1. 中小企業如何開展電子商務(論文)
電子商務作為企業管理創新的經濟運行方式，對中小企業發展帶來了巨大作用內和商機。但是中小企業必須要容正確認識電子商務及其表現和作用。同時也要看到我國中小企業開展電子商務的現狀與問題，只有這樣才能讓中小企業開展電子商務。中小企業如何開展電子商務呢？必須從消除觀念誤區、尋求合適的網路構建方案、積極創造條件，循序前進、重視人才開發、重在應用、政府宏觀政策和環境的支持等方面的開展，中小企業的電子商務才能順利開展。
2. 論文：發展中小企業電子商務的探討。
中小企業電子商務應用發展趨勢的研究
[摘要] 中小企業電子商務應用已成為我國電子商務市場的主要驅動力，但隨著國際與國內市場形勢的變化與企業間競爭的加劇，中小企業在應用電子商務拓展市場、降低成本和轉型升級的過程中顯現出特有的發展趨勢。本文就以當前經濟形勢下，對中小企業電子商務應用發展的趨勢進行了剖析，指出了應用過程中存在的問題，並提出了相應對策。
[關鍵詞] 中小企業 電子商務應用 發展趨勢
中小企業是以非公有制經濟為主體，多種經濟形式並存的一個龐大的企業群。據2007年的統計數據表明，我國中小企業已經達到4200萬多萬戶，佔全國企業總數99.8%。這些中小企業提供了全國75%左右的城鎮就業崗位，創造了55%以上的GDP、75%左右的工業新增產值、60%左右的社會銷售額的、近一半的稅收，以及60%以上的出口總額。同時，中小企業為大企業提供了40%的中間產品和配套服務。因此，中小企業是振興我國區域經濟，緩解區域經濟發展不平衡的支柱，是國民經濟重要組成部分，是國民經濟健康、快速、穩定發展的重要力量，也因此得到世界各國的關注。
隨著市場競爭的加劇和國際與國內市場的激烈變化，很多中小企業都面臨發展壯大甚至生存的困境。而電子商務以其低廉的交易成本、簡化的貿易流程、超越時空限制的經營方式和由此帶來的利潤，使眾多的中小企業看到了在競爭中生存與取勝的道路。據統計，我國開展電子商務的中小企業數量占整個中小企業總數的比例由2005年的約5%增加到2007年的約9%，年度增長率35%。在浙江、廣東等沿海發達地區，電子商務已經成為不少企業不可或缺的業務工具。阿里巴巴、網盛科技、慧聰網、中國製造等幾家大型B2B平台為國內不少中小企業真正帶來了訂單與效益，也使得這些平台較早地進入穩定盈利期。
經過幾年的發展，網路應用的普及，以及周圍企業的示範帶動都加快了中國中小企業對電子商務環境的理解。電子商務能打破地域時空和國界的限制，幫助中小企業迅速成長逐漸成為人們的共識。因此，電子商務越來越成為中小企業追逐的熱點，中小企業電子商務的應用已成為我國電子商務市場的主要驅動力。
應用需求的迅速增長，使得我國中小企業電子商務應用的發展前景非常樂觀，同時暴露了不少問題。歸納起來，我國中小企業電子商務應用呈現出以下新趨勢：
一、電子商務應用勢在必行
目前，中小企業應用電子商務已是勢在必行。當企業，尤其是外貿型企業面臨著原材料漲價、人民幣升值、勞動力成本升高、招工難等一系列問題時，就需要想方設法尋找突破。電子商務的應用可以有效地降低企業成本，迅速開辟新市場並幫助中小企業轉型升級。因此，電子商務投入已被大多數中小企業作為企業的常規預算。調查顯示,上網企業電子商務年均投入額達11.84萬元（百萬元以上的企業未納入統計），有8%的中小企業年投入超過50萬元。調查還顯示，電子商務已不僅僅是企業必須的常備武器，甚至在改變傳統的產業鏈結構，改變企業的命運，誰先走一步，誰就是領導者。
另一方面，中小企業的電子商務建設和應用開始進入理性發展階段。據預測，到2011年經常使用電子商務的中小企業將達總數的30%以上。中小企業基於互聯網掌控市場，通過對跨區域、跨行業的各種高度專業化信息服務平台（如網上支付、信用體系、第三方認證）的應用，使企業獲得技術革新優勢，縮短市場反應時間，降低成本、提高產品和服務品質，增強企業競爭力已經成為必然趨勢。
二、深入利用第三方平台拓展業務
目前，我國諸如阿里巴巴網站那樣的第三方電子商務平台都橫跨國內與國際市場，使中小企業在其平台上既可進行國內貿易，也可以開拓國際市場。同時，第三方平台橫跨多個行業領域，中小企業既可以是采購商，又可以是供應商。另外，第三方平台橫跨多個銷售渠道，中小企業既可以開展批發，也可以開展零售。因此，對中小企業來說，與其面對電子商務的應用過程中建設投入大、經營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標准化的應用系統、軟硬體需不斷升級等一系列難題，還不如充分利用第三方平台來開展電子商務。中小企業的管理者已經認識到，企業完全可以把上述諸多問題轉給第三方平台去解決，自己只專注於做好產品和服務。在今後的發展過程中，各類信息服務平台的發展更將為大多數中小企業信息化建設與應用形成支撐並提供機遇。第三方平台將利用原有的強大優勢，為中小企業提供更深入的服務，將中小企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到所提供的平台上，使產品和服務更貼近用戶需求。中小企業也可以利用第三方平台提供的強大支持把新老上下游利益相關者聯合起來，形成更高效的戰略聯盟，創建、形成新的價值鏈，共同謀求更大的利益。
