電子商務企業管理系統

1. 電子商務系統

1.電子商務建設方式主要有2種：
一種是SaaS方式（虛擬方式）電子商務客戶無需專投入任何軟體即可，另屬外一種就是根據客戶的需求按照MVC方式建設一套系統。如果需要支付需要做借口對接即可。
2.電子商務網站設計成功需要從客戶和管理兩個角度考慮，首先是用戶感受層，要提供足夠方便的購物方式，接著是管理便捷性，一個電子商務能否成功管理的支撐作用是相當重要的，以賽格集團-百易得為例，在初期考慮不夠導致後期管理壓力和成本急劇上升。
3.簡單的概述一下包括：
1.業務感受層（網站門戶，語音門戶，簡訊門戶等）
2.業務邏輯層（客戶管理，產品管理，供應鏈管理，銷售管理，企業內部協同）
3.技術支撐層（中間件，架構）
4.基礎底層（資料庫，操作系統，通訊硬體等）

2. 簡述電子商務對企業管理信息系統的影響！

一、電子商務對企業管理思想現代化的影響

電子商務超越了產品、技術的范疇，成為新的管理模式的載體，推動著管理思想的創新。首先，電子商務打破了地域、時間限制，使企業直接面對全球配置資源，企業需要樹立全球化觀念。不管是在國內還是國外、不管是白天還是黑夜，只要點擊網站，就可以知道企業及其產品的動態信息，只要打開電子信箱就可以收到來自全球的定單、咨詢信息，只要點擊網上銀行就可以將款匯到全球及收到來自各個地方的匯款，等等。因此，在電子商務迅速發展的今天，企業必須樹立全球化觀念，在全球配置資源。目前出現的B2B、B2C等，都是在全球化觀念指導下誕生的電子商務模式。

其次，電子商務在使得企業直接面向全球化，這要求企業必須樹立標准化觀念。一是企業所生產的產品要標准化，能夠滿足國際通行的對該產品的功能和質量要求，消除產品障礙。二是熟悉和掌握國際通行的貿易慣例和規則，減少交易規則障礙。三是企業的財務體系和准則要符合全球通行的方法和規則，消除融資障礙。四是企業文化與經營、管理、運行方面理念要與經濟發展的潮流相吻合，從而消除合作障礙。

第三，電子商務改變了信息傳遞方式，使企業在獲得信息與發布信息方面實現了"零時滯"，企業需要樹立快速創新的觀念。

第四，電子商務改變了企業經營要素觀念，企業要樹立注重知識的觀念。二、電子商務對企業管理組織現代化的影響

傳統的組織是基於信息流通和控制以及分工細化而產生的，無論是直線式、直線職能式，還是事業部制，都是一種自上而下的垂直結構。

一是組織結構的扁平化。電子商務影響下的扁平化結構是指利用電子商務技術，通過減少中間管理層次，從而減少決策與行動之間的時間延滯，加快了對市場和競爭的動態反應，使組織的能力變得柔性化，反應更加靈敏。

二是組織的決策分散化。電子商務的發展，使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下容易形成的官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘等，都在多中心的組織模式下逐漸消失了。企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。

三是企業組織的運作虛擬化。電子商務改變了個人與組織的工作方式，以及跨越組織邊界進行商務的方式。網際網路技術也將改變各種規模組織的邊界，在改變邊界的過程中，無論對於組織還是個體來說，運用電子商務均能使其重新定義自己的角色，電子商務使企業有可能把那些不可預知的需求處理得更好。因此，電子商務使得企業的經營活動打破了時間、空間的限制，從而產生了一種類似於無邊界的新型企業--虛擬企業。它打破了企業之間、產業之間、地域之間和所有制之間的各種界限，把現有資源整合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬企業可以是企業內部幾個要素的組合，也可以是不同企業之間的要素組合，各參與方充分發揮各自的資源優勢，圍繞市場需求組織生產經營，做到資源共享、風險共擔、利益共享。電子商務將使虛擬企業的運作效率越來越高，優勢也會越來越明顯。

三、電子商務對企業管理方式、方法現代化的影響

企業管理從傳統管理到科學管理，再到行為科學管理以及近代的管理叢林，出現了許多管理方式、方法。隨著電子商務的興起與發展，企業在管理方式、方法方面實現了新的突破，許多傳統的管理方式、方法得到升級，許多新的管理方式、方法層出不窮。

在生產管理方面，出現了現代化的生產過程、低庫存生產、數字化定製生產等先進的管理方法。
在市場營銷方面，電子商務最大的影響莫過於促使電子營銷的出現。電子營銷是藉助於互聯網技術的一種新的營銷方式，其主要包括網路互動式營銷、網路整合營銷、網路定製營銷等。

此外，電子商務還使得供應鏈管理走向高效，從而通過顧客的實際需求和對顧客未來需求的預測能夠更好的拉動產品和服務；電子商務還使得管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務走向信息化與高效化，從而出現了客戶關系管理（CRM），等等。

四、電子商務對企業管理手段現代化的影響

3. 做電子商務的企業用什麼管理軟體最好

做電子商務的，特別是想線上線下同時發展的企業，我覺得可以用金蝶的KIS旗艦版V4.0。這回是今年旗艦版的最新版答本。這個版本號稱全網營銷，能幫助企業將線上的網店、微商城，線下的實體專賣店、批發渠道整體管理起來，實現線上線下一體化管理，包括商品、庫存、會員、促銷、價格政策，分銷體系建設六大部分。這套方案在2014年獲得了電子商務應用創新獎，它不僅僅是能夠幫助我們電商企業管理好網上訂單和客戶，還能夠與線下的進銷存、財務結合起來統一管控，基本上只需要一套軟體就能夠把公司的所有業務都管控好。而且他們是做財務軟體起家的，對接財務軟體應該沒問題。

4. 電商企業，到底用什麼管理軟體最適合

對於電商行業來抄講，比襲較適合的管理軟體應該是ERP管理系統了

因為電商行業要涉及到店鋪產品的庫存出入庫，價格，調撥，狀態，采購，供應商管理，客戶管理，財務管理等等，而在所有管理軟體中能夠涉及到這么多方面的，就是ERP管理系統了。

