Ⅰ 服務型公關的典型案例有哪些
服務型公共關系案例評析
[案例] 海爾售後服務公關
1994年的無搬動服務;1995年三免服務;1996年先設計後安裝服務;1997年的五個一服務;1998年的星級服務一條龍,其核心內容是從產品的設計、製造到購買,從上門設計到上門安裝,從產品使用到回訪服務,不斷滿足用戶新的要求,並通過具體措施使開發、製造、售前、售中、售後、回訪6個環節的服務制度化、規范化;1999年海爾專業服務網路通過ISO9000國際質量體系認證;2000年星級服務進駐社區;2001年海爾空調的無塵安裝;2003年海爾推出了全程管家365。10年來,海爾的服務已經歷了十次升級,每次升級和創新都走在了同行業的前列。
[案例評解]
我們常說海爾服務好,其實海爾產品的返修率也挺高,但就是售後問題抓得快,抓得狠,問題一旦出現,就在最短時間內解決,不惜代價。這種做法雖然成本較高,但問題的實質把握得准,對後續銷售的負面影響不大。中國有句古話"好事不出門,醜事傳千里",海爾正是憑借服務把個別產品存在問題的「醜事」轉化為服務第一的「好事」,從而成就了中國市場家電第一品牌。
在產品同質化日益嚴重的今天,售後服務作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地,良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑,在這方面海爾無疑是做的最出色的,也是做的最早的。
Ⅱ 服裝店促銷活動怎麼做才能吸引人氣
馬上就到五一假期了,不少服裝都推出了相應的促銷活動,但一個成功的促銷活動並不簡單以節日為背景就可以了,還需要有一定的技巧,那麼,2019年服裝實體店五一促銷活動要注意哪些問題呢?五一服裝店促銷活動中的廣告語又該怎麼寫呢?
慎用「暴力」主題直白不是暴力,一些企業在促銷活動主題中喜歡用「抄底」「瘋狂」「1折起」等以削價為主要意思的詞彙,然而需要注意的是,並不是這些宣傳主題就能夠打動消費者,促銷既要考慮活動期間的銷售盈利,也要考慮活動之後的平常銷售及品牌形象。過於「暴力」的促銷主題,可能影響消費者對品牌的信任,大部分消費者希望自己能夠從商家促銷中得到實惠,又不希望被貼上「愛便宜、搶尾貨」的標簽,因此,一定要綜合分析自身品牌與產品定位,切忌盲目「暴力」包裝。
不只是「標題黨」促銷活動不能只是希望於「標題制勝」,尤其不能杜撰一些名不副實的促銷主題,企圖通過一些招眼的促銷標題先「忽悠」顧客進店。活動的成敗是一個系統的流程管控,涉及方方面面,標題只是一個「餌」,「感恩」等之類的詞語包裝,即是此道理。
逆向思維,避免「扎堆」促銷主題「撞車」屢見不鮮,一旦活動本身沒有太多亮點,很容易被顧客忘記,甚至記錯了「東家」,比如中秋、國慶期間,促銷主題大多圍繞「國慶、中秋」做文章,扎堆現象嚴重,雖然想搭節假日喜慶的風,但也容易因為沒有特點而被淹沒。因此,不妨逆向思維一下,制定一個有別於主流的活動主題。
直白應對顧客利益需求如果促銷活動本身就是血拚價格,沒有其它噱頭,那麼一定要將活動給顧客創造的最大利益點提煉出來並作為宣傳主題。如返現方式,則以「最高返現XX元」作為宣傳點更有吸引力,但,如果把返現讓利轉化成消費者利益點,變成「最高可省XX元」,則又更能打動消費者。
情感容易打動顧客情感營銷之所以受消費者認可,是因為它在能夠滿足消費者對產品本身特定需求、優惠購買希望的同時,還能夠打動消費者在某一方面情感上的訴求,形成共鳴,建立持久的關系,既而形成消費習慣或品牌忠誠度。促銷主題情感化,實際上是指主題應該具有一定文化性,如一些企業在促銷主題上,喜歡用「圓夢計劃」。五一促銷,一般的服裝店都會在這個節日搞搞活動的,因此在店鋪扎堆促銷的時期,選擇一個好的吸引人的促銷主題,對於服裝店來說是非常重要的,它關系著整個促銷的成敗。
常規的五一服裝促銷語方式
1.五一勞動節,購物滿多少元,贈送禮品。可以選一些新穎奇特的禮品贈送,返券和返現是比較實惠的,比如你一件衣服原來賣150,現在你賣200反50現金。
2.贈送會員資格的促銷。為了積累一些老顧客,在五一期間進行會員資格的促銷也是很有效果的。例如,購物滿300元,成為金卡會員,獲贈精美禮品一份和X品牌化妝品一支;購物滿600元,成為鑽石卡會員,獲贈精美禮品一份和X品牌化妝品一套等等。
醒目而個性的廣告促銷語在這個強調個性的年代,很多促銷語如果有創意,有個性,肯定能夠在第一時間吸引消費者的眼球,帶來眾多的客流。以下就是幾個經典的五一服裝促銷語。
