中國電子商務第三方服務市場研究報告

① 我國電子商務發展現狀分析,論述

電子商務作為現代服務業中的重要產業，有「朝陽產業、綠色產業」之稱，具有「三高」、「三新」的特點。「三高」即高人力資本含量、高技術含量和高附加價值；「三新」是指新技術、新業態、新方式。人流、物流、資金流、信息流「四流合一」是對電子商務核心價值鏈的概括。電子商務產業具有市場全球化、交易連續化、成本低廉化、資源集約化等優勢。
當前，電子商務仍呈蓬勃發展的局面。據中國電子商務研究中心發布的《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億，同比增長22％。其中，B2B電子商務交易總額達到3.8萬億元，同比增長15.8％，增速雖有所放緩，但整體上仍保持了快速、穩定發展的態勢；B2C、C2C等網上零售市場交易總規模達5131億元，同比增長97.3％，比2009年翻了近一番，約佔全年社會商品零售總額的3％。
有數據統計顯示，截止2010年，已開展電子商務的企業數量達到了25000家。其中，B2B電子商務服務企業達9200家，同比增長21.3％。B2C、C2C與其它非主流模式企業數已達15800家，同比增長達58.6％；業內專家預計，未來幾年內電子商務領域仍將保持穩定快速增長。可以說，在當前的經濟背景下，電子商務已經成為一架帶動全社會經濟發展的重要引擎。
隨著電子認證、在線支付、現代物流、信用等電子商務支撐體系建設全面展開，初具規模，呈現出支撐體系建設與電子商務應用相互促進、協調發展的新局面。近20家電子認證機構獲得電子認證服務許可，在電子商務和電子政務應用中開展了電子認證及數字簽名應用服務。近20家商業銀行開辦網路銀行業務，第三方在線支付平台不斷涌現，在線支付業務穩步上升。物流專業化分工和社會化程度逐步提高，物流信息化建設形成一定規模，第三方物流產業迅速發展。
信用體系建設力度的加大，區域性信用信息服務體系建設步伐加快。40餘項電子商務和物流標准陸續頒布，標准推廣應用工作進一步深化。全國300多所院校開設了電子商務專業，各類電子商務繼續教育及在職培訓快速發展，培養了一批高素質復合型電子商務人才。
未來電子商務的發展環境將進一步改善，隨著支撐體系的不斷完善，全社會電子商務的應用意識不斷增強，電子商務將逐步趨於協調發展。

② 中國電子支付應用現狀與發展趨勢調研報告

中國電子支付應用現狀與發展趨勢調研報告

簡介

電子支付在中國的發展開始於1998年招商銀行推出網上銀行業務.隨後各大銀行的網上繳費、移動銀行業務和網上交易等逐漸發展起來。銀行在初期完全主導著電子支付.大型企業用戶與銀行之間建立支付介面是最主要的支付模式。但銀行在處理中小型商戶的業務方面顯得不足.於是非銀行類的企業開始介入支付領域.第三方支付平台應運而生。北京首信、上海環訊、網銀在線等諸多具有較強銀行介面技術的服務商.在銀行基礎支付層提供的統一平台和介面的基礎上.提供網上支付通道.並通過與銀行的二次結算獲得分成。這類支付網關型模式是目前國內最成熟的。而隨著市場需求的變化.支付網關型模式同樣表現出不足.一是第三方支付平台與銀行的合作過程中缺乏談判籌碼.二是不能滿足用戶多樣化的需求.於是銀行和第三方支付平台都在謀求更完善的電子支付服務方式。

2001年以後的電子支付交易額以超過100%的速度增長.2005年達到近200億元。但是市場的高速增長掩蓋不了電子支付行業存在的問題。電子支付服務企業目前正在用「免接入費」、「免交易手續費」等非常規的競爭手段搶奪市場.這表明中國的電子支付行業發展還非常不成熟。除了政策風險、安全隱患、誠信缺失等制約電子支付的瓶頸外.對應用需求研究不足也是一個關鍵制約因素。

