『壹』 電子商務主要有哪幾個管理應用
電子商務主要有以下三方面管理應用：
一、售前服務
INTERNET作為一個新媒體，具有"即時互版動、跨越時空和多媒體展權示"等特性，它強調了互動性，而且廣告資料更新較快，比傳統媒體的廣告費用低廉。企業可利用網上主頁（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內作廣告宣傳；客戶可藉助網上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。
二、售中服務
網上售中服務主要是幫助企業完成與客戶之間的咨詢洽談、網上訂購、網上支付等商務過程，對於銷售無形產品的公司來說，INTERNET上的售中服務為網上的客戶提供了直接試用產品的機會，例如音像製品的試聽、試看以及軟體的試用等。
三、售後服務
網上售後服務的內容主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題，排除技術故障，提供技術支持，傳遞產品改進或升級的信息以吸引客戶對產品與服務的反饋信息。電子商務能十分方便地採用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場營銷能形成一個封閉的迴路。網上售後服務不僅響應快、質量高、費用低，而且可以大大減低服務人員的工作強度。
『貳』 什麼是真正的電子商務的庫存管理
可以說庫存管理關繫到電子商務企業的命脈，庫存管理得好，企業可以實現較快的發展。由於電子商務的購買和發貨在時間、空間上是非同步進行的，因此其庫存管理相對傳統零售業更加的復雜和專業。庫存，從字面上的理解，是指庫房中的存貨。對於生產型企業，庫存可以分為生產原料和生產結果兩大類。而對於零售型企業來講，沒有生產的過程，所有的貨品都是從上游采購後，存放在庫房，再給銷售給下游。庫存，也就是庫房中的貨品總和。但庫房中的庫存卻不能一概而論。即便是一個SKU，也會分屬不同的狀態。舉一個簡單的例子，在實物的流轉過程中，難免會發生磕碰、損傷，這些發生損傷的產品也就不能正常銷售了，在系統管理時，也必須加以區分。電子商務操作中，由於購買和發貨在時間、空間上都是非同步進行的，客戶下訂單到發貨的過程中，也存在著時間間隔，也因此必須將庫存結構區分開來。為了適應這種非同步銷售過程，電子商務企業的庫存，在系統結構中，一般會分為如下幾個部分：1. 可銷售庫存(S)可銷售庫存(sellable inventory)是即網站前台顯示的庫存，也是庫存的最大組成部分。大部分電子商務企業中，前台網站會與後台WMS(Warehouse Management System)保持數據同步，並作出判斷。當「可銷售庫存>0」時，這一商品可供購買，前台網站則會顯示產品可銷售;而一旦「可銷售庫存<0」時，前台網站則會顯示商品缺貨。一般所說的缺貨並不等於庫房中沒有庫存了，而只是沒有可銷售庫存。大部分的公司只會在前台顯示是否有庫存，但這實際上可以做到更細致。例如在京東的前台上，客戶在選擇不同收貨區域時，系統會根據各個分倉的庫存數據作出顯示，是否有現貨，以幫助客戶購買，達到更好的客戶體驗(圖1)。 而在卓越亞馬遜的系統中，當可用庫存數量很少時，會在前台提示客戶數量很少，請客戶加緊購買，提高轉化率(圖2)。 而顧客選購完商品，確認訂單時，前台網站會首先向後台系統發出要求，檢查訂單產品數量與當前可銷售庫存數量。若可銷售庫存數量>訂單產品數量，則通知前台網站成功，否則會通知前台庫存不足，提醒客戶。生成一張新的訂單後，該客戶購買的庫存則會被預留下來，用於後續的發貨，系統中可用庫存數量減少，而減少的可用庫存到哪裡去了呢?這就變成了下一部分。2. 