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商場促銷活動期間員工注意事項

發布時間:2021-08-17 17:57:03

Ⅰ 皮膚管理活動促銷注意事項是什麼

Ⅱ 促銷管理的注意事項

1、不要被迫選擇單品促銷。
2、不要為了追求毛利而選擇錯誤的促銷商品。
3、要讓顧客確實感到在我們商場是很經濟的。
4、促銷區設專用稱台,足夠的員工維持促銷工作。
5、新品促銷應配置試吃活動,讓顧客了解商品,有利於銷售。
6、促銷商品最好與關聯性商品陳列在一起,帶動相關商品的銷售。
7、促銷區的衛生工作。
8、特價牌懸掛位置正確、價格標示正確,價格牌置於醒目的位置。
9、確定宣傳單發放及海報的張貼完畢。
10、注意營造促銷的氣氛。
11、時刻了解商品的銷售情況,嚴防缺貨。
12、抓住每天黃昏時段,處理掉促銷區不能存放的商品,以減少損耗。
13、每天做好促銷分析總結。
14、促銷跟蹤

Ⅲ 商場優秀員工應該怎樣接待顧客

一、(營業員)服務理念
◆ 我們珍惜每一位顧客
◆ 顧客是我們的朋友
◆ 一點一滴的關懷
◆ 我們代表企業形象
◆ 您的滿意是我們不懈的追求
二、總則
熱情、真誠、自然、耐心、快捷、准確、無干擾服務
熱情——面帶微笑、熱情招呼,縮短與顧客的距離感;
真誠——態度誠懇,有禮貌,盡最大努力滿足顧客要求;
自然——言行舉止大方得體,有親切感;
耐心——百問不厭,百拿不煩,如實介紹商品,買與不買一個樣。
快捷——為顧客節省時間。
准確——准確地回答顧客的問題,幫助顧客選購最適合的商品。整個接待過程(如:找、拿商品)熟練、迅速。
無干擾服務——顧客希望得到一個自由的空間,不需要服務的時候,無需打擾。為顧客提供適時、適當的服務。
三、接待程序及服務要求:
接待服務應按以下程序進行:
熱情招呼、捕捉時機——判斷顧客來意——介紹、拿遞、演示商品——促成生意——介紹關聯商品及注意事項——顧客需求評審、開售貨小票——交款、交付——道別
1、熱情招呼、捕捉時機。
1)顧客臨櫃,營業員應面向顧客,面帶微笑(微笑要發自內心,要自然,表達的意思是看到你我很高興,我願意隨時為您服務),並使用招呼用語:「您好!歡迎光臨。」並隨時准備為顧客服務。
以下情況可走近顧客,並主動招呼:
◆ 當顧客在櫃台前腳步放緩,並瀏覽商品時;
◆ 當顧客長時間凝視某一種商品時;
◆ 當顧客觸摸某一種商品時;
◆ 當顧客抬起頭與營業員的目光相對時;
◆ 當顧客的目光在搜巡時。(顧客好象在找什麼東西)
2)根據顧客的活動情況靈活調整站位,最好是與顧客保持1米左右的空間距離,不要長時間站立在一個位置,也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊,或總是跟在顧客的身後,使顧客有一種被監視的感覺。
2、判斷顧客的來意。
1)營業員應採用靈活多樣的技巧,接待不同身份、不同愛好的顧客:
◆ 接待新顧客——注重禮貌;
◆ 接待老顧客——注重熱情;
◆ 接待急顧客——注重快捷;
◆ 接待精顧客——注重耐心;
◆ 接待女性顧客——注重新穎、漂亮;
◆ 接待老年顧客——注重方便、實用;
2)顧客分類:
◆ 有既定目標型:(如:選購日用品、價值較低的商品)
特徵:腳步比較快,目光集中或向營業員描述需求概況,指定品名和品牌等。顧客一般會主動提出:我要買什麼商品。這類顧客的購買心理是「求速」,因此,營業員應抓住他臨近櫃台的瞬間馬上接近,動作要迅速准確,以求快速成交。
◆ 想購買商品,但還沒有明確的目標的顧客:(如:選購電器、鍾表、化妝品、服裝等)
特徵:腳步慢,對多數商品都仔細觀看,經常會比較幾種商品的不同之處和特點。這時,營業員應在其對某個商品發生興趣,表露出中意的神情或提出與商品相關的問題時才進行接觸。
類型:追求時尚型、有主見型、參謀型、實惠型。
A、追求時尚型——特徵:穿戴較時髦。控制點:主要推介新商品及近期流行商品。
B、有主見型——特徵:顧客顯得比較自信和理智、需要一個寬松的選購環境,使自己有購買決策的空間,最討厭營業員喋喋不休的介紹,顧客示意需要幫助時,應熱情友好地提供服務。控制點:適機服務和無干擾服務。