1.「站在街頭看美女,不如走進店內陪美女。」這樣的廣告語言適合比較個性而潮流的服裝店使用。
2.「外面太熱,進來脫吧。我們擁有足夠的試衣間!」足夠搶眼的廣告語,適合大型的服裝商場。
3.「本店獨家推出五一七彩套裝,用色彩渲染你的五一假期!」適合店裡衣服顏色鮮亮的服裝店。
Ⅲ 公關策劃活動成功案例
通過公關兼並對方企業~~
Ⅳ 最近有沒什麼比較出色的公關活動案例,PR Campaign
市場部公關專員(PR專員)
任職資格:學歷: 大學本科
經驗: 2年以內上相關工作經驗
專業容知識: 公關傳播;PR文字撰寫和推廣的能力、PR活動組織策劃、實施技巧
業務了解范圍:對了解公司品牌,戰略,各項業務的產品規劃以及推廣計劃,對外了解各類媒體(平面,網路)的分布、級別,外部公司服務的基本情況。
職位目標(許可權):
1、 把握公司對媒體的公關出口;
2、 根據既定的公司品牌公關宣傳計劃進行落地的監控和執行;配合營銷經理制定完善產品公關推廣計劃,監督執行公關宣傳計劃;
3、 管理調配內、外部公關資源,協調媒體關系,監控外圍公司服務。
Ⅳ 丹尼斯 營銷的感覺是溫馨 案例分析 急
1999年5月1日——14日,鄭州丹尼斯百貨公司為慶祝「母親節」,開展了一次公關促銷活動,活動的全名是「溫馨五月天。康乃馨。溫暖媽媽的心」。活動的目的是在顧客心中形成一個「想到丹尼斯就想到親情」的感覺,使商場與顧客之間有感情的交流。這也體現了公司所倡導的理念——「愛、貼心、親和力」。
此次系列酬賓活動的主要內容包括:
1. 全館流行服飾驚喜8折起,超市除生鮮外,全面9折。
2. 凡當天累計購物滿200元,憑購物發票送精美禮品,贈品多多,買多送多,任您挑選,機會難得,敬請把握;
3. 「母親節」到來之際,您最想對媽媽說的話是什麼?5月1日——5月14日,您可將最想對媽媽說的話填在 的「母親節留言卡」上,貼於廣場的留言板上,表達您對母親的愛。
4. 丹尼斯百貨還將評選最相象的母子或母女,將有靚麗的貼心禮物回饋,請積極參與。
5. 5月14日,去「母親河」——黃河游覽。
事實證明,活動的影響是巨大的,效果是明顯的,策劃是較成功的,單從留言板上的母親節留言卡來看,顧客對此活動甚為關注,已有上百張留言卡被貼了上去,從字體看,既有小孩的,又有成人的。而在丹尼斯百貨商場內,前來購物的,給自己的母親留言的,觀看孩子給自己寫的留言的,參加最相象母子或母女評選的,到黃河游覽報名的,還有來看熱鬧的公眾簇擁在一起,熱鬧的活動洋溢著親情,溫馨一片。
問題:
1. 丹尼斯百貨公司:「愛、貼心、親和力」的企業宗旨有何獨到之處?你對此有何體會?
2. 從丹尼斯公司為慶祝「母親節」開展的活動,談談用情來維系買賣之間關系的重要性。 我來幫他解答
Ⅵ 最近幾年有哪些比較成功或者有代表性的公關策劃案例請簡單地舉幾個
封殺王老吉
雪花啤酒挑戰天涯
Ⅶ 公關案例的公關活動案例的資料
目前市面上有很多網站出售或者供用戶免費下載的公關活動案例資料,但是都不太全面,也少更新,目前由瘋狂廣告網出品的公關活動案例大全 光碟共收集案例1000多個,內容涉及政府公關、大型活動、長期公關活動、整合傳播、高科技公關、醫療保健公關、葯品市場推廣、CIS推廣、區域形象、社區公關、媒介關系、議題管理、企業公關、公共事務、公益活動、危機管理等公關類型。其中有多個影響非常廣,公關效果非常顯著的著名案例。
本光碟資料可作為大專院校相關專業的參考資料,對公關行業的從業人員更具有指導意義。 真實的公關活動案例中汲取有助於系統公關和戰略公關的營養。特別是一些最新公關案例,不同的人根據自己知識結構、興趣點的差異,可能會從不同的角度予以關注,從而能夠發現更多的公關新突破,為您的策劃提供成功的歷史經驗,提供專家及的分析指導,提供最具實用的公關方案。 在這個後公關時代,需要站在巨人的肩膀上才能望得更遠,這就需要借鑒一點別人的經驗,做一點總結,總結出最新的經驗,從實踐中發現問題並進行思考,本案例光碟能使你在最短時間內做出最優秀的公關活動策劃案。歡迎到瘋狂廣告網上查看詳細的購買方式方法。
Ⅷ )請結合上述案例說明加多寶的成功體現了公關活動策劃的哪些功能(8分) (2)結合加多寶的案例,談談
加多寶和王老吉曾經因為商標增了好長時間,加多寶的成功體現了公關活動策劃的重要功能有利於增強產品的認知程度。有利於增強商品的影響力。