怎麼利用好電子商務

⑴ 如何做好電子商務

1. 電子商務的概念及定義

電子商務（e-business,e-comerce,e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現在先進的電子技術從事各種商業活動的方式。電子商務的實質應該是一套完整的網路商務經營及管理信息系統。再具體一點，它是利用現有的計算機硬體設備、軟體和網路基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網路環境進行各種各樣商務活動的方式。這是一個比較嚴格的定義，說得通俗一點，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如：網上營銷、網上客戶服務、以及網上做廣告、網上調查等。
電子商務
Internet上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售後的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(B to C方式)和企業之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業集團)、商戶(包括銷售商、製造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及認證中心。
電子商務是Internet爆炸式發展的直接產物，是網路技術應用的全新發展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特徵，並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。
1．電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
2．電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。
3．電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。
4．電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
5．電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。
電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。

1.1電子商務的分類及模式

1.1.1按商業活動運作方式分類
（1）完全電子商務：即可以完全通過電子商務方式實現和完成整個交易過程的交易。
（2）不完全電子商務：即指無法完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統等來完成交易。
1.1.2按電子商務應用服務的領域范圍分類。
（1）企業對消費者（也稱商家對個人客戶或商業機構對消費者即B to C）的電子商務。商業機構對消費者的電子商務基本等同於電子零售商業。目前，Internet上已遍布各種類型的商業中心，提供各種商品和服務，主要有鮮花、書籍、計算機、汽車等商品和服務。
（2）企業對企業（也稱為商家對商家或商業機構對商業機構即B to B）的電子商務。 商業機構對商業機構的電子商務是指商業機構（或企業、公司）使用Internet或各種商務網路向供應商（企業或公司）訂貨和付款。商業機構對商業機構的電子商務發展最快，已經有了多年的歷史，特別是通過增值網路（Value Added Network，VAN）上運行的電子數據交換（EDI），使企業對企業的電子商務得到了迅速擴大和推廣。公司之間可能使用網路進行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。
（3）企業對政府機構的電子商務
在企業-政府機構方面的電子商務可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務。目前我國有些地方政府已經推行網上采購。
（4）消費者對政府機構的電子商務
政府將會把電子商務擴展到福利費發放和自我估稅及個人稅收的徵收方面。
（5）消費者對消費者的電子商務
1.1.3按開展電子交易的信息網路范圍分類。
（1）本地電子商務通常是指利用本城市內或本地區內的信息網路實現的電子商務活動，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務系統是利用Internet、Intranet或專用網將下列系統聯結在一起的網路系統：一，參加交易各方的電子商務信息系統，包括買方、賣方及其他各方的電子商務信息系統；二，銀行金融機構電子信息系統；三，保險公司信息系統；四，商品檢驗信息系統；五，稅務管理信息系統；六，貨物運輸信息系統；七，本地區EDI中心系統（實際上，本地區EDI中心系統聯結各個信息系統的中心）。本地電子商務系統是開展有遠程國內電子商務和全球電子商務的基礎系統。
（2）遠程國內電子商務是指在本國范圍內進行的網上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬體和技術要求較高，要求在全國范圍內實現商業電子化、自動化，實現金融電子化，交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，並具有一定的管理水平和能力等。
（3）全球電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網路進行貿易。涉及到有關交易各方的相關系統，如買方國家進出口公司系統、海關系統、銀行金融系統、稅務系統、運輸系統、保險系統等。全球電子商務業務內容繁雜，數據來往頻繁，要求電子商務系統嚴格、准確、安全、可靠，應制訂出世界統一的電子商務標准和電子商務（貿易）協議，使全球電子商務得到順利發展。

1.2電子商務的功能

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、 網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。
1.2.1廣告宣傳
電子商務可憑借企業的 Web伺服器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業信息。客戶可藉助 網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁( Home Page)和電子郵件 (E-majl)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的 信息量卻最為豐富。
1.2.2咨詢洽談
電子商務可藉助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(News Group) 和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一 步的需求，還可用網上的白板會議(Whiteboard Conference)來交流即時的 圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種 方便的異地交談形式。
1.2.3網上訂購
電子商務可藉助 Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的 訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購 交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息單來保證 訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信 息不會泄漏。
1.2.4網上支付
電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和 商家之間可採用信用卡帳號實施支付。在網上直接採用電子支付手段將 可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安 全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
1.2.5電子帳戶
網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險 公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是 其基本的組成部分。 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以 必要技術措施來保證。如數字憑證、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。
1.2.6服務傳遞
對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。 而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的 調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟體、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。
1.2.7意見征詢
電子商務能十分方便地採用網頁上的「選擇」、「填空」等格式文件來 收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封 閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得 改進產品、發現市場的商業機會。
1.2.8交易管理
整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動 全過程的管理。電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網路環境及 多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

