Ⅰ 做一份酒店端午節促銷方案（加急！）
一份完善的促銷活動方案分十二部分：
一、 活動目的：對市場現狀及活動目的進行闡述。市場現狀如何？開展這次活動的目的是什麼？是處理庫存？是提升銷量？是打擊競爭對手？是新品上市？還是提升品牌認知度及美譽度？只有目的明確，才能使活動有的放矢。
二、 活動對象：活動針對的是目標市場的每一個人還是某一特定群體？活動控制在范圍多大內？哪些人是促銷的主要目標？哪些人是促銷的次要目標？這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。
三、 活動主題：在這一部分，主要是解決兩個問題：
1、確定活動主題
2、包裝活動主題
降價？價格折扣？贈品？抽獎？禮券？服務促銷？演示促銷？消費信用？還是其它促銷工具？選擇什麼樣的促銷工具和什麼樣的促銷主題，要考慮到活動的目標、競爭條件和環境及促銷的費用預算和分配。
在確定了主題之後要盡可能藝術化地「扯虎皮做大旗」，淡化促銷的商業目的，使活動更接近於消費者，更能打動消費者。幾年前愛多VCD的「陽光行動」堪稱經典，把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權益的愛心行動。
這一部分是促銷活動方案的核心部分，應該力求創新，使活動具有震憾力和排他性。
四、 活動方式：這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮：
1、確定夥伴：拉上政府做後盾，還是掛上媒體的「羊頭」來賣自已的「狗肉」？是廠家單獨行動，還是和經銷商聯手？或是與其它廠家聯合促銷？和政府或媒體合作，有助於借勢和造勢；和經銷商或其它廠家聯合可整合資源，降低費用及風險。
2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激目標對象參與。刺激程度越高，促進銷售的反應越大。但這種刺激也存在邊際效應。因此必須根據促銷實踐進行分析和總結，並結合客觀市場環境確定適當的刺激程度和相應的費用投入。
五、 活動時間和地點：促銷活動的時間和地點選擇得當會事半功倍，選擇不當則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與，在地點上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發動促銷戰役的時機和地點很重要，持續多長時間效果會最好也要深入分析。持續時間過短會導致在這一時間內無法實現重復購買，很多應獲得的利益不能實現；持續時間過長，又會引起費用過高而且市場形不成熱度，並降低顧客心目中的身價。
六、 廣告配合方式：一個成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什麼樣的廣告創意及表現手法？選擇什麼樣的媒介炒作？這些都意味著不同的受眾抵達率和費用投入。
七、 前期准備：前期准備分三塊，
1、人員安排
2、物資准備
3、試驗方案
在人員安排方面要「人人有事做，事事有人管」，無空白點，也無交叉點。誰負責與政府、媒體的溝通？誰負責文案寫作？誰負責現場管理？誰負責禮品發放？誰負責顧客投訴？要各個環節都考慮清楚，否則就會臨陣出麻煩，顧此失彼。
在物資准備方面，要事無巨細，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來，然後按單清點，確保萬無一失，否則必然導致現場的忙亂。
尤為重要的是，由於活動方案是在經驗的基礎上確定，因此有必要進行必要的試驗來判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現有的途徑是否理想。試驗方式可以是詢問消費者，填調查表或在特定的區域試行方案等。
八、 中期操作：中期操作主要是活動紀律和現場控制。
紀律是戰鬥力的保證，是方案得到完美執行的先決條件，在方案中對應對參與活動人員各方面紀律作出細致的規定。
現場控制主要是把各個環節安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。
同時，在實施方案過程中，應及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調整，保持對促銷方案的控制。
九、 後期延續
後期延續主要是媒體宣傳的問題，對這次活動將採取何種方式在哪些媒體進行後續宣傳？腦白金在這方面是高手，即使一個不怎麼樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。
十、 費用預算：沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費用投入和產出應作出預算。當年愛多VCD的「陽光行動B計劃」以失敗告終的原因就在於沒有在費用方面進行預算，直到活動開展後，才發現這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動，僅靠一個好的點子是不夠的。
十一、 意外防範：每次活動都有可能出現一些意外。比如政府部門的干預、消費者的投訴、甚至天氣突變導致戶外的促銷活動無法繼續進行等等。必須對各個可能出現的意外事件作必要的人力、物 力、財力方面的准備。
十二、 效果預估：預測這次活動會達到什麼樣的效果，以利於活動結束後與實際情況進行比較，從刺激程度、促銷時機、促銷媒介等各方面總結成功點和失敗點。
以上十二個部分是促銷活動方案的一個框架，在實際操作中，應大膽想像，小心求證，進行分析比較和優化組合，以實現最佳效益。
有了一份有說服力和操作性強的的活動方案，才能讓公司支持你的方案，也才能確保方案得到完美的執行，使促銷活動起到四兩撥千金的效果。
五一促銷方案
一、 活動時間：4月30日-5月8日
二、活動目的：
