電子商務公司客服

1. 電商客服主要做什麼

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨專、撤單等）屬、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

(1)電子商務公司客服擴展閱讀：

電子商務客服按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。按業務職能可分售前客服與售後客服兩種。

對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。

2. 做電子商務 網路客服的工作有發展前途嗎

電子商務也稱之為電商，也就是指線上商務工作。網路客服是電商中的一個職位或是從事的工種，它是做電商企業必備的職位之一。
電子商務現在是普通企業、傳統企業、以及中大上市企業開始進攻的一個領域，很多企業開始越來越注重電子商務上的商務模式，也是對企業、產品的增加更大的市場份額。不管在哪裡工作電子商務，都是非常有前途的。
前途只是針對於有能力、有想法、有創意的工作人群，再好的企業或是再好的電子商務平台，若是沒有個人的努力、個人積極進取的成長，前途對於個人、企業、社會來說都是空談。
具體的說到發展前景，可以從以下進行分析：
一、需求
電子商務會有很多的職位，有普通職位、中高等職位，也會有管理層、指導層職位。若是一直處在一般的職位。如在一家企業做網路客服，兩年後還是客服那麼可以考慮更換一下企業或是更換一個工作思維模式，更好的讓自己在企業內站穩腳，有更好的職業規劃。

二、技能
電子商務除了客服以外，還會有不同的技能的崗位。可以在從事網路的同事，多與別的部門同事學習不同的技能或是了解與個人實踐去自學此類技能，提升自己。在公司有崗位調到或是需求時，可以自薦；當然如果在企業內沒有更多更廣的發展前途，可以更換企業尋找更適合自己的職位。

三、價值
很多時候，領導們會說要做好本職工作，要負責好自己的職位事項。這是最基本的，也是每天在從事的，但切記職位價值與個人價值也不可忽略。
從事著簡單的工作，讓工作不再簡單才是企業開始重用一個員工的開始，也是給予一個員工機會的開始。若是只堅守在一線崗位，未有任何變化，那麼對於企業來說是新人或是老員工都是一樣的待遇，別無他想。

現在的網路進入千家萬戶，建議在網路上多尋找適合自己的職位，同時也要及時在線充實自己的技能、工作能力、網路運營特色，多為自己謀前程也要為企業謀發展。

3. 電子商務客服是做什麼的

具體的工作內容不同公司不盡相同。大致內容如下：
1、利用客服系統（QQ、旺旺回、web客服系統等等）接受客戶的在答線咨詢，包括商品咨詢、詢價、物流、售後等。
2、協助訂單的下達，跟進或交接。
3、其他商務性工作，如報表製作、總結、計劃等。
客服工作大同小異，雖說簡單，也需技巧。從事商務類工作，從客服做起是不錯的，未來的發展是客服管理類，或者轉向客服經理等。

4. 電商客服怎麼做

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。 了解客戶的實際需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）； 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。客服重要意義（一）塑造公司形象 對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 （二）提高成交率 通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 （三）提高客戶回頭率 當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。 （四）更好的用戶體驗 電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲， 用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。

5. 電子商務售後服務

在售後服務內容上，各個公司的服務可以說非常全面，大體包括: 有條件退貨、版建立客戶權咨詢系統、成立客戶投訴中心、無條件退貨等。有69.23%的公司的服務承諾包括在一定條件下允許消費者退貨，如產品存在質量問題、產品規格與消費者要求不符等；有61.54%的公司建立了客戶咨詢系統，以方便客戶查詢信息以及及時解答客戶在購物中遇到的問題；有 53.85%的公司同時建立了客戶投訴中心，主要負責處理客戶的反饋意見以及客戶在購物中的不滿; 還有30.77%的公司承諾消費者可以在一定時間內（7天或10天以內）無條件退貨，這一服務承諾使消費者利益得到了更有力的保障。從以上網路公司的服務內容可以看出，各個公司都在通過各種方式來完善售後服務，更好地保證消費者的利益，同時也為自己在競爭中占據優勢地位提供了良好的基礎。

6. 電商客服應該注意什麼

一、好心態

為什麼我要把心態放在第一呢？在我看來，心態就是態度，態度好，才有可能把事好。
好的心態是成功的一半。

很多人其實不是很願意接受客服這個工作崗位，
就算是做了客服，
也不願意跟別人說自
己是公司的客服，當被人問到職業的時候，都是支支吾吾敷衍，但誰也不是傻子，
都能從中
聽出其實你就是做客服的，只是你不願意直面這個職位罷了，那樣豈不更尷尬。