2.目前國內電子商務存在的問題及戰略方向

2.1國內電子商務存在的問題

目前的中國網路發展的規模決定了其市場容量和商業機會的有限。中國現有不到5000萬的網路人口中，真正具有消費實力並能形成購買力的群體，依然遠不足以與現實生活中的傳統商業模式相匹敵，同時，目前網路人口的結構也決定了只有少數商品可能馬上在網路上銷售。
直到目前為止國內依然缺乏系統化、專業化的全國性貨物配送企業，現有的物流企業體現出分散的多元化格局，導致社會化大生產，專業化流通的集約經營優勢難以發揮，規模效益難以實現，設施利用率低等問題。商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲足以使消費群體望而卻步。而在關於電子商務的諸多討論中，幾乎所有的理論探討實際都在這個方面採取了迴避的態度，但在實際運行中，這個問題卻是致命性的。以往那些到網路上開店賣東西，想借電子商務撈點實惠的"網路投機"行為之所以無不以徹底慘敗而告終，最根本的原因之一就是無法從最基本的要求上，滿足消費者在等待訂購物品的發送時間和代價上的要求。
中國的消費市場一向缺乏信用消費的概念的支持，與此相關的就是貨幣電子化進程的緩慢。其實從消費者的心理來看，我們沒有理由認定中國的消費者就一定會比外國的消費者更抵觸信用消費，那些出國定居的中國人在國外也會象當地人一樣採用信用消費的方式購買商品，之所以形成國內外的巨大消費行為反差，其根本的原因就在國內金融體系的呆板和缺乏服務意識上。銀行與銀行之間、銀行與消費者之間的畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費的人必須為此付出額外的巨大精神和財力代價，於是當電子商務這種新型商業模式出現時，我們的消費者根本無所適從，而消費者的反應冷淡反過來又給了那些金融部門以口實，其結果就是形成了一個"因為沒人做，所以沒人用；因為沒人用，所以沒人做"的怪圈。這個怪圈一天不打破，中國的電子商務就不可能取得根本性的突破。

