⑴ 電商運營年工作總結怎麼寫
一份年終工作總結報告該有哪些方面組成呢？
大的來講，就3部分：
過去的總結、未來的規劃、遇到的問題。
細分下來，填充這3部分要提到的內容有：
KPI指標過去業績的完成情況、增長率情況、未達成目標的原因分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）、產生問題的原因分析(外部原因、內部原因、自身原因）、未來解決產生問題的方案、未來工作的業績目標、業績總目標的分解、達成目標的詳細規劃、相比過去的增長點、未來的工作重點、需要的工作支持等。
一篇電商運營工作年終總結報告應該不止只有這些，而將這些內容拼湊在一起，沒有固定的模式和順序要求，只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好。
下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結報告將這些部分的邏輯流程理一遍。
1、16年的業績完成情況
（1）16年業績目標
在展示數據的時候，採取圖表（如直接的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目瞭然、言簡意賅。
而在提到業績目標的時候，提到目標達成率和相比去年的增長率是相當重要的。
其次要將業績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月。
底下並附上些許簡單的說明文字，如：月均達成的銷售額、達成率超過100%份月份等。
然後將業績目標的完成分解到各業務部分或者組成頻道。
（2）未能完成回款目標分析
將以上未達成業績目標的月份分別羅列出來，並附上相應的未達成目標的原因分析。這樣既可方便了解一年當中業績發展的淡季或者銷售較低迷的具體時段，也方便來年提出更有針對性的解決方案。
（3）費用率的分析
做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個直通車、鑽展、報名一個活動，甚至你參加什麼平台必須支付的傭金扣點等等。而這些費用的清楚羅列並分析，對於制定來年的規劃、預估成本等都是必要的。
2、16年重點工作的分析
這主要是對完成和實現業績目標所涉及到的各工作細節的細化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應工作提供一定的參考依據。
3、16年遇到的問題&17年的解決方案
16年裡遇到的問題可從外部問題（外界、比如說：消費者、平台、公司以外的對業績完成有影響的因素）、內部問題（公司內部的、如配合的部門等）、自身問題。這些問題又可細分的去從短期和長遠2個維度去分析。並且一定要提出17年解決方案。
4、17年的業績規劃
（1）總目標的表明、其次是每月目標的業績分解羅列。
（2）達成每月業績分解目標的詳盡規劃：如貨值、貨品款式、貨品價格段、促銷活動、甚至是活動玩法等規劃。
（3）17年的增長點，相比於16年有增長空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等。
5、17年的工作重點
主要是根據16年的工作重點羅列出17年需要關鍵把控的工作的部分的羅列分析。並且需要務必寫出達成這些工作需要各部配合和支持的地方。
以上就是我的年終工作報告總結的基本組成部分，僅供借鑒參考，如有不足歡迎指正
⑵ 我是做電子商務的，工作總結及工作計劃怎麼寫呀
工作總結有周總結和月總結，不過大體上都是一樣的。
基本上可以按照以下幾點來寫：
本周工作情況。
本周客戶溝通多少個，回訪多少個。
本周業績，多少新增多少續費。
本周客戶咨詢情況，咨詢的是哪些產品或者服務。
下周工作安排。
本周遇見的一些問題
⑶ 概括和總結電子商務 200字左右
電子商務概論總結 1、1 電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網路和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動。 1、2 電子商務的框架：電子商務的技術支持分為4個層次（網路層、多媒體信息發布層、報文和信息傳播層、貿易服務層），2個支柱（政策法規和相關技術標准）。 1、3 電子商務實體（EC實體）是指能夠從事電子商務活動的客觀對象；電子市場是指EC實體從事商品和服務交換的場所；交易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內容。 1、4 電子商務的任何一筆交易都包含物流、資金流、信息流。
