『壹』 電子商務中的不良現象和原因
網路虛擬空間是現實生活的擴展和延伸，現實生活中誠信缺失問題也在同時影響著電子商務活動的發展。電子商務的發展在給人們帶來方便的同時，仍有許多受人詬病的問題存在，主要表現在：
(一)網路欺詐在我國電子商務行業中，由於經營人員和所售商品等信息的開放度和透明度不高，導致電子商務經營人員與網路購物者兩者之間掌握的信息不對稱，這給一些抱著欺詐消費者心態的不法電商經營人員有了可乘之機，從而產生了網路欺詐等侵害消費者權益的問題。2013年5月，中商協會與北師大電商研究中心就中國電子商務的誠信狀況做了首次調查報告，報告顯示：曾對一些網站的合法性和真實性等持有過懷疑態度的被調查者佔71.1%;曾遇到網上商品信息失實失真的被調查者佔56.4%;還有被調查者曾遇到在線服務所承諾的不能兌現等問題的佔40.9%。不法人員進行網路欺詐的手段有以下幾種：1、電商經營者信息虛假不法電商經營者在網上發布虛假的商品信息、公司地址和名稱，當購物者把錢款匯到發布者所指定的賬戶後，發布者立即攜款消失的無影無蹤。因為他們的信息都是不真實的，因此，當消費者受騙後去報警大都也是無從查處。2、電商貨品信息虛假網路購物可以讓人足不出戶，淘盡自己想買的東西，但與實體店購物最大的區別就是不能對所需商品進行直觀的甄選、查驗，只能通過賣方所提供的信息決定商品是否買入，很難了解商品的真實信息。一些不法電商經營者就利用此特點，在網上發布的所售商品信息與實際商品有著很大出入，以次充好、以假亂真，這直接損害了消費者的權益。
(二)低劣的售後服務質量電商的售後保障服務是讓很多消費者擔心的問題，往往是說一套做一套，在簽訂電子商務訂單前往往做出一定的承諾，一旦貨物發生質量問題，賣家卻是以一種非常躲閃、不正面回應的態度應對顧客，並拒絕幫助解決問題，更有甚者直接把責任推給廠家。從目前我國電商經營狀況上來看，很多電商經營人員並沒有設置專門的售後服務中心，導致權益受損害的消費者尋求不到解決方法。有一些電商經營人員雖然設立了售後中心，但服務條件差、態度差、服務質量低，給消費者購物帶來不小的心理陰影。
(三)網購者的個人信息容易泄露在電子商務活動中，客戶的支付信息、訂貨信息等包含個人隱私的信息均需要在網路上進行傳送，這樣就很容易導致網購消費者的個人信息被竊取。有的電商經營者會要求網購者在其網站注冊登記，填寫個人信息，因此，諸如身份證號、銀行賬號、手機號、交友賬號等信息很容易被不良電商經營者因商業目的或其他目的泄露出去。據調查，有40.9%的被調查者因電商活動而被別人竊取了個人信息;有66%的被調查者曾懷疑自己的個人信息在未經授權的情況下被泄露出去。電商經營者私自泄露網購消費者的個人信息，或因保密不當致使他人信息被竊取，這種行為違反了誠實守信原則，同時也違反了法律所規定的保密義務。
二、電子商務活動誠信缺失的原因
(一)影響電子商務活動中購買者信任的影響要素分析由於電子商務活動中的誠信缺失對電子商務的發展造成了致命的影響，因此需要了解影響消費者信任的因素，並在此基礎上進行改進，以保證電子商務的健康發展。1、建立信任測度模型在電子商務環境下，TanSuthvrland綜合性地考慮了多學科的研究情況，建立了一個多維度信任模型。這一模型說明，在電子商務環境下，信任應該包括信任傾向、人際信任和制度信任。本文在此模型的基礎上進行了拓展，將電子商務環境下的信任分為消費者購買信任、廠家或賣家的銷售信任，並通過以下模型進行問卷調查分析。2、樣本選取原則考慮到電子商務是新興的購物方式，CNNIC的報告顯示，電子商務的購物人群以中年以下人群佔比最大，筆者傾向於選取50歲以下的人群進行分析，這有助於數據更具有代表性且真實有效。筆者選取了福州地區的187人進行調查，分別採用了電子問卷和紙質問卷，且內容完全一致，其中有效問卷163份，佔全部問卷的87.17%，符合分析要求，具體統計性數據見表2。3、回歸分析將交易成功與消費者信度要素聯系起來，通過建立回歸方程，分析各要素與被解釋變數之間的相關性，得到表3結果。4、分析結果通過計算發現，信度的各個指標都對交易的達成起到積極作用，不同之處在於對交易達成的重要性有所區別。其中對第三方的依賴是消費者最為看重的，這也表明消費者對電子商務環境的依賴性較高;對服務的感覺也較高，表明消費者逐漸注重個人體驗，在消費層次和質量上都有新的追求。
(二)電子商務活動誠信缺失的原因網路經濟飛速發展，電子商務席捲全球，網路成為商務的媒介，信用、誠信危機成為網路經濟發展的屏障，網路上充斥著謊言、虛假、陷阱、騙局。據統計，每年全球發生在網路上的投資金額詐騙達十幾億美元，究其原因主有以下幾個主要方面：一是目前我國缺乏誠信機制，電商交易可信度低。現實生活中欺詐行為每天都有發生，而電子商務因其所獨具的網路虛擬性成為一種無需見面的交易模式，讓很多人在思想觀念上都較難接受。「無奸不商」這種觀念在很多人心中早早埋下，人與人、消費者與企業、企業與企業之間更多的是防範，相互之間的信任很難建立，這些都是電商發展路途中的心理障礙。二是我國電子商務立法不夠完善，極大地阻礙了電子商務的發展。市場經濟的穩定健康發展需要法律作保障，電子商務也不例外。不夠完善的立法必然會導致對違背道德、誠信之人的仲裁不力，對嚴於遵守誠信道德者的保護不夠到位，其直接結果就是失誠收益大而成本低，守信收益小卻成本高，如此一來，失誠失信的不良之風將會蔓延整個行業甚至整個社會，這不僅阻礙了電子商務的發展，更有可能敗壞整個社會風氣。三是政府監管不嚴，網路經營門檻低。由於我國還沒有制定相關的《電子交易法》對網路經營應具備的程序和條件進行一定的判斷和裁定，因此，網路經營許可的認證還有許多問題。現實操作中，耳熟能詳的淘寶網和京東網等大型的交易類網站對申請經營的認證都只是在乎形式。電子商務經營人員因網路的虛擬性，讓網路經營者的身份辨認難度提高，甚至出現多種身份或出現冒用他人身份的情況。另外，政府有關部門對電子商務行業的經營活動缺少有效的監管。一方面嚴重影響了人們對電商的信任和理解，另外也使得電子商務在誠信交易方面存在著不小的隱患，同時極大阻礙了電商的大規模發展。
三、如何解決我國電子商務活動中的誠信缺失問題
建立適應我國經濟社會發展的誠信體系已經成為發展電子商務的重中之重，要從根本上改善並解決電子商務現存的誠信缺失問題，筆者認為可以通過以下途徑：