2.2電子商務市場戰略

2.2.1.賣方控制型市場戰略
它指由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，其目的是建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰略。例如，由全球最大的網路路由器生產商思科(Cisco)系統公司建立的網際網路站，使顧客能夠了解他們訂貨的全過程，檢查生產提前期、價格、訂貨和貨物發運的狀態，並在網上獲得相關的技術咨詢服務。目前，這個站點每年銷售30億美元的產品，約占思科公司總銷售額的40%。此外，通過在網上發布技術文件，向顧客提供產品信息，思科公司每年節約了2.7億美元的印刷費、訂單及其處理錯誤損失和以電話為基礎的技術支持費用。其網上營銷也通過加速訂單處理和訂貨狀態實時跟蹤而增加了顧客的品牌忠誠。
2.2.2.買方控制型市場戰略
它是由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉移到買方的市場戰略。雖然很多情況下涉及中介商，但有些特別大的購買者已經為自己建立了電子市場。例如，日本航空公司是一個機上消費品的大客戶，它經常在其網上發布諸如塑料垃圾袋、一次性杯子等產品的需求信息，以便發現最有吸引力的供應商。
買方控制型市場戰略除了由一個購買者直接建立的電子市場之外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型市場戰略。
「在線自由市場」(Free Markets Online)公司建立了一個典型的買方代理型電子市場，該公司為傳統的工業企業尋找一批競爭的零部件和半成品供應商。該公司提供一次離線（offline）服務，它針對每一個買主的要求，尋找出一批潛在的供應商，一旦這批可行的供應商確定後，該公司為這些供應商進行一次為期3個小時的網上競價。「在線自由市場」公司建立的這種買方代理型市場幫助買方迅速有效地獲得了滿足其專門需要的供應商，更重要的是，供應商之間的網上競價使買方購入的零部件和半成品的價格下降10%--25%。
買方合作型電子市場則採用另一種方式。它把若干公司的采購聯合起來，以增加其討價還價的能力。「TPN登記表」公司是由通用電器信息服務公司和湯姆生出版公司出資成立的一個合資公司。剛開始，它僅為通用電器公司燈泡事業部屬下的各分廠進行聯合採購，後來擴展到通用電器公司的所有事業部，現在，它的服務對象已經超越了通用電器公司，成為包括通用電器在內的多家大型企業進行聯合採購的公司 。這一買方合作型電子市場大大降低了訂貨的處理時間（例如，使通用燈泡分部的訂貨處理時間從一周下降至一天）、減少了訂貨處理成本，而且使采購物品的價格下降了10%--15%。
2.2.3.中介控制型市場戰略
它是由買賣雙方之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰略。「快速配對」（Fast Parts）公司是一個專門交易積壓電子元件的電子市場。它擁有大量的供應商和購買者的信息。通常，該公司根據不願對用戶公開公司名稱的企業的積壓電子元件的產品信息，通過電子市場對商品進行拍賣。這使三方都受益：賣方獲得了比傳統經銷商出價更高的銷售價；買方則以市場價迅速獲得了它需要的電子元件，更重要的是，「快速配對」公司檢驗了這些產品，並給予這些產品以完全的質量保證；「快速配對」公司則賺得8%的傭金。在這個市場中，三方都是贏家，輸家可能只有傳統的經銷商。
但是，中介控制型電子市場的出現並不必然排斥傳統中間商。例如，「數字市場」（Digital Markets）公司建立了一個以電子元件為交易對象的電子市場，其目的不是改變買賣雙方的關系，而是要使交易更有效率。它通過電子市場把買方的訂單提供給分銷商，再把價格、送貨等信息反饋買方。「數字市場」公司還能使買方確認和跟蹤他們的訂單。為此，公司向賣方收取一定的交易費用，買方則不需為此付費。