五月份是一個黃金周，在全月里有幾個重大節日如：五一國際勞動節、五四青年節、母親節、六一兒童節等。為了更好地促進銷售，提高客單價，並且產生較有影響力的社會效應，進一步提升匯佳的企業形象。
三、活動主題：慶五一，享方便實惠，贏精彩大獎
四、活動口號：五一逛**，購物中大獎；低價降到底，好運轉不停。
五、廣告宣傳：DM4月30日---5月4日，戶外宣傳廣告噴繪介紹促銷活動，車身條幅，大門條幅，店內POP，廣播宣傳，
六、場景布置：大門口條幅，夏季弔旗，特價區吊牌12塊，上下電梯3塊宣傳指示牌，平步梯廣告帖紙，中空巨幅兩條，
七、活動策略：
1) 五一黃金周，低價降到底， 推出一期DM海報4月30日至5月4日，單品分類，生鮮25，食品50，非食品40，專櫃30，老店25
2) 五一逛***，購物中大獎（具體方案見附頁）
3) 低價降到底，好運轉不停（具體方案見附頁）
4) 5月1日第二屆「勞動頌歌」青年卡拉OK競賽決賽，大浪淘沙顯高明，群星薈萃看今朝。
5) 5月4日「青春風采，活力無限」青年節精彩文藝演出
6) 5月5日「五一逛***，購物中大獎」抽獎晚會，精彩演出（內部員工）
7) 「六一兒童才藝秀」報名正式啟動，4月25日至5月10日報名，5月13日第一場預賽（具體方案見附面）
8）5月8日母親節，母親購物有禮。凡於5月8日來我商場購物的已婚女性顧客，一次性購物滿50元以上，憑電腦小票送禮品一份。每人每票限送一份，禮品數量有限送完即止。
9） 5月12日「五一逛**，購物中大獎」頒獎晚會
XX商城五一營銷方案
最新鮮的五一節活動方案
「繁花似錦五月天，歡樂假期樂無限」主題系列活動
活動背景分析：
五一節日期間，各商家比著打折讓利銷售的行為讓人擔憂，認為從表面上看起來紅紅火火的假日銷售，只是消費者將昨天、明天或下個月的消費集中在幾天內進行。為了引導消費，激發節日沖動性消費，並且要想在五一期間取得較好的銷售業績和較有影響力的社會效應，提升XX商城的企業形象及以文經商的特點，XX應該舉辦與節日相應的各種活動，推出文化營銷，使營銷過程與文化享受有機結合起來，使消費者在享受多元化服務的同時，增加隨機消費的慾望。從本質上區別與其他商家大同小異的一味讓利打折手段來帶動假日消費，真正意義上從社會角度提升XX的形象，樹立高層次的文化消費來吸引消費者，籠絡高層次的消費群體，展現名店風范。擬策劃以下「繁花似錦五月天，歡樂假期樂無限」五一節日主題系列活動，活動方案如下：
一. 系列活動主題：
1． 五月購物贈大禮，歡樂假期全家游
2． 心繫千千結，十萬愛情大展示
3． 迎五一旅遊大禮回饋會員
4． 春季時裝周
5． 打折促銷活動
6． 印製XX商城《精品購物指南》春季版一期
二. 活動時間：
1． 五月購物贈大禮，歡樂假期全家游：2004年5月1日——5月5日
2． 心繫千千結，十萬愛情大展示：2004年5月1日——5月5日
3． 迎五一旅遊大禮回饋會員：2004年5月1日——5月7日
4． 春季時裝周：2004年5月1日——5月5日
5． 打折促銷活動：2004年5月1日——5月7日
三. 系列活動范圍：XX商城及八一店、XX購物廣場及北園店
四. 系列活動內容：
（一）五月購物贈大禮，歡樂假期全家游
活動內容：
為在五一黃金周提升XX商城人氣，創造銷售佳績，特舉辦「五月購物贈大禮，歡樂假期全家游」即購物贈五一情侶、全家旅遊套票活動。
更多策劃方案盡在：中國零售資訊網 www.cnls.com.cn
實施細則：
① 5月1日——5月5日，凡當日累計消費正價商品滿3000元憑發票及有效證件登記即可獲得五一旅遊兩人情侶套票一張。（不累計贈送）
② 凡當日累計消費正價商品滿4000元憑發票及有效證件登記即可獲得五一全家旅遊標准套票（限三人）一張。（不累計贈送）
③ 凡當日累計消費正價商品滿5000元憑發票及有效證件在相應品牌專櫃登記即可獲得五一全家旅遊套票（限四人）一張。（不累計贈送）
④ 凡當日累計消費正價商品滿12000元憑發票及有效證件登記即可獲得豪華旅遊兩人情侶套票一張。（不累計贈送）
⑤ 凡當日累計消費正價商品滿20000元以上憑發票及有效證件登記即可獲得豪華港澳旅遊兩人情侶套票一張。（不累計贈送）
註：此次活動僅限於服裝品牌（會員卡只積分不打折），廠家自願參加，不參加廠家需參加打折促銷活動，XX不承擔費用。顧客旅遊費用在購物3000——20000元消費金額前提下產生，廠家承擔費用僅相當於商品打折額度8.5折，較通常節日打折促銷活動費用少且促銷效果顯著。（附：旅遊價格表一份）
（二）心繫千千結，十萬愛情大展示
活動內容：
愛情專線 盡顯溫馨 五一期間，推出獨具特色的愛情專題活動，以「心繫千千結，十萬愛情大展示」為響亮口號，抓住現代年輕人趨於真情表露的開放心態，積極調動熱戀中情侶們自我表白的參與熱情，將寫有每對情侶愛情誓言、姓名、祝福等內容的手絹相互連接，這五彩繽紛、心心相結的「愛之物語」在春風吹拂之下自然形成一道亮麗的風景線，而形形色色的愛情誓言則向每位顧客敞開心扉，與人們共同感受摯愛的甜蜜與溫馨。
實施細則：
① 五一期間，活動在商城前廣場舉辦「心繫千千結，十萬愛情大展示」
活動，用紅色軟繩連接用於懸掛手絹，每對男女顧客可現場領取手絹一塊，提供油性馬克筆供顧客撰寫愛情誓言、真實姓名（用於抽取幸運顧客）、祝福等內容，凡經顧客同意的手絹由顧客親手系在繩上，後一對顧客接著前一對顧客用手絹打結連接，以次類推，掛滿為止。
② 每日抽取一對幸運情侶，可獲贈五一期間上海近郊旅遊兩人情侶套票一張。每日幸運顧客名單在網站公布，次日憑有效證件領取贈票。
註：此活動需營運部管理人員協助進行，手絹初步預算5000塊，0.5元/塊×5000=2500元；紅色尼龍繩：50m×5元/m=250元；情侶旅遊套票價值200×5=1000元；宣傳活動X展架，總計3750元，由商城承擔活動費用。
（三）迎五一旅遊大禮回饋會員
活動范圍：XX商城
