電子商務客服工作職責

Ⅰ 深圳市電子商務服務中心的職責

一、產業研究與業務規劃部
1.研究國家及深圳電子商務發展趨勢及產業政策，為深圳電子商務產業的發展及電商服務中心的發展提供規劃提案；
2. 根據發展規劃提案制定電子商務服務中心的具體業務項目；
3.成立和管理電商顧問團，組織電商顧問團定期開展電子商務產業發展研究和政府政策建議；
4.聯合行業中堅力量成立產業聯盟，協助政府制定與產業發展相結合的電子商務業務標准，協助政府推行重大電子商務產業發展計劃；
5. 成立電子商務行業信息研究分析中心，定期出具研究分析報告，為政府和主管部門制定產業發展計劃和產業政策提供參考。
二、培訓部
1. 制定產業培訓計劃；
2.組織面向政府機構、企業單位的電商從業人員進行的產業政策宣講及知識、技能的培訓；
3. 與政府有關部門、教研機構及第三方職業技能培訓機構聯合，推進電子商務人才資格認證體系的建立，推行電子商務人才認證工程，有效促進企業與實用人才的對接。
三、會展部
1.承辦中國國際電子商務應用博覽會；
2. 承辦電子商務產業相關論壇、峰會等活動；
3.承辦其它國內外相關產業展會。
四、網站運營部
1.深圳市電子商務服務中心官網運營管理；
2. 相關推進項目網路信息運營。
五、招商引資部
1.搜集深圳市及各區招商引資政策並協助對外發布；
2. 搜集整理深圳市電子商務及互聯網招商引資項目，促進項目對接。
六、綜合部
1. 管理常規辦公事務
2.中心重大活動基本策劃方案撰寫及活動宣傳
七、財務部
中心的日常財務開支預算及核算由經貿中心財務科負責，中心法人直接管理。

Ⅱ 電商客服的工作都包括什麼

崗位職責：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；
3、負責組織公司產品的售後服務工作；
4、負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，規劃客戶服務方案；
5、負責發展良好的客戶關系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
6、建立客戶檔案，質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統；
7、統計銷售業績，製作各種報表，並做好銷售計劃；

Ⅲ 電子商務客服售前的職責與工作內容

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）專、處理交易中的糾紛、售後屬服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。
了解客戶的實際需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；
5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。
電子商務客服職責
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
5、日常促銷活動維護、平台網站（淘寶等）頁面維護。

Ⅳ 電子商務客服主管的主要工作職責

電子商務主要是網上的一些工作吧，比如阿里巴巴等B2B平台的操作，網站後台的管理，淘寶後台的管理，SEO優化，利用博客，論壇等營銷手段推廣自己的公司

Ⅳ 電子商務客服各具體工作內容的職責分別是什麼

大體上是，接待客戶、為客戶解決疑問、如果客戶有疑問或是不滿理性的為客戶協商、最後達成交易的完整性等等。

Ⅵ 求一份詳細的電子商務崗位職責詳述

這不叫崗位職責，應該叫崗位操作手冊
1、先根據企業目標制定部門職責和專部門目標，也就屬是老闆想要你們做什麼，做到什麼程度。
2、然後根據部門目標確定部門的崗位，編制。
3、編制崗位說明書，包含：崗位的基本信息、工作關系、崗位職責、關鍵績效指標、任職資格等
4、崗位操作手冊，也就是你具體描述的老闆的需求。
淘寶的崗位諸如運營和推廣很難全面做一個崗位手冊，淘寶、天貓的規則、玩法天天在變，太具體的東西意味著維護成本也高的。

Ⅶ 電子商務的工作職責是什麼需要會些什麼

電子商務簡單的來說就是利用網際網路為平台進行商務活動。比如你上網網購內就是電子商務在實容際生活中的運用。http://ke..com/view/757.htm你可以在這里具體了解下，這是電子商務的解釋。
問題2，你需要會上網，會運用電子交易平台，例如淘寶，阿里旺旺等網上交易平台，還會用網上銀行，支付寶等。。。