㈠ 誰有電子商務概論的知識匯總（自考）
子商務概述
1、互聯網：是相互連接的計算機網路所組成的一個大系統，這個系統覆蓋全球。通過互聯網，人們可利用電子郵件與世界各地的人進行交流，閱讀網路版的報紙、雜志、學術期刊和圖書，加入任何主體的討論組，參加各種網上游戲和模擬，免費獲得計算機軟體，企業可利用互聯網來推廣和銷售它們的產品或服務。（名詞）
2、WWW（WordWideWeb）：又稱萬維網，是互聯網的一部分，是一些計算機按照一種特定方式相互連接所構成的互聯網的子集。其最重要的特點：具有容易使用的標准圖形界面。（名詞）
3、超文本hypertext：一個頁面的文本可以和其他頁面的文本連接在一起，這種頁面連接的系統稱為超文本。（名詞）
4、超文本標注語言（HTML）：是附加在文本上的一套代碼（標記）語言。這些代碼描述了文本元素之間的關系。（名詞）
5、瀏覽器：是一種軟體界面，可以讓用戶讀取或瀏覽HTML文件。（名詞）
6、電子商務：是以電子方式進行商務交易。以數據的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動。涉及產品（消費品和工業品）和服務（信息服務、財務與法律服務）；傳統活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。
（名詞）電子商務的四個含義：（選擇）
（1）從通信的角度看，是通過電話線、計算機網路或其他方式實現的信息、產品/服務或結算款項的傳送。
（2）從業務流程的角度看，是實現業務和工作流自動化的技術應用。
（3）從業務的角度看，是要滿足企業、消費者和管理者的願望。
（4）從在線的角度看，是指提供在互聯網和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力。
7、電子商務發展簡史：
（簡答）按各時期有代表性的不同技術，電子商務的發展歷程劃分為四階段：
第一階段，EFT時代（70年代）。它改變了金融業的業務流程。電子資金轉賬時電子商務最原始、最普遍的形式。
第二階段，電子報文傳送技術（70年代後期到80年代早期）。電子報文傳送技術減少了文字工作並提高了自動化水平，從而簡化了業務流程。80年代晚期到90年代早期，電子報文傳送技術成為工作流技術或協作計算機系統中不可分割的部分。
第三階段，聯機服務（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，還提供了知識共享的方法。
第四階段，WWW（90年代中期到現在）。互聯網上出現了WWW應用，這是電子商務的轉折點。
階段時代典型技術第一階段（70年代早期、中期）EFT時代EFT第二階段（（70年代後期到80年代中期）電子報文傳送技術EDI第三階段（80年代中期到90年代早期）聯機服務FTP、聊天室、新聞組第四階段（90年代中期到現在）WWWWWW
8、銀行間電子資金轉賬（EFT）是指通過企業間通訊網路進行的賬戶交易信息的電子傳輸，由於它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結算實現了最優化。
9、適合不同商務活動的業務流程：電子商務傳統商務電子商務和傳統商務的結合圖書和激光唱片的購銷時裝的購銷汽車的購銷在線傳輸軟體易腐食品的購銷在線金融服務旅遊服務的廣告和促銷低值小商品的買賣尋找合作夥伴的服務運輸貨物的在線跟蹤昂貴珠寶和古董的銷售投資和保險產品的購銷
10、電子商務的優勢：
（1）增加銷售額、降低生產成本；
（2）降低銷售的處理成本；
（3）增加了商家的銷售機會和消費者的購買機會；
（4）增加了消費者的選擇的機會；
（5）匯集整個社會。
電子商務的缺點：
（1）有些業務不適合電子商務；
（2）目前，對電子商務的投資回報還沒有有效的評估方法；
（3）文化和法律的障礙；
（4）不同貨幣的兌換、關稅、進出口的限制、商務習慣等因素對電子商務也有因素；
（5）網路安全；
（6）誠信。
11、推動電子商務發展的力量：經濟力量、顧客交互和技術驅動的數字化融合。
12、集成的方式：
（1）外部集成：是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區，使它能在任何計算機平台之間進行通信。（汽車製造業的准時化JIT製造方法）
（2）內部集成：是電子商務的直接應用。內部集成確保了關鍵數據能以數字化方式進行存儲，且存儲的格式和媒體都便於快速檢索和電子傳輸。
13、融合包括兩方面：內容的融合和傳輸技術的融合。（填空）
（1）內容的融合：使數字化的信息可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉換、壓縮、加密、復制和傳送。（名詞）
（2）傳輸的融合：指壓縮和存儲數字化信息，使它能通過現有的混合基礎設施進行傳輸，也指通信設備的融合。信息訪問設備的融合促進了傳輸融合，尤其是電話、電腦和電視間的界線越來越模糊。各種信息訪問設備的結合創造出了更先進的設備，如可完成電子交易、檢索信息並進行顧客認證的POS設備，PC機與電視結合而成的互動式電視，電視和互聯網結合而成的互播技術，電話和互聯網結合而成的網路電話。