(一)社會信用體系的建立和完善電子商務成為目前新型的商務交易活動之一，其每次的交易都牽涉到諸多方面，有參與交易雙方、物流公司、電商網站、銀行、工商、稅務及其他多個部門和機構，每一個參與者都有與之相應的信用責任需要承擔，並與社會各方組織機構努力合作才能營造出一定的誠信環境。要想建設一個誠信社會，應該做好以下幾點：1、加大信用管理制度宣傳力度西方國家企業有較強的信用意識，較為健全的信用管理制度，同時，其保密技術也較為先進，這些都為電商的發展奠定了堅實的基礎。但在我國則是另一番景象，薄弱的信用基礎，信用意識管理的缺乏等多方面因素使我國的電商發展受到很大制約。為了提高電子商務在交易主體上的積極性，加速建設電商信用體系建設，必須加強培訓力度和宣傳力度，增強全社會成員的誠信觀念，力爭以最快速度使社會信用體系深入人心。2、建立個人和企業的監管機構與信用評價電商銷售模式與其他交易模式一樣，在交易活動進行中牽涉的個人、有關機構和部門都會遇到一些風險：資信風險、產品風險、品牌風險、支付風險及售後技術風險等，這些風險在各種商務模式中均會存在，在電商模式中也存在著，要想最大限度防範以上風險，必須建立以政府為依託的監管體系，實現跨地區、跨行業的信用信息互通。3、進一步加強政府信用建設社會信用體系包括了個人信用、企業信用及政府信用，其中，政府信用建設要根據取得群眾信任，服務整個社會的要求，對行政管理機制進行創新，努力建設高效、公開、誠信、透明的政府，努力向服務型政府靠攏。4、建立信用獎勵懲罰機制建立電子商務健康完備的誠信體系一定要以信用獎勵懲罰機製做依託，尤其要建立對誠信行為或失誠失信的獎勵懲罰機制：一要完善相關法律法規。健全的法律法規是立國之本，也是社會信用體系建立和實施的保障，世界各國對信用管理制度都比較重視，均頒布了一系列的關於電商的法律法規對其進行有效管理，在此方面我國還稍有欠缺，沒有制定與電商進程同步相適應的法律章程，我國還需加快對誠信信用的立法工作。二要建立獎懲機制。賦予有關部門依照法律實行獎懲的權力，對信譽度優良的企業及電子商務經營者給予優惠政策，採取例如免年檢、授予店鋪「誠信經營者」稱號等措施予之獎勵;對失誠失信的企業和個人應對其採取相應的行政處罰，對他們進行監管，並將失誠失信行為的不良記錄進行傳播，讓電子商務活動中其他的企業和經營者引以為鑒。
(二)提高全社會公民的誠信意識，培養誠信消費的習慣在我國，目前信用評價及監管體系均不是很健全，人們誠實守信的意識和誠信的消費習慣都較為薄弱，由於失信的成本低廉，或者說有時甚至不存在，使得有些人與「誠信」二字愈行愈遠。與傳統商務模式相比，電子商務更需要人們在這個虛擬空間中更多的誠信。
四、我國電商誠信機制建設的具體措施
建立系統全面的社會誠信機制是解決我國電子商務活動中失誠失信問題的關鍵，然而建設社會信用體系是一項復雜龐大的工程，它牽涉到我們國家的多個方面，所以需要多方面的共同配合，以期構建和諧穩定的電商誠信機制。根據我國的當前國情及西方國家的成功經驗，我國電商誠信機制建設應分三步走：
(一)採取試點實驗首先是需要獲得政府批准及各個政府部門的支持和協調，在一些信息化建設較為發達及電子政務工作做得比較好的省市區選擇3至5個點做實驗，進行區域化的可行性研究和實驗，目的是為了取得經驗，大致測得全國的數據標准，為以後推廣工作奠定基礎。
(二)完備實驗數據在試點地區取得成功後便可以對信用咨詢、服務企業進行引入，再對數據進一步完善，提高數據的可適度和可用度，同時，要整合一些金融企業的數據，以利於開展跨地區、跨行業的數據整合實驗。
(三)初步完成資料庫建設在全國范圍內推廣統一的、合理的整合方案和數據標准，迅速完成全國范圍內的信用資料庫的建設，增值信用信息和加工信用數據，基本上完成對社會信用體系的完善和建設。綜上所述，每一個事物都有其兩面性，中國的電商行業也是機會與風險並存。隨著時代的進步，全球化速度的加快及我國經濟的騰飛，要想提高貿易效率，增加貿易機會，減少貿易成本，增強企業自身競爭力，一定要建立健全社會信用體系，通過對客戶的調查、數據的分析及事前的風險控制，降低企業及電商經營者的投資運營風險，這將有助於加快建設社會信用體系，穩定我國的電商行業發展，促進國家經濟的不斷騰飛，也能使我國早日步入發達國家行列。
『貳』 電子商務考試題求答案
2.D 4.A 5.B 6.D 7.D 14.B 16.C
17.C 18.G 19.C 20.C 21.C 22.A
23.A 24.D 25.B 26.A 27.A 28.C
29.C 30.A 31.B 33.A 35.B
希望能對你有幫助！這個答案，也不能保證一定是對的。內是我在網上搜索之後容找的。
加油！！
『叄』 電子商務從業人員或企業失信的經典表現有哪些
網路虛擬空間是現實生活的擴展和延伸，現實生活中誠信缺失問題也在同時影響著電子商務活動的發展。電子商務的發展在給人們帶來方便的同時，仍有許多受人詬病的問題存在，主要表現在：
(一)網路欺詐在我國電子商務行業中，由於經營人員和所售商品等信息的開放度和透明度不高，導致電子商務經營人員與網路購物者兩者之間掌握的信息不對稱，這給一些抱著欺詐消費者心態的不法電商經營人員有了可乘之機，從而產生了網路欺詐等侵害消費者權益的問題。2013年5月，中商協會與北師大電商研究中心就中國電子商務的誠信狀況做了首次調查報告，報告顯示：曾對一些網站的合法性和真實性等持有過懷疑態度的被調查者佔71.1%;曾遇到網上商品信息失實失真的被調查者佔56.4%;還有被調查者曾遇到在線服務所承諾的不能兌現等問題的佔40.9%。不法人員進行網路欺詐的手段有以下幾種：1、電商經營者信息虛假不法電商經營者在網上發布虛假的商品信息、公司地址和名稱，當購物者把錢款匯到發布者所指定的賬戶後，發布者立即攜款消失的無影無蹤。因為他們的信息都是不真實的，因此，當消費者受騙後去報警大都也是無從查處。2、電商貨品信息虛假網路購物可以讓人足不出戶，淘盡自己想買的東西，但與實體店購物最大的區別就是不能對所需商品進行直觀的甄選、查驗，只能通過賣方所提供的信息決定商品是否買入，很難了解商品的真實信息。一些不法電商經營者就利用此特點，在網上發布的所售商品信息與實際商品有著很大出入，以次充好、以假亂真，這直接損害了消費者的權益。
(二)低劣的售後服務質量電商的售後保障服務是讓很多消費者擔心的問題，往往是說一套做一套，在簽訂電子商務訂單前往往做出一定的承諾，一旦貨物發生質量問題，賣家卻是以一種非常躲閃、不正面回應的態度應對顧客，並拒絕幫助解決問題，更有甚者直接把責任推給廠家。從目前我國電商經營狀況上來看，很多電商經營人員並沒有設置專門的售後服務中心，導致權益受損害的消費者尋求不到解決方法。有一些電商經營人員雖然設立了售後中心，但服務條件差、態度差、服務質量低，給消費者購物帶來不小的心理陰影。
