『壹』 電子商務是如何運轉的
電子商務是如何運轉的
電子商務對於每個人都不盡相同.我要介紹是其中一種.網路購物商城型.
如何建立一個網路銷售網站並開始奇妙的電子商務之旅呢？
電子商務的出現為大型企業和小型企業(微型企業)都提供了歷史性的發展機遇.
在這里呢,我將為大家介紹小型企業和微型企業如何利用電子商務發展自己.
由於資金，人員等實力的約束，小型企業和微型企業自在實體的市場很難得到快速的發展.在我看來導致發展速度較慢的核心原因是成本過高,原始積累薄弱和銷售渠道不健全.
成本過高多數因為規模較小,采購的量上不去,成本價格自然就會高.同時企業內部的管理落後,其中作坊式,家族式居多.管理的落後直接造成了居高不下的不合格比率,這再原有的采購成本上又增加了損壞率.
原始積累較少和速度較慢是因為成本過高和銷售渠道不健全導致的,不解決相關的兩個難題就無法有效的提高原始積累.從而企業不能保證有不斷的資金追加投入.沒有持續地投入又怎麼能提高企業競爭力呢和市場佔有率呢？
銷售渠道不健全是最大的問題。商品渠道閉塞,資金流就無法正常的運轉.
如果你擁有獨特的貨源,也可以利用電子商務來發展.
既然我們了解了小型企業和微型企業的發展瓶頸,我們就應該想辦法給與及時有效的解決.電子商務卻恰恰提供了一個空前的歷史機遇.電子商務的成本低,見效快.不但可以在短時間內擴張自己的銷售渠道還可以繞過繁多的中間環節提高效率.
電子商務的靈魂在於商務兩個字.電子是基礎和方法.
簡單的說你只需要把你的商品放到自己的網站上就可以開始電子商務了.但是這絕非大功告成！電子商務是一個行業,它需要很多系統來協助.電子商務同樣需要推廣和宣傳.
建立電子商務的網站 不等於 絕對賺錢
建立電子商務的網站 不等於 先要燒錢
大部分人對上面的兩個觀點會有點糊塗.網路不賺錢那麼多人做？那麼多人都說燒錢您說不需要先燒錢？難道建立了就可以馬上獲得利潤？
如果想了解上面兩個大家關心的問題,就需要知道電子商務是如何運轉的!
1> 擁有一個網站,上面有你的商品和信息.
2> 擁有一個系統,可以讓你及時的回復客戶的問題,並接受匯款和發送貨物.
3> 擁有良好的推廣計劃.這非常重要.
那麼我首先從擁有一個網站說起.
擁有一個網站很簡單,但是擁有一個好的網站卻非常困難!如果您搜索網站建設或製作網頁等相關的詞彙可以發現無數的公司可以為您服務.那麼多公司我用誰呢？其實用誰並不是問題的關鍵，而誰可以為您量身訂制一個方便客戶選購商品的網站才是重要的.如果簡單的說,任何一個相關專業的學生都可以輕松的創造一個網站,但是網站是否符合電子商務的要求呢？目前大部分公司都可以在極短的時間內交付給客戶一個網站.大概2-4周吧.大多數的價錢是1000元左右.但是這些網站不足以為您帶來預期的利潤和發展.因為網站欠缺的是整體的商業系統.看似清晰詳細的商品分類其實不能給客戶帶來多少方便,他們也許依然無法找到自己所需要的商品而離開這個網站,一旦客戶認為你的網站沒有他們需要的.他們將不再瀏覽,即便是再一次看到也會馬上關閉.
入口、導航、信息匹配 是很值得網站建設者注意的.
入口包括分類入口,信息入口和搜索入口等直接給與信息反饋的大門.客戶不是孫悟空,不知道它需要的商品藏在哪裡.客戶需要入口的指引.合理的入口將大大提高客戶的瀏覽幾率和訂購概率.