3.電子商務方案的設計

3.1電子商務伺服器與電子商務購物過程

電子商務是指採用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。電子商務系統是涉及商務活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司或證券公司和政府等，利用計算機網路技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在於完全實現在線支付功能，所以為了順利完成整個交易過程，需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制，還要確實保證參加交易各方和所有合作夥伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。
由於電子商務是在Internet等網路上進行的，因此，網路是電子商務最基本的構架；電子商務還強調要使系統的軟體和硬體、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作夥伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結合起來，共同從事在網路計算環境下的商業電子化應用。
3.1.1電子錢包
電子錢包是顧客在電子商務購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務系統中進行。電子商務活動中的電子錢包的軟體通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務系統伺服器上的電子錢包軟體，也可以從Internet上調出來，採用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟體。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務系統，其他電子錢包服務系統還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.
使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關的應用軟體安裝到電子商務伺服器上，利用電子錢包服務系統就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數據輸入進去。在發生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應項目（或相應圖標）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。
在電子錢包內只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。
在電子商務服務系統中設有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數據。電子商務服務系統中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什麼物品，購買了多少，也可以把查詢結果列印出來。
3.1.2電子商務伺服器
在網路上開展實際電子貿易和交易業務，首先要建立電子商務系統，電子商務系統的核心是設立電子商務伺服器。電子商務系統通常採用客戶／伺服器的工作方式，採用這種方式在客戶機一端通常可以使用電子錢包進行電子商務交易活動。有關使用電子錢包的軟體可以向有關電子商務系統的服務公司索要，一般也都不用付費，也可以從Internet上調出來，也就是說，電子錢包的應用軟體通常都是免費提供的，使用起來也很方便快捷。電子商務安全保密伺服器也使用了相應的密碼加密演算法，用來保護數字化的保密數據，例如對數字化簽名的保密服務等。在伺服器一端的伺服器軟體稱為電子商務支付系統，也稱電子商務出納系統。電子商務系統的服務公司已經建立了傳統銀行和Internet之間安全可靠保險的聯系，在電子商務伺服器上通常採用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現金。客戶持有的電子信用卡，可以用來購買各種「硬」貨物，例如購買衣服、各種用品和水果等。利用電子商務伺服器對於每天都要發生的上萬筆的信用卡帳務往來，當天都能及時處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現金等電子商務支付工具不僅可以購買傳統的硬貨物，也可以用來購買「軟」貨物，可以轉讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購買股票債券等金融商品，幾乎所有花費都可以使用。使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用於進行多媒體信息服務，如洗一張照片等。有人用Java語言編寫游戲程序，例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等，這時就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購買一張賀卡送給朋友，也可以用來發送給朋友一份電子賀卡等。
3.1.3電子商務通用交易過程
電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段：
1.交易前的准備。
這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的准備活動。（1）買方根據自己要買的商品，准備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調查和市場分析，反復進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿易政策，反復修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數量、規格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務網路尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據自己所銷售的商品，召開商品新聞發布會，製作廣告進行宣傳，全面進行市場調查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿易政策，利用Internet和各種電子商務網路發布商品廣告，尋找貿易夥伴和交易機會，擴大貿易范圍和商品所佔市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司也都為進行電子商務交易做好准備。
2.交易談判和簽定合同。
這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿易合同。電子商務的特點是可以簽定電子商務貿易合同，交易雙方可以利用現代電子通信設備和通信方法，經過認真談判和磋商後，將雙方在交易中的權利、所承擔的義務、對所購買商品的種類、數量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規定，合同雙方可以利用電子數據交換（EDI）進行簽約，可以通過數字簽名等方式簽名。
3.辦理交易進行前的手續。
這一階段主要是指買賣雙方簽定合同後到合同開始履行之前辦理各種手續的過程，也是雙方貿易前的交易准備過程。交易中要涉及到有關各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規定開始向買方發貨的一切手續為止。
4.交易合同的履行和索賠。
這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續之後開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發貨，買賣雙方可以通過電子商務伺服器跟蹤發出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。
3.1.4電子商務交易的基本程序
參加交易的買賣雙方在做好交易前的准備之後，通常都是根據電子商務標准規定開展電子商務交易活動，電子商務標准規定了電子商務交易應遵循的基本程序，簡述如下：
客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE），說明想購買的商品信息；
供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息；
客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息；
供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應答（ORDESP），說明有無此商品及規格型號、品種、質量等信息；
客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最後確定購買商品信息；
客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；
供貨方向客戶方發出發貨通知（BESADN），說明運輸公司、發貨地點、運輸設備、包裝等信息；
客戶方向供貨方發回收貨通知（RECADV），報告收貨信息；
交易雙方收發匯款通知（REMADV），買方發出匯款通知，賣方報告收款信息；
供貨方向客戶方發送電子發票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款並出具電子發票，完成全部交易。
3.1.5電子錢包購物過程
這里說明在電子商務活動中如何利用電子錢包和電子信用卡進行購物交易處理和進行電子商務活動的全過程。
1．參加電子商務活動的主要角色
（1）顧客（購物者、消費者）；
（2）銷售商店（或電子商務銷售商）；
（3）商業銀行（參加電子商務的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號或開設帳戶）；
（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務公司）；
（5）Internet（大眾公用網路）；
（6）電子商務伺服器。
2．電子商務活動中的主要工具
（1）終端（包括顧客使用的計算機、數據交換設備和數據通信設備）；
（2）電子錢包：電子錢包用保密口令保密；
（3）國際信用卡：信用卡號碼採用保密演算法加密；
（4）貨物；
（5）電子訂貨單：顧客在計算機上輸入的購買貨物的訂貨單；
（6）加密電子購貨帳單：上面有銷售商店對顧客的編碼；
（7）電子收據：銷售商店利用計算機和網路為已經購完貨物的顧客發送的電子收據。
3．電子錢包購物過程
（1）顧客（即購物消費者）坐在自己的計算機前，通過Internet（大眾公用網路）查尋自己想購買的物品。
（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什麼商品，購買多少，訂貨單上還註明將此貨物在什麼時間送到什麼地方以及交給何人等信息。
（3）通過電子商務伺服器與有關商店聯系並立即得到應答，告訴顧客所購貨物的單價、應付款數、交?

