Ⅰ 急急急!!!如何從電子商務角度分析"阿里巴巴"網站
大了說B2B是企業級對企業級銷售模式，這個模式的特點就是為企業搭建平台可以更好的獲得更低、更好的商品或信息。電子商務就是通過網路實現商務交互所以從這個角度上來說只能是誰做得最好最早那麼它的運營也會最穩定反之想超越的話困難較大。如果你想做這個勸你考慮清楚，還不如做B2C這樣才是迎合了時代的步伐。
Ⅱ 從網路營銷與電子商務的關系的角度談談自己對網路營銷的認識
電子商務大與網路營銷相對於電子商務就是一個系統網路營銷就是一個枝幹。
Ⅲ 電子商務網站建設需要分析哪些方面的內容
你是華廣電商的嗎?我是JJ
Ⅳ 選擇一個電子商務網站，從管銷的角度分析其目標顧客群體，網站定位、特點等。並給出網站優化的建議。
電子商務挺廣的，幫你切入一個小領域。
古玩石頭的網站
主要是賣從XX地方收集的專 河流裡面的石頭 ，有很特屬別的 ，很漂亮的，總之有吸引人的地方。
然後目標客戶
1 觀賞魚水族人群 （就是養魚的那伙人）
2 石頭收藏者
3 有錢人
當然還有很多，我就用這3類人分析
Ⅳ 電子商務網站分析包括哪些內容
電子商務網站運營同樣包括了調研、產品定位、管理分類、開發規劃、回運營策劃、產答品管控、數據分析、分析執行及跟進等多方面的工作內容。
電子商務網站主要面向供應商、客戶或者企業產品（服務）的消費群體，以提供某種直屬於企業業務范圍的服務或交易、或者為業務服務的服務或者交易為主；這樣的網站可以說是正處於電子商務化的一個中間階段，由於行業特色和企業投入的深度廣度的不同，其電子商務化程度可能處於從比較初級的服務支持、產品列表到比較高級的網上支付的其中某一階段。
Ⅵ 電子商務網站分析
近日，國內領先的分類信息網站「趕集網」的編輯受邀參加了一次特別的婚禮，新婚夫婦是在「趕集網」同城交友頻道上認識的，這也的例子。業內人士認為，此舉堪稱對分類信息網站商業價而站中率先開創為信息生成信用之模式的趕集網，其力主
分類信息網，突出的表現即實效性好、表現時間長、目標針對性強、互動性強等，為尋求信息的企業或個人提供了更多機遇。這種商業模式使整個城市就像一個大社區，城市中的每個人都可以利用網上提供的服務與形成交易。現有的分類信息網基本上都是採取由用戶自行注冊登錄免費發布信息的方式，缺乏對信息真實性核對的過程，難免被一些不法分子所利用。隨著交易信息呈現幾何級數的增長，虛假信息也在不斷滲透，給用戶帶來的麻煩與日俱增。而分類信息網的商業價值，是靠有商業價值的用戶的數量的累積和聚集來實現，在廣納信息的同時必須保障信息的可靠性，才能在瀏覽量與忠誠度之間實現良性循環，增加其商業價值。
在web1.0時代，網上的跳蚤市場應該說是分類信息網的一個雛形，當時虛假信息的泛濫成災導致許多相應網站逐漸失去網民信任。在互聯網第二次熱潮的沖擊下，分類信息網站成為了互聯網新貴，人們普遍看好這個標準的web2.0模式，認為其可以承載非常大的想像空間。亞馬遜(Amazon.com)前首席科學家Andreas曾認為，從目前看，web2.0網站較為穩定的收入來源還只有分類信息。因為web2.0網站的頁面內容指向明確而細致，與其主題相關的廣告價值將得到體現。包括軟銀等在內的風投商曾公開表態，要在中國推動有發展潛力的分類信息網迅速做大。
正是在一片紛紛看好的聲音中，分類信息網站如雨後春筍般興起。然而，前景被看好畢竟還只是基於理論程度上的分析，網站運營遠遠不能停留於概念之上。指引國內信息分類網站商業價值方向的責任，落在了一些實力較強、起步較早的領頭羊身上。趕集網為信息生成信用的舉措為業內樹立了一個標桿，確立了分類信息網站對信息真實性的掌控方式，展示出凈化網路運營環境的決心，也是對國家相關主管部門發出的「文明辦網」號召的呼應。全球著名的分類信息網Craigslist的成功，就是建立信息誠信系統的管理之上，其成功之道為國內信息分類網站提供了現成的商業模版。