據調查，在電子商務普及程度較高的華東地區有35%的上網企業在使用SaaS。這是中小企業開始充分利用電子商務平台拓展業務與加強管理的象徵。阿里巴巴向廣大中小企業用戶提供的阿里軟體就是電子商務與軟體的結合體。阿里軟體作為中國SAAS(軟體即服務)的代表，提供了基於SaaS模式(在線軟體服務)的企業管理、營銷平台，並融入一些電子商務的功能。它面向眾多的中小企業，可以幫助其快速並低成本構建管理和營銷的平台，降低因為病毒破壞、跨地域、軟體投入成本過高給企業帶來的經營傷害。
但是，第三方電子商務平台雖然是中小企業實施電子商務應用的最主要途徑，不少企業已經開始認識到，從發展趨勢來看，自建平台的站點設計和其他業務的整合將更加緊密、更具個性化、更有助於業務持續性運作、更適應商業的快速變化和業務多元化，並加強在線零售的供給。因此，一些有經驗有具備實力的中小企業，開始自建網站平台，嘗試走個性化發展之路。
三、提供網路個性化服務的趨勢更趨明顯
現代顧客需要的是個性化服務，專注、精準、深化是企業吸引客戶的重要手段。而網路服務系統為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等，這些性質迎合了現代顧客個性化的需求特徵。所以，中小企業也越來越重視了解其客戶的個性化信息。例如，客戶購物特殊的風格和興趣等等。中小企業在追求電子商務所帶來的機會的時候，也發現除了好的商務模式外，還必須有好的實用機制，如供應鏈關系管理、客戶關系管理。通過這些機制，企業才能對客戶的需求有很好的理解，才能針對客戶的需求把公司的產品進行個性化的設置。
四、電子商務應用逐步進入「生態時代」
得益於企業應用和平台服務的進步，目前已經開始顯現基於電子商務服務平台的中小企業電子商務生態現象——主要表現為企業間深化分工、網上協作乃至網路化組織等。這些現象和形態所體現的企業間組織聯系，弱於企業間並購，但強於單純的、短暫的企業間交易，屬於協同范疇，可以視為「協同商務」。這種基於平台的中小企業電子商務生態現象正在顯現，並越來越突出，最終將形成中小企業電子商務的「生態時代」。「生態時代」在給電子商務服務平台提出嶄新課題的同時，必將創造不可估量的巨大機會。
五、網路品牌建設受到關注
加強網站的設計與推廣，建立良好的企業形象已經開始受到中小企業的普遍重視。越來越多的中小企業已經認識到要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統，通過網站的設計，建立一個良好的資料庫，收集與分析信息，了解市場的需求動向及企業自身的經營情況，企業的產品在網上受歡迎的程度等。從而優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。如淘寶商城中的商家，在網店開設之初就極重視網路品牌的建設與維護。據調查，近42%的中小企業由總經理（或者副總經理）直接負責電子商務工作，這一方面說明企業對電子商務應用關注度較高，一方面也說明了企業注重自身的網路形象。
在建設網路品牌需求的推動下，專業的網路營銷服務商開始出現。網路營銷服務商將網路技術與企業管理有機結合在一起，更多的從中小企業的角度出發，促使中小企業將網路品牌建設納入企業發展戰略體系中，建立與推廣中小企業的網路品牌。
六、維護網路誠信已成共識
2007年，阿里巴巴的四家網商，僅僅依靠「網路誠信度」破天荒地獲得了建設銀行「e貸通」的120萬元貸款。由於這是國內第一批以企業網路誠信度為重要依據的無抵押貸款，首次解決了國內中小企業貸款難題。因此，在眾多的中小企業中引起了強烈的反響，從而更加註重自己的「信用標簽」。
阿里巴巴會員企業大多數是中小企業，不少企業經過多年的運作已經形成良好的信譽體系。在開展電子商務的過程中已經深刻認識到網路誠信對企業拓展業務帶來的影響。因此，許多企業把網路誠信度看成網路營銷與管理工作的極重要的一環。而阿里巴巴等電子商務平台與中國工商銀行、中國建設銀行聯手合作利用網路信譽這一工具，規范中小企業的網路貿易，並通過網路誠信對發展有困難與有需求的企業實施無抵押的聯合擔保並實施優惠貸款以解決中小企業融資難問題等一系列舉措，進一步促進了中小企業更加重視網路信譽的建立與維護。
七、企業信息化建設步伐加快
隨著中國和世界經濟一體化進程的加快，企業的生存與發展不再孤立，大多數中小企業必須實現信息化才能融入和緊密聯系在這個經濟生態鏈當中。由於對中小企業而言，其外部交易結構較弱，內部的供應鏈不復雜，信息化建設通常從市場入手，充分利用電子商務開拓市場、拓展商機。因此，通過企業外部市場的電子商務應用拉動了內部企業的信息化水平的提升。據統計，截止2007年，已經實施信息化或購買管理軟體的企業高達79%，有近78%的企業表示願意嘗試使用SaaS，這些數字印證了電子商務對中小企業信息化的明顯推動作用。隨著中小企業電子商務的應用逐步從單一的信息發布向更高層次的整合應用方向發展，中小企業會更主動地去做好企業內部的信息化建設，適應電子商務的需求。
從政府層面來看，提升中小企業信息化處理，傳統產業和網路商務聯合發展，幫助扶持多中小企業提升信息化水平，充分利用網路平台和建立自己的電子商務網站，來不斷解決發展中的問題已經提到議事日程。杭州市政府提出 「網商」培育計劃，由政府、阿里巴巴和企業共同出資，鼓勵中小企業大力發展電子商務。