《中國電子支付應用現狀與發展趨勢調研報告》.旨在通過電子支付應用需求的調研.發現當前電子支付應用過程中存在的問題.研究用戶的需求特點和發展趨勢.解決電子支付供需雙方的信息不對稱問題。報告經過歷時3個月的調研.通過大樣本的網上問卷調查獲得了最新的一手資料.並通過專家訪談、焦點小組討論等方式對調研結果進行論證.在宏觀分析的基礎上.重點研究用戶消費需求.最終對電子支付行業的發展趨勢作出了理性的判斷。

報告亮點

對電子支付應用環境的研究。電子支付的服主要務對象是電子商務、電子政務等網上業務.電子支付與各應用行業是相輔相成的關系.因此.對電子商務行業的深入了解是研究電子支付的基礎。賽迪顧問對電子商務等相關行業的研究已經相當成熟.這為電子支付的研究奠定了堅實的基礎。

企業電子支付應用狀況的調查。企業是電子支付應用的主體.本報告對現有的電子支付應用企業作了抽樣調查.分析了電子支付應用企業自身的特點、企業對電子支付的認知度、滿意度、電子支付服務主力供應商競爭力等。通過調研結果的深度挖掘.客觀的描述企業電子支付的應用現狀及發展趨勢。

個人電子支付應用狀況的調查。個人電子支付應用調查主要是針對個人消費過程中採用電子支付方式的消費行為。隨著電子商務的發展.尤其是B2C、C2C貿易的日益發達.個人電子支付應用需求越來越大。報告通過對現有的電子支付應用群體的特徵分析、使用習慣的分析以及使用者對電子支付服務商的滿意度評價等.清晰的展現了個人用戶電子支付應用狀況。

電子支付應用需求趨勢的判斷。報告所有定性、定量研究都是為了服務於對中國電子支付發展趨勢的判斷.基於科學的預測方法、多個相關行業的綜合分析、大樣本的調查而得出發展趨勢對企業制定發展戰略有著重要的指導意義。
報告目錄
中國電子支付應用現狀與發展趨勢調研報告

目錄

一、中國電子支付應用環境
(一) 政策環境
(二) 技術環境
(三) 市場環境
1、中國電子商務貿易對電子支付的需求
2、中國電子銀行發展現狀

二、中國電子支付市場發展狀況
(一) 中國電子支付發展歷程
(二) 中國電子支付規模及增長
(三) 市場特徵與結構

三、企業電子支付應用狀況
(一) 企業用戶基本特徵
1、行業分布特徵
2、企業規模特徵
3、企業性質特徵
(二) 企業應用現狀
1、企業電子支付普及程度
2、電子支付方式應用格局
3、主要電子支付平台應用狀況
(三) 企業電子支付認知度
1、應用企業對銀行的需求
2、應用企業對第三方支付平台的需求

四、個人電子支付應用狀況
(一) 個人電子支付用戶基本特徵
1、用戶結構
(1)年齡
(2)性別特徵
(3)學歷
(4)職業
(5)收入特徵
2、互聯網使用習慣
(二) 個人對電子支付的認知度
1、個人對電子支付的態度
2、獲取信息的路徑
3、主要電子支付服務商品牌知名度
(三) 個人電子支付應用狀況
1、個人電子支付應用成熟度
2、影響個人電子支付消費的因素
3、個人使用電子支付的主要交易活動
4、不同電子支付方式偏好
5、主要電子支付平台受歡迎程度
6、個人電子支付滿意度評價