14、電子商務行業的構成（七部分）：
（1）網路基礎設施；
（2）多媒體內容和網路出版基本結構；
（3）消息傳送和信息發布基礎設施；
（4）公共的商業服務基礎設施；
（5）電子商務應用；
（6）公眾、政策、立法和隱私問題；
（7）文件、安全和網路協議的技術標准。
15、信息傳送載體為非格式化（非結構化）數據和格式化（結構化）數據提供了通信方法。
（1）非結構化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基於表的系統。
（2）結構化的數據傳送是指標准化報文通過電話線在計算機應用之間的自動交換。采購訂單、運輸通知和發票都是結構化的單證。
16、電子商務應用的分類：
（1）企業間（B2B）的電子商務；
（2）企業內部的電子商務；
（3）企業與消費者間（B2C）的電子商務；
（4）消費者間（C2C）的電子商務。
17、企業間（B2B）的電子商務的商業應用：
（1）供應商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；
（4）渠道管理；（5）結算管理。
18、企業內部的電子商務的應用：
（1）工作組的通信；（2）電子出版；（3）銷售隊伍生產率。
19、在企業內部的電子商務中，增長最快的領域就是企業內部網的開發。
20、企業與消費者間的電子商務的應用：（1）社交；（2）個人理財；（3）購買產品和信息。
21、中介（電子經紀）：是處於交易雙方之間的經濟代理，其任務是執行合同履行所必需的職能。如：銀行、保險公司、風險投資公司、經紀人、代理人。（名詞）
22、最成功的中介行業是在線商品目錄。
23、電子商務對經濟問題的影響：
（1）組織結構問題：①等級制組織結構：等級制組織，有一個高高在上的總裁或總經理，他的下面有幾個副總經理向他匯報工作，副總經理的下面又有更多地中級經理向他們匯報工作，依此類推。②電子商務對組織結構變化的影響作用：企業和個人採用電子商務可改善信息的流動、協調不同活動、降低不確定性，從而降低交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本、增加潛在市場參與者的數量，電子商務可轉移很多企業對垂直一體化的注意力。電子商務可使這種主要依賴信息共享的網路更容易建設和維護。
（2）價值鏈問題：①戰略業務單位的價值鏈：戰略業務單位也稱業務單位，是產品、分校渠道和顧客類型的一種特定組合。價值鏈式一種對企業業務活動進行組織的方法，每個戰略業務單位實施這些活動對其銷售的產品或服務進行設計、生產、促銷、銷售、運輸和售後服務。②行業價值鏈：一個特定的業務單位的價值鏈所從屬的更大的業務流。③電子商務對價值鏈的影響作用：電子商務可降低成本、改進產品質量、找到新的顧客或供應商、開發銷售現有產品的新渠道。通過分析某一業務單位之外的價值鏈組成要素，管理者可找到很多業務機會，包括那些已應用電子通訊技術的機會。實施電子商務，價值鏈分析可幫助企業有效地考察業務單位內部和產品生命周期其他部分的業務流程。價值鏈的使用會強化企業的這樣一種觀念，即電子商務應該是一種業務解決方案，而不僅是一項為了實施而實施的技術。
（3）管理問題：①競爭壓力；②外部威脅；③綜合考慮各種變化；④設計新的組織結構；⑤管理抉擇和優先順序。
24、80至90年代的管理方法：
（1）全面質量管理：建立能在每次交易中始終滿足內、外部顧客要求的組織。這種方法需要進行長期、系統化的流程開發，使流程具有靈活、反應靈敏的特點，並不斷提高質量。
（2）時間壓縮：壓縮新產品設計、生產、送貨和服務的時間，以縮短周期並實現更靈活的生產方式，即「大量定製」。
（3）顧客服務：把顧客服務作為企業最優先的業務，更強調將服務作為競爭的差異化因素。
（4）業務流程重組：分析和重組設計組織結構和業務流程，以改進成本、質量和速度
㈡ 自考電子商務概論專科怎麼過
自考通那本小冊子按照經驗基本名詞解釋和簡答題都會有，如果真的背了熟悉了 60分不是難事，尤其這一科沒涉及什麼計算答題，記的比較多。至於實踐24小時因為不是這個專業具體不清楚。希望對你有幫助。
㈢ 自考《電子商務概論》（本科）指定教材是哪個版本
《電子商務概論》 成棟 中國人民大學出版社 2001年出版
一套三本：教材、學習指導、練習冊
㈣ 請問誰有全國電子商務概論的 試題和答案《自考》 謝謝
我有，需要聯系[email protected]
2008年1月全國自考歷年試卷電子商務概論試題
全國2008年1月高等教育自學考試
電子商務概論試題
課程代碼：00896
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1.表示企業與消費者之間電子商務的英文縮寫是（
）
A.B2B
B.B2C
C.B2G
D.C2C
2.用
......