⑵ 如何運用電商做好生意

,那麼阿里學院可以教你各種操作程序的學習! 在阿里學院里的的各個老師,教授都是網路生意的頂級高手,都有幾十年的網路經驗的!! 自然界的生存法則是：優勝劣汰！ 這個法則也非常適用於商人做生意，適用於任何場合！ 我個人的淺見，如果希望在競爭激烈的商場做好電子商務至少需要做到３點： 一、清晰的目標 我個人對於目標的理解，就是做任何一件事情前，我對結果的期望！ 可能我自己是一個對目標要求非常高人，我會用漂亮的過程，去達成我的目標！ 這種情況下面，往往結果不會差！也讓我獲得了與別人競爭的同時，我比別人有了更加良好的積累和收獲！ 除去天災人禍，我對結果的把控就非常強了！做電子商務也是如此，需要清楚地了解自己做這件事情的原因，期望達到的目的！ 二、保持良好的操作過程 回顧這些年與一些會員的接觸，發現很多做不好電子商務的會員都有一個共性：沒有好的操作過程！我個人認為操作最核心有以下幾點：１、排名２、認真對待每一個旬盤的人 ３、建立系統的客戶檔案 因為在茫茫人海沒有排名，就等於沒有機會！傳統生意也要搞好人際關系 ，網路生意也是人做的，更要搞好客戶關系！重視客戶，做生意先做人！ 三、保持良好的心態！ 很多使用不好誠信通會員都會認為是網路沒有效果，是誠信通沒有效果，是供應商服務沒有做好，是自己沒有時間～～～ 建議暫時還沒用好電子商務的朋友，可以重新規劃一下自己的目標， 保持平和的，正常的心態來對待電子商務！ 保持發展的眼光看待電子商務！ 世界金融危機過後，誰都在等待一個艷陽天，特別是那些還在猶豫的朋友，盡快想好和去何從！ 借用馬雲的一句話：危機＝危險中的機會！ 危險已經來了，機會是否能夠把握，就在一念之間！ 不為失敗找借口，只為成功找方法！ 最後祝天下商人沒有難做的生意！美夢成真！
請採納。

⑶ 如何利用電子商務快速發家致富

可以利用身邊的資源做電商交易，或者尋找好的商品類目自己開店。

⑷ 電商怎麼運用

http://m.sohu.com/n/439322348/望採納

⑸ 怎麼利用電子商務來賺錢

美國EFTB上市公司，是最好的電子商務系統。先進的營銷理念：利用國際流行的電子商務，將專賣店開進千家萬戶。讓消費者可以合法免稅享受優質產品，及時網上信息系統給消費者提供了方便。它的流程簡單，1，先買單，以便獲取推薦資格，（這是必要的）等於有了店鋪。2，使用產品，最好是是自，己可以是家人。3，把消息告訴別人。在網上或面談。自己產生積分。4，拿獎金，獲利開始。因為公司給你建立免費的網頁辦公系統，這樣的模式才是難得的創業機會！