導航,並不是分類那麼簡單.它需要根據客戶所尋找的信息自動提供相關信息的自動提示.例如客戶尋找「17寸液晶顯示器」那麼導航系統就需要提供「17寸的顯示器」「液晶顯示器」和「顯示器」三種類型，如果可以還應該提供「銷售最好的17寸液晶顯示器」「性價比最高的17寸液晶顯示器」「新上市的17寸液晶顯示器」和「客戶最關心的17寸液晶顯示器」。有人會說這未必有點過於繁雜了吧？這會把客戶弄暈的。
其實不然，客戶在購買前需要更多信息和商品作對比。你提供的越多他們越高興。如果客戶需要「17寸液晶顯示器」你卻告訴他你的內存條多麼便宜,客戶會怎麼想？
這一點大家可以看看 亞馬遜 是如何做的！
信息匹配是對商品的描述，客戶只能通過圖片了解商品，他們無法知道細節信息。這個時候詳細的介紹決定其是否感興趣.一個商品圖片再好看也不如一篇真實客觀詳細的介紹。介紹要專業！形容詞盡量少用。如果讓你的其他客戶給與評價是最好不過的了。
除了以上幾個比較重要的部分，網頁的結構、顏色也是非常重要的。簡潔明了永遠是最好的選擇。
網速！網速是絕對不能忽視的問題，沒有了它一切都將失去意義。
中國的網路分為 網通的電信兩大類.南方電信快,北方網通快.租用伺服器一定要使用「雙線」「雙路」的。這樣才可以保證任何地區都能快速流暢的訪問.速度是一切.
那麼上面您已經擁有了一個不錯的網站,但是不斷的更新是必需的,不要忘記哦!
下面我們來說說如何擁有一個系統.
基礎：
1> 客戶服務系統：快速回復客戶的問題.和客戶溝通.
2> 訂單處理系統：完善的訂單處理系統.
3> 商品物流系統：商品發送和跟蹤系統（將其他快遞公司的信息嵌入到自身的系統）
4> 推廣分析系統：制定有效的網站推廣計劃，讓更多人知道你的存在.
最好擁有：
5> 銷售分析系統：良好的分析銷售狀況，了解市場，改善營銷策略.
6> 導航分析系統：分析客戶的行為,為他們提供更好的導航和相關服務(包括信息).
當然還有其他的系統，但是我們只介紹目前的這幾種.
客戶服務系統直接面對客戶，你的形象，你的企業實力，你的企業文化和素質都將通過客戶服務系統傳達給客戶。你不必需要一個美貌如花的前台小姐，但是你必須擁有一個能言善辯的銷售能手,他知道如何最佳的反饋客戶需要的信息.你的客戶不一定記得你的網站名字但一定會記住這個客服的名字。隨著合作的深入，他就是客戶與企業的橋梁，忽視客戶服務是一個令人可笑的大錯誤。
訂單處理系統：處理網路訂單的中心，處理大量信息的系統。高效准確的處理每一個訂單並不是一件很容易的事情。分析客戶信息，察看訂單細節，與製作部或是配貨部溝通，給與客戶最終的確認等都是由訂單處理系統來處理的.隨著訂單的逐漸增加,商品數量的增多.訂單處理系統將越來越重要.如何建立這個系統關系著整個電子商務的效率.
商品物流系統：客戶都希望馬上就收到貨物.那麼我們就需要和快遞公司進行緊密的合作.你需要對你所有已經發送的貨物信息了如指掌!一旦發生延時或不明情況就需要第一時間和快遞公司聯系並了解情況。如果你承諾了3天到貨，而用了4天。你知道這意味著什麼..一次兩次不會影響什麼,但是不要超過3次。不但速度需要保證，貨物在運輸中的安全也是必須得到重視的！良好的包裝是必須的！你可以設想你的貨物完好無損的到達客戶手中後，客戶會是多麼喜悅！（你就期待著第二次交易吧^_^）
銷售分析系統將幫助你改善你的銷售策略，通過分析可以知道客戶對什麼感興趣，應該增加什麼或是減少什麼。了解市場就等於了解商機.
推廣分析系統非常重要,大多數電子商務網站對此採取了兩種方法.