（ERP管理系統——客戶管理功能）

但是像你這種「電商剛有點起色，管理又開始混亂」的情況下，你真的有那麼多的精力去研究這些業務環節邏輯上的事情嗎？

所以不如花點錢，把這部分的時間投入到對於你企業發展更加有意義上的事情。

5. 如何進行企業電子商務管理

電子商務管理方法是實現企業電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此，BIMC從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統方法，從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統方法，並在此基礎上整體評價電子商務活動成效，以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。 ERP是一種科學管理思想的計算機實現，它強調對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、產品采購、市場營銷、銷售、庫存（投人品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優化的管理 J。ERP系統方法主要包括ERP系統方法的形成與發展、ERP的模塊結構、生產控制（計劃、製造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）、ERP的功能與局限等內容。
電子商務與ERP系統整合的重要性
對於企業來說，電子商務和ERP系統就像戰場上的前線與後方，兩者關系密切、息息相關。比如，企業內部通過網上商城獲取用戶訂單後，能夠立刻將訂單信息傳遞至內部的ERP系統，用以采購、計算、財務、進銷存軟體等各部門之間組織協調，核算庫存、資金和銷售。倘若前端商城系統與後台ERP系統脫節，就會導致信息流和數據相對封閉、獨立，無法流通、整合，電子商務平台獲得的訂單信息、市場信息無法傳遞至後台ERP系統，前後台信息完全脫節。
這樣的後果便是企業的信息流、資金流、物流不能夠有機統一，數據的一致性、完整性和准確性在進銷存軟體不能得到保證，中小企業內部之間重復著冗餘的工作，不能對用戶需求作出迅速及時的響應，工作效率下降、運營成本上升，有百害而無一利。
所以，企業的電子商務網上商城和ERP系統的整合對接迫不及待、不容忽視。
電子商務與ERP系統如何整合
進銷存軟體通過ERP系統與電子商務平台整合對接，可以降低運營成本、提高工作效率，並且對企業整體來說都具有很強的競爭力。縱觀市面上的產品，366EC的網店賬務協同系統——管家婆全程通就可以實現，全程通是針對雙核網店系統與管家婆進銷存軟體用戶研發的「中轉鏈」，可實現網店系統與管家婆輝煌系列等20款軟體進行商品信息、會員信息、倉庫和庫存、訂單等內容的同步管理，達到統一管理配置、簡化用戶操作，從而提高工作效率，為企業創造價值的目標。 傳統的行業在進銷存管理有其豐富的經驗，但是對於新型的電子商務進銷存管理，經驗略有不足，加上現有技術的限制，所以目實行電子商務管理的商家數量並不是很多。隨著業務的不斷擴大和訂單的迅速增長，電子商務進銷存管理成了制約電商進一步發展的瓶頸，如何尋求一個突破口，成為眾多電子商務從業者的困惑。
相對於一些實力雄厚的公司，已經在著手開發適合自己的軟體，進行電子商務化管理，但是對於大多數企業來說，開發一套獨立的軟體，成本還是有點難於承受，於是一種越來越多的電商期盼一種能夠適用於大眾的管理體系。