訂單佔用庫存(O)當生成訂單時，可用庫存數量減少，訂單佔用庫存(Order Occupied Inventory)數量增多，變化的數量即訂單中的產品數量，這個很容易理解。設立訂單佔用庫存的原因在於：訂單的生成和庫房的發貨在時間上是非同步的。這樣做的優點在於：保證已經生成訂單的庫存，這部分客戶可以順利收貨;而且客戶在下訂單時，能夠保證有產品發貨。若不設立訂單佔用庫存，則會產生客戶下訂單後，庫存發現無貨可發的尷尬情況。而處理訂單時，針對的只是已經被訂單所佔用的庫存，與前台的銷售無關。訂單出庫後，系統中扣減的也只是訂單所佔用庫存。3. 不可銷售庫存(U)經常講要理論符合實際，這句話套用到庫存管理上來講，就是庫存的系統記錄需要與庫存實物相對應。前面舉的例子當中，產品由於破損無法銷售，在系統中也必須有相應的狀態。實際操作中，無法作正常銷售的原因很多，例如包裝破損、性能故障、型號標錯等等。為了理論符合實際，在系統中也會定義出這一部分的庫存為不可銷售狀態(Unsellable Inventory)。不可銷售庫存在系統中的標注方法有兩類。一類是使用不同的SKU代號來區別，例如某一正常商品的SKU編碼是351038，它所對應的不可銷售庫存的SKU編碼則是351038U;另外一種方式是使用同一種SKU，但是專門開辟一個不可銷售庫存區，所有不可銷售的庫存統一管理。4. 鎖定庫存(L)在銷售中，經常會使用的一種促銷方式是降價，這一方式的效果會非常好，成功的降價促銷可以在很短時間內將商品一售而空，可銷售庫存直接轉化為訂單佔用庫存。但是有一些情況下，銷售方並不希望這么快就將所有的庫存都售出。有的時候是因為所有庫存全部作降價促銷的成本很高，有的時候是防止競爭對手的惡意采購，更多的情況下，則是希望將這一產品的降價作為引子，帶動網站的流量和整體銷售，這就需要將促銷分批次進行。為達到以上的目的，會採用鎖定庫存(Locked Inventory)的方式。庫存被鎖定後，無法直接銷售。促銷進行一段時間後，可用庫存為0，無法繼續銷售，必須在解除鎖定後才能轉化為可銷售庫存，繼續進行銷售。 5. 虛庫存(V)以上所說的，都是指在實物在庫房中的庫存。但庫房的總容積量是一定的，不可能無限制的擴展。而依據長尾理論，電子商務的最大優勢則是幾乎無限的商品展示和銷售能力。如何將有限的庫房處理能力和無限的可銷售商品聯系趕來呢?方法早就有了，虛庫存(Virtual Inventory)。有一些產品，雖然庫房中並沒有，或者並沒有很多，但是供應渠道非常通暢，可以在很短的時間內送到庫房中，變為庫存;另外一些產品，銷售量少，庫存的管理難度大，只有當產生訂單後，才向供應商采購。這部分不在實際的庫存中，但是可以很快采購到的貨品就叫做虛庫存。虛庫存的存在，是為了使前台網站的可銷售數量大於實際可銷售數量。當存在虛庫存時，電商庫存公式會變成：S=I-O-U-L+V6. 調撥佔用庫存(T)很多B2C企業有著超過一個以上的庫房。多個庫房的設置，主要是因為規模發展到一定程度後，庫存量很大，很難在一個單獨的庫房中存儲，另外，也經常會在客戶聚集地附近設立庫房，以滿足當地客戶的需求。各個庫房之間，必然存在著庫存的分派和調撥。當產生調撥計劃後，調出地庫房的某一部分庫存就會被佔用，這部分庫存被稱為調撥佔用庫存(Transport Inventory)。調撥佔用庫存和訂單佔用庫存的性質相似。當存在調撥佔用庫存後，電商庫存公式變成：S=I-O-U-L+V-T7. 調撥中庫存(A)庫存的調撥，必然會存在一段時間，庫存既不存在於調撥出庫房，也不存在於調撥入庫房，這一部分庫存就像漂在空中一樣，稱為調撥中庫存(Air Inventory)。