雖然存在這些困難和問題，電子商務將給中小企業發展帶來大好機遇卻是一個不爭的事實。要解決中小企業開展商務過程中存在的問題，一方面需要國家整個經濟環境的改善；另一方面需要中小企業自身的努力，解決一些存在於企業內部的問題。首先，中小企業不應把電子商務看成神秘的高新技術過程，不能把它當作純粹的技術解決方案。要綜合考慮企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素來開展電子商務。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急於求成，盲目投入。其次，做好目標市場定位．正確選擇服務對象和服務的區域范圍。隨著電子商務深入發展，第三方平台對業務的細分將更加明確、更具國際性和區域性並向融合化發展，中小企業需要主動適應變化。再次，要建立高效信息收集系統，優化資源配置，加強網戰的設計與推廣，建立良好的企業形象。要充分利用電子商務這一工具優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。最後，要提供優質服務系統，建立穩定的顧客群。把電子商務整合到的營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環節之一。
參考文獻：
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3. 中小企業該如何發展自有電子商務平台
目前，中小企業由於受企業經營規模和管理能力等因素的限制，因此在進行常規市場鋪貨過程中，往往會受到各種各樣的影響，中小企業和傳統的大型企業相比，必須利用自身靈活迅速的優勢，建立起一套有效的信息系統，並在此基礎上，開展電子商務。 信息系統可以幫助中小企業通過信息化手段完善自身的管理缺陷、規范業務流程、提高產品和服務質量;電子商務則能更快的融入全球的競爭， 在本土以外的大蛋糕上爭取到一個有利位置。但是，事實上並非如此，中小企業在藉助信息化手段提升自身競爭力方面也面臨著諸多挑戰，例如資金、技術、人才、觀念等。前狼後虎的競爭格局已經形成，中小企業不能再任由短處依然無所改變，可是誰來幫助中小企業改變自身處境呢?答案很簡單，信息化+電子商務。 1、確定電子商務的發展目標 大多數沒有開展電子商務的中小企業近期以發展初級電子商務為目標，少數已開展初級電子商務的中小企業近期以發展中級電子商務為目標。 2、制定發展電子商務的規劃 中小企業要結合本單位的情況，根據企業發展規劃與戰略，制定發展電子商務的規劃。企業電子商務規劃是企業信息化規劃重要組成部分，就是企業經營服務信息化規劃，企業電子商務規劃內容： (1)商務網站的設計與建設 網站策劃，網頁及網站內容設計製作，網站的經營與管理。 (2)網路營銷與促銷 a.建立與強化企業網路品牌;b.建立企業的網路形象;c.創造基於網路的新經營模式;d.拓展與顧客的互動聯系;e.分銷商、代理商、零售商管理;f.訂單管理。 3)網路采購 a.招標管理;b.采購管理;c.供應商管理;d.庫存管理。 4)網路營銷與供應鏈管理 5) 網路營銷與客戶關系管理 4、完善商務網站功能 (1)改善和提高商務網站功能 電子商務網站功能可分為前台和後台功能。前台功能主要包括：商品目錄及分類搜索、商品展示、會員(消費者與商家)注冊、購物導航、定單流程、支付流程、認證功能、客戶信息反饋與溝通渠道(社區)等;後台功能主要包括：商品管理、定單處理(業務流程處理)、帳戶管理、模板管理、內容管理、送貨管理、商務同盟管理、客戶資料管理等。 要提高商務網站功能復蓋率，是指網站功能要涵蓋以上前台和後台所有功能的程度，它反應電子商務在核心業務(主營業務)中應用的比例或電子化商務占商務總業務量的比例，電子商務在上下游企業與消費者之間業務中的應用程度等。完善網站信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等功能。 (2)提高網站技術性能、商務網站內容檢索速度、瀏纜速度、網頁反應速度 採用的技術體系與相關設備應代表的主流技術與先進水平，包括技術方案的設計與業務模式的符合度;方案的成熟度;可擴展性、伸縮性;提高安全、可靠性;系統的安全、可靠性與容錯性，安全等級。 (3)提高商務模式創新度
4. 電子商務對中小企業發展的優勢表現
作為電子商務的載體互聯網，對於越來越多的企業在信息採集、傳輸、銷售交易等諸多方面已經成為必不可少的工具，互聯網的普及以及它覆蓋全球化信息的優點，使得電子商務的發展注入了源動力，被認為是影響新世紀世界經濟格局的新型經濟模式和催化劑。度過了艱難的發展初期後，現在已經能夠成熟地運用電子信息通訊技術，為企業生產經營活動服務，在企業經營中發揮著為企業提高生交效益、降低運營成本、優化資源配置，實現效益最大化的作用。很多企業從開始的徘徊觀望、同工盲目追捧，到現在的自覺的企業投資行為，足以證明電子商務在企業發展中的前景是艷陽高照的，對於中小企業運營模式的新的轉變提供了新生和新的戰鬥力。
1 電子商務的涵義與優勢
1.1 電子商務的涵義
電子商務的涵義有廣義和狹義之分：狹義的電子商務主要是利用Web在網上進行交易，稱作電子交易;廣義的電子商務包括基於Web的全部商業活動，稱作電子商業(E-business)，也就是企業利用電子信息手段來展開的經濟和商務活動，或者說是電子化的商務活動。
1.2 電子商務的優勢與特色
(1)費用低廉：其費用不到VAN的四分之一，這一優勢使得許多企業尤其是中小企業對其非常感興趣;
(2)覆蓋面廣：互聯網幾乎遍及全球的各個角落;
(3)功能更全面：實現不同層次的商務目標，如發布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網上銀行等;
