電子商務服務體系

A. 電子商務服務業的體系要素有哪些

電子商務來的基本組成要素：internet、intranet、extranet、用戶源、物流配送、認證中心、銀行、商家等。
(1)網路：internet、intranet、extranet，internet是電子商務的基礎，是商務、業務信息傳送的載體;intranet是企業內部商務活動的場所;extranet是企業與企業以及企業與個人進行商務活動的紐帶
(2)用戶：個人用戶和企業用戶
(3)認證中心(CA)：受法律承認的權威機構，負責發放和管理數字證書
(4)物流配送
(5)網上銀行：提供24小時實時服務

B. 電子商務服務業的概念

電子商務服務業的概念：
電子商務是基於信息技術，以電子化方式為版手段，以商務活動為主體，在權法律許可范圍內進行的各種商務活動。電子商務本身是傳統商務活動的電子化，是傳統商務活動升級的實現；其實質依然是商務，屬於服務業的范疇，是現代服務業的一個重要組成部分。
電子商務服務業是伴隨電子商務的發展、基於信息技術衍生出的為電子商務活動提供服務的各行業的集合；是構成電子商務系統的一個重要組成部分和一種新興服務行業體系；是促進電子商務應用的基礎和促進電子商務創新和發展重要支撐性基礎力量。
在電子商務生態中，電子商務服務業以硬體、軟體和網路為基礎，向電子商務企業和個人提供全面而有針對性的服務支持，服務內容主要包括交易服務、業務支持服務及信息技術系統服務。在服務業形式上，主要是以電子商務平台為核心、以支撐服務為基礎，整合多種衍生服務。

C. 電子商務體系和公共服務體系的區別（附圖）

電子商務體系是指為抄電子商務應用提供的服務,即面向機構或個人的電子商務應用的服務。
公共服務體系主要是指以政府為主導、以社會團體和私人機構等為補充的供給主體，為公民及其組織提供基本而有保障的公共服務為主要目的而研究建立的一系列有關服務。

D. 如何建立一套完整的電商體系

（1）產品體系
產品是電商的靈魂，沒有產品作為基石，電商網站就實存名亡。產品體系一般是指產品的質量、定價、毛利率、熱銷指數、購買頻率。建立產品運營體系目的是檢測、統計和分析產品的相關數據，有助於時刻把握市場的導向。
(2)客戶的行為體系
客戶的行為體系一般是指瀏途徑、**慣、站內站外搜索**慣、平均停留時間。建立客戶的行為體系目的是檢測、統計和分析客戶行為的相關數據，更好去服務客戶。
（3）流量體系
流量體系一般指的流量的來源、流量的轉化率，沒有轉化率的流量是垃圾流量。我們需要分析和優化流量來源的結構，從而提高ROI。建立流量體系目的是檢測、統計和分析流量的相關數據，定期優化流量來源的結構，從而提高流量的轉化率。
（4）購買體系
購買體系一般指客單價、復購率，建立購買體系目的是檢測、統計和分析用戶購買的相關數據，從而更好指導運營。
（5）客戶體系
客戶體系一般是指客戶的平均訪問深度、頻率、復購率、新客戶佔比，很多公司在運營的時候會出現兩個極端，第一個是針對老客戶是花費更多推廣成本、第二個是在引入新客戶花費大量的推廣成本。這兩種極端都存在一定的問題，推廣預算是固定的、引入一個新客戶並不難、但是要留在客戶，轉化為忠實客戶難；而只重視老客戶，起不到擴大市場的效果，建立客戶運營系目的是檢測、統計和分析客戶的相關數據，根據不同類型客戶特點，開展針對新客戶的活動和老客戶的活動。
（6）營銷推廣體系
營銷推廣體系一般是指鑒別垃圾流量、渠道購買力評估、投資回報率，建立客戶在有效的營銷手法基礎上，進一步提升客戶訪問深度和購買頻率，創造好的銷售業績。建立營銷推廣體系的目的檢測、統計和分析推廣的相關數據，以最小的代價獲取最優質的客戶，從而提高銷售業績。

E. 電子商務服務包括哪些

在電子商務中,商家給客戶提供的信息應該具有信息全、更新快、查詢方便、個性化服務內及全面的信容息統計與及時反饋等特點.當前各電子商務網站都採用大量的技術手段來提供個性化服務,以提高用戶尋找信息的效率.本文對電子商務個性化服務的發展、原理、技術和體系結構進行描述和討論.

F. 什麼是電子商務服務能提供哪些服務

電子商務服復務是指為電制子商務應用提供的服務，即面向機構或個人的電子商務應用的服務。具體包括：軟體服務(如電子商務ERP電子商務CRM，促銷軟體，商品管理工具等)。

營銷服務(如精準營銷、效果營銷、病毒營銷、郵件營銷等)、運營服務(如代運營、客服外包等)、倉儲服務(電商倉儲、物流服務等)、支付服務等。

(6)電子商務服務體系擴展閱讀：

電子商務的形成與交易離不開以下四方面的關系：

一、交易平台

第三方電子商務平台（以下簡稱第三方交易平台）是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網路系統總和；

二、平台經營者

第三方交易平台經營者（以下簡稱平台經營者）是指在工商行政管理部門登記注冊並領取營業執照，從事第三方交易平台運營並為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織；

三、站內經營者

第三方交易平台站內經營者（以下簡稱站內經營者）是指在電子商務交易平台上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。

G. 簡述電子商務服務體系架構

電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。

H. 什麼是電子商務服務體系，又如何推進電子商務服務體系

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I. 什麼是電子商務服務業

電子商務是基於信息技術，以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許專可屬范圍內進行的各種商務活動。電子商務本身是傳統商務活動的電子化，是傳統商務活動升級的實現；其實質依然是商務，屬於服務業的范疇，是現代服務業的一個重要組成部分。

電子商務服務業是伴隨電子商務的發展、基於信息技術衍生出的為電子商務活動提供服務的各行業的集合；是構成電子商務系統的一個重要組成部分和一種新興服務行業體系；是促進電子商務應用的基礎和促進電子商務創新和發展重要支撐性基礎力量。

在電子商務生態中，電子商務服務業以硬體、軟體和網路為基礎，向電子商務企業和個人提供全面而有針對性的服務支持，服務內容主要包括交易服務、業務支持服務及信息技術系統服務。在服務業形式上，主要是以電子商務平台為核心、以支撐服務為基礎，整合多種衍生服務。

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