(三)網購者的個人信息容易泄露在電子商務活動中，客戶的支付信息、訂貨信息等包含個人隱私的信息均需要在網路上進行傳送，這樣就很容易導致網購消費者的個人信息被竊取。有的電商經營者會要求網購者在其網站注冊登記，填寫個人信息，因此，諸如身份證號、銀行賬號、手機號、交友賬號等信息很容易被不良電商經營者因商業目的或其他目的泄露出去。據調查，有40.9%的被調查者因電商活動而被別人竊取了個人信息;有66%的被調查者曾懷疑自己的個人信息在未經授權的情況下被泄露出去。電商經營者私自泄露網購消費者的個人信息，或因保密不當致使他人信息被竊取，這種行為違反了誠實守信原則，同時也違反了法律所規定的保密義務。
二、電子商務活動誠信缺失的原因
(一)影響電子商務活動中購買者信任的影響要素分析由於電子商務活動中的誠信缺失對電子商務的發展造成了致命的影響，因此需要了解影響消費者信任的因素，並在此基礎上進行改進，以保證電子商務的健康發展。1、建立信任測度模型在電子商務環境下，TanSuthvrland綜合性地考慮了多學科的研究情況，建立了一個多維度信任模型。這一模型說明，在電子商務環境下，信任應該包括信任傾向、人際信任和制度信任。本文在此模型的基礎上進行了拓展，將電子商務環境下的信任分為消費者購買信任、廠家或賣家的銷售信任，並通過以下模型進行問卷調查分析。2、樣本選取原則考慮到電子商務是新興的購物方式，CNNIC的報告顯示，電子商務的購物人群以中年以下人群佔比最大，筆者傾向於選取50歲以下的人群進行分析，這有助於數據更具有代表性且真實有效。筆者選取了福州地區的187人進行調查，分別採用了電子問卷和紙質問卷，且內容完全一致，其中有效問卷163份，佔全部問卷的87.17%，符合分析要求，具體統計性數據見表2。3、回歸分析將交易成功與消費者信度要素聯系起來，通過建立回歸方程，分析各要素與被解釋變數之間的相關性，得到表3結果。4、分析結果通過計算發現，信度的各個指標都對交易的達成起到積極作用，不同之處在於對交易達成的重要性有所區別。其中對第三方的依賴是消費者最為看重的，這也表明消費者對電子商務環境的依賴性較高;對服務的感覺也較高，表明消費者逐漸注重個人體驗，在消費層次和質量上都有新的追求。
(二)電子商務活動誠信缺失的原因網路經濟飛速發展，電子商務席捲全球，網路成為商務的媒介，信用、誠信危機成為網路經濟發展的屏障，網路上充斥著謊言、虛假、陷阱、騙局。據統計，每年全球發生在網路上的投資金額詐騙達十幾億美元，究其原因主有以下幾個主要方面：一是目前我國缺乏誠信機制，電商交易可信度低。現實生活中欺詐行為每天都有發生，而電子商務因其所獨具的網路虛擬性成為一種無需見面的交易模式，讓很多人在思想觀念上都較難接受。「無奸不商」這種觀念在很多人心中早早埋下，人與人、消費者與企業、企業與企業之間更多的是防範，相互之間的信任很難建立，這些都是電商發展路途中的心理障礙。二是我國電子商務立法不夠完善，極大地阻礙了電子商務的發展。市場經濟的穩定健康發展需要法律作保障，電子商務也不例外。不夠完善的立法必然會導致對違背道德、誠信之人的仲裁不力，對嚴於遵守誠信道德者的保護不夠到位，其直接結果就是失誠收益大而成本低，守信收益小卻成本高，如此一來，失誠失信的不良之風將會蔓延整個行業甚至整個社會，這不僅阻礙了電子商務的發展，更有可能敗壞整個社會風氣。三是政府監管不嚴，網路經營門檻低。由於我國還沒有制定相關的《電子交易法》對網路經營應具備的程序和條件進行一定的判斷和裁定，因此，網路經營許可的認證還有許多問題。現實操作中，耳熟能詳的淘寶網和京東網等大型的交易類網站對申請經營的認證都只是在乎形式。電子商務經營人員因網路的虛擬性，讓網路經營者的身份辨認難度提高，甚至出現多種身份或出現冒用他人身份的情況。另外，政府有關部門對電子商務行業的經營活動缺少有效的監管。一方面嚴重影響了人們對電商的信任和理解，另外也使得電子商務在誠信交易方面存在著不小的隱患，同時極大阻礙了電商的大規模發展。
『肆』 電子商務環境下企業管理包括哪些具體的系統
隨著電子商務應用的不斷深入，全球范圍內的企業和消費者都將成為電子商務活動的直
接參與者。對企業來說，原有的市場地位和競爭格局面臨著重新「洗牌」的形勢，誰能盡早
把握住電子商務帶來的發展機遇，誰能更好地適應電子商務發展的要求，誰就能在新的電子
商務時代贏得更大的生存與發展的空間。對企業經營者而言，確立在電子商務時代發展的經
營理念是十分必要的。
一、追求持續創新
「創新是一個國家進步的靈魂，是一個民族興旺發達的不竭動力」已成為國人的共識。對
一個企業來說，持續不斷的創新是其生存發展的根本保障，特別是在電子商務發展的條件下，
創新能力的強弱是決定企業市場地位和成長潛力的基本因素。沒有創新，就意味著企業失去未
來，意味著企業的衰落、消亡。企業創新包括制度創新、技術創新、市場創新、管理創新和企
業文化創新等幾個方面。電子商務是推動企業創新的重要力量，主要表現在以下五個方面。
（1）電子商務的發展促進傳統企業從制度上進行改革、完善，特別是圍繞電子商務發展
的要求從組織機構的設置、企業員工激勵制度的創立和企業所有者、經營者、勞動者利益關
系的調整等多個方面必須進行必要的創新。
（2）電子商務的開展要求企業不斷跟蹤相關技術的最新進展，及時開發或者引進先進技
術，只有提高自身的技術創新能力，才能在市場競爭中爭取主動。
（3）電子商務迫使企業更加關注市場的變化，特別是關注網路市場的變化對企業生產經
營活動的影響，企業必須通過各種方式進行市場創新，才有可能牢牢鎖住「核心顧客」，求得
生存。
（4）電子商務對企業管理人員的素質和管理水平提出了新的要求，企業應從管理思想、
管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進行創新，以適應電子商務發展的需要。
（5）電子商務要求企業具有特定的企業文化，形成平等、民主、學習、團隊合作、進取
的文化氛圍，注重員工的利益，體現員工的價值。
在企業內部，電子商務的實施也將帶來一系列的變革：電子商務打破了企業生產與經
營的地域限制，縮短了企業與客戶的距離，使企業通過網路控制世界各地的資金、技術和
人力資源成為可能；電子商務使企業的生產管理更好地藉助於集成製造系統、虛擬製造等