五、電子支付應用發展趨勢
(一) 環境變化趨勢
(二) 市場規模及增長預測
(三) 市場結構變化趨勢
(四) 用戶需求變化趨勢

六、建議
(一) 對企業
(二) 對投資者

報告信息

研究要點：中國電子商務發展環境、電子商務、市場現狀、電子商務企業應用現狀、電子商務、服務現狀.電子商務個人消費行為和電子商務的發展趨勢。
涉及廠商：主要電子商務基礎架構/解決方案提供商.阿里巴巴、淘寶、eBay易趣、買賣通、買賣網、金銀島等電子商務服務平台企業.支付寶、首信易支付等主要第三方平台服務商.上百家電子商務應用企業.數千名電子電子商務買家賣家等。

③ 從哪裡能看到電商的行業數據分析報告

原標題：2019年中國電子商務行業市場分析：10年增長10倍，社交電商成為最大藍海市場

我國網路零售交易規模連續多年穩居世界第一

2019中國國際電子商務博覽會正在浙江義烏舉行。作為主辦方的中國國際電子商務中心相關負責人介紹說，我國電子商務發展規模和模式豐富程度，都已經遙遙領先其他國家，在網路零售交易額方面，已經連續多年穩居世界第一。

2018年中國電子商務交易總額超30萬億，10年增長10倍

據前瞻產業研究院發布的《中國電子商務行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》統計數據顯示，2008年中國電子商務交易總額僅僅達3.4萬億元。2010年中國電子商務交易總額超4萬億元。到了2013中國電子商務交易總額突破10萬億元。截止至2017年全國電子商務交易額達29.16萬億元，同比增長11.7%。其中商品、服務類電商交易額21.83萬億元，同比增長24.0%;合約類電商交易額7.33萬億元，同比下降28.7%。預計2018年中國電子商務交易額將達37.05萬億元。進入2018年底，中國電子商務交易總額超30萬億元，達到了31.63萬億元，2008-2018年這十年期間增長了10倍。

2008-2018年中國電子商務交易額統計情況

數據來源：前瞻產業研究院整理

中國國際電子商務中心副主任姚廣海表示，不僅僅是規模在世界遙遙領先，同時我們在電商模式的豐富程度，在電商覆蓋的領域，都是領先於世界(其他國家)的，同時直接影響電商發展的網上支付和物流快遞這兩個環節，我們在世界上更是遙遙領先。

專家表示，在拉動消費方面，電子商務的作用巨大。回顧過去幾年中國電子商務的發展成就，無疑跟信息技術的進步是分不開的。4G技術的發展，給移動互聯網帶來了便捷性，也帶動了手機端消費模式的興起。即將到來的5G技術可能會帶來更大的應用市場。

中國電子商會秘書長彭李輝表示，比如說萬物互聯，我們的車聯網，所有的出行、無人駕駛，都可以做到零延時的信息傳遞。未來在5G環境下面的一些直播短視頻，因為短視頻崛起之後，(對)帶動銷量有很大的幫助，通過視頻的角度，能夠初步了解商品的功能，精準找到需求。

跨境電商為雙邊貿易發揮作用

近年來，隨著「一帶一路」建設的不斷深入，中國與沿線國家在電子商務領域展開了廣泛的交流與合作，跨境電商不斷深耕。俄羅斯駐華商務代表處高級專員亞歷山德拉·加拉甘現場分享的數據顯示，2018年俄中兩國貿易額首次突破1000億美元，雙邊貿易額達到1070億美元，同比增長27%。其中，2018年兩國跨境電商貿易額已超過40億美元，同比增長23%，兩國客戶收到超過3億個包裹。

她說，俄羅斯的主要外國電商平台是中國，從包裹數量來看90%的海外包裹來自中國，從金額上看中國佔俄羅斯海外網購的50%。2018年6月兩國共同簽署「關於電子商務合作的諒解備忘錄」，電子商務在雙邊經貿關系中發揮著越來越重要的作用，同時也是吸引中小企業參與雙邊經貿合作的重要手段。

