電子商務與服務外包

㈠ 電子商務外包服務的定義

電子商務外包服務企業是傳統品牌企業以合同的方式委託專業電內子商務服務商為容企業提供部分或全部的信息技術或網路營銷服務功能，為企業提供以戰略咨詢、電子商務策劃、電子商務網站建設、網站運營推廣、網上貿易和網上銷售、網路銷售渠道建設和規范管理為核心的一系列外包服務。電子商務外包服務可以幫助企業有效降低成本，獲得更專業的服務，提高工作效率，滿足企業對拓展電子商務戰略的需求。

㈡ ITO,BPO,KPO服務外包的概念和區別

ITO，英文全稱：Information Technology Outsourcing，可以包括產品支持與專業服務的組合，用於向客戶提供IT基礎設施、或企業應用服務、或同時提供這兩方面的服務，從而確保客戶在業務方面取得成功。

BPO，業務流程外包，英文全稱：Business Process Outsourcing。 BPO就是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以長期合同的方式，達到降低成本，同時提高服務質量。

KPO，知識流程外包，英文全稱：Knowledge Process Outsourcing)。 知識流程外包（KPO）是業務流程外包（BPO）的高智能延續， 是BPO最高端的一個類別，一般來說，它是指將公司內部具體的業務承包給外部專門的服務提供商。

KPO的中心任務是以業務專長而非流程專長為客戶創造價值。

三者區別主要是業務不同：

1、ITO強調技術領域的外包，主要包括IT軟體開發、硬體維護、基礎技術平台整合等。

2、BPO強調業務流程管理。重點解決業務流程和運營效益問題，如業務流程分拆後的數據信息採集、集成、分析委託外包服務，人力資源管理服務、供應鏈管理服務等。

3、KPO更注重高端研發活動外包，主要涉及遠程醫療服務、醫葯研發等。

(2)電子商務與服務外包擴展閱讀：

外部服務的作用：

外包幫助企業或組織更加專注於核心業務。外包合作夥伴為您帶來知識，增加後備管理時間。在執行者專注於其特長業務時，為其降低運營成本、改善產品的整體質量。

根據外包協會進行的一項研究顯示，外包使企業、政府節省9%以上的成本，而能力與質量則上升了15%。 公司能夠獲得其內部所不具備的國際水準的知識與技術。外包解放了公司的財務資本使之用於可取得最大利潤回報的活動。 外包使一些新的經營業務得以實現。

一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長。

一方面，有效的外包行為增強了企業的競爭力

企業在管理系統實施過程中，把那些非核心的部門或業務外包給相應的專業公司，這樣能大量節省成本，有利於高效管理。

舉例來說，一個生產企業，如果為了原材料及產品運輸而組織一個車隊，在兩個方面其成本會大大增加：

1、管理成本增加，因為它在運輸領域不具備管理經驗；

2、因管理不善，運輸環節嚴重影響生產和銷售環節的工作，從而導致生產和銷售環節的成本增加。如果把運輸業務外包給專業的運輸企業，則可以大幅度降低上述成本。

另一方面，企業也因市場競爭的激烈面臨巨大的挑戰

市場競爭的加劇，使專注自己的核心業務成為了企業最重要的生存法則之一。因此，外包以其有效減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業採取的一項重要的商業措施。美國著名的管理學者杜洛克曾預言：在十年至十五年之內，任何企業中僅做後台支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。

中國軟體外包服務市場規模

如：經濟不景氣時，企業會裁掉一些非核心業務的部門，這往往是不得已而為之，負面影響很大，團隊的穩定、額外支出等，但如果一開始這些非核心業務就是外包給專業的組織去做，那麼損失一定會減少到最小。

據IDC統計，1998年全球外包服務方面的開支為990億美元。IDC估計，到2003年全球資源外包服務開支將突破1510億美元，此時期全球外包服務市場的復合年增長率為12.2%，亞太地區則為15.1%。