技術，提高生產效率，降低生產成本；電子商務使企業的庫存管理通過網路技術和資料庫
的應用，能根據客戶的要求隨時安排供貨，使庫存成本顯著下降，生產周期大為縮短；電
子商務能使企業的研究與開發更加註重市場需求的變化，使新產品的研發更具針對性，研
發的成本也將明顯下降；在售後服務方面，電子商務又可使服務成本下降，服務質量大為
提高。這一系列的變化，都有賴於企業創新思想的不斷成熟、創新范圍的不斷擴大、創新
二、牢記「速度取勝」
從某種意義上說，電子商務對商業活動的最大沖擊莫過於速度的變化。由於互聯網把地
球變成了真正意義上的「地球村」，全球范圍內的商務活動都通過互聯網整合在一個共同的虛
擬市場中，由此使得商務信息發布與獲得的速度、企業與客戶聯系的速度、商業交易的速度、
產品研發的速度、售後服務的速度等，都有了革命性的變化。轉變傳統的速度觀念，牢記「速
度制勝」的原則是電子商務時代企業成功的不二法門。
電子商務以接近實時動態的速度來收集、處理、加工和應用各種商務信息，企業如果不
能適應速度帶來的變化，繼續以過去慣有的思想和作風來處理事務，必將遭到淘汰。電子商
務的發展只能使一些速度足夠快的企業持續生存下去，因為各種產品的市場生命周期隨著新
產品開發速度的加快而變得越來越短，市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭、時間的
較量，一步落後將會步步被動。
電子商務通過互聯網來開展業務，購銷的本質並沒有改變，但由此而顯現出來的優勢與
傳統運作方式相比，方便、快捷、高效率和低成本是無可比擬的，當然這樣的優勢有賴於高
速度來保證。對企業來說，「速度取勝」體現在決策的速度、設計的速度、生產的速度、營銷
的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升。毫無疑問，企
業唯有在生產經營各個環節的全面「提速」，才能真正適應電子商務的發展，也才能真正獲得
電子商務所帶來的競爭優勢。
三、 始終體現「顧客至上」
可以想見，互聯網為企業與顧客之間架起了一座直接溝通的橋梁，為企業更好地了解顧
客的需求、滿足顧客的個性化需要、提供優質的客戶服務創造了極為有利的條件。由於互聯
網具有雙向交互的特點，既可使全球各地的客戶隨時了解企業的各種信息，獲得相應的服務，
又可使企業方便地得到有關客戶的地理分布、個人偏好、特殊要求等各種數據。這種雙向、
直接、交互的信息溝通使企業和客戶雙雙受益。在電子商務時代，只有那些始終替顧客著想，
正確把握顧客需求的企業，才能真正贏得市場機會。隨著電子商務發展的不斷深入，網上客
戶必將成為所有商家共同爭取的目標。因此，基於互聯網的客戶關系管理必將成為企業管理
的重要內容。沒有良好的客戶關系管理，企業就無法爭取到忠實的顧客群，也不可能取得長
期、持續的發展。
成立於1984 年的戴爾電腦公司在短短的20 余年時間內一躍成為世界頂尖的IT 廠商，極
為重要的一點是戴爾公司始終把握「時刻想著客戶，而非顧著競爭」的經營理念。戴爾一開
始就按照顧客的需求來設計、生產產品，但它不只是簡單地了解顧客想要什麼，也不只是提
供價格合理與高性能的產品而已，更重要的是，它能比顧客自己更全面、更深入地把握他們
的需求。戴爾通過網路的雙向溝通和面對面的交流，以真心誠意的態度向客戶了解各種潛在
的需求，並把這些需求轉變成產品。戴爾深信只要與客戶建立起良好的關系，就必然能產生
豐厚的回報。戴爾還認為，企業的客戶是全方位的，既包括產品的使用者，也包括原材料、
零部件的供應商和各類合作夥伴。
世界著名的通用電氣公司體現「客戶至上」的關鍵舉措是引入了「跨度」的概念。「跨度」
指的是客戶所要求的送貨日期前後的這一段時間，實際的送貨時間就在這個跨度之內。如果跨
度大，就說明按照指定日期交貨的能力低下；如果跨度小，就說明按照指定日期交貨的能力強；
因而，「跨度」的衡量標准就看能否在客戶要求的特定時間供貨，零跨度永遠是通用電氣公司
追求的目標。通用電氣公司每接到一個訂單後，必須讓所有與生產這一產品相關的各道工序的
員工都明確無誤地牢記客戶所要求的時間，讓每一位員工都深知，他採取的每一個行動都會影
響到整個公司的跨度指標。這樣做的目標就是要從兩邊擠壓交貨的時間跨度，要做到既不早又
不晚，盡量靠近中間那一點，即客戶要求的那一天。由於電子商務的應用，通用旗下的塑料集
團已經把交貨時間跨度從50 天縮短到了5 天；飛機發動機集團從80 天降到了5 天；按揭保險
公司從54 天減少到1 天。
體現「客戶至上」的理念不應停留在表面上，必須以真誠的態度、務實的做法，從發現
客戶的需求開始，到適應和滿足客戶的需求，最終要創造出客戶的需求。在客戶需求的不斷
滿足中，企業必將逐漸拓寬自身的生存空間。
四、崇尚「以人為本」
「得人才者得天下」，在電子商務出現之前如此，在電子商務出現之後尤其如此。如何更
好地吸引人才、使用人才，如何把員工個人的發展和企業的發展融合起來，是進入電子商務
時代後，所有企業都必須思考的問題。在電子商務發展環境下，一方面，隨著網路在人力資
源招聘、測評等環節的廣泛應用，人才流動的機會將會劇增，流動的壁壘也會越來越小，傳
統的檔案、職稱、戶口等限制將會逐漸失去作用；另一方面，企業電子商務的成功，必須依
靠一大批懂得新技術、善經營、會管理的高素質的復合型人才。離開了人才的支撐，最先進
的技術、最大的規模、最充足的資源也無法創造出理想的效益。「以人為本」是電子商務時期
企業發展必須堅持的基本思想，具體應做到以下四點。
1．講究誠信
在企業內部創造一個平等、信任、和諧的工作環境，對發揮員工的積極性、主動性和創
造性至關重要。沒有信任，就沒有合作，也很少有創新精神，對企業的發展極為不利。誠信
是企業價值觀中最重要的一點，它不僅意味著講究誠信的員工永遠遵守法律，而且還要有遵
循法律的精神。在公司內部，誠信建立起來的信任對人際關系極為重要。只有在這種人際關
系下，價值觀才能發揮作用。有了這種信任，員工才會勇於開拓，敢於創新；有了這種信任，
員工之間才能開展多層次的交流與合作，增強企業的凝聚力和創造力；也只有具備了這種信
任，企業才能迸發出強大的戰鬥力和持久的生命力。
2．抵制官僚主義
官僚主義是企業發展的大敵，是使企業喪失活力的「病毒」。在我國，對長期在計劃經濟
體制下運行的國有企業來說，不適應市場經濟發展的一個極為重要的原因是官僚思想泛濫、
官僚作風嚴重、官僚行為盛行。一個政企不分、講究行政級別的企業是無法在市場經濟的大