⑹ 怎樣才能學好電子商務

首先聲明，我作為旁觀者來回答這個問題，不是老師的身份，否則我承受不起，好像我是專家。作為老師，一般可能會回答：上課注意聽講、弄懂搞透關鍵概念、多練習、多上網，等；然後，學生期末考試時考個高分。如果這就是你追求的「學好」，你是老師。偶最怕考試，有恐「考」症。
我一定要作為旁觀者回答這個問題，不是老師，否則我會害羞。考試我肯定考不過你們，稍微欣慰的是，高分不等於學「好」，高分表明你應試能力強，高分說明你學好了卷面上的東西。如果這個時代還靠記誦取得高分，那你就上當了；現在一網路，一google，什麼沒有？說俗了，學習的功利目的是用來做事、賺錢的，會考電子商務不等於會做電子商務，概念不同！有的在校大學生，非電子商務專業，開網店，紅火著吶。
在網路行當里，我干過三家企業，死了倆；自己創業也沒成過。回答這個問題，非得作為旁觀者不可，要不我沒面子。我知道自己從來就沒「學好」過電子商務，教書，也是將就事兒。
再則說了，我教書，你看書，就能再出個阿里巴巴、當當、新浪、搜狐什麼的嗎？哪有的事！那些所謂上次網路泡沫的「剩者」，能成功，應該歸功於眼光、機遇、能力、拼勁兒和忽悠人的本事。對，忽悠！該忽悠時就忽悠，不忽悠「風險投資」，他們能瘋狂投錢？不投錢，中國互聯網哪有今天。
偶眼光、能力及忽悠等本領都不行，回答這個問題，我就是看棋的，一定不要把我當成下棋的。對這個問題的回答，我只有一個字：干！
2、如果我已經學了電子商務專業該怎麼辦？
把電子商務專業理解成火坑，以為一輩子就此完蛋，我也不大贊成。挑挑這個專業的毛病，潑潑冷水，有利於正確看待這個專業，不致沾沾自喜，當自己摸到個大獎；沒那麼多好事。
電子商務成立短短五年，作為一個新專業有各種各樣的不足，也正常；學了它，不能當成進火坑，以為就沒救了。指出這個專業的不足、缺陷和弊端，會更有利於這個學科的發展，對教學雙方起到幫助、促進作用。悲觀，大可不必。
真要把電子商務當成火炕，那換專業吧；別的專業有可能是水坑。喜歡什麼坑，自己選。水、火都受不了，退學。
今後的商務還有不是電子商務的嗎？今後的管理還有不涉及網路的管理嗎？今後的營銷還有離開網路的營銷嗎？面對互聯網、電子商務，該企業問他們「怎麼辦」，不是你問；你要幫企業解決「怎麼辦」。
針對電子商務教育內涵太廣的弊端，自己可進一步細分。在一兩點上下功夫，兼修或旁聽相關課程。比如，以後希望從事跨國電子商務，就要在英語水平上下恨勁兒，學習國際貿易、金融、保險等相關課程。希望做市場的，就要在人際交際、溝通、組織和策劃上多鍛煉，心理學、消費行為方面的課不能不學。希望到專業網站做頻道編輯的，就要多泡網、多寫東西，需要學習新聞、編輯方面的知識，自己的文字功底特別要好。
一句話，社會需求有很多，關鍵是要和某一個行業結合，泛泛的電子商務不行。或者，瞄準某個具體入門職位，圍繞它需要的知識、技能、經驗來學習和實踐，成為「萬金油」式的電子商務人才不行。
3、學電子商務感覺好難，怎麼辦？
校外登三輪的還不容易呢，這個社會，干什麼容易。人生就是一道道坎，往前是爬，往後也得走，不管幹什麼，該咬牙的時候就得咬牙，闖過去就舒坦了。誰活著能沒有點遭難的事，學習也一樣。當然，學習不是使勁，呲牙咧嘴搞不掂。
從策略上講，不要平均使用力量。一旦你為自己重新定好位，學習時就不該哪兒都照顧，而要以一點為中心。什麼課程剛一接觸，才有印象，就換了，自然覺得難。根據新的定位，自己要清楚哪些課及格就好，補考也在所不惜，哪些課需要重點突破；哪些了解、知道就行，哪些應該精通、熟練，做到心中有譜。不要分攤自己的時間、精力和思想，「難」的感覺恰是投入的心思不夠，對哪門學科投入的心思都不夠。
學習需要專注，需要凝聚注意力、意念和精神。什麼事兒，你連續想三天，感覺就大不一樣，比如你可以想：問題的表述方式是否可以轉化，問題的性質是什麼，問題成立的條件、環境是什麼，有無逼近的解決辦法，等等。可以讀，通過圖書館、互聯網查閱相關文獻資料。可以問，問老師、同學、親戚、朋友或網上交流。忙上三天，什麼什麼好難的感覺肯定有變化。