第一種：專業排名和推廣.
第二種：瘋狂的到處發帖子.
專業的排名和推廣又分為兩大分支，其一利用競價排名來宣傳,其二利用專業的優化人員對網站整體給與優化,在搜索引擎的結果中得到較高的位置.這兩種方法都需要花錢.競價排名可以立即見效,但是費用較高.而且不穩定.專業的優化需要至少3個月才可以見效，但是這種效果穩定而且長期存在。費用相對較少.無論是那種方法都存在一個核心。那就是「關鍵字」
不同的關鍵字將帶來不同的效果和效益。所以，選擇一個或是幾個關鍵字是至關重要的.如何選擇關鍵字呢？這部分需要很深入地探討.我將在其他的文章中重點地說明.
關鍵字的選擇也將直接影響競價或專業優化的費用.
"手機" 比 "商務手機" 更貴
"玩具" 比 "兒童玩具" 更貴
同理 "商務手機" 比 "手機" 更專業,更容易吸引特定的客戶群體.
當然推廣決不是做幾個關鍵字就可以的事情,它是系統的,有計劃的,並且是長期的.
推廣一方面可以為網站帶來客戶,同樣也起到了企業形象的推廣和宣傳.
如果沒有資金只好利用發帖子來宣傳了,但是我個人並不推薦這么做.這么做就等於貼小廣告.小心有技術背景的人實施報復.
導航分析系統是一個輔助性的系統,它將改善網站的導航系統和信息系統,幫助客戶快速高效的找到商品,同時給與最佳的推薦和介紹.這個系統可以有效的提高訂單的數量和質量,但是需要專業的人才.這個人才需要：網站建設技術,銷售經驗,消費者心理和行為研究. 缺少任何一個基本技能都不得以最大限度的改善網站.
如果說將一個網站的導航進行專業優化後，訂單率提高了5% 您能相信嗎？ 其實不僅僅是5%這么少.最多的可以達到 20%. 甚至更多......
通過對以上幾個系統地了解，大家可以從意識上有一個大概的認識。
我將在今後將對各個系統 進行詳細的介紹.
我准備 為推廣計劃單獨開一個文章來介紹. 希望大家可以繼續關注和支持.
如果您對以上的介紹有什麼不同的看法,請告知.錯誤的地方我將及時更正.
『貳』 電子商務都包括什麼，是如何運作的
商務電子包含的東西很多很廣,~銀行間電子轉帳,電子匯款,網上貿易,聯機服務(比如QQ)(B2B,B2C B2G)這些都是電子商務
根據<商務電子概論>上的名詞解釋是:就是以電子方式進行商務交易。它以數據的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動，它涉及產品和服務，傳統活動和新活動。~~呵呵
從系統的角度講，電子商務網站可以看作一個開放的信息管理系統。作為網站，這個系統要想得到全面、徹底實施，粗略分一下的話，大概需要四個層次：
第一層，電子商務建立在網路硬體層的基礎上。在這一層次，需要了解一般計算機、伺服器、交換機、路由器及其它網路設備的功能，知道有關企業網路產品的性能，如思科；懂得路由協議，TCP/IP協議等，熟悉區域網知識，具備網路設計、安裝、維護和管理的能力。這一層次，思科的CCNA、CCNP、CCIE認證在業內具有權威性。一般來講，電子商務課程體系不涉獵這一層次的多少東西。
第二層，電子商務實施的軟體平台。在這一層次，涉及伺服器端操作系統、資料庫、安全、電子商務系統的選擇、安裝、調試和維護。比如在微軟的windows操作平台上，伺服器操作系統目前有server2003；資料庫有SQLserver；電子商務應用有commerce server、content management server；安全保證有ISA server 等等。在這一層次，微軟的諸多認證如MCSE、MCAD、MCSD、MCSA、MCDBA等無疑對知識的掌握大有幫助。但也不是電子商務專業學習的重點。
第三層，電子商務應用層。在這一層次，涉及商業邏輯、網站產品的設計、開發，比如界面設計，可能就需要涉及html、css、xml、腳本語言方面的知識，以及Dreamweaver，Photoshop等網頁設計和圖像處理方面的技能；或網路應用程序的開發。在這一層，在某些大學，部分對技術有興趣的同學，有可能達到。
第四層，電子商務運營、管理層，在這一層次，涉及各類商務支持人員，如客戶服務、市場、貿易、物流和銷售等諸多方面。應該是電子商務學習的重點！ 電子商務的種類及運作形式
電子商務活動是網路經濟中的最具有商業化的組成部分，是網路經濟時期經營活動的最核心成分。通常它是由商業機構之間電子商務、商業機構對消費者的電子商務、商業機構對行政機構的電子商務、消費者對行政機構的電子商務組成。
