電子商務dsr管理

㈠ 電子商務管理的方法

傳統渠道與電商流通，經營思維差別很大，可有一點是相同的，那就是客戶體驗。現在的電商，拼流量、做規模、搞促銷，與當初渠道商做大時的手法與思維沒有兩樣。換了銷售方式，可經營核心依舊在客戶體驗這個永恆話題上。
電商企業，互聯網催生的創業企業，技術強、網路傳播能量大，可也需要補上產品創新、高效流通和客戶服務這三門功課。電商只是手段，正如媒體的變化，從報紙、收音機、電視機，再到PC和手機，體驗的方式變了，可精彩的內容依舊是核心價值所在。電商企業，首先得是一個客戶高度認同的商業企業，電子商務只是運作手段而已。產品從線下店面搬運到線上的電商網站，電商企業做的不錯，國內經濟發展越發依賴消費，電商企業的縱橫空間不小。可有一點，電商也是商業，商業的核心在於發現、吸引與滿足客戶需求，除了產品之外，人與人之間的互動，客戶的真切感受與體驗，才是商業持續的第一動力。

服務從線上溝通，向終端化演進，這個終端涵蓋廣，送貨上門、安裝、退換貨、維修，這些接觸點構成了電商業務的「虛擬」終端，卻又那麼實實在在的。這個虛擬終端，若是全包給物流企業，那就要在現在的送貨與取貨等簡單模式上，添加一些自己企業的專屬服務，使用日事清建立不同的服務部門，分別負責比如現場驗貨、操作方法的視頻、遠程視頻服務熱線等。