海中真正成長起來的。官僚主義行為是與電子商務的發展不相容的，只有摧毀官僚主義，才
能充分體現出電子商務的意義所在。官僚主義使人感到壓抑，使人顛倒主次輕重，限制人們
的夢想，使整個企業面向內部，處於自我陶醉的狀態，恰恰把企業發展最重要的市場變化和
客戶需求的滿足置之度外，由此而產生致命的後果。
官僚主義滋生繁殖於機構的級別層次中，隱藏在企業職能部門的大牆背後，要徹底摧毀
官僚主義，就必須使企業的組織機構保持公開、通暢和自由。而在電子商務條件下，這一點
是能夠做到的，也是必須做好的。因為在電子商務環境下，公司的內部運作可以通過網路做
到公開化、公正化、公平化，鏟除官僚生存的土壤。任何企業規模達到一定程度時，必然會
出現一定的官僚主義傾向，管理層必須達成共識，共同與官僚主義作斗爭。
3．消除等級，強化溝通
在任何一個企業，由於部門和職位的劃分，不同的管理層和不同的員工之間都存在著領導
與被領導的關系。但在傳統的金字塔型的管理結構中，這種關系常常演變成森嚴的等級制度。
等級制度不僅代表著速度慢，還嚴重阻礙了信息的流通，它代表著一層又一層的許可、命令及
控制，導致員工的壓抑、消極，許多市場機會被無情地淹沒在無休止的「討論」、「研究」和「審
批」之中。消除等級、強化溝通是電子商務發展的必然要求，也是企業活力的重要源泉。
消除等級制度，不同的企業有不同的做法。在通用電氣公司，不論職務高低，都要求大
家直呼其名；工廠里沒有西裝革履的經理走來走去；也沒有保留車位或其他顯示級別地位的
標志。地位平等、不拘形式已成為通用的一種氛圍，一種無形的制度。身在這種氛圍中的任
何人都可以對其他任何人表達觀點，提出想法，而且會得到傾聽和珍視，不論其中的某一方
有多高的資歷。今天的通用電氣公司領導人在作為推銷員向客戶進行上門推銷時和作為董事
會成員進行戰略決策時都感到一樣的自如——消除等級觀念不僅是一個文化特徵，而且也成
為一種經營哲學。
加強企業內部的交流溝通是發現新思想、新方法的重要途徑。因為，只有在一個自由、
民主、和諧的環境里才能迸發出創新的火花。強化溝通首先要打破將職員置於決策之外的條
條框框，盡量讓各相關人員共同參與決策過程，通過舉行各階層參加的討論會，大家動腦筋、
想辦法，共同解決出現的問題；其次，要通過有效的溝通培養企業的團隊精神加強員工的信
任和合作，增強企業的凝聚力和戰鬥力。
4．幫助員工成功
在知識經濟時代，越來越多的員工把發現自己的價值、實現自己的理想作為謀職的首要
目標，而對金錢的追求、對物質待遇的滿足已逐漸退居至次要地位，對高素質、高層次的優
秀人才來說尤為如此。在電子商務發展過程中，要留住人才、用好人才，每一個企業都必須
堅持「員工與企業共同發展」的思想，如果片面強調企業的發展，而忽視了個人發展的空間，
只能招致失敗的結局。
幫助員工成功，一方面要充分考慮員工的個人發展願望和企業的實際，盡可能讓其從事
其最有興趣也最有優勢的工作；另一方面，應從感情、事業和待遇三方面入手，盡可能為每
一位員工創造理想的成長發展環境。
五、適應競爭，倡導合作
隨著電子商務的發展，企業與企業之間的競爭將變得越來越激烈，因為所有競爭者都將
在同一虛擬市場競技，而所有的客戶也將會通過網路與企業發生直接的聯系。產品的規格、
性能、服務，甚至外觀都將一覽無餘地展示在網站上，客戶選擇商家簡單得只是動動滑鼠而
已。在這種情況下，傳統市場競爭中慣用的「價格戰」、「廣告戰」的作用將出現消極的影響，
因為稍有不慎就可能會釀成整個行業的混亂和無序，發起者往往會成為其他企業的「眾矢之
的」，而遭唾棄。所以電子商務的發展，必須樹立新的競爭觀，變單純的你死我活的「零和」
競爭為共存、共榮、共贏的合作競爭，這顯得十分必要。與此同時，企業與供應商、經銷商
和最終客戶建立起長期的合作聯盟，已成為企業持續、長期、穩定發展的重要條件。因此，
在網路把生產商、供應商、經銷商和競爭者連成一體後，任何一家企業都應樹立起新型的、
建立在合作基礎上的「競爭觀」。特別是要盡量與競爭對手一起找到和睦相處的共同點，發揮
各自的綜合優勢，共同開拓和擴大市場，共享收益。
企業與自己的競爭者一起建立各種戰略聯盟是爭取「雙贏」和「群贏」的最重要的形式。
戰略聯盟主要有以下五種：
（1）品牌聯盟，以優勢品牌作為聯盟的紐帶；
（2）新產品開發聯盟，聯盟各方共同分攤研發費用、共同承擔研發風險；
（3）分銷渠道聯盟，共同分享彼此的分銷渠道優勢；
（4）促銷聯盟，通過企業間網站的相互鏈接以及共同實施促銷方案等形式來實現；
（5）價格聯盟，聯盟各方通過對價格的協調統一，避免無謂的價格競爭，省卻博弈的煩
惱，又可阻止新競爭者的進入。採取多種形式的聯盟，是電子商務時代競爭者關系變化的重
要表現。
適應競爭，倡導合作，樹立新的競爭與合作觀，既是企業發展進入到一個新階段的體現，
也是企業在電子商務環境下開展各種經營活動的重要經營理念。
六、創造價值，超越期望
隨著電子商務發展的不斷深入，企業與企業之間的競爭也將逐步進入到白熱化階段，
傳統的以價格比拼為主要方式的競爭手段將越來越顯得蒼白無力，企業面臨的挑戰也將更
為嚴峻。
為了在電子商務環境下謀得更好的生存和發展，企業必須深諳電子商務條件下客戶的需
求規律。從市場營銷學的角度來理解，企業存在的主要任務不僅僅是為了製造產品，更為重
要的是要能為客戶創造價值，企業之間的競爭實質上是為顧客創造價值的能力之間的角逐。
所以，從深層次把握顧客的需求，為他們創造出更多、更好、更大的價值，超越他們的期望，
是企業取得成功的關鍵所在。
為客戶創造價值離不開四個基礎平台的支持：一是為客戶提供產品的平台；二是向客戶
交貨的平台；三是向客戶提供服務的平台；四是為客戶提供信息的平台。毫無疑問，電子商
務可以為這四個平台的建設發揮出獨特的作用。在產品平台建設方面，企業可以利用電子商
務方式，更好地了解客戶對產品的特殊需求，通過針對性的開發，生產出更加符合客戶需要
的個性化產品；在交貨平台建設方面，電子商務可以實現物流與信息流、資金流的融合，以
盡可能低的成本和高的效率，完成向客戶交付產品的全過程；在服務平台建設方面，通過電
子商務網站，可向客戶提供全面、豐富的服務內容，方便客戶進行自助服務；在信息平台建
設方面，企業可以通過網路手段，向客戶提供諸如產品信息、交易信息、市場信息、價格信
息、促銷信息、消費信息等各方面的信息，滿足客戶全方位的信息需求。
創造價值、超越期望是企業在電子商務時代贏得客戶信賴、謀求共同利益的有效舉措，
需要深切把握，積極實踐。