中非電子商務有限公司董事長侯志剛認為，數字經濟的發展已成為一種必然趨勢，電子商務有助於企業積極應對數字貿易壁壘，成為企業抓住數字貿易發展新機遇的重要載體。

社交電商成新的市場風口

針對近兩年社交電商以其裂變式的成長速度不斷刷新市場認知，成為新的萬億市場風口。國美零售控股集團副總裁李欣表示，隨著中國城鎮化率的不斷提升，「拼多多」的崛起就很好證明了中國還有很廣闊的未被開發出來的電商發展空間。社交電商是大的藍海，是有溫度的，下一步國美很重要的切入點就是社交電商。

據悉，國美於2018年4月開始上線和試運營旗下社交電商平台國美美店，截至2018年底，GMV(網站成交金額，包含付款和未付款兩部分)43億，服務用戶超過190萬人。

④ 中國電子商務第三方服務 是什麼意思

簡單的來抄講，現在中國的電子襲商務，代表如淘寶發展特別迅速，也催生了很多的第三方的服務。企業可以把自己的整個品牌的電子商務交給第三方的專業公司來負責運作，他們收取服務費、傭金或者分成。也可以是企業把部分承包出去，例如：拍照、直通車等

⑤ 淺談電子商務與第三方支付平台

電子商務新看點--透視第三方支付平台
發布時間： 2005-03-25 16:38:20 【小 中 大字體】 【評論】 瀏覽： 46 次

隨著電子商務的蓬勃發展，網上購物、在線交易對於消費者而言已經從一個新鮮未知的事物變成了日常生活的一部分。相關調查表明；由於遠離擁擠、堵車、排隊付款等麻煩且隨著電子商務活動交易制度的日漸規范和完善的安全保障；更多的消費者正在走出國美、家樂福等大型商超，在易趣、淘寶等線上通道進行在線購物。
而對於網路商家而言，傳統的支付方式如銀行匯款、郵政匯款等，都需要購買者去銀行或郵局辦理煩瑣的匯款業務；而如果採用貨到付款方式，又給商家帶來了一定風險和昂貴的物流成本。因此，網上支付平台在這種需求下逐步誕生。在線支付做為電子商務的重要組成之一，成為網路商務發展的必然趨勢。
網上支付平台是指平台提供商通過採用規范的連接器，在網上商家和銀行之間建立起連接，從而實現從消費者到金融機構、商家現金的在線貨幣支付、現金流轉、資金清算、查詢統計等問題。第三方支付平台的應用，有效避免了交易構成中的退換貨、誠信等方面的危險，為商家開展B2B、B2C、甚至C2C交易等電子商務服務和其它增值服務提供了完整的支持。其中，最典型的是EBAY採用的Paypal支付工具。Paypal對全世界近40個國家開放；是現在網路上最流行的免費信用卡工具，網上收錢的一個主要方式。

國內市場上早在1998年就有了第一家第三方支付公司。目前，國內網上支付平台服務比較知名的提供商主要有首信「易支付」、易達信動、雲網等。其中，首信、易達信動等平台服務商的服務范圍已跨越b2b,b2c,c2c等多個領域，在國內外積累了一定的固定用戶數量，占據了先天的業務背景優勢。而雲網則通過網路游戲虛擬貨幣為切入點，隨著網路游戲在國內的興起而迅速走紅，成為電子支付行業的一匹黑馬。

隨著年初以來網路支付的迅速走紅，越來越多的第三方支付服務平台也開始出現，加入戰團。「支付寶」、「安付通」等更多支付工具的不斷加入，正在為這個新興的業務領域不斷添柴加火，大大加速著我國在線支付業務的快速發展。國內銀行信用卡跨行、跨區域的壁壘正在被逐漸打破。過去，各個銀行卡的認證標准不統一，不能統一實現網上支付，而且同一銀行信用卡也不能異地支付；由於地域限制的問題，消費者要自由地完成網上購物，手裡面必須有十幾張卡，網上商家也必須裝有各個銀行的認證軟體。現今的第三方支付平台依託於中國銀聯，背靠金卡工程，得到了各大商業銀行的大力支持，接入後，就可以同時接通眾多的銀行、網關甚至國際卡，全面推動了網上交易渠道的暢通。