趕集網目前建立的信用等級制度有力地維護了網友獲取有效信息的環境，其採取的措施包括：根據發帖真實性對每個ID進行評分、評級，發送真實貼子的，信用等級加分、發送虛假帖子的，扣除信用等級分。如果一個ID頻繁發布虛假信息，它的信用等級將會大幅度降低，並向所有網民公布。人工審核，對一些可疑的信息進行確認、查實，發現虛假信息，馬上刪除，如果發現惡意冒充個人用戶的中介，將扣除此ID的積分直到負分。另外，設立專門的電子郵件地址和投訴電話，並以獎品和積分鼓勵網友舉報虛假信息。接到舉報，快速反應，查明舉報屬實，立刻刪除或者屏蔽帖子，以避免造成損失。等級制度的創立和實施，趕集網已經走在同類網站的前列，不過看來該網站並沒有因此而滿足。趕集網正在進一步提升與完善信息的信用等級制度，已經在緊鑼密鼓的積極籌劃中，趕集網成立以來的願景就是致力於引領國內分類信息網的發展方向。
分類信息網站商業價值的上升，為用戶群帶來的直接收獲也呈正反饋。網路上的交易信息日益活躍，有賴於信息的真實有效。產品的數量，質量，與所面對用戶的好感之間存在相應相生的互動，這個在傳統產業早已得到印證的作用方式，在虛擬經濟中仍然有效。但願趕集網嚴守產品質量的理念，在眾多分類信息網站中逐步得到普及，讓廣大網友真正實現網上的信息趕集。
Ⅶ 認識各種類型的電子商務網站，並從不同角度談談它們的特點（異同）。
看了你問題 試了一下 網路果然搜不到。我找的方法 你試下，你先搜索 一家網電商之家（剛才搜索出來的），然後進那個網站，資訊分類下有個企業新聞，你去那看，是有他們新聞的，17號的新聞，你自己翻翻吧！
Ⅷ 分析電子商務發展的原因,以熟悉網站為例
電子商務在我國發展現狀；以阿里巴巴等幾個網站為例子簡要說明電子商務在中國的發展及未來發展的趨勢希望對你能用幫助
電子商務指的是利用電子通訊手段實現從訂單，洽談，協議等一系列商務內容而實現的商務手段，將成為21世紀商務交易的最主要手段之一。
利用網站實現的主要交易方式有；b2c（企業對個人）b2b（企業對企業）等方式。現在最著名的阿里巴巴旗下的淘寶網交易手段已經有安全保障。所以今後的電子商務將會呈幾何式增長
「十年之前，網商還只是一個概念，十年之後，網商已經變成了一個職業。歷史上曾經有過廣商、浙商、晉商，十年之前，我們就提出了『網商』的概念，那時候，我們相信，21世紀只有一種商人，就是『網商』。」馬雲在二屆網商大會成都論壇開幕式上，回顧十年電子商務發展歷程如是說道。
截止2009年6月，我國網民規模已達3.38億，其中，有8788萬網購用戶，年增加2459萬人，年增幅達38.9%，這一規模較2004年翻了近兩番。
單就說09年一年的時間，我國網上購物交易額已達2500億，在過去一年所呈現國際性經濟危機的大環境下，中國電子商務可謂是逆潮勇進，急速彪紅。如今，熱衷於網購的粉絲越來越多，網上的小店也是如雨後春筍，一茬茬地冒出來。在這一片大好形勢的背後，卻始終隱藏著很大的危機：國內互聯網體制還不夠健全。網路上，諸如假貨，版權侵犯，不健康信息泛濫，交易安全難以保證，求償權缺失等問題，引起了廣大網民信任危機的情況日益擴大化。據統計，今年前11個月，僅315消費電子投訴網一家便接到消費者關於京東商城的投訴1500宗左右。這些都嚴重製約著國內電子商務的發展。2009年末，央視的視線開始著重轉入互聯網，「掃黃打非」了一批違法網站，網路，新浪，搜狐等互聯網大戶無不「談黃色變」。