㈡ 電子商務管理的管理學

對於這種模式的電子商務企業，需要建設一個優秀的平台，並通過強力的宣傳推廣吸引平台所面向的兩種訪客，通常起步階段對兩種訪客都同時採取免費策略。
1．電子商務誕生的標志——電子數據交換技術（EDI）的產生。
2．電子商務的核心思想——協同與和諧。
3．電子商務形成時期的顯著特徵——互聯網以及基於它的電子商務的出現和迅速普及。
4．電子商務管理思想的發展時期的主要特徵——虛擬組織和協同商務理論研究的逐步深入和整個電子商務學科體系的建設完善。
5．虛擬組織 涵義：各個獨立的企業之間建立動態的臨時合作來完成業務
主要特點：一方面企業要最大限度地發現市場機會，急速發展；另一方面企業還要最大限度地捍衛傳統領地，擊退競爭者的進攻。
6．協同商務的概念：指合理組合擁有不同核心資源的企業，以便藉助以網路技術為中心的協同環境，使供應鏈上的供應商、合作夥伴、客戶、分銷商形成虛擬運做的整體。
第二章
1．管理主體與管理客體之間的關系？
（1）管理主客體相互依存
（2）管理主客體相互轉化
一是不同級別之間的變化，即各級領導對下級管理（管理主體）的同時，又受上級的管理（管理客體）；二是同一級別之間的變換，例如，作為管理者的廠長、經理，要受公司內部的黨、工會、職工代表大會、監事會等的監督和管理。
（3）管理主體的自我管理
2．企業管理概念：是指企業為了有效地實現預期的目標，遵循一定的原則，運用一定的方法，對企業生產經營活動中的產、供、銷各個環節，人、財、物各種要素進行計劃、組織、指揮、協調、控制，以取得最佳經濟效益的一系列活動的總稱。
電子商務管理概念：是利用計算機技術、網路技術、通信技術和計劃、組織、領導、控制等基本功能，針對企業電子商務活動組織中的財務、營銷、人事、生產物料、機器設備及技術等有限資源做妥善的安排，使企業得到更有效率的產出。
3．決策是管理活動中第一位的基本職能。 計劃不能等同於決策。
組織職能是管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依託。
4．領導的類型——專權型領導，民主型領導，放任型領導
5．控制是根據計劃的要求，設立衡量績效的標准，然後把實際工作結果與預定標准相比較，以確定組織活動中出現的偏差及其嚴重程度，在此基礎上，有針對性地採取必要的糾正措施，以保證組織資源的有效利用和組織目標的圓滿實現。
控制過程包括三個基本環節：確立標准、衡量績效、糾正偏差。
6．創新，就是改變現狀。其中技術創新是其最突出的職能。
7．電子商務管理的對象就是電子商務活動，也是電子商務的內容。
8．政府既是電子商務的管理者，又是電子商務的使用者。
第三章
1．電子商務管理體制的概念主要是根據電子商務活動的目標和任務，合理設置組織機構，劃分權利與職責，協調相互關系，使組織充滿活力，並根據市場發展對電子商務組織機構不斷進行變革。
電子商務管理體制的構成要素是管理機制、管理機構、管理制度。
2．電子商務管理體制的優化標准
（一）有利於信息流、物流、資金流的互動
（二）充分發揮電子商務系統整體功能
（三）實現電子商務系統運行低耗、高效、優質
（四）有利於提升電子商務系統的整合與應變能力
· 必須對傳統企業的生產流程進行重組或再造
· 必須建立電子商務的信息管理系統
· 必須同步聯合進入或構建新型的物流配送體系
· 必須在網路環境下配合、協調構建資金流和信譽保障的信息安全保障體系
· 必須有吸納和參與網上聯盟，進行業務外包和業務內包的兼容機制
3．電子商務運營機制的概念
電子商務管理的運營機制是促使管理對象不斷向電子商務管理目標趨近的客觀內在驅動力。
分類：激勵機制 權利權威機制 競爭機制 利益分配機制 信仰機制
（1）制是電子商務管理的核心
（2）權威機制的區別 在傳統企業管理中，權力機制是一種制度分權給人的制約力，行政權力維系和制約著組織內的多種關系，左右著企業的生存與發展。在網路經濟社會，企業生存與發展的基因已經從物質資源為主逐步過渡到以知識資源為主，僅僅依靠權利機制約束影響人顯然不足。
權威機制就是通過權威者自身的水平和威望，形成品牌「威望」效應，給他人以影響力、吸引力、崇拜力。在電子商務組織管理中，管理者應盡量成為行業或技術權威，只有形成向心力，才能充分發揮權力與權威機制的作用。
（3）電子商務組織的利益分配機制是其建立與運行的基礎作用力。
4． （1）制度的構成要素包括正式約束和非正式約束。
（2）正式約束又叫正式規則，指的是人們有意識創造的一系列政策法規，包括政治規則、經濟規則和契約，以及這一系列規則構成的一種等級結構。從憲法到成文法和不成文法，到特殊的細則，最後到個別契約，它們共同約束著人們的行為。
· 界定兩個人在分工中「責任」的規則
· 界定每個人可以干什麼、不可以干什麼的規則
· 關於懲罰的規則
（3）在非正式約束中意識形態處於核心地位。
5．電子商務的組織制度
（1） 資本預算制度 （2）資產管理制度 （3）籌資與籌資管理制度
（4）會計管理制度 （5）審計管理制度

㈢ 什麼是電子商務管理

電子商務管理是指為實現企業戰略目標對電子商務應用中技術和商業及其創新活動進行計劃、組織、領導和控制的過程。是開展電子商務活動的各類企業在新的技術環境下，如何藉助互聯網技術，開展采購、生產、營銷以及與之相關的財務、人員、信息等經營活動，實現其商業目標。
電子商務模式

電子商務源於英文ELECTRONIC
COMMERCE，簡寫為EC。其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面
地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商
務；但是，人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在 INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。

廣義電子商務管理

主要涉及企業供應鏈中信息和通信技術應用，價值鏈優化，以及價值鏈和價值網的相關管理。主要涉及學科：信息系統、戰略管理、市場營銷、供應鏈管理、作業管理和人力資源管理等學。