為感謝XX會員多年來對XX的支持，截止至2004年5月7日，會員卡累計購物積分排名前三名的XX會員，於2004年5月1日——5月7日期間，可憑XX會員卡、及身份證到總台登記並領取相應的旅遊套票獎勵。（過期不候，排名情況於五一結束後統計在網站及各大報紙公布）
第一名的XX會員憑XX會員積分卡及身份證登記可領取幸福之家（限三人）豪華旅遊套票一張。
第二名的XX會員憑XX會員積分卡及身份證登記可領取情侶豪華旅遊套票一張。 第三名的XX會員憑XX會員積分卡及身份證登記可領取上海近郊家庭旅遊套票（限三人）一張。
註：此活動幸福之家豪華旅遊套票價值1000元/人×3=3000元；情侶豪華旅遊套票價值：1000×2=2000元；上海近郊家庭旅遊套票（限三人）價值：100×3=300元，總計5300元，由商城承擔活動費用。（附：旅遊價格表）
（四）XX2004春季服裝周
活動時間：2004年5月1日—5月7日
活動主題：
每天推出一個或兩個品牌服飾在商城地下一層中廳舉辦精品靜態展及現場時裝秀，參展品牌可在T型台的南側設立自己的形象展位，介紹品牌歷史、服飾風格，營造時裝周的氛圍；
活動期間，讓觀眾、消費者投票選出我最喜愛的品牌服裝，觀眾可有機會參加抽獎。獎品為XX撲克牌等小獎品；
（五）五一商品打折促銷
① 限時搶購
活動時間：2004年5月1日——5月7日
活動內容：
每天不定時，部分穿著類、床品舉行5—6折限時搶購，每次搶購時間限定一個小時。品牌由各商場聯系廠家，與4月26日之前報策劃部統一安排。
② 五一打折促銷
活動時間：2004年5月1日——5月7日
活動內容：
不參加「五月購物贈大禮，歡樂假期全家游」 活動的廠家應參加節日打折促銷活動，即：穿著類、床品全場7折起。
註：1、打折商品繼續積分，打折價格低於會員優惠的不再享受會員折扣；
2、要求廠商全部參加打折活動，特殊商品不參加的要報總經理批准。
3、XX不承擔費用。
（六）印製XX商城《精品購物指南》春季版一期
印製商城《精品購物指南》春季版一期
為迎接五一旅遊旺季的到來，為向全省前來省城旅遊觀光的顧客更多的介紹XX，提升商城人氣，更好的樹立XX在全省的形象，突出XX商城新品、獨有品牌的魅力，引導時尚消費，印製《精品購物指南》春季版一期。
（七）延長節日期間營業時間
因五一節日期間為旅遊黃金周，來濟旅遊顧客較多，在節日購物高峰到來之際，為抓住商業黃金時機創造銷售佳績，營業時間延長至晚10：00，進一步提升XX引領時尚消費的經營特色。
五. 系列活動費用預算：
1.「心繫千千結，十萬愛情大展示」活動幸運情侶五一期間近郊旅遊兩人情侶套票費用（商城承擔）：手絹初步預算5000塊，0.5元/塊×5000=2500元；紅色尼龍繩：50m×5元/m=250元；上海近郊情侶旅遊套票價值200×5=1000元，總計約3750元。
2.「迎五一旅遊大禮回饋會員」活動，幸福之家豪華旅遊套票價值1000元/人×3=3000元；情侶豪華旅遊套票價值：1000×2=2000元；上海近郊家庭旅遊套票（限三人）價值：100×3=300元，總計5300元。
五一好運「與日俱增」
一．活動時間：5.1-5.7
二．活動主題：五一好運「與日俱增」
三．活動內容：
1. 關愛「五一」幸運者：
凡51年出生、51周歲、5月1日出生、身份證中有「51」（連號）、手機號碼中有數字「51」的顧客來××珠寶購買鑽飾或翡翠即優惠51元（素金不參與優惠活動）。
2. 好運「與日俱增」：
5月1日凡購買鑽飾或翡翠即優惠51元
5月2日凡購買鑽飾或翡翠即優惠52元
5月3日凡購買鑽飾或翡翠即優惠53元
5月4日凡購買鑽飾或翡翠即優惠54元
5月5日凡購買鑽飾或翡翠即優惠55元
5月6日凡購買鑽飾或翡翠即優惠56元
5月7日凡購買鑽飾或翡翠即優惠57元
（素金不參與優惠活動）
四. 活動宣傳與推廣
（1）在當地發行量的日報或晚報刊登活動宣傳廣告，主題是《「五一」愛上鑽石》，內容包括「關愛『五一』幸運者」、 「好運與日俱增」活動的參與細則；
（2）在各地電視台做活動宣傳廣告，還可在黃金時間以字幕的形式在電視台上做「關愛『五一』幸運者」、「好運與日俱增」活動的意義、參與細則、各地專店/櫃地址及電話的詳細廣告。
（3）在店前做好活動宣傳海報或X展架，在櫃台安排活動咨詢員並設立咨詢電話方便顧客咨詢；
五. 活動控制與評估
1. 在活動中做好顧客咨詢及到達人數、活動參加人數、購買人數、銷售額等做好詳細記錄；
2. 活動後期做好活動將以上數據及媒體投放頻次、代理商反饋意見等收集至××珠寶推廣總部品牌規劃部做好活動評估、總結，以便提供更好的營銷服務給加盟夥伴。
六. 活動經費預算
1. 宣傳費用約3000元；
2. X展架：85元；
3. 總計： 3000＋85＝3085元。
方案五：「我最喜歡的定情信物」有獎評選活動
一．活動時間：
2005年5月1日－10月30日
二. 活動主題
××珠寶——我最喜歡的定情信物
三．活動背景：
「情定三生」的成語人們耳熟能詳，相愛即是緣，我們都相信「緣分寫在三生石上面」，中國幾千年前就形成了定親「下彩禮」的傳統習俗，中國人是很喜歡用珍稀的寶物來見證婚戀的確定，而且由於傳統的觀念影響，人們對「定情」或「定親」又尤為看重，所以我們就迎合了這種心理，在××珠寶全國加盟店/櫃推出「××珠寶——我最喜歡的定情信物」活動。
四．目標顧客：20－28歲的青年人
這類人是中端收入者，對品牌的忠誠度不高，容易受影響，對這類顧客我們應展開營銷攻勢和情感訴求，使之購買「真愛無季」系列珠寶，同時此情感訴求可使之隨著年齡的增長逐漸成為××珠寶的忠誠顧客。
五．活動目的：
1. 通過此次活動增加活動期間賣場人氣；
2. 提高××珠寶品牌在當地知名度，搶占市場份額；
3. 進一步提高××珠寶的品牌美譽度，以利於長期推廣銷售。
六．活動內容：
1.「情定××珠寶」：
每個顧客在××珠寶全國加盟店/櫃都可參加「情定××珠寶」活動，參與方法為：購買××珠寶鑽飾，即可獲得著名影星××珠寶品牌代言人蔣雯麗、××珠寶專店全體員工簽名的定情見證祝福卡，讓××珠寶一起來見證「情定三生」的誓言。