七、 順應潮流，推進變革
正如世界最大的CPU 製造商英特爾公司前首席執行官克瑞格·貝瑞特（Craig Barrett）
所言，網路經濟已經迫使全世界的企業改變經營模式，公司能否生存，取決於其能否迅速地
適應新的經營模式，未來所有的商務都將變為電子商務，對各行各業來說，未來數年，輸贏
將取決於誰能最有效地利用電子商務。對廣大企業而言，加快電子商務的發展與應用，已用
不著爭論，也來不及等待，唯一能做的是實實在在的行動。
科技進步的推動、市場競爭的驅動、客戶需求的拉動，在這「三駕馬車」的共同作用下，
全球電子商務的發展正在進入快車道，對人類社會的進步所產生的作用和影響也正變得越來
越大。面對新的機遇和挑戰，我國的廣大企業應審時度勢、開拓進取，為贏得這一場全新的
電子化的「經濟戰」作出富有成效的探索。
『伍』 電子商務環境下商業誠信的特點 和意義
參考一下
隨著世界經濟一體化、全球化進程的不斷加快，電子商務已經逐漸成為人們進行商務活動的新模式。電子商務在迅速發展的同時，自身也面臨著諸多問題。在這些問題中，信任與信用體系的建立已經成為中國電子商務發展的瓶頸。本文以電子商務中的信用問題為研究對象，對電子商務的信用風險進行了分析，探討了電子商務信用體系的建設，為建立完善的信用體系提出了相應的措施。
[關鍵詞] 電子商務 信用問題 信用體系建設 信用管理
電子商務在全世界范圍內的蓬勃發展，為中國企業帶來了機遇，同時也面臨著挑戰。我國電子商務的發展與歐美國家電子商務的發展歷程有很大的不同。歐美國家的企業經由MRP、ERP再到CRM，其信息化程度高，並且網路普及率高，社會信用體系良好，這些都為電子商務的發展鋪平了道路。中國企業的信息化程度沒有歐美國家企業高，企業應用意識不強，社會應用整體水平較低；中國的電子商務尚未形成成熟的法律體系和統一的標准;還沒有形成高效的物流配送體系；社會的信用體系也尚未建立起來。
企業信息化的問題在國家大力扶持以及企業自身的不斷努力下會逐漸解決，物流配送體系的建立也將逐步完善。隨著《電子簽名法》等法律法規的出台，中國的電子商務法律體系也將越來越健全。技術問題是比較容易解決的，但社會環境和思想觀念問題的發展就相對困難些。也就是說，電子商務的硬環境相對容易建立，而其軟環境卻難以改善。
由於網路信息本身具有虛擬性和流動性，其格式和媒體可以分離，參與電子商務的主體的誠信問題使得電子商務信息的真實性與安全性難以保障。電子商務與傳統的交易相比對信用的要求更高，要發展電子商務必須先加強信用建設。社會信用體系的建設問題，最終將會成為中國電子商務發展的瓶頸。
一、我國電子商務信用中存在的問題
目前，我國電子商務信用環境與西方發達國家相比，差距還很大，在建立電子商務信用保障體系中，還存在著許多制約因素。
1.普遍缺乏信用意識和信用道德規范
我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，社會信用經濟發育較晚，市場信用交易不發達，社會普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德規范。信用保障體系還未完全建立，社會信用缺失反過來影響到電子商務活動中；我國電子商務法律法規還不完善，缺乏明確的法律法規對電子商務進行規范。國內企業的交易多限於面對面的進行，網上信用意識較差。很多企業與個人對於信用的重要性缺乏應有的認識，企業不講信用照樣可以生存和發展，社會上信用缺失行為非常盛行。面對信用程度較低，三角債情況嚴重，假冒偽劣商品泛濫的現實商業環境，這種現實狀況無疑制約了電子商務信用狀況的改善。
2.企業內部電子商務信用管理制度不健全
西方企業信用意識較強，內部電子商務信用管理機制較為健全，同時擁有先進的技術和發達的個人資料網路。西方企業信用部門在電子商務交易之前，就對客戶信用進行評估，較好地為電子商務的發展奠定了基礎。然而我國企業的電子信息技術設備配置較落後，信息化水平比較低，企業內部電子商務信用管理制度還不健全，大多企業根本就沒有設置信用管理部門，交易之前缺少對客戶資料的調查，對客戶的信用狀況缺乏應有的了解，在電子商務中錯誤選擇交易對象，進而導致違約現象的發生。
3.信用中介服務落後
目前，我國缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會信用中介服務行業發展滯後，信用管理行業的市場化程度較低，信用中介機構很多沒有自己的信用資料資料庫，即使有規模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些機構為電子商務企業提供信用服務和信用產品，例如信用抽查報告、資信評級報告等，市場規模也很小且經營分散，而且行業整體水平不高。同時，我國信用數據的市場開放度低，缺乏企業和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務信用問題的難度。
4.國家缺乏有效的法律保障和獎懲機制
市場經濟是信用經濟，也是法治經濟。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國法制建設還不健全，尤其是在信用法制建設方面更是明顯落後於社會與經濟發展的步伐。我國現有的法律法規不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規范和約束。同時有法不依和執法不嚴的問題也相當嚴重，在一些失信和電子商務詐騙案件的審理中，還存在嚴重的地方保護主義傾向。社會上更是缺乏嚴格的失信懲罰機制，這都為電子商務信用問題的解決增加了難度。
5.網上發布虛假、不健康甚至違法商業信息
互聯網的使用形式是多種多樣的，因此網路營銷中商業信息的發布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作為信息發布和傳播的形式。同時，由於互聯網的廣泛性和信息發布者的隱蔽性，是誰在什麼地方發布的商業信息，對網路消費者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者發布違反道德及虛假的商業信息提供了機會。
二、電子商務信用體系建設