有人說：阿里巴巴的上市，代表著中國互聯網第三次浪潮的到來，而其核心則是電子商務。如果把互聯網這片領域比作是一個王國的話，那麼電子商務第三次浪潮可看作是更朝換代。一個新朝代的發展，其首要做的就是打破舊的機制，從而建立一個更規范化的環境，使之在其中萌芽，茁壯生長，最終走向鼎盛。而隨著央視「掃黃打非」的開始，一系列互聯網法規也逐步完善，諸如個人網店需辦理營業執照，並交納相關稅務，注冊.cn域名需要企業營業執照等。這些都說明政府已經開始著手肅清互聯網環境，為正在「咿呀學語」的中國電子商務「嬰兒」鋪出一條平坦的大道。
目前國內幾乎很多互聯網企業成功的原因都是在模式上效仿了國外的發展模式，的確相對經濟比較發達的國家，如今他們所呈現的電子商務也的確有中國未來發展的陰影，也有相當一部分企業因為模仿國外的運作模式而發展的非常成功，我覺得這里最重要的一點就是眼光，我們不僅要模仿，要學習，更需要根據中國自己的國情去預見符合中國電子商務發展的未來。
隨著信息技術的不斷發展，近年世界各國都出現了前所未有的電子商務熱，電子商務也是我國關注的熱點問題。據有關專家分析指出，我國電子商務未來將呈現出六大發展趨勢 。
趨勢之一：縱深化。
我國電子商務的基礎設施將日臻完善，三網合一潮流勢不可擋，高速寬頻互聯網將扮演越來越重要的角色，移動通訊將成為進行電子商務的主要媒介。
電子商務的支撐環境逐步趨向規范和完善。我國的網路人口以幾何級數增加，預計2003年將達到6000萬人以上，僅次於美國。網民的消費觀念和行為將發生變化，對電子商務的接受程度將不斷提高。企業實施電子商務的緊迫性和可能性都大大提高。電子商務的法律法規的出台和實施，使國內電子商務將得到有效的法律保障。
電子商務的物流體系逐步完善。隨著電子商務的發展和需要，跨地區的專業性物流渠道將適時建立和完善，使得電子商務公司在配送體系的選擇方面空間更大，成本將降低。
企業發展電子商務的深度進一步拓展。新一代的電子商務將取代目前簡單地依託「網站十電子郵件」的方式。電子商務企業將從網上商店和門戶的初級形態，過渡到將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上，更加互動和實時。
個人參與電子商務的深度也將得到拓展。個人數字設備、家庭數字電器將加速普及並實現上網，如個人移動網路設備和網路電視、網路冰箱、網路微波爐的普及將使電子商務的發展空間極大地拓展。
趨勢之二：個性化。
電子商務個性化趨勢將向兩個方向發展。
第一是個性化定製信息。互聯網為個性化定製信息提供了可能，也預示著巨大的商機。消費者不僅可以實現點播，而且將促使個人參與到節目的創意、製作過程。
第二是對個性化商品的需要，消費者將把個人的偏好參與到商品的設計和製造過程中去。所以，對所有面向個人消費者的電子商務活動來說，提供多樣化的比傳統企業更具個性化的服務，是決定今後成敗的關鍵因素。
趨勢之三：專業化。
面向消費者的垂直型網站和專業化網站前景看好，面向特定行業的專業電子商務平台發展潛力大。 面向個人消費者的專業化趨勢。今後若干年內我國上網人口仍將是以中高收入水平的人群為主，他們購買力強，受教育程度較高，生活的個性化要求比較強烈，提供一條龍服務的垂直型網站及某一類產品和服務的專業網站發展潛力更大。特別是對那些技術含量、知識含量較高的商品和服務，人們一般希望在購買前能夠了解相關的知識，得到專家的指導。
面向企業客戶的專業化趨勢。對BtoB電子商務模式來說，以行業為依託的專業電子商務平台也是將來的發展趨勢之一。
趨勢之四：國際化。