物流、資金流、信息流 EC實體 交易事務 電子市場 電子商務概念模型 1．4.1 電子商務的基本形式：企業——企業模型（B——B模式）、企業——消費者模式 （B——C模式）、企業——政府模式（B——G模式）。 1、5 EDI是企業和企業之間，通過電子方式，按照標准格式，從應用系統到應用系統的商業單證的傳輸。 1、6 企業信息化的基本內容包括：基礎層面、組織層面、應用層面。 1、7 企業信息化是按照現代企業制度的要求，適應市場競爭的外部環境，對工作流程進行改革和優化，並用現代信息技術支撐運作。 1、8 電子商務技術標准包括EDI標准、識別卡標准、通信網路標准和其他相關標准。 1、9 《中華人民共和國電子簽名法》已於2004年8月頒布，並與2005年4月正式實施。 2、1 傳統企業開展電子商務的四階段模型：企業內集成、供應鏈集成、價值網集成、戰略性轉折。 2、2 企業內集成使企業實現了：（1）企業管理一體化、柔性化（2）生產自動化和生產管理精細化（3）產品設計、工藝設計自動化（4）信息管理與傳播自動化、網路化（5）商務活動電子化 2、3 典型的訂貨點庫存控制系統：定量訂貨系統、定期訂貨系統、最大最小系統。 2、4 ERP(企業資源計劃)是在MRP2基礎上發展起來的，以供應鏈管理思想為基礎，以現代化的計算機網路通信技術為運行平台，集企業的各項管理功能為一身，並能對供應鏈上所有資源進行有效控制的計算機管理系統。 2、5 ERP功能特點：ERP擴充了企業經營管理功能；擴充企業經營管理范圍；ERP支持混合製造方式的管理，實現應用環境的擴展；ERP具有模擬分析和決策支持功能，具有動態的監控能力。 2、6 供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，製成中間產品以及最終產品，最後由銷售網路把產品送到消費者手中的將供應商、 製造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網路結構模式。 2、7 價值網是一種新的業務模式，採用數字化的供應鏈及客戶關系管理，達成高水平的顧客滿意度和超常的公司利潤率，它是一種與新的顧客選擇裝置相連接，並受其驅
新市場營銷法則 助推企業成長
電子商務營銷 食品餐飲營銷 建築房產營銷 消費品營銷
動的快速可靠系統。 2、8 采購管理要做到5個恰當：恰當數量、時間、地點、價格、來源。 2、9 經過價值網集成的企業構成e化超企業。一個超企業是由客戶、企業以及它的供應商及合作夥伴共同組成的實體。 2、10 超企業價值網路由兩部分構成：超企業供應網路、超企業客戶網路。 2、11 e化供應鏈管理就是對超企業供應鏈網路進行有效管理，不同的生產方式的供應鏈 管理重點不同。 2、12 e化供應鏈管理包括5個內容：供應鏈補充、協同計劃、協同產品開發、e化采購、 e化物流。 2、13 戰略性轉折包括：產品和市場轉型、業務過程轉型、行業轉型。 2、14 BPR（業務流程再造）是通過重新設計組織的作業流程，以使這些流程的增值最大 化，從而獲得績效改善的躍進。這些作業適用於一個單獨的流程，也適用於整個組 織。 2、15 業務流程再造的原則：（1）圍繞結果而不是任務組織工作（2）讓那些使用流程產出 的人執行流程（3）把信息流程工作歸入真正產生信息的工作中（4）把地理上分散 的資源看成是集中的（5）不是集成活動的結果而是連續並行的活動（6）把決策關 鍵點放在工作進行的地點並且對流程進行控制（7）一次性在來源地獲取信息 2、16 業務流程再造的實現（1）系統化改造與全新設計（2）通過畫流程圖理解現有流程 （3）改造現有流程，設計新流程（4）實現與實施 2、17 組織變革層次：作業層次、管理層次、理念層次。 3個變革內容：流程、人員、 技術。 3、1 網路營銷是企業營銷實踐與現代信息通信技術、計算機網路技術相結合的產物，是 企業以電子信息技術為基礎，以計算機網路為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。 3、2 網路營銷的特點：（1）時空的無限性（2）表現方式豐富多彩（3）信息交換的交互 性（4）界面友好擬人化（5）市場的成長性（6）銷售過程的整合性（7）銷售方式 的超前性（8）信息傳遞的高效性（9）營銷成本的經濟型（10）營銷人員的技術性 3、3 網路商品直銷過程6步：（1）進入Internet，查看企業和商家網頁（2）通過對話 框填寫購物信息（3）選擇支付方式（4）企業或商家檢查支付方伺服器，確認匯款額是否可 以（5）確認消費者付款後，通知銷售部門送貨（6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞帶消費者的信用卡公司，信用卡公司負責發給消費者收費單 3、4 撇脂定價：產品進入成熟期後，為防止競爭對手進入，降低價格吸引新顧客群 促銷定價：降價銷售、優惠券、回扣等 跟蹤定價：關注顧客的需求變化和心理變化，以此制定價格策略 產品生命周期定價策略：產品銷售和利潤在整個產品生命期間的變化過程，包括開 發期、導入期、增長期、成熟期、衰退期。 