2005年是中國電子商務的安全支付年。全面應用第三方支付平台已經成為開展電子商務，增加傳統企業競爭力的新趨勢。在長期困擾電子商務的誠信/物流/現金流問題通過應用在線支付工具得到解決後，應用第三方支付平台提升網站的形象和競爭力、提高消費者忠誠度、降低交易風險，將是一舉多得的事情。

中國電子商務市場進入成長期

（還有圖片，見http://it.enorth.com.cn/system/2006/05/16/001305120.shtml）

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http://www.enorth.com.cn 2006-05-16 12:17

【專題】中國B2B市場大事記

2001－2005年中國電子商務總交易額

2003-2005年中國網民網上購物支付手段

2006年3月16日，國內知名的市場研究和管理咨詢機構——賽迪顧問股份有限公司(CCID CONSULTING，股票代碼：HK8235)發布了《2005-2006年中國電子商務市場及投資機會年度研究報告》。報告顯示：經過10年的發展，中國的電子商務軟硬體環境均得到了明顯的改善。網路基礎設施更加完善、寬頻普及率極大提高，網民數量劇增，行業、企業、個人的電子商務意識和應用日益提高，政府加緊出台相應的法律法規，電子商務市場穩定增長……種種跡象表明，2005年，中國電子商務步入成長期。

市場規模穩步增長，盈利狀況不容樂觀

2005年是中國電子商務發展不平凡的一年，電子商務交易額達到7400億元人民幣，較2004年增長了54.2%，在全球電子商務交易額中的比例由2004年的2.08%提高到2.23%。

但是，與市場規模不斷擴大相對的是，電子商務的盈利狀況仍不甚樂觀。除B2B業務模式已經實現盈利外，B2C和C2C電子商務盈利狀況沒有得到明顯改善。為了能夠在市場上長期立足，B2C業務模式各廠商紛紛選擇在收支持平的情況下擴大本企業的規模，而C2C業務模式各廠商則基本在全免費的條件下爭搶用戶。過於注重市場規模是這些廠商遲遲沒有贏利的主要原因；此外，沒有找到更適合中國國情的盈利模式也是兩種業務模式電子商務遲遲難以實現盈利的關鍵因素。

競爭格局相對穩定，混戰局面逐漸呈現

隨著海外資本的進入和競爭者數量的增加，中國電子商務市場競爭異常激烈，但是競爭格局變化不大。在B2B領域，阿里巴巴仍然把持著市場老大的位置，甚至成為全球最大的B2B電子商務巨頭，較2004年，2005年其利潤增長率幾乎達到100%。C2C領域依然延續了淘寶和eBay易趣的激戰局面，2005年的淘寶，加入了原來雅虎一拍的實力和雅虎中國的10億資金，勢頭強過eBay易趣，暫時成為C2C領域的領跑者。相對於B2B和C2C市場的火爆，B2C領域顯得平靜的多。自從卓越改變經營策略，轉向「大而全」的亞馬遜模式之後，和當當的價格戰更加激烈，而當當在力頂B2C、擴大銷售品種的同時又轉移了一部分精力做起了C2C生意。C2C的前景固然誘人，當當此舉也更加凸顯了電子商務各種業務模式走向融合的趨勢。2005年，ebay易趣做起了B2B，阿里巴巴力撐淘寶，當當進軍C2C，即時通訊大佬騰訊試水C2C，加上B2B領域人氣和實力不可低估的慧聰買賣通和買賣網，電子商務領域群雄混戰的格局逐漸呈現出來。

