① 客戶關系管理論文
客戶關系管理系統論文
1需求分析
1．1 市場需求分析
現行的CRM軟體還處於起步階段，功能模塊結構不盡相同，但是其基本的需求是一樣的，其主要技術需求應包括六個方面：
（1） 信息分析能力
CRM有大量客戶和潛在客戶的信息，企業應該充分的利用這些信息進行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時的作出決策。良好的商業情報是企業成功的一半。
（2） 對客戶互動渠道進行集成的能力
對多渠道進行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與企業聯系還是與銷售人員聯系，於客戶互動都應該是無縫的、統一的、高效的。同一的渠道還能帶來內部效益的提高。
（3） 支持網路應用的能力
在支持企業內外的互動和業務處理方面，Web的作用越來越大，這使得CRM得網路功能越來越重要。如，網路可以為電子商務渠道提供支持。為了使客戶和企業雇員都能方便應用CRM，需要提供標准化的網路瀏覽器，使得用戶幾乎不需訓練就能使用系統。
另外，如果通過網路為客戶提供在線反饋的話並能有專人及時傳達信息給公司的售後服務部門，這將為公司留住客戶（尤其是距離較遠的）並使業績添磚加瓦。
（4） 建設集中的信息倉庫的能力
採用集中化的信息、實時的客戶信息，可使各業務部門和功能模塊間的信息能統一起來。
（5） 對工作流進行集成的能力
工作量是指把相關文檔和工作規則自動化安排給負責特定業務流程中特定步驟的人。CRM解決方案應具有較強的功能，為跨部門工作提供支持，使這些工作能動態的、無縫的集成。
（6） 與ERP功能的集成
如果CRM與ERP和財務、庫存、製造、分銷、物流和人力資源等連接起來，使之成為一個客戶互動循環，這種集成能使企業在系統間搜集商業情報，而不是低水平的數據同步。
1．2 系統需求分析
CRM作為管理企業與客戶關系的主要管理系統平台，不僅要處理企業與客戶之間的業務，還要處理企業內部相關部門的業務。CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場競爭對手的情報資料，還包括了企業進行營銷、銷售及支持服務所需的各種數據。信息數據的來源是多種多樣的，可以是本地資料庫，也可以是異地資料庫，甚至可以是E-mail、文本文件等。客戶與企業、部門與部門、業務與業務、銷售與市場及服務間復雜關系，導致CRM中的數據不論是結構、類型還是彼此間的關聯都是復雜多變的；對這種數據進行的處理也是多種多樣的。因此，要實現對CRM數據的及時、准確的處理和有效利用，就需要：
(1) 建立統一的信息編碼系統；
(2) 設計能夠良好反映事務特性的數據模型；
(3) 劃分資料庫類型，在分布式資料庫管理系統和網路平台基礎上，設計全局共享及局部共享資料庫，以支持分布式數據處理，實現各分系統之間及其內部各功能模塊之間的信息集成；
(4) 提供強大的資料庫管理系統，並在此基礎上敬愛拿過來完善的客戶銷售資料庫、客戶市場資料庫、客戶支持與服務資料庫、企業綜合信息資料庫等。
由於CRM是以客戶為整個管理的中心，不同於其它管理系統，其資料庫管理有自己的特性。因此，需要建構自己的CRM資料庫。在構建CRM資料庫時，應注意CRM的特性，同時也要注意CRM系統與企業其它管理系統的協調。
本系統假設針對的是某小型企業，本系統將有助於其改善對現有客戶的管理混亂狀態，加強企業與客戶的聯系。
公司有如下需求：
（1） 因為是小型企業，系統將只設系統管理員，管理員擁有對全部系統資料的操作許可權。
（2） 客戶管理模塊，基本資料的添加、修改、刪除和查詢功能；與客戶相關的聯系人資料的添加、修改、刪除和查詢功能。另外，當查詢到需要信息的時候，系統應提供報表和列印功能，以供公司領導作出決策。
（3） 客戶銷售管理模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能。其目標是提高客戶銷售數據的准確性、及時性和完整性，對客戶銷售進行有效管理，提供決策支持所需的數據。
（4） 服務反饋模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能，其目標是及時記錄客戶反饋的信息，提供有競爭力的售後支持、修理和維護服務。可以實現糾紛、次貨、和訂單的跟蹤；記錄發生過的問題及其解決過程；維修人員的預約、調度和派遣；備件的管理及其他的後勤保障。從而維持好最大限度的老客戶。