C、參謀型——特徵:詢問較詳細,一直在比較幾種商品的不同之處及功能特點,需要營業員詳細、清楚地介紹商品的優缺點,針對顧客的疑慮(賣點)進行講解,必要時,為顧客提出建議性的參考意見。控制點:熱情、耐心、商品知識豐富。
D、實惠型——特徵:比較在意價格及商品的實用性。幫顧客算一下,選擇哪種商品更能滿足這類顧客的要求。控制點:站在顧客的角度,以經濟、實用作為推介商品的賣點。
◆ 無目的逛商場顧客:
特徵:腳步緩慢,目光不固定,對多數商品一掃而過。但不排除他們具有沖動性購買行為,或為以後的購買行為而觀看商品,這樣的顧客需要激發,通過商品陳列、促銷活動、聲音、動作等來吸引顧客的注意。營業員應讓顧客在比較輕松的環境下隨意地看,不要輕易地打擾他(她)。
3、介紹、拿遞、演示商品:
1)面對顧客,要微笑、親切的看著顧客講話,用語:「您好,您需要看點什麼?「我幫你拿一下」「請稍等:」這個商品的特點是-----,「我給您試一下」等。
2)當顧客為選購商品的品種、型號或顏色猶豫不決時,你應該提出明確的個人建議,幫助顧客決定,切忌模稜兩可的答復,更不能請顧客先買回去試一下,不行再換。
3)當顧客代人購買服裝、鞋等商品,而又不能明確商品型號、大小、顏色時,應仔細了解穿著者的體型、愛好等詳細情況,最好能與現場人員的體型、商品的大小、顏色進行比較,協助顧客作出較為准確的判斷。
4)耐心、細致地解答顧客提出的問題,善於突出公司經營或商品的特色,堅定顧客的購買信心。
要點:介紹商品要實事求是,要主動熱情,介紹重點和要點,介紹商品要有連貫性,不要問一句答一句;拿遞商品要輕拿輕放。
5)在推介商品時應對公司、商場、樓層組織的促銷活動進行宣傳。
4、促成生意並介紹關聯商品。
針對顧客的顧慮進行講解,顧客往往會表露出他的顧慮來「這個商品的款式是不是太過時了?」「這個商品的質量怎麼樣」等,針對顧客的顧慮來講解,努力促成生意。如:購買相機時提示顧客是否購買電池和膠卷等。介紹過程要誠實,要讓顧客感到你是善意的,而不是強行推銷商品,也不要過早左右顧客的判斷。
5、顧客需求評審、開售貨小票。
營業員在形成合同前(開售貨小票)要進行評審。評審包括:根據顧客的需要查詢櫃台和周轉倉是否有現貨,數量是否滿足顧客的需求,安裝、送貨是否能保證,並通過試機(大電器除外)來保證所售商品的款式、顏色、性能、質量等方面能滿足顧客的要求,此過程應迅速、利落,不可讓顧客等待時間過長。
6、交付:
顧客同意購買,了解顧客是否持有VIP卡,開售貨小票→顧客付款→收回小票,核對電腦小票(核對數量、金額、印章等無誤後,方能付貨)→ 提示顧客檢查數量、規格、型號、外觀、配件及注意事項→開發票(包括商品質量保證單、三包卡、保修卡等)→包紮。
要點:
1)包紮應將生、熟、冷凍食品分開,將具有腐蝕性的日化用品(如潔廁靈)與其他商品分開。
2)貴重物品 (如黃金首飾、高檔電器、高檔服裝等)、易碎商品包紮或裝袋前,應再次提醒顧客檢查核對商品。可以說:「您再檢查一下,我這就為您裝起來」。
3)易碎商品應加以防護(如用報紙、包紮緊實),包紮或裝袋過程一定要當著顧客進行,並做到迅速、利落。
4)對除超市、封閉式櫃台以外的所有開放式櫃台可代顧客交款。如顧客交付港幣,要跟顧客說明商場的匯率;磁卡和信用卡暫不可代交。但應首先保證接待好櫃台其他顧客,若櫃台僅一人當班,需代顧客交款時,應招呼相鄰櫃台員工幫忙照看櫃台。
接待語言:
A、必須做到唱收唱付
◆ 首先告訴顧客:「您要的商品一共XXX錢,我收了你XXX錢(唱收);
◆ 得到顧客確認後,再驗明真假鈔;並詢問顧客:「您需要開發票嗎?」如要,需問顧客:「發票內容寫什麼?發票台頭寫不寫等。」以免因不清楚而浪費時間,讓顧客久等;
◆ 將找贖的錢及電腦票據雙手遞至顧客手中,並說:「您剛才給我XXX錢,這是找回的XXX錢和電腦小票,請您清點一下,請拿好。」(唱付)
B 針對不同的顧客,採用不同的接待語言,見下表:
顧客類別接 待 語 言
孕婦◆ 小姐,我看你走來走去挺辛苦的,不如你坐下來休息一下,我來幫你買單吧。