1、商業機構對商業機構的電子商務活動是指工業企業之間，工業企業對商業企業之間通過計算機網路進行的系列采購與付款等商業往來的電子商務活動。IT界內人士習慣上稱為BusinesstoBusiness。簡稱B2B。
2、商業機構對消費者的電子商務是指工、商企業與消費者之間進行的各類電子商務活動。它主要是藉助國際互聯網為經銷手段，在線服務、送貨上門等配套服務體系為經銷方式的電子商務活動。這類活動是目前電子商務的主要組成部分。而且在我國，其發展速度極快，其中發育較快的、初步具備規模的有8848在線、網易、800BUY、h@er等等。簡稱B2C是BusinesstoCustomer的縮寫。
3、行政機構對商業機構的電子商務活動是指政府的行政機構對工、商等行業的企業之間進行的電子商務活動。如：政府網上采購、網上競標、網上拍賣；政府網上發放行政許可、進出口許可、網上對企業的征稅等系列電子商務活動。
4、行政機構對消費者的電子商務活動是指政府對公民個人的電子商務活動。如：網上納稅、社會福利基金的發放、網上醫院門診，網上遠程教育等等。
電子商務活動的運作形式和運作階段：通常電子商務活動的開展是通過計算機、計算機網路系統、信用基礎、送貨等系列階段來完成貨幣與商品交換的完整過程。一個完整的商業機構對消費者的電子商務活動的過程圖示如下：一、網路製作階段。企業：終端機、上網登錄、域名申請、主頁製作、商品匯集、廣告發布；消費者：終端機、上網登錄、尋找網址、查閱商品和廣告；二、銷售與訂購階段。購銷合同簽定與鑒定、契約信用、付款方式的確定；三、履約階段。送貨上門、查驗貨物、售後服務。
『叄』 如何做電子商務網路銷售
網路營銷方案，是企業在特定的網路營銷環境和條件下，為達到一定的營銷目標而制定的綜合性的、具體的網路營銷策略月和活動計劃。
網路營銷策劃是一項復雜的系統工程，它屬於思維活動，但它是以謀略、計策、計劃等理性形式表現出來的思維運動，是直接用於指導企業的網路營銷實踐的。它包括對網站頁面設計的修改和完善，以及搜索引擎優化，付費排名，與客戶的互動等諸多方面的整合，是網路技術和市場營銷經驗的協調作用的結果。它也是一個相對長期的工程，期待網站的營銷在一夜之間有巨大的轉變是不現實的。一個成功的網路營銷方案的實施需要通過細致的規劃設計。
根據不同的網路營銷活動以及要解決的問題，營銷方案也會有很大區別。我們應根據目前國際流行的電子商務和網路營銷觀念制定行之有效的以及符合企業自身的網路營銷方案。但從網路營銷策劃活動的一般規律來看，有些基本內容和編制格式具有共同性或相似性。
二、網路營銷策劃基本原則
1. 系統性原則
網路營銷是以網路為工具的系統性的企業經營活動，它是在網路環境下對市場營銷的信息流、商流、製造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此，網路營銷方案的策劃，是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業網路營銷活動的各種要素進行整合和優化，使『六流』皆備，相得益彰。
2. 創新性原則
網路為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網路營銷環境中，通過創新，創造和顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網路營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網路營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。
3. 操作性原則
網路營銷策劃的第一個結果是形成網路營銷方案。網路營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現為在網路營銷方案中，策劃者根據企業網路營銷的目標和環境條件，就企業在未來的網路營銷活動中做什麼、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網路營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，並懂得如何與其他部門或員工相互協作。
4. 經濟性原則