(4)使用更靈活：可以不受特殊數據交換協議的限制，任何商業文件或單證填寫與現行的紙面單證格式，不需要翻譯，能看懂或直接使用。
2 中小企業與大型企業應用電子商務的比較分析
由上表分析可明確得出，中小企業利用電子商務發展自己新的經營模式還是有其獨特的優勢的，是大企業沒有的。因此，中小企業有理由更有潛能充分利用電子商務來提升企業的經濟效益。
3 電子商務對中小企業發展的優勢表現
3.1 為中小企業擴大市場進入機會
企業通過全球的互聯網路，發布企業的產品信息、企業的宣傳廣告和企業的介紹資料，擴大企業進入市場的通道，並根據自身產品的特色建立符合客戶需求的信息網頁瀏覽咨詢;同時，通過網路企業也可以了解競爭對手和合作夥伴的咨訊，開辟新的市場空間。通過電子商務網路，企業可以搜索更多的供應商與潛在客戶，並且及時有效地獲得客戶的反饋信息，提高企業的信息反饋能力，利用信息優勢來加速企業內部的商品、資金循環。尤其在信息技術廣泛普及、行業管理日臻完善、技術成果轉讓加快的情況下，中小企業得以比大企業更快地將新產品投放市場。
3.2 提高中小企業的經濟效益
電子商務實現了把企業的市場需求與銷售、采購、運輸、生產、結算等等一系列的貿易環節有條理的結合在一起，簡單而且快速地完成了企業的商業貿易過程。由此，在企業的管理費用與運作成本支出方面大大降低。電子商務信息傳達的快速與准確，使得中小企業隨時掌握市場動態與客戶需求和滿意度，降低了業務業務處理的錯誤率，降低了管理成本的費用，縮短了業務交易的時間，簡化了業務操作流程，改善服務質量，進而顯著提高了企業的經濟效益。
3.3 電子商務提高了中小企業適應市場變化的能力
網路信息的快速傳遞與數據分析，為中小企業了解和掌握市場的需求，把企業的生產與製造活動緊密地結合在一起，並且指導者策略的制定，大大加強了企業對市場變化的敏捷性和適應能力，為企業製造出高質量、低成本的產品打下了堅實基礎。電子商務改變了市場競爭的格局，雖然中小企業的實力較大型企業相比處於劣勢，但是電子商務卻使中小企業在可以大范圍內發揮其靈活機動的競爭優勢，同時也會大大提高中小企業的影響力和營銷力，更容易適應市場的變化。
3.4 電子商務為中小企業進入國際市場提供機會
互聯網實現了國際信息的互通，小企業也可以通過互聯網發布信息，花費較少的費用實現與國際客戶的對話，因此也就擴大了小企業開發市場的空間，為企業的發展帶來機遇。而且網路的虛擬化，也可以實現小企業大發展。小企業通過互聯網的發展和利用，一方面實現了小企業變大的可能，另一方面企業也不會受到規模大小的制約，可以順暢地實現信息的交流、管理與應用。
3.5 電子商務優化企業管理組織結構
電子商務實現的信息快速傳遞與交流，使企業在經營和管理方式方面，由原來的垂直的管理結構模式轉變為開放式的水平管理結構模式，信息傳遞的結構也從原來的金字塔型變成矩陣型。信息的傳遞不需要中層管理者來作為一個重要的傳遞途徑，高層決策者可以與基層執行者直接聯系，有效控制了信息的真實性，並且企業高層管理者可以及時參考和分析實際情況，以便改善企業決策。分工細化的管理組織已不能適應電子商務發展的需要，把相互關聯的管理組織加以整合已成為大勢所趨，這種組織將使企業管理的效率得以很大提高。
4 結語
一般而言，基於全球互聯網的電子商務是超越國界的商務活動。電子商務帶給生產企業和消費者最大的好處就是能夠便捷、低成本地進入全球市場。這樣，就能夠以極低的成本創造出大量的網路商人;也能夠使擁有一台聯網計算機和信用卡的消費者成為全球消費者。對於生產企業而言，通過開展電子商務能夠有效地縮短供貨時間和生產周期、簡化定單程序、降低庫存，而生產企業與消費者的直接溝通將使得兩者的關系更加緊密，傳統交易中的進口商、出口商、批發商、零售商等環節將變得毫無意義。交易的低成本和進入的低門檻，使得大型企業和中小型企業擁有了參與電子商務的均等機會(就此意義講，發展電子商務是扶持中小企業成長的較有效的工具)，從而能夠有效地改變和改善企業組織結構和市場競爭結構，使得經濟的運行效率顯著提高
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5. 中小企業如何開展電子商務
中小企業如何開展電子商務
1、消除觀念誤區
一方面，中小企業不應把電子商務看成神秘的高新技術過程，不能把它當作納粹的技術解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標准已經統一以後，才考慮到本企業的發展戰略，那樣將遠遠落後於先行者，可能失去大好機遇。另一方面，中小企業發展電子商務的時機也並非越早越好，它取決於企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急於求成，盲目投入。
2、尋求合適的網路構建方案
一船有兩種模式：一是企業自己建立一個網站，在自己的網站上開展商務活動，這將需投入較為昂貴的費用；二是企業將自己的電子商務活動掛在別人的平台上，比如由虛擬主機或者伺服器託管，投入費用較少。對中小企業來說後者更為適合。目前國內不少IT企業正在大力推出已經比較成熟的電子商務技術解決方案，企業可根據自身條件加以選擇。
3、積極創造條件，循序前進
首先要建立企業內部的Intranet，促使企業內部的信息、辦公、業務和管理等事務實現數字化和網路化，實現企業內部的高效運轉。然後再利用互聯網建立企業到企業以及企業與顧客的商務溝通。只有當企業內部的問題較好地實現信息化處理，與供應商連接，才能建成廣域網，增大企業的信息處理面，更大限度地提高企業的運營效益。再進一步，才能通過網路營銷把自己的特色產品、特色服務賣給更大范圍市場的顧客。