② 求一篇網路營銷中客戶關系管理方面的論文
1、技術和模式是手段，而不是目的，它們都是為營銷結果服務的。並不是一個網站把所有最新、最好的技術和模式用上就能達到您的效果，這樣除了大量成本的浪費外，得到的或許是一個不倫不類的東西。全球網站建設網所推出的網站方案並不僅是提出新模式或新技術，而在於把這些新模式和新技術充分應用到一個企業能實際使用獲得效益的產品中，真正幫助客戶利用互聯網來創造價值。
2、營銷型網站建設對網路服務商的要求極高，如果您發現一個網路服務商連自己的網站都無法達到網路營銷的要求，那您可一定得謹慎了。因為目前真正深入研究網路營銷的公司並不多，很多公司連自己的網站都只是個擺設，由此可以推斷他們為您提供的網站建設服務肯定也會有很多的問題，這或許會嚴重傷害您對網路營銷的信心。
3、一定不要固執的堅持「我認為...」之類的單方面觀點，一切以用戶為中心才是營銷型網站的根本。全球網站建設網主要運營人員從1999年開始從事互聯網路運營領域，我們經歷了互聯網路最瘋狂的年代、也熬過互聯網路最寒冷的冬天，到如今互聯網路真正開始體現和發揮其作用的過程。這些經歷告訴我們，不管在任何時候都不要忽略我們的用戶，腳踏實地的經營互聯網站才能給我們帶來巨大的商業機會和收入。
4、營銷型網站並不等同於網路營銷，它只是網路營銷的基礎和體現，也就是說只有按照該標准建立起來的網站才有利於您開展網路營銷活動，而對網站的維護、更新及運營也是非常重要的，全球網站建設網在網站建設完畢後，將為您進行系統的培訓，讓您能合理的運用網站開展系列營銷活動。
5、合理的美工設計將讓您的網站更加得到用戶的信任和青睞，事情也證明，用戶基本都是通過5秒感受來決定是否繼續瀏覽和關注您的網站內容。但是千萬別一味的追求美觀，全球網站建設網曾經發生過一個真實的例子，有個客戶本身是學美術的，所以按照他的要求網站幾乎做到了唯美，我們也曾經試圖說服他但是顯然沒有得到他的認同。後來的事情證明，他的用戶跟他的感受並不一樣，因為為了純粹的美觀他放棄了面向搜索引擎的友好性，導致更多的用戶無法檢索到他的網站；而同樣是為了純粹的美觀，他放棄了很多對用戶有價值的文字和圖片信息，其結果可想而知。
6、很多客戶容易被誤導後走入極端，很多客戶會為了SEO而拋開了用戶的感受，整個版面充滿了密密麻麻的信息，確實很多信息對用戶來說是很有價值的，而且這個網站也深受搜索引擎的青睞並給予了很高的排名。但是作為用戶，即使再多的用戶，我想他們在瀏覽這樣的網站時也很難產生好感和購買慾望，當一個網站充滿各種各樣的重點版塊之後的結果就是毫無重點。所以，網路營銷不能極端的去強調某一方面，我們需要做好每個細節。
本公司100多人技術團隊為眾多不同規模的企業網站及電子商務網站提供網站優化方案、實施及運營維護，豐富的網路營銷實踐經驗，讓網站
優化深入到網站運營的每個細節，這是網站優化得以成功的基本保證本公司結合網路營銷實際，擁有多年網頁設計和網站設計經驗,專為中小企
業提供網站建設服務。從網站策劃到網站製作,我們的網頁設計師為您提供完美的解決方案，助您的企業網路營銷效果事半功倍。
網路營銷包括：網站策劃、網頁設計、網站推廣、網站評估、網站運營、網站整體優化，網站建設的目的是通過網站達到開展網上營銷，
實現電子商務的目的。
③ 有關論文《客戶關系管理-電子商務的優勢》有哪些參考文獻
居然有和你的題目一模一樣的文章。。。。
John Winchester，客戶關系管理-電子商務的優勢[J]. 電子質量,2002年 04期
周新躍. 基於電子商務的客戶關系管理研究[J]. 科技信息(學術研究), 2007,(06) .
周桂梅. 基於客戶關系管理的電子商務網站研究[J]. 內蒙古科技與經濟, 2003,(04) .
陳顯中,張健. 電子商務環境下的企業客戶關系管理研究[J]. 商場現代化, 2007,(24) .
周慧敏,陳群. 基於電子商務的客戶關系管理[J]. 軟體導刊, 2007,(03) .
賈凡. 電子商務中的客戶關系管理—E-CRM[J]. 河北科技師范學院學報(社會科學版), 2004,(02) .
秦世波. 電子商務環境下客戶關系管理應用分析[J]. 山東紡織經濟, 2007,(02) .
盧艷秋,黃鍇,吳祈宗. 電子商務環境下企業客戶關系管理模式研究[J]. 情報科學, 2005,(06) .