網路營銷策劃必須以經濟效益為核心。網路營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網路營銷方案的實施，改變企業經營資源的配置狀態和利用效率。網路營銷策劃的經濟效益，是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網路營銷策劃，應當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經濟收益，或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。
三、網路營銷方案設計基本步驟
網路營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發點和依據，即明確企業的網路營銷目標，以及在特定的網路營銷環境下企業所面臨的優勢、機會和威脅（即SWOT分析）。然後在確定策劃的出發點和依據的基礎上，對網路時常進行細分，選擇網路營銷的目標市場，進行網路營銷定位。最後對各種具體的網路營銷策略進行設計和集成。
（一）明確組織任務和遠景
要設計網路營銷方案，首先就要明確或界定企業的任務和遠景。任務和遠景對企業的決策行為和經營活動起著鼓舞和指導作用。
企業的任務是企業所特有的，也包括了公司的總體目標、經營范圍以及關於未來管理行動的總的指導方針。區別於其他公司的基本目的，它通常以任務報告書的形式確定下來。
（二）確定組織的網路營銷目標
任務和遠景界定了企業的基本目標，而網路營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的網路營銷目標，應當對具體的營銷目的進行陳訴，如「利潤比上年增長12%」，「品牌知名度達到50%」等等。網路營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。
（三）SWOT分析
除了企業的任務、遠景和目標之外，企業的資源和網路營銷環境是影響網路營銷策劃的兩大因素。作為一種戰略策劃工具，swot分析有助於公司經理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務的可能性和現實性，而且有助於正確地設置網路營銷目標並制定旨在充分利用網路營銷機會、實現這些目標的網路營銷計劃。
（四）網路營銷定位
為了更好地滿足網上消費者的需求，增加企業在網上市場的競爭優勢和獲利機會，從事網路營銷的企業必須做好網路營銷定位。網路營銷定位是網路營銷策劃的戰略制高點，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利於網路營銷總體戰略的制定。
（五）網路營銷平台的設計
所說的平台，是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統。完整的網路營銷活動需要五種基本的平台：信息平台、製造平台、交易平台、物流平台和服務平台。
（六）網路營銷組合策略
這是網路營銷策劃中的主題部分他，它包括4P策略——網上產品策略的設計；網上價格策略的設計；網上價格渠道的設計；網上促銷策略的設計。以及開展網路公共關系。
（七）網路營銷策劃書
形成網路營銷策劃書面形式。
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『肆』 電子商務的運作形式是怎樣的
根據許多專家的看法，在進入障礙甚低的電子商務市場想要生存下來，必回須擬定出可答行的經營模式。綜合許多電子商務公司的經營型態，可以歸納出下四種主要的經營模式：
（1）廣告模式：提供網頁空間刊登廣告，以收取廣告費。
（2）零售模式：在網路上開設虛擬店面，販賣商品。
（3）中介模式：撮合買賣雙方完成交易，以抽取傭金。
（4）服務模式：提供在線服務，以收取服務費。
『伍』 電子商務都包括什麼，是如何運作的
商務電子包含的東西很多很廣,~銀行間電子轉帳,電子匯款,網上貿易,聯機服務(比如QQ)(B2B,B2C B2G)這些都是電子商務
根據<商務電子概論>上的名詞解釋是:就是以電子方式進行商務交易。它以數據的電子處理和傳輸為基礎，e.電.商包含了許多不同的活動，它涉及產品和服務，傳統活動和新活動。