2007年10月自考試題電子商務概論全國試卷
全國2007年10月高等教育自學考試
電子商務概論試題
課程代碼：00896
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1．下列不屬於企業內部電子商務的是（
）
A．工作組通信
B．電子出版
C．個人理財
D．銷售隊伍生產率......
全國2007年1月高等教育自學考試電子商務概論試題歷年試卷
全國2007年1月高等教育自學考試
電子商務概論試題
課程代碼：00896
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1．「電子商務是要滿足企業、消費者和管理者的願望，如降低服務成本，同時改進商品的質量並提高服務實現的速度。」以上
......
全國2006年10月高等教育自學考試電子商務概論試題歷年試卷
全國2006年10月高等教育自學考試
電子商務概論試題
課程代碼：00896
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1.「電子商務是實現業務和工作流自動化的技術應用」。其對電子商務定義的角度是從（
）
A.業務流程
......
全國2006年1月高等教育自學考試電子商務概論試題歷年試卷
全國2006年1月高等教育自學考試
電子商務概論試題
課程代碼：00896
一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1.「電子商務是通過電話線，計算機網路或其他方式實現的信息、產品/服務或結算款項的傳送」，此描述是對電子商務的一個定義
......
全國2005年10月高等教育自學考試電子商務概論試題歷年試卷
全國2005年10月高等教育自學考試
電子商務概論試題
課程代碼：00896
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
㈤ 免費電子商務概論視頻課件下載
用迅來雷下載自吧 這是網站地址打開後可見
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㈥ 自考中電子商務概論如何學習
你也是電子商務專業的吧！！！電子商務概論每年只考一次，要把握這次機會。。。。背一下同步 練習冊的內容啊！！！！有重點的，要謹記~~~~還有電子商務概論考的很靈活~~如淘寶，阿里巴巴，當當書城等等
㈦ 全國高等教育自學考試電子商務概論試題的答案(急需)
電子商務概論答案
2003年下半年高等教育自學考試全國統一命題答案
電子商務概論試題參考答案及評分標准
一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）
1.D 2.A 3.C 4.D 5.B
6.A 7.C 8.B 9.B 10.D
11.B 12.C 13.A 14.D 15.C
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
16.ABE 17.ABC 18.ABD 19.ACD 20.CDE
三、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）
21.自動化 22.檢索 23.成本 24.定製 25.物理
26.結算 27.需求 28.定價 29.采購 30.技術
四、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分，共16分）
31.帶寬是單位時間內，通過一條通訊線路的數據量
32.檢索引擎是一種特殊的WWW頁面軟體，可找到與用戶輸入的單詞或短語匹配頁面
33.在線現金存儲是由一個信賴的第三方（如電子銀行）參與到所有電子現金轉賬過程中，他們持有消費者的現金帳號。在線現金系統要求商家先同消費者的開戶銀行聯系，然後再接收消費者的購買請求
34.外向營銷戰略能夠主動地使公司走向消費者，而不是被動地等待消費者到來的所有互聯網技術
五、簡答題（本大題共4小題，每小題6分，共24分）
35.（1）工作組的通信
使管理者能夠通過電子郵件、視頻會議和公告牌與員工交流
（2）電子出版
使企業能夠運用WWW等工具來組織、出版和分發人力資源手冊、產品規格和
會議紀要等信息
（3）銷售隊伍生產率
提高了信息在生產部門和銷售隊伍之間、企業和顧客之間的流動速度
36.（1）特洛伊木馬是隱藏在程序或頁面裡面掩蓋其真實目的程序
（2）特洛伊木馬可竊聽計算機的保密信息，並將這些信息傳給他的WWW伺服器，從而構成保密性侵害