◆ 小姐,這里的通道較窄,你來回不方便,不如我去幫你買單,好嗎?
年輕男女顧客◆ 先生(小姐),這邊收銀台買單的人較多,我去幫你到別的收銀台買單吧!
◆ 先生(小姐),我看你買了這么多東西,提來提去不方便,我能幫你去買單嗎?
帶(抱)小孩的顧客◆ 先生(小姐),你帶著小孩去排隊不方便,不如我替你去買單行嗎?
◆ 先生(小姐),我看你抱著孩子挺辛苦的,我能幫你去買單嗎?
老年顧客這類顧客多半不願接受我們的這項服務,所以語氣更要婉轉,並且要明確告訴顧客所買商品的確切金額,免得引起不必要的麻煩。可以說:「阿姨(先生),這件衣服59元,我收你100元,等一會兒把散錢和電腦小票給你核對一下,好嗎?」。
7、道別、送客。
用語「謝謝」、「慢走」、「請走好」等。
特別注意,對於最終沒有購買的顧客同樣要有道別用語:「對不起」「沒關系」、「您再考慮一下」、「慢走」等。
四、接待顧客用語
1、稱呼:
通常稱為「先生」、「小姐」、「小朋友」、「阿姨」、「阿婆」,對女士盡量稱小姐或阿姨。
2、招呼用語
顧客到櫃台時,應面向顧客,面帶微笑,用目光致意,問聲:「您好,歡迎光臨」。
3、介紹用語
◆ 您看這種合適嗎?如不合適,我再給您拿其它的。
◆ 我給您拿出幾種看看好嗎?
◆ 您回去使用商品時,請先看一下說明書。按照說明書上要求操作。
4、答詢用語
◆ 顧客詢問某種商品在哪兒出售時,如不在本樓層應說:請到X樓的左邊或右邊,在本樓層應說:請到左邊或右邊某個區域,方便顧客尋找。為顧客指示方位時注意使用標準的禮儀手勢指引。
◆ 顧客問的商品缺貨時,應說:這種商品暫時缺貨,方便的話,請留下姓名及聯系電話,一到貨馬上通知您,好嗎?
◆ 顧客詢問而你不清楚時,應說:對不起,這個問題我不太清楚,請稍等一下,我去問一問再回復您。
◆ 這種商品暫時缺貨,請您留下姓名和聯系電話,一到貨馬上通知您,好嗎?
5、包紮商品用語
◆ 請稍候,我幫您包裝(扎)。
◆ 讓我幫您把這些商品包裝(扎)一下,這樣攜帶方便。
◆ 這種商品易碎,請您小心拿好。
◆ 這種商品容易弄臟,請不要與其它商品混在一起。
6、道歉用語
◆ 對不起,讓您久等了。〈盡可能地減少顧客的等待時間,並為顧客提供等候時間的服務(為顧客提供書刊閱讀)及告訴需等候多長時間(一般不超過2—3分鍾)〉。
◆ 對不起,剛才是我工作大意,弄錯了價格。
◆ 對不起,讓您多跑了一趟。
◆ 對不起,我把小票開錯了,我給您重開。
◆ 若有語言不當之處,還請多多諒解。
◆ 對不起,給您添麻煩了。
7、道別用語
◆ 謝謝您,歡迎下次再來,再見!
◆ 這是您的東西,請拿好。謝謝您!
◆ 歡迎你們以後常來。
◆ 對於沒有購買的顧客同樣要有道別用語:「對不起」「沒關系」「您再考慮一下」「慢走」等。
◆ 祝願式的告別用語:
對於旅遊的顧客,可說:祝您「玩得愉快,旅途平安」;
對購買生日禮物的顧客可說「生日快樂」等;
對於抽獎的顧客可說「祝您好運」等;
特別注意,對於最終沒有購買的顧客同樣要有道別用語。
五、超市注意事項(體現快捷、便利、准確)
1、當顧客選購商品較多時,營業員應主動上前,為顧客遞上購物籃或購物車。
2、超市入口處的營業員對每位進入超市的顧客都需要溫情問候「您好」或「歡迎光臨」;對大件包裹及與超市同類商品提請顧客存包;幫顧客准備好購物車(藍);禮貌提醒顧客(包括內部顧客)從出口處離開超市,防止顧客把商品帶出超市。
3、顧客詢問某一商品的位置時,營業員應把顧客帶到該商品所在的貨架旁;如貨架上沒有顧客所要的商品,應請負責該櫃的營業員前來解決。
4、當遇到大宗生意時,超市領班應主動安排營業員協助顧客,完成購買。
5、超市收銀台如果有4個人以上排隊時,增開收銀台,並設置巡視人員,幫助顧客解決問題。
6、減少顧客等候的時間——做好周轉倉的管理,分類擺放,便於查找,櫃台設立帳本,准確記錄周轉倉各商品庫存數量,要求營業員熟悉倉庫內各種商品的存放位置、數量。(其它分部參照執行)
六、說明:
此規范不要機械教條地執行,顧客是多種多樣的,故接待的方式和語言有所不同,檢驗的唯一標准就是顧客是否滿意,是否感到舒適、方便。