從系統的角度講，電子商務網站可以看作一個開放的信息管理系統。作為網站，這個系統要想得到全面、徹底實施，粗略分一下的話，大概需要四個層次：
第一層，電子商務建立在網路硬體層的基礎上。在這一層次，需要了解一般計算機、伺服器、交換機、路由器及其它網路設備的功能，知道有關企業網路產品的性能，如思科；懂得路由協議，TCP/IP協議等，熟悉區域網知識，具備網路設計、安裝、維護和管理的能力。這一層次，思科的CCNA、CCNP、CCIE認證在業內具有權威性。一般來講，電子商務課程體系不涉獵這一層次的多少東西。
第二層，電子商務實施的軟體平台。在這一層次，涉及伺服器端操作系統、資料庫、安全、電子商務系統的選擇、安裝、調試和維護。比如在微軟的windows操作平台上，伺服器操作系統目前有server2003；資料庫有SQLserver；電子商務應用有commerce server、content management server；安全保證有ISA server 等等。在這一層次，微軟的諸多認證如MCSE、MCAD、MCSD、MCSA、MCDBA等無疑對知識的掌握大有幫助。但也不是電子商務專業學習的重點。
第三層，電子商務應用層。在這一層次，涉及商業邏輯、網站產品的設計、開發，比如界面設計，可能就需要涉及html、css、xml、腳本語言方面的知識，以及Dreamweaver，Photoshop等網頁設計和圖像處理方面的技能；或網路應用程序的開發。在這一層，在某些大學，部分對技術有興趣的同學，有可能達到。
第四層，電子商務運營、管理層，在這一層次，涉及各類商務支持人員，如客戶服務、市場、貿易、物流和銷售等諸多方面。應該是電子商務學習的重點！ 電子商務的種類及運作形式
電子商務活動是網路經濟中的最具有商業化的組成部分，是網路經濟時期經營活動的最核心成分。通常它是由商業機構之間電子商務、商業機構對消費者的電子商務、商業機構對行政機構的電子商務、消費者對行政機構的電子商務組成。
1、商業機構對商業機構的電子商務活動是指工業企業之間，工業企業對商業企業之間通過計算機網路進行的系列采購與付款等商業往來的電子商務活動。IT界內人士習慣上稱為BusinesstoBusiness。簡稱B2B。
2、商業機構對消費者的電子商務是指工、商企業與消費者之間進行的各類電子商務活動。它主要是藉助國際互聯網為經銷手段，在線服務、送貨上門等配套服務體系為經銷方式的電子商務活動。這類活動是目前電子商務的主要組成部分。而且在我國，其發展速度極快，其中發育較快的、初步具備規模的有8848在線、網易、800BUY、h@er等等。簡稱B2C是BusinesstoCustomer的縮寫。
3、行政機構對商業機構的電子商務活動是指政府的行政機構對工、商等行業的企業之間進行的電子商務活動。如：政府網上采購、網上競標、網上拍賣；政府網上發放行政許可、進出口許可、網上對企業的征稅等系列電子商務活動。
4、行政機構對消費者的電子商務活動是指政府對公民個人的電子商務活動。如：網上納稅、社會福利基金的發放、網上醫院門診，網上遠程教育等等。
電子商務活動的運作形式和運作階段：通常電子商務活動的開展是通過計算機、計算機網路系統、信用基礎、送貨等系列階段來完成貨幣與商品交換的完整過程。一個完整的商業機構對消費者的電子商務活動的過程圖示如下：一、網路製作階段。企業：終端機、上網登錄、域名申請、主頁製作、商品匯集、廣告發布；消費者：終端機、上網登錄、尋找網址、查閱商品和廣告；二、銷售與訂購階段。購銷合同簽定與鑒定、契約信用、付款方式的確定；三、履約階段。送貨上門、查驗貨物、售後服務。
『陸』 電子商務如何經營
第一：品牌信用度的建立
至於品牌信用度的建立，大部分靠你的網路營銷來實現了。需要注意的是，首先你前期建設網站的時候就需要考慮這些問題了，首先要在網站上顯現出來誠信和品牌的統一性。這個品牌的建立需要你做到統一，長久，不間斷的去影響互聯網中的網民。還有別忽視了口碑宣傳對你的信用度和品牌的作用哦。
第二：客戶關系的維護
當運營到一定階段的時候，會擁有很多的新老客戶，這個時候要想提升自己網站的客戶忠誠度以及再次購買的行為，就需要你學會客戶關系的維護。不要冷淡了那些曾經消費過的老客戶，那些老客戶是曾經認可你的，並且會再次消費的群體，在節假日的時候，給客戶一些溫馨的問候。哪怕只是一個簡訊。看到某客戶快過生日了，給客戶寄一個小小的生日禮物等等。別忘了客戶既是上帝!