2.「我最喜歡的定情信物」有獎評選活動：
在全國范圍內舉辦「我最喜歡的第一次定情信物」評選活動，參加者將自己「××珠寶——我最喜歡的定情信物」的照片和一段介紹的小文章或相關小故事，也可以是「最想收到的定情信物」送往××珠寶專店即可參加有獎評選活動，××珠寶全國加盟店/櫃聘請當地珠寶、文藝界人士組織評選，獎品設置如下：
最深情信物獎 1名 獎價值1888元的攝像彩屏手機一部
最創意信物獎 5名 獎價值888元的精美MP3或家電一部
入圍信物獎 10名 獎××珠寶代言人蔣雯麗精美電話卡一張
3. 保養服務：
凡在××珠寶購買任一款首飾的顧客加10元即可送一盒首飾清洗液（成本費用算入首飾價格中，即首飾價上浮30元左右），同時顧客還可免費獲得首飾保養、清洗的知識。
七. 活動宣傳與推廣
（1）在當地發行量的日報或晚報刊登活動宣傳廣告，主題是《××珠寶——我最喜歡的定情信物》，內容包括「情定××珠寶」、「××珠寶——我最喜歡的定情信物」有獎評選等活動的參與細則；
（2）在各地電視台做活動宣傳廣告，還可在黃金時間以字幕的形式在電視台上做「情定××珠寶」、 「××珠寶——我最喜歡的定情信物」有獎評選活動的意義、參與細則、各地專店/櫃地址及電話的詳細廣告。
（3）在店前做好活動宣傳海報或X展架，在櫃台安排活動咨詢員並設立咨詢電話方便顧客咨詢；
（4）注意與當地報紙媒體記者聯系，注意做好活動報道工作，以達到長期宣傳品牌和長期促進銷售的目的；
八. 活動控制與評估
1. 在活動中做好顧客咨詢及到達人數、活動參加人數、購買人數、銷售額等做好詳細記錄；
2. 活動後期做好活動將以上數據及媒體投放頻次、代理商反饋意見等收集至××珠寶推廣總部品牌規劃部做好活動評估、總結，以便提供更好的營銷服務給加盟夥伴。
九. 活動經費預算
1. 「××珠寶——我最喜歡的定情信物」有獎評選獎品費用：1888元×1+888×5+85×10＝7178元；
2. 宣傳費用約3000元；
3. 總計： 7178+3000＝10178元。
Ⅱ 賓館一般有什麼宣傳促銷活動.我剛做這行.賓館的led滾屏不知道怎麼寫些促銷宣傳活動來吸引顧客
賓館提供哪些具體服務，近期優惠的內容等
Ⅲ 收銀員如何為顧客提供特色服務
收銀員崗位職責
一、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務
二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關設備。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合，周轉資金，做好每
日進貨帳目詳細登記，收銀台現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鍾上班進行交接。
五、收銀台現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。
六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的(如：老闆簽單的或網管工作開員工號的也要明確註明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上)。
七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀台內。
八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁「摔、甩、仍、丟」余額給顧客。
十、協助網管對客人上機情況進行提醒。
十一、吧台展示櫃、主機、檯面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀台內衛生隨時保持干凈。
十二、負責機箱小鑰匙管理。
收銀員永久職責
1 .優質高效熱情服務.
A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內並運用禮貌用語.例如:歡迎再來.
2 .收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 「您的商品多少錢」, 「收您多少錢」找零錢時唱票 「找您多少錢」.
B .對顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.
A .食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆製品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
A .超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認後放入袋內.
B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象.
C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
D .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀台上的事情發生.
5 .保持收銀台時刻整潔干凈.
6 .仔細檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱.帶包裝
超市收銀員的工作職責
發布時間：2005-10-17 14:12:00 來源：中國商業顧問網