4、重視人才開發
在企業電子商務的建設過程中，不能指望網路和系統建設好了人們就會自發地去用，恰恰相反，必須有企業領導和業務人員實質性的參與介入，才有可能對企業的作業流程和管理體制進行改革，才有可能使企業電子商務建設落到實處。為此，不斷提高企業員工的素質以適應電子商務環境下的生產經營和管理工作，就顯得至關重要。
5、重在應用
有的企業已經建成網路信息系統，但不能充分利用網路進行企業內部信息發布以及共享的優勢，更沒有藉助網路開展商務活動，這是一種「花架子」式的浪費。企業建成網路系統以後，一定要使其充分發揮作用，在加強信息加工處理能力的基礎上，逐步實現數據採集、生產調度、營銷管理、決策指揮的電子化、科學化，實現業務處理自動化，以充分發揮電子商務對提高企業競爭力的功能。
6、政府宏觀政策和環境的支持
電子商務的健康、有序發展要求有相應的政策、法規、制度，需要政府建立安全認證機構等電子商務環境，並制定配套的優惠政策，來促進和協調我國電子商務的發展。政府還要在信息的標准化方面做大量的工作，要制定標准化規范，而且要讓企業都能夠學習和了解。只有把信息安全和標准化問題解決好，為企業的電子商務創造一個規范有序的環境，中小企業的電子商務才可能順利開展。
6. 中小企業要進行電子商務有哪些途徑
中小企業信息化建設存在的問題及對策 中小企業作為通信產品的主要消費者，其信息化建設水平、電子商務發展水平和信息技術應用能力的高低直接影響著電信公司業務收入水平的高低。目前，我國中小企業在信息化建設方面存在許多問題，因此，進行中小企業信息化建設的研究是十分重要且非常必要的課題。 中小企業信息化建設中存在的問題 1.觀念問題。許多企業家認為在現有的經營方式和管理方式下，中小企業獲得了蓬勃發展，沒有必要非趕信息化這個「時髦」。還有一些企業管理者把信息化建設僅僅理解為計算機操作，沒有意識到信息化建設是一項系統的、復雜的工程。在這些企業中，人們往往認為計算機軟、硬體的配置就意味著信息化建設的完成，或者認為建立一個企業網站就算已經實現了企業信息化。這種認識制約了企業信息化的健康發展。 2.人才問題。中小企業由於經營規模小，業務品種單一，很少能像一些大的跨國公司一樣建立起自己的IT團隊，它們對人才的吸引力有限，企業內部很少能夠找到既懂得IT技術又懂得管理的復合型人才，大多採用外包方式將信息化系統交給外部的管理軟體公司去做，由於開發人員不清楚企業內部的具體情況，溝通難的問題導致企業的機會不斷流失。 3.資金問題。企業信息化系統每年的維護費用普遍占整個系統建設費用的10％－20％。中小企業由於存在實力弱、管理水平低、信譽差的缺陷，在融資方面一直比較困難，以至於許多企業根本負擔不起如此巨大的信息化建設費用，更有許多企業由於後續資金不足間接造成了初期投入的浪費。 4.管理問題。一些中小企業還沒有建立起一套科學的管理制度，許多業務規則存在很大的人為性和隨意性。許多企業組織結構建立在專業分工的基礎上，業務流程不清晰，管理模式和組織形式無法適應現代管理的需要。有些中小企業缺乏總體規劃，各部門對信息條塊分割，形成一個個「信息孤島」。 5.信息化進程與企業發展不匹配問題。不同的企業對信息化的需求截然不同。許多中小企業在實施信息化過程中帶有很大盲目性，未能准確把握自身需求，為此付出了巨大代價。究其原因，關鍵是定位不準，未能將適度信息化作為追求的目標。 6.信息化「一攬子」解決方案問題。中小企業的經濟實力是有限的，它們不可能像大企業那樣對信息化建設投入大量資金，但又不能偏離信息化，因此在尋找適合自己的信息化方案上常常遇到困難。面對如此豐富多變的信息化技術、面對各類經銷商、面對諸多可選擇的方案，有些中小企業在信息化建設上走了不少彎路。因此，它們對運營商提供的硬體、軟體「一攬子」解決方案很感興趣。 7.環境問題。企業信息化需要以整個社會環境的基礎作為支撐保障。雖然國家近幾年在建設信息基礎設施、開展信息交流等方面做了許多工作，但總體還是很薄弱。同時，國家在電子交易的法律保障、支付信用、貨物配送、網路安全等方面有待完善，如對計算機網路犯罪還缺乏有效的法律和技術防範。部分企業擔心商業機密泄露，系統遭到攻擊與病毒侵襲，導致數據丟失和破壞甚至系統癱瘓，影響企業的正常生產經營活動。 中小企業信息化的建議與對策 企業信息化建設是一項系統工程，企業對信息化建設的目的應當十分明確，應當根據企業的實際情況（如資金、實際需要等）及企業信息化建設的自身規律，分階段、分層次進行，科學規劃、穩步實施。 1.進一步加強對企業信息化工作的宏觀指導、組織保證和政策支持。貫徹「以信息化帶動工業化」戰略，落實黨和國家領導人關於信息化的指示，進一步加強對企業信息化工作的組織領導和統籌規劃。充分發揮國家企業信息化工作領導小組和各地企業信息化工作領導小組的作用，制定規劃，研究政策，加強宣傳，進一步調動社會各方面的力量，堅持按照「政府推進、市場引導、企業主體、行業突破、區域展開」的方針，加大企業信息化工程實施力度，為加快推進企業的信息化提供更加切實有力的宏觀指導、組織保證和政策支持。
7. 急需：中小企業開展電子商務並獲得成功的案例！！！
案例分析：中遠集團電子商務發展戰略談
作者： 時間： 2006年08月01日