6. 電子商務環境下企業管理包括哪些具體的系統

隨著電子商務應用的不斷深入，全球范圍內的企業和消費者都將成為電子商務活動的直
接參與者。對企業來說，原有的市場地位和競爭格局面臨著重新「洗牌」的形勢，誰能盡早
把握住電子商務帶來的發展機遇，誰能更好地適應電子商務發展的要求，誰就能在新的電子
商務時代贏得更大的生存與發展的空間。對企業經營者而言，確立在電子商務時代發展的經
營理念是十分必要的。
一、追求持續創新
「創新是一個國家進步的靈魂，是一個民族興旺發達的不竭動力」已成為國人的共識。對
一個企業來說，持續不斷的創新是其生存發展的根本保障，特別是在電子商務發展的條件下，
創新能力的強弱是決定企業市場地位和成長潛力的基本因素。沒有創新，就意味著企業失去未
來，意味著企業的衰落、消亡。企業創新包括制度創新、技術創新、市場創新、管理創新和企
業文化創新等幾個方面。電子商務是推動企業創新的重要力量，主要表現在以下五個方面。
（1）電子商務的發展促進傳統企業從制度上進行改革、完善，特別是圍繞電子商務發展
的要求從組織機構的設置、企業員工激勵制度的創立和企業所有者、經營者、勞動者利益關
系的調整等多個方面必須進行必要的創新。
（2）電子商務的開展要求企業不斷跟蹤相關技術的最新進展，及時開發或者引進先進技
術，只有提高自身的技術創新能力，才能在市場競爭中爭取主動。
（3）電子商務迫使企業更加關注市場的變化，特別是關注網路市場的變化對企業生產經
營活動的影響，企業必須通過各種方式進行市場創新，才有可能牢牢鎖住「核心顧客」，求得
生存。
（4）電子商務對企業管理人員的素質和管理水平提出了新的要求，企業應從管理思想、
管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進行創新，以適應電子商務發展的需要。
（5）電子商務要求企業具有特定的企業文化，形成平等、民主、學習、團隊合作、進取
的文化氛圍，注重員工的利益，體現員工的價值。
在企業內部，電子商務的實施也將帶來一系列的變革：電子商務打破了企業生產與經
營的地域限制，縮短了企業與客戶的距離，使企業通過網路控制世界各地的資金、技術和
人力資源成為可能；電子商務使企業的生產管理更好地藉助於集成製造系統、虛擬製造等
技術，提高生產效率，降低生產成本；電子商務使企業的庫存管理通過網路技術和資料庫
的應用，能根據客戶的要求隨時安排供貨，使庫存成本顯著下降，生產周期大為縮短；電
子商務能使企業的研究與開發更加註重市場需求的變化，使新產品的研發更具針對性，研
發的成本也將明顯下降；在售後服務方面，電子商務又可使服務成本下降，服務質量大為
提高。這一系列的變化，都有賴於企業創新思想的不斷成熟、創新范圍的不斷擴大、創新
二、牢記「速度取勝」
從某種意義上說，電子商務對商業活動的最大沖擊莫過於速度的變化。由於互聯網把地
球變成了真正意義上的「地球村」，全球范圍內的商務活動都通過互聯網整合在一個共同的虛
擬市場中，由此使得商務信息發布與獲得的速度、企業與客戶聯系的速度、商業交易的速度、
產品研發的速度、售後服務的速度等，都有了革命性的變化。轉變傳統的速度觀念，牢記「速
度制勝」的原則是電子商務時代企業成功的不二法門。
電子商務以接近實時動態的速度來收集、處理、加工和應用各種商務信息，企業如果不
能適應速度帶來的變化，繼續以過去慣有的思想和作風來處理事務，必將遭到淘汰。電子商
務的發展只能使一些速度足夠快的企業持續生存下去，因為各種產品的市場生命周期隨著新
產品開發速度的加快而變得越來越短，市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭、時間的
較量，一步落後將會步步被動。
電子商務通過互聯網來開展業務，購銷的本質並沒有改變，但由此而顯現出來的優勢與
傳統運作方式相比，方便、快捷、高效率和低成本是無可比擬的，當然這樣的優勢有賴於高
速度來保證。對企業來說，「速度取勝」體現在決策的速度、設計的速度、生產的速度、營銷
的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升。毫無疑問，企
業唯有在生產經營各個環節的全面「提速」，才能真正適應電子商務的發展，也才能真正獲得
電子商務所帶來的競爭優勢。
三、 始終體現「顧客至上」
可以想見，互聯網為企業與顧客之間架起了一座直接溝通的橋梁，為企業更好地了解顧
客的需求、滿足顧客的個性化需要、提供優質的客戶服務創造了極為有利的條件。由於互聯
網具有雙向交互的特點，既可使全球各地的客戶隨時了解企業的各種信息，獲得相應的服務，
又可使企業方便地得到有關客戶的地理分布、個人偏好、特殊要求等各種數據。這種雙向、
直接、交互的信息溝通使企業和客戶雙雙受益。在電子商務時代，只有那些始終替顧客著想，
正確把握顧客需求的企業，才能真正贏得市場機會。隨著電子商務發展的不斷深入，網上客
戶必將成為所有商家共同爭取的目標。因此，基於互聯網的客戶關系管理必將成為企業管理
的重要內容。沒有良好的客戶關系管理，企業就無法爭取到忠實的顧客群，也不可能取得長
期、持續的發展。
成立於1984 年的戴爾電腦公司在短短的20 余年時間內一躍成為世界頂尖的IT 廠商，極
為重要的一點是戴爾公司始終把握「時刻想著客戶，而非顧著競爭」的經營理念。戴爾一開
始就按照顧客的需求來設計、生產產品，但它不只是簡單地了解顧客想要什麼，也不只是提
供價格合理與高性能的產品而已，更重要的是，它能比顧客自己更全面、更深入地把握他們
的需求。戴爾通過網路的雙向溝通和面對面的交流，以真心誠意的態度向客戶了解各種潛在
的需求，並把這些需求轉變成產品。戴爾深信只要與客戶建立起良好的關系，就必然能產生
豐厚的回報。戴爾還認為，企業的客戶是全方位的，既包括產品的使用者，也包括原材料、
零部件的供應商和各類合作夥伴。
世界著名的通用電氣公司體現「客戶至上」的關鍵舉措是引入了「跨度」的概念。「跨度」
指的是客戶所要求的送貨日期前後的這一段時間，實際的送貨時間就在這個跨度之內。如果跨
度大，就說明按照指定日期交貨的能力低下；如果跨度小，就說明按照指定日期交貨的能力強；
因而，「跨度」的衡量標准就看能否在客戶要求的特定時間供貨，零跨度永遠是通用電氣公司
追求的目標。通用電氣公司每接到一個訂單後，必須讓所有與生產這一產品相關的各道工序的
員工都明確無誤地牢記客戶所要求的時間，讓每一位員工都深知，他採取的每一個行動都會影
響到整個公司的跨度指標。這樣做的目標就是要從兩邊擠壓交貨的時間跨度，要做到既不早又
不晚，盡量靠近中間那一點，即客戶要求的那一天。由於電子商務的應用，通用旗下的塑料集
團已經把交貨時間跨度從50 天縮短到了5 天；飛機發動機集團從80 天降到了5 天；按揭保險
公司從54 天減少到1 天。
體現「客戶至上」的理念不應停留在表面上，必須以真誠的態度、務實的做法，從發現
客戶的需求開始，到適應和滿足客戶的需求，最終要創造出客戶的需求。在客戶需求的不斷
滿足中，企業必將逐漸拓寬自身的生存空間。
四、崇尚「以人為本」
「得人才者得天下」，在電子商務出現之前如此，在電子商務出現之後尤其如此。如何更
好地吸引人才、使用人才，如何把員工個人的發展和企業的發展融合起來，是進入電子商務
時代後，所有企業都必須思考的問題。在電子商務發展環境下，一方面，隨著網路在人力資
源招聘、測評等環節的廣泛應用，人才流動的機會將會劇增，流動的壁壘也會越來越小，傳
統的檔案、職稱、戶口等限制將會逐漸失去作用；另一方面，企業電子商務的成功，必須依
靠一大批懂得新技術、善經營、會管理的高素質的復合型人才。離開了人才的支撐，最先進
的技術、最大的規模、最充足的資源也無法創造出理想的效益。「以人為本」是電子商務時期
企業發展必須堅持的基本思想，具體應做到以下四點。
1．講究誠信
在企業內部創造一個平等、信任、和諧的工作環境，對發揮員工的積極性、主動性和創
造性至關重要。沒有信任，就沒有合作，也很少有創新精神，對企業的發展極為不利。誠信