（3）特洛伊木馬還可以改變或刪除客戶機上的信息，構成完整性侵害
（4）特洛伊木馬技術是破壞性的活動頁面放進表面看起來完全無害的WWW頁面中，可立即運行並進行破壞活動的技術
37.（1）電子錢包可存放信用卡、電子現金、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務網站的收款台上所需的其他信息
（2）電子錢包提高購物的效率。消費者選好商品後，只要點擊自己的錢包就能完成付款過程，大大加速了購物的過程
（3）電子錢包非常有用，因為消費者將電子購物車裝滿後，就要到收款台來確認其選擇，這時候會出現一頁或兩頁要求輸入姓名、地址、信用卡號和其他個人信息的表
38.消費者在線階段購買可以結為三個階段：購前准備、購買完成和購後交互
（1）購前准備階段。消費者要在大量信息中尋找和發現能滿足要求的產品，進行選購
（2）購買完成階段。與賣方就購買條件（如：價格、送貨日期等）協商相關的信息流和單證流；在購買構成中進行結算
（3）購後交互階段。顧客服務和支持，目的是解決顧客的投訴、退貨和產品缺陷
六、論述題（本大題共10分）
39.不同公司建立網站的效益目標有：
（1）建立（或疏離）品牌（或提升品牌知名度）
（2）增加現有營銷方案
（3）銷售產品和服務
（4）改善售後服務和支持
（5）管理供應鏈（或提高供應鏈的競爭能力）
（6）進行拍賣
（7）銷售廣告版位
（8）購買產品和服務
衡量方法有：
（1）通過市場調查和民意測驗來衡量品牌的提升
（2）通過銷售量或銷售額來衡量銷售產品和服務
（3）通過顧客滿意度或降低顧客服務於支持成本的情況來衡量售後服務和支持的改善
（4）通過購供應成本的降低或訂單履行時間的縮短來衡量管理供應鏈
（5）通過拍賣量、出價人和賣家數量、賣掉物品的金額和數量、注冊用戶的數量、衡
量網站的拍賣效益
2004年電子商務概論答案：點擊下載
全國2005年10月高等教育自學考試電子商務概論試題
課程代碼：00896
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1.電子商務的發展歷程可分為四個階段，
第一個階段是(C )
A.電子報文傳送技術 B.WWW
C.EFT時代 D.聯機服務
2.電子商務的關鍵技術中，最重要的技術是(B )
A.互聯網 B.資料庫軟體
C.多媒體 D.加密軟體和硬體
3.SSL是(B )
A.安全超文本傳輸協議 B.安全套接層協議
C.文件傳輸協議 D.安全電子交易協議
4.容易受店內廣告影響並很容易改換要采購的產品的購買行為類型是(D )
A.專門計劃購賣 B.簡單計劃購買
C.完全無計劃購買 D.提醒者購買
5.出價從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止。
這種拍賣形式是(B )
A.英式拍賣 B.荷蘭式拍賣
C.密封遞價拍賣 D.雙重拍賣
6.某公司網站是用來改善售後支持的，評價其網站效益目標的主要指標是(B )
A.銷售額 B.顧客滿意度
C.拍賣量 D.訪問者數量
7.訂單獲取的流程結束於(C )
A.識別潛在客戶 B.設計滿足的方案
C.准備訂單 D.向客戶報價
8.下列一級域名中，表示政府組織的是( B)
A.e B.gov
C.net D.com
9.在電子商務系統開發過程中，屬於晚期外包的業務是(D )
A.網站設計 B.網站論證
C.網站開發 D.網站維護
10.「電子數據交換」的英文縮寫是(A )
A.EDI B.ICP
C.FTP D.ISP
11.假如一個電子訂單的收貨地址被改寫，我們就說破壞了(C )
A.數據的及時性 B.數據的防抵賴性
C.數據的完整性 D.數據的即需性
12.IP共享也稱為(A )
A.虛擬伺服器 B.虛擬客戶機
C.伺服器 D.客戶機
13.決定WWW系統性能的因素有(D )
A.硬體與操作系統 B.操作系統與應用伺服器軟體
C.應用伺服器軟體與硬體 D.硬體、操作系統和應用伺服器軟體
14.基準測試的主要領域是(B )
A.資料庫管理系統 B.硬體和操作系統
C.WWW伺服器 D.網路
15.根據摩根斯坦利添惠公司的分析表，以下最適合在線銷售的商品是(D )
A.玩具 B.收藏品
C.服裝 D.圖書
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
16.互聯網上負責傳送和檢索郵件的協議有( AB)
A.SMTP B.POP
C.FTP D.IMAP
E.SSL
17.電子現金的特點有(ABDE )
A.貨幣價值 B.可交換性