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近年來，超級市場作為新型的零售業態，在我國發展迅速。豐富的商品種類，便利的購物方式，低利銷售的經營方針，使超市日益走進了尋常百姓的生活。與傳統的百貨商店售貨員不同，超市員工一般並不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內通過比較，選購自己喜歡的商品之後，自行到超市出口處結賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現出來了。對於超市收銀員或者准備從事收銀工作的人員來說，要想做好收銀工作，成為一名合格的超市收銀員，首先應該明了超市收銀員的工作職責。
在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同於結賬工作。這是因為，大多數超市的出入口都與前台收銀作業區設計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務的重要內容。另外，超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。
一、為顧客提供結賬服務
收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，而且必須准確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對於掃描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。
二、為顧客提供咨詢服務
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠准確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。
三、現金管理
收銀員由於其工作崗位的需要，每天與大量現金接觸，所以必須嚴格遵守超市有關現金管理規定。如工作時身上不可帶有現金，不可在工作崗位上清點現金等。
四、超市防損
顧客在結賬時，會因某種原因將一些商品留在收銀台上，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。
五、推廣促銷活動
超市經常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下三項：
1．得到優惠或贈品的條件
當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足並感受到被尊重。
2．有關注意事項
收銀員在解答顧客關於促銷活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
3．促銷活動的類型
促銷活動有「累計」計算和「不累計」計算之分。在「不累計」計算的促銷活動中，收銀員應注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現。
Ⅳ 賣華碩的五一搞什麼活動好呢應該怎麼搞呢怎麼樣才能吸引客戶提點具體的可行的方案
買筆記本，送U盤
買筆記本，送低音炮。
買筆記本，送電影票。
反過來效果更佳
比如買U盤送筆記本
Ⅳ e樂購服務有些什麼特色
就像實體商店一樣，我們也會推出優惠和促銷活動，只要接入了互聯網，就可以享受到在e樂購購物為你帶來的益處。
Ⅵ 飯店為感謝新老顧客的關照新開展優惠活動，推出特色優惠菜，幫忙寫幾句客套話！！很急啊親！！幫幫忙
為了答謝新老顧客對小店的支持，特推出A菜，寓意平安吉祥，萬事如意，也表明了本店祝您身體健康，事事順心的心意，希望在新的一年裡承蒙您的厚愛，小店還能生意興隆，大吉大利。
Ⅶ 服務的特色營銷需要注意哪些
樓主你好，首先我要告訴你，網路營銷是一個持久宣傳。最開始不一定會為你帶來多大的回報。但是只要堅持下去，前景是很美好的。我曾與多家網路營銷公司合作，也等待了很久但是效果都不如深圳網奇網路帶給為的效益大。通過他們的服務網路上帶來了很多的訂單。dayewo001
Ⅷ 保險怎樣創新服務
保險公司服務創新是多方位、多層次的。它不僅包括服務理念的創新，服務手段的創新，還包括制度的創新。
（一）保險服務理念的創新
服務理念的核心在於保險公司的發展戰略應該從以業務為中心轉向以客戶為中心。公司的一切活動包括保險產品的設計、保險營銷、保險理賠等皆以客戶至上為原則。
注重服務理念的保險產品設計要反映客戶的需求與偏好，應時而變。消費者的需要產生於消費者的主觀偏好與所處環境的客觀狀態兩個方面。不同的消費者由於年齡、性別、民族、文化水平、成長歷程，以及所處的人文環境等多重變數導致了作為獨立個體的消費者的偏好差異很大。隨著經濟狀況和社會文化的改變，消費者的需求也會發生變化。例如，隨著我國市場經濟的深化，社會保障體制的改革，家庭結構的改變，人口老齡化現象的出現，新的風險與新的保險需求將不斷涌現。在現階段，人們急需的保險品種包括老人護理保險、醫療意外事故保險、特殊疾病保險、貸款人信用保險、人體器官特殊功能保險等。這些險種，在目前我國保險業的經營中幾乎還是一片空白，雖然個別險種已在一些保險公司中試辦，但離市場要求還相差甚遠。
注重服務理念的保險營銷應從傳統的交易性推銷轉變為關系營銷。交易性推銷強調獲得銷售定單，忽視銷售以後的時期。關系營銷強調產品或勞務的整個生命周期，買賣雙方是夥伴關系。關系營銷是買賣雙方為減少沖突、促進雙方利益關系的長期協議。通過夥伴關系，買主應該得到有質量保證的產品和勞務，供應商負責確保買主的訂單。這種夥伴關系能確保買賣雙方在彼此都滿意的價格下長期獲益。應用關系營銷的營銷哲學在於提高客戶的忠誠度。擁有忠誠的消費者是企業保持長期成功的關鍵。在高度競爭的環境中，保持現有客戶比開發新客戶帶來的效益更加顯著。貝恩顧問公司調查了很多行業後發現，若維護忠誠消費者的努力增加5％，企業收入可增長25％-100％。這種情況在提供復雜產品或服務的企業表現得尤為明顯。努力維護忠誠客戶所創造的經濟價值主要體現在以下幾個方面：企業維護忠誠客戶取得的成效直接影響對新客源的開發；隨著時間的推移，忠誠的客戶會逐步增加其消費的規模與數量，例如，某人買了一家保險公司的汽車保險後，可能會到該公司購買家庭財產保險或其他險種；為長期客戶提供服務的成本比較低廉，這些消費者對公司的做法和規章制度都很熟悉，耗用的資源因而會相應減少。忠誠的消費者是最好的「口頭宣傳隊」。據西方企業界調查，客戶從某一個企業轉向另一個企業的原因，70％是服務質量問題，業務人員怠慢一位顧客，會影響40位潛在客戶，而一個滿意客戶會帶來8筆潛在生意，其中，至少會有1筆成交。在競爭激烈的保險市場，用服務來留住老客戶、吸引新客戶才是上策。