第三方支付平台推動網上支付發展

網上支付問題一直是制約中國電子商務發展的瓶頸之一，第三方支付平台在2005年的蓬勃發展極大的推動了該瓶頸問題的解決，因此2005年也被業界稱為「安全支付年」。《電子簽名法》的正式生效和《電子支付指引》的頒布，規范了電子商務網上支付環境，一個在安全認證守護下的電子商務支付環境將逐漸形成，這樣的支付環境無疑也是支付平台健康發展的最佳環境。2005年，第三方支付平台也在支付安全技術及盈利模式方面進行了有意義的探索。在買賣雙方之間承擔完全中立的第三方的角色，從而協調雙方的合法權益均得到最大限度的維護，這使得第三方支付平台逐漸獲得廣大中小企業以及個人用戶的信賴，在電子商務網上支付中扮演起更加重要的角色。

網上支付平台安全信用等指標的加強給網民以極好的心理預期，同時網民對於方便快捷的追求也趨使他們選擇網上支付方式。從2004年開始，網上支付作為網民購物的支付方式變得越來越為人們所接受，2005年，網上支付的選擇比例達到了48.4%，也即有約一半網上購物者願意選擇網上支付作為他們的支付方式。這與支付技術的不斷完善及支付安全的不斷提高是分不開的。而當保證交易安全，維持電子商務誠信的職能逐步轉入由第三方的支付服務機構來進行後，一個更為安全、誠信的網上消費氛圍必將逐漸形成，電子商務的安全支付問題也將逐步得到解決。

電子商務在國內企業走出國門參與國際競爭和國外公司進入中國市場的過程中扮演了越來越重要的角色，隨著中國電子商務的高速發展，電子商務的國際性更加明顯；在國際競爭中，專業化細分服務和個性化服務成為電子商務新的需求熱點。伴隨著web2.0技術在互聯網領域的不斷滲透，電子商務的專業細分趨勢和個性化服務趨勢逐漸增強。電子商務將滲透到人們生活的方方面面，以快速靈敏的反應速度為網民提供更加個性化、更加豐富多彩的服務，而多樣化、專業化、個性化也將成為未來電子商務服務的衡量標准和企業網羅更多用戶的法寶；此外，基於移動設備的增值服務將成為電子商務增長的新亮點；經過又一輪的激烈競爭與購並，不同業務模式之間的相互融合和滲透將會是電子商務的大勢所趨。

⑥ 企業需求分析---電子商務方面

2006-2007年中國中小企業電子商務市場研究年度報告

《2006-2007年中國中小企業電子商務市場研究年度報告》簡介：

2006年，中小企業電子商務應用成為中國電子商務市場的主要驅動力，並正在逐步從單一的信息發布向更高層次的整合應用方向發展，應用需求迅速增長，電子商務給中小企業帶來的實惠也越發明顯。

從細分市場看，第三方平台、解決方案提供商和自建平台都得到了長足發展，第三發平台仍占市場主導地位，但自建平台已經顯現出快速發展的態勢。此外，由於中小企業業務構成更為靈活，對電子商務需求的變化很快，因此電子商務方式，用戶行業構成、區域市場結構等方面都將發生相應變化……

面對競爭與市場的變化和挑戰，《2006-2007年中國中小企業電子商務市場研究年度報告》，將從以下方面幫助業界廠商、投資者、產業鏈條更精確地把握中國中小企業電子商務市場發展脈動、更深入地梳理細分應用價值變遷軌跡——

翔實的市場描述數據，從產品結構、價格段、區域與省市、城市層級、垂直與平行、流通渠道等多個角度刻畫年度發展變化，洞察行業發展動向。

精煉主要品牌2006年競爭表現，從細分市場份額、競爭格局、競爭策略評述等多個維度總結企業成敗得失，評點市場領先要素。

對未來市場的深度量化預測，就整體和細分市場展開建模回歸與專家校驗，得出有價值的趨勢分析與定量結果。
《2006-2007年中國中小企業電子商務市場研究年度報告》目錄：