美國鋼鐵大王卡內基的成功經驗也是兩個字：專注。他告誡年輕人要把所有的時間、精力和金錢投入到自己所做的事兒上，不要分散。他提醒「不要把所有雞蛋放到一個籃子里」的觀念是錯誤的，正確的做法是：把所有雞蛋放到一個籃子里，好好看護。電子商務專業本身的毛病就是籃子太多，都提，沒門！
提一個自然覺得輕省，容易專精，也不會覺得太難。
4、學習電子商務，我是該更注重理論還是實踐？
我覺得「知行合一」好些，學習時最好哪個也別拉下。重理論還是實踐，關鍵看課程本身。電子商務本質上是一種新的商務模式，屬應用，總體上要「實踐」。作為一個專業，它的所謂「理論」分散在許多學科，經濟學、管理學、營銷學當屬商務類學科里的「三駕馬車」 ，這些學科的基礎理論知識知道了沒壞處，反有好處，顯得有學問。如供求規律、組織層級制、4P原理。在市場經濟環境中，熟悉這些學科的理論、術語，目的不單是獲得一種實用主義的用途，還在於工作後能暢通無阻溝通，不至於別人說個詞，你瞪眼或心裡急。
網路技術基礎、信息管理系統之類的課說「理」的成分也大些，目的也在於要你知道更多計算機、網路、系統等方面的基礎知識，懂得原理，不至於學了半天，別人提起伺服器、協議、防火牆，你不由自主摸腦袋。
電子商務概論、網路營銷、電子商務系統開發、設計方面的課，可「實踐」的東西就多一點。從學習的最終目的來講，這些課程的關鍵不是知道、了解，而是做出來，比如，你會用電子商務平台采購、詢價、調研；利用各類網站搜索相關信息，能寫出好的宣傳文字；會用各種網路工具制定促銷方案，並負責組織實施、管理。對走技術路線的電子商務專業，能就企業的需要，選擇恰當伺服器、操作系統、資料庫、安全產品、中間件、網路服務商，把電子商務平台建起來，至少你要會「實踐」某個方面。
上大學，不是上培訓班。所以，除了專業知識、技能外，通識也可算一些「理論」，短期的經濟用途看不到，但由此帶來的人整體素質的提高，也許會在人生的某個時候得到回報。
5、電子商務專業應該學好什麼？
我對上大學的一個基本觀點是：專業就是個殼，學好什麼不重要，關鍵是眼光、思維、方法、能力、精神、人格等無形東西的培養。曾有一種說法是：上大學的收獲是畢業後忘掉一切，剩下的東西。可見記誦、知道、了解什麼不是學習的重點；概念、原理這類東西不是要記住，而是理解，會聯系、分析、運用。
電子商務作為互聯網在商業上的應用之一，在學校「學好」不見得有用，關鍵是能否干出來。從教育的觀點看，流行的理論是強調上大學是一種通識教育，著重在綜合素質的提高；而不在於一兩種技能的掌握。專業分的太細，弊端在於只知道專業裡面狹小的一點東西；不利於創新精神的培養。學電子商務也是如此，如果非說有，要「學好」的東西也不全在專業課裡面。
個人的看法是各種工具性的東西要重點下功夫，比如英語，掌握好了，受益終生，起碼要過六級。學過英語的都知道，要達到一定程度，不下點苦功怕不容易。光憑英語好一項，就足可以使你在未來求職、考研、出國、評職稱等方面具有優勢，發展的可能性就多了。
學英語是為了交流，但同時不要忽視母語。練好口才、寫好文章也很重要。網路時代的一個優勢就是信息優勢，文字是信息的重要載體。表達能力強的人無疑更容易引起注意力，從而獲得一種優勢。計算機網路應用已成為通用技能，學電子商務就更需要重點掌握了。其它方面要學好啥，關鍵要看個人定位。
6、看專業雜志，我為何好多術語都不知道？
在校期間，你閱讀的范圍能跳出課本、教材的范圍；閱讀不是在網上漫無目的瞎看，而把目光集中到專業期刊上，很好。這種習慣值得保持，幾年下來，持之以恆，你的眼光、視野肯定比沒有這樣做的同學寬廣。
個人認為，經常閱讀專業期刊或專業網站，是找到了一條有效的學習途徑，這能使你的思想與行業變化保持同步，當別的同學還在為書本上干癟的「概念」、「原理」打轉的時候，你已經從現實中吸取營養了。書是怎麼來的？還不是經驗的總結，教科書從撰寫、到編輯出版、再到印刷發行到你手裡，上面反映的內容至少也要和現狀差一年，甚至好幾年。你能關注產業現實，堅持下來，一定比只關注書本的同學有更強的觀察能力、分析能力和判斷能力。