我覺得做客服沒有什麼丟人的，
不管你做什麼工作，
你沒用心，
沒把事情做好才最丟人。
大家都應該對自己自信，
對自己選擇的職業熱愛並且不逃避，
如果你坦盪盪的跟別人說
「我
是客服崗」
，乾乾脆脆的，這樣總比其他的牽強之詞好很多。而且做好客服其實並不簡單，
如果你把這份工作做好做精，
那麼你其實可以去擔任公司的培訓師了，
其次如果你感興趣你
還可以去做銷售，
行政你也是可以的，
所以說大家不要小看客服這個工作，
它的發展空間超
乎你的想像。

二、熟知產品

有了好心態之後，
我們知道我們是可以做得起這個客服的，
那麼我們就要開始提升自己
的客服能力了，這時候我們必須要做的就是了解產品，熟知我們的產品和服務。

熟知產品和服務是必須的。比如說我們現在是力威恆業電池廠家，客戶來咨詢的時候，
客戶給我發一張圖片我卻不知道這個是什麼品牌什麼型號，
然後回復的時候吞吞吐吐，
支支
吾吾，這肯定就不行了。客戶肯定會因為我們不專業就走了。

三、耐性要強

做客服，尤其不是專職客服的話，你的工作非常容易受到影響，像我就是，我經常在很
認真做一件事情的時候，
客戶叮咚來咨詢了，
我的一切想法就都沒了。
因為我本是做運營的
嘛，店鋪的其他事情還需要我做，去搭理，然後這邊客戶來咨詢我又要接待，有時候客戶直
接電話來，有時候是
QQ
來，有時候是旺旺來，整的我有時候真的很躁。但是沒辦法還是要
去做！
所以說不管是對工作受干擾還是客戶對你挑剔，
我們都要學會忍，
理智對待這些情況，
也就是耐性一定要夠！
沒有耐心，
客服這個工作就不適合你！
因為你可能隨時跟客戶干起來！
做客服就要做到：心裡不開心，嘴裡還客氣。

四、學習一些銷售技巧

據我了解客服多是新人居多，
很有資歷的或者是老員工，
能力強的員工一般是不會去做
客服這個工作的，
所以對於新人，
尤其是剛畢業的學生，
可能是因為對自己的定位還不清晰
所以誤打誤撞做了客服，
心理想著有一份工作就先做著吧，反正有口飯吃，
學點東西，
以後
再重新換工作什麼的。這種想法可以有，
但是不管做什麼工作，我們一定要學習，
一定要提
升自己，每天進步一點點，能力上去了，到哪裡都是值錢的。

客服客服，客戶的服務工作，既然是與客戶有關，客服與詢盤，成交都有著密不可分的
關系，
所以在網路營銷的道路上銷售技巧你一定要懂點。
不懂就多問一下公司的老人如何跟
客戶打交道，如何跟客戶溝通，
再或者可以看些書，看一些視頻自我學習，
然後在平常與客
戶溝通的時候多用心，積攢經驗，不斷優化自己的溝通技巧。
在我一年多的專職客服與兼職客服的道路上，
我覺得這四點是最重要的。
公司能給你們
培訓必然是好事，
但是如果沒有培訓，
你們可以從四點去思考，
去提升自己。

7. 如何做好電商客服

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。 了解客戶的實際需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）； 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。客服重要意義（一）塑造公司形象 對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 （二）提高成交率 通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 （三）提高客戶回頭率 當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。 （四）更好的用戶體驗 電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲， 用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。
電子商務客服，據我了解，大部分都是屬於接網上公布的那些業務電話為主。呵呵，還別看那麼一個簡單的接電話工作，需要了解的東西還真是多。我以前也做過客服工作，我感覺開始得狠下工夫了解以下一些知識：
1、接電話的一些基本要領：大方、得體，不多問也不少問問題；
2、盡快了解自己的產品知識，越專業越好；
3、了解整個公司的辦事流程，什麼事是找工程，什麼事是找車間等等這些得必須在短時間內就要熟悉的，否則辦事效率就慢下來了；
4、既然你們公司已經設立了那個部門，說明老闆已經認識了那個部門的重要性，你的一舉一動都會受到老闆的關注，所以你做事的時候，遇到問題多向老闆或者其他人請教，一是說明你謙虛，二也可以感覺得到他們對你做事的認可度；
5、把你服務的客戶情況了解得越詳細越好，比如說，他什麼時候下了單，下了多少單，金額和型號等等這些東西都要了解到（從相關的業務員手裡了解）。最好每個客戶給他建立單獨是文件夾。然後讓他的文件夾信息日益變充實；
6、注意解決客戶問題是你的本質工作，主動了解客戶問題也是你的本質工作；
7、如果能聯繫上你客戶的使用部門，並做好日常溝通，你的工作可以達到事倍功半的效果，往往很多信息可以比業務員先知道，這樣，業務他們有的時候就會向你靠近。同時車間也會想你來了解情況，比如說這個月要備多少原材料等等；
8、最後一點，也是最重要一點，就是把客戶當朋友，別把他當客戶，有的時候你會遇到很刁鑽的問題，你可以把你的難處經常像你的客戶交流，因為自己的公司不是全球500強，公司肯定有服務不周到的地方。所以溝通是最重要的，那麼把溝通的關系放在朋友的層面上又是最合適的。
1.電商需要客服嗎？

