如何應對電子商務客戶的建議

㈠ 做電商如何維護新老顧客

1、建立客戶資料庫：收集老客戶的信息(包括客戶的所有聯系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對本公司哪些產品感興趣等等)，為客戶提供個性化的服務；2、定期對老客戶的業務進行總結；3、人文關懷：生日或者節日的時候，問候一聲，發一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。4、及時回復：老客戶的郵件必須當天回復，如果問題比較復雜，需要多方配合而無法當天回復的，一定要回復客戶「郵件收到，正在處理中」，即使如此，客戶的回復也絕對不可以超過3天；5、隨時發現商機，尋找新的合作點；6、嚴格的質量檢驗，保證品質；一定要有良好的把關；7、創新：隨時了解客戶對老產品方面的意見，根據客戶要求進行改進，甚至研發出更好的產品，從客戶角度出發；8、製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻；同時發展新的業務模式；9、對於老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太鬆散了，否則可能就失去建立業務關系；10、做足自己的功課，少給客戶留作業：讓客戶感覺到網點提供的信息全面，完整，溝通和操作起來很簡單。11、老客戶的回訪：郵件回訪：例如對於我們一定階段內產品質量和服務的反饋，需要改進的建議等；電話回訪：一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感，並讓客戶感覺到被重視.12、保持持續的熱情：不要讓客戶感覺我們對老客戶的服務隨著訂單的穩定而趨於鬆懈。看似簡單的工作，如果持續為客戶提供，例如階段總結，長期以來會讓客戶對我們的信任感在潛移默化中增強。

㈡ 電子商務企業應該如何留住客戶

1、讓顧客感覺自己與眾不同。

因為網上購物是一種孤獨、無人際間交流的過程，但是良好的傳統客戶關懷卻不能被忽視。

2、善用客戶的收件箱。

專家通過研究表示，以電子郵件形式發送的時事通訊尚未得到完善利用，並且這是一個會讓客戶感覺自己占據了首要位置的極佳方式。讓顧客第一時間收到關於新生產線或是減價產品的信息。

3、給顧客提供成為回頭客的原因。

一旦顧客購買了某種商品，那麼給予一個成為回頭客的原因格外重要。

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客戶保留成本比客戶獲取成本要低，不僅如此，有效的客戶保留率還能幫助電商公司提高盈利能力。根據全球領先的管理咨詢服務商貝恩公司的數據顯示，客戶保留率只需提升5%，企業盈利就將提升25%-95%。

此外，數據分析公司KISSmetrics表示，損失一個客戶的全球平均價值大約是243美元，因此，客戶保留是非常重要的。

一些小提示，能讓消費者感到自己受到公司的重視，這樣不僅能讓他們積極參與，更可以吸引消費者在電商平台上做更多選擇。

㈢ 如何通過電子商務發展客戶

可以說電子商務是建立在現實公司的基礎上，網路相當於企業開辟的虛擬世界，這個虛擬世界是建立在現實世界實體上面的。你的產品和服務都必須是高質量的；你的企業能夠經受得住互聯網帶來的沖擊；你的企業制度能夠很好的應對隨之而來的各種挑戰並作出改變。這樣你才能在這個虛擬世界的戰場上開拓客戶。學了電子商務4年才弄懂一個道理，電子商務不應該作為一個專業存在，而是一種企業戰略互聯網戰略。在現實基礎上經營好了本企業然後再在網路上拓展。以前流行一種說法是：上ERP是找死，不上ERP是等死。ERP其實是電子商務中的一個方面，現實的企業沒有經營好，寄望於網路取拓展是不現實的。
回到你的問題，如何通過電子商務發展客戶。
首先，我給出的建議是先發展公司實力和產品品牌。
電子商務拓展客戶是一個比較前沿的課題。就我目前所知，它大概包括：網路營銷，網路銷售，在線客戶服務，平台建設等方面。
網路營銷常見的手段是搜索引擎營銷、郵件營銷、博客營銷、網路廣告等。互聯網戰略的客戶應用必須全面，同時網路營銷也是，不是說你做好了網路廣告就一勞永逸。它必須像一張網，把上述的手段一一連接起來才能起到最大效果。
網路銷售涉及方面也比較廣，首先是平台的選擇，你是選擇第三方平台還是自建平台。第三方平台應該選擇那幾個，對就是那幾個，在幾個平台上多開幾個網店不需要太多的費用，相對於收益來說。還有一個重要問題是物流提供商的選擇。消費者普遍對物流服務要求比較高。誰也不願意收貨的時候貨物爛了，或者根本就遙遙無期。
在線客戶服務，面對客戶的咨詢，網路在線客戶服務無疑是最低費用和最快捷的。那麼通過什麼方式呢。在線QQ，在線旺旺。不過相對於自己建立的平台來說有一種更為完善的做法。就是像魅族科技那樣在公司主頁上開拓一個論壇，然後消費者都可以通過這個論壇得到自己想要的回答和提出自己的建議。當初魅族的手機設計很大一部分就是通過這個論壇收集客戶信息的。
平台的選擇，也就是第三方平台和自建平台。第三方平台有淘寶，阿里巴巴，有啊等很多怎麼樣根據自己的產品和公司戰略在眾多的第三方平台上建立自己的銷售點呢？這是管理者要考慮的。自建平台呢，海爾商城，聯想網上銷售，戴爾網上銷售也就是了。這個對企業的要求很高，要求有足夠的資金和成熟的技術，管理團隊。這個要寫出來估計都可以寫成我的畢業論文了，就不說了。
電子商務的客戶應用要配合上述的種種。例如：開了網店，但是沒有網路營銷，客戶不清楚，銷售業提不上去；做好了網路營銷平台功能和設計不行也會影響客戶信心；銷售好了，客戶服務不到位也做不到長久經營，留住老客戶。
這就是電子商務客戶應用的難處，因為它不僅僅是一個方面，必須是一個系統。