Ⅳ 商城促銷策劃注意哪幾個事項

應注意以下3個方面:
1、准確的定位
准確的促銷定位主要表現在主題鮮明,明確是傳版達品牌形象宣傳還是權現場售賣,不要陷入甩賣風、折價風的促銷誤區。
2、恰當的行動方案
除了事前周密的計劃和人員安排,還要有一個好的方案。
3、時間安排和規劃預算準確
賣場促銷時間宜早不宜遲,特色活動最好比對手早三四天,以免被對手搶先。

Ⅳ 促銷活動有什麼注意事項

1、要充分准備,對促銷過程中的細節有充分把握。促銷活動中,要規范各種宣傳物版料,權使品牌的視覺符號整齊統一,這將提升消費者對品牌的良好印象。
2.一個促銷活動要真正打動消費者不僅要「曉之以理」,給予實質的物質滿足;更要「動之以情」,從情感上、從心理上給予某種滿足,比如說將促銷與慈善結合起來,讓消費者感覺自己不僅僅買了產品而且還是在做好事。
3.要清楚促銷只是手段,不是目的,不要為了促銷而促銷,每一個促銷活動都必須能夠為產品的銷售和品牌的提升做加分。
4.好的促銷主題應該是具有吸引力的,而且不脫離產品,最好能與時事熱點結合起來。促銷活動的設計要有創意,能帶給消費者有趣的體驗。促銷活動不能過於復雜,一定要容易執行。
5、進行聯合促銷時,要選擇好合作夥伴,雙方應處於平等互利的地位,相互有所依託,能夠共同提升銷量,起到「一加一大於二」的效果。