C.無隱私性 D.安全性
E.可儲存和檢索性
18.在線零售成功的關鍵策略有(ABCDE )
A.樹立品牌 B.增加庫存
C.降低成本 D.利用定製營銷
E.正確定價
19.電子錢包可以存放(ACDE )
A.信用卡 B.傳統支票
C.電子現金 D.所有者地址
E.所有者的身份證書
20.網站開發的最初階段包括(BCDE )
A.集成階段 B.儲備階段
C.鏈接階段 D.開始階段
E.完善階段
全國2006年10月高等教育自學考試
電子商務概論試題
課程代碼：00896
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1.「電子商務是實現業務和工作流自動化的技術應用」。其對電子商務定義的角度是從（ A ）
A.業務流程 B.服務
C.通信 D.在線
2.推動電子結算發展的力量來自（ A ）
A.技術成本的降低、經營成本的降低、在線商務的增加
B.技術成本的降低、庫存的減少、在線商務的增加
C.庫存的減少、處理成本的降低、在線商務的增加
D.經營成本的降低、處理成本的降低、庫存的減少
3.按照各個時期有代表性的不同技術，可以將電子商務的發展階段劃分成四個階段，其第三個階段是（ C ）
A.EFT時代 B.電子報文傳送技術
C.聯機服務 D.WWW
4.三種最流行的WWW伺服器程序是（ A ）
A. Apache HTTP Server, Internet Information Server, Netscape Enterprise Server
B. Apache HTTP server, Internet Information server, SQL server
C. Internet Information Server, Netscape Enterprise Server, SQL server
D. Apache HTTP server, Netscape Enterprise Server, SQL server
5.WWW伺服器的核心功能是（ D ）
A.網站管理 B.應用構造
C.電子商務 D.對客戶機請求進行處理並做出響應
6.標准通用標注語言是（ B ）
A.HTML B.SGML
C.HTTP D.XML
7.郵局協議的縮寫是（ D ）
A.HTTP B.SMTP
C.IMAP D.POP
8.計算機安全主要為兩大類，指（ C ）
A.密碼安全和隱私安全 B.客戶機安全和伺服器安全
C.物理安全和邏輯安全 D.伺服器安全和通訊信道安全
9.公開密鑰加密也稱（ A ）
A.非對稱加密 B.對稱加密
C.散列編碼 D.私有密鑰加密
10.屬於先付代幣的是（ D ）
A.加密信用卡 B.電子支票
C.第三方授權機制 D.電子現金
11.在線零售商可分為幾類？（ C ）
A.二 B.三
C.四 D.五
12.客戶關系管理三個階段的順序是（ B ）
A.加強關系，建立關系，維持關系 B.建立關系，維持關系，加強關系
C.建立關系，加強關系，維持關系 D.維持關系，建立關系，加強關系
13.eBay是最成功的消費品拍賣網站之一，它採用的拍賣方式是（ ）
A.雙重拍賣 B.英式拍賣
C.荷蘭式拍賣 D.密封遞價拍賣
14.網路營銷的終極目標是（ A ）
A.最大程度地增加利潤 B.提高銷售
C.降低業務成本 D.加強同所有目標群體的溝通
15.代表某個專用網路同互聯網進行通訊的防火牆是（ B ）
A.網關伺服器 B.代理伺服器
C.電子郵件伺服器 D.FTP伺服器
16.下列說法錯誤的是（ B ）
A.智能卡能存儲大量用戶的個人信息
B.Mondex卡可以延期結算
C.Mondex卡是萬事達國際公司的產品
D.智能卡比傳統結算卡更易防止濫用
17.企業間（B2B）的電子商務應用可以是（ C ）
A.工作組的通信 B.社交
C.供應商管理 D.個人理財
18.網站設計人員遵循的可用性原則不包括（ B ）
A.按消費者在鏈接中導航的方式設計網站
B.按公司的組織結構來設計網站
C.設計特徵和色彩使用上保持一致
D.明確標出導航標志
19.網站建設過程中的高級儲備階段有多種方法增強公司核心信息庫的價值，其中一種方法是（ D ）
A.使公司與目標市場實現自動交互
B.使公司更好地利用公司數據從市場上獲利
C.使公司建立起同目標市場、客戶合作夥伴間的溝通
D.確保公司網站上的信息不斷更新
20.互聯網基礎協議（TCP/IP）（ B）
A.不適用於區域網 B.是一種雙層程序（協議）
C.它們在傳輸層工作 D.它們在網路層工作
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