對在校學生來說，讀商務、網路類的專業雜志遇到不知道的術語，這很正常。電子商務涉及的面很廣，計算機、網路、軟體、系統、開發語言工具等方面，有各自學科里的概念、術語；有些是公司產品里的東西；有些是企業提出的概念，涉及的東西多而復雜。面對這么多領域的東西，專業人士也不一定全部明白。碰到不知道的術語，先別嘆氣，可上網搜索一下，或到網路「知道」等專業問答社區提問，一定能找到答案。由不知到知，你已經進步了。知道了術語的含義，你就知道別人在談論什麼。不滿足於此，還能動動腦子想一想，對比、分析、評價就更好了。
7、上互聯網讀什麼？
互聯網上的各類網站，是專業閱讀與課余泛讀內容的重要來源，別輕易放過。
教科書質量難保，要靠專業站點彌補。現在，電子商務出書也熱，陪不了。懂不懂的吧，連抄帶編弄成「冊」，再印出來，名利雙收。趕上哪位自己也沒明白、明白一半或半明白，就倉促攢「書」，容易把人搞得暈頭轉向。這樣的書肯定不能讀。萬一教科書偏偏是這一類，怎麼辦？特別想學的話，自己另外求購高水平的同類著作。想學一點的話，上專業網站，省事兒省錢。
跟蹤學科最新發展，了解行業最新變化，離不了專業站點。電子商務專業，不管為自己定位為哪個方向：某種技術、行政管理、營銷、外貿或不管其它什麼方向，教科書的內容，與學科、行業的發展比，總要晚上一拍半拍。教科書即便質量上乘，不可能一點兒毛病沒有；處處與現狀合拍，不容易；哪都考慮那麼周全，難！特別是電子商務概論、網路營銷、網站開發技術、開發工具等課程，行業變化不說一日千里，十里八里總有。常上著各類專業網站，對事實、觀念和實際行業的運作不致太陌生。工作後，上手也會快一些。
除了專業內容，上網還可以用於泛讀。網上泛讀應該有目的。沒有目的的話，很容易在網上泡半天，不知道幹了什麼；沒有目的，什麼都看，過量的信息會把大腦搞大；沒有目的，人就成了信息的奴隸，網路站點的奴僕。現在一個概念叫「信息過載」，上網閱讀，好壞不分，沒有取捨的話，只會分散精力。漫無目的地網上閑逛，何苦那麼好心為人家貢獻點擊率；還要付出上網費。更重要的是，浪費了大好時光。
8、電子商務專業總的學習方法是什麼？
學習的方法問題可以歸結到「認識論」，需要回答三個問題：人是如何認識事物的？需要認識的客觀事物是什麼？怎麼證明自己的認識是正確的？以「電子商務」為例，簡單說明一下：
首先，人認識事物離不開感官，但不要認為「感覺」到的那點東西都對、就是全部、當成整體。比如，有些人看到做網頁，以為電子商務就是做網頁、建網站；有些人看到在網上能買賣東西，就把「交易」當成電子商務的一切；瞅見在網上可以發布信息、做廣告，就把促銷當成電子商務；有人目睹互聯網的龐大作用，以為電子商務可以無所不包了。等等這些，說明單靠「感官」經驗的方法，很難不犯以偏概全的錯誤。
所以，除了「經驗」，人要更多地依靠「理性」；但不要把理性當成書本上的教條。西方近代哲學的創始人笛卡爾（Descartes）在其著作《談談方法》中，崇尚依靠「理性」的方法推演科學；強調人不要把「意見」當成真理，而應該接受理性上能清清清楚、明明白白認識的東西。他主張人應該在某個時期對自己的思想進行清理，把從小因理性發育不健全盲目接受的教條扔回「回收站」。對電子商務的認識也是如此，教材、書本可能也是別人的「片面」認識。對此未加理性思考，就片面接受，難免不犯錯誤。
究竟什麼是電子商務？許多同學學了幾年，對這個問題還有困惑。其實，這不是「電子商務」不存在，而是思考、認識問題的方法有問題。一般人的思維模式是：「是什麼」的問題必須有個「客觀對象」，電子商務有這樣簡單的「客觀對象」嗎？電子商務有參與者，需要網路技術、平台技術，需要交易、支付、安全技術，離不了物流、交易的商品，還需要管理，等等這些哪個是「電子商務」，哪個又不是「電子商務」。簡單說，應該以系統的觀點理解「電子商務」，而且是個復雜系統。
怎麼證明自己的認識是正確的？美國實用主義哲學在這一點兒上大膽多了，這一學派覺得認識本身無所謂對錯，「真理」是和人行為的結果有聯系的東西。從這一角度說，學電子商務，懂多懂少，理解是「對」是「錯」，都不重要。關鍵在於學這個專業，辛辛苦苦畢了業，「電子商務」本身能給自己帶來什麼。