① 客戶關系管理對企業的影響
客戶關系管理模式是企業管理模式的重要組成部分。對於期望在中國持續經營的外資公司，要想在新經濟時代，激烈的市場競爭環境中尋求長遠致勝之道，構建公司新優勢，既符合時代特徵、又符合行業規律的客戶關系管理模式理應成為一個課題。尤其在本文中，筆者針對企業所處行業—快速消費品行業特點，結合企業的終端模式，區別於通常意義上將企業下游分銷商、零售商作為客戶的概念，而將企業所接觸的各類客戶中最為核心的客戶---消費者視同為企業客戶，並從消費者價值概念入手，以對營銷管理學中主要的管理理論和國內外典型的客戶關系管理實踐研究，對絲寶集團客戶(消費者)關系管理現狀分析研究後，提出了絲寶集團新的客戶(消費者)關系管理設想。 論文的緒論，簡要地說明了研究的背景、宗旨和意義；第二章和第三章，分析研究客戶(消費者)關系管理的主要概念及相關理論、企業經營績效的相關概念及理論；第四章，就客戶關系管理對經營績效的影響作了研究，並對洗化行業進行了分析；第五章，提出了絲寶集團客戶關系管理模式的設想思路及具體方案。最後，結論中對公司新的客戶(消費者)關系管理模式進行了簡單評價和總結。
客戶關系管理CRM與物流 同濟大學經濟與管理學院 黃立平 教授(一):客戶關系管理是什麼 客戶關系管理的產生客戶關系管理應運而生的需求基礎企業在信息化方面已經做了大量工作,收到了一定的效益.企業普遍存在信息化程度越來越不能適應業務發展的需要現象. 企業要求提高銷售,營銷和服務的日常業務的自動化和科學化.銷售人員的問題:從市場部提供的客戶線索中花費大量時間很難找到真正的顧客.出差在外,要是能看到公司電腦里的客戶,產品信息就好了.這次面對的是一個老客戶,應該給他何種報價才能留住它呢 營銷人員的問題:去年在營銷上用了2000萬,怎樣才能知道其回報率 在展覽會上,一共收集了幾千張名片,怎麼更好地利用它...
CRM(客戶關系管理)
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EC Council CRM(客戶關系管理)國際認證班客戶關系管理不應只是軟體工具的采購 CRM(Customer Relationship Management,顧客關系管理),是一資訊工業用於方法,軟體,或最常用在網路承載的術語,指協助企業以有系統的方式管理顧客關系.例如,企業可能會建立一個關於顧客的資料庫,記載顧客充分而詳盡的資料,供管理者,銷售業務員,服務人員,甚至顧客本身,存取使用這些資訊;或以產品提供與計畫符合顧客之需要;提醒顧客服務須知;了解顧客所購買的他種產品等.根據一家企業的觀點,CRM包含:幫助企業行銷部門辨識並鎖定最適合的顧客群,以清楚的目標管理行銷活動,