重要發現

一、2006年全球電子商務市場概況
（一）市場規模與特點
1、2006年市場規模與增長
2、2006年市場特點
3、新技術應用
（二）主要國家與地區
1、美國
2、歐洲

二、2006年中國中小企業電子商務應用狀況分析
（一）電子商務應用整體狀況
1、總體規模
2、應用結構
3、應用特點
（二）自建電子商務平台應用情況
1、應用規模
2、應用結構
3、應用特點
（三）第三方電子商務平台應用情況
1、應用規模
2、行業結構
3、應用特點
（四）行業和地區電子商務平台應用情況
1、應用規模
2、行業結構
3、應用特點

三、中小企業電子商務應用需求特徵分析
（一）企業自建電子商務平台需求特徵分析
1、選型
2、規劃
3、實施
4、服務
（二）第三方電子商務平台需求特徵分析
（三）行業和地區電子商務平台需求特徵分析

四、2006中國中小企業電子商務應用市場重點廠商
競爭力評價
（一）解決方案提供商
1、IBM
2、SAP
……
（二）第三方電子商務網站
1、阿里巴巴
2、慧聰
……
（三）廠商競爭力評價
1、競爭力評價指標體系
2、重點廠商競爭力評價

五、影響2007-2011年中國中小企業電子商務應用
市場發展因素分析
（一）有利因素
1、政策因素
2、經濟因素
3、社會因素
4、技術因素
（二）不利因素
1、政策因素
2、經濟因素
3、社會因素
4、技術因素

六、2007-2011年中國中小企業電子商務應用市場
趨勢分析
（一）中小企業發展趨勢
（二）中小企業信息化發展趨勢
（三）中小企業電子商務應用需求趨勢
1、自建電子商務平台發展趨勢
2、第三方電子商務應用服務發展趨勢

七、2007-2011年中國中小企業電子商務應用市場
發展預測
（一）市場規模預測
（二）市場結構預測
（三）細分產品預測
1、中國中小企業自建電子商務平台規模預測
2、中國中小企業第三方電子商務平台規模預測
3、中國中小企業行業和地區電子商務平台預測

八、建議
（一）對解決方案提供商的建議
（二）對第三方電子商務網站的建議
（三）對中小企業的建議

表目錄
以電子商務為基礎的解決方案分類
以行業為激活促的解決方案分類
競爭力評價指標體系
2006年主要服務商競爭力評價
……

圖目錄
2002-2006年中國中小企業電子商務市場規模
2002-2006年中國中小企業自己平台應用規模
2002-2006年中國第三方電子商務平台應用規模
2007-2011年中國中小企業電子商務市場規模與增長預測

⑦ 我國b2c電子商務現狀面臨哪些問題

我國B2C電子商務發展現狀特點
近年我國B2C電子商務飛速發展，從商品銷售到配套服務都取得顯著成效，但仍有許多地方需要不斷完善。總體看來具有以下幾個特點。
B2C電子商務網站數量持續增加，且經營產品由原來的音響圖書、服裝、日用品等簡單易描述商品轉向越來越多商品類型，網購商品種類已基本不受限制。但網站商品質量管理總體情況欠佳，一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類商品存在質量不過關情況。
與電子商務發展相配套的物流配送有了很大改善。B2C網站無論是選擇自建物流模式還是選擇與第三方物流企業合作，都在提升消費者購物滿意度方面不斷努力並取得顯著進步。但仍有物流配送標准化水平低，物流服務質量不高，高峰期配送不及時甚至丟件等情況出現。
各類在線支付方式出現及支付技術的不斷完善，讓網路購物更便捷。同時，如何確保網路支付安全已經成為阻礙網上支付發展的主要問題。
B2C電子商務的售後服務系統更加健全，越來越多電商企業注重售後服務和客戶滿意度，60%以上的公司對售後服務作出承諾。
2 網路消費者的現狀
2.1 消費者群體變化
隨著網路消費者數量不斷擴大，網購消費者群體表現出以下幾個變化：男性網購者佔比呈逐年上升趨勢;網購人群年齡層逐漸提高，中高齡網民加速滲透;網購用戶仍以中高學歷為主，但用戶的學歷差距有所縮小;網購群體中，收入結構向中高端發展。
2.2 B2C電子商務消費者評價