盡管2001年全球市場低迷，但中國市IT服務市場卻是一枝獨秀，增長率高達46.3%，IDC預測，到2006年，中國IT服務市場規模可望超越103億美元，2001～2006年年復合增長率為53%。

IDC表示，中國IT服務市場以常規服務，包括系統集成、硬體支持、安裝及客戶應用軟體管理為主。較為高端的服務項目，如咨詢、外包等服務項目有發展潛力。

總之，接受外包這種新的經營理念是一種必然趨勢，外包服務勢在必行。

參考資料來源：網路-外包服務

㈢ 電子商務服務外包有哪些好處

節省人員開支，高效，防止自己招的商務人員在公司里干接來的私活。

㈣ 電子商務客服服務外包

都不不太一樣的，主要看你合作的是什麼公司了，一般情況下就是2500--3500左右吧，這個主要看按照咨詢人數還是成交額來提取部分提成這樣的，基礎服務費就很少了，也有無底薪的外包公司，之前合作的匯海電商就是這樣的。所以，個人建議在合作之前要充分溝通一下，看看他們是什麼樣的標准，這樣免得後面不好弄

㈤ 請幫忙分析下未來電子商務服務外包發展趨勢

外包，顧名思義，就是專業細分，正如任何一家企業采購其生產經營資料一樣，電子商務外包勢必成為一種經營常態。因為其專業，因此可以節約成本、避免戰略誤判風險、資源整合價值最大化等。舉個簡單例子，一個網吧，雖然其經營要素是電腦，但是其電腦不會自己生產而是對外采購。
從電商外包公司角度，有三種發展趨勢，一種是技術（軟體）服務提供商，第二種為運營服務提供商，第三種是推廣服務提供商，或者是一個綜合服務提供商。
外包服務，無論國內外或是任何行業，伴隨專業需求的日益深化，其發展趨勢一定是良好的。
回答比較籠統，希望對你有所幫助。

㈥ 電商外包是什麼意思

• 所謂的電商外包，也就是電子商務外包，通俗地講，就是企業以合同的方式委託第三方，將一系列電子商務的全流程或者部分環節交由其打理操作。

• 隨著電子商務的發展，企業紛紛拓展線上市場。但由於缺乏相應的經驗和專業人才等原因，企業開始尋求外部協助，這樣電子商務外包行業便應運而生。
  

• 電商外包可以幫助企業降低成本，獲得專業服務，提高工作效率，在預算約束范圍內及時地滿足所有電子商務的需求。

• 企業要建立自己的電商團隊投入是非常高的，但如果將電子商務服務交給第三方服務商的話，便能最大限度的利用專業團隊的外腦資源，企業也就不必承擔相應的管理風險。
  

㈦ 電子商務服務外包的形式主要包括

電子商務外包服務主要是針對於企業對電子商務需求開展的商業服務。
電子商務外包專服務形式主要包含：
1、電屬子商務戰略咨詢、策劃
2、電子商務商業模式規劃
3、電子商務運營推廣策劃
4、電子商務市場營銷策劃
5、電子商務人才培訓輔導
6、電子商務整合外包託管
7、企業網路營銷策劃傳播
8、電子商務及ERP系統整合
9、網路分銷渠道建設、管理
10、網路打假服務
電子商務外包服務可以幫助企業有效降低成本，獲得專業服務，提升工作效率，滿足企業對拓展電子商務戰略的需求。
電子商務外包時注意熟事項：
（1）、選擇合適的外包商
外包服務商好壞決定業務成功與失敗，一般建議找5到10家電子商務外包商進行考量，考量包括：診斷策劃能力、整合資源能力、全局執行能力；服務商資質，財務，信譽，口碑等。
（2）、全新經營理念
要求外包企業的領導層要有戰略眼光、追求變革的決心和相互信任的胸懷，主要包括：
①樹立顧客是經營中心的觀念；②樹立「雙贏」的企業合作觀念；③樹立「快速反應」競爭理念。
（3）、職責明確
確定哪些業務由企業自身完成，哪些業務由外包商完成，建立與外包商溝通機制和流程約束，避免因溝通不及時，導致的突發狀況。