不同的企業或行業，因為主營業務的不同，其信息技術的應用都帶有深刻的行業色彩。具體到中遠集團，可以說他們信息系統的建設歷程實際上就是一個對電子商務不斷認知、探索、發展的過程。 EDI起步 中遠集團主要從事海洋運輸，在貨物運輸的過程中，打交道的部門涉及銀行、海關、港口、碼頭、商檢、衛生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉和信息傳遞息息相關。如果採用紙面文件形式進行信息傳輸，工作量之大是不可想像的。所以，從80年代初中遠集團就開始了EDI（電子數據交換）方面的研究，當時研發出的EDI標准後來成為了中國海運界的通用標准，一直沿用至今。 中遠集團EDI中心的建設起步於90年代初，當時主要是與國際著名的GEIS公司合作，由他們為中遠集團提供報文傳輸服務。1995年，中遠集團正式立項，1996年至1997年完成了中遠集團EDI中心和EDI網路的建設，該EDI網路基本覆蓋了國內50多家大小中貨和外代網點，實現了對海關和港口的EDI報文交換，並通過北京EDI中心實現了與GEIS EDI中心的互聯，連通了中遠集團海外各區域公司。目前，中遠集團已經通過EDI實現了對艙單、船圖、箱管等數據的EDI傳送，在電子商務方面走在了國內運輸行業的前列。
「中遠網」建設漸入佳境 1997年，中遠集團投入大量資金和人力，建成中遠集團全球通信專網，並以該網路為基礎，構建了中遠集團Intranet網路平台。該平台的建成，促進了中遠集團全球E－Mail中心的建設。截止1999年10月，中遠集團已經建成以北京為中心，覆蓋中國、新加坡、日本、美洲、歐洲、澳大利亞等國家和地區的電子郵件網路，中遠集團海內外的大部分業務人員已經通過其全球E－Mail系統進行日常業務往來。 1997年1月，中遠集團總公司正式開通www.cosco .com.cn網站。北美、歐洲、中遠集運、中遠散運、廣遠等集團各所屬單位的網站也相繼建成。網站的建立在樹立中遠集團良好企業形象、擴大中遠集團影響、為用戶提供高效便捷服務等方面取得了一定的成效，同時也為中遠集團開辟了一條通過Internet與外界溝通信息、加速中遠信息流轉的新途徑。 1998年9月，中遠集運在網站上率先推出網上船期公告和訂艙業務。這一業務的開展，突破了傳統服務中速度慢、效率低、工作量大、差錯率高的問題，將貨運服務直接送到客戶的辦公桌上，使客戶足不出戶便可辦理貨物出口業務流程中的委託訂艙、單證製作、信息查詢等多種業務手續。在網上定艙業務的基礎上，中遠集團又向全球客戶推出了中轉查詢、信息公告、貨物跟蹤等多項業務，從而使全球互聯網用戶均可直接在網上與公司開展商務活動。目前，公司推出的整套網上營銷系統，已初步具備虛擬網上運輸的雛形，具有較強的雙向互動功能和較高的服務效率。其中電子訂艙系統可使每一位網上用戶在任何地區和時間內，通過互聯網與公司開展委託訂艙業務，任何一位客戶只要具備上網條件，都可足不出戶地直接訪問中遠的電子訂艙系統。貨物運輸及中轉查詢系統則體現出方便、快捷、准確的操作特色。這項功能可使客戶對貨物實行動態跟蹤，在網上隨時查詢單證流轉、海關申報、進出口及中轉貨物走向等相關信息。信息公告系統還可以在最短的時間內將中遠有關船期調整、運價變化等情況在互聯網上作出及時反映。中遠集團電子商務應用的成功開展，極大地提高了市場營銷的科技含量，新的客戶群越來越多地從互聯網上聚集而來。 目前，「中遠網」的建設已初具規模，中遠集團近二十個所屬單位網站的建設已基本完成，各站點間也實現了鏈接，組成了「中遠網」的基本框架，無論從企業形象還是業務功能上，都在向世界幅射著中遠的影響。
電子商務發展戰略 中遠發展電子商務的戰略目標定位在從全球客戶的需求變化出發，以全球一體化的營銷體系為業務平台，以物流、信息流和業務流程重組為管理平台，以客戶滿意為文化理念平台構建基於Internet的、智能的、服務方式柔性的、運輸方式綜合多樣並與環境協調發展的網上運輸和綜合物流系統。 動力平台——滿足全球客戶需求變化 隨著電子商務的發展，客戶的需求正由實體交易轉向虛擬交易，客戶最終關心的是以消費者為本的「供給鏈」、「供給鏈管理」以及「供給鏈一體化」在網上與現實之間的完美結合。
因此，中遠發展電子商務的根本出發點和唯一動力就是圍繞全球客戶的需求變化，為企業創造最佳的效益。 業務平台——全球一體化的市場營銷體系 當前，包括中遠在內的國際上各大航運企業的內部資源配置模式正在由航線型資源配置模式向全球承運的資源配置模式轉變，將遍布於全球各地的人員、設備、信息、知識和網路等資源進行全方位、立體化的協調和整合，形成全球一體化的營銷體系。中遠電子商務是其全球營銷體系的網上體現，中遠全球營銷體系則是中遠全球性電子商務的基礎平台。 管理平台——物流、信息流和業務流程的重組 中遠電子商務的管理平台是實現物流、信息流和業務流三流統一，以創造更科學、更合理、更節約的生產與消費的銜接。這一管理體系從構成上講，不是單純的硬、軟體技術，而是從市場上收集各種物流提供者所提供的信息，包括服務內容、方式、費用、時間等，另一方面以客戶需求為准提供包括服務水平、質量、成本等信息，並將兩方面的信息進行集中、加工整理、分析和融匯貫通，從而在供求關繫上達到互動性交易。作為全球承運人，航運作為全球物流的主幹環節，與客戶和其他環節的物流提供商存在天然密切的聯系而使得發展電子物流具備先天優勢，關鍵是要以互聯網為基礎，整合客戶供應鏈各環節的物流提供者，構造面向客戶的虛擬綜合物流網路。