設1號庫房為調撥出庫房，2號庫房為調撥出庫房，在調撥發貨前，這兩個庫房的庫存結構為：I1=S1+O1+U1+L1-V1+T1I2=S2+O2+U2+L2-V2+T2I=S+O+U+L-V+T若從1號庫房調撥出量為A的庫存到B庫房，在1號庫房調撥發出後，2號庫房收到調撥前，兩庫房的庫存結構為：I1=S1+O1+U1+L1-V1+T1-AI2=S2+O2+U2+L2-V2+T2I=S+O+U+L-V+T-A可以看到，兩個庫房的總庫存減少了，調撥中庫存在路上，只能計在財務庫存中，而並不能計入實物庫存。只有當調撥完成後，庫存進入2號庫房，總庫存才會恢復。
『叄』 如何進行企業電子商務管理
電子商務管理方法是實現企業電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此，BIMC從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統方法，從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統方法，並在此基礎上整體評價電子商務活動成效，以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。 ERP是一種科學管理思想的計算機實現，它強調對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、產品采購、市場營銷、銷售、庫存（投人品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優化的管理 J。ERP系統方法主要包括ERP系統方法的形成與發展、ERP的模塊結構、生產控制（計劃、製造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）、ERP的功能與局限等內容。
電子商務與ERP系統整合的重要性
對於企業來說，電子商務和ERP系統就像戰場上的前線與後方，兩者關系密切、息息相關。比如，企業內部通過網上商城獲取用戶訂單後，能夠立刻將訂單信息傳遞至內部的ERP系統，用以采購、計算、財務、進銷存軟體等各部門之間組織協調，核算庫存、資金和銷售。倘若前端商城系統與後台ERP系統脫節，就會導致信息流和數據相對封閉、獨立，無法流通、整合，電子商務平台獲得的訂單信息、市場信息無法傳遞至後台ERP系統，前後台信息完全脫節。
這樣的後果便是企業的信息流、資金流、物流不能夠有機統一，數據的一致性、完整性和准確性在進銷存軟體不能得到保證，中小企業內部之間重復著冗餘的工作，不能對用戶需求作出迅速及時的響應，工作效率下降、運營成本上升，有百害而無一利。
所以，企業的電子商務網上商城和ERP系統的整合對接迫不及待、不容忽視。
電子商務與ERP系統如何整合
進銷存軟體通過ERP系統與電子商務平台整合對接，可以降低運營成本、提高工作效率，並且對企業整體來說都具有很強的競爭力。縱觀市面上的產品，366EC的網店賬務協同系統——管家婆全程通就可以實現，全程通是針對雙核網店系統與管家婆進銷存軟體用戶研發的「中轉鏈」，可實現網店系統與管家婆輝煌系列等20款軟體進行商品信息、會員信息、倉庫和庫存、訂單等內容的同步管理，達到統一管理配置、簡化用戶操作，從而提高工作效率，為企業創造價值的目標。 傳統的行業在進銷存管理有其豐富的經驗，但是對於新型的電子商務進銷存管理，經驗略有不足，加上現有技術的限制，所以目實行電子商務管理的商家數量並不是很多。隨著業務的不斷擴大和訂單的迅速增長，電子商務進銷存管理成了制約電商進一步發展的瓶頸，如何尋求一個突破口，成為眾多電子商務從業者的困惑。