㈧ 電子商務服務外包的主要形式包括

電子商務外包服務企業是傳統品牌企業以合同的方式委託專業電子商務服務商為企業提供部分或全部的信息技術或網路營銷服務功能，為企業提供以戰略咨詢、電子商務策劃、電子商務網站建設、網站運營推廣、網上貿易和網上銷售、網路銷售渠道建設和規范管理為核心的一系列外包服務。電子商務外包服務可以幫助企業有效降低成本，獲得更專業的服務，提高工作效率，滿足企業對拓展電子商務戰略的需求。
電子商務外包服務內容
1、電子商務戰略咨詢、策劃
2、電子商務商業模式規劃
3、電子商務運營推廣策劃
4、電子商務市場營銷策劃
5、電子商務人才培訓輔導
6、電子商務整體外包託管
7、企業網路營銷策劃傳播
8、電子商務及ERP系統整合
9、網路分銷渠道建設、管理
10、網路打假服務

㈨ 電子商務外包服務的核心

電子商務咨詢：就是企業電子商務的顧問和腦庫。電子商務外包機構由具有豐富電子商務運營理論知識和網路營銷實踐經驗的專家，與企業有關人員密切配合，應用科學的方法對企業的電子商務和網路營銷進行調研、診斷，找出存在的問題，分析產生問題的原因，並提出解決方案，指導方案的推行實施，以達到解決問題、達成企業電子商務的戰略目標、推動企業電子商務健康穩健發展的目的。
電子商務咨詢與網路營銷培訓大不相同。培訓以理念為主，解決共性問題，解決問題點；而咨詢以實操為主，針對企業實際情況解決個性問題，而且是系統地解決問題。
電子商務咨詢可分四個層次：
一、電子商務戰略咨詢
二、電子商務技術咨詢
三、電子商務營銷咨詢
四、電子商務管理咨詢 電子商務策劃：是為了改變企業經營現狀，完成網路營銷目標，藉助科學方法與創新思維、以好的創新創意，立足於企業現有營銷狀況，對企業未來的網路營銷發展做出戰略性的決策和指導，應該用帶有前瞻性、全局性、創新性、系統性的方案為企業提供服務。電子商務策劃要結合企業的營銷目標，以滿足消費者需求和慾望為核心，設計和規劃企業產品、服務和創意、價格、渠道、促銷，從而實現個人和電子商務網站的交易的過程，是為企業策劃設計獨特的一整套電子商務戰略體系。
基於強大的資料庫資源和深刻的行業理解，電子商務外包公司應致力於在為互聯網行業企業、投資機構以及傳統行業企業提供互聯網行業和電子商務市場、商業模式、企業競爭力、客戶行為等基礎性研究服務之上，提供更加有價值的電子商務網站業務規劃、電子商務商業模式及發展戰略、行業電子商務績效評估、營銷推廣策略以及投融資策略等電子商務管理、咨詢、策劃、服務。 1、電子商務戰略咨詢、策劃
2、電子商務商業模式規劃
3、電子商務運營推廣策劃
4、電子商務市場營銷策劃
5、電子商務人才培訓輔導
6、電子商務整體外包託管
7、企業網路營銷策劃傳播
8、電子商務及ERP系統整合
9、網路分銷渠道建設、管理
10、網路打假服務 電子商務外包商在電子商務領域具備專業性，可以為企業提供網站策劃建設、網站戰略規劃、網站維護以及網站營銷和網路品牌建設等基礎服務；電子商務專家和網路營銷專家還為企業提供全程保姆式的電子商務服務，全面為企業開展網路營銷業務，幫助企業在網路里選擇適合企業發展的電子商務平台，並發布信息，管理信息，維護企業在網路里的形象，宣傳企業產品。與企業自行組建電子商務部門相比，把電子商務外包給專門外包商可以為企業帶來以下幾個方面的回報：