是企業價值觀中最重要的一點，它不僅意味著講究誠信的員工永遠遵守法律，而且還要有遵
循法律的精神。在公司內部，誠信建立起來的信任對人際關系極為重要。只有在這種人際關
系下，價值觀才能發揮作用。有了這種信任，員工才會勇於開拓，敢於創新；有了這種信任，
員工之間才能開展多層次的交流與合作，增強企業的凝聚力和創造力；也只有具備了這種信
任，企業才能迸發出強大的戰鬥力和持久的生命力。
2．抵制官僚主義
官僚主義是企業發展的大敵，是使企業喪失活力的「病毒」。在我國，對長期在計劃經濟
體制下運行的國有企業來說，不適應市場經濟發展的一個極為重要的原因是官僚思想泛濫、
官僚作風嚴重、官僚行為盛行。一個政企不分、講究行政級別的企業是無法在市場經濟的大
海中真正成長起來的。官僚主義行為是與電子商務的發展不相容的，只有摧毀官僚主義，才
能充分體現出電子商務的意義所在。官僚主義使人感到壓抑，使人顛倒主次輕重，限制人們
的夢想，使整個企業面向內部，處於自我陶醉的狀態，恰恰把企業發展最重要的市場變化和
客戶需求的滿足置之度外，由此而產生致命的後果。
官僚主義滋生繁殖於機構的級別層次中，隱藏在企業職能部門的大牆背後，要徹底摧毀
官僚主義，就必須使企業的組織機構保持公開、通暢和自由。而在電子商務條件下，這一點
是能夠做到的，也是必須做好的。因為在電子商務環境下，公司的內部運作可以通過網路做
到公開化、公正化、公平化，鏟除官僚生存的土壤。任何企業規模達到一定程度時，必然會
出現一定的官僚主義傾向，管理層必須達成共識，共同與官僚主義作斗爭。
3．消除等級，強化溝通
在任何一個企業，由於部門和職位的劃分，不同的管理層和不同的員工之間都存在著領導
與被領導的關系。但在傳統的金字塔型的管理結構中，這種關系常常演變成森嚴的等級制度。
等級制度不僅代表著速度慢，還嚴重阻礙了信息的流通，它代表著一層又一層的許可、命令及
控制，導致員工的壓抑、消極，許多市場機會被無情地淹沒在無休止的「討論」、「研究」和「審
批」之中。消除等級、強化溝通是電子商務發展的必然要求，也是企業活力的重要源泉。
消除等級制度，不同的企業有不同的做法。在通用電氣公司，不論職務高低，都要求大
家直呼其名；工廠里沒有西裝革履的經理走來走去；也沒有保留車位或其他顯示級別地位的
標志。地位平等、不拘形式已成為通用的一種氛圍，一種無形的制度。身在這種氛圍中的任
何人都可以對其他任何人表達觀點，提出想法，而且會得到傾聽和珍視，不論其中的某一方
有多高的資歷。今天的通用電氣公司領導人在作為推銷員向客戶進行上門推銷時和作為董事
會成員進行戰略決策時都感到一樣的自如——消除等級觀念不僅是一個文化特徵，而且也成
為一種經營哲學。
加強企業內部的交流溝通是發現新思想、新方法的重要途徑。因為，只有在一個自由、
民主、和諧的環境里才能迸發出創新的火花。強化溝通首先要打破將職員置於決策之外的條
條框框，盡量讓各相關人員共同參與決策過程，通過舉行各階層參加的討論會，大家動腦筋、
想辦法，共同解決出現的問題；其次，要通過有效的溝通培養企業的團隊精神加強員工的信
任和合作，增強企業的凝聚力和戰鬥力。
4．幫助員工成功
在知識經濟時代，越來越多的員工把發現自己的價值、實現自己的理想作為謀職的首要
目標，而對金錢的追求、對物質待遇的滿足已逐漸退居至次要地位，對高素質、高層次的優
秀人才來說尤為如此。在電子商務發展過程中，要留住人才、用好人才，每一個企業都必須
堅持「員工與企業共同發展」的思想，如果片面強調企業的發展，而忽視了個人發展的空間，
只能招致失敗的結局。
幫助員工成功，一方面要充分考慮員工的個人發展願望和企業的實際，盡可能讓其從事
其最有興趣也最有優勢的工作；另一方面，應從感情、事業和待遇三方面入手，盡可能為每
一位員工創造理想的成長發展環境。
五、適應競爭，倡導合作
隨著電子商務的發展，企業與企業之間的競爭將變得越來越激烈，因為所有競爭者都將
在同一虛擬市場競技，而所有的客戶也將會通過網路與企業發生直接的聯系。產品的規格、
性能、服務，甚至外觀都將一覽無餘地展示在網站上，客戶選擇商家簡單得只是動動滑鼠而
已。在這種情況下，傳統市場競爭中慣用的「價格戰」、「廣告戰」的作用將出現消極的影響，
因為稍有不慎就可能會釀成整個行業的混亂和無序，發起者往往會成為其他企業的「眾矢之
的」，而遭唾棄。所以電子商務的發展，必須樹立新的競爭觀，變單純的你死我活的「零和」
競爭為共存、共榮、共贏的合作競爭，這顯得十分必要。與此同時，企業與供應商、經銷商
和最終客戶建立起長期的合作聯盟，已成為企業持續、長期、穩定發展的重要條件。因此，
在網路把生產商、供應商、經銷商和競爭者連成一體後，任何一家企業都應樹立起新型的、
建立在合作基礎上的「競爭觀」。特別是要盡量與競爭對手一起找到和睦相處的共同點，發揮
各自的綜合優勢，共同開拓和擴大市場，共享收益。
企業與自己的競爭者一起建立各種戰略聯盟是爭取「雙贏」和「群贏」的最重要的形式。
戰略聯盟主要有以下五種：
（1）品牌聯盟，以優勢品牌作為聯盟的紐帶；
（2）新產品開發聯盟，聯盟各方共同分攤研發費用、共同承擔研發風險；
（3）分銷渠道聯盟，共同分享彼此的分銷渠道優勢；
（4）促銷聯盟，通過企業間網站的相互鏈接以及共同實施促銷方案等形式來實現；
（5）價格聯盟，聯盟各方通過對價格的協調統一，避免無謂的價格競爭，省卻博弈的煩
惱，又可阻止新競爭者的進入。採取多種形式的聯盟，是電子商務時代競爭者關系變化的重
要表現。
適應競爭，倡導合作，樹立新的競爭與合作觀，既是企業發展進入到一個新階段的體現，
也是企業在電子商務環境下開展各種經營活動的重要經營理念。
六、創造價值，超越期望
隨著電子商務發展的不斷深入，企業與企業之間的競爭也將逐步進入到白熱化階段，
傳統的以價格比拼為主要方式的競爭手段將越來越顯得蒼白無力，企業面臨的挑戰也將更
為嚴峻。
為了在電子商務環境下謀得更好的生存和發展，企業必須深諳電子商務條件下客戶的需
求規律。從市場營銷學的角度來理解，企業存在的主要任務不僅僅是為了製造產品，更為重
要的是要能為客戶創造價值，企業之間的競爭實質上是為顧客創造價值的能力之間的角逐。
所以，從深層次把握顧客的需求，為他們創造出更多、更好、更大的價值，超越他們的期望，
是企業取得成功的關鍵所在。
為客戶創造價值離不開四個基礎平台的支持：一是為客戶提供產品的平台；二是向客戶
交貨的平台；三是向客戶提供服務的平台；四是為客戶提供信息的平台。毫無疑問，電子商
務可以為這四個平台的建設發揮出獨特的作用。在產品平台建設方面，企業可以利用電子商
務方式，更好地了解客戶對產品的特殊需求，通過針對性的開發，生產出更加符合客戶需要
的個性化產品；在交貨平台建設方面，電子商務可以實現物流與信息流、資金流的融合，以
盡可能低的成本和高的效率，完成向客戶交付產品的全過程；在服務平台建設方面，通過電
子商務網站，可向客戶提供全面、豐富的服務內容，方便客戶進行自助服務；在信息平台建
設方面，企業可以通過網路手段，向客戶提供諸如產品信息、交易信息、市場信息、價格信
息、促銷信息、消費信息等各方面的信息，滿足客戶全方位的信息需求。
創造價值、超越期望是企業在電子商務時代贏得客戶信賴、謀求共同利益的有效舉措，
需要深切把握，積極實踐。
七、 順應潮流，推進變革
正如世界最大的CPU 製造商英特爾公司前首席執行官克瑞格·貝瑞特（Craig Barrett）
所言，網路經濟已經迫使全世界的企業改變經營模式，公司能否生存，取決於其能否迅速地
適應新的經營模式，未來所有的商務都將變為電子商務，對各行各業來說，未來數年，輸贏
將取決於誰能最有效地利用電子商務。對廣大企業而言，加快電子商務的發展與應用，已用
不著爭論，也來不及等待，唯一能做的是實實在在的行動。
科技進步的推動、市場競爭的驅動、客戶需求的拉動，在這「三駕馬車」的共同作用下，
全球電子商務的發展正在進入快車道，對人類社會的進步所產生的作用和影響也正變得越來
越大。面對新的機遇和挑戰，我國的廣大企業應審時度勢、開拓進取，為贏得這一場全新的
電子化的「經濟戰」作出富有成效的探索。