注重服務理念的理賠要求快速、准確、及時、周到，不惜賠、不濫賠。保險的基本職能是經濟補償，補償的表現形式就是理賠。理賠服務使遭受損失的企業絕處逢生，使慘遭不幸的家庭重建幸福。對於保戶來說，他們購買保險最關心的莫過於出了事故能否得到賠付，賠付是否及時准確。國內保險市場普遍存在「投保和理賠兩張臉」的現象，這也是保戶對保險業不滿的主要原因。據保險公司工作人員稱，理賠程序包括報案、登記、調查取證、提供要件、做卷、復核、審批等。其中只有2—3項需要保戶直接參與。但從報案登記開始，保險公司的人不一定馬上就進入調查取證的階段，需要集中安排時間才能進行，這就無形中延誤了理賠的進程。調查取證回來，是否馬上做卷，做卷之後是否隨即復核，復核完是否立即審批，期間都可能發生拖延的現象，日積月累，便形成了社會反映比較集中的保險理賠緩慢而且麻煩的抱怨。如果保險公司真正樹立了以客戶為中心的服務理念，這些現象都應該逐漸根除。
除此以外，對服務理念的貫徹還體現在保險的延伸服務領域。保險延伸服務就是普通保險服務的一種延伸，是保險公司利用自己的資源優勢，擴大為客戶提供保險責任以外的附加服務，如風險咨詢、風險管理、防災防損等。如與信貸消費有關的保險服務，保險公司可以利用自身的專業和人才優勢，為客戶提供一些有關投資咨詢、理財顧問、信息交流等方面延伸服務。與養老、醫療保險相關的保險延伸服務包括定期免費體檢、健康咨詢、附加康復護理等。歐美一些大型保險公司甚至有自己的急救醫院、康復中心，客戶可以在那裡享受優惠的服務，投保數額大的客戶還可享受免費療養。保險延伸服務已成為國外各保險公司競爭的主要手段。
（二）保險服務手段的創新
由於我國保險事業才剛剛起步，與國外保險業的百年歷史相比，我們的差距還很大。這就要求我們一方面要發揮後發優勢，學習外國保險公司的先進經驗；另一方面要結合具體的發展階段與社會文化環境，創造屬於自己的服務特色。
通過引進學習國外保險公司的先進服務手段，巧借他山之石，國內的保險服務取得了長足的發展。1992年友邦保險進入中國保險市場，率先引入個人營銷員制度，國內保險公司紛紛效仿，開拓了壽險業的蓬勃發展勢頭。在友邦保險公司陸續推出海外交費、海外理賠、美國國際支援服務、電腦度身定做保單服務、全國范圍全年24小時免費查詢電話、網上服務、電話自動應答查詢服務、一站式服務後不久，其他國內的保險公司也迅速跟上。
當然，外資保險公司自身也在不斷的創新之中，新的服務技術層出不窮。比如國外的一份壽險保單是一張IC卡大小的刷卡，小卡內存了該保單的全部保險條款、交費情況、現金價值等，可用於理賠、兌付、借款，甚至信用擔保、請求緊急援助等，在互聯網的任何一個國家和地區通用。而我們的保單還在採用單證形式，給保戶的攜帶、收存帶來很多不便。而無紙化是未來的必然趨勢。另外，國內大部分保險公司也建立了自己的網站，力圖讓客戶可以通過網路直接投保、咨詢。但與國外成熟的電子商務相比，我們還停留在初級階段。例如：美國全國保險公司為了增強自己的競爭力，決定將互聯網與公司同客戶交流的其他渠道進行整合，如電話服務中心以及獨家代理等。由於客戶信息資料的集中，使得銷售代理可將更多的精力放在客戶的個人化要求上；同時，客戶具備了藉助網路快速獲得報價、要求服務、申請理賠和直接投保等自我服務的能力。除此以外，無論是網頁上提供的報價和保險信息，還是其他任何渠道獲得的咨詢都完全一致，客戶獲得了完美、統一而協調的服務。公司對客戶的了解更加完全，通過分析客戶的資料、購買歷史和更新習慣等，公司可以設計出更加有針對性或更具個性的促銷活動。保險銷售人員不再是「跑腿先生」，而成為專業的理財顧問。
針對中國特殊的社會人文環境，國內保險公司也紛紛推出自己的特色服務。比如國內多家保險公司都已開通了以「955」開頭的全國性服務專線電話，實現24小時為客戶提供咨詢申訴和回訪服務，以樹立自身專業服務的品牌和形象。2002韓日世界盃足球賽，國內保險公司與韓國同行合作，為赴韓的球迷提供異地出險查勘、理賠服務、國外緊急救援等服務項目。有的保險公司在高考考場外設置綠蔭涼棚，為考生家長提供飲水及休息場所，並主動協助當地教育部門維持考場外秩序。近幾年，一些知識層次較高、經驗豐富的代理人開始根據客戶的不同情況和需求，將公司的各類產品有機組合，為客戶設計科學合理的保障計劃。一些代理人自學中醫等知識，或通過舉辦客戶沙龍，為來自各個行業的客戶提供交流信息的機會。
（三）保險服務制度的創新服務不僅是為客戶提供服務，同時也包括對公司內部員工的管理。公司的發展有賴於忠誠客戶的擴大，而忠誠客戶的擴大有賴於忠誠的員工。那麼，對於公司員工而言，服務創新主要體現在激勵機制與約束機制的改變。無論對於內勤人員還是外勤人員，無論對於管理經營層還是普通員工，激勵機制的設計都應當體現以客戶為中心的理念。例如現階段，保險代理人的傭金主要來源於直接傭金。而首期傭金在傭金總額和首期保費中佔有很高的比重。首期傭金占每筆保險業務全部傭金的80％以上，占首期保費的30％-40％。這樣一種傭金體制無疑使代理人在保險推銷過程中重數量而輕質量，不利於與客戶保持長久的關系，更有甚者會發生欺詐客戶的行為。
Ⅸ 綜合性商城店慶活動方案，主題標語！哪位兄弟姐妹有好點子，給小妹出出主意！！！
標語可以用這些
(主要是讀起來易懂、壓韻、讓人一讀就有購買東西的慾望):「xx店五年店慶,讓您買到實惠又盡興!」、「XX店五年店慶，打折、促銷正在進行中...」、「實惠、禮品、滿意、盡興，盡在XX店五年店慶」等等
