跟著改變，因為原先的客戶全部跑到平台上去了，這時物流體系一定要符合電商體系的要求。
「去中心化」大勢所趨，大型電商平台流量下滑。過去是大型電商中心化，未來的流量會分到各個地方，會流向不同的社群，不僅僅在一個平台上，平台提供的是商品的豐富性，價格的可比性，但是服務性和專業性不足，未來是垂直化、專業化電商大爆發。
社區電商崛起，發掘10億線下傳統商業用戶群體。現在的騰訊、BAT等都開始進入社區，目前電商網上購物人數大約為3億人，還有10億人不在網上購物，包括社區的老人和孩子，進入社區就是去掉中間環節，直接到終端。
「自組織」、社群、社會化分布式協助商業體系開始出現，未來商業模式是走向公社式、協作式的新商業體系，很多中小企業要存活下來一定需要協作、合作、資源分享的機制。
從「電子商務」到全行業「電子商務化」加劇。未來「無商不電」，電子商務無論怎麼線上線下溝通，這都是形式，但是最終還是回歸到商務，還是要回歸到產品、客戶和服務上。
八、電商物流與金融服務模式不斷進化
電商的發展帶來了電商物流及金融服務模式不斷的進化，1999年只有第三方物流，到2003年淘寶出現的時候，「四通一達」當時是一個很小的企業，今年「四通一達」包括順豐都達到了幾百億的規模，這些當時的小企業利用機會迅速發展到今天，沒有他們就沒有淘寶，反過來沒有淘寶也就沒有他們。但是因為這些快遞企業服務跟不上，沒能提供更好的服務，才會出現電商自建物流，從當當到京東自建物流，就是因為社會的體系不標准，所以到2010年出現不同業態，自建的物流網路，出現落地配等。
到2012年平台化的時候，資本整合是大趨勢，資本投入到快遞公司、倉儲公司，所以資本參與整個網路體系未來依然會加速，四通一達還會有，最終走向社會化電商，只有社會化物流才可以支撐。菜鳥會是非常重要的體系，但是僅僅靠菜鳥不能完全解決中國未來的電商發展，未來發展一定是創新公平協作的機制。
九、2014年中國電子商務的發展機會
中國電商發展機會包括以下核心關鍵詞：電商金融、多平台運營、精細化管理、社會化營銷等。這裡面需要重點強調的是三個，移動互聯網、O2O打通以及跨境電商。
今年到明年，國家政策一直在支持跨境電商，阿里巴巴、京東等都在此方面迅速成長，因為隨著物流體系的成熟，跨境物流體系的打通，電子商務本來就是無國界的，界時跨境電商必然迎來大爆發。
總結他們的共同點，第一，本地化生活，今年本地化生活出現巨大的訂單和需求，第二個就是柔性化生產，製造業走向柔性化生產。
十、2014中國電商物流發展趨勢——整合與服務
中國電商物流的發展趨勢，核心關鍵詞是整合與服務，表現在以下幾個方面。
第一，電商自營B2C物流逐步變成第三方服務商。
第二，電商快遞和二級快遞等公司在低端市場競爭加劇
第三，電商落地配企業生存艱難。
第四，傳統物流公司進一步往電商物流領域滲透，但短時間難有作為。
第五，電商物流從快遞往供應鏈管理轉變。
第六，電商產業園區缺少合理規劃和專業的配套服務，局部過剩，拿地出現困難。
第七，行業整合大勢所趨，跨接資本整合加劇。
第八，服務差異化的標准化建立行業門檻。
第九，社區終端門店網路成為行業巨頭各行業資本熱點。
第十，智能化終端設備、大數據的應用走向成熟。
十一、「天網地網」——供應鏈走向開放和社會化協同
所謂的「天網地網」，天網是數據分享，即訂單處理平台+數據分享平台。天網就是開放式的訂單系統通過雲計算把平台、賣家、買家都打通，但是非常難，需要大家協同。
地網是倉儲網路+供應鏈整合，倉儲網路是核心區域的中心倉加城市倉以及倉儲網路間的合作。供應鏈整合是整合社會資源，包括第三方倉儲服務公司，干線運輸公司，快遞公司以及區域配送公司。
地網是提供不同商品、不同區域、個性化要求的配送網路，不是一個單獨網路。兩者結合，可以是不同的社會資源整合在一起形成的社會化物流體系，天網、地網是未來互聯網協作機制產生的新的商業體制。
十二、2014後「雙十一」的電商江湖變化
總結一下2014年「雙十一」之後的電商大概可分為四個部分，一是阿里、天貓，二是京東與騰訊，三是蘇寧雲商，四是像亞馬遜、當當、酒仙、唯品會等小的電商企業。還有剛剛成立的「騰百萬」等新的電商集團，他的發展又不一樣，更多面向的是O2O，更多面向的是大數據，面向的是未來互聯體系的打通，又會有新的變化。
所謂的電商江湖核心是走向移動，走向開放，一定要抓物流，走向O2O，線下線上結合才有未來，一定要發展要本地化，要打通國際化。當前所有的核心是缺乏人才，這也是行業的困境。最後我講三個關鍵詞，O2O爆發、進入社區、走向國際。所有電商企業會往下走，傳統產業會往上做，最後會融合到一起。

8. 711便利店物流屬於第三方物流還是電子商務物流

應該還是傳統的第三方物流吧，畢竟便利店算不上是電子商務。

9. 關於電子商務物流問題

還是我老人家來回答你吧。

1、中央集權制信息系統，能夠保證所有門店的庫存總部都能掌握，銷售也能掌握，從而動態推算出常規配送量，保證門店和配送中心總體庫存的平衡；

2、緊急情況下的供應商直送店體制，要求信息系統能夠通過許可權管理，既滿足緊急配送、供應商直送店，且同步跟蹤和結算，又不失管理靈活和管理嚴謹的矛盾；

3、配送中心安全庫存和供應商系統聯動，讓供應商自己參與到整個物流供應鏈系統中，為7-11承擔一部分工作，大家相互都增加了獲利機會，減少了庫存積壓，增加了配送頻率，滿足了市場要求，都把成本最小化、利潤最大化了；

4、承運商車輛管理是靠WMS系統商品屬性管理來實現的，不同類型的商品、配送模式不同，WMS系統中有品種親近和品種規避的條件設定的。用以滿足不同的配送要求，生鮮、禽蛋、水果蔬菜、冷鏈產品、洗滌日化、食品當然不能一起運輸、否則一個東西打翻了全部污染。

以上問題在我看來沒有什麼特殊的，我在國際跨國大型物流集成商企業干過，做了13家大型全自動物流配送中心了，其中上海聯華大超市每日配送2000家，便利店每日配送6000家，還不算加盟店，7-11不算什麼，不要盲信過外的東西，中國人做的一點不差。

整個配送過程中，包括車輛運輸、到店交接等等，都有RF（無線手持終端）全程跟蹤進度，比7-11厲害多了。

我有自信國內沒有教科書能提供我給你的答案，給分吧 ^_^