㈣ 如何應對電子商務的沖擊

加入它，未來10年更是電子商務的快速發展時期，亞馬遜已經可以
直郵
中國地區了，所以你應該可以想像以後會是怎樣

㈤ 論述現階段發展電子商務的建議和看法及應做好哪些准備工作

如今,電子商務越來越受到眾多企業和媒體的關注,銘萬的八方通寶也為眾多企業提供了電子商務解決方案,每天都有新的企業通過八方通寶應用電子商務,很多企業已經從電子商務中得到了實實在在的回報.客觀分析一下,個中原因主要是互聯網環境飛速發展,進入健康發展的軌道;另外,隨著中國加入世界貿易組織(WTO),行業競爭更加激烈,眾多的企業也迫切需要通過新的途徑開辟企業發展、產品銷售的新模式和新渠道.電子商務已經成為企業普遍認可的新營銷方式.
雖然有很多企業從電子商務中得到了回報,但也有不少企業在電子商務上有投入,無回報,或回報不理想,這多少打擊了企業開展電子商務的信心,也使跟進者產生了猶豫.從企業自身的角度來說,主要還是沒有做好電子商務的准備工作所致.
首先,企業要充分意識到電子商務的重要性.大型企業可成立專門的電子商務部門,負責與電子商務有關的各類事務;中小企業也應當成立電子商務小組或者任命電子商務專員來處理相關事宜.只有成立電子商務部門或委派專職人員,才能把電子商務作為企業的一項日常工作來做,從而收到成效.不少企業進行電子商務的隨意性很大,在使用八方通寶的時候,往往是覺得有用的手段就去試一試,沒有有效的規劃和持續,自然效果難以看到.企業將電子商務作為日常工作來做,規范電子商務工作,制定電子商務工作計劃,專人負責實施,定期效果評估,不斷改進,其實利用八方通寶進行電子商務並不是很難的一項工作,只要稍懂網路知識就可勝任,實在不行,還有銘萬的客戶代表上門服務呢,總之,專人負責電子商務、堅持完成每天的工作安排,就能取得理想效果.
其次,做好企業的網站並推廣出去.不少企業以為做一個網站,就等於開展電子商務的工作了.其實並非如此,網站建設是電子商務的基礎,只是萬里長征走出的第一步,把它歸為電子商務的准備工作毫不為過.
一個有效的企業網站,要有效展示企業形象,宣傳企業品牌、文化,陳列企業產品,建立客服通道,並且要經常更新,只有這些工作都做好了,才有利於企業正式開展電子商務.八方通寶的20套網站模板要好好利用,無限產品展位更加要合理利用.
第三,企業要做好走出網站,把網路客戶請進來的准備工作.網站就好比是企業的網上銷售展示大廳,一味坐守大廳守株待兔是不明智的,而應當主動出擊,把網路客戶請進來.走出去,主要表現在利用八方通寶提供的各種信息交流平台,做好信息發布、反饋、回饋、商務洽談等工作,同時把自身的網站推薦給客戶,供客戶了解企業,選擇產品.這個過程中,企業要做的准備工作是:好好整理整理企業的產品資料,制定產品信息發布計劃;完善企業的網上商務信息處理和業務溝通談判機制,制定網上業務處理流程,並由專人負責;有外貿業務的企業做好外貿資料准備工作和人才儲備.
准備好了么,開始電子商務吧.先別忙,在開展網路營銷之前,企業主和專職人員還應當做好「心理准備」工作:電子商務不是萬能的,可盡量細化每一小步的目標,去實現它;廣泛交流,多聽多看,勇於嘗試,但不急於求成;取得效果後,要穩扎穩打,趁勝追擊,但需保持客觀與清醒.
最後,祝您成功

㈥ 你對電子商務的建議

認真就行

㈦ 電子商務如何做好客戶服務工作

一個電子商務人員簡單的事重復，天天做網商開門五件事
古話說內,開門三件事,每個容行業,每個崗位開門都有三件事,不同的行業有不同三件事,不同的崗位有不同的三件事.但網商開門可能有五件事：
第一件事,就是首先打開電腦.
第二件事,就是看看有什麼留言或郵件.
第三件事就是看看交易查詢,看看有沒有新訂單或訂單進行情

這一點很重要，就是跟蹤客戶。強調說了，客戶是需要跟蹤，你不跟蹤，別人就跟蹤上了哦。

第四件事就是新發信息或重發信息，這件事，你必須天天做，如果你不做，你的信息排名就好，信息排名對於接單是至要的一關

第五件事,就是上上論壇,看看博客,與商友們交流一下網商體會。

網路營銷是包括平台營銷與社區營銷

所以網商要比別人多幾件事,因這幾件事,是網商必做的,你不做,那你不是一個合格的網商,你不做,就不能成為一個成功網商
電子商務比原來傳統生意模式更需要人性的管理，以上五點，作為網商的是必須提醒自己天天堅持完成。

希望能給你一些啟發！順祝工作順利！天天開心。

㈧ 我們應該如何應對電子商務時代

電子商務抄是一把「雙刃劍」，它在為善良的人們揚風添翼的同時，也在為魔鬼追刀逐劍。一些利慾熏心的人也看準了電子商務的虛擬不可知性，依託電子商務平台，坑蒙拐騙，進行以次充好、掛羊頭賣狗肉的商業欺詐。電子商務，是市場經濟在信息網路資源領域的延伸，同樣要遵守誠實信用，童叟無欺的原則。這就要求我們大家積極行動起來，勇於監督，大膽揭發，使不誠信的電子商務行為成為人人喊打的「過街老鼠」。