市場經濟是一種信用化的商品經濟，信用是市場經濟的基礎和生命線，是資本和資源、甚至可以說是生產力。特別是在經濟進入全球化的過程中，信用是進入國際市場的通行證。電子商務作為一種商業活動，信用同樣是其存在和發展的基礎。而且，電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主體的復雜性等特徵，就決定其信用問題更加突出。我國建立相對完善的信用體系的方法措施有以下幾個方面：
1.明確政府、企業和個人的任務分工和作用
在我國，由於市場培育尚未成熟，企業信譽相對較弱，因此在建設電子商務信用體系過程中，許多方面都需要政府直接參與，如電子認證需要以政府的信譽作補充。從我國的情況看，完全採取市場競爭的方式發展電子認證業恐怕在近期還不現實，政府必須成為電子商務信用建設的堅強後盾。政府應該解決交易雙方的匿名問題。無論是商家，還是消費者，在網路中都具有一定的隱匿性，若發生糾紛，將對雙方直接解決問題產生很大的障礙，這會直接影響雙方的信用。為了保障我國電子商務的健康發展，由政府組建的或者授權的機構擔任電子簽名的安全認證機構還是必要的。
政府應該與企業共同建立信用評價激勵機制，激勵個人和企業參與網上信用評價。在電子商務貿易過程中，由於缺乏信用評價激勵機制，交易雙方不管是順利完成交易，還是因某些原因未完成交易，都不太主動去對對方的信用進行評價。為了解決該問題，提高個人和企業的信用建設意識，我國政府和企業應該建立一些激勵機制，鼓勵交易雙方主動參與網上信用環境建設。
而作為一般企業和個人，必須積極主動地以主人翁的態度投身於電子商務信用建設中去。一方面要提高網上交易的信用意識，配合政府和中介機構建設好信用管理信息系統和個人徵信系統。另一方面要積極參與揭露違背信用的交易行為，包括參與在線信用評價、網上信用論壇等活動。
2.技術、立法和道德三管齊下
技術是電子商務信用建設的基礎，通過技術可以預防甚至杜絕許多背信行為的發生。但是，從前面分析看，技術在電子商務信用建設中仍存在不少問題，這些問題需要相關的法律法規才能得以解決，法律法規也就成了許多背信行為最後一道約束機制和救濟方法。但是，利用技術和法律加強電子商務建設，只是電子商務信用環境建設的手段，不應該是我們的主要目的，我們的主要目的是營造一種良好的網上貿易信用氛圍。因此，我國還必須進一步培育企業和消費者的網上交易信用意識，即通過各種教育、網上論壇普及電子商務知識，加強網上信用道德的宣傳和建設。
3.建立信用管理系統
為了解決我國信用信息條塊分割的問題，應建立全國乃至全球統一、高效、便利的信用管理系統。
(1)建立誠信聯盟。具有類似功能的交易平台網站同行，可以建立信息交換制度，一旦某個交易平台發現詐騙、背信事件，可以馬上通告其他交易平台以便採取預防措施，並將惡意交易者加入違背信用的黑名單進行公布，使資信評估體制更加富有效率。
(2)實現各個資信機構的信用信息全國互聯，繼而建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統。不管是個人信用信息，還是企業信用信息，該系統應該是覆蓋各方面社會經濟活動信用的資信系統。以便於人們隨時查詢企業和個人信用狀況。
(3)不但要建立完善的個人徵信系統，而且還要真正與個人交易的信用直接掛鉤。這方面我們可以借鑒西方國家的做法，給每個人分配一個終生有效的社會安全號碼，該號碼無法偽造或復制。同時，資信公司為每個人做出一份資信報告。當在網上開展貿易時，交易雙方可以隨時查詢對方信用狀況。一旦有人在交易中出現違背信用的情況，則將它記錄到該人的資信報告中，從而對其以後的交易產生影響。
(4)政府部門應建立信息監管機構，對企業網站和企業發布的產品信息進行嚴格監管。該機構主要負責監管企業自身網站發布的產品信息的真偽；監管中介機構為各企業發布產品信息的真偽；審核各企業網上交易條款。這些監管措施可以在很大程度上避免貿易前的背信問題。
4.發揮第三方中介機構的作用
為了加快電子商務貿易信用環境建設，我們還應該借鑒國外的做法，加強第三方中介機構在培育電子商務貿易信用環境中的作用。雖然第三方中介機構的介入可能會增加貿易雙方的交易成本，認證中介機構對信息的認證還存在法律效力的問題，但這些並不能否定中介機構對電子商務貿易信用建設的監督和促進作用。在許多情況下，法律是無能為力的，只有信譽能起作用。在法律框架之外建立依靠信任機制發揮作用的第三方在線機構，是電子商務貿易信用建設不可或缺的一部分。這方面我國已經有了起步，例如，我國第三方網上認證機構中比較典型的「紅盾315」網站，就是北京市工商行政管理局下屬的一個要求經營性網站備案登記的網上認證機構。另外，阿里巴巴的「誠信通」也已經有了第三方認證機構的特性。
三、小結
電子商務的發展需要信用的保障。通過建立完善的社會信用保障機制，形成「誠信為本、以德經商」的商務環境，可以有效地降低企業經營的風險，提升企業的經濟競爭力，以保障電子商務的交易可靠性和安全性，促進電子商務的迅速發展。
『陸』 一，電子商務的支撐環境一般包括哪幾個方面
電子商務的支撐環境一般包括以下幾點：
互聯網和通訊環境；
相關計算機運行環境；
相關商務環境：網銀、貿易、通訊、擔保、第三方支付、保險、法律等等。
『柒』 電子商務環境包括的內容
電子商務環境是以企業為中心的電子商務的兩種基本形式。從系統角度看電子商務是一個龐大、復雜的社會經濟、技術系統。一個系統的運行必然受到環境的影響和制約。
[編輯]
電子商務環境的分類
電子商務發展的環境是多方面的，主要包括技術環境、經濟環境、法規環境、政策環境等。這里只對法規、政策這些主要環境因素進行討論，闡述應該怎樣營造一個有利於我國電子商務發展的良好環境。
[編輯]
電子商務的法規環境
積極探討和研究電子商務立法問題，加快建立具有中國特色並與國際電子商務發展趨勢相適應的電子商務法規體系，對推進我國電子商務開展有著重要意義。
一、我國電子商務主要法規問題
從我國電子商務實踐中，總結、歸納出我國電子商務需解決的主要法規問題為以下幾個方面。
（一）電子商務操作的基本規則方面的法規問題
1、電子合同成立的形式及效力
通過網上交易，買賣雙方也必須經過一個要約與承諾的過程。我國的合同法對電子合同能否構成合同形式要件已做出了明確規定，認為數據信息是可以有形地表現所載內容的一種書面形式，但對電子商務合同在何種情況下形成缺乏具體規定。因此如何來認定網上電子商務合同已構成並對合同雙方具有約束力成為電子商務法律問題中的一個主要問題。