7. 基於電子商務的企業管理及其創新

現代企業管理已經從原來的單一簡易向復雜化層次化邁進，可以說是與時俱進。管理的本意就是把有限的資源充分地發揮其最大效用。現在，我們已經進入了一個激烈競爭的時代，「信息化」、「網路化」、「虛擬化」、「全球化」的運營模式，對企業的生存構成了巨大的沖擊。大浪淘沙，每天都有成千上萬的企業誕生，又都有成千上萬的企業湮滅。在這樣一個信息爆炸、多維時空的競爭環境中，如何整合企業的資源優勢，保持企業的青春活力，躍上一個新的、更高的競爭平台，使企業持續發展做大做強，這是我們面臨的挑戰。

對於近代管理學而言，過去的20世紀是一個從幼稚到成熟發展的百年。雖然迄今為止仍有學者不承認獨立的「管理」的存在，但無法否認管理理論和實踐的發展對20世紀人類文明和社會進步的重要意義。在新的世紀中，管理學將面臨更大的挑戰，也必將有更大的發展。如何順應企業管理的發展趨勢，迎接新世紀的挑戰，是我國企業界和管理理論界面臨的重大課題。

隨著現代信息技術的發展，計算機的應用領域已拓展到政治，經濟、文化、軍事、科技等人類社會活動的各個方面。既然信息社會的到來對人類社會的各種活動都產生巨大影響，那麼，首當其沖，企業管理作為人類社會的重要的和基本的經濟活動，自然要面臨著巨大的變革。

20世紀初期，企業管理的重點是在企業內部，因此，減少費用，降低成本，提高質量，增加產量，一直是管理者關注的主要問題。20世紀後期，產品日益豐富，競爭日趨激烈，企業生產出的產品是否能賣得出去成了企業經營管理的主要問題，由此營銷地位日漸突出。但是，這種變化，仍然是將有形資產作為管理對象，所以，對原材料采購、儲存、使用的管理，在製品的管理、產成品的管理、產品銷售的管理，以及對機器設備的管理等一直是20世紀企業管理的一些主要內容。但是，隨著人類社會的進步，科學技術的不斷發展，尤其是現代信息技術的日新月異，使得世界各國的經濟增長越來越依靠知識、技能、人力資本和信息等無形資產的產生和應用，這使得每個國家都把加快科技進步、發展教育、保護知識產權、加強無形資產管理放在國民經濟發展的重要位置。