21.銷售鏈管理的應用結構包括（ DE ）
A.管理應用 B.客戶跟蹤
C.人力資源管理 D.標書和報價生成
E.定價
22.電子商務軟體的功能包括（ ABD ）
A.購物車 B.商品目錄顯示
C.WWW展示 D.交易處理機制
E.編譯流程序
23.在線零售相對郵購具有的優勢包括（ BCD ）
A.庫存方面 B.多種結算方式
C.成本低 D.具交互性
E.省時方便
24.關於數字證書，正確的說法有（ ABC ）
A.數字證書是電子郵件附件或嵌在網頁上的程序
B.數字證書可用來驗證用戶或網站的身份
C.數字證書有向網頁或電子郵件附件原發送者發送加密信息的功能
D.數字證書具有下載軟體的功能
E.數字證書具有消除電腦病毒的功能
25.實施電子商務時，需要電子商務的人才包括（ ABCDE ）
A.業務管理 B.應用專家
C.系統管理 D.人事管理
E.網路操作
㈧ 請問誰李琪著的電子商務概論課件，可以發給我嗎
我也不知道
㈨ 請問參加過自考電子商務專科的朋友們，就是實踐考試電子商務概論和電子商務案例分析
兩科應該都考。我不是自考的學生，我大學讀的就是電子商務。這兩們課程都版學過，案例權分析就是給你一個案例讓你分析運用了那些電子營銷方法之類的。實踐知識是要運用電腦操作的，我們那時會操作一些後台買賣的流程，還學網站製作的編程了，運用一些語言。
市場營銷的書你到網上查一下買買看，應該有。
這只是我涉及到的希望能幫到你。
㈩ 求2010版自考電子商務概論復習資料！謝謝啦！！！
電子商務一般結構的主要組成部分6層：
網路基礎設施（電話、有線電視、無線通信、互聯網）；
多媒體內容和網路出版（HTML、Java、WWW）；
消息傳送和信息發布基礎設（EDI、電子郵件、超文本傳輸協議）；
公共商業服務的基礎設施（安全/證明、電子支付）；
電子商務應用（供應鏈、VOD、遠程金融、家庭購物）；
重要支持層（公共政策，技術標准）。
在線中介類型：
設備提供商、介入服務商、信息訪問提供商、結算交易處理商、金融中介、網站提供和設計者、信息目錄提供商、信息排名服務商。
電子商務發展階段：
1.銀行間電子資金轉帳（EFT），70年代；
2.電子報文傳送技術，電子數據交換（EDI），70年代後80年代初；
3.……聯機服務，80年代中，聊天室、FTP和新聞組；
4.WWW，90年代中至今。
電子商務類型：
B2B、企業內部的電子商務、B2C（企業與消費者間的電子商務）。
B2B電子商務主要應用：
1.供應商管理，減少供應商數量，減低訂單處理成本，提高處理訂單數量，加強業務夥伴關系；
2.存貨管理，通過網路傳送信息、文件，提高審計能力；
3.配送管理，電話運輸單證傳送，確保數據准確，改善資源管理；
4.渠道管理，快速傳遞經營信息給貿易夥伴，減少人工和時間；
5.結算管理，電子結算減少單證錯誤，提高處理發票速度，降低交易費用。
電子商務職能：
1.為方便商品交換而採用的結算方法；
2.隨時隨地傳輸不同類型內容的方法；
3.提高生產效率的資源配置機制。
4.管理和協調企業各部門決策的方法。
電子商務概念：
1997歐洲委員會「以電子方式進行商務交易」；它以數據（文本、聲音和圖象）的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動（商品服務的電子貿易，數字內容的在線傳輸，電子轉帳等）。它設計產品和服務（信息、財務和法律）；傳統活動（保健教育）與新活動（虛擬市場）。
1.從通信角度看，是通過電話線、計算機網路或其他方式實現的信息、產品/服務或結算款項的傳送；
2.業務流程看，是實現業務和工作流程自動化的技術應用；
3.服務角度看，是要滿足企業、消費者、和管理者的願望如降低服務成本同時改進商品質量並提高服務實現的速度；
4.在線角度，是指提供互聯網和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力。
優勢：
1.增加銷售額，降低成本；
2.降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本；
3.增加賣主銷售機會，降低交易雙方成本；
4.增加買主機會；
5.好處可以惠及整個社會。
缺點：
1.有些流程永遠不能使用電子商務，易腐食品、貴重珠寶；
2.很難計算對電子商務的投資收益；
3.文化和法律上的障礙；
4.國際電子商務困難重重。
推動電子商務發展的力量：