在BtoB及BtoC的電子商務活動中，大量的合同是以點擊方式達成的。電子合同形成中的第一步是用戶在網上進行某種形式的客戶登記。在登記過程中，用戶將瀏覽或審閱附具格式購買協議的屏幕或通過點擊圖表以便審閱該協議。只有在用戶明確表明同意合同條款的情況下方能從事網上交易。因而，網上合同的成立往往是通過用戶以滑鼠點擊方式來完成的。如果用戶有機會審閱合同條款並有機會可以決定是否同意或拒絕該合同，那麼通過這種程序形成的電子合同應被視為有效的合同並在法律上得到保護。
2、數字簽字、認證及公共鑰匙設施
同書面資料相比，網上資料因可隨意修改、編輯、偷竊等，而使如何確保網上資料的真實性、完整性、保密性、安全性和時間性面臨著很多的挑戰。這不僅牽涉到技術問題，同時也涉及到法律問題。每年世界各國因網上信息資料，包括公司商用機密資料和信用卡資料被盜而造成的損失達數百億美元。因此，迅速在我國建立一個電子安全系統已時不待我。一個電子安全系統主要需解決四個問題：只有經授權的人方能進入信息庫；未經授權的人不會創作、修改或銷毀電子數據；經合法授權的人在進入信息庫時不會被拒絕；確保信息資源被用以合法目的。在電子網路化的虛擬世界裡，解決身份認證及隱私保密須通過密碼和數字認證的技術以及公共鑰匙系統。
由於加密軟體的使用在我國尚未普遍，目前人們在網上傳送數據電文通常不附具簽名或加密。即使使用電子簽名並對數據電子加密，簽名的真實性、可靠性和安全性也必須通過建立一個電子安全系統來得以保證。
通過立法可在法律上保證數字簽字的規范化、明確數字簽字的有效性和認證機構的權威性以及違規的法律後果；同時，在法律上可保證通過網際網路傳遞的文件不會偽造或修改，能確立真實的發件人和收件人通訊收發的時間以避免毀約。這無疑將對電子商務的健康發展建立一個良好的法律框架。
3、電子支付
目前阻礙我國電子商務迅速發展，特別是BtoC商務發展的一個主要因素，是網上支付結算的問題。與美國網上支付主要是通過信用卡來完成的方式相比，因我國信用卡應用尚未普遍但老百姓的儲蓄率又相當高，所以我國電子商務中的電子支付可以考慮採用多種方法，對電子支付中所涉及的各種法律問題必須逐一解決。
4、電子郵件廣告
由於網際網路允許每個人都可以在網上發布任何信息，這樣用戶就無法避免收到大量的、未經請求的電子郵件廣告。此類電子郵件廣告不僅浪費用戶很多時間來分類清除，同時也構成騷擾。對此類電子郵件廣告不進行規范將影響電子商務的健康發展。為阻止此類電子廣告，並明確網路商的責任，必須通過立法來修改和完善現有的廣告法。
5、電子商務特定領域
對網上推銷色情作品或產品、網上賭博、網上銷售武器等，需制定專項法律來限制並對政府司法機構如何介入電子商務和監控網際網路提出具體標准。鑒於電子商務的正常運轉對國家的經濟命脈具有至關重要的作用，可立法規定允許執法機構按一定司法程序有權獲取網際網路公司操作地點、加密通訊和儲存電子信息等有關材料。
（二）電子商務安全性方面的法規問題
1、用戶隱私權
網際網路是一種全新的通訊媒體。由於它的全球性、傳播性、公開性和互動性，網際網路是第一個允許任何一個國家的用戶通過網際網路可以自由發布信息及從事商務的媒體。用戶可以通過網際網路來挑選個人喜歡的信息和娛樂，也可以在網上買賣股票等。網路的互動性在很大的程度上已改變了傳統的消費者同供應商的關系。同樣，政府也在逐步通過網際網路為其公民提供包括教育、醫療保健、政務信息等服務。
因為網際網路是一個虛擬的空間，很多用戶可能會以為他在網上搜尋信息時是一個隱名人士，自己看不到他人，他人看不到自己。但實際上，網際網路把他所訪問過的每一個網站或每一個鏈接都已記錄在案，調閱網頁、網上訂貨、發收電子郵件都會在網上記錄下來。這些數據可以反映這個用戶網上生活的簡況。這就引伸出一個用戶隱私權問題。當個人在網上瀏覽或購物時，經常會被要求提供有關個人的資料。但另一方面，網站經營者往往不向用戶說明所收集的個人資料將派何用處。網路商常常會將用戶的資料整理並建立用戶個人的檔案或者將該資料出售或出租給其他公司，例如給廣告商以獲取廣告費。
由於電子商務使得消費者個人的資料可以輕易地被他人獲取或利用，消費者對在網上交易會產生憂慮從而不會充分利用網際網路來積極地進行電子交易。根據國外所作的一些調研，可以看到如消費者對其個人上網資料能得到何種隱私保護持疑慮態度，電子商務發展的速度將受到相當的影響。因此就有必要通過人大立法來明確網路商應如何告知用戶所收集的消費者個人信息將會被派何用處，用戶是否有權來修改針對他的個人資料，網路商未經用戶同意而擅自披露用戶個人信息的責任等。
2、加密和解密系統
電子商務中對用戶提供的信息，特別是有關網上支付結算的信息的安全性和可靠性提出了很高的要求。不同於通過鋪在地下電纜來傳遞的傳真和語音，網際網路是通過無以計數的、聯網的電腦來傳遞信息的，信息所走的路徑是無法預測的。因而，消費者在網上購物時，對網上披露其不經過加密的支付結算信息疑慮重重，這無疑將阻礙電子商務的普及。
我國國務院在1999年10月頒發了商用密碼管理條例。該條例對含有加密和解密技術軟體、設備和產品的開發、生產、銷售及使用實行專控管理制度。但應該看到由於該條例簡單，在實際操作中可能會存在一些問題。例如不管密碼的技術標准，如出口鑰匙強度低於30位元組（30 BTTS），都需國家密碼管理機構批准嗎？再如：條例規定境外組織或個人在中國境內使用密碼產品或含有密碼技術的設備時，須報國家密碼管理機構批准，但是如果一個外國商人在中國短暫逗留期間使用含有境外生產和銷售密碼產品的攜帶型電腦時也須批准嗎？個人從網上下載加密軟體並使用會承擔何種法律責任？這些都應該通過行政法規做出進一步的規定。
3、安全性認證
我國應該而且必須迅速建立一個國家級的電子商務認證中心（CA），以便在全國范圍內成立一個既有權威性但又是完全獨立的非政府的認證機構。認證中心可以在全國各地設立分支機構以形成一個集中領導、分級管理的認證體系，也可以同現有的一些地方級的認證中心建立相互聯系。
4、計算機犯罪
隨著我國網際網路用戶量的迅速增加，利用網際網路犯罪的也相應增多，諸如：通過網路進行的欺詐行為、侵權行為、誹謗行為、非法銷售行為、侵犯個人隱私和商業機密乃至國家機密的行為。雖然說目前我國的計算機犯罪僅是冰山一角，但是對利用計算機犯罪的現象必須防患於未然。應該進一步健全、完善相應的法律，對各種計算機犯罪行為進行制裁。
『捌』 為什麼需要建立電子商務市場信任,怎樣促進和建立
因為光哥說需要建立，所以這個世界上就有了電子商務市場信任。。。。。
什麼？還有怎麼樣促進和建立的說法？
這個不方便說，!!光哥說了「不要講話！不要講話！你想講我讓你上來講個夠！好，我們那個關於處樣促進和建立...........」