服務平台——「一站服務」和「綠色服務」 中遠獨具特色的「一站服務」，現在是由其全球營銷網路中的每一個服務窗口全部接受客戶原先需在公司其他幾個部門或窗口才能完成的托運操作手續。客戶只要找一位業務員，進一道門，辦理一次委託手續，就可以將極其繁復的出運操作流程交付處理。而將來中遠網上的「一站服務」，將使客戶操作更便捷，只點擊一下滑鼠，就可完成所有手續。中遠現在推出的綠色服務，是業務人員進駐客戶單位進行聯合辦公，客戶只需提供委託書或訂艙書，整個出運業務流程便全部由這些業務人員來完成。而將來「綠色服務」的功能將直接嵌入客戶的內部網路中，參與客戶的電子商務過程，給客戶提供更優良的服務平台。 技術平台——Internet和中遠全球信息管理系統 完善的電子商務的前提和基礎是完善的企業級計算機網路及金融、貿易和法律環境，中遠集團正致力於從系統設計、數據標准、功能模塊、網路技術上，將現有信息系統按照電子商務的更高要求進行完善和調整，致力於在國內外推廣電子提單的應用，並在中國航運電子商務業內標準的建立上作出自己應有的貢獻。 找准切入點 如果說企業過去建網、做信息系統多源於提高辦公效率的目的，現在搞電子商務則更多了一重關乎企業生存發展的使命感。企業做電子商務，首先都是搭平台建網站，但這只是第一步，電子商務之路應該怎麼走，還要看企業想用這個平台做什麼。 產品製造型企業想建的可能是網上市場，通過它更好地賣東西；服務型企業可能更希望通過網站增強、延伸自己的服務內容和手段，使自己更具競爭力。
但這也只是泛泛而談，讓電子商務真正成為促進企業發展的有效手段，最重要的還是應該從核心業務入手，切入企業的關鍵需求。 以中遠集團為例，它的核心業務是物流運輸，涉及的單位多，處理的信息量大，為用戶提供服務最需要解決的就是方便用戶的辦事流程，進行高效、准確、安全的信息服務。多年來，他們一直圍繞這個主題，在運輸服務領域進行信息技術的探索應用，從EDI中心、企業內部網到現在的「中遠網」建設，先實現了信息流轉電子化，然後一步步地把自己的各種業務搬上網，現在又在籌劃開拓新的服務內容。他們看清了物流運輸中自己應該扮演的角色，走出了一條中遠特色的電子商務發展之路。 每個企業，都有自己特色的業務需求，找准自己的應用點，信息技術貫穿其中，發展電子商務就目標明確、有的放矢。如果看到別人做好了，自己單純地進行模仿，南桔北枳，很容易費力不討好。
8. 中小企業開展電子商務如何制定發展目標與規劃
電子商務是商務活動（包含信息流、資金流、物流）電子化、網路化、自動化及智能化。要分階段、分層次地推進，實現不同水平的商務與電子的融合，要因地置宜，結合本單位的情況，由淺入深分階段分層次的發展電子商務。
1、電子商務三個層次或三個階段
電子商務按應用水平及商務與電子的融合程度可分三個層次或三個階段：
（1）初級電子商務或商務初級電子化、網路化：初步開展電子商務，主要實現信息流的網路化，即進行網上發布產品信息，網上簽約洽談，網上營銷，網上收集客戶信息，實現網路營銷等非支付型電子商務。實現初級經營服務信息化。
（2）中級電子商務或商務中級電子化、網路化：實現信息流與資金流的網路化即實現網上交易、網上支付，實現支付型電子商務，以供應鏈管理與客戶管理為基礎，實現中級經營服務信息化。
（3）高級電子商務或商務高級電子化、網路化、智能化：開展協同電子商務，全面實現信息流、資金流、物流等三流的網路化：實現支付型電子商務與現代物流，網上訂貨與企業內部ERP、SCM、CRM、BI結合，及時精良生產，實現零庫存。協同商務強調從產品的設計研發、生產製造、產品銷售交貨、物流配送、售後服務、甚至是最後的成效評估等，都通過網路與電子商務平台進行，使供應鏈上下游企業各方能夠同步作業。
國內電子商務目前大多處於初級電子商務的層次或初級階段，部分處於中級電子商務的層次即中級階段，少數進入高級階段，在中小企業中相當部分沒有上網，沒有開展電子商務，一部分中小企業已開展初級電子商務。
2、確定電子商務的發展目標
大多數沒有開展電子商務的中小企業近期以發展初級電子商務為目標，少數已開展初級電子商務的中小企業近期以發展中級電子商務為目標。
3、制定發展電子商務的規劃
中小企業要結合本單位的情況，根據企業發展規劃與戰略，制定發展電子商務的規劃。企業電子商務規劃是企業信息化規劃重要組成部分，就是企業經營服務信息化規劃，企業電子商務規劃內容：
（1）商務網站的設計與建設
網站策劃，網頁及網站內容設計製作，網站的經營與管理。
（2）網路營銷與促銷，包括：
a.建立與強化企業網路品牌；b.建立企業的網路形象；c.創造基於網路的新經營模式；d.拓展與顧客的互動聯系；e.分銷商、代理商、零售商管理；f.訂單管理。
（3）網路采購，包括：
a.招標管理；b.采購管理；c.供應商管理；d.庫存管理。
（4）網路營銷與供應鏈管理（5）網路營銷與客戶關系管理
9. 電子商務未來在中國的中小企業的發展前景
第一，電子商務的深度將進一步拓展。目前受限於技術創新和應用水平，企業發展電子商務仍處於起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關技術的發展，電子商務將向縱深挺進，新一代的電子商務將浮出水面，取代目前簡單地依託「網站＋電子郵件"的方式。電子商務企業將從網上商店和門戶的初級形態，過渡到將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到Internet上，使產品和服務更貼近用戶需求。互動、實時成為企業信息交流的共同特點，網路成為企業資源計劃、客戶關系管理及供應鏈管理的中樞神經。企業將創建、形成新的價值鏈，把新老上下游利益相關者聯合起來，形成更高效的戰略聯盟，共同謀求更大的利益。