相對於一些實力雄厚的公司，已經在著手開發適合自己的軟體，進行電子商務化管理，但是對於大多數企業來說，開發一套獨立的軟體，成本還是有點難於承受，於是一種越來越多的電商期盼一種能夠適用於大眾的管理體系。
『肆』 電子商務的管理流程是什麼
電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。
它的流程就是：產品-美工-上傳網站-推廣-售後，這就是最簡單的流程。
1產品：選取自己專業的產品，進行拍照。
2美工：將自己產品照片進行美化，從而達到一個復合廣告用戶觀看的角度。
3上傳網站：將自己美工後的照片，上傳至自己的官網。
4推廣：把自己的網站推廣出去，或者把自己的產品推廣出去。
5售後：客戶資料 → 客戶反映問題 → 問題原因-切實解決（耐心熱情）→ 客戶回訪記錄 →客戶統計記錄（2次銷售以上）
『伍』 電子商務的產品部做什麼
產品部主要職責是：
1、調配公司各產品上的相關資源，提升公司在產品策劃與管理上的整體實力；
2、指導和支持縱向業務在各橫向專業上的成長和積累；
3、為公司新的產品方向進行前期研究和孵化。
『陸』 電子商務管理的方法
傳統渠道與電商流通，經營思維差別很大，可有一點是相同的，那就是客戶體驗。現在的電商，拼流量、做規模、搞促銷，與當初渠道商做大時的手法與思維沒有兩樣。換了銷售方式，可經營核心依舊在客戶體驗這個永恆話題上。
電商企業，互聯網催生的創業企業，技術強、網路傳播能量大，可也需要補上產品創新、高效流通和客戶服務這三門功課。電商只是手段，正如媒體的變化，從報紙、收音機、電視機，再到PC和手機，體驗的方式變了，可精彩的內容依舊是核心價值所在。電商企業，首先得是一個客戶高度認同的商業企業，電子商務只是運作手段而已。產品從線下店面搬運到線上的電商網站，電商企業做的不錯，國內經濟發展越發依賴消費，電商企業的縱橫空間不小。可有一點，電商也是商業，商業的核心在於發現、吸引與滿足客戶需求，除了產品之外，人與人之間的互動，客戶的真切感受與體驗，才是商業持續的第一動力。
服務從線上溝通，向終端化演進，這個終端涵蓋廣，送貨上門、安裝、退換貨、維修，這些接觸點構成了電商業務的「虛擬」終端，卻又那麼實實在在的。這個虛擬終端，若是全包給物流企業，那就要在現在的送貨與取貨等簡單模式上，添加一些自己企業的專屬服務，使用日事清建立不同的服務部門，分別負責比如現場驗貨、操作方法的視頻、遠程視頻服務熱線等。
『柒』 如何做好電商貨品管理，你知道么
第一步：商家做好目標規劃
某女裝品牌2011年做了1.2億的銷售額，按照2011年天貓285%的增長速度，2012年的銷售額應該是4億,這靠譜嗎?
這樣,估計員工會崩潰的…..
商家在做年度銷售目標規劃的時候,不光光需要看網購平台的增長速度,還需要參考：
1、看趨勢：電子商務發展趨勢;
2、析數據：分析渠道增速;
3、學方法：市場佔比;
4、做類比：對比同等對手數據
從而科學地制定全年銷售目標方法。通過多方數據對比，2011年做1.2億銷售額的商家，2012年的目標應該是2.2~2.5億才靠譜 。
第二步，規劃合理的貨品結構
2：8的貨品比例正在被挑戰，電商更多地在嘗試著2：2：6的貨品規劃模式，店鋪的商品分別為20%的重點款，20%的長青款以及60%的長尾款，相應帶來50%、30%和20%的銷量。
1、20%的重點款，當季的活動重點款，選擇電商平台營銷活動主推，緊扣每一季的節日和熱點，如GXG的全年營銷規劃。
2、20%長青款，即爆款、流量款，運用鑽展、直通車、自然搜索進行引流，規劃的時候選擇出店內的爆款，有針對性地推廣當季的潛力重點款，贏得人氣排序，是店鋪的鎮店之寶，
3、60%的長尾款，即利潤款，電商的目標還是利潤，無論是引流還是活動都是不賺的，所以應該關聯出店鋪的長尾款，做好巧妙的關聯營銷。