Ⅵ 企業進行員工激勵時,應該注意哪些問題

企業的管理人員在做員工激勵時,一定要謹記如下注意事項:
(一)、激勵必須及時
所謂激勵就是通過刺激達到鼓勵的目的,它實質上是在對已有行為總結的基礎上,通過物質的、精神的、情感的等多方面的刺激,以達到引導行為的目的。簡單來說激勵就是行為—激勵—新的行為這一過程的無限循環。顯然,有效的激勵可以不斷強化行為,從而引導員工不斷為企業目標而努力工作。現代心理研究表明,行為的發生與激勵之間的時間間隔的長短,對激勵效果的影響非常明顯。一般來說,時間越長,激勵的有效度越低。企業管理的實踐也證明員工激勵必須及時。在實際的工作中,如果一項事情做完之後,報酬的形式是立刻發現金,其效果明顯要好於報酬形式是同等數量的金錢但卻是以記帳的形式在月底或年底發放。
(二)、激勵必須公正
公平性是員工管理中一個很重要的原則,任何不公的待遇都會影響員工的工作效率和工作情緒,影響激勵效果。取得同等成績的員工,一定要獲得同等層次的獎勵;同理,犯同等錯誤的員工,也應受到同等層次的處罰。如果做不到這一點,管理者寧可不獎勵或者不處罰。
(三)、激勵應因人而異
每個人的每一行為,都是受一定的動機或一定目的支配的,而引起動機和目的的客觀條件是人的各種需要。需要產生動機,動機決定行為,行為取得成果,成果滿足人的需要,人的需要是多方面、多層次的。美國著名學者馬斯洛把人的需要按其重要性和發生的先後順序分為以下五個層次:生理上的需要,安全上的需要,感情和歸屬上的需要,地位和受人尊敬的需要,自我實現的需要。激勵就是要分析、考慮並滿足員工的各種需要,使其行為結果與組織目標最大程度的一致。而不同的人,其需要是不同的,也就是說不同層次的需要在不同人的心目中其權重系數大小不等,對有的員工來說,吃飽穿暖這種最基本的生理需要或許就是他們追求的目標,而有的員工則更渴望榮譽、地位、名望、受人尊敬。一般來說,員工素質越高,其需要的層次也越高。比如作為工人,物質需求較為強烈,而對於有學歷的人,上進需求、地位需求、成就需求更為強烈。這就決定了不同員工對同種激勵的反應程度大不一樣。因此,管理者要進行深入的調查研究,了解職工的個性心理特徵,有針對性地採取激勵措施。
(四)、激勵應避免平均
在一個企業里,工作努力的程度,成績的大小即各人行為的後果肯定不盡相同。為了鼓勵先進,促進後進,既是採取同樣的激勵手段其力度也應有所區別,平均激勵會嚴重影響激勵的效果。據調查,實行平均獎勵,獎金與工作態度的相關性只有20%,而進行差別獎勵,獎金與工作態度的相關性則能達到80%。傳統的國有企業由於實行的是「大鍋飯」體制,發放獎金人均一份,職稱評定齊步走,只有個別員工由於請假、遲到等硬性記錄而會稍微受到影響,這種獎勵的效果就企業內而言,可以說幾乎為零。改革開放以後,國企職工收入不斷上升,但積極性卻不斷下降,其根本原因就在於平均主義的分配體制使收入與貢獻脫節,獎金甚至起到了反面作用。相比之下,外資企業、私營企業內部獎懲標准顯明,收入拉開的檔次很大,使得員工既有壓力又有動力,無形中使員工之間彼此競爭,形成鼓足干勁、力爭上游的生動局面,工作效率的提高也就成為必然。因此,平均主義是激勵的大敵,也有悖於公正原則。
(五)、激勵面要適中
隨著科技的發展,現代企業內部的分工程度日益提高,企業內各部門、各員工之間的協作關系顯得更為重要。因此,激勵只有針對全體員工,盡量把各層次、各方面的積極性都調動起來,才更有利於達到組織目標。但這並不以為著激勵面越廣越好,太廣的激勵面無疑在向平均激勵靠攏。如一個百人小廠,評出幾十名先進,大家彼此彼此,刺激量明顯不足,激勵的效果大打折扣。同理,激勵面過窄,又會讓人覺得獲獎希望太小而失去信心,甚至產生「孤立英雄」的逆反心理。可見,合理的激勵面是提高激勵效果的重要方面。科學的激勵方法是縮小獎項,擴大受獎面,多設集體獎,少設個人獎。
結論:哈佛大學的威廉•詹姆土教授發現,部門員工一般發揮出20%~30%的個人能力,就足以保住飯碗而不被解僱;如果受到充分的激勵,其工作能力能發揮出80%~90%,其中50%~60%的差距是激勵的作用所致。可見激勵對工作人員積極性的調動有著極為重要的影響。因此員工激勵的關鍵問題在於管理者要將員工視作和自己一樣的平等主體,持有一種相互服務的理念,通過實現員工自身的目標而促使員工自覺地幫助組織實現目標。