1.經濟力量：指源於對經濟效率的追求的一中推動力量。通過兩方面體現：內部集成，指在企業內部形成一個共同的社區（重要）；外部集成，是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區，使它能在任何計算機平台之間進行通信。
2.顧客交互：為企業提供了與顧客之間一對一的交互方式，爭取獲得新的競爭優勢。
3.技術驅動的數字化融合：將多個現存技術結合起來，創造出比原有技術更為強大和高效的新技術，從而形成新的技術能力。融合包括兩方面：內容融合，使數字化信息可以降低成本進行處理、檢索、分類等；傳輸融合，一指壓縮和貯存數字話信息，也指通信設備的融合。 三種力量共同推進了電子商務的發展。
戰略業務單位價值鏈的構成：
1.關鍵活動：尋找顧客；設計；購買原材料和配件；製造；上市銷售；運輸；提供售後服務和技術支持。
2.支持活動：財務和管理；人力資源；技術開發。
企業實行電子商務面臨的管理問題：
1.新的競爭環境對電子商務提出了更高的要求，職能，
2.管理者在分析外部威脅時，要將技術趨勢、競爭者動機、顧客行為等問題與企業的長期戰略結合。
3.綜合考慮各種變化。
4.設計新的組織結構，適應新環境，改變組織結構。
5.管理抉擇和優先順序決定，對大多數組織而言，成本收益是指定重要投資決策的先決條件。
包交換：
將文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地電子標簽，包在網路中從一台計算機傳輸到另一台，直到抵達目的地，目的地計算機把這些包集中起來，並把包中的信息重新集合和原先的數據。每個包從源頭到目的地的最佳路徑是有各個計算機決定的，決定包的路徑的計算機叫路由器，確定最佳途徑的程序叫路由演算法。
包交換優點：
1.避免了網路中的交通擁擠，長數據流分解成易於管理的小數據包，小數據包延大量不同的路徑進行傳輸；
2.數據包到達目的地後更換受損數據包的成本低，一個數據包改變了，只要重新穿這個就可，不用整個數據重新發送。
TCP/IP協議：
雙層程序，傳輸控制協議（TCP）和互聯網協議（IP）。TCP：控制信息在互聯網傳輸前的打包和到達目的地後的重組。IP：控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。 TCP/IP的結構：物理層（最低層）；鏈接層；網路層（IP）；傳輸層（TCP）；會話層；表示層；應用層。每一層為上一層服務，最高層是應用層，是互聯網的服務程序運行的地方。
一級域名分兩類：
1.說明組織性質：com公司，e教育機構，gov政府組織，mil軍事部門，net主要網路支持中心，org非營利組織；
2.代表國家：au澳大利亞；ca加拿大；de德國；fr法國；uk英國。
HTTP協議：超文本傳輸協議，負責傳輸和顯示頁面的互聯網協議。運行在TCP/IP模型的應用層，採用客戶機/伺服器模式。
SMTP和POP：是負責客戶機/伺服器模式發送和檢索電子郵件的協議。SMTP郵件傳輸協議，規定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式；POP郵局協議，負責從郵件伺服器中檢索電子郵件，支持多用互聯網郵件擴展（MIME）。
IMAP：互聯網信息訪問協議，優於POP，可決定客戶機請求郵件伺服器提交所受到郵件的方式，請求郵件伺服器只下在所選中的郵件而不是全部郵件。
FTP：文件傳輸協議，是TCP/IP的組成部分，採用客戶機/伺服器模式，允許文件雙向傳誦，可傳輸二進制數據或ASCII碼文本。
標注語言：
SGML（標注語言的鼻祖）、HTML（SGML的派生物）、XML（SGML的最新變種）
SGML：標准標注通用語言
HTML：超文本標注語言，適用於頁面的顯示。
XML：擴展標注語言，優於HTML，可以描述頁面內容，定義數據結構，有數據跟蹤能力，提供元數據，可用低成本軟體處理數據，簡化企業間數據交流，有助於業務處理信息。 HTML可用來處理XML文件數據的顯示和格式細節，HTML有強大顯示和格式能力。
外部網可使用的三種網路類型：
1.公用網路，一個組織允許公眾通過任何公共網路訪問該組織的內部網，或兩個或更多的企業同意用公共網路把它們的內部網連接在一起，就形成功用網路，安全性是個大問題，所以很少採用。
2.專用網路，兩個企業間的專線連接，安全，信息流的安全性和完整性，但成本太高，專線昂貴。
3.虛擬專用網路（VNP），採用「IP通道」或「數據封裝」的系統，用公共網路及其協議向貿易夥伴、顧客、供應商和雇員發敏感數據。保證數據安全傳輸，成本低。
WWW交互的三個發展階段：
1.實現共享靜態文件；
2.用戶對互動式網頁的需求驅動了第二階段發展，在線填寫調查表、注冊等；