第三：售後服務
售後服務的好壞決定了你的客戶再次購買的行為。所以你一定要做好售後服務這個環節，你的保證和你的承諾一定要做到，比如說你的網站上有7天無條件退換貨，那麼，當客戶在7天之內要求退換貨的時候，不要問客戶問什麼，直接爽快的並且快捷的辦好退換貨的工作即可。
因為電子商務最主要的一點就是：做誠信!
第四：物流配送
電子商務的最後環節就是物流的配送了。物流配送的快捷和准確無誤也決定了你的客戶再次購買的行為。總而言之一句話：怎麼樣保證就要去怎麼樣為客戶做。要和物流公司洽談好一切細節的合作事宜。不要讓最後的一個環節制約了真個的銷售流程和環節!
『柒』 電子商務是什麼意思怎樣運作
電子商務，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務涵蓋
的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者(Business-to-Customer)兩種。另
外還有消費者對消費者（Customer-to-Customer)這種大步增長的模式。隨著國內Internet使用人數的增加，利用Internet
進行網路購物並以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL(安全套接層協議）及
SET(安全電子交易協議）兩種。
定義：
廣義上指使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電
視、傳真到計算機、計算機網路，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統。而商務活動是從
泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程後的所有活動。狹義上指利用
Internet從事商務或活動。 電子商務說白了就是網上交易主要特點是 實現零庫存，實現定產定銷，提高企業的生產銷售的效率
電子商務的流程：
1.企業將商品信息通過網路展示給客戶，客戶通過游覽器訪問網站，選擇需要購買的商品，並填寫訂單。
2.廠方通過訂單確認客戶，告之收費方法，同時通知自己的應用系統組織貨源程序。
3.客戶通過電子結算與金融部門交互執行資金轉移。
4.金融部門通過電子郵件（或其它方式）通知買賣雙方資金轉移的結果。
5.廠方組織貨物，並送達到客戶手中。 從上述電子商務的實際流程中，電子商務是集信息流、商流、資金流、物流為一身，是整個的貿易交易過程。
『捌』 電子商務如何運作
電子商務，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。"中國網路營銷網" Tinlu相關文章指出，電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業（Business-to-Business），或企業對消費者（Business-to-Consumer）兩種。另外還有消費者對消費者（Consumer-to-Consumer）這種大步增長的模式。隨著國內Internet使用人口之增加，利用Internet進行網路購物並以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL及SET兩種。
電子商務的定義：
首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網路，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程後的所有活動。狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標准，指出它應達到的水平和效果，它是對電子商務更嚴格和體現時代要求的定義，它從系統的觀點出發，強調人在系統中的中心地位，將環境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯系起來，用系統的目標、系統的組成來定義電子商務，從而使它具有生產力的性質
B2B、B2C、 C2C、B2M、M2C五類電子商務模式。
B2B 指的是Business to Business.