隨著網路購物日漸成熟，它給人們生活帶來的便利已經被越來越多消費者認可。而消費者對購物過程的滿意度對網路購物的發展顯得尤為重要。艾瑞網路用戶在線
調研數據顯示，52.2%的中國用戶有過網購不滿意的經歷。艾瑞分析認為，雖然中國網購市場整體規模增長迅速，但一些購物網站在商品質量、頁面體驗、配送
速度等方面卻達不到用戶要求，整體服務水平仍有較大的改進空間。在網路購物中，C2C購物的滿意度較低，而B2C電子商務的滿意度各項指標比例都高於
C2C，滿意度較高的都是B2C網站。整體滿意度最高的前置依次是京東商城、麥考林、凡客誠品，用戶滿意度均在84%以上。而在網站的好用性方面，京東商
城、凡客減品、麥考林排前三。京東商城和麥考林被認為是性價比較高的網站。凡客誠品、京東商城、麥考林、當當網的支付滿意度較高，在商品配送上，自建物流
的滿意度較高。麥考林，凡客誠品的售後評價較高。導致消費者不滿意的原因主要有：商品與圖片不一致、偽劣或殘損物品、送貨時間長、商品仿冒、賣家騙取貨
款、快遞人員態度不好等。
3 B2C電子商務市場競爭狀況
3.1 我國B2C市場電子商務企業類型

B2C電子商務按服務主體可分為兩種類型：自主銷售式B2C電子商務和第三方平台式B2C電子商務。自主銷售式網站是由企業自建服務於本企業需要的電子
商務網站，如凡客誠品、京東商城、當當網、亞馬遜、蘇寧易購、唯品會等。而第三方平台式B2C是由電子商務企業建立網站向企業提供第三方交易平台的方式，
如淘寶商城。一些自主銷售式B2C網站為了商品更豐富和更好的利用已有網站資源，也推出B2C購物平台，如京東、當當、亞馬遜等都相繼開放第三方平台，在
自營業務的同時，兼顧第三方平台業務。數據顯示，來自全球第三方賣家的商品在亞馬遜所銷售商品總量中已經超過三成，第三方賣家已經成為了B2C電商的重要
組成部分。
3.2 B2C電子商務市場企業現狀及市場份額
隨著越來越多的企業開展網上購物，B2C市場競爭越來越激烈。
2013年B2C前三名全年交易額分別為，天貓交易額4 410億元，京東交易額1
255億元，蘇寧易購交易額284億元。中國電子商務研究中心發布了《2014年度中國網路零售市場數據監測報告》，報告顯示中國2014年B2C市場份
額排名依次為：天貓（59.3%）、京東20.2%、蘇寧易購3.1%、唯品會2.8%、國美1.7%、亞馬遜中國1.5%、一號店1.4%、易迅
1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C 7%。中國市場B2C購物網站正朝規模化運營方向發展。在TOP
30的企業中，總部在北京的有16家、上海6家、廣州2家。B2C電子商務還存在巨大的城鄉差異，2014年，網購用戶中90.5%的人居住在城鎮，只有
9.5%的網購用戶居住在農村地區。北京、上海、廣州等幾個特大城市電子商務發展迅速。
綜上所述，我國B2C電子商務領域仍處於高速發展階段。越來越多的網路消費者認可網路購物，B2C電子商務市場潛力巨大。與此同時，要提高客戶滿意度，擴大消費群體，還需要在商品質量、物流配送、電子支付等方面不斷改進和完善。