祝實話：既然是綜合性商城無論是什麼活動都是要以贏利為目的，所以在些活動中要體現，薄利多銷也是比較實用的一種方式。算好成本的情況下：可以採取買幾送幾，幾點到幾點限一些生活常用商品（例如：雞蛋/大米/肉/油之類的等等）低價促銷賺取人氣（店慶嘛，要的就是人氣），購200錢以上送抽獎卷一張/350元送兩張（最後指定到一天抽獎，現場兌獎，逾期作廢，獎品就要看你們商場的規模了，要記住送的獎品也要送出品質，這也是體現你們商場實力的地方），還有就是你們店是多久開張的比如：1990年，凡100人民幣尾號1990的購買東西可以打幾折等等！ （下面是我在網上找的一個樣本，希望對樓主有幫助）
連鎖超市周年店慶營銷活動方案
1.目的
結合有阿超市2008年度營銷規劃，制定並實施四周年店慶營銷方案，以增加超市聚客力和商品銷售，增強市場控制能力和社會影響，獲得經濟效益和社會效益雙豐收。
2.主題：
歡樂總動員：有阿超市四周年慶典傾情上演
3.促銷原則
製造驚喜給顧客以實惠，營造熱烈的購物氣氛。
4.內容
4.1活動時間
2008/11/29～2008/12/07
4.2促銷形式
4.2.1促銷主體
選取220個品種（家電另外）DM特價商品，整個活動期間每天大量推出足量供應的特價、捆綁、贈品裝商品，突出季節性商品、生鮮食品、糧油食品、常用日用品、季節性服飾、新產品等具有吸引力的商品，讓顧客得到廣泛的實惠；
4.2.2促銷熱點
每天精選出10種左右的超低價商品，要求確定合理的品種、供貨量和超低價，保證具有強大的吸引力和價格沖擊力，一方面限制個人購買數量，另一方面保證當天足量供應，避免在短時間內哄搶一空；
散裝大米11月29日、12月5日兩天超低價銷售，1.02元/斤（其餘時間1.05元/斤），使活動掀起兩個高潮。
4.2.3促銷陳列
設專門的促銷區域，對促銷品類進行相對集中陳列，設計特色裝飾，突出賣點，以特價、贈品、服務、視覺來拉動消費；
4.2.4廠方促銷
采購部與營銷部提前聯系規劃好供貨商自辦的促銷活動，對於供貨商舉辦的特殊的、力度大的或較新穎的促銷活動，給予積極配合和宣傳（包括廣場演出和DM宣傳）。
4.2.5專題促銷
心動商品驚喜價：優質低價想不到的實惠，活動期間，每天限量推出幾十種超特惠商品回報給您，真正驚爆驚喜，物超所值。
有行動就有贈送：活動期間，每天購物超過80元的顧客，可憑當日購物小票（單張，不累計）到服務台領取貼心禮物一份（11月29日、30日送洗衣粉一袋，12月1日、2日送醬油一瓶，12月3日、4日送面巾紙一盒，12月5日、6日、7日送洗潔精一瓶）。
生日同慶，有禮相送：生日為12月5日的顧客，憑身份證可在12月5日到服務台免費領取蛋糕一個
觸「電」有禮：為慶祝四周年店慶，解放店、侯家塘店、五一店、芙蓉店聯合推出家電促銷，高品質低價位，驚喜多重奏，好運滾滾來。
DM幸運大抽獎：11月29日——12月4日，每天購物一定金額者，持店慶活動海報印製的抽獎卡（每人限填一張，以身份證號碼為准，復印無效），可到各店服務台投卡參加店慶四周年幸運大抽獎活動，12月5日10時在解放店門前廣場統一開獎，產生一等獎2名，各獎29寸彩電一台，二等獎10名，各獎微波爐一台，三等獎30名，各獎床品一件，甜蜜獎200名，各獎禮品一份。
4.3分工
4.3.1采購部11月20號前確定促銷商品的品種、數量、力度，取得供貨商支持；贈送及DM抽獎活動贈品11月24日前確定，在活動前一天聯系送貨至各店服務台；
生日蛋糕解放店300份、其它店各200份，共計900份由麵包房提供（獨立包裝，提前一天送貨至門店服務台），
4.3.2營銷管理部於11月22日前策劃出活動整體方案，作好廣告宣傳准備，DM拍攝、製作，條幅製作，廣告設計；
負責12月5日廣場抽獎儀式布置，聯系演出樂隊；
4.3.3各店管理部在服務台設置DM投卡箱，張貼介紹DM抽獎活動的大號海報（註明活動規則、員工不得參加、本活動由公證處公證等內容），12月5日9：00前將抽獎箱完整地送到服務台，中獎名單產生後立即通知分店。
4.3.4賣場部根據活動方案和采購部具體活動通知的要求做好商品陳列、POP懸掛、現場服務；
4.3.5管理部11月23日前上報營銷管理部各店店慶裝飾計劃，營銷管理部確定統一意見，分店執行；
4.3.6保安部維持好活動期間營業秩序；
4.3.7後勤部配合12月5日廣場活動的舞檯布置。
Ⅹ 廣告、公關、服務、銷售促銷策略有哪些要點
企業通過廣告、公關、服務、銷售這四種促銷方式，可以提高產品銷售量，樹立良好的企業形象。
1．廣告促銷策略
廣告促銷是通過廣告向客戶傳遞產品信息，激發客戶的購買需求。廣告促銷可以展示產品的特點、價格、質量、品牌、用途，使客戶對產品產生認知，引導其購買產品。
（1）廣告促銷策略類型
不同的促銷對象和目的需要採取不同的廣告促銷策略。廣告促銷策略一般分為以下四種。
①文娛性廣告促銷策略。指運用文娛形式發布廣告，促進產品銷售的廣告策略。降低廣告商業味，提高其知識性與趣味性，使消費者在享受娛樂的同時，了解產品的信息。
②中獎性廣告促銷策略。指抽獎中獎形式的促銷方式。購買者多為沖動性購買，以獎勵為刺激手段，促使廣告被消費者注意。
③饋贈性廣告促銷策略。用帶有饋贈行為的廣告促進產品銷售的策略方式。可以檢驗廣告的閱讀率；同時刺激消費者希望獲得饋贈品的心理，擴大產品銷售。
④公益性廣告促銷策略。指把廣告活動與公益活動相結合，非營利性質的廣告促銷方式。以贊助公益活動為發布廣告的手段，有利於提高企業的信任度和知名度。
（2）廣告促銷決策
廣告促銷決策包括以下五個方面的內容：
①廣告目標的確定。企業廣告多以告知消費者產品信息，說服消費者購買產品。提醒消費者加深產品印象為目標。
②廣告費用的預測。預測廣告費用需考慮產品的市場份額、市場生命周期、市場競爭激烈程度、廣告投放頻率四個因素。
③廣告信息的確定。確定廣告信息也就是設計廣告的內容，可通過創作廣告內容、確定評估信息、選擇信息表達方式三步進行。