我國的電子商務必將走向世界，電子商務將間接刺激對外貿易。發展電子商務是縮短國內企業與國外差距的一個最有效的手段。電子商務對我國的中小企業開拓國際市場、利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機。國外電子商務企業將努力開拓中國市場。隨著我國加入WTO，這方面的障礙更會得以消除。
趨勢之五：區域化。
立足於我國國情採取有重點的區域化戰略是有效地擴大網上營銷規模和效益的必然途徑。我國地區經濟發展的不平衡和城鄉二元結構所反映出來的經濟發展的階梯性、收入結構的層次性都十分明顯。在可以預見的今後相當長時間內，上網人口仍將以大城市、中等城市和沿海經濟發達地區為主。
BtoC電子商務模式區域性特徵非常明顯，以這種模式為主的電子商務企業在資源規劃、配送體系建設、市場推廣等方面都必須充分考慮這一現實，採取有重點的區域化戰略，才能最有效地擴大網上營銷的規模和效益。
趨勢之六：融合化。
電子商務網站在最初的全面開花之後必然走向新的融合，包括同類兼並、互補性兼並和戰略聯盟協作。
同類兼並。目前為數不少的網站屬於重復建設之列，定位相同或相近，業務內容趨同。由於資源總是有限，最終勝出的只是名列前茅的企業。
互補性兼並。國內那些處於領先地位的電子商務企業的優勢畢竟是相對而言的，網站下一步要發展，必然採取收購策略，而主要的模式將是互補性收購。
結成戰略聯盟。由於個性化、專業化是電子商務發展的兩大趨勢，而且每個網站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行相互協作也是必然趨勢
Ⅸ 如何從用戶角度分析電子商務網站建設
無論是哪種類型的網站建設，企業之所以選擇利用網站來運營，是因為當前已經是互聯網時代，只有更貼切互聯網的運營模式才能更接地氣，而今電子商務的發展迅猛，對於電子商務網站又要如何建設呢?奇億網路就從用戶需求角度來分析此類網站。
毋庸置疑，建設網站的企業首先必須清楚自己的建站要求，對於整個電子商務網站的運作過程有個清晰的規劃，其次是選擇適合網路銷售的產品，符合消費者的需求，最後就是搭建網站，思考後期服務。
網路用戶數量龐大，但是如何將他們轉化為網站的目標用戶呢?作為電子商務網站必然存在著線上交易，雖然在電商發展的推動下，越來越多的人願意將自己的消費從線下轉到線上，對於網路上出現的新奇事物更多的是選擇嘗試，但是用戶在交易的過程中仍然比較謹慎。然而，獲得用戶並沒有那麼容易。因此，要抓住用戶的需求心理，選擇合適的產品建立電子商務網站。一般獨立於淘寶、京東等大型電子商務平台的企業電商網站，最重要的是建立起與用戶之間的信任，消費者的需求心理通常會認為，非品牌產品寧願選擇大平台消費也不願冒險選擇不熟悉的網站購買，害怕產品得不到質量保障，哪怕獨立網站有明顯的價格優勢，也會讓消費者情不自禁地懷疑便宜沒好貨，由此，建設電商網站最好選擇品牌或者有知名度的產品進行營銷，之後再來定位網站。
網站核心營銷點確定好了，產品吸引人還不夠，還要靠有魅力的網站將用戶帶到好的產品面前，才能真正實現成功的電子商務網站。當然，這就要從網站布局和細節設計來引導用戶需求了。如下電商網站：當用戶進入一個購物網站時，對網站的主題都是以最顯眼的產品來作判斷的，下面是一個化妝品網站，在BANNER圖中可以看到主要產品推薦，點擊進去之後便是產品的詳細介紹，而在導航欄中也有對產品的具體分類，方便消費者了解更多的信息內容，當然，網站色調搭配都要與其主題相符，滿足用戶視覺上需求的同時也能影響用戶對產品的認可度。另外，網站的購物引導一般以產品搭配，捆綁消費等模式給予消費者一定的指導和建議。