狹義電子商務管理

主要涉及買方電子商務和賣方電子商務的管理。

黃相如分析電子商務

電子商務專家黃相如指出，從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用 INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

完善方面

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。

㈣ 急！！！"管理DSR的日常工作"中的"DSR"是什麼意思

分銷商銷售代表——Distributors Sales Representative（DSR）

GM(General Manager)總經理

VP(Vice President)副總裁

FVP(First Vice President)第一副總裁

AVP(Assistant Vice President)副總裁助理

CEO(Chief Executive Officer)首席執行官

COO(Chief Operations Officer)首席運營官

CFO(Chief Financial Officer)首席財務官

CIO(Chief Information Officer)首席信息官

HRD(Human Resource Director)人力資源總監

OD(Operations Director)運營總監

MD(Marketing Director)市場總監

OM(Operations Manager)運作經理

PM(Proction Manager)生產經理

(Proct Manager)產品經理

㈤ 電子商務的管理包含哪些內容

1、網站運營管理；
2、市場和推廣管理；
3、客戶和消費圈管理；
4、貨源和供應商管理；
5、物內流和容供應鏈管理，倉儲物流管理；
6、資金和財務管理、成本管理；
7、人力資源和使用計劃管理；
8、客戶體驗度和投訴反饋管理；
9、團隊管理。

㈥ 電子商務管理的內容是什麼

電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。

㈦ 淘寶DSR是什麼意思

淘寶dsr即賣家服務評級系統。

賣家服務評級指標分的影響：該指標分將成為數字專娛樂市場乃至淘寶非實屬物行業的一項重要指標分，基於該分值將對賣家在市場經營產生影響，後續我們將基於該分值出來一系列處置措施包括但不限於：清退市場、搜索權重、保證金提升、延長賬期、營銷活動報名、直通車等流量購買等等。

(7)電子商務dsr管理擴展閱讀

DSR評分計算方法：每項店鋪評分取連續6個月內買家給與該項評分的總和/連續6個月內買家給與該項評分的次數。統計的是最近180天的數據哦。

舉例說明：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為准）。店鋪評分一旦做出無法修改。計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動態平均分為：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以總給分次數（20次）=平均分4.8分

溫馨提醒：
天貓沒有默認評價哦，訂單在交易成功後的15天內，如買家沒有評價，則系統不會自動給評價，即買家放棄了本次評價。

參考資料：淘寶dsr計算--淘寶網

㈧ 淘寶店鋪的動態評分dsr是什麼意思

淘寶店鋪的動態評分dsr是淘寶信用等級的系統。

店鋪動態評分是包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務四項。交易成功後的15天內，買家可本著自願的原則對賣家進行店鋪評分。逾期未打分則視為放棄，系統不會產生默認評分，不會影響賣家的店鋪評分。

若買家在進行店鋪評分時，只對其中1項或幾項指標作出評分，就確認提交了，則視為完成店鋪評分，無法進行修改和補充評分，剩餘未評的指標視作放棄評分，不會默認評分。

(8)電子商務dsr管理擴展閱讀：

等級劃分

淘寶搜索排名規則讓信用等級高的優先排在前頁；買家搜索寶貝，也習慣選擇「信用從高到低」；推薦收藏的店鋪也是信用高的。總之，信用高的店鋪在淘寶就是占據了各種有利條件。

但是由於網路管理的難度以及個別賣家的誠信缺失，故此特高等級的信用評價也可能存在水分。需要消費者自己用心甄別。

交易雙方在淘寶每交易成功一個訂單都可以獲得相應的評價。買家的信用度累積是針對訂單中的每一項寶貝的，即訂單交易成功後，賣家可針對其中的每一項寶貝給買家做出如實的評價。評價分為「好評」、「中評」、「差評」三類，「好評」加一分、「中評」不加分、「差評」減一分。