2010年3月服務促銷活動的策劃及案例分享外服管理部:羅文濤目的通過本課程的學習,使學員能夠:使用售後服務部客戶信息的管理和分類分析方法應用客戶關系方面營銷策略制定服務營銷活動使用服務營銷活動的評估手段*目錄1、客戶信息管理名詞定義2、服務促銷活動的策劃及執行3、促銷活動案例分享客戶信息管理名詞定義客戶信息管理名詞定義保有客戶服務廠有檔案記錄的客戶基盤客戶近5年內銷售且服務廠有檔案記錄的客戶管理內客戶前12個月進服務廠一次以上的客戶A類客戶數前12個月進廠4次以上的客戶B類客戶數前12個月進廠2-3次的客戶C類客戶數前6-12個月進廠1次,近6個月未進廠的客戶,且購車12個月以上或年均里程大於1萬公里D類客戶數前12個月未回過廠的保有客戶客戶信息管理名詞定義流失率[本月管理內客戶數-上月管理內客戶數]/本月管理內客戶數×100%說明:需除去當月強保客戶數新車增長率本月新車增長客戶/本月管理內客戶數×100%拓展率本月D類客戶回廠數/本月管理內客戶數×100%客戶檔案准確率保有客戶資料准確數/保有客戶數×100%回廠率管理內客戶數/保有客戶數×100%客戶信息管理名詞定義定期保養實施率當月來廠保養客戶數/當月理論來廠保養數*100%市場份額管理內顧客總數/區域內本品牌車輛總數×100%定期保養電話通知率對象車輛聯系成功數/定期保養對象車輛×100%定期保養邀請成功率被邀請的車輛實際來廠數/定期保養邀請對象×100%當月進廠率當月進廠客戶數/管理內客戶×100%保養比例當月來廠保養客戶數/當月來廠工單數×100%服務促銷活動的策劃及執行服務促銷活動的策劃及執行提升品牌形象滿足顧客需求創造服務口碑培養顧客忠誠度員工士氣激勵服務促銷活動的策劃及執行第一階段:服務活動前期策劃與准備制定服務活動總體預算制定宣傳方案確定服務活動范圍制定服務活動主題
㈡ 如何成功策劃促銷活動方案
建立目標在不同類型的目標市場上，促銷目標各不相同。對於服裝消費者來說，目標可以確定為鼓勵經常和重復購買、吸引新購買者試用、建立品牌知名度和興趣，改進和樹立品牌形象等。對於中間商來說，促銷的特定目標可以確定為，促使零售商購買新的產品項目和提高購買水平、鼓勵非季節性購買、對抗競爭者的促銷活動，建立零售商的品牌忠誠度等。代理商需要明確本次促銷的目的，然後對多種因素進行分析，從而確定一定時期內促銷的具體目標並盡可能使其量化。 選擇工具在選擇促銷工具時要考慮企業所處的市場類型、促銷目標、企業本身的競爭條件和外部環境，促銷費用預算等因素。有時，在同一特定的促銷目標下可以採用多種促銷工具來實現，要通過促銷工具的比較選擇和優化組合來實現最大促銷效益。 在各種促銷工具中，競賽和贈品形式無論在短線速銷促銷中，還是在長期效果的促銷中均具有長期的促銷效力。 制定方案確定了促銷的目標和工具後，需要制定具體的促銷方案。制定促銷方案要對以往的促銷實踐進行分析、總結，並結合新的環境條件確定適當的促銷刺激程度和相應的費用開支；要根據產品的特點，選擇正確的促銷對象；依據促銷工具選擇符合促銷信息傳播的媒介。另外，在整個促銷策劃過程中，對促銷時機的選擇十分重要，促銷時間何時開始，持續多久都是值得研究的重要問題。一般來說，時間的選擇要適中，太短的時間內無法實現重復購買，若是時間太長又會引起開支過大而降低刺激購買的力量，並容易使企業產品在顧客心目中的身價降低。 實施方案雖然促銷方案是在經驗的基礎上確定的，但仍然需要進行必要的實驗來確定促銷工具的選擇是否得當、刺激程度是否理想、現有的途徑是否有效。可以採取詢問消費者、填調查表，在有限的地區內試行方案等方式進行。當實驗效果與預期相近時，便可進入實施階段。在實施中要注意和檢測市場反應，並及時進行必要的促銷