除了那些表面框架之外，電子商務網站建設最為重點的體現在線上交易功能，網站做好產品展示工作，在用戶了解完產品之後希望能通過網站直接購買到所需要的產品，那麼線上支付渠道是必備的，最好選擇用戶熟悉的支付方式，減少用戶對資金安全的擔憂，也能更加方便地交易。然而，完善的服務體系也必不可少，用戶對產品或者其他方面的疑問進行咨詢是正常的，又或者是在購買之後出現問題，需要找客服解決問題時，網站也應承擔服務工作，只有滿足了用戶的這些所需求，一個電子商務網站才能更好的持續發展。
總而言之，真正符合消費者需求的電子商務網站建設是成功的第一步，畢竟各種模式的電商網站已遍布互聯網，只有獲得了用戶的肯定，才能在互聯網電商中立足和生存。
Ⅹ 關於電子商務網站建設分析的摘要
e-globe、電線、微波已把地球纏繞，同時帶來眾多的概念，其中引人注目的電子商務（e-commerce）已成為國內經濟領域的熱點問題。
根據2001年12月瑞士信貸銀行的資料，今後幾年世界電子商務貿易額將成倍增長，2003年電子商務貿易額將達12400億美元，佔世界貿易總額的18－25%。發展電子商務已關繫到經濟結構調整和產業升級、國家整體經濟競爭力的問題了。為此，中國已將發展電子商務列為信息化建設的重要內容，並在相關基礎尚未成熟的情況下努力創造條件，積極、務實地大力推進電子商務發展。
雅虎、搜狐等在NASDAQ飈升繼而持續下降，風險資金對網站行業的追捧繼而轉為謹慎，電子商務業界的風波迭起不禁令人眼花繚亂。實際上傳統企業才是電子商務最重要的應用領域。
本報告偏向傳統企業電子商務化的研究，以國內外電子商務業界的大量數據和資料為基礎，詳盡分析了全球及我國電子商務發展現狀；論述了我國傳統行業與電子商務的結合--電子商務市場；重點闡述了企業間電子商務發展和消費類電子商務發展；就我國發展電子商務存在的問題進行了對策研究；深刻剖析了傳統企業電子商務的典型成敗案例；對傳統企業電子商務模式選擇、ERP實施和信息化建設、網路營銷策略進行了深入研討；並詳細分析了中國加入WTO對企業電子商務發展的影響，預測了新世紀初電子商務及電子商務站點的發展趨勢。對我國各類企業建立、發展自己的電子商務系統有著重要的指導與借鑒作用。
本報告出品日期4月份，價格3500元。
中經產業咨詢
中國電子商務研究小組
二零零二年四月
要點綜述
一、電子商務概念的界定
電子商務指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方通過網路進行各種商貿活動的一種商業交易模式。在本文中，凡是以商務為目的，以電子為手段的業務模式都納入廣義的電子商務范疇。如ERP、CRM等。
二、電子商務主體的界定
電子商務以傳統工商業（當然也包括IT等新興行業）為主體，即所謂水泥+滑鼠模式；純粹的電子商務網站不過是一個補充，但它同時也是促使傳統產業向電子商務方向發展的催化劑和推進器。
三、電子商務的模式
①純粹的電子商務網站。一種是阿里巴巴、中國化工網等門戶網站；一種是Amazon、8848這樣的零售網站模式。本報告將分析它們的發展前景以及電子商務網站盈利的支撐點。
②傳統產業的電子商務模式。一種是大公司，自建網站與供應商、客戶甚至最終消費者進行網上交易，其為企業帶來的好處最明顯。一種就是中小企業，以參加專業的網上信息與交易平台為較好選擇。
傳統企業的電子商務與網路平台型企業的電子商務是有區別的。隨著一些大型傳統企業紛紛觸網，滑鼠加水泥的模式成了傳統企業參與電子商務的選擇。傳統企業把電子商務當作一種手段來看待，藉助互聯網進行網上市場營銷、產品銷售以及投入品采購與其它要素的配置。這種手段離不開企業本身和它們製造的產品，是企業經營方式的一種延伸、一種創新。追求產品市場贏利和企業整體競爭優勢是傳統企業實施電子商務的出發點。顯然?quot;滑鼠加水泥將使傳統經濟逐步邁向網路經濟。