Ⅶ 開展促銷活動有哪些注意事項

促銷,顧名思義就是促進銷售,但是目的絕不僅僅是為了拉動銷售量,更重要是要使品牌的美譽度得到提升,從而進一步擴大品牌忠誠度,實現品牌的持續長久發展。
很多企業陷入不促銷不上量、頻繁促銷又沒有效果的怪圈不能自拔,往往是由於沒有系統規劃整體促銷活動,而是局限在為了促銷而促銷。當然,促銷活動的效果也往往受到產品性質、促銷目標、市場特點、產品生命周期和其他營銷策略的影響。但是消費品的促銷活動基本上應該分別從終端銷售氛圍的營造、媒體宣傳的告知、促銷活動主題的設計、人員的組織管理等幾個方面系統開展。
終端銷售氛圍的營造
據調查數據表明:65%消費者受產品的終端形象、活動影響而發生購買轉移行為。不重視終端銷售氛圍的營造是很多營銷人員致命弱點,使得產品在目標消費者心目中根本沒有形成任何印象。有些新穎獨特的產品已經上市幾個月了,消費者竟然還不知道這個產品的存在。所以,終端銷售氛圍的營造是促銷活動的前提,目的在於提高產品認知度。
終端銷售氛圍的營造主要包括產品規范陳列和終端形象包裝,必須盡最大可能達到鋪天蓋地、排山倒海、無處不在的氣勢,使得產品在目標消費者心目中形成震撼的視覺沖擊力,留下難以忘懷的深刻印象。首先充分挖掘和利用公司現有的一切資源,包括助銷品、相關費用,再加上運用良好的客情關系,包括經銷商、終端門店,為終端銷售氛圍的營造打下堅實的基礎。營銷人員在區域市場內,必須集中優勢兵力重點扶持幾個終端,本著做一個點活一個點的原則,做到以點帶線、以線帶面,最終達成盤活全局的目的。
終端銷售氛圍的營造不是一蹴而就的簡單工作,需要納入日常化管理之中,並加以考核。否則,如果終端銷售氛圍的營造時斷時續,勢必造成資源浪費,最終達到的效果也前功盡棄。終端銷售氛圍的營造包括常規終端建設、耐用終端建設以及軟終端建設。常規終端建設,就是利用海報、紙架、易拉寶等POP分別針對核心門店、重點門店、一般門店進行策略性包裝;耐用終端建設就是將各類別門店的門頭、背景牆、燈箱、專櫃等區域進行產品形象的包裝;軟終端建設就是調動一切可利用的終端一線人員的力量專注於產品的終端攔截,如派發員、導購員、促銷員、營業員等等。
媒體宣傳的告知
促銷活動效果不理想,很大一部分原因在於促銷活動信息根本沒有傳達到目標消費者,自然不可能空穴來風實現促銷預定的目標。促銷活動的開展必須結合媒體宣傳,使促銷活動的信息得到最廣泛的傳播,誘導目標消費者發生購買行為,也在於凝聚促銷現場的人氣,滿足終端門店對人流、現金流的追求。
媒體宣傳並不僅指電視廣告
,它有更多的表現形式,如路演、報紙軟文、傳單、郵報、手寫海報、店內廣播、門店顯示屏、簡訊等等不一而足。營銷人員應該結合區域市場特點以及公司的實際投入力度來擬制最有效的媒體宣傳告知組合,以達到事半功倍的宣傳效果。在終端門店內部,需要考慮手寫海報、看板、條幅、店內廣播、店內顯示屏等;在終端門店外部,可以考慮路演、傳單、郵報、店外顯示屏等;在高空可以考慮:電視字幕、電台、報紙軟文、簡訊等等,如此形成立體交叉的宣傳告知模式。