3.Java等高級腳本語言的出現，使文件包含有動態內容或根據擁護的請求即時創建內容。
CGI腳本資料庫管理系統之間的交互：
1.C GI將數據送到資料庫，並將從資料庫中返回的數據作為格式化的HTML文件送到瀏覽器中。
2.CGI並不僅僅是為資料庫服務的，最常見用途是把用戶在HTML表格中填入的數據從WWW伺服器傳送到資料庫中。
3.HTML文件中加入了對CGI腳本的調用，常見形式是超級鏈接，點擊此鏈接就會WWW伺服器上執行這個CGI腳本。
4.數據還可以藉助於CGI腳本返回到用戶瀏覽器上，重要功能對結果重新格式化。
內部網的應用及其優缺點：
1.內部網的訪問需要授權，在基於互聯網的協議上運行的企業內部的。
2.能實現高效、節約和環保的內部交流，能改善兩種類型的企業溝通，一對多的應用，即部門或公司都能夠建立信息網頁，減少數量巨大、容易過時的紙面信息；多對多應用，方便小組成員之間的信息交換。
3.內部網的成本很低，基礎設施包括一個TCP/IP網路、WWW製作軟體、WWW伺服器硬體和軟體、WWW客戶機和一台防火牆伺服器，內部網上運行的硬體和軟體也可以在互聯網上運行，內部網使用的是TCP/IP協議。
4.內部網還加快了應用軟體的分發和升級。
目前的用途：是企業內部溝通變的迅速、更方便；使需要相互協作的工作更順利的完成；聯機事務處理對復雜業務的管理更為容易；兩極分析處理使管理決策支持更為有效；應用程序的發布和維護改進了系統管理。
缺點：開發需要一定的投入；目前很難精確計算投資回收期；開發內部網有一些工具還不成熟；內部網很容易失去控制等。
Windows NT 及Unix 操作系統的優缺點：
NT比較簡單，易學易用，而Unix的應用伺服器需要掌握晦澀難懂的計算機語言，Unix計算機對企業級應用伺服器的支持更為強到可靠。
檢索引擎的組成：
1.網路蜘蛛、網路爬蟲或網路機器人程序，可以自動地頻繁檢索WWW以找到相應頁面，還棵更新資料庫中先有網站信息。
2.蜘蛛網路找到的所有內容放到檢索引擎第二部分——索引，索引包含網路蜘蛛發現的所有頁面。
3.檢索引擎實用程序是檢索引擎的第三部分，請求檢索時，檢索引擎就瀏覽數百萬頁面來尋找匹配的頁面，並根據每個鏈接的相關性按一定順序顯示。
推式技術的優勢：
推式技術是自動把特定的信息從WWW伺服器傳輸到你的計算機上，對內部網用戶特別有吸引力，企業可在WWW伺服器上採用推式技術，把關鍵信息推向員工，如福利信息、員工獎勵通知、企業政策的變化、與員工有關的收購和兼並等信息，也能夠幫助貿易夥伴彼此傳遞信息。
網站管理工具的功能：
好的網站管理工具功能遠遠超過了諸如微軟FrontPage之類的編輯工具之所能。雖然FrontPage是一種優秀的編輯程序，也還有一些完站管理功能，但其功能遠不如完整的專用網站管理工具。專用的網站管理工具的功能比編輯工具所提供的網站管理功能要多很多。首先，網站管理工具提供鏈接檢查，鏈接檢查軟體可檢查網站的所有頁面，並報告斷開的、似乎斷開的或有些不正常的URL.另外還可以發現孤立文件，即網站中沒有同任何頁面建立鏈接的文件。網站管理的其他重要功能包括腳本檢查和HTML驗證，網站管理工具瀏覽大網站，消滅混亂狀態，建立良好的秩序。它們可以迅速瀏覽整個網站，找到出錯的頁面和代碼，列出斷開的連接，可以用電子郵件把網站維護的結果發到WWW上的任何地址上。
WebStone的工作方式：
測量WWW伺服器對WebStone所產生的工作負荷的響應。這個工作負荷模擬訪問WWW伺服器的多個WWW客戶機，可在一台計算機上模擬100多台WWW客戶機。Webmaster是一個控制WebStone所有測試活動的程序，它在一台客戶機上雲心，並把WWW客戶機和測試文件分配給個客戶機。Webmaster開始執行基準測試後，等待客戶機向它報告每台客戶機的性能。WWW客戶機所用的文件決定了Webstone測試性能，因為Webstone基準測試方式是結構化的，所以測試結果能夠反映WWW伺服器的操作系統、WWW伺服器軟體、網路連接速度和CPU速度的組合性能。Webstone採用HTML、CGI、API測試三種方式來衡量伺服器的性能。
WebBench基準測試軟體及SPECweb的特點：
WebBench由ZD基準公司開發，產生兩種重要指標，一種得分表示每秒發到伺服器的請求書，另一種表示吞吐能力，結果用Excel表格表示，很容易畫成圖表，使用方便，是免費的，但只能用在Windows機上。
SPECweb，是非營利性的標准性能評價公司（SPEC）開發的，SPECweb生成工作負荷對WWW伺服器進行測試，這些工作負荷來自有代表性的互聯網網站，形成從1K到1000K的WWW文件，不免費，但不貴。