四、傳統企業實行電子商務的意義、配套措施與注意點
Internet最大的特點是其可擴展性。電子商務沒有改變商業的本質，它的意義在於：降低企業營運成本；強化與客戶直接的交流溝通，提高客戶服務水平；使交易更方便快捷、更透明，等等。電子商務是對傳統產業必要的改造和提升，傳統產業走向電子商務勢在必行。
企業實施電子商務，必須注意內部業務流程再造，組織結構與部門許可權的調整等；注意企業電子商務實行的漸進性、復雜性、一些不可預見的問題等。 五、電子商務市場預測
①電子商務市場將穩定增長；②B2C電子商務市場發展有所增長；③B2B電子商務的動力來自最終用戶的需求；④傳統企業的e化將成為電子商務市場發展的重點。
1999年-2003年世界電子商務貿易額預測（單位；億美元）
資料來源：瑞士信貸銀行，2001年12月
六、B2B電子商務的發展趨勢
①專業人才爭奪戰；②虛擬與實體企業的結合；③電子交易市場佔B2B主要部分；④網路公司將朝國際化方向發展；⑤中小企業市場需求將成為下一階段的重心；⑥B2B的發展將帶動與電子商務相關產業的發展。
本報告將對金融電子化、企業e化、電子政務、移動商務、寬頻與數字生活、電子商務法律法規、WTO和電子商務、傳統企業的電子商務等熱點問題進行深入的研究與探討。
作為電子商務的前期工作，首先是軟體基礎建設方面。聯想開始建設企業核心的業務管理應用系統和電子商務網站。為了整頓內部管理，提高工作效率，聯想開始考慮實施ERP。ERP是企業資源計劃，它將企業內部原材料采購、生產計劃、製造、訂單處理與交付等環節有機地聯系在一起，使得企業對供貨流程的管理更加科學、規范、高效；同時由於它能夠對庫存的數量和金額進行實時監控，能夠有效的提高決策支持以及財務核算的效率，因此，它是企業實施電子商務最基礎、最核心的支撐系統。
通過R／3系統的實施，聯想在企業信息功能和結構方面制訂了統一的業務標准，建立了統一的信息平台，並利用這個平台，對整個公司的信息流進行統一的規劃和建設。公司的財務管理、銷售管理、庫存管理等多個環節被集成在一個信息系統里，減少了數據冗餘，並且信息流動更加有序和安全。由於系統高度集成，用戶訂單、庫存、采購等業務流程中的數據能夠實時更新，並能在用戶之間集成和共享，同時又降低了運作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，財務結賬日由原來的20天降低到1天，僅財務結算項目成本就減少了9成。
在加強內部信息化建設、實施ERP的同時，聯想也沒有忽視自身品牌的宣傳和企業形象的樹立。為了及時向外發布企業信息，讓越來越多的人了解企業，聯想還建立了實現互動的外部網站，在電子商務領域內迅速佔領了一席之地。外部主頁既是企業對外進行品牌宣傳、信息和產品發布的窗口，也是企業進行電子商務、電子服務的必需工具。聯想的外部主頁不僅僅是一本電子版的雜志，它包含很多技術成分：聯想電子商務網站系統的配置非常講究，還在網站上配置了防火牆、負載均衡設備和數據交換伺服器等設備。聯想最近開發了一個叫i－Cache的伺服器，它利用計算機高速緩存的原理、以及這樣一個事實---對W eb的訪問請求80％集中於20％的頁面上來設計的，在系統中增配了此設備，據測試速度可相當於增加帶寬10倍以上。由於聯想網站的用戶訪問請求響應速度快，頁面設置合理，內容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時地樹立了企業的電子商務形象。
這時，聯想的電子商務已經具備了基本框架，有網路硬體和信息環境作基礎，有ERP完善企業內部管理以及電子商務網站作宣傳。