一般地說，科學是認識世界的工具，而技術則是改造世界的手段。計算機技術的產生和發展，已經且正在加速地改變我們這個世界。手段是服務於目的的，但有時如果沒有相應的手段，人們就不可能去設想某種目的。對於企業管理手段而言，可以劃分為人工手段和計算機技術手段。隨著21世紀信息社會的全面到來，計算機技術的迅速發展，現代企業的管理手段已經更多的是計算機了。計算機手段在現代企業管理中的廣泛運用創新了大量的管理方法，從而實現了沒有計算機時管理者想像不到的管理目標。由於現代企業中管理方法的創新幾乎都是與計算機管理手段的運用密切相關的，而且兩者關系是如此之密切，以至於我們難以完全說清這種創新是管理方法還是管理技術或手段。可以預見，隨著信息技術的不斷發展，管理方法創新將與計算機技術手段密不可分。由於決策管理在企業管理中的地位越來越重要，以及隨著新的科學技術在生產領域的應用，企業生產規模不斷擴大影響企業生產的因素越來越多，市場競爭激烈程度的加強，影響企業經營狀況的經營環境變得越來越難預見，使得決策日益復雜和困難。這就對決策管理方法提出了更高的要求。

在全球化、市場化和信息化三大時代大潮的背景下，組織環境一方面呈現出復雜多變的發展趨勢，另一方面又為組織對付這種趨勢提供了一定的技術工具。這使得管理組織創新將呈現出追求網路化、扁平化、柔性化的發展趨勢。

電子商務的出現，對企業的現代代管理注入了新的活力和機遇。作為高科技的產物，給企業的管理展示了不一樣的平台——

首先讓我們來了解一下電子商務，它的優越性在哪？能否給我們帶來好處和商機？

所謂電子商務(Electronic Commerce)是利用計算機技術、網路技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網路化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網路，通過網上琳琅滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。

第一個階段是信息交流階段：對於商家來說，此階段為發布信息階段。主要是選擇自己的優秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網頁，然後加入名氣較大、影響力較強、點擊率較高的著名網站中，讓盡可能多的人們了解你認識你。對於買方來說，此階段是去網上尋找商品以及商品信息的階段。主要是根據自己的需要，上網查找自己所需的信息和商品，並選擇信譽好服務好價格低廉的商家。

第二階段是簽定商品合同階段：作為B2B（商家對商家）來說，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿票據的交換過程。要注意的是：數據的准確性、可靠性、不可更改性等復雜的問題。作為B2C（商家對個人客戶）來說，這一階段是完成購物過程的定單簽定過程，顧客要將你選好的商品、自己的聯系信息、送貨的方式、付款的方法等在網上簽好後提交給商家，商家在收到定單後應發來郵件或電話核實上述內容。

第三階段是按照合同進行商品交接、資金結算階段：這一階段是整個商品交易很關鍵的階段，不僅要涉及到資金在網上的正確、安全到位，同時也要涉及到商品配送的准確、按時到位。在這個階段有銀行業、配送系統的介入，在技術上、法律上、標准上等等方面有更高的要求。網上交易的成功與否就在這個階段。

電子商務發展的特點：

更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。

更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。

更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。

更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

電子商務影響的不僅僅是交易各方的交易過程，它在一定程度上改變了市場的組成結構和規則。傳統上，市場交易鏈是在商品，服務和貨幣的交換過程中形成的，電子商務則強化了信息因素的重要性。於是就有了信息商品，信息服務和電子貨幣。貿易的實質沒有變化，但是貿易過程中的一些環節，因為所依附的載體發生了變化，也相應地改變了形式。這樣，從個別企業來看，貿易的方式發生了一些變化。從整個貿易環境來看，有的商業機會消失了，同時新的商業機會產生，有的行業衰退了，同時別的行業興起了，從而使整個貿易格局呈現出嶄新的面貌。

格局發生了變化，企業的管理體制也應相應地改善，否則，落後的管理模式可能會讓您出局。

酒香不怕巷子深？皇帝的女兒不愁嫁？據說當初中國貴州省的茅台酒出國參展時，那些評審團人員對中國的酒類產品根本就不在意，甚至於有點不屑一顧，有位隨行人員急中生智：裝著無意地把一瓶茅台酒碰倒，清澈如甘露的茅台酒溢出來，頓時濃厚的香味彌漫著整個大廳，呈現出了它的獨特風味，終究吸引了評審人員的注意，拿到了巴拿馬國際金獎。就是拿來了金獎的茅台酒業，前些年一直在沾沾自喜，以老大哥的身份自居，從未見其有過廣告只言片語，這幾年來也感受到了在市場經濟面前無形的壓力，逐步地減少了夜郎自大的陋習，適時地展覽自我。

那麼，現代電子商務到底改變了什麼？

（1）電子商務將改變商務活動的方式。電子商務的迅速發展必將使傳統的商務活動形式發生新的變化，藉助網際網路，從采購到商品銷售全過程都將全部電子化。傳統的商務活動最典型的情景就是「推銷員滿天飛」「采購員遍地跑」，「說破了嘴、跑斷了腿」；消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現在，通過互聯網只要動動手就可以了，人們可以進入網上商場瀏覽、采購各類產品，而且還能得到在線服務；商家們可以在網上與客戶聯系，利用網路進行貨款結算服務；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等。

（2）電子商務將改變人們的消費方式。進入電子商務時代後，消費者的消費行為和消費需求將發生根本性的變化，表現為以下三點：第一，由於選擇范圍的顯著擴大，消費者可以在短時間內通過網路從大量的供應商中反復比較，找到理想的供應商，而不必象現在這樣要花費大量的時間、精力去「貨比三家」；第二，消費者的消費行為將變得更加理智，對商品的價格可以精心比較，不再因為不了解行情而上當受騙；第三，消費需求將變得更加多樣化、個性化消費者可直接參與生產和商業流通，向商家和生產廠家主動表達自己對某種產品的慾望，定製化生產將變得越來越普遍。

（3）電子商務將改變企業的生產方式。電子商務對企業生產方式的影響，可概括為以下三個方面：一是企業生產過程的現代化。電子商務在企業生產過程中的應用，可在管理信息系統(MIS)的基礎上採用計算機輔助設計與製造(CAD／CAM)，建立計算機集成製造系統(GIMS)；可在開發決策支持系統(DSS)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料資源規劃(MRP)發展到製造資源規劃和企業資源規劃(ERP)。這些新的生產方式把信息技術和生產技術緊密地融為一體，使傳統的生產方式升級換代。

二是低庫存生產。在實施電子商務後各個生產階段可以通過網路相互聯系，同時進行使傳統的直線串列式生產變成網路經濟下的並行式生產，在減少了許多不必要的等待時間的同時，也使及時式生產(JIT Just In Time)成為可能，使庫存降低到最低限度。IBM個人系統集團從1996年開始就應用電子商務高級計劃系統。通過該系統，生產商可以准確地依據銷售商的需求來生產，這樣就提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在很低檔的水平，從而把庫存成本降到最低限度。

三是數字化定製生產。電子商務的發展使數字化定製生產不僅變得必要，而且也成為可能。進入電子商務時代的消費的需求變得越來越多樣化、個性化，市場細分的徹底化使企業必須針對每位顧客的需求進行一對一的「微營銷」，否則，顧客如果覺得某家公司提供的產品不夠滿意，他只要點擊滑鼠即可輕而易舉地進入其它公司的站點了。同時，電子商務使數字化定製生產變得簡單可行，企業通過構建各種資料庫，記錄全部客戶的各種數據，並可通過網路與顧客進行實時信息交流，掌握顧客的最新需求動向，企業得到用戶的需求信息後，即可准確、快速地把信息送到企業的設計、供應、生產、配送等各環節，各環節可及時准確又有條不紊地對信息作出反應。數字化定製生產成功的典型是戴爾電腦公司。戴爾公司每年生產數百萬台個人計算機，每台都是根據客戶的具體要求組裝的。盡管他們的需求千差萬別，但戴爾公司通過網路與客戶建立了直接的聯系，只生產客戶簽下了訂單的計算機，不僅顯著降低了生產經營成本，而且讓客戶更加滿意。