④廣告投放媒體的選擇。選擇廣告投放媒體需要考慮產品的性質、消費者接觸媒體的習慣、媒體的傳播范圍、媒體的影響力、媒體的費用五個因素。
⑤廣告效果的評估。廣告效果評估的內容包括對信息傳遞效果的評估和產品銷售效果的評估。
2．公關促銷策略
公關促銷，是指通過向消費者傳遞理念和情感激發消費者的購買慾望，使其產生購買行為。通過公關促銷，可開展創造性的銷售活動，有效化解企業危機；也可為企業贏得眾多消費者，提高消費者的忠誠度，塑造和維護企業及產品的良好形象。
（1）公關促銷策略的類型
公關促銷策略，是指以一定的公關任務和目標為基礎，將若干公關媒介與方法有機結合，形成一套具有特定公關職能的工作方法系統。包括以下五個方面的內容：
①咨詢性公關。通過開辦咨詢業務、設立熱線電話、進行民意測驗、制定調查問卷、聘請兼職信息人員、舉辦信息交流會等多種形式，收集有關信息，逐步形成高效的信息網路，為企業的經營管理決策提供依據。
②宣傳性公關。通過報紙、雜志、廣播、電視等傳播媒介，以新聞稿、演講稿、報告等形式，向社會傳播企業信息，形成良好的社會輿論，從而樹立和維護企業形象。
③服務性公關。通過各種實惠性服務的行動獲取社會公眾的了解、信任和好評。
④社會性公關。通過參與和贊助文化、教育、體育、衛生等事業活動。支持社會福利，塑造企業的社會形象，提高企業的社會知名度和美譽度。
⑤交際性公關。通過招待會、座談會、談判、專訪、慰問、電話、信函、宴會等形式，藉助語言、文字的溝通，為企業建立良好的交際網路，鞏固傳播效果。
（2）公關促銷的方法
開展公關促銷活動通常採用以下四種方法：
①有效利用新聞媒介擴大產品的影響力，提高產品知名度；②積極參與、贊助各種社會公益活動：
③經常舉行各種公益會議：
④建設形式各異、內容豐富的企業文化。
3．服務促銷策略
服務促銷策略，是指通過向現實和潛在的中間商或客戶提供各種方便、快捷的服務，從而吸引他們購買產品，樹立產品和企業的良好形象。
1）服務促銷的目標
企業開展各種服務促銷活動，以以下五個目標為基準：
①認知形象，即建立對產品、品牌、企業的認識和興趣；②說服購買，即幫助客戶作出購買決策，說服客戶購買產品；③展示利益，即溝通並描述服務帶來的各種利益和附加值：
④競爭差異，即使服務內容與競爭者有所區別；⑤維持信譽，即塑造並維持企業的整體形象和信譽。
2）服務促銷策略的類型
不同促銷對象，應採取不同的服務促銷策略。服務促銷策略可分為針對中間商的服務促銷策略和針對最終消費者的服務促銷策略兩種。
（1）針對中間商的服務促銷策略一般應做好以下幾項工作。
①幫助中間商銷售產品。向中間商提供有效的產品銷售方法，贏得其信任，從而有利於營銷渠道的鞏固。
②培訓中間商的導購員。通過培訓中間商的導購員，大力銷售自己的產品，從而擴大中間商的批發量。
③加快合同執行和發貨速度。業務談妥後，按約定的時間及時向中間商發貨，加快合同執行速度，為中間商贏得時間，並為自己贏得信任。
④及時處理差錯和問題。出現發貨錯誤、數量有誤、開錯發票、質量不合格等問題時，及時採取措施解決問題。
（2）針對最終消費者的服務促銷策略可分為售前、售中、售後服務三種。
①售前服務促銷策略。產品銷售之前，向潛在的消費者提供各種服務。將產品信息傳遞給潛在消費者，消除其對產品的顧慮，刺激其購買慾望，促使其盡快購買。主要方式包括為潛在消費者提供免費的培訓或教育，定點導購咨詢，免費試用和為其提供方便或實惠。
②售中服務促銷策略。向進入銷售現場或已進入選購過程的消費者提供服務。使消費者進一步了解產品的優點、功能和使用方法，並通過熱情的服務，使其在精神上感到愉悅，從而迅速購買。主要方式包括提供產品信息的現場咨詢，產品功能的現場演示，對產品異議的現場處理，產品的現場加工服務。
③售後服務促銷策略。指向已購買產品的客戶提供各種服務。解決客戶使用產品時所帶來的一系列問題，使其方便使用，降低使用成本或風險，增加使用效益。主要方式包括免費送貨、免費安裝，售後技術跟蹤服務，提供免費熱線電話，建立產品質量監督檔案，定期拜訪、上門保養產品等。
3）實施服務促銷策略應注意以下事項。
開展服務促銷活動要注意六個方面的內容：
①服務內容的設計應具體明了，除了服務項目的確定，還需對服務人員的語言、行為、服務技術等進行規范；②及時兌現承諾的服務內容；③宣傳已付諸實際的服務內容，使目標消費者能及時獲取信息；④做好實施服務的配套工作，例如服務機構的設定、服務人員的調配等；⑤建立服務質量監控體系，跟蹤、檢查、監督服務人員的服務質量；⑥定期舉行服務匯報、討論會，揚長避短，從而達到共同提高的目的。
4．銷售促銷策略
銷售促銷，是指為了獲得短期的利潤，向客戶提供優惠和方便，刺激客戶購買慾望，促使其購買產品。
1）制訂銷售促銷方案的考慮因素
制訂銷售促銷方案之前，必須考慮如下三個因素：
①促銷的目的、對象以及促銷的持續時間；②競爭對手的促銷手段和促銷活動開展的具體情況；③促銷費用的預算情況。
2）銷售促銷的方式
（1）針對中間商的銷售促銷方式
①交易折扣。是指在一定時期內購買數額達到一定數量，就可獲得相應金額的折扣。
②推銷獎金。是指在規定的時期內銷售的產品達到或超過一定的數量，則給予一定的獎勵。
③利益提成。是指可以按一定的銷售額或利潤進行提成。
④津貼。是指中間商陳列展示產品時可給予一定的津貼。
⑤訂貨會。是指把產品直接展示給中間商，面對面洽談交易的方式。
（2）針對終端消費者的銷售促銷方式
①派送樣品。是指採取送貨到家、郵寄樣品等方式向消費者提供免費試用的產品。
②折價券。通常是由生產者或中間商提供，對第二次消費給予優惠讓利。
③酬謝包裝。即在價格不變的前提下，加大原包裝的容量。
④包裝贈品。即在原包裝內或產品上面附加贈品，終端零售店進行買一送一捆綁贈品促銷。
⑤優惠券。即向消費者發放提供某種優惠的憑證。
⑥有獎銷售。是指對購買產品達到一定數量的消費者，提供一定的物質或精神獎勵。
⑦金卡制。是指購買達到一定金額的消費者可取得期限「金卡」，享受價格折扣。