聯想的電子商務已經具備了基本框架，有網路硬體和信息環境作基礎，有ERP完善企業內部管理以及電子商務網站作宣傳。接下來，聯想開始了電子商務的三個核心部分的設計，即CRM、SCM以及PDM這三個直接增值環節 。
客戶關系管理（CRM）就是通過構築客戶信息資料庫，建立企業與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問（不論是W eb、電話還是現場）都被記錄下來，用以分析它的使用需求和訪問習慣，以便於個性化地定製產品和網頁；企業不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的需求和心理；客戶的咨詢服務只要撥同一個電話就會自動轉接到相關人員那裡，而且此人能夠立即獲取已購設備的用戶以前的服務和維修的記錄，便於向客戶解答；也可以設計主動去了解用戶對企業的需求和對產品的滿意度，並有針對性地去提供他所願意要的相關產品，從而大大提高企業的效率和客戶滿意度。
供應鏈管理（SCM），是在ERP基礎上通過構築和前端客戶、以及後端供應商的互動系統，來實現產品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存進而積壓，保持供應的高彈性。比如聯想正在建設的第三代電子商務系統，將企業和代理商緊密地聯系在一起。代理商可以通過W eb了解到當前各產品的供貨周期、訂單的執行情況、資金狀況，而聯想則可以即時了解各代理商每個產品的庫存情況、銷售情況，通過統計分析作出新的市場決策，大大提高了決策的准確性和時效性。同時，在此模塊實施過程中，聯想還將其中的應用成熟的模塊，諸如網上訂單處理、網上信用管理、網上支付提煉成i－order，i－Cred it，i－Paym ent這樣的產品用以支撐自身的系統集成業務，給其它企業提供服務。
產品研發管理（PDM），就是通過構築產品信息資料庫，建立一個統一的產品研發系統平台。在這個平台上，所有參與設計的人員通過瀏覽器就可以共享所有的設計文檔與信息，通過瀏覽器就可以共同完成某種產品的開發設計工作。這樣，聯想的用戶和合作夥伴，都可以跨越時空的限制，參與到聯想產品研發設計的各個環節中來，使產品從一開始設計就充分體現用戶的需求，這樣生產出來的產品才能夠真正讓用戶滿意。同時，產品的設計信息將直接進入生產製造系統，與供應鏈上的采購、生產、銷售、商務等各個環節自動連接起來，從而簡化工作流程、大大縮短了新產品從創意到上市的時間周期。
正是由於CRM、SCM、PDM等模塊的實施，幫助企業實現高效率、低成本，高度滿足客戶個性化的需求和滿意度。聯想通過E化的方式，使產品的設計和市場的需要趨於一致，並縮短了企業和客戶之間的距離，真正實現了電子商務更豐實的內涵。
案例總結：
通過對聯想電子商務案例的分析，我們看出大型企業電子商務方案應該包括以下幾個部分：網路硬體和信息環境建設，ERP系統的實施，CRM、SCM和PDM的實施以及電子商務網站的建立。
同時，我們還看到在具體的電子商務構建實施的過程中，並不是一定得按照從低到高的順序來建設。一般的實施步驟應該是：
1． 建立企業內部網，即IN－TRANET。
2．開發內部網的使用，建立辦公自動化系統。
3．藉助ERP的實施，加強內部的管理
4．同時，建立企業的電子商務網站，樹立企業形象，宣傳企業的電子商務。
5．實施電子商務的核心模塊CRM、SCM和PDM，實現真正的電子商務。
另外，由於各個企業的情況千差萬別，建設電子商務的模式也不是一成不變的。企業應該認真分析自身的條件：如信息基礎建設的情況，內部管理的好壞以及企業的財力狀況等，有針對的構建適合自己的電子商務模式