四是電子商務將對傳統市場模式帶來一場革命。工業經濟時代的市場模式必須有許多中間環節，企業與消費者之間需有大量的批發商、零售商作為中介，這就決定了工業經濟是「迂迴經濟」的特點。電子商務的出現從根本上減少了傳統商務活動的中間環節，縮短了企業與用戶需求之間的距離，同時也大大減少了各種經濟資源的消耗，使人類進入了「直接經濟」時代。即電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環節，使生產「直達」消費。傳統的製造業籍此進入小批量、多品種的時代，「零庫存」成為可能；傳統的零售業和批發業開創了「無店鋪」「網上營銷」的新模式；各種線上服務為傳統服務業提供了全新的服務方式。

許多傳統企業在電子商務化過程中存在一些誤區：有的認為電子商務就是電子交易，即建一個網站賣自己的產品；有的企業甚至認為只是建一個網頁，做一做宣傳而已。其實企業電子商務化所強調的是在網路計算機環境下的商業化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作夥伴通過互聯網、企業內部網和企業外部網全面結合起來的一種應用。簡單地說，電子商務就是利用全球化互聯網路進行商業活動，它不是單純的技術問題，而是代表了一次新的經濟革命，預示著新的經濟增長方式。

8. 電子商務系統的結構

電子商務整體結構分為電子商務應用層結構（簡稱應用層）和支持應用實現的基礎結構（三層），基礎結構一般包括三個層次和兩個支柱。三個層次自下而上分別為網路層、傳輸層和服務層，兩個支柱分別是安全協議與技術標准、公共政策與法律規范。前三個層次為基礎層次，其上就是各種特定的電子商務應用，可見三個基礎層次和兩個支柱是電子商務應用的條件。為不失一般性，在此僅對電子商務的基礎結構作概括說明。
1、網路層（網路平台）
網路層是電子商務的硬體基礎設施，是信息傳輸系統，包括遠程通信網（telecom）、有線電視網（cable TV）、無線通信網（wireless）和互聯網（internet）。遠程通信包括電話、電報，無線通信網包括移動通信和衛星網，互聯網是計算機網路。對這些網路基本上是獨立的，研究部門正在研究將這些網路連接在一起，到那時傳輸線路的擁擠將會徹底改變。
這些不同的網路都提供了電子商務信息傳輸線路，但是，當前大部分的電子商務應用還是基於Internet。互聯網路上包括的主要硬體有：基於計算機的電話設備、集線器（hub）、數字交換機、路由器（routers）、數據機、有線電視的機頂盒（set-top box）、電纜數據機（cable modem）。
經營計算機網路服務的是Internet網路接入服務供應商（IAP）和內容服務供應商（ICP），他們統稱為網路服務供應商（ISP）。IAP只向用戶提供撥號入網服務，它的規模一般較小，向用戶提供的服務有限，一般沒有自己的骨幹網路和信息源，用戶僅將其作為一個上網的接入點看待。ICP能為用戶提供全方位的服務，可以提供專線、撥號上網，提供各類信息服務和培訓等，擁有自己的特色信息源，它是ISP今後發展的主要方向，也是發展電子商務的重要力量。
2、傳輸層（信息發布平台）
網路層提供了信息傳輸的線路，線路上傳輸的最復雜的信息就是多媒體信息，它是文本、聲音、圖像的綜合。最常用的信息發布應用就是WWW，用HTML或 JAVA將多媒體內容發布在Web伺服器上，然後通過一些傳輸協議將發布的信息傳送到接收者。
3、服務層（電子商務平台）
這一層實現標準的網上商務活動服務，以方便交易，如標準的商品目錄/價目表建立、電子支付工具的開發、保證商業信息安全傳送的方法、認證買賣雙方的合法性方法。
4、應用層（電子商務各應用系統） 1、公共政策與法律法規
公共政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價（信息定價則圍繞誰花錢來進行信息高速公路建設）、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定的政策。其中，稅收制度如何制定是一個至關重要的問題。例如，對於咨詢信息、電子書籍、軟體等無形商品是否征稅，如何征稅；對於汽車、服裝等有形商品如何通過海關，如何征稅；稅收制度是否應與國際慣例接軌，如何接軌；關貿總協定是否應把電子商務部分納入其中。這些問題不妥善解決，則阻礙著電子商務的發展。
法規維系著商務活動的正常運作，違規活動必須受到法律制裁。網上商務活動有其獨特性，買賣雙方很可能存在地域的差別，他們之間的糾紛如何解決？如果沒有一個成熟的、統一的法律系統進行仲裁，糾紛就不可能解決。那麼，這個法律系統究竟應該如何制定？應遵循什麼樣的原則？其效力如何保證？如何保證授權商品交易的順利進行，如何有效遏止侵權商品或仿冒產品的銷售，如何有力打擊侵權行為，這些都是制定電子商務法規時應該考慮的問題。法規制定的成功與否直接關繫到電子商務活動能否順利開展。
2、安全協議與技術標准
安全問題可以說是電子商務的核心問題。如何保障電子商務活動的安全，一直是電子商務能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務系統，首先必須具有一個安全、可靠的通信網路，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證資料庫伺服器的絕對安全，防止網路黑客闖入盜取信息。電子簽名和認證是網上比較成熟的安全手段。同時，人們還制定了一些安全標准，如安全套接層（secure sockets layer）、安全HTTP協議（secure-HTTP）、安全電子交易（secure electronic transaction）等。
技術標準是信息發布、傳遞的基礎，是網路上信息一致性的保證。如果沒有統一的技術標准，這就像不同的國家使用不同的電壓傳輸電流，用不同的制式傳輸視頻信號，限制了許多產品在世界范圍的使用。EDI標準的建立就是電子商務技術標準的一個例子。 除了前面所提到的業務服務層，另外在電子商務交易活動過程當中，衍生了一系列的相關配套的服務諸如倉儲，快遞等業務，共同支撐電子商務系統的運轉。
當前，隨著社會經濟的不斷發展，以及科學技術的發達，電子商務在中國應用的程度越來越高，電子商務銷售額在總銷售額的比重突破1%的，並呈強勢上升趨勢，越來越多的企業開始進入電子商務行業，目前國內較為知名的有：淘寶、拍拍、有啊、京東、第九大道、當當、卓購商城、ecvv、凡客等企業。
針對電子商務的行業獨特性，開發適合電子商務網站庫存管理的專門系統流程必不可少，在這一方面，行業聲譽較高的有網店管家，經過8年的時間開發，網店管家為淘寶大賣家的一致選擇，為5千多個賣家提供庫存管理服務，其中淘寶賣家2600多家。 企業、組織與消費者是Internet網上市場交易主體，他們是進行網上交易的基礎。由於Internet本身的特點及加入Internet的網民的倍速增長趨勢，使得Internet成為非常具有吸引力的新興市場。一般說來，組織與消費者上網比較簡單，因為他們主要是使用電子商務服務商提供的 Internet服務來參與交易。企業上網則是非常重要而且是很復雜的。這是因為，一方面企業作為市場交易一方，只有上網才可能參與網上交易；另一方面，企業作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務和支持，如提供產品信息查詢服務、商品配送服務、支付結算服務。因此，企業上網開展網上交易，必須進行系統規劃建設好自己的電子商務系統。
電子商務系統是由基於Intranet（企業內部網）基礎上的企業管理信息系統、電子商務站點和企業經營管理組織人員組成。
（1）企業內部網路系統
當今時代是信息時代，而跨越時空的信息交流傳播是需要通過一定的媒介來實現的，計算機網路恰好充當了信息時代的公路。計算機網路是通過一定的媒體如電線、光纜等媒體將單個計算機按照一定的拓撲結構連結起來的，在網路管理軟體的統一協調管理下，實現資源共享的網路系統。
根據網路覆蓋范圍，一般可分為區域網（Local Area Network，LAN）和廣域網（Wide Area Network，WAN）。由於不同計算機硬體不一樣，為方便聯網和信息共享，需要將Internet的聯網技術應用到LAN中組建企業內部網（Intranet），它的組網方式與Internet一樣，但使用范圍局限在企業內部。為方便企業同業務緊密的合作夥伴進行信息資源共享，為保證交易安全在Internet上通過防火牆（Fire Wall）來控制不相關的人員和非法人員進入企業網路系統，只有那些經過授權的成員才可以進入網路，一般將這種網路稱為企業外部網（Extranet）。如果企業的信息可以對外界進行公開，那麼企業可以直接連接到Internet上，實現信息資源最大限度的開放和共享。
企業在組建電子商務系統時，應該考慮企業的經營對象是誰，如何採用不同的策略通過網路與這些客戶進行聯系。一般說來，將客戶可以分為三個層次並採取相應的對策，對於特別重要的戰略合作夥伴關系，企業允許他們進入企業的Intranet系統直接訪問有關信息；對於與企業業務相關的合作企業，企業同他們共同建設Extranet實現企業之間的信息共享；對普通的大眾市場客戶，則可以直接連接到Internet。由於Internet技術的開放、自由特性，在Internet上進行交易很容易受到外來的攻擊，因此企業在建設電子商務時必須考慮到經營目標的需要，以及保障企業電子商務安全。否則，可能由於非法入侵而妨礙企業電子商務系統正常運轉，甚至會出現致命的危險後果。
（2）企業管理信息系統
企業管理信息系統是功能完整的電子商務系統的重要組成部分，它的基礎是企業內部信息化，即企業建設有內部管理信息系統。企業管理信息系統是一些相關部分的有機整體，在組織中發揮收集、處理、存儲和傳送信息，以及支持組織進行決策和控制。企業管理信息系統最基本系統軟體是資料庫管理系統DBMS（Database Management System），它負責收集、整理和存儲與企業經營相關的一切數據資料。
從不同角度，可以對信息系統進行不同的分類。根據具有不同功能的組織，可以將信息系統劃分為營銷、製造、財務、會計和人力資源信息系統等。要使各職能部門的信息系統能夠有效的運轉，必須實現各職能部門信息化。例如，要使網路營銷信息系統能有效運轉，營銷部門的信息化是最基礎的要求。一般為營銷部門服務的營銷管理信息系統主要功能包括：客戶管理、訂貨管理、庫存管理、往來帳款管理、產品信息管理、銷售人員管理，以及市場有關信息收集與處理。
根據組織內部不同組織層次，企業管理信息系統可劃分為四種信息系統：操作層、知識層、管理層、戰略層系統。操作層管理系統是支持日常管理人員對基本經營活動和交易進行跟蹤和記錄，如銷售、接受、現金、工資、原材料進出、勞動等數據。系統的主要原則是記錄日常交易活動解決日常規范問題，如銷售系統中今天銷售多少，庫存多少等基本問題。知識層系統是用來支持知識和數據工作人員進行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識。信息系統可以減少對紙張依賴，提高信息處理的效率和效用，如銷售統計人員進行分析和統計銷售情況，供上級進行管理和決策使用，解決的主要是結構化問題。管理層系統設計是用來為中層經理的監督、控制、決策以及管理活動提供服務，管理層提供的是中期報告而不是即時報告，主要用來管理業務進行如何存在什麼問題等，充分發揮組織內部效用，主要解決半結構化問題。戰略管理層，主要是注視外部環境和企業內部制訂和規劃的長期發展方向，關心現有組織能力能否適應外部環境變化，以及企業的長期發展和行業發展趨勢問題，這些通常是非結構化問題。
（3）電子商務站點
電子商務站點是指在企業Intranet上建設的具有銷售功能的，能連接到Internet上的WWW站點。電子商務站點起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到Internet，企業的顧客或者供應商可以直接通過網站了解企業信息，並直接通過網站與企業進行交易。另一方面，它將市場信息同企業內部管理信息系統連接在一起，將市場需求信息傳送到企業管理信息系統，然後，企業根據市場的變化組織經營管理活動；它還可以將企業有關經營管理信息在網站上進行公布，使企業業務相關者和消費者可以通過網上直接了解企業經營管理情況。
企業電子商務系統是由上述三個部分有機組成的，企業內部網路系統是信息傳輸的媒介，企業管理信息系統是信息加工、處理的工具，電子商務站點是企業拓展網上市場的窗口。因此，企業的信息化和上網是一復雜的系統工程，它直接影響著整個電子商務的發展。
(4)實物配送(物流系統)
進行網上交易時，如果用戶與消費者通過Internet定貨、付款後，不能及時送貨上門，便不能實現滿足消費者的需求。因此，一個完整的電子商務系統，如果沒有高效的實物配送物流系統支撐，是難以維系交易順利進行的。
(5)支付結算
支付結算是網上交易完整實現的很重要一環，關繫到購買者是否講信用，能否按時支付；賣者能否按時回收資金，促進企業經營良性循環的問題。一個完整的網上交易，它的支付應是在網上進行的。但由於電子虛擬市場尚處在演變過程中，網上交易還處於初級階段，諸多問題尚未解決，如信用問題及網上安全問題，導致許多電子虛擬市場交易並不是完全在網上完成交易的，許多交易只是在網上通過了解信息撮合交易，然後利用傳統手段進行支付結算。在傳統的交易中，個人購物時支付手段主要是現金，即一手交錢一手交貨的交易方式，雙方在交易過程中可以面對面的進行溝通和完成交易。網上交易是在網上完成的，交易時交貨和付款在空間和時間上是分割的，消費者購買時一般必須先付款後送貨，可以採用傳統支付方式，亦可以採用網上支付方式。
上述五個方面構成了電子虛擬市場交易系統的基礎，他們是有機結合在一起的，缺少任何一個部分都可能影響對網上交易的順利進行。Internet信息系統保證了電子虛擬市場交易系統中信息流的暢通，它是電子虛擬市場交易的順利進行的核心。企業、組織與消費者是網上市場交易的主體，實現其信息化和上網是網上交易順利進行的前提，缺乏這些主體，電子商務失去存在意義，也就談不上網上交易。電子商務服務商是網上交易順利進行的手段，它可以推動企業、組織和消費者上網和更加方便利用Internet進行網上交易。實物配送和網上支付是網上交易順利進行的保障，缺乏完善的實物配送及網上支付系統，將阻礙網上交易完整的完成。