as in businesses doing business with other businesses,商家（泛指企業）對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家（或企業、公司），她（他）們使用了Internet的技術或各種商務網路平台，完成商務交易的過程。這些過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案並監控配送過程等。有時寫作B to B，但為了簡便乾脆用其諧音B2B（2即two）。 B2B的典型是阿里巴巴，中國製造網 ,慧聰網等。
B2C即business to customer
B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境--網上商店，消費者通過網路在網上購物、在網上支付。由於這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對於工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。
C2C即Consumer To Consumer。
C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平台就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平台，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 C2C的典型是網路C2C,淘寶網等。
B2M 指的是Business to Manager
B2M是相對於B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對於以上三種有著本質的不同，其根本的區別在於目標客戶群的性質不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現，而B2M所針對的客戶群是該企業或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。
企業通過網路平台發布該企業的產品或者服務，職業經理人通過網路獲取該企業的產品或者服務信息，並且為該企業提供產品銷售或者提供企業服務，企業通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。職業經理人通過為企業提供服務而獲取傭金。
B2M與傳統電子商務相比有了巨大的改進，除了面對的用戶群體有著本質的區別外，B2M具有一個更大的特點優勢：電子商務的線下發展！以上三者傳統電子商務的特點：商品或者服務的買家和賣家都只能是網民，而B2M模式能將網路上的商品和服務信息完全的走到線下，企業發布信息，經理人獲得商業信息，並且將商品或者服務提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。
以中國市場為例，傳統電子商務網站面對1.4億網民，而B2M面對則是14億的中國公民。其實B2M本質上是一種代理模式。
M2C 指的是Manager to Consumer
M2C是針對於B2M的電子商務模式而出現的延伸概念。B2M環節中，企業通過網路平台發布該企業的產品或者服務，職業經理人通過網路獲取該企業的產品或者服務信息，並且為該企業提供產品銷售或者提供企業服務，企業通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。而在M2C環節中，經理人將面對Consumer，即最終消費者。
M2C是B2M的延伸，也是B2M這個新型電子商務模式中不可缺少的一個後續發展環節。經理人最終還是要將產品銷售給最終消費者，而這裡面也有很大一部分是要通過電子商務的形式，類似於C2C，但又不完全一樣。C2C是傳統的盈利模式，賺取的基本就是商品進出價的差價。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多，即可以是差價，也可以是傭金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性，比如零庫存；現金流方面也較傳統的C2C更有優勢。
網際網路上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售後的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易（B to C方式）和企業之間的交易（B to B方式）兩種。 參與電子商務的實體有四類：顧客（個人消費者或企業集團）、商戶（包括銷售商、製造商、儲運商）、銀行（包括發卡行、收單行）及認證中心。
從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。
另外還有兩類：
B2A 商業機構對行政機構的電子商務
商業機構對行政機構（Business-to-administrations）的電子商務指的是企業與政府機構之間進行的電子商務活動。例如，政府將采購的細節在國際互聯網路上公布，通過網上競價方式進行招標，企業也要通過電子的方式進行投標。
目前這種方式仍處於初期的試驗階段，但可能會發展很快，因為政府可以通過這種方式樹立政府形象，通過示範作用促進電子商務的發展。除此之外，政府還可以通過這類電子商務實施對企業的行政事物管理，如政府用電子商務方式發放進出口許可證、開展統計工作，企業可以通過網上辦理交稅和退稅等。
政府應在推動電子商務發展方面起到重要的作用。在美國，柯林頓政府已決定在近期對70％的聯邦政府的公共采購實施電子化。在瑞典，政府已決定至少90％的公共采購將在網上公開進行。
我國的金關工程就是要通過商業機構對行政機構的電子商務，如發放進出口許可證、辦理出口退稅、電子報關等，建立我國以外貿為龍頭的電子商務框架，並促進我國各類電子商務活動的開展。
C2A消費者對行政機構的電子商務
消費者對行政機構（Consumer-to-administrations）的電子商務，指的是政府對個人的電子商務活動。這類的電子商務活動目前還沒有真正形成。然而，在個別發達國家，如在澳大利亞，政府的稅務機構已經通過指定私營稅務，或財務會計事務所用電子方式來為個人報稅。這類活動雖然還沒有達到真正的報稅電子化，但是，它已經具備了消費者對行政機構電子商務的雛形。
政府隨著商業機構對消費者、商業機構對行政機構的電子商務的發展，將會對社會的個人實施更為全面的電子方式服務。政府各部門向社會納稅人提供的各種服務，例如社會福利金的支付等，將來都會在網上進行。