品牌和聲譽定價策略：建立品牌增加產品的價值 3、5 「檸檬」問題：在信息的非對稱狀態下，消費者在使用次品和劣質品後產生的對消 費者的不利後果。 網路營銷中解決方法：通過發展和使用中介，消費者利用Internet的傳遞和搜索優 勢來改變自己的信息劣勢，使用捆綁式銷售。 3.6 網路營銷主要內容：網路品牌、網址推廣、信息發布、銷售促銷、銷售渠道、顧客 服務、顧客關系、網上調研。 4、1 電子商務中的安全問題：信息泄露、篡改、身份識別、信息破壞。
4、2 數字簽名技術是將摘要用發送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。 4、3 身份識別的常用方法：口令、標記。 4、4 數字證書又稱為數字憑證、數字標識，它包含了證書持有者的有關信息，以標識他 們的身份。 4、5 認證機構發放證書分為：SSL（安全套接層）和SET（安全電子交易） 4、6 對稱密鑰加密即發送和接收數據的雙方必須使用相同的密鑰對明文進行加密和解密 運算。 4、7 報文摘要演算法是採用Hash演算法對需要加密的明文進行摘要，而產生的具有固定長度 的單向散列值。 其中，散列函數是一個將不同長度的報文轉換成一個數字串的公式， 該函數不需要密鑰，公式決定了報文摘要的長度。 4、8 網路路由的安全性包括兩個方面：限制外網對內網的訪問，保護內網特定資源免受 非法侵犯；限制內網訪問外網，主要針對一些不健康信息和敏感信息的訪問。 4、9 防火牆優點：（1）保護易受攻擊的服務（2）控制對特殊站點的訪問（3）集中化的安全管理（4）對網路訪問進行記錄和統計。 4、10 防火牆的分類：包過濾（最簡單的防火牆，包括對源和目的的IP地址及埠的檢 查），代理服務（使用一個客戶程序與特定的中間節點連接，然後中間節點與伺服器進行實際連接）。 4、11 計算機病毒的分類：按工作的操作系統分（攻擊DOS系統、攻擊Window系統、攻擊 UNIX或OS/2）；按傳播媒介分（單機、網路）；按連接方式分（源碼型、入侵型、外 殼型、操作系統型）；按表現情況分（良性、惡性）；按寄生方式分（引導型、文件型、混合型） 5、1 電子支付是以金融電子化網路為基礎，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以 計算機技術和通信技術為手段，將貨幣以電子數據（二進制數據）形式存儲在銀行的計算機系統中，並通過計算機網路系統以電子信息傳遞形式實現流通和支付。 5、2 電子支付的特徵：（1）以計算機技術和網路技術為支撐，進行存儲、支付和流通（2） 集存儲、信貸、和非現金結算為一體（3）廣泛應用於生產、交換、分配和消費領（4） 簡便、安全、迅速、可靠（5）通常經過銀行和專用網路。 5、3 電子貨幣的形式：電子支票（節省時間、減少紙張傳遞的費用、沒有退票、靈活性 強）、銀行卡（攜帶方便、不易損壞、安全性好、可以進行電子購物）、電子現金（優：匿名、跟蹤性、節省交易費用、節省傳輸費用、持有風險小、支付靈活方便、防偽； 劣：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩定性、貨幣供應的干擾、惡意破壞和盜用、需要一個大型資料庫來存儲數據） 電話，傳真，網路 合法性，檢查
用戶 商家 銀行 支付系統無安全措施模型流程 5、4 SET協議的安全措施：加密技術、數字簽名技術、電子認證、電子信封。 5、5 其他電子相關技術：自動取款機 、售貨終端機、電話和客戶終端、網上銀行、電子錢包、SWIFT（專用金融服務系統，用於處理電子票據的安全傳輸） 6.1.1 供應鏈結構主要具有以下特徵：層次性、動態性、面向用戶需求、交叉性 6.1.2 供應鏈體現的管理思想：系統觀念、合作觀念、集體性觀念。 6.1.3 供應鏈所達到的效果：使將錯失銷售額可能性降低到最低程度，降低操作成本，縮短 交貨時間，改善現金流量，而且可以減少整個供應鏈上的庫存，將市場需求變化的風險
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