謝愛平. 電子商務環境下的客戶關系管理[J]. 湖北廣播電視大學學報, 2007,(11) .
周國華,葉乃沂. 電子商務時代的客戶關系管理及其效用[J]. 西南交通大學學報(社會科學版), 2002,(02) .
張麗娟. 電子商務對客戶關系管理的影響[J]. 商場現代化, 2007,(02) .
④ 求一篇《電子商務下的客戶關系管理》的論文開題報告。要詳細。
這就是涉及到論文怎麼寫的問題了，先去資料庫找相關論文研究研究，從中提取自己論文要的，列出提綱就可以了，不知道怎麼找的話，就去我空間看看，那裡有網路找論文的步驟和去處
⑤ 求一份題目為電子商務中的客戶關系管理的論文提綱！！
標題：企業抄電子商務經營襲戰略 目的：企業電子商務經營戰略是企業電子商務活動管理的宏觀層面，通過研究，探討企業電子商務經營戰略目標、戰略方案，確立戰略行動在企業管理中的地位。 內容：1、企業經營戰略分析；2、企業電子商務戰略的主要內容及相互關系。 參考資料：1、《電子商務》，成林主編，東北財經大學出版社；2、《電子商務概論》，方程主編，電子工業出版社。 標題：企業電子商務運營模式研究 目的：電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規則，通過研究企業電子商務活動的系統結構，探討電子商務在企業中組織要素及其組織設計原則。 內容：1、企業電子商務活動的系統結構；2、企業電子商務系統模型；3、企業電子商務內部、外部運營模式。 參考資料：1、《電子商務》，成林主編，東北財經大學出版社；2、《電子商務管理指南》，陳雪美主編，清華大學出版社。
⑥ 從客戶關系管理角度分析如何更好地促進電子商務的發展的論文。要求1500字。
這么多
⑦ 求題目為《電子商務中的客戶關系管理》的論文大綱
目錄
1.1、論文摘要………………………………………………1
1.2、關鍵詞…………………………………………………2
1.3、正文……………………………………………………3
1.4、我國物流業與國際物流業發展的現狀………………4
1.5、電子商務條件下企業物流發展的基礎………………5
1.6、電子商務條件下企業物流發展的基礎………………6
1.7、完善電子商務物流管理的相關法規…………………7
1.8、參考文獻………………………………………………8
你好，你可以再www.86qb.com 中搜索「電子商務」就會出現20多篇電子商務的論文，你可以參考一下那裡的論文是如何寫的
⑧ 大學畢業准備 寫電子商務客戶關系管理研究的論文求大神有什麼素材或者建議給給啊！！！！
電子商務客戶關系管理研究的論文求大神有什麼素材或者建議
我能夠提供
⑨ 電子商務畢業論文
電子貨幣的風險與研來究
淺析電子商自務在中國酒店業的應用
淺探網路品牌的誤區
淺談網上書店的顧客忠誠度
電子貨幣的發展及其風險防範
計算機行業中客戶關系管理的應用
電子商務下零售業顧客忠誠的建立
中國網路營銷市場的發展及前景分析
國內三大門戶網站的現狀分析和發展研究
國內專業羽毛球網站現狀與發展
圖書出版行業門戶網站的現狀與發展研究
電子貨幣的風險化研究
基於電子商務網手機銷售與客戶服務
淺析中國電子商務物流配送問題及對策
中國網路營銷市場的發展及前景分析
電子商務下顧客忠誠度的建立和管理
中小型企業如何應用電子商務
論電子貨幣風險及其法律監管
網路經濟中消費者行為及廠商對策分析
⑩ 我們要寫<<電子商務與客戶關系管理>>的畢業論文。
淺談電子商務中的客戶關系管理
摘 要
隨著互聯網的迅猛發展、市場的不斷成回熟，世界經濟進入了答電子商務時代。以生產為中心、以銷售產品為目的的市場戰略逐漸被以客戶為中心、以服務為目的的市場戰略所取代。誰能掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關系、有效發掘和管理客戶資源，誰就能獲得市場競爭優勢，在激烈的競爭中立於不敗之地。以客戶為中心的客戶關系管理(Customer Relationship Management，CRM)成為電子商務時代制勝的關鍵。同時信息技術的發展和客戶管理的不斷演變，使得客戶關系管理的發展也日新月異，出現了許多新的形式，盡管這些在本質上並沒有改變客戶關系管理的宗旨，但為企業的發展提供了新的思路。伴隨著電子商務的發展而產生的，基於Web網站的客戶關系管理系統—eCRM就是其中之一。
關鍵詞：客戶關系管理； 電子商務； 網路