答：需要。就目前來說還在電子商務發展的雛形階段，有些工作還是需要人去干預的。但是那些工作需要人去干預呢？就淘寶來說我個人認為淘寶客服的主要工作應該做售後這塊。

2.客服需要很多嗎？

答：不多，多了就失去電子商務的優勢了。上面說到需要不需要。下面就是多少的問題了。總是看到大家在說客服不夠用的信息，難道說電子商務需要很多客服嗎？我個人多了就失去電子商務的優勢了。

3.怎樣才能用更少的客服？

答：每件產品在上線時候可能有對於產品的表述可能已經做得很詳細了，但是在後續的銷售中，還需要更新嗎？需要非常的需要。因為在新產品上線後會有人購買產品，在購買的同時不斷的有客戶通過各種方式對這款產品進行咨詢。這個時候我再想為什麼我對產品描述的如此詳盡了還有人咨詢呢？這個時候我們可以針對此款產品收集客戶所咨詢的問題，然後針對我們對於此款產品的描述進行比對。客戶在咨詢的問題我們在產品中進行介紹了沒有？如果介紹了為什麼客戶還來咨詢，是我們描述的不夠相近還是不夠突出。如果沒有介紹，那好立刻補充上。然後通過客戶的問題做一個FAQ在產品的描述下面，這樣下來如果說一個產品有10個客戶咨詢之後，我們便可以總結出來，對於此款產品的描述我們需要再做工作了，美工+文案一起上。如此一來可以大大減少客戶咨詢客戶的次數。雖然做不到無客服，但是也能大大提高效率。

總結下來：1.把客服從介紹產品中總結出來。

2.讓客服去做產品的售後工作

3.讓圖片，文字，視頻給客戶做介紹。

4.產品的詳細描述有針對性的不斷更新，不要一下做好就OK

5.在產品描述下面做一個FAQ吧！這個客戶的問題可能下一個客戶還會咨詢

8. 電子商務公司客服專員是做什麼的

現在的電子商務公司客服一般指網店客服！！！

網店客服的基本概念：
網店客服是指在版開設網店這種新權型商業活動中，充分利用各種通訊工具、並以網上及時通訊工具（如旺旺）為主的，為客戶提供相關服務的人員。

這種服務形式對網路有較高的依賴性，所提供的服務一般包括：客戶答疑、促成訂單、店鋪推廣、完成銷售、售後服務等幾個大的方面。

網店客服的分類：
一般的小規模的網店，往往一人身兼數職，對客服並沒有進行細分，但有些較有規模的網店則往往實行較細的分工，網店客服的分工達到相當細致的程度，如下：
（一）有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服。
（二）有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品。
（三）有專門的投訴客服，處理客戶投訴。
（四）有專門的推廣客服，負責網店的營銷與推廣。
（五）還有專門幫店主打包的客服等等。

9. 如何做好電商客服

一、充分利用平台功能
現在的平台的功能是比較完善的，比如日事清的電商銷售模塊。而且最重要的是平台提供了及時回復信息的功能，這可以讓顧客感覺自己沒有被不理睬，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復，可能需要一上線就設置，不讓客人多等一秒鍾。
二、總結簡短的常用語
客服經常使用「親」這個字會使得用戶在購買產品時沒有了那麼多的抵觸，因為人人都愛聽好的話，用這些字不僅能大大的降低時間成本，也對客服摸索顧客信息有著很好的作用，所以客服就需要總結出顧客喜歡問哪些問題、不喜歡哪些問題，減少顧客的等待時間。
三、保留聊天記錄
這個非常重要，正所謂防人之心不可無，即使客服再怎麼親近溫和，當遇到某些蠻不講理的顧客時也是沒有多大作用的，這時為了防止顧客找岔子，客服就要保護好和顧客的聊天記錄，讓顧客知道自己你情我願買的產品就不要那麼的蠻不講理。
四、不要用命令、直爽的話語
這一點可以概括為不要使用祈使語句，態度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關系，不要像領導一樣去指點顧客去做些什麼，這是服務行業最大的忌諱之一。