第二，中國電子商務將面臨嚴峻挑戰。電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，隨著國際電子商務環境的規范和完善，中國電子商務企業必然走向世界，這也是進一步擴大對外經貿合作和適應經濟全球化、提升中國企業國際競爭力的需要。而隨著中國加入WTO，國外的電子商務企業也將滲透到國內，對中國電子商務構成嚴峻挑戰。
第三，電子商務網站將會出現兼並熱潮。首先是同類兼並。目前中國為數不少的網站屬於重復建設之列，定位相同或相近，業務內容趨同。由於資源有限，並且在Internet「贏家通吃」 原則下，最終勝出的只是名列前茅的網站；其次是互補性兼並。那些處於領先地位的電子商務企業在資源、品牌、客戶規模等諸方面具有很大的優勢，但與國外著名電子商務企業相比還有很大差距。這些具備良好基礎和發展前景的網站要發展，必然採取互補性收購策略，結成戰略聯盟。由於個性化、專業化是電子商務發展的兩大趨勢，而且每個網站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行相互協作將成為必然趨勢。
第四，行業電子商務將成為下一代電子商務發展主流。中國電子商務進入迅猛發展時期的典型特徵是風險資金、網站定位等將從以往的「大而全」模式轉向專業細分的行業商務門戶。第一代的電子商務專注於內容，第二代專注於綜合性電子商務，而下一代的行業電子商務將增值內容和商務平台緊密集成，充分發揮 Internet在信息服務方面的優勢，使電子商務真正進入實用階段。
第五，電子商務將催生新行當eASP——電子商務應用服務商。電子商務是將來的主要商務交易模式，但對於國內為數眾多的中小型企業來說，將面臨如建設投入大、運營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標准化的應用系統、軟硬體需不斷升級等一系列難題。有了eASP，中小企業可以把上述問題轉給他們解決，只專注於做好自己的產品和服務便可。3月中旬，北京網路科技有限公司宣布推出面向中國商業用戶的電子商務服務方案——電子商務直通車；3月20日下午，作為IBM公司在國內支持的第一家基於AS／400伺服器平台的eASP，萬維商通科技有限公司向業界進行了eASP商業模式發布暨eASP網站的發布。我國eASP的序幕已經拉開。
參考資料：推銷員門戶-電子商務
10. 我國中小企業發展電子商務的意義
一、 我國中小企業開展網路營銷的有利因素分析
（一）營銷手段上可與大企業站在同一高度
Internet作為全球性的網路，其重要特點之一就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，藉助Internet進行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。另外，網路上品質線索的缺少，使得Internet上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個巨大的跨國公司。因此，信息技術的發展，特別是互聯網的發展，使中小企業能夠很快地建立一個網上競爭平台。企業無論大小，都可以通過其網站或B2B平台使世界各個角落的買家了解其產品，只要產品具有競爭力，就可以在全球范圍內找到買主。因而在營銷手段上，中小企業可以與大企業進行平等的同步競爭。
（二）網路營銷具有極強的互動性，有助於實現企業的全程目標
相對傳統營銷而言，在網路環境下，即使是中小企業都可以通過電子布告欄、在線討論廣場、電子郵件等方式，以極低的成本在營銷全過程對消費者進行即時的信息搜索；同時消費者也方便對產品的設計、包裝、定價、服務等一系列問題發表意見。通過這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性，更重要的是它使企業的決策有的放矢，提高了企業營銷策略的針對性，十分利於企業全程目標的實現
（三）網路營銷幫助企業拓展市場，提高市場佔有率
利用網路營銷，中小企業可以在網上開展營銷活動，將企業目標市場拓展到以前在傳統市場上無法涉及的市場。中小企業由於規模較小，各方面資源有限，因此在開拓目標市場時一般要受到企業規模和地理位置的限制，無法同時跨多個地區經營，更談不上開拓國外市場。在網路環境下，企業規模大小、資金實力從某種意義上講成了無關緊要的因素，網路營銷的這一特點，減少了歧視和市場壁壘，降低了中小企業和新型企業進入市場的初始成本
（四）網路營銷能充分發揮中小企業自身的優勢和特點
從總體上看，中小企業具有很多的優勢，比如政企關系明確、優勝劣汰機制明顯，由於規模比較小，對客戶的凝聚力和對客戶的關注力要比大企業強，以客戶為中心的思想比較突出，在內部溝通和運作上都比較透明，決策機制靈活，沒有大企業那麼多官僚氣息，對市場需求變化反應快，市場適應能力強，創新機制好，創新效率高等。網路營銷則更能把這種優勢進一步發揮，首先，網路營銷能揚長避短，為顧客提供長期的個性化的服務，增強中小企業的競爭力。其次，網路營銷能充分發揮中小企業在價格、產量和機制等方面的優勢。再次，網路營銷是企業樹立企業形象，提升客戶服務水平的良好手段，使得中小企業也可以達到同樣的效果。最後一點，網路營銷是中小企業最好的交互的市場調研與顧客服務平台。