㈢ 公司打算要做一場大促銷活動策劃，請問有沒有好活動策劃方案提供參考一下
之前公司辦復年底大促銷的時候制一個方案您可以參考一下，有一種叫花椒旅遊卡，其旅遊卡的功能有：提供旅遊、交通、住宿、餐飲等代理服務;票務服務;會議及展覽服務;策劃創意服務;辦公服務;廣告業;境內旅遊和入境旅遊招徠、咨詢服務;等。說到旅遊，每個人會怦人心動，使用花椒旅遊卡作為贈品，買滿xx件就送，花小成本時成交額翻了不止2、3倍。
㈣ 大型商場促銷活動策劃有哪些
這不錯的，歐洲魔幻天團
㈤ 設計一個促銷活動方案
每年元旦、五一、國慶……等節日，可謂是五花八門，各大商業中心、街市、集結市場的促銷氛圍做得非常喜慶。很多市場（特別是建材、傢具、機電類市場）賣家促銷人員比顧客還多，特別是自08年的金融危機以來，導致很多行業品牌業績飛速下滑，市場競爭急劇升華。到今天，促銷大戰已經進入白熱化階段，幾乎是無促不銷。各大商家使出渾身解數，以搶市場保增長，可惜僧多粥少，能用的招數都用上了，神馬返現、送禮、抽獎、打折、買贈……市場銷售還是不見起色。面對市場如此困境，我們如何是好？ 曹洪福先生說：「我們大部分人把促銷都理解錯誤，認為促銷就是降價銷售（薄利多銷），其實不然，我們應該理性分析，我們作為消費者，我們為什麼要購買？其實我們不是購買商家要賣的商品，而是購買我們要用的商品……。既然如此，我們就應該用上中國人經營智慧「道」、「法」、「術」、「勢」，這個智慧主要是指公司的發展與運作，既要從大處著眼，又要從小處著手；既要有宏觀戰略思維，又要有微觀實務操作；既要有外在技術手段，又要有內在文化軟實力；既要具備客觀物質的基礎，又要發揮人的主觀能動作用。大到國家戰略、小到商業促銷活動道理都是相通的。」 道，所謂「道」，是指在全球經濟下滑的背景下，必須依據自身經營品牌和市場所處的內外部環境，以戰略的高度，開闊的思維，結合行業發展的總體趨勢和動向，思考促銷活動。由於大型節假日促銷，各路商家都會進行不同方式的促銷，以最大化的搶占市場份額。節假日是一年中市場最旺的時期，如果我們不能有效搶占市場份額，預計在隨後的很長一段時間里只能「張飛穿針——大眼瞪小眼」，看著別人掙錢，而自己卻渾身乏術。所以說，在這樣的經濟背景下，每次做大型的節日促銷，都必須提前一個月策劃促銷方案、籌備促銷禮品及相關的宣傳物料，提前半個月就要開始著手實際操作培訓等，否則，應付促銷效果會很難保證。對於促銷戰略競爭的思維是決定促銷成敗的關鍵因素。法，所謂「法」，是指在「道」的指引下，經營商家必須基於自身的條件和外部環境，依照一般原則設計本次促銷活動的運作策略、游戲規則、操作流程，使之步調協調，動作規范，才能適應內外環境的變化。這個也是大家常說的策劃，用什麼方法來促銷很關鍵，有一個好的策略主題，促銷就成功了一半。因為所有的動作都是圍繞這個主題而開展，無論是開業促銷還是大型節假日促銷，主題都是至關重要的。如何想一個好的主題成了策劃大型促銷活動的關鍵點！促銷的形式有多樣化，如免費贈送吸引人流、買多少送多少促進購買、折扣價格拉動銷售、活動競賽與消費者互動、主題活動直擊目標群體、聯合促銷互動雙贏、多-全球品牌網-種策略組合營銷，但大體可歸納為三類：①直白型：直接宣傳打折或優惠低價！如，全場幾折起、買1送1、跳樓價、超低價等！②情感型的：結合節日氣氛，打感情牌。如，感恩回饋、獻禮勞動者、共慶祖國生日等。③綜合型，將情感和優惠組合在一起！同時巧妙的運用雙關、比擬、假借等修辭手法來包裝主題。比如，駿業傢具十·一促銷就策劃了這樣一個主題《品味居家、惠動全城》利用品味拉高了傢具產品的內涵，並通過惠的促銷點，宣傳特價產品，在終端起到了非常好的效果！促銷前周密有序的促銷方案是促銷有效運作的基本工具。
滿意請採納。