1.削減開支，控製成本。企業建立自己的電子商務團隊投入非常高。在硬體投入方面。必須花費大量資金來購置各種設備、工具；在人才培訓等軟體方面，企業也需要不斷地、長期地投入，這些措施都將加大企業經營成本和管理風險。如果將電子商務服務交給外包商，可以最大限度的利用專業團隊的外腦資源，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節省了培訓方面的開支，企業也就不必承擔管理風險，也不必浪費時間等待自己團隊磨合與成熟！
2.提升流量和業績。電子商務外包商可以為企業積極的開拓網路市場，通過網路尋找企業的目標顧客，為企業帶來訂單，並建立起企業網路品牌。
3.網路假貨問題。伴隨著網路購物的興起，網路售假已經不是什麼新鮮事了。網購市場假貨泛濫，消費者一旦買到假貨而又沒有得到解決就會大量的負面傳播，降低企業的品牌形象。電子商務和網路購物的假貨問題成了企業家們的一塊心病。電子商務外包企業對電子商務外包有專業的服務以外，還具有一項網路打假服務，他們擁有專業的市場調查團、大家律師團、市場調查團和打假執行團。企業把網路打假也託管給外包企業，同時也就可以解決線上與經銷商之間的矛盾與網路假貨問題。 （1）選擇合適的外包商
目前有能力提供電子商務外包的企業非常悠閑，魚龍混雜，中小企業在進行商務服務外包時，電子商務外包商選擇的好壞直接關繫到外包業務成功與否，所以要對電子商務外包商有個真實的了解，一般建議找到5到10家電子商務外包商進行對比考量。選擇外包商，主要有以下幾個指標：①診斷策劃能力工；②整合控制能力；③執行管理能力；此外，還應全面考慮電子商務外包商的財務、信譽、服務質量以及是否熟悉業務、價格水平等條件，在審查好各方面因素後，認真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據。
（2）構建全新的經營理念
企業的經營理念要與當今開放、協調發展的潮流相適應。這要求主包企業的領導層要有戰略眼光、追求變革的決心和相互信任的胸懷，主要包括：
①樹立顧客是經營中心的觀念；②樹立「雙贏」的企業合作觀念；③樹立「快速反應」競爭理念。
（3）重組企業流程
「外包」需要對企業流程進行重組。確定一些業務由自己完成，一些由外包商完成，要處理好內部流程和外部流程的有效結合問題。重組時，還要充分利用只是經濟條件下的信息工具、信息網路、及時了解客戶需求，方便快捷地進行企業間的動態合作。電子商務外包需要企業與外包商緊密聯系，避免因溝通不及時，導致的突發狀況。
（4）提高和保持企業的核心能力
對實行外包的企業來講，不僅做到現有核心能力和承包企業核心能力的整合，更重要的是還要做到如何鞏固和提升自己的核心能力。企業在外包服務的過程中，首先要其各項業務進行深入的調查、研究和分析，哪些是企業必須自己承擔的核心業務，哪些是可以轉移給外包商去做的非核心業務。企業只要確定了自己的核心競爭力，並在此基礎上實行業務外包，利用外部資源獲得互補型的核心能力，才可能獲得真正的利益，進而增強企業的競爭地位。實行跨企業合作管理。電子商務外包因涉及其他企業，常與之發生摩擦，因此不同企業間的資源整合顯得更為重要。雙方要強調其目標一致性，考慮局部利益和整體利益的關系。並在實行過程中通過隨時的協調、溝通達到局部利益與整體利益一致。此外，還應建立誠實互信的關系，加強各方的合作與協調。通過雙向式的學習獲得知識交流，便於在各自的領域中發揮知識結構優勢，進行創造性活動。

㈩ 什麼是電子商務服務外包

將網路業務一塊整體或者部分外包給具有專業團隊和豐富經驗的公司來執行和運營，並讓其從中抽取部分利潤或服務費