在媒體宣傳要避免資源投入的浪費或者不到位。首先,要考慮市場實際狀況,權衡自身產品與競品在市場表現上的差距大小,再結合公司投入力度,擬訂階段性媒體宣傳實施方案,即鋪墊期、啟動期、高潮期、收尾期的宣傳傳播方案,力求將有限的資源投入到核心、重點區域、門店,有的放矢,真正做到有效直達目標消費者;此外更要切忌一股腦遍地開花,造成資源的嚴重浪費。
促銷活動主題的設計
促銷不是為了促銷而開展,它還肩負著品牌建設的任務。促銷活動一定要有一個主題,這是整個促銷活動的靈魂,目的在於提高品牌美譽度。從目標消費者的心裡挖掘最富有煽動性的促銷活動主題,以此主題為整個推廣活動的核心,整合各種營銷要素,在終端與消費者形成互動的氛圍,最大限度拉進消費者與產品、企業的心理距離,吸引一批穩定的忠誠消費群體,從而最有效地推動產品銷售業績的持續增長。
促銷主題要從一個時間段中考慮,在這個時間段可以設計不同的主題,但是每個主題之間必須有聯系,整個活動主題一脈相承,一氣呵成,形成具有震撼效果的品牌影響力。促銷活動主題要與產品品牌訴求和定位相一致,避免給目標消費者混亂甚至錯亂的印象,必須根據公司整體品牌戰略目標來確定;促銷活動主題是打動消費者的關鍵,一定要貼近目標消費者利益,是他們關注的重點,而不是給老闆看的;促銷主題要簡潔、突出、富有創意,並且朗朗上口,反映促銷活動的核心思想;促銷主題還要充分利用時勢熱點,諸如春節、母親節、奧運等等,要有一定的新聞價值,在一定程度上能夠引起社會輿論的關注。
主題促銷活動主要有三種:以產品為主題的促銷活動;以季節特點為主題的促銷活動;結合特定節假日的促銷活動等。需要明確主題促銷活動絕不是簡單的買贈、特價、路演等活動形式,而是圍繞一系列主題這個活動靈魂來體現出品牌的訴求和定位、消費者的利益。
人員組織管理往往一個好的促銷活動方案由於執行和管理的漏洞而不能達到預期的效果。促銷活動的執行效果關鍵還在於組織的執行力,需要事先成立促銷活動的組織以及明確人員職責分工,通過培訓和監控來確保整個促銷活動順利開展。
促銷活動的組織及職責的分工是活動穩定有序進行的前提。在組織建立方面,必須既有總指揮、總協調等類似主管的角色,也有各個項目的具體負責人。在職責分工方面,應體現清晰明確的原則,專人專責,避免職責不清,相互扯皮現象的發生。在促銷執行過程中應當實行主管負責制,一方面項目負責人必須維護主管的權威,另一方面主管必須對所屬區域內的所有事件負責。
人員系統的培訓是保證促銷活動質量的關鍵所在。不僅僅針對促銷人員,對參與促銷活動所有工作人員都需要進行系統培訓,當然各個人員培訓內容具有不同的側重點。通過對企業背景、產品特點、促銷技巧等方面的培訓提高促銷人員的業務素質。並且在促銷活動中,引導促銷人員要關注消費者的心理變化,根據消費者的不同性格特點,採取不同說服方式。對於活動參與的其他人員需要明確促銷活動的目的、方式、主題、內容、注意事項、活動整體流程、典型問題處理、問題反饋程序、促銷管理內容,各種表格的使用方法、以及相關獎懲規定等等。
嚴密的監控措施是保證促銷活動高效開展的重要環節,主要包括促銷活動期間的常規例會、報表體系以及相關獎懲措施等。

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