9. 電商管理系統有哪些

電子商務管理平台（B2B）包括前端電子商務門戶管理系統、電子商務交易平台、電子商務後台管理平台，可以根據自身需求定製開發

10. 電子商務系統有哪些

電子商務平台即是一個為企業或個人提供網上交易洽談的平台。電子商務建設的最終目的是發展業務和
電子商務平台選擇
電子商務平台選擇
應用。一方面網上商家以一種無序的方式發展，造成重復建設和資源浪費；另一方面商家業務發展比較低級，很多業務僅以瀏覽為主，需通過網外的方式完成資金流和物流，不能充分利用Internet無時空限制的優勢，因此有必要建立一個業務發展框架系統，規范網上業務的開展，提供完善的網路資源、安全保障、安全的網上支付和有效的管理機制，有效地實現資源共享，實現真正的電子商務。
企業電子商務平台的建設，可以建立起電子商務服務的門戶站點，是現實社會到網路社會的真正體現，為廣大網上商家以及網路客戶提供一個符合中國國情的電子商務網上生存環境和商業運作空間。
企業電子商務平台的建設，不僅僅是初級網上購物的實現，它能夠有效地在Internet上構架安全的和易於擴展的業務框架體系，實現B2B、B2C、C2C、O2O、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）ABC模式等應用環境，推動電子商務在中國的發展。
電子商務平台通過互聯網展示、宣傳或者銷售自身產品的網路平台載體越來越趨於平常化。
電子商務平台擴展另外一種途徑—互聯網營銷，讓用戶多一種途徑來了解、認知或者購買我們的商品。
電子商務平台可以幫助中小企業甚至個人，自主創業，獨立營銷一個互聯網商城，達到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以實現這一願望。
電子商務平台可以幫助同行業中已經擁有電子商務平台的用戶，提供更專業的電子商務平台解決方案。發展電子商務，不是一兩家公司就能夠推動的產業，需要更多專業人士共同參與和奮斗，共同發展。
特點
更廣闊的環境
人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。通過跨越時間、空間，使我們在特定的時間里能夠接觸到更多的客戶，為我們提供了更廣闊的發展環境。
更廣闊的市場
在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。一個商家可以去挑戰不同地區、不同類別的買家客戶群，在網上能夠收集到豐富的買家信息，進行數據分析。
快速流通和低廉價格
電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。通過電子商務，企業能夠更快的匹配買家，實現真正的產-供-銷一體化，能夠節約資源，減少不必要的生產浪費。
主要分類編輯
1、B2C平台
雖然數據顯示，2013年的流量增速將減慢，但是依然抵擋不了B2C的持續發展。B2C平台仍然是很多企業選擇網上銷售平台的第一目標，天貓、京東、一號店……資金到位的情況下，一般能夠進駐的平台都不會放棄，畢竟不同的入口受眾不一樣，用戶規模是首要。
2、獨立商城
獨立商城就是憑借商城系統打造含有頂級域名的獨立網店。開獨立網店的好處莫過於：頂級域名、自有品牌、企業形象、節約成本、自主管理、不受約束。
3、C2C平台
C2C在前幾年很流行，不過到了2013年趨勢已大不如前。個人的話，可以嘗試淘寶、拍拍等，企業最好不要趟這趟渾水了。天貓獨立後，差距就已逐漸拉開，B2C將輝煌繼續。
4、CPS平台
CPS模式成為主流推廣模式的很大原因就是零風險，投廣告很有可能花了大價錢而造成很低的轉化率，競價、直通車可能沒有產生訂單，但是CPS是產生了銷售額才會有傭金，ROI較高。
5、O2O平台
O2O平台由於其高性價比，仍然受到很多用戶青睞。當然，我們不排除其他更多的O2O網路銷售平台和模式，期待2013有新的驚喜帶給我們。
6、銀行網上商城
初期，許多銀行開設網上商城的目的是為了使用信用卡的用戶分期付款而設立。隨著電子商務普及、用戶需求增強、技術手段提升，銀行網上商城也逐步成熟起來。銀行網店為用戶提供了全方位服務，包括積分換購、分期付款等，也覆蓋支付、融資、擔保等，最為顯著的是給很多商家提供了展示、銷售產品的平台和機會。倘若這一平台運營好，將帶來不菲的業績。
7、運營商平台
中國移動、中國聯通、中國電信，現階段各運營商都有屬於自己的商城平台。由於通信業務的硬性需求，運營商平台的用戶始終具有一定的依賴性和粘性，所以提前搶占這些平台具有很大的戰略意義，跑馬圈地正是此道理。
8、第三方電子商務
B2T2B模式，（Business TO Third Party To Business）其實質就是中小企業依賴第三方提供的公共平台來開展電子商務（如阿里巴巴,環球資源，Directinstry平台）。真正的電子商務應該是專業化、具有很強的服務功能、具有「公用性」和「公平性」的第三方服務平台。對信息流，資金流，物流三個核心流程能夠很好的運轉。平台的目標是為企業搭建一個高效的信息交流平台，創建一個良好的商業信用環境。
中小企業的發展電子商務的現狀與前景
2.1中小企業電子商務發展現狀
電子商務自從1999年在中國開始發展以來，已經取得了突飛猛進的發展，統計數據顯示，2005年中國中小企業電子商務交易額為1938．7億元，較2004年增加了16．8%，繼續保持了高速的發展趨勢。然而中小企業發展電子商務在技術，支付，安全，物流，信息等各方面仍然存在著一些不足之處。
2.2中小企業電子商務的發展前景
中小企業應用電子商務的潛力巨大，具有以下優勢：
——決策管理優勢。中小企業內部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場變化的信息，並迅速作出決策。
——組織優勢。同樣由於規模較小，企業員工便於統一思想。
——意識優勢。和大企業相比，更容易應用電子商務來拓展企業的經營空間、改進企業的服務水平、提高企業的經營管理水平。
——創新優勢。更從事專業化的生產經營方式，創造自己獨特的核心競爭力，把規模上的劣勢轉化為創新上的優勢。
——政策優勢。國家已經頒布多項政策文件支持企業電子商務的發展
2.3影響中小企業發展電子商務的障礙
據統計，中國中小企業數量超過企業總數的70%，中小企業總產值已經佔全部工業總量的60%，銷售收入占總額的57%。因此，中小企業電子商務發展的水平，可以從一定程度上反應中國企業電子商務發展現狀。
中小企業電子商務的發展在面臨機遇的同時，在自身條件下，社會經濟政治環境的影響下，也遇到了不少的問題。
從管理上來講，許多中小企業對於電子商務這個概念的認識有偏差。
從基礎設施上來講，由於中小企業在資金、認識上的不足，信息化程度有待提高。
從執行力的角度來講，存在人員素質的普遍不高、物流水平落後，質量和售後服務水平低等問題。
從整個社會政治經濟的大環境來看，存在相關法律法規不健全，信用和支付體制的不完善，以及消費者的消費觀念轉變等問題。
主要功能編輯
電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、在線展會、虛擬展會、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。
合作信息編輯
廣告宣傳
電子商務可憑借企業的Web伺服器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁（HomePage）和電子郵件(E-mail）在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
咨詢洽談
電子商務可藉助非實時的電子郵件（E-mail），新聞組（NewsGroup）和實時的討論組(chat）來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議（WhiteboardConference）來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
網上訂購
電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。
網上支付
電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環節，客戶和商家之間可採用信用卡帳號進行支付，在網上直接採用電子支付